bài giảng thương mại điện tử chương 2 - gv.nguyễn thị hồng vân

Outbound Logistics 4Marketing & Bán hàng 5 Dịch vụ sau bán hàng 6 Mua sắm trực tuyến - Mua nguyên liệu trực tuyến sản xuất ô tô, máy bay.... - Đấu thầu trực tuyến để mua nguyên liệu -

Trang 1

Chương 2:

Marketing điện tử

GV: Nguyễn Thị Hồng Vân

vannth@ftu.edu.vn

Trang 2

Nội dung

trong doanh nghiệp

Trang 3

1 Tổng quan về e-Marketing

truyền thống

Trang 5

Nhu cầu vật chất cơ bản

An toàn Hoà nhập xã hội Được nhận biết

Tự hoàn thiện

Thang bậc nhu cầu tự nhiên

(Maslow)

Trang 6

Outbound Logistics 4

Marketing &

Bán hàng

5

Dịch vụ sau bán hàng

6

Mua sắm trực tuyến

- Mua nguyên liệu trực tuyến (sản xuất ô tô, máy bay )

- Đấu thầu trực tuyến

để mua nguyên liệu

- VD: Covisint

-Quản trị đặt hàng trực tuyến

- Ký kết hợp đồng tự động qua mạng

- Quản trị quá trình thực hiện hợp đồng

- Theo dõi bán hàng trực tuyến

- Hỗ trợ khách hàng trực tuyến

-Quản trị quan hệ khách hàng

- Marketing theo đối tượng KH

- Nghiên cứu thị trường điện tử

- Quảng cáo điện tử

Trang 7

E-Marketing - Một số vấn đề cơ bản

Trang 8

Khái niệm marketing điện tử

Philip Kotler:

 Marketing điện tử là quá trình lập kế

hoạch về 4Ps - Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến đối với sản phẩm và dịch vụ, và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và

cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet

Trang 9

Đặc điểm của marketing điện tử

 So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống

 Ưu điểm của marketing điện tử

Trang 10

So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống

 Giống nhau: mục tiêu đáp ứng nhu

cầu của khách hàng

Jeff Bezos: “Mọi công ty đều phải

chú trọng đến khách hàng, hướng

tới nhu cầu của khách hàng trước

khi đề cập tới sản phẩm của mình,

cho dù là thời đại thông tin hay

thời đại khác.”

 Khác nhau:

Trang 11

Ưu điểm của marketing điện tử

Trang 12

Một số điều kiện cần để áp dụng

marketing điện tử thành công

 Điều kiện chung: cơ sở vật chất, kỹ thuật, pháp lý,…

 Nhận thức:

 Khách hàng

 Doanh nghiệp

 Phát triển các ứng dụng

Trang 13

Phát triển các ứng dụng

Trang 14

2 Chiến lược marketing điện tử

và thị trường

Trang 15

Nghiên cứu thị trường

conference, chat group, forum

chatroom, netmeeting

questionnaire form, polls

Trang 16

Phân tích hành vi khách hàng

nhau?

 …

Trang 17

Phản ứng sau

mua 5

Đánh giá các

lựa chọn 3

Trang 18

STP - Các bước trong phân đoạn,

lựa chọn & định vị thị trường

§Þnh vÞ thÞ tr êng

Positioning

Lùa chän ®o¹n thÞ tr êng môc tiªu

Target

2 Phát triển tập hợp các đoạn

thị trường

3 Xác định mức độ hấp dẫn của từng đoạn thị trường

4 Lựa chọn đoạn thị trường

mục tiêu

5 Xây dựng chiến lược định vị cho từng đoạn thị trường mục tiêu

6 Phát triển marketing hỗn hợp cho từng đoạn thị trường mục tiêu

Trang 19

Phân đoạn thị trường trong marketing điện tử

 Theo hành vi khách hàng

 Theo tâm lý khách hàng

 …

Trang 20

Các chiến lược marketing mix: 4Ps

 Promotion: P&G

Trang 21

Khai thác hệ thống thông tin thương mại và thị trường

Trang 22

1 ThÞ tr êng HOA K Ỳ

http://www.bigyellow.com

Khai thác hệ thống thông tin TM

& TT trên Internet

Trang 25

2 ThÞ tr êng NhËt b¶n

I nternet t own p age

http://english.itp.ne.jp

Khai thác hệ thống thông tin TM

& TT trên Internet

Trang 26

Công cụ tìm kiếm:

