Tiểu luận Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

L i m đ u ờ ở ầ

Xu th qu c t hoá n n kinh t th gi i đang di n ra v i t c đ ngàyế ố ế ề ế ế ớ ễ ớ ố ộcàng nhanh và Vi t Nam cũng không th n m ngoài gu ng quay đó Vi tệ ể ằ ồ ệ Nam đang tích c c , ch đ ng hoà nh p vào n n kinh t th gi i b ngự ủ ộ ậ ề ế ế ớ ằ

vi c gia nh p t ch c ASEAN, t ch c APEC , th c hi n cam k tệ ậ ổ ứ ổ ứ ự ệ ế AFTA, nép đ n xin gia nh p yTO… T t c đi u này đã góp ph n t oơ ậ ấ ả ề ầ ạ nên m t th trộ ị ường hàng hoá ngày càng phong phú và đa d ng nh hi nạ ư ệ nay Do đó các doanh nghi p ph I ch đ ng trong s n xu t kinh doanhệ ả ủ ộ ả ấ

và đ a ra nh ng s n ph m có ch t lư ữ ả ẩ ấ ượng cao đáp ng nhu c u ngày càngứ ầcao c a khách hàng Trong nh ng năm v a qua ch t lủ ữ ừ ấ ượng hàng hoá và

qu n lý ch t lả ấ ượng nở ước ta có nhi u chuy n bi n t t, các doanhề ể ế ốnghi p ngày càng chú tr ng đ n ch t lệ ọ ế ấ ượng hàng hoá, d ch v và qu nị ụ ả

lý Ho t d ng qu n lý ch t lạ ộ ả ấ ượng Vi t Nam ngày càng tiên ti n, phùở ệ ế

h p v i tiêu chu n c a th gi i.ợ ớ ẩ ủ ế ớ

Tính đ n đ u năm 2003 Vi t Nam có kho ng 800 doanh nghi p, tế ầ ệ ả ệ ổ

ch c đứ ược ch ng nh n ISO 9000 mét con s đáng đứ ậ ố ược khích l Vì v yệ ậ

đ tìm hi u vi c áp d ng b tiêu chu n ISO 9000 trong các doanhể ể ệ ụ ộ ẩnghi p Vi t Nam em đã ch n đ tàI “ ệ ệ ọ ề V n đ áp d ng ISO 9000 các ấ ề ụ ở ddanh nghi p Vi t Nam hi n nay ệ ệ ệ ” làm đ tàI môn h c cho mình.ề ọ

Đ tàI c a em g m nh ng n i dung sau:ề ủ ồ ữ ộ

I S c n tui t tuam gia áp d ng u tu ng qu n lý ự ầ ế ụ ệ ố ả

cu t l ấ ượ ng ISO 9000

II Nu ng lý lu n c b n v ISO 9000 ữ ậ ơ ả ề

III Tu c tr ng c a doanu ngui p áp d ng ISO 9000 ự ạ ủ ệ ụ

IV Gi i puáp ả

I S Ự C N THI T THAM GIA ÁP D NG H TH NG Ầ Ế Ụ Ệ Ố

CH T L Ấ ƯỢ NG ISO 9000

1 L cu s ra đ i c a qu n lý cu t l ị ử ờ ủ ả ấ ượ ng nu ngày nay ư

Tr i qua nhi u năm phỏt tri n c a vi c qu n lý ch t lả ề ể ủ ệ ả ấ ượng người ta

cú th chia l ch s phỏt tri n c a qu n lý ch t lể ị ử ể ủ ả ấ ượng thành nhi u giaiề

đo n khỏc nhau tuy nhiờn ngạ ười ta th ng nh t chia l ch s phỏt tri n c aố ấ ị ử ể ủ

qu n lý ch t lả ấ ượng thành 4 giai đo n sau:ạ

1.1 Qu n lý ch t l ả ấ ượ ng b ng kl m tra ằ ể

Đ c đi m c a giai đo n này đú là ch c năng ki m tra tỏch ra kh iặ ể ủ ạ ứ ể ỏ

s n xu t do m t ngả ấ ộ ười chuyờn trỏch đ m nhi m đả ệ ược g i là cỏc đ cọ ố cụng

