Tiểu luận Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Lời mở đầu Xu quốc tế hoá kinh tế giới diễn với tốc đ ộ ngày nhanh Việt Nam nằm guồng quay Việt Nam tích cực , chủ động hoà nhập vào kinh tế giới việc gia nhập tổ chức ASEAN, tổ chức APEC , thực cam k ết AFTA, nép đơn xin gia nhập yTO… Tất điều góp phần tạo nên thị trường hàng hoá ngày phong phú đa dạng Do doanh nghiệp phảI chủ động sản xuất kinh doanh đưa sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Trong năm vừa qua chất lượng hàng hoá quản lý chất lượng nước ta có nhiều chuyển biến tốt, doanh nghiệp ngày trọng đến chất lượng hàng hoá, dịch vụ quản lý Hoạt dộng quản lý chất lượng Việt Nam ngày tiên tiến, phù hợp với tiêu chuẩn giới Tính đến đầu năm 2003 Việt Nam có khoảng 800 doanh nghiệp, tổ chức chứng nhận ISO 9000 mét số đáng khích lệ Vì v ậy để tìm hiểu việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam em chọn đề tàI “ Vấn đề áp dụng ISO 9000 ddanh nghiệp Việt Nam nay” làm đề tàI môn học cho Đề tàI em gồm nội dung sau: I Sự cần tuiết tuam gia áp dụng uệ tuống quản lý cuất lượng ISO 9000 II Nuững lý luận ISO 9000 III Tuực trạng doanu nguiệp áp dụng ISO 9000 IV Giải puáp I SỰ CẦN THIẾT THAM GIA ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG ISO 9000 Lịcu sử đời quản lý cuất lượng nuư ngày Trải qua nhiều năm phát triển việc quản lý chất lượng người ta chia lịch sử phát triển quản lý chất lượng thành nhiều giai đoạn khác nhiên người ta thống chia lịch sử phát tri ển c quản lý chất lượng thành giai đoạn sau: 1.1 Quản lý chất lượng klểm tra Đặc điểm giai đoạn chức kiểm tra tách khỏi sản xuất người chuyên trách đảm nhiệm gọi đ ốc công 1.2 Quản lý chất lượng đlều khlển đảm bảo Hình thức xuất nửa đầu kỷ 20 Nó khác với hình thức kiểm tra với chức chủ yếu phát Nhưng phương pháp mang tính chất phòng ngõa theo nguyên tắc phòng b ệnh h ơn chữa bệnh Thời kỳ dùng phương pháp thống kê để điều khiển hoạt động ngăn ngõa việc gây khuyết tật cho sản phẩm điều khiển phải gắn liền với việc kiểm tra song song tiến hành Mỹ n đ ầu tiên coi thống kê công cụ khoa học để điều khiển hoạt động v ề ch ất lượng Mô hình minh hoạ hình Tiêu chuẩn áp dụngkiểm chứng phù hợp phï hîp ®¹t đạt kiÓm chøng không đạt tác động sửa chữa Đảm bảo chất lượng tạo phạm vi mà ch ất lượng đựoc điều khiển Đảm bảo chất lượng tạo kh ả ch ủ động việc trì mức chất lượng cần thiết kế hoạch đề 1.3 Quản lý chất lượng cục Trong giai đoạn quản lý chất lượng trọng Đặc điểm giai đoạn phòng ban phận làm tốt ch ức phạm vi làm tốt công tác chất lượng riêng biệt mà cấp giao phó Không có mối liên hệ phòng ban b ộ ph ận với vấn đề quản lý chất lượng toàn doanh nghiệp 1.4 Quản lý chất lượng toàn dlện Đặc điểm giai đoạn việc quản lý chất lượng dùa trren sù tham gia phòng ban phận người tham gia chức quản lý chất lượng dùa chức chéo có nghĩa phòng ban chức thường xuyên có mối quan hệ mật thi ết làm tốt nhiệm vụ mà phải hỗ trợ th ực tốt nhiệm vô chung doanh nghiệp Đem lại lợi Ých cho toàn t ổ chức thành viên Vai trò quản lý cuất lượng 2.1 Nâng cao hlệu công tác quản lý Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 giúp cho doanh nghiệp có cấu quản lý hiệu việc đảm b ảo nhu c ầu v ề số lượng cán hành phù hợp, chức không chồng chéo lên Từ dẫn đến việc tạo cấu làm việc đạt hiệu giảm chi phí nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm Bên cạnh giúp cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ quyền hạn phận rõ ràng tránh tình trạng “ cha chung không khóc” trước công việc đảm trách cụ thể đến mắc lỗi đổ lỗi cho khó có hội sữa chữa hay tìm nguyên nhân gây lỗi Công việc giao cho ph ận phòng ban cán phận phòng ban phải tự chịu trách nhiệm công việc giao làm nâng cao tinh th ần trách nhiệm cán công nhân viên phòng ban, phận phát huy lực từ người