Các giải pháp nhằm áp dụng quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lời nói đầu Sản phẩm hàng hoá sản xuất ra là để phục vụ cho nhu của ngời tiêu dùng. Khi sản xuất không đáp ứng đủ tiêu dùng, cung nhỏ hơn cầu, thị trờng hàng hoá khan hiếm nên ngời tiêu dùng dễ dàng chấp nhận mua các sản phẩm cho dù chất lợng của sản phẩm không cao. Khi đó ngời sản xuất chỉ tập trung để làm sao sản xuất đợc thật nhiều hàng hoá đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vấn đề chất lợng sản phẩm hoàn toàn không đợc quan tâm. Cách mạng khoa học kĩ thuật làm cho năng suất lao động tăng, sản phẩm sản xuất ra ngày càng nhiều, không những đáp ứng đủ nhu cầu của ngời tiêu dùng mà còn có sự d thừa. Khách hàng đợc tuỳ ý lựa chọn sản phẩm mình a thích do vậy mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong việc thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng diễn ra rất gay gắt. Các hình thức cạnh tranh bằng giá dần không phát huy đợc điểm mạnh bởi mọi doanh nghiệp đều tìm cách giảm tối đa chí phí sản xuất sản phẩm. Cho nên để có lợi thế cạnh tranh, để đ- ợc ngời tiêu dùng chấp nhận thì doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng sản phẩm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Hơn thế nữa, trong xu thế hội nhập với các quốc gia trong khu vực và thế giới, Việt Nam đã gia nhập các tổ chức quốc tế nh ASEAN , APEC và tới đây là AFTA, WTO, các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại và đứng vững, đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp nớc ngoài thì không còn cách nào khác họ cần phải cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm. Do vậy có thể nói vấn đề chất lợng sản phẩm hiện nay là một trong những vấn đề các doanh nghiệp Việt Nam quan tâm hàng đầu. Với những kiến thức và hiểu biết của mình, qua bài viết này, tôi xin đợc nêu rõ nhìn nhận của mình về thực trạng chất lợng sản phẩm, về công tác quản trị chất luợng ở các doanh nghiệp Việt Nam và xin kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lợng sản phẩm và công tác quản trị chất lợng ở các doanh nghiệp. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng 1 : Cơ sở lí luận về chất lợng sản phẩm và quản trị chất lợng 1. Chất lợng 1.1. Khái niệm về chất lợng Ngày nay, chất lợng đã trở thành vấn đề sống còn đối với mỗi doanh nghiệp bởi ngời tiêu dùng khi lựa chọn sản phẩm không chỉ dựa vào giá cả thấp mà còn rất chú trọng tới chất lợng sản phẩm. Vậy chất lợng là gì và làm thế nào để đạt đợc chất lợng cao đang là những vấn đề mà mỗi doanh nghiệp Việt Nam đang phải đối mặt. Trên thực tế, có rất nhiều quan điểm khác nhau về chất lợng sản phẩm nhng tất cả các quan điểm đó đều dựa trên cở sở chung là làm thế nào để thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Ngời sản xuất coi chất lợng là điều họ phải làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do khách hàng đặt ra, để đợc khách hàng chấp nhận. Chất lợng đợc so sánh với chất lợng của đối thủ cạnh tranh và đi kèm theo các chi phí, giá cả. Trên phơng diện quản trị chất lợng, "chất lợng" không chỉ bao hàm các đặc tính kinh tế kĩ thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm mà hơn thế nữa chất lợng là tất cả những gì làm cho khách hàng cảm thấy thoả mãn do đợc đáp ứng nhu cầu hiện tại hoặc nhu cầu tiềm ẩn. Nh vậy, chất lợng sản phẩm là 1 phạm trù tổng hợp đánh giá các mặt kinh tế, kĩ thuật, xã hội của sản phẩm , vừa mang tính cụ thể vừa mang tính trừu tợng, cụ thể vì nó đợc thể hiện rõ qua tính năng, công dụng, các đặc tính kĩ thuật của sản phẩm và trừu tợng bởi nó đợc đánh giá qua việc làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Chất lợng cũng vừa mang tính chủ quan vừa mang tính khách quan. Khách quan biểu hiện ở chỗ, chất lợng sản phẩm là tổng hợp các đặc tính nội tại của sản phẩm trong quá trình hình thành và sử dụng, thoả mãn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, trong những điều kiện sản xuất, kinh tế, xã hội cụ thể, tức là phụ thuộc vào trình độ khoa học kĩ thuật, phụ thuộc vào cầu của ngời tiêu dùng, phụ thuộc vào các chính sách của chính phủ. Tính chủ quan thể hiện ở các đặc tính chất Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 lợng của sản phẩm phụ thuộc vào trình độ ngời lao động, máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu, trình độ tổ chức, quản lí của doanh nghiệp. Thật khó có thể đa ra một định nghĩa chĩnh xác về chất lợng. Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, trong tiêu chuẩn thuật ngữ ISO 8402 đã đa ra định nghĩa đợc đông đảo quốc gia chấp nhận nh sau : "Chất lợng là toàn bộ các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó có khả năng thỏa mãn các nhu cầu đã công bố hay còn tiềm ẩn". 1.2. Đặc điểm của chất lợng Từ định nghĩa trên ta rút ra 1 số đặc điểm về chất lợng sản phẩm nh sau: - Chất lợng đợc đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu. Nếu một sản phẩm vì một lí do nào đó không đợc thị trờng chấp nhận, không đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng thì bị coi là chất lợng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. - Do chất lợng đợc đo bởi sự thoả mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn biến động nên chất lợng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng. - Khi đánh giá chất lợng của đối tợng, ta phải xét và chỉ xét đến mọi đặc tính của đối tợng có liên quan đến sự thoả mãn những nhu cầu cụ thể. - Chất lợng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫn hiểu hàng ngày. Chất lợng có thể áp dụng cho mọi thực thể, đó có thể là sản phẩm, một hoạt động, một quá trình, một doanh nghiệp hay một con ng- ời. 1.3. Vai trò của việc đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm - Từ sau chiến tranh thế giới 2, đặc biệt từ những năm 70, các quốc gia và các công ty trên toàn thế giới đều rất quan tâm tới chất lợng sản phẩm bởi đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 của đất nớc, khả năng cạnh tranh đó phụ thuộc rất nhiều vào khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp nớc đó. - Việc đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm là điều kiện không thể thiếu để có thể tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị truờng trong nớc và quốc tế. Đây là điều kiện để tăng doanh thu, giảm chi phí kinh doanh và làm tăng lợi nhuận, chiếm lĩnh và mở rộng thị truờng. Hơn nữa, đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm tao uy tín, danh tiếng cho doanh nghiệp. - Trong xu thế toàn cầu hóa về kinh tế, rào cản thuế quan giữa các nớc các khu vực ngày càng giảm, mọi nguồn lực và sản phẩm ngày càng tự do vợt biên giới quốc gia, hình thành các thị trờng tự do ở cấp khu vực và quốc tế . làm cho chất lợng trở thành 1 yếu tố cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. - Từ lâu trên thế giới đã hình thành hệ thống mua bán tin cậy không có sự kiểm tra chất lợng của bên thứ 3 khi giao nhận hàng hóa nên đã làm giảm nhiều chi phí kinh doanh kiểm tra, rút ngắn thời gian xuất nhập hàng, tạo điều kiện thuận lợi giữa ngời mua và ngời bán. Cở sở của hệ thống mua bán tin cậy đó là các chứng th chất lợng do 1 số các tổ chức phi chính phủ đợc nhiều nớc công nhận cấp nh : chứng nhận về ISO 9000, ISO 14000, HACCP . 