- Từ khóa

- Tên doanh nghiệp

- Địa điểm (thành phố)

Trang 28

www.jetro.go.jp

Trang 30

3 ThÞ tr êng EU HTTP://WWW.EUROPAGES.NET

Khai thác hệ thống thông tin

TM & TT trên Internet

Trang 31

- Từ khóa

- Tên doanh nghiệp

- Địa điểm (thành phố)

Trang 33

Giao dịch điện tử

- Gửi email trực tiếp

- Free Internet Call

Trang 34

Thị trường Đài Loan

http://business.com.tw/

www.taiwantrade.com.tw Khai thác hệ thống thông tin

Trang 37

Khai thác hệ thống thông tin

http://fita.org/

Trang 39

Kết quả tìm kiếm

- Thông tin XNK

- Các cơ hội mua & bán

- Danh bạ các công ty

- Luật kinh doanh

- Văn hóa kinh doanh

- Các cơ quan QLNN

Trang 40

Trang 41

Khai thác hệ thống thông tin TM & TT trên Internet

Trang 42

- Nước

- Ngành hàng

- Nhóm hàng

Trang 43

- Luật kinh doanh

- Văn hóa kinh doanh

- Các cơ quan QLNN

Số lượng danh bạ về thị trường Nhật Bản:

26

Trang 44

3 Các bước tiến hành e-marketing

Trang 45

Bước 1 Xác định mục tiêu website

Trang 47

Bước 2 Xác định khách hàng mục tiêu

Trang 49

Bước 3 Quảng bá website thế nào?

Trang 50

Trang 51

Trang 52

Trang 53

Trang 54

Trang 55

Trang 56

Trang 57

Trang 58

Bước 3 Quảng cáo website ntn?

Trang 59

Trang 60

Trang 61

Trang 62

Trang 63

Trang 64

Trang 65

Trang 66

Trang 67

Trang 68

Trang 69

Trang 70

Trang 71

Trang 72

Trang 74

Bước 4 Khách  Khách hàng

Trang 75

Bước 4 Khách  Khách hàng

Trang 77

Bước 5 Đánh giá hiệu quả website

Trang 78

Thiết kế website ntn?

Trang 79

Measure – Change - Measure

Trang 80

Nội dung

trong doanh nghiệp

Trang 81

Mô hình AIDA trên Amazon.com:

 Attention: Website phải thu hút sự chú ý của

người xem (đẹp, ấn tượng, thẩm mỹ cao)

 Interest: Website cung cấp các sản phẩm, dịch

vụ, thông tin phù hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu

 Desire: Website có các biện pháp xúc tiến để

tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà tặng

 Action: Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để

khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng

Trang 82

 Khi TS Vũ vừa hoàn thành đơn đặt hàng mua một hộp mực in cho máy in của mình, website của công ty TA lập tức đưa ra gợi ý về hộp mực màu cho loại máy in đó và các loại giấy in phù hợp Đây là ví dụ về hình thức bán hàng nào?

a Chương trình xác định khách hàng trung thành -

a customer loyalty program.

b Bán những sản phẩm liên quan - cross-selling.

c Thu hút khách hàng tiềm năng - prospecting.

d Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng -

Trang 83

up-Khách hàng mục tiêu

Sản phẩm

Phân phối Giá

Khuếch trương

Th ực

h iệ n

Lậ

p k

ế h oạ ch

m ark etin g

K iểm so át

tí ch

m ar

ke tin g

Đối thủ

Kênh

Công chúng

Môi trường marketing

Định dạng
Số trang	83
Dung lượng	12,71 MB