bên cạnh giúp công tác điều chỉnh phòng ban phận kịp thời khắc phục sai lỗi không để lan rộng kéo dài thời gian dài Về phía lãnh đạo cấp cao giúp h ọ có nhìn tổng quát tình hình phận phòng ban m ối quan h ệ phận phòng ban để đưa định đắn điều khiển kịp thời phù hợp với phận khác doanh nghiệp 2.2 Đảm bảo chất lượng hàng hoá dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo Juran “ chất lượng phù hợp với yêu cầu” Do nhu c ầu người không ngừng biến đổi nên việc xác định nhu cầu điều cần thiết đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển Trọng tâm định hướng vào khách hàng hệ thống quản lý ưu tiên số họ nhìn thấy tầm quan trọng khách hàng doanh nghiệp Trong với vi ệc khoa h ọc kỹ thuật ngày phát triển nhu cầu mức thấp không phù hợp mà phải đạt mức có chất lượng cao nhu cầu mức sở rõ ràng ngày yếu tố thiếu mà muốn thành công chiếm lĩnh thị phần doanh nghiệp phải tìm nhu cầu tiềm Èn họ 2.3 Đlều klện cần glúp cho doanh nghlệp tham gla vào thị trường khu vực glớl Với đà toàn cầu hoá đến năm 2006 hàng hoá ngoại nhập bị đánh thuế thấp 0-5% điều thúc đẩy m ạnh vi ệc doanh nghiệp tham gia áp dụng vào hệ thống quản lý chất l ượng không quản lý theo kiểu cũ Vì tạo hàng hoá có chất lượng cao tiêu chuẩn thống hơn, sản ph ẩm lắp lẫn cho Có thể thay cho nhiều nước khác sản xuất loại sản phẩm Hơn sản phẩm muốn xuất sang thị trường nước điều kiện cần thống xem xét cấp chứng ISO 9000 Sau vào chi tiết kiểm tra đặc tính cụ thể sản phẩm xem có tho ả mãn yêu cầu hay không? Do tham gia áp dụng ISO 9000 ều ki ện quan trọng giúp cho doanh nghiệp tham gia th ị trường khu v ực giới làm tốt điều kiện đủ 2.4 Tạo đlều klện thuận lợl cho quản lý nhà nước Khi xem xét đến hiệu vấn đề quản lý chất lượng nhà nước doanh nghiệp việc doanh nghiệp áp d ụng h ệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tạo sù ro ràng rành mạch c cấu quản lý nộibộ tổ chức sở tra kiểm tra nhà máy thường xuyên tiến hành đảm bảo hiệu cao phù hợp với yêu cầu mà khách hàng mong muốn thuận lợi cho tra viên khitiến hành kiểm tra Tài thu chi rõ ràng rành mạch giúp cho c quan thuế quan quản lý khác đánh giá doanh nghiệp doanh nghiệp có độ xác I Nuững lý luận ISO 9000 Các nguyên tắc cần tuiết kui áp dụng ISO 9000 1.1 Định hướng theo khách hàng Nguyên tắc ISO 9000 h ướng tới khách hàng xem điều kiện tối quan trọng doanh nghiệp muốn phát triển Ở đâu với kinh tế thị trường mở cửa nh hiẹn mặt hàng có vô số nhà sản xuất chạy theo sản xuất doanh nghiệp làm vừa lòng khách hàng doanh nghiệp thắng mức độ thoả mãn không cao ngày s ố l ượng khách hàng đến với doanh nghiệp giảm Do doanh nghiệp hướng cạnh tranh chủ yếu hợp pháp chạy theo khách hàng Muốn buộc doanh nghiệp phải có chi ến lược đắn giai đoạn định cho phù h ợp với yêu cầu c khách hàng Không giống trước quan điểm khách hàng th ường người tiêu dùng cuối doanh nghiệp có nhận th ức chia khách hàng làm hai loại : Khách hàng nội khách hàng bên Phân loại nhận thức giúp cho thành viên trình cố gắng hoàn thành số lượng chất lượng khâu tốt có hiệu tính tự chịu trách nhiệm cao công việc có sản phẩm phận s ản xuất chấp nhận phận Trong quản lý hành sản phẩm làm xem trình người yêu cầu làm xem khách hàng trình Như nội tổ chức phải trở thành thể thống với hướng tới mục tiêu chung cho doanh nghiệp Còn khách hàng bên bao gồm: người cung ứng vật tư kỹ thuật, đại lý bán hàng doanh nghiệp, khách hàng tiêu th ụ s ản phẩm cuối doanh nghiệp… Tiêu thụ giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm cho doanh nghiệp Quan tâm tìm hi ểu khách hàng bên tạo điều kiện cho doanh nghiệp giữ số lượng khách hàng cũ gia tăng khách hàng nh vào việc s ố l ượng khách hàng cũ vừa người tiêu thụ sản ph ẩm doanh nghi ệp vừa người môi giới tiếp thị sản phẩm cho khách hàng Hơn việc giữ khách hàng trung thành tạo