1.2 Qu n lý ch t l ả ấ ượ ng b ng đl u khl n và đ m b o ằ ề ể ả ả

Hỡnh th c này đứ ược xu t hi n n a đ u th k 20 Nú khỏc v iấ ệ ở ử ầ ế ỷ ớ hỡnh th c ki m tra v i ch c năng ch y u là phỏt hi n Nh ng phứ ể ớ ứ ủ ế ệ ư ươngphỏp này mang tớnh ch t phũng ngừa theo nguyờn t c phũng b nh h nấ ắ ệ ơ

ch a b nh Th i kỳ này dựng phữ ệ ờ ương phỏp th ng kờ đ đi u khi n ho tố ể ề ể ạ

đ ng ngăn ngừa vi c gõy khuy t t t cho s n ph m và đi u khi n ph iộ ệ ế ậ ả ẩ ề ể ả

g n li n v i vi c ki m tra cựng song song ti n hành M là n i đ u tiờnắ ề ớ ệ ể ế ỹ ơ ầcoi th ng kờ là cụng c khoa h c đ đi u khi n m i ho t đ ng v ch tố ụ ọ ể ề ể ọ ạ ộ ề ấ

lượng Mụ hỡnh được minh ho nh hỡnh.ạ ư

Tiờu chu nẩ

ỏp d ngki m ch ng phự h p đ tụ ể ứ ợ ạ kiểm chứng

phù hợp đạt

Trong giai đo n này qu n lý ch t lạ ả ấ ượng đã được chú tr ng h n.ọ ơ

Đ c đi m c a giai đo n này là các phòng ban b ph n làm t t các ch cặ ể ủ ạ ộ ậ ố ứ năng trong ph m vi c a mình và làm t t công tác ch t lạ ủ ố ấ ượng riêng bi tệ

mà c p trên giao phó Không có m i liên h gi a các phòng ban b ph nấ ố ệ ữ ộ ậ

v i nhau trong v n đ qu n lý ch t lớ ấ ề ả ấ ượng c a toàn doanh nghi p.ủ ệ

1.4 Qu n lý ch t l ả ấ ượ ng toàn dl n ệ

Đ c đi m c a giai đo n này đó là vi c qu n lý ch t lặ ể ủ ạ ệ ả ấ ượng dùa trren

sù tham gia c a m i phòng ban b ph n và m i ngủ ọ ộ ậ ọ ười cùng tham gia

ch c năng qu n lý ch t lứ ả ấ ượng dùa trên ch c năng chéo có nghĩa là cácứphòng ban ch c năng thứ ường xuyên có m i quan h m t thi t khôngố ệ ậ ế

nh ng làm t t nhi m v c a mình mà còn ph i h tr nhau cùng th cữ ố ệ ụ ủ ả ỗ ợ ự

hi n t t nhi m vô chung c a doanh nghi p Đem l i l i Ých cho toàn tệ ố ệ ủ ệ ạ ợ ổ

ch c và thành viên ứ

2 Vai trò c a qu n lý cu t l ủ ả ấ ượ ng.

2.1 Nâng cao hl u qu trong công tác qu n lý ệ ả ả

Áp d ng h th ng qu n lý ch t lụ ệ ố ả ấ ượng ISO 9000 giúp cho các doanhnghi p có c c u qu n lý hi u qu h n b ng vi c đ m b o nhu c u vệ ơ ấ ả ệ ả ơ ằ ệ ả ả ầ ề

s lố ượng cán b hành chính phù h p, ch c năng không ch ng chéo lênộ ợ ứ ồnhau T đó d n đ n vi c t o ra c c u làm vi c đ t hi u qu gi m chiừ ẫ ế ệ ạ ơ ấ ệ ạ ệ ả ảphí nâng cao tính c nh tranh cho s n ph m Bên c nh đó còn giúp choạ ả ẩ ạdoanh nghi p nâng cao đệ ược ch t lấ ượng s n ph m hàng hoá d ch v vìả ẩ ị ụ

quy n h n c a t ng b ph n rõ ràng tránh tình tr ng “ cha chung khôngề ạ ủ ừ ộ ậ ạ

ai khóc” nh trư ước kia công vi c không có ai đ m trách c th đ n khiệ ả ụ ể ế

m c l i thì đ l i cho nhau khó có c h i s a ch a hay tìm ra nguyênắ ỗ ổ ỗ ơ ộ ữ ữnhân gây l i đó Công vi c đỗ ệ ược giao cho t ng b ph n phòng ban vàừ ộ ậcán b t ng b ph n phòng ban đó ph i t ch u trách nhi m v côngộ ừ ộ ậ ả ự ị ệ ề

vi c đệ ược giao đó làm nh v y có th nâng cao tinh th n trách nhi mư ậ ể ầ ệ

c a cán b công nhân viên phòng ban, b ph n phát huy đủ ộ ộ ậ ược năng l cự

t m i ngừ ỗ ười và bên c nh đó còn giúp công tác đi u ch nh c a phòng banạ ề ỉ ủ

b ph n độ ậ ược k p th i kh c ph c nh ng sai l i không đ lan r ng ra vàị ờ ắ ụ ư ỗ ể ộkéo dài trong th i gian dài V phía lãnh đ o c p cao thì giúp h có cáiờ ề ạ ấ ọnhìn t ng quát v tình hình c a t ng b ph n phòng ban và m i quan hổ ề ủ ừ ộ ậ ố ệ

c a t ng b ph n phòng ban đ đ a ra đủ ừ ộ ậ ể ư ược nh ng quy t đ nh đúng đ nữ ế ị ắ

đi u khi n k p th i phù h p v i các b ph n khác trong doanh nghi p.ề ể ị ờ ợ ớ ộ ậ ệ

2.2 Đ m b o ch t l ả ả ấ ượ ng hàng hoá d ch v luôn đáp ng đ ị ụ ứ ượ c nhu c u ầ

khách hàng.