1.4. Một số nhận thức sai lầm về chất lợng Trở ngại lớn nhất đối với những nớc đang phát triển trong việc nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng sức cạnh tranh trên thị trờng quốc tế đó là sự nhận thức cha đầy đủ của ngời sản xuất về lợi ích do chất lợng đem lại. Chất lợng đ- ợc xem là mục tiêu mong muốn mang tính xã hội còn sự đóng góp của yếu tố chất lợng vào lợi nhuận của công ty đợc xem là không đáng kể. Nói cách khác, chất lợng cha trở thành một mục tiêu chiến lợc của công ty. Điều này là kết quả của một số nhận thức sai lầm chủ yếu dới đây : Sai lầm 1: Chất lợng cao đòi hỏi chi phí lớn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Đây là quan điểm sai lầm phổ biến nhất bởi họ cho rằng chỉ có thể đạt đợc chất lợng cao khi đầu t lớn về máy móc, trang thiết bị hiện đại kết hợp với việc đào tạo đội ngũ lao động có tay nghề cao. Họ không nhận thấy rằng nếu có cách quản trị chất lợng phù hợp, tận dụng tối đa các nguồn lực sẵn có của doanh nghiệp, sản xuất ra sản phẩm dựa trên cơ sở những nghiên cứu về thị tr- ờng mục tiêu, đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng về số lợng, chất lợng . thì hoàn toàn có thể làm giảm chi phí sản xuất, giảm giá thành sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng uy tín cho doanh nghiệp. Sai lầm 2: Nhấn mạnh vào chất lợng sẽ làm giảm năng suất Quan điểm này là di sản của thời kì đánh giá chất lợng sản phẩm chỉ dựa vào khâu kiểm tra sản phẩm cuối cùng. Nh vậy nếu yêu cầu kiểm tra gay gắt thì một số lợng lớn sản phẩm sẽ bị loại hoặc phải sửa chữa lại sẽ làm giảm năng suất lao động. Ngày nay, với phơng châm làm đúng ngay từ đầu nên kiểm soát chất lợng sản phẩm đợc thực hiện chủ yếu từ khâu thiết kế và chế tạo, việc nâng cao chất lợng và số lợng bổ sung cho nhau. Vả lại ngày nay năng suất không chỉ là số lợng mà là giá trị gia tăng khách hàng nhận đợc. Bởi vậy, các cải tiến về chất lợng nói chung sẽ đem lại năng suất cao. Sai lầm 3: Qui lỗi về chất lợng kém do ngời lao động Ngời lao động là ngời trực tiếp sản xuất ra sản phẩm nên họ cho rằng chất lợng sản phẩm là do lỗi của ngời lao động xong thực tế thì không phải vậy. Bởi nếu đợc đào tạo, hớng dẫn sử dụng máy móc thiết bị, đợc cung cấp phơng tiện kiểm tra đánh giá chất lợng đầy đủ thì chắc chắn ngời lao động sẽ sản xuất ra đớc sản phẩm chất lợng cao. Sai lầm 4: Cải tiến chất lợng đòi hỏi đầu t lớn Đây cũng là một quan niệm phổ biến. Trên thực tế không phải nh vậy, nhà xởng, máy móc thiết bị chỉ là một phần tạo nên chất lợng sản phẩm. Bản thân chúng không đủ đảm bảo chất lợng cao. Yếu tố chủ chốt ở đây là sự nhận thức đúng đắn về vai trò chất lợng của đội ngũ quản lí và đội ngũ lao động của doanh nghiệp. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Sai lầm 5: Chất lợng đợc đảm bảo do kiểm tra chặt chẽ Kiểm tra chất lợng sản phẩm ở khâu cuối cùng để đánh giá chất lợng sản phẩm đã không còn phù hợp bởi nó chỉ có tác dụng phân loại sản phẩm tốt, sản phẩm hỏng. Bản thân hoạt động kiểm tra không thể cải tiến đợc chất lợng sản phẩm mà phần lớn do khâu thiết kế, chuẩn bị sản xuất và cung ứng. 2. Quản trị định hớng chất lợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 2.1. Khái niệm, mục đích và nhiệm vụ của quản trị chất lợng Quản trị chất lợng là tổng hợp các hoạt động quản trị nhằm xác định các chỉ tiêu, tiêu chuẩn chất lợng, nội dung, phơng pháp và trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu và tiêu chuẩn đã xác định bằng các phơng tiện thích hợp nh lập kế hoạch, điều khiển chất lợng nhằm đảm bảo và cải tiến chất lợng trong khuôn khổ một hệ thống chất lợng xác định với hiệu quả lớn nhất. Mục đích của quản trị chất lợng là nhằm đảm bảo chất lợng với hiệu quả cao, tạo ra sự liên kết giữa các khâu, các bộ phận trong doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lợng sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, giảm tối đa chi phí sản xuất kinh doanh do sản phẩm kém chất lợng gây ra, . nghĩa là đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp hiệu quả hơn. Quản trị chất lợng có các nhiệm vụ chủ yếu sau : - Lập kế hoạch về chất lợng sản phẩm phải đạt ở từng giai đoạn. Để có kế hoạch phù hợp với thực tiễn phải dựa trên cở sở nghiên cứu cầu thị trờng để thiết kế sản phẩm; phải xác định một cách có hệ thống các chỉ tiêu, tiêu chuẩn phản ánh chất lợng sản phẩm. - Duy trì chất lợng sản phẩm. Tạo ra sản phẩm có chất lợng cao không phải đã khó nhng duy trì đợc chất lợng sản phẩm trong thời gian dài còn khó hơn. Do vậy doanh nghiệp cần luôn chú trọng công tác quản trị chất lợng một cách thờng xuyên và liên tục và phải coi quản trị chất lợng là trách nhiệm của mọi thành viên tham gia vào quá trình đó. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Cải tiến và nâng cao chất luợng sản phẩm, tìm kiếm, phát hiện và đa ra các tiêu chuẩn mới về chất lợng cao hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. 2.2. Mô hình quản trị chất lợng ISO 9000 2.2.1. Khái quát về tiêu chuẩn ISO 9000 Trong xu thế phát triển và hội nhập kinh tế, quản lí chất lợng đã và đang đợc coi là biện pháp tích cực để giúp doanh nghiệp nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng cờng nội lực củng cố lòng tin của khách hàng, cải thiện quan hệ đầu t và mở rộng thị trờng. Quản lí chất lợng theo ISO 9000 đã đợc nhiều nớc trên thế giới, trong đó có Việt Nam, áp dụng và thừa nhận bởi tính hiệu quả của nó. Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về chất lợng hàng hoá của ngời tiêu dùng, năm 1987, Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế đã ban hành phiên bản đầu tiên của 3 tiêu chuẩn chính của bộ tiêu chuẩn ISO 9000, đó là ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003. Năm 1994, Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế đã xem xét và ban hành phiên bản thứ 2 của 3 tiêu chuẩn trên. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do Tổ chức tiêu chuẩn Quốc tế ban hành nhằm đa ra các yêu cầu quản lí chất lợng để có thể áp dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. Vào tháng 12 - 2000, Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế đã chính thức ban hành Tiêu chuẩn ISO 9001- 2000 thay thế cho 3 tiêu chuẩn hiện hành của bộ ISO 9001/2/3:1994. Mục đích của ISO 9001:2000 là thỏa mãn yêu cầu và mong đợi của khách hàng đồng thời thoả mãn các yêu cầu có liên quan của luật định. 2.2.2. Nguyên tắc quản trị theo quá trình Quá trình, theo ISO 9000, có thể đợc hiểu là bất cứ hoạt động hay thao tác nào mà tiếp nhận các yếu tố đầu vào và biến đôỉ chúng thành sản phẩm đầu ra . Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Theo cách tiếp cận quá trình, toàn bộ hoạt động của tổ chức có thể đợc xem nh một quá trình, trong đó có chứa đựng các quá trình nhỏ hơn. Đầu ra của một quá trình sẽ là đầu vào của một quá trình tiếp theo. Nh vậy một tổ chức muốn hoạt động có hiệu quả, điều quan trọng là phải xác định và quản lí một cách có hệ thống tất cả các quá trình đợc sử dụng trong tổ chức, đồng thời quản lí các mối quan hệ tác động qua lại giữa chúng. Các quá trình trong một tổ chức có thể nhóm thành 3 nhóm nh sau: + Các quá trình thực hiện sản phẩm, dịch vụ ( thiết kế, sản xuất, lắp đặt, .) + Các quá trình quản trị cấp cao( hoạch định phân bổ nguồn lực, xem xét lãnh đạo . ) + Quá trình hỗ trợ ( đào tạo, bảo trì, bảo dỡng .) Sơ đồ 1: Mối quan hệ giữa các quá trình trong một tổ chức Đầu vào Đầu ra *Chu trình Deming Plan-Do-Check-Act và phơng pháp tiếp cận quá trình Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 8 Khách hàng/Các đối tợng quan tâm Khách hàng/Các đối tợng quan tâm Các quá trình quản trị cấp cao Các quá trình hỗ trợ Các quá trình thực hiện Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chất lợng của sản phẩm cuối cùng cũng nh hiệu năng hoạt động của một tổ chức thể hiện ở khả năng của quá trình trong việc cung ứng những đầu ra thích hợp và sự thay đổi cần thiết của quá trình trong khi vận hành Để duy trì và cải thiện khả năng của các quá trình, chúng phải đợc lồng vào trong một quá trình cải tiến liên tục Plan - Do - Check - Act "Plan" : thiết lập kế hoạch, mục tiêu và các quá trình cần thiết để cung ứng nhằm đạt kết quả phù hợp với các yêu cầu của khách hàng và các chính sách của tổ chức "Do" : thực hiện các quá trình "Check" : giám sát, đo lờng các quá trình và sản phẩm so với chính