điều kiện cho doanh nghi ệp nâng cao hiệu việc cải tiến sản phẩm phù hợp với yêu cầu đại có mối quan hệ khăng khít bền vững nh ững khách hàng trung thành có câu trả lời trung thực họ nhiệt tình có lời góp ý có thay đổi yêu cầu sản phẩm doanh nghiệp … làm cho doanh nghiệp xã hội ngày phát triển 1.2 Val trò lãnh đạo cấp cao Lãnh đạo cấp cao người điều hành cao doanh nghiệp Họ có vai trò định công việc nội doanh nghiệp giao tiếp với bạn hàng bên Trong tiêu chuẩn ISO 9000 đề cao vai trò lãnh đạo cấp cao nhiệm vụ h ọ chủ yếu việc phân quyền cho cán cấp phê ệt sách mục tiêu doanh nghiệp Và họ người ch ịu trách nhi ệm sai lỗi dây chuyền sản xuất quản lý công nhân nhân viên phòng sách, mục tiêu… muốn áp dụng tổ chức phải s ự phê duyệt cán này, cán cấp cao phải người gương mẫu làm việc giao tiếp công nhân nhân viên noi theo hưởng ứng làm có tể giúp cho toàn doanh nghiệp có mối liên kết thành thể thống Để làm điều họ phải người có học vấn, đạo đức linh hoạt khôn khéo ứng xử kinh doanh 1.3 Thu hót mọl ngườl tham gla Tinh thần làm việc thời đại công nghiệp hoá đại hoá có chuyên môn sâu tinh thần tập th ể s ản ph ẩm c th ế gi ới đại gồm nhiều chi tiết phận hợp thành người tổ ch ức đảm đương công việc định để làm sản phẩm hoàn chỉnh đến tay người tiêu dùng cuối cần ph ải có tham gia nhiều phận làm khuyến khích người tham gia tạo cho sản phẩm cuối không bị sai lỗi V ả lại lực lượng lao động nguồn lực dồi tiềm Èn doanh nghiệp khuyến khích tinh thần làm việc tập thể người tham gia tạo động lực làm việc cho người tăng suất lao động tăng sản phẩm tạo sức cạnh tranh thị trường t ỷ l ệ tăng tiền lương thấp so với tỷ lệ tăng khối lượng sản phẩm 1.4 Cách tlếp cận theo trình Quá trình tập hợp hoạt động biến đổi đầu vào thành đầu định (có thể thành phẩm bán thành phẩm) để có sản phẩm hoàn chỉnh cần phải có nhiều trình liên quan với tạo Sản phẩm đầu trình trực tiếp đầu vào trình Các trình có liên quan với ph ải xác định cụ thể rõ ràng phải biết quan hệ tương tác chúng để quản lý cho tốt Quá trình trước phải thoả mãn yêu c ầu c trình sau mong đợi Đó yêu cầu nhiệm vụ cách tiếp cận theo trình 1.5 Cách tlếp cận hệ thống Trong doanh nghiệp thể thống việc quản lý theo hệ thống biện pháp tốt trì chế nhịp độ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đảm bảo bình thường ngày phát triển Trong trình định bao gồm thứ tự thực chúng công việc trước công việc sau Để điều hành trình mối liên hệ trình ta phải đặt chúng vào h ệ th ống thống Giúp cho cán lãnh đạo kiểm soát tốt công việc trình dự đoán khuyết tật sản phẩm xảy Còn quản lý hành việc đặt h ọ vào kh ối th ống đảm bảo việc không chồng chéo nhiệm vụ Th ực có hiệu công việc giao phó 1.6 Cảl tlến llên tục Do trạng thái nhu cầu sản phẩm khách hàng thay đổi để làm thoả mãn nhu cầu khách hàng doanh nghiệp tìm cách cải tiến liên tục sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu đặt Để tạo sản phẩm nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghi ệp thương trường có cách : + Thứ đổi sản phẩm tạo sản phẩm hoàn toàn để thực điều doanh nghiệp thực mà muốn thực doanh nghiệp phải có nguồn tài dồi đội ngò cán khoa học công nhân phải có trình độ cao để kịp thay đổi với công nghệ đưa vào áp dụng… hội đáp ứng nhu cầu chậm thất bại + Thứ hai cải tiến sản phẩm cò thành sản phẩm kế thừa đặc tính sản phẩm cũ bên cạnh bổ sung thay đổi thêm số đặc tính cho phù h ợp v ới nhu c ầu l ợi th ế c biên pháp chi phí thấp thay đổi số đặc tính ảnh hưởng đáng kể đến tay nghề công nhân làm cho họ dễ thích nghi h ơn Cơ hội rủi ro thấp đáp ứng nhu cầu khách hàng Và doanh nghiệp th ực bi ện pháp 1.7 Quyết định dùa klện: “Mọi định có hiệu lực dùa việc phân tích liệu thông tin” theo ISO 9000:2000 Với phát triển mạnh mẽ khoa họckỹ thuật mà đặc biệt lĩnh vực khoa học công nghệ thông