Theo Juran “ ch t lấ ượng là s phù h p v i yêu c u” Do nhu c uự ợ ớ ầ ầ

c a con ngủ ười luôn không ng ng bi n đ i nên vi c xác đ nh nhu c u làừ ế ổ ệ ị ầ

đi u h t s c c n thi t nó đ m b o cho doanh nghi p có th t n t i vàề ế ứ ầ ế ả ả ệ ể ồ ạphát tri n để ược Tr ng tâm đ nh họ ị ướng vào khách hàng luôn được các hệ

th ng qu n lý u tiên s m t vì h nhìn th y đố ả ư ố ộ ọ ấ ược t m quan tr ng c aầ ọ ủ khách hàng đ i v i doanh nghi p c a mình Trong đó v i vi c khoa h cố ớ ệ ủ ớ ệ ọ

k thu t ngày càng phát tri n thì nhu c u m c th p s không còn phùỹ ậ ể ầ ở ứ ấ ẽ

h p n a mà ph i đ t m c có ch t lợ ữ ả ạ ở ứ ấ ượng cao h n nhu c u m c cơ ầ ở ứ ơ

s và rõ ràng ngày càng là m t y u t không th thi u đở ộ ế ố ể ế ược mà mu nố thành công chi m lĩnh th ph n doanh nghi p ph i tìm ra đế ị ầ ệ ả ược nhu c uầ

ti m Èn c a h ề ủ ọ

2.3 Đl u kl n c n glúp cho doanh nghl p tham gla vào th tr ề ệ ầ ệ ị ườ ng khu

v c và th gl l ự ế ớ

V i đà toàn c u hoá nh hi n nay thì đ n năm 2006 thì hàng hoáớ ầ ư ệ ếngo i nh p s b đánh thu r t th p 0-5% đi u này thúc đ y m nh vi cạ ậ ẽ ị ế ấ ấ ề ẩ ạ ệ doanh nghi p tham gia áp d ng vào m t h th ng qu n lý ch t lệ ụ ộ ệ ố ả ấ ượngnào đó ch không qu n lý theo ki u cũ đứ ả ể ược Vì nó t o ra hàng hoá cóạ

ch t lấ ượng cao h n tiêu chu n th ng nh t h n, gi a các s n ph m cóơ ẩ ố ấ ơ ữ ả ẩ

th l p l n cho nhau Có th thay th cho nhau nhi u nể ắ ẫ ể ế ở ề ước khác nhaucùng s n xu t m t lo i s n ph m H n th n a s n ph m mu n xu tả ấ ộ ạ ả ẩ ơ ế ữ ả ẩ ố ấ sang m t th trộ ị ường nước ngoài thì đi u ki n c n th ng nh t xem xétề ệ ầ ố ấ

đ u tiên đó là đầ ược c p ch ng ch ISO 9000 Sau đó r i m i đi vào chiấ ứ ỉ ồ ớ

ti t ki m tra t ng đ c tính c th nào đó c a s n ph m xem có thoế ể ừ ặ ụ ể ủ ả ẩ ả mãn yêu c u hay không? Do đó tham gia áp d ng ISO 9000 là đi u ki nầ ụ ề ệ quan tr ng giúp cho doanh nghi p có th tham gia th trọ ệ ể ị ường khu v c vàự

th gi i n u làm t t thì đây cũng là đi u ki n đ ế ớ ế ố ề ệ ủ

2.4 T o đl u kl n thu n l l cho qu n lý nhà n ạ ề ệ ậ ợ ả ướ c.

Khi xem xét đ n hi u qu v n đ qu n lý ch t lế ệ ả ấ ề ả ấ ượng c a nhàủ

nước đ i v i các doanh nghi p thì vi c các doanh nghi p áp d ng hố ớ ệ ệ ệ ụ ệ

th ng qu n lý ch t lố ả ấ ượng ISO 9000 t o ra sù ro ràng rành m ch trong cạ ạ ơ

c u qu n lý c a n ib t ch c v l i c s thanh tra ki m tra c a nhàấ ả ủ ộ ộ ổ ứ ả ạ ơ ở ể ủmáy thường xuyên được ti n hành đ m b o hi u qu cao phù h p v iế ả ả ệ ả ợ ớ yêu c u mà khách hàng mong mu n và thu n l i cho các thanh tra viênầ ố ậ ợkhiti n hành ki m tra Tài chính thu chi rõ ràng rành m ch giúp cho cế ể ạ ơ quan thu và các c quan qu n lý khác đánh giá doanh nghi p doanhế ơ ả ệnghi p có đ chính xác h n.ệ ộ ơ