sách, mục tiêu và các yêu cầu đối với sản phẩm, báo cáo lại kết quả "Act" : tiến hành các hoạt động thiết để cải thiện hiệu năng hoạt động của quá trình 2.2.3. Yêu cầu Yêu cầu đợc nêu trong 5 điều khoản sau : - Hệ thống quản lí chất lợng: yêu cầu chung là tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì hệ thống quản trị chất lợng và thờng xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này. Ngoài ra, còn có yêu cầu về hệ thống tài liệu bao gồm: các văn bản công bố về chính sách chất lợng, mục tiêu chất lợng, sổ tay chất lợng và các tài liệu cần có khác của tổ chức để đảm bảo việc hoạch định, tác nghiệp và kiểm soát có hiệu lực các quá trình của tổ chức. - Trách nhiệm lãnh đạo: lãnh đạo có vai trò rất quan trọng trong việc hoạch định triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lợng. Lãnh đạo phải thực hiện cam kết đối với việc xây dựng và thực hiện hệ thống quản trị chất l- ợng, đảm bảo đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, lãnh đạo phải đề ra các chính sách, mục tiêu chất lợng và tiến hành hoạch định hệ thống quản trị chất lợng sao cho phù hợp với tình hình thực tiễn của doanh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nghiệp. Ngoài ra, cần thờng xuyên xem xét, kiểm tra, đánh giá hệ thống quản trị chất lợng để đảm bảo hệ thống hoạt động có hiệu lực. - Quản lí nguồn lực: doanh nghiệp cần xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết để thực hiện và duy trì hệ thống quản trị chất lợng. Về nguồn nhân lực: cần đào tạo đội ngũ lao động có năng lực, nhận thức và trách nhiệm trong mọi công việc có liên quan tới chất lợng sản phẩm Về cơ sở hạ tầng: cần cung cấp, duy trì cơ sở hạ tầng cần thiết, phù hợp với yêu cầu sản phẩm nh: nhà cửa, không gian làm việc, trang thiết bị văn phòng, các dịch vụ hỗ trợ ( vận chuyển, trao đổi thông tin, .) . - Thực hiện sản phẩm: doanh nghiệp phải lập kế hoạch, triển khai thực hiện mọi hoạt động liên quan tới việc chế tạo sản phẩm bao gồm các quá trình liên quan tới khách hàng nh: xác định, xem xét các yêu cầu liên quan tới sản phẩm, trao đổi thông tin với khách hàng; thiết kế và phát triển sản phẩm; quá trình mua hàng; sản xuất và cung cấp dịch vụ; . có nh vậy mới đảm bảo sản xuất ra sản phẩm phù hợp, đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng và có sức cạnh tranh trên thị trờng. - Đo lờng, phân tích và cải tiến: doanh nghiệp phải tổ chức hoạch định và triển khai các quá trình theo dõi, đo lờng, phân tích và cải tiến cần thiết để đảm bảo tính phù hợp của hệ thống quản lí chất lợng và nâng cao hiệu lực của hệ thống. Cần thờng xuyên theo dõi, đo lờng các sản phẩm, sự thoả mãn của khách hàng và cả các quá trình trong hệ thống. Tiến hành thu thập, phân tích các dữ liệu về hệ thống từ đó đa ra biện pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu lực của hệ thống. 2.2.4. Quá trình xây dựng và áp dụng Để đầu t có hiệu quả trong quá xây dựng, áp dụng và đợc chứng nhận ISO 9000, cần chia quá trình đầu t theo 3 giai đoạn chính sau: - Quá trình nhận thức chung: để các nhà lãnh đạo của doanh nghiệp nhận thức đợc lợi ích đích thực của ISO 9000. Quá trình này tởng nh đơn giản Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 10 [...]... chồng chéo lại tăng đợc hiệu quả đồng bộ và tính tơng thích của mọi hoạt động quản trị trong doanh nghiệp Chơng 3 : Các giải pháp nhằm áp dụng quản trị định hớng chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam 1 Các giải pháp quản lí Nhà nớc về chất lợng 1.1 Xây dựng, công bố các văn bản pháp qui về quản lí chất lợng 22 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368... xúc tiến áp dụng ISO 9000, Tạp chí Tiêu chuẩn - Đo lờng - Chất lợng, số 4(21)-2001, trang 14 12 Quản lý chất lợng theo ISO 9000, Tạp chí Tiêu chuẩn - Đo lờng - Chất lợng, số 7(24)-2001, trang 8 13 5 năm xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 ở Việt Nam, Tạp