tin Về phía doanh nghiệp thông số có liên quan: giá nguyên li ệu đ ầu vào, thông tin công nghệ thông tyin liên quan đến đối th ủ cạnh tranh biến động Do đích xác vấn đ ề có liên quan mà doanh nghiệp định bừa gây hậu nghiêm trọng: chạy sau đối thủ mình, sản xuất sản phẩm khó bán chạy, Trong năm gần nước ta dấy lên phong trào nâng cao chất lượng sôi doanh nghiệp Bằng nhiều cách khác doanh nghiệp góp phần nâng cao uy tín cho sản phẩm Việt Nam Có xu hướng năm gần việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp hệ thống nh TQM, ISO 9000, GMP, HACCP… trở nên quen thuộc Vi ệc tri ển khai áp dụng có kết định, nhiên đa số doanh nghiệp Việt Nam tập trung áp dụng ISO 9000 hệ thống doanh nghiệp biết đến không lâu Tại hội nghị chất lượng Việt Nam lần thứ (8/1995) phó ch ủ tịch nước Nguyễn Thị Bình phát động phong trào “ thập niên ch ất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ năm 1995-2005” Hội nghị mốc son đánh dấu mở đầu cho việc truyền bá hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến vào Việt Nam Việt Nam trở thành thành viên đầy đủ hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ( ASEAN) vào tháng 7/199; tham gia sáng lập diễn đàn hợp tác Á- Âu (ASEM) vào tháng 2/ 1997 tháng 11/1998 Việt Nam gia nhập diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC) Để làm tốt công tác hội nhập phát triển thúc đẩy nhanh trình tự hoá thương mại đầu tư sau nghiên c ứu xem xét khả áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 tổng cục tiêu chuẩn- chất lượng - đo lường nhanh chóng tuyên truy ền phổ biến sâu rộng tiêu chuẩn ISO 9000 thực biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến Mặc dù giới áp dụng từ lâu thực tiễn cho thấy tiêu chuẩn ISO 9000 mang lại lợi Ých thiết thực bối cảnh lịch sử kinh tế chuyển đổi nước ta sở hạ tầng, công nghệ thấp, trình độ quản lý hạn chế, nên việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 thực triển khai tới doanh nghiệp năm 1996 Được đạo tổng cục tiêu chuẩn- ch ất lượng - đo lường chi cục thời gian qua đồng loạt quân, thường xuyên, tổ chức hội thảo, tuyên truyền quảng bá hiệu qu ả c ISO 9000 tham gia tư vấn cho doanh nghiệp Nhiều đơn vị thuộc tổng cục phối hợp với mốt số ngành tổ chức tuyên truyền sâu rộng ISO 9000 từ trung ương đến địa phương sở Theo th ống k ế s đơn vị tổng cục tổ chức gần 500 líp đào tạo, tập huấn với s ự tham gia gần 3000 doanh nghiệp nước với 27000 h ọc viên giai đoạn từ năm 1995- 1998 theo chương trình tổ chức ESCAP 10 doanh nghiệp toàn quốc hỗ trợ tư vấn xây dựng áp dụng ISO 9000 Trong khuôn khổ dự án EU- Việt Nam 20 doanh nghiệp khác chọn làm thí điểm để áp dụng ISO 9000 Sau gần năm thực nước ta có 780 doanh nghiệp cấp chứng ISO 9000 ( tính đến hết tháng 12/2002) Nhìn chung có b ước phát triển mạnh vấn đề áp dụng ISO 9000 Tuy nhiên số lượng doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 Ýt doanh nghiệp đạt chứng nhận chủ yếu tập trung vào doanh nghiệp nhà nước, số doanh nghiệp đầu đàn ta nơi mà vấn đề chất lượng sản phẩm giải quy ết, vấn đề họ vấn đề trình, vấn đề quản lý Đa s ố doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ điều kiện khó khăn không đủ khả đáp ứng yêu cầu việc áp dông ISO 9000 chi phí cao, nhiều thời gian Đây trở ngại l ớn cần có biện pháp thích hợp để đa số doanh nghiệp áp dụng hệ thống thời gian tới Puụ lục Sè doanu nguiệp cuứng nuận ISO 9000 tueo lĩnu vực uoạt động ( tínu đến tuáng 12 / 2002) STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Tổng sè doanh nghiệp chứng Lĩnh vực hoạt động nhận chứng nhận Số lượng % Mỏ khai khoáng 0.5 Sản phẩm, thực phẩm, đồ 131 16.8 uống thuốc Dệt sản phẩm dệt 78 10 Gỗ sản phẩm từ gỗ 0.26 Giấy sản phẩm từ 16 2.05 giấy In Ên 0.26 Sản xuất than coke hoá 1.03 dầu Hoá chất, sản hoá sợi 40 5.12 hoá học Dược phẩm 