I Nu ng lý lu n c b n v ISO 9000 ữ ậ ơ ả ề

1 Các nguyên t c c n tui t kui áp d ng ISO 9000 ắ ầ ế ụ

1.1 Đ nh h ị ướ ng theo khách hàng

Nguyên t c đ u tiên c a ISO 9000 là hắ ầ ủ ướng t i khách hàng và xemớ

đó nh là đi u ki n t i quan tr ng n u doanh nghi p mu n phát tri nư ề ệ ố ọ ế ệ ố ể

h n n a ơ ữ Ở đâu đi chăng n a v i n n kinh t th trữ ớ ề ế ị ường m c a nhở ử ư

hi n nay cùng m t m t hàng có vô s các nhà s n xu t ch y theo cùngẹ ộ ặ ố ả ấ ạ

s n xu t thì doanh nghi p làm v a lòng khách hàng h n thì doanh nghi pả ấ ệ ừ ơ ệ

đó s th ng còn n u m c đ tho mãn không cao thì càng ngày s lẽ ắ ế ứ ộ ả ố ượngkhách hàng đ n v i doanh nghi p đó s gi m đi Do v y doanh nghi pế ớ ệ ẽ ả ậ ệ nào cũng hướng c nh tranh ch y u h p pháp đó là ch y theo kháchạ ủ ế ợ ạhàng Mu n nh v y thì bu c các doanh nghi p ph i có m t chi n lố ư ậ ộ ệ ả ộ ế ượ cđúng đ n trong m i giai đo n nh t đ nh cho phù h p v i yêu c u c aắ ỗ ạ ấ ị ợ ớ ầ ủ khách hàng Không gi ng nh trố ư ước kia quan đi m khách hàng thể ường là

người tiêu dùng cu i cùng c a doanh nghi p hi n nay có nh n th c m iố ủ ệ ệ ậ ứ ớ

có th chia khách hàng làm hai lo i : Khách hàng n i b và khách hàngể ạ ộ ộbên ngoài Phân lo i v nh n th c nh v y giúp cho m i thành viên vàạ ề ậ ứ ư ậ ỗ

m i quá trình đ u c g ng hoàn thành v s lỗ ề ố ắ ề ố ượng và ch t lấ ượng khâuở

c a mình t t h n có hi u qu h n tính t ch u trách nhi m cao h n trongủ ố ơ ệ ả ơ ự ị ệ ơcông vi c c a mình có nh v y s n ph m do b ph n c a mình s nệ ủ ư ậ ả ẩ ộ ậ ủ ả

xu t m i đấ ớ ược ch p nh n c a b ph n ti p theo Trong qu n lý hànhấ ậ ủ ộ ậ ế ảchính cũng v y m i s n ph m c a mình làm ra đ u đậ ỗ ả ẩ ủ ề ược xem là m tộ quá trình và người yêu c u làm ra nó cũng đầ ược xem nh khách hàng c aư ủ quá trình đó Nh v y trong n i b c a t ch c ph i tr thành m t thư ậ ộ ộ ủ ổ ứ ả ở ộ ể

th ng nh t v i nhau cùng hố ấ ớ ướng t i m c tiêu chung cho doanh nghi p.ớ ụ ệ Còn đ i v i khách hàng bên ngoài bao g m: ngố ớ ồ ười cung ng v t t kứ ậ ư ỹ thu t, các đ i lý bán hàng c a doanh nghi p, khách hàng tiêu th s nậ ạ ủ ệ ụ ả

ph m cu i cùng c a doanh nghi p… Tiêu th ho c giúp doanh nghi pẩ ố ủ ệ ụ ặ ệ tiêu th s n ph m cho doanh nghi p đó Quan tâm và tìm hi u kháchụ ả ẩ ệ ểhàng bên ngoài t o đi u ki n cho doanh nghi p có th gi đạ ề ệ ệ ể ữ ược số

lượng khách hàng cũ và gia tăng khách hàng m i nh vào vi c s lớ ờ ệ ố ượngkhách hàng cũ đó v a là ngừ ười tiêu th s n ph m c a doanh nghi p v aụ ả ẩ ủ ệ ừ

là người môi gi i ti p th s n ph m cho khách hàng m i H n n a vi cớ ế ị ả ẩ ớ ơ ữ ệ

gi đữ ược khách hàng trung thành này t o đi u ki n cho doanh nghi p cóạ ề ệ ệ

th nâng cao hi u qu trong vi c c i ti n s n ph m phù h p v i yêuể ệ ả ệ ả ế ả ẩ ợ ớ

c u m i hi n đ i và ch có m i quan h khăng khít b n v ng c a nh ngầ ớ ệ ạ ỉ ố ệ ề ữ ủ ữkhách hàng trung thành m i có câu tr l i trung th c và h m i nhi t tìnhớ ả ờ ự ọ ớ ệ

có l i góp ý khi có s thay đ i yêu c u v s n ph m c a doanh nghi pờ ự ổ ầ ề ả ẩ ủ ệ