chí Tiêu chuẩn - Đo lờng - Chất lợng, số Xuân Tân Tỵ, trang 46 14 Quản lý chất lợng ở các doang nghiệp nhà nớc Việt Nam, Tạp... của các doanh nghiệp đã đem lại bộ mặt mới cho chất lợng sản phẩm và công tác quản trị chất lợng tại các doanh nghiệp Việt Nam Nếu nh năm 1990, Việt Nam mới bắt đầu tuyên truyền áp dụng ISO 9000, không ít doanh nghiệp cha hiểu về ISO 9000 là gì thì nay ISO đã trở thành mục tiêu phấn đấu Số lợng các doanh nghiệp đợc cấp chứng chỉ ISO 9000 tăng lên không ngừng Năm 1997 mới có chỉ vài doanh nghiệp Đến... khâu, mọi bộ phận trong doanh nghiệp Do vậy, tôi nghĩ các cơ quan chức năng phụ trách về chất lợng sản phẩm ( ở Việt Nam là Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lờng chất lợng ) cần tổ chức nhiều hơn nữa các hoạt động giới thiệu, tập huấn về tiêu chuẩn chất lợng ISO 9000 và đặc biệt cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động t vấn xây dựng hệ thống quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 cho các doanh nghiệp Cuối cùng tôi... theo yêu cầu của quản lí Nhà nớc Thực hiện tốt công tác kiểm tra, thanh tra, giám sát Nhà nớc mới nắm bắt đợc thực trạng công tác quản trị chất lợng ở các doanh nghiệp, buộc các tổ chức các cá nhân tuân thủ pháp luật và các chế độ, chính sách quản lí chất lợng của Nhà nớc 1.3 Đẩy mạnh công tác t vấn về quản trị chất lợng Phấn đấu thực hiện hệ thống quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là vấn đề... trị chất lợng và miễn giảm chi phí đối với các hoạt động t vấn về quản trị chất lợng 2 Các giải pháp đối với doanh nghiệp Một là, nâng cao nhận thức về quản trị chất lợng, đẩy mạnh công tác đào tạo về chất lợng và quản trị chất lợng cho toàn thể cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần đào tạo kiến thức và kĩ năng về chất lợng và quản trị chất lợng cho mọi thành viên của công ty từ... 0918.775.368 triển các sản phẩm mới rất thấp thậm chí còn không có Trong khi đó, tỉ lệ này ở các công ty lớn của nớc ngoài là 30% doanh thu 3 Kinh nghiệm áp dụng ISO 9000 ở một số doanh nghiệp Qua nhiều năm triển khai và áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lợng ISO 9000 ở Việt Nam có thể rút ra một số kinh nghiệm sau : - Lãnh đạo phải coi trọng việc xây dựng, áp dụng hệ thống quản trị chất lợng là một trong... tác tiêu chuẩn hoá là cơ sở đảm bảo nâng cao và quản lí chất lợng Nhiều doanh nghiệp đã tăng cờng đổi mới công tác tiêu chuẩn hoá theo hớng xây dựng và thực hiện 3 loại tiêu chuẩn chủ yếu ( hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn chất lợng phù hợp với từng loại sản phẩm; các qui định về qui trình, qui phạm sản xuất; xác định mức phế phẩm cho phép ) Sau 5 năm đổi mới công tác quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn ISO. .. chí Tiêu chuẩn Đo lờng - Chất lợng, số Xuân Tân Tị ) 2.1.2 Tình hình cụ thể ở các doanh nghiệp Hởng ứng tinh thần chung của cả nớc, phong trào xây dựng hệ thống quản trị chất lợng, cải tiến chất lợng sản phẩm ở các doanh nghiệp diễn ra rất sôi nổi, nó đã tạo ra những chuyển biến tích cực trong công tác quản trị chất lợng ở doanh nghiệp Sự thay đổi nhận thức về vai trò và nội dung của quản trị chất. .. doanh nghiệp đối với công tác quản trị chất lợng ngày càng đợc nhấn mạnh Nhiều doanh nghiệp đã xác định 80%, 90% trách nhiệm bảo đảm nâng cao chất lợng là thuộc về giám đốc Để nâng cao vai trò của ngời lãnh đạo đối với công tác quản trị chất lợng một số doanh nghiệp đã cơ cấu lại bộ máy quản trị doanh nghiệp và bộ máy quản trị chất lợng theo mô hình giám đốc trực tiếp nắm và chỉ đạo công tác quản trị . trình xây dựng, áp dụng thực hiện ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam 2.1. Quá trình thực hiện quản trị định hớng chất lợng ở các doanh nghiệp nớc ta. tác quản trị chất luợng ở các doanh nghiệp Việt Nam và xin kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lợng sản phẩm và công tác quản trị chất