0.77 Sản phẩm cao su nhựa 54 6.9 Khoáng sản phi kim loại 43 5.51 Bê tông xi măng VLXD 34 4.35 Kim loại sản 65 8.33 phẩm chế biến từ kim loại Máy thiết bị 25 3.2 Điện thiết bị điện 93 11.92 Hàng không 0.13 Thiết bị vận tải 11 1.41 Cung cấp điện 0.13 Xây dùng 34 4.35 Dịch vụ bán buôn bán lẻ 0.64 Dịch vụ vận tải lưu kho 14 1.79 Môi giới tài buôn bán 0.26 cho thuê bất động sản Công nghệ thông tin 27 3.46 Dịch vụ kỹ thuật 33 4.23 Dịch vụ khác 55 7.05 Dịch vụ xã hội 16 2.05 Tổng 306 100 Nhưng đến tháng cuối tháng 12/2002 có 780 doanh nghiệp cấp chứng nhận áp dụng thành công ISO 9000 Các doanh nghiệp tham gia áp dụng ISO 9000 ch ủ y ếu doanh nghiệp lớn tài chính, công nghệ doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp vừa nhỏ quan hành chưa áp dụng Tuực trạng áp dụng ISO 9000 doanu nguiệp Việt Nam: Do tuổi đời ISO 9000 ngắn 14 năm xâm nhập vào Việt Nam muộn khoảng năm 1996 nên bên cạnh thuận lợi không Ýt khó khăn 2.1 Thuận lợl Tuy bước đầu trước áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp thuận lợi thành công đem l ại cho họ không nhỏ: Đối với công ty thuốc bảo vệ thực vật I ví d ụ: V ượt qua rào cản cán công nhân viên nhà máy việc tâm ban giám đốc nhiệt tình cán tư vấn bắt tay vào xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 việc xây dựng h ệ thống văn gặp nhiều khó kăn thiếu người đủ trình độ lực việc soạn thảo góp ý sửa ch ữa Sau áp d ụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tổ chức QUACERT cấp giấy chứng nhận vào 28/6/2001 giám đốc công ty Trần Quang Hùng cam kết trì thực hệ thống quản lý chất lượng Kết đạt công ty kiểm soát chặt chẽ giảm thiệt hại 30% so với năm trước mặt hàng tái chế chưa xử lý so với năm trước Đúc rút lại thành công công ty thuốc bảo vệ thực vật I cho “ điều quan trọng tất thành viên công ty đ ều ý thức đảm bảo chất lượng trách nhiệm nghĩa vụ người phận trước Do dù cương vị làm việc người phải cố gắng ch ất lượng thứ hai xây dựng nề nếp tác phong làm việc có tính khoa học chặt chẽ theo phong cách 5S ” Nguyên nhân tham gia nhiệt tình ban lãnh đạo điều quan trọng việc thực chương trình quản lý lực lượng giữ vị trí quan trọng doanh nghiệp Muốn thực thành công áp dụng rộng rãi toàn doanh nghiệp cán lãnh đạo chịu trách nhiệm làm gương trước Còn may 10 việc thành công việc áp dụng ISO 9000 kết sách đắn vi ệc đ ầu t vào người sở vật chất kỹ thuật xúc tiến thương mại tìm kiếm phát triển thị trường” Đây mặt yếu cấu kinh t ế, xã hội nói chung với tất doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Sau gần 100 năm trường kỳ kháng chiến sở vật ch ất n ền kinh t ế nói chung thấp lạc hậu trình độ cán thấp số l ượng l ại Ýt Do đầu tư vào khâu yếu trình bí quy ết c s đ Pareto, phương pháp kiểm soát chất lượng ISO 9000 Có thành công công ty biết đầu tư vào khâu yếu quy trình hoạt động nhằm đẩy yếu tố khác phát triển lên cao Mỗi công ty thời kỳ muốn thành công phải biết nắm b đ ược yêu cầu trọng tâm doanh nghiệp từ xây dựng chiến lược chất lượng đắn Nguyên nhân việc thành công đến với công ty may 10 việc cán công ty biết nhìn nhận vấn đề đắn yếu tố tảng ISO 9000 Do yếu vấn đề tài chính, công nghệ, quản lý thông tin nên doanh nghiệp biết trọng vào người Một yếu tố bỏ thêm chi phí mà có th ể b ước nâng cao hiệu kinh tế tích luỹ thêm kinh nghiệm tiến bước đại hoá doanh nghiệp Thứ hai doanh nghiệp biết thực dụng đầu tư vào khâu yếu dây truyền công nghệ để đẩy công sát lên làm giảm thời gian ngừng máy máy có công su ất cao hơn, tăng hiệu toàn dây truyền công nghệ 2.2 Hạn chế Đầu tiên phải kể đến lãnh đạo cao cấp doanh nghiệp người định cao việc doanh nghiệp có nên áp dụng hay không nói việc thu hót lực lượng khó ch ủ y ếu họ tự nhận biết chiến thắng thân Thiếu đội ngò cán làm chất lượng doanh nghiệp Khi tiến hành áp dụng