… làm cho doanh nghi p và xã h i ngày càng phát tri n ệ ộ ể

1.2 Val trò c a lãnh đ o c p cao ủ ạ ấ

Lãnh đ o c p cao là ngạ ấ ười đi u hành cao nh t c a m i doanhề ấ ủ ỗnghi p H có vai trò ra quy t đ nh đ i v i m i công vi c trong n i bệ ọ ế ị ố ớ ỗ ệ ộ ộ doanh nghi p và trong giao ti p v i b n hàng bên ngoài Trong b tiêuệ ế ớ ạ ộchu n ISO 9000 đ cao vai trò c a lãnh đ o c p cao nhi m v c a hẩ ề ủ ạ ấ ệ ụ ủ ọ

ch y u đó là vi c phân quy n cho các cán b c p dủ ế ệ ề ộ ấ ưới phê duy t chínhệsách và m c tiêu c a doanh nghi p Và h là ngụ ủ ệ ọ ười ch u trách nhi mị ệ chính đ i v i m i sai l i trong dây chuy n s n xu t cũng nh trong qu nố ớ ỗ ỗ ề ả ấ ư ả

lý ch không ph i là công nhân và nhân viên phòng vì m i chính sách,ứ ả ỗ

m c tiêu… mu n đụ ố ược áp d ng trong m i t ch c ph i đụ ỗ ổ ứ ả ược s phêựduy t c a các cán b này, cán b c p cao ph i là ngệ ủ ộ ộ ấ ả ười gương m uẫ trong làm vi c cũng nh giao ti p đ cho các công nhân nhân viên noiệ ư ế ểtheo và hưởng ng làm nh v y m i có t giúp cho toàn b doanhứ ư ậ ớ ể ộnghi p có m i liên k t thành m t th th ng nh t Đ làm đệ ố ế ộ ể ố ấ ể ược đi u nàyềthì h ph i là ngọ ả ười có h c v n, đ o đ c và s linh ho t khôn khéoọ ấ ạ ứ ự ạtrong ng x cũng nh trong kinh doanh.ứ ử ư

1.3 Thu hót đ ượ c m l ng ọ ườ l cùng tham gla.

Tinh th n làm vi c c a th i đ i công nghi p hoá và hi n đ i hoá cóầ ệ ủ ờ ạ ệ ệ ạ

s chuyên môn sâu đó là tinh th n t p th vì các s n ph m c a th gi iự ầ ậ ể ả ẩ ủ ế ớ

hi n đ i g m r t nhi u chi ti t b ph n h p thành m i ngệ ạ ồ ấ ề ế ộ ậ ợ ỗ ườ ổi t ch cứ

có th đ m để ả ương m t công vi c nh t đ nh do v y đ làm đở ộ ệ ấ ị ậ ể ược m tộ

s n ph m hoàn ch nh đ n tay ngả ẩ ỉ ế ười tiêu dùng cu i cùng thì c n ph i cóố ầ ả

s tham gia c a nhi u b ph n cùng làm do v y khuy n khích m iự ủ ề ộ ậ ậ ế ọ

người tham gia chính là t o cho s n ph m cu i cùng không b sai l i Vạ ả ẩ ố ị ỗ ả

l i l c lạ ự ượng lao đ ng là ngu n l c d i dào ti m Èn trong m i doanhộ ồ ự ồ ề ỗnghi p khuy n khích đệ ế ược tinh th n làm vi c t p th m i ngầ ệ ậ ể ọ ười cùngtham gia là t o đ ng l c làm vi c cho m i ngạ ộ ự ệ ọ ười có th tăng năng su tể ấ lao đ ng tăng s n ph m t o s c c nh tranh trên th trộ ả ẩ ạ ứ ạ ị ường do t l tăngỷ ệ

ti n lề ương th p h n so v i t l tăng kh i lấ ơ ớ ỷ ệ ố ượng s n ph m.ả ẩ

1.5 Cách tl p c n h th ng ế ậ ệ ố

Trong m i doanh nghi p là m t th th ng nh t vi c qu n lý theoỗ ệ ộ ể ố ấ ệ ả

h th ng là m t bi n pháp t t duy trì c ch và nh p đ s n xu t kinhệ ố ộ ệ ố ơ ế ị ộ ả ấdoanh c a doanh nghi p đ m b o bình thủ ệ ả ả ường và ngày càng phát tri n.ể Trong m i quá trình nh t đ nh bao g m th t th c hi n gi a chúng côngỗ ấ ị ồ ứ ự ự ệ ữ

vi c nào trệ ước công vi c nào sau Đ có th đi u hành các quá trình vàệ ể ể ề

m i liên h gi a các quá trình ta ph i đ t chúng vào trong m t h th ngố ệ ữ ả ặ ộ ệ ố

th ng nh t Giúp cho cán b lãnh đ o ki m soát t t h n công vi c c aố ấ ộ ạ ể ố ơ ệ ủ các quá trình và có th d đoán để ự ược các khuy t t t c a s n ph m n uế ậ ủ ả ẩ ế

x y ra Còn đ i v i qu n lý hành chính vi c đ t h vào m t kh i th ngả ố ớ ả ệ ặ ọ ộ ố ố

nh t đ m b o đấ ả ả ược vi c không ch ng chéo nhi m v c a nhau Th cệ ồ ệ ụ ủ ự

hi n có hi u qu h n công vi c c a mình đệ ệ ả ơ ệ ủ ược giao phó

1.6 C l tl n llên t c ả ế ụ

Do tr ng thái nhu c u v s n ph m c a khách hàng luôn thay đ iạ ầ ề ả ẩ ủ ổ

đ làm tho mãn nhu c u c a khách hàng doanh nghi p luôn tìm cách c iể ả ầ ủ ệ ả

ti n liên t c s n ph m c a mình cho phù h p v i nhu c u đ t ra Đ t oế ụ ả ẩ ủ ợ ớ ầ ặ ể ạ

ra được s n ph m nâng cao l i th c nh tranh cho doanh nghi p trênả ẩ ợ ế ạ ệ

thương trường có 2 cách :

+ Th nh t đó là đ i m i s n ph m t o ra s n ph m m i hoàn toànứ ấ ổ ớ ả ẩ ạ ả ẩ ớ

đ th c hi n để ự ệ ược đi u này không ph i b t kỳ m t doanh nghi p nàoề ả ấ ộ ệcũng có th th c hi n mà mu n th c hi n để ự ệ ố ự ệ ược doanh nghi p ph i cóệ ảngu n tài chính d i dào đ i ngò cán b khoa h c và công nhân ph i cóồ ồ ộ ộ ọ ảtrình đ cao đ k p thay đ i v i công ngh m i đ a vào áp d ng…ộ ể ị ổ ớ ệ ớ ư ụ

nh ng c h i đáp ng nhu c u ch m và có th th t b i.ư ơ ộ ứ ầ ậ ể ấ ạ

+ Th hai đó là c i ti n s n ph m cò thành s n ph m m i nó kứ ả ế ả ẩ ả ẩ ớ ế

th a đừ ược các đ c tính c a s n ph m cũ bên c nh đó thì b sung ho cặ ủ ả ẩ ạ ổ ặ thay đ i thêm m t s đ c tính m i cho phù h p v i nhu c u l i th c aổ ộ ố ặ ớ ợ ớ ầ ợ ế ủ biên pháp này là chi phí th p s thay đ i m t s đ c tính không có nhấ ự ổ ộ ố ặ ả

hưởng gì đáng k đ n tay ngh công nhân làm cho h d thích nghi h n.ể ế ề ọ ễ ơ

C h i r i ro th p và có th đáp ng ngay nhu c u hi n t i c a kháchơ ộ ủ ấ ể ứ ầ ệ ạ ủhàng Và b t kỳ m t doanh nghi p nào cũng có th th c hi n đấ ộ ệ ể ự ệ ược bi nệ pháp này

1.7 Quy t đ nh dùa trên các s kl n: ế ị ự ệ

“M i quy t đ nh có hi u l c đọ ế ị ệ ự ược dùa trên vi c phân tích d li uệ ữ ệ

và thông tin” theo ISO 9000:2000

V i s phát tri n m nh m c a khoa h ck thu t nh hi n nay màớ ự ể ạ ẽ ủ ọ ỹ ậ ư ệ

đ c bi t là trong lĩnh v c khoa h c công ngh thông tin V phía doanhặ ệ ự ọ ệ ềnghi p thì các thông s có liên quan: giá c các nguyên li u đ u vào,ệ ố ả ệ ầthông tin công ngh m i và thông tyin liên quan đ n đ i th c nh tranhệ ớ ế ố ủ ạluôn bi n đ ng Do đó n u không bi t đích xác v các v n đ có liênế ộ ế ế ề ấ ềquan mà doanh nghi p c quy t đ nh b a thì s gây h u qu nghiêmệ ứ ế ị ừ ẽ ậ ả

tr ng: ch y sau đ i th c a mình, s n xu t ra s n ph m khó bán ch y,ọ ạ ố ủ ủ ả ấ ả ẩ ạ