tiệu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp cán doanh nghiệp chưa có hiểu biết sâu vấn đề ch ất lượng xây dựng sách chất lượng, hồ sơ chất lượng, th ực hành người hướng dẫn kịp thời hoạt động Nếu thuê chuyên gia thời gian doanh nghiệp chuyên gia không nhiều cán doanh nghiệp Vả lại có việc phát sinh c ần điều chỉnh kịp thời chuyên gia sẵn sàng lúc đáp ứng Do công việc đạt hiệu không cao mà tốn thêm chi phí để trả cho chuyên gia khoản tốn h ơn nhi ều so v ới khoản trả cho cán làm công tác chất lượng doanh nghiệp Vấn đề hạn chế hầu hết doanh nghiệp tài tiến làm việc khó phải đắn đo suy nghĩ k ỹ lưỡng số vốn định doanh nghiệp có lỡ thất bại xoay sở làm lại từ đâu Muốn đầu tư vào công ngh ệ khó khăn… nên chưa đại hoá trang b ị doanh nghi ệp không nâng cao hiệu suất sản xuất hàng hoá ch ất l ượng s ản phẩm.Tài mét yếu tố tảng ISO 9000 muốn thành công lâu dài bền vững phải tạo móng vững Trang thiết bị công nghệ lạc hậu, thiếu đồng gây ảnh h ưởng lớn đến trình hoạt động quy trình ho ạt động liên tục khâu yếu khâu khác lại ảnh hưởng lớn đến toàn quy trình Hơn công nghệ lĩnh vực dễ đột phá có ảnh hưởng lớn đến thành công doanh nghiệp so v ới đối thủ cạnh tranh việc chiếm lĩnh thị trường Nó dẫn đến vi ệc thay đổi đột phá chất lượng sản phẩm Chưa lôi tham gia thành viên doanh nghiệp, chiến lược ( ngắn hạn) chưa phổ biến rộng rãi toàn công nhân cho phận điều dẫn đến hai h ạn ch ế ti ếp theo Thứ thiếu trách nhiệm công nhân mục tiêu chung doanh nghiệp họ ý đến việc tăng xuất thân để lĩnh lương cao mà họ nghĩ địa v ị doanh nghiệp Thứ hai không khuyến khích động lực tập thể tiềm Èn người đồng thời không tăng suất chất lượng lên cao Vì dây truyền suất cá nhân tăng lên vô Ých phận khác không tăng suất tương ứng Họ xem khách hàng yếu tố số hoạt động sản xuất kinh doanh chưa tìm hiểu hết họ thực muốn đặc điểm sản phẩm họ tiêu dùng Sản xuất thường trước nhu cầu xuất khả thành công không cao có biết nhu cầu mức sở rõ ràng chưa sâu nghiên cứu nhu cầu tiềm Èn hội thành công không kéo dài Thực tế không Ýt doanh nghiệp thất bại có thay đổi nhanh chóng nhu cầu tiêu th ụ sản phẩm có sản phẩm loại tung thị trường với ưu th ế vượt trội Cơ hội cải tiến không quan tâm với vị trí chế thị trường có chậm chạp có sản phẩm tốt tung thị trường họ tìm hiểu đưa thêm số đặc tính vào làm chủ động việc kinh doanh thị trường tiến hành sản xuất bị thiệt h ại việc sản xuất hàng loạt mà nhu cầu tiêu dùng không chấp nhận IV GIẢI PHÁP Đối với cán lãnu đạo doanu nguiệp Trước bao cấp nhà nước phải giao cho h ọ số vốn định tự đứng kinh doanh với tư cách độc lập cộng với việc cổ phần hoá doanh nghiệp tạo hội đổi toàn diện quyền hành không tập trung trước có trách nhiệm công việc lời ăn lỗ chịu họ chủ động hơn, động trước Mở líp tập huấn thông tin nh ất cách thực tốt doanh nghiệp nước để họ tham khảo thực Lôi tuam gia người Để làm việc trước hết lãnh đạo phải người gương mẫu vấn đề chất lượng doanh nghiệp làm người noi theo sau có quan tâm đến cá nhân ( tr ường h ợp đ ặc bi ệt đấy) làm cho họ có cảm tình với ban lãnh đạo tâm lý người Việt Nam chịu ơn người làm việc người Ph ải nâng cao địa vị thành viên doanh nghiệp coi công vi ệc chung Giám đốc với nhân viên thành viên công ty người làm việc theo chức vụ khác mong muốn cho doanh nghiệp phát triển trước Giúp đỡ lẫn công việc mà Ph ải giải thích đ ược cho m ọi nhân viên hiểu doanh nghiệp muốn hoạt động nh vào s ự giúp đỡ người Làm cho nhân viên t ỏ kính trọng nể phục Thường xuyên tổ chức buổi h ọp, giải trí cho toàn công nhân viên nhà máy theo cách luân phiên giao cho quản lý phận tự làm, dùng ngân qu ỹ c doanh nghiệp làm nâng cao tinh thần làm việc tập th ể làm cho người quan tâm đến sản xuất đời sống xã hội Đối với vấn đề công nguệ Công nghệ yếu tố gây đột phá bất ngờ chất lượng sản phẩm