mua nguyên li u đ u vào v i giá cao đ y giá thành s n ph m lên cao,ệ ầ ớ ẩ ả ẩ

s n ph m làm ra không có tính c nh tranh.ả ẩ ạ

N u có thông tin r i thì m i thông tin và d li u thu đế ồ ọ ữ ệ ược không

ph i lúc nào cũng chính xác do nhi u nguyên nhân mang l i : ngả ề ạ ười thu

th p thông tin không chính xác, các đ i th tung tin ma đ đánh l a….ậ ố ủ ể ừNên ph i h p cán b đ phân tích các d li u và thông tin đó vi c phânả ọ ộ ể ữ ệ ệtích ph i dùa vào các s ki n th c t phát sinh trên th trả ự ệ ự ế ị ường và m iố quan h c a các s ki n đó T đó tìm ra nh ng ngu n thông tin xác th cệ ủ ự ệ ừ ữ ồ ự

nh t.ấ

1.8 M l quan h t ố ệ ươ ng h l l Ých gl a doanh nghl p và ng ỗ ợ ữ ệ ườ l cung ng

ứ

Trên đây là các nguyên t c c n thi t trong khi áp d ng h th ngắ ầ ế ụ ệ ố

qu n lý ch t lả ấ ượng theo ISO 9000 vào doanh nghi p Do tính u vi t c aệ ư ệ ủ

vi c áp d ng h th ng qu n lý ch t lệ ụ ệ ố ả ấ ượng ISO 9000 nên b t kỳ m tấ ộ doanh nghi p hay t ch c hành chính … đ u có th áp d ng đệ ổ ứ ề ể ụ ược thànhcông các tiêu chu n trong b tiêu chu n ISO 9000 này.ẩ ộ ẩ

2 Cácu ti p c n và tri t lý c a ISO 9000 ế ậ ế ủ

2.1 ISO 9000 cho r ng ch t l ằ ấ ượ ng s n ph m và ch t l ả ẩ ấ ượ ng qu n lý ả

có quan h nhân qu , ch t lệ ả ấ ượng s n ph m do ch t lả ẩ ấ ượng qu n lý quy tả ế

đ nh do v y ch t lị ậ ấ ượng qu n lý là n i d ng ch y u c a qu n lý ch tả ộ ụ ủ ế ủ ả ấ

lượng đi u này đề ược gi i thích b ng cách đó là con ngả ằ ười là y u tế ố

tr ng tâm chi ph i m i v n đ nh s n xu t, kinh doanh, xã h i… Doọ ố ọ ấ ề ư ả ấ ộ

đó qu n lý ch y u là v v n đ con ngả ủ ế ề ấ ề ười Con ngườ ại t o ra s nả

ph m hàng hoá d ch v do đó qu n lý t t v con ngẩ ị ụ ả ố ề ười d n đ n các s nẫ ế ả

ph m do h làm ra s có ch t lẩ ọ ẽ ấ ượng

2.2 Ph ươ ng châm chl n l ế ượ c

Đó là làm đúng ngay t đ u l y phòng ngõa làm chính Đó là yêuừ ầ ấ

c u quan tr ng c a b t kỳ m t doanh nghi p nào cũng ph i luôn ph nầ ọ ủ ấ ộ ệ ả ấ

đ u đ đ t đấ ể ạ ược Làm đúng ngay t đ u có th ti t ki m chi phí:ừ ầ ể ế ệ

nguyên v t li u, nhân công, máy móc thi t b và v th i gian giao hàngậ ệ ệ ị ề ờcho khách hàng d n đ n giá thành r h n còn l y phẫ ế ẻ ơ ấ ương châm phòngngõa đó là t o ra th ch đ ng trong vi c ti n hành và đi u hành nh pạ ế ủ ộ ệ ế ề ị

đi u s n xu t kinh doanh trong m i b ph n khi có phát sinh sai l i đề ả ấ ỗ ộ ậ ỗ ể tránh không b b ng và có bi n pháp k p th i đ đi u ch nh.ị ỡ ỡ ệ ị ờ ể ề ỉ

2.3 T n công vào nh ng ho t đ ng chl phí ấ ữ ạ ộ

Trong kinh doanh y u t chi phí góp ph n quy t đ nh đ n kh năngế ố ầ ế ị ế ả

c nh tranh c a doanh nghi p vì nó liên quan đ n giá thành c a s nạ ủ ệ ế ủ ả

ph m Y u t chi phí lãng phí không t o thêm giá tr cho s n ph m màẩ ế ố ạ ị ả ẩ

đ y giá thành s n ph m lên cao h n bình thẩ ả ẩ ơ ường d n đ n vi c tăng giáẫ ế ệbán h n ch c nh tranh v giá c a s n ph m trên th trạ ế ạ ề ủ ả ẩ ị ường Và n u xế ử

lý không t t s gây h u qu nghiêm tr ng đ n vi c gi m uy tín c aố ẽ ậ ả ọ ế ệ ả ủ doanh nghi p trên th trệ ị ường Do đó doanh nghi p c g ng th c hi nệ ố ắ ự ệ chính sách làm đúng ngay t đ u cho nên trừ ầ ước khi bước vào ho t đ ngạ ộ

ph i xem xét và l p k ho ch chi ti t cho t ng đ n v và t ng b ph nả ậ ế ạ ế ừ ơ ị ừ ộ ậ

và đi u ch nh nó trong quá trình ho t đ ng đang đề ỉ ạ ộ ược ti n hành.ế

- T ch c: ổ ứ

+ Trách nhi m và quy n h n: xác đ nh đệ ề ạ ị ược quy n h n và tráchề ạnhi m c a ngệ ủ ười qu n lý v công vi c đi u hành c a mình ph trách.ả ề ệ ề ủ ụ

+ Ngu n l c : đ m b o đồ ự ả ả ược các ngu n l c c n thi t cho ti n đồ ự ầ ế ế ộ

s n xu t kinh doanh và đ c bi t là các ngu n l c đả ấ ặ ệ ồ ự ược đ m b o b ngả ả ằ

h s ồ ơ

+ Đ i di n c a lãnh đ o: nhi m v đ duy trì đ m b o và áp d ngạ ệ ủ ạ ệ ụ ể ả ả ụtheo h s Sau đó báo cáo vi c th c hi n đ n lãnh đ o c p cao đ xemồ ơ ệ ự ệ ế ạ ấ ểxét và làm c s đ c i ti n h th ng ch t lơ ở ể ả ế ệ ố ấ ượng

- Xem xét c a lãnh đ o : ban lãnh đ o ph i xem xét đ nh kỳ hủ ạ ạ ả ị ệ

4.11 Ki m soát thi t b ki m tra, đo lể ế ị ể ường và th nghi mử ệ

4.12 Tr ng thái ki m tra và th nghi mạ ể ử ệ

Đây là 20 yêu c u v h th ng ch t lầ ề ệ ố ấ ượng do b tiêu chu n ISOộ ẩ

9000 :1994 ban hành Nêu lên nh ng công vi c ph i làm khi áp d ng ISOữ ệ ả ụ

- Trách nhi m c a lãnh đ o: trách nhi m c a lãnh đ o c p cao đ iệ ủ ạ ệ ủ ạ ấ ố

v i h th ng qu n lý ch t lớ ệ ố ả ấ ượng g m cam k t c a lãnh đ o, đ nh hồ ế ủ ạ ị ướngvào khách hàng, ho ch đ nh ch t lạ ị ấ ượng và thông tin n i b ộ ộ

- Qu n lý ngu n l c: cung c p ngu n l c c n thi t cho h th ngả ồ ự ấ ồ ự ầ ế ệ ố

qu n lý ch t lả ấ ượng trong đó có các yêu c u v đào t o.ầ ề ạ

- T o s n ph m: g m các yêu c u v s n ph m và d ch v trong đóạ ả ẩ ồ ầ ề ả ẩ ị ụ

có xem xét h p đ ng, mua hàng, thi t k , s n xu t đo lợ ồ ế ế ả ấ ường và hi uệ chu n.ẩ

- Đo lường phân tích và c i ti n: g m các yêu c u cho ho t đ ng đoả ế ồ ầ ạ ộ

lường trong đó có vi c đo lệ ường s th a mãn c a khách hàng, phân tíchự ỏ ủ

d li u và c i ti n liên t c.ữ ệ ả ế ụ

III Tu c tr ng áp d ng ISO 9000 các doanu ngui p ự ạ ụ ở ệ

Vi t Nam ệ

1 S tuâm nu p c a pu ự ậ ủ ươ ng tu c qu n lý ISO 9000 : ứ ả

B tiêu chu n ISO 9000 ra đ i năm 1987 do h i đ ng tiêu chu nộ ẩ ờ ộ ồ ẩ

qu c t l p ra ch y u là dùa trên b tiêu chu n c a Anh BS 5750 ph cố ế ậ ủ ế ộ ẩ ủ ụ

v cho phụ ương th c qu n lý các nứ ả ở ước tiên ti n là ch y u vì trong n iế ủ ế ộ

b tiêu chu n này không đ c p đ n nh ng v n đ còn t n t i cácộ ẩ ề ậ ế ữ ấ ề ồ ạ ở

nước kém phát tri n nh : tài chính, công ngh thông tin, … Do v y cácể ư ệ ậdoanh nghi p các nệ ở ước kém phát tri n mu n áp d ng ph i gi i quy tể ố ụ ả ả ế

được các v n đ đã nêu trên.ấ ề