lợi công nghệ yếu tố tài định V ới tình hình công nghệ Việt Nam muốngiải tốt vấn đề công nghệ trước hết phải ddánh giá sát thực trạng công nghệ có, sau tìm biện pháp khắc phục Tóm lại có cách để nâng cao chất lượng sản phẩm lên đổi công nghệ cải tiến công nghệ đổi công nghệ cần có nguồn tài dồi nhiều doanh nghiệp khó mà đáp ứng nên biện pháp hữu hiệu nh ất cải tiến nâng cấp công nghệ có doanh nghiệp lên đồng hoá dây chuyền công nghệ Cách tiến hành cải tiến phù hợp với trạng Việt Nam lý : trình đ ộ nh ận th ức c khách hàng chất lượng chưa cao công nghệ cải tiến đáp ứng phù hợp tình trạng tài có doanh nghi ệp Vi ệt Nam Tăng cường tuyên truyền puổ biến kiến tuức tiêu cuuẩn ISO 9000 tới người lao động doanu nguiệp: Để tránh tình trạng hiểu sai, hiểu nhầm tiêu chuẩn ISO 9000 dẫn đến việc hành động sai gây nhiều khó khăn cho doanh nghi ệp triển khai áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp cần trọng đến việc tuyên truyền phổ biến kiến thức tiêu chuẩn ISO 9000 để người hiểu rõ chất từ giúp người nhận thức yêu cầu công việc làm hiểu vai trò c hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Hiện bắt đầu triển khai áp dụng ISO 9000 hầu hết doanh nghiệp không quan tâm đến việc phổ biến kiến thức tiêu chuẩn ISO 9000, việc phổ biến lãnh đạo doanh nghiệp gửi văn xuống phận, phòng ban sau trưởng phòng, ban, phận phổ bi ến l ại việc đọc văn Một số doanh nghiệp tổ chức líp học vài buổi mang tính hình thức nên hiệu không cao Để làm tốt công tác doanh nghiệp cần phải từ đầu tuyên truyền rộng rãi tới phận, đơn vị người lao động có th ể mở líp h ọc, qua trạm phát hay qua mạng thông tin nội doanh nghi ệp đ ể người nắm khái quát ISO 9000 Sau tổ chức líp h ọc giê mời chuyên gia nói chuyện tình hình quản lý ch ất lượng chung việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 để người hiểu sâu vấn đề áp dụng Trong trình áp dụng không ngừng kiểm tra đánh giá hoạt động người nên có phần th ưởng cho người thực tốt công việc kỷ luật người làm sai làm háng Khi người lao động hiểu rõ chất tự nhiên hoạt động họ hướng theo quỹ đạo doanh nghi ệp Qua hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp thông suốt, trôi chảy hiệu hệ thống quản lý chất lượng phát huy, giá thành sản phẩm giảm, chất lượng sản phẩm tăng, thị phần doanh nghiệp mở rộng 5.Xây dựng mối quan uệ đoàn kết cuặt cuẽ, uợp tác tuànu viên, puận, puòng ban doanu nguiệp : Việc áp dụng ISO 9000 dùa nguyên tắc tham gia thành viên, phòng ban thực tế cho thấy h ợp tác phối hợp phận phòng ban lỏng lẻo Để phát huy tối đa hiệu hệ thống quản lý chất lượng lãnh đ ạo c ần xây dựng mối quan hệ hợp tác, bầu không khí hoà hợp doanh nghiệp Đây trách nhiệm nặng nề mối quan h ệ người phức tạp cần phải có khéo léo Lãnh đ ạo doanh nghiệp cần quan tâm đến sống người lao động giúp đ ỡ h ọ giải khó khăn sống gia đình để h ọ tin tưởng trung thành với doanh nghiệp từ nỗ lực công việc Luôn kịp thời khen tặng thành công dù nhỏ người lao động, trao cho họ công việc phù hợp với khả tăng dần mức độ khó nhằm tạo thách thức công việc, khuyến khích tham gia họ vào việc lập sách, kế hoạch doanh nghiệp V ề phía người lao động cần có nỗ lực làm tốt công việc tạo mối quan h ệ hoà đ ồng v ới người doanh nghiệp, bỏ qua mâu thuẫn cá nhân đ ặt lợi Ých tập thể lên hết tham gia nhiệt tình vào nh ững hoạt đ ộng chung phát huy tinh thần sáng tạo, đoàn kết công vi ệc Khi m ọi người cảm thấy họ sống mét gia đình họ cố gắng làm việc mà không nghĩ đến lợi Ých cá nhân thành công doanh nghiệp Và nói đến việc trao đổi thông tin, hợp tác công việc giúp đỡ giải quy ết khó khăn, m ọi việc thống nhanh chóng tạo nên không khí làm việc vui v ẻ phát huy tối đa sức mạnh tổng hợp hệ thống quản lý chất lượng, rút ngắn thời gian tranh cãi bàn luận hiệu công việc nâng cao Tranu tuủ tuời gian puối uợp làm việc uiệu qu ả v ới cuuyên gia tư vấn Trước thực trạng đội ngò tư vấn hạn chế mà nhu cầu cần tư vấn cao, hầu hết vấn đề áp dụng ISO 9000 cần có tư vấn doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng Do để giảm chi phí, ti ết ki ệm thời gian doanh nghiệp cần tranh thủ thời gian phối hợp làm việc hiệu với chuyên gia tư vấn Doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ trước làm việc với chuyên gia Khi gặp khó khăn doanh nghi ệp tự giải sau cảm thấy không ổn chưa chắn mời chuyên gia vướng mắc mời chuyên gia mà không cố gắng tự thử giải Bởi có nh ững suy nghĩ có chuyên gia hướng dẫn hiểu nhanh tự giải lần sau gặp phải Trong làm việc với chuyên gia t v ấn c ần chọn lọc vấn thực khó khăn không hiểu rõ giải tránh hỏi lan man vấn đề lại chưa giải Những vấn đề khó khăn việc văn hoá chuẩn hoá hệ thống quản lý chất lượng cần ph ải h ỏi k ỹ ghi chép đầy đủ hướng dẫn chuyên gia để thực nhanh thuận lợi Nếu tận dụng tốt thời gian làm việc với chuyên gia doanh nghiệp giải nhanh chóng vướng mắc từ rút ngắn thời gian áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 giảm chi phí làm lại nhiều lần hiểu không rõ chi phí thuê tư vấn Triết lý tổng uợp Từ nội lực thân phát huy sức mạnh vốn có truyền thống doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp khác thực thành công ISO 9000 Từ mạnh doanh nghiệp sâu khai thác để có th ể phát huy sức mạnh tinh thần tập thể thành viên doanh nghiệp Tìm tòi phát mặt khai thác thành công việc áp dụng triển khai áp dụng ISO 9000 theo đặc điểm riêng doanh nghiệp phương pháp hiệu xuất phát từ lòng MỤC LỤC I Sự cần thiết tham gia áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 90001 1 Sù đời quản lý chất lượng ngày Vai trò quản lý chất lượng II Những lý luận ISO 9000 Các nguyên tắc cần thiết cho áp dụng ISO 9000 Cách tiếp cận quản lý ISO 9000 Các yêu cầu III Thực trạng doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 Sự xâm nhập phương thức quản lý chất lượng ISO 9000 4 11 11 Thực trạng áp dụng ISO 9000 IV Giải pháp Đối với lãnh đạo Lôi tham gia người Giải pháp công nghệ Tăng cường tuyên truyền phổ biến kiến thức ISO 9000 tới người 15 18 18 19 19 20 lao động doanh nghiệp Xây dựng mối quan hệ đoàn kết chặt chẽ, h ợp tác thành 21 viên, phận, phòng ban doanh nghiệp Tranh thủ thời gian phối hợp làm việc hiệu với chuyên gia t 22 vấn Triết lý tổng hợp 22 Kết luận Trên toàn phần lý luận, thực trạng giảI pháp mà em tìm hiểu tình hình áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam Mặc dù với nỗ lực cao mình, em cố gắng làm đề tàI nhằm củng cố kiến thức thân góp phần vào phân tích thực trạng tìm số giảI pháp cho việc áp dụng ISO 9000 vào doanh nghiệp Việt Nam Song với trình độ có hạn nên đề tàI nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để có thêm kinh nghiệm Cuối em xin chân thành cảm ơn quan tâm hướng dẫn thầy Vò Anu Trọng tận tình hướng dẫn giúp em hoàn thành đề tàI Hà Nội 2/2003 Sinh viên : Trần Đức Trung TàI liệu tham khảo: Quản lý chất lượng gì? ISO 9000: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Tạp chí tiêu chuẩn đo lương chất lượng ... mạnh vấn đề áp dụng ISO 9000 Tuy nhiên số lượng doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 Ýt doanh nghiệp đạt chứng nhận chủ yếu tập trung vào doanh nghiệp nhà nước, số doanh nghiệp đầu đàn ta nơi mà vấn đề. .. có 780 doanh nghiệp cấp chứng nhận áp dụng thành công ISO 9000 Các doanh nghiệp tham gia áp dụng ISO 9000 ch ủ y ếu doanh nghiệp lớn tài chính, công nghệ doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp. .. lý chất lượng II Những lý luận ISO 9000 Các nguyên tắc cần thiết cho áp dụng ISO 9000 Cách tiếp cận quản lý ISO 9000 Các yêu cầu III Thực trạng doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 Sự xâm nhập phương