Quy trình đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần ntq solution

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ———— KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NTQ SOLUTION CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : TS Bùi Thị Thu Hà Sinh viên thực : Nguyễn Thị Mai Lan Lớp : K55U3 Mã sinh viên : 19D210160 HÀ NỘI - 2022 TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Quy trình đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ phần NTQ Solution” Giáo viên hương dẫn: TS Bùi Thị Thu Hà Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Lan Thời gian thực hiện: 28/09/2022 đến 25/11/2022 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Nhằm đề xuất số giải pháp, kiến nghị quy trình đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution Nội dung nghiên cứu: Chương 1: Khái quát lý luận quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng quy trình đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ phần NTQ Solution Chương 4: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution Kết đạt ST T Tên sản phẩm Số sản phẩm Yêu cầu khoa học Khóa luận hồn chỉnh Đảm bảo tính khoa học, logic Đề cương chi tiết Trung thực, khách quan Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương mại với khoảng thời gian thực tập Công ty Cổ phần NTQ Solution, giúp đỡ nhà trường, thầy giáo tồn thể cán nhân viên cơng ty, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Quy trình đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution” Lời đầu tiên, em xin cảm ơn Khoa Quản trị nhân lực, Trường Đại học Thương mại cung cấp cho em kiến thức, lý thuyết chuyên ngành quản trị nhân lực, tạo điều kiện cho em có thời gian tiếp cận thực tế doanh nghiệp Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Bùi Thị Thu Hà Trong thời gian thực khóa luận em nhận hướng dẫn tận tình cô, cô giúp đỡ em nhiều việc góp ý hồn thiện kiến thức lý thuyết thiếu, xây dựng cho em hướng đề tài để khóa luận em hồn chỉnh Qua em xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty Cổ phần NTQ Solution, đặc biệt chị Trần Thị Thu Hương, phận Đào tạo phát triển NTQ Solution giúp em tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, khảo sát người lao động hỗ trợ cung cấp tài liệu hữu ích giúp em hồn thành khóa luận Tuy nhiên thời gian, điều kiện có hạn cách tiếp cận nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, sai sót Vì em mong nhận đóng góp, ý kiến thầy giáo để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25/11/2022 Sinh viên Nguyễn Thị Mai Lan ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực 1.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực .5 1.2 Nội dung nghiên cứu quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp .6 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 1.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân lực 10 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân lực .11 1.3 Các nhân tố môi trường quản trị nhân lực ảnh hưởng đến quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp 11 1.3.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 11 1.3.2 Quan điểm nhà quản trị 12 1.3.3 Nguồn lực tài doanh nghiệp .12 1.3.4 Khoa học - công nghệ 13 1.3.5 Đối thủ cạnh tranh 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 2.1 Quy trình nghiên cứu 14 2.1.1 Lựa chọn chủ đề nghiên cứu 14 2.1.2 Xây dựng đề cương nghiên cứu 14 2.1.3 Thu nhập, xử lý thông tin đầu vào phân tích liệu .15 2.1.4 Viết báo cáo 15 2.2 Phương pháp thu thập liệu .15 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 15 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 17 iii 2.3 Phương pháp xử lý liệu 17 2.3.1 Phương pháp thống kê, so sánh 17 2.3.2 Phương pháp phân tích, tổng hợp .17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NTQ SOLUTION .19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần NTQ Solution giai đoạn 2019 - 2021 19 3.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần NTQ Solution 19 3.1.2 Khái qt tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần NTQ Solution giai đoạn 2019 - 2021 22 3.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần NTQ Solution giai đoạn 2019 – 2021 24 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến quy trình đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ phần NTQ Solution 24 3.2.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty .24 3.2.2 Quan điểm nhà quản trị 25 3.2.3 Nguồn lực tài cơng ty 25 3.2.4.Khoa học - công nghệ 26 3.2.5 Đối thủ cạnh tranh 26 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng quy trình đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution .26 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution26 3.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution .29 3.3.3 Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution .36 3.3.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution.40 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution .41 3.4.1 Thành công nguyên nhân .41 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 43 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NTQ SOLUTION .45 4.1 Định hướng mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phần NTQ Solution 45 4.1.1 Định hướng hoạt động Công ty Cổ phần NTQ Solution .45 4.1.2 Mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phần NTQ Solution 45 4.2 Định hướng mục tiêu quy trình đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution 45 iv 4.2.1 Định hướng quy trình đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution .45 4.2.2 Mục tiêu quy trình đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ phần NTQ Solution .46 4.3 Một số giải pháp đề xuất quy trình đào tạo nhân lực CTCP NTQ Solution 46 4.3.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty 46 4.3.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực công ty .48 4.3.3 Hoàn thiện triển khai kế hoạch đào tạo 49 4.3.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá sau đào tạo nhân lực công ty 50 4.4 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution 52 4.4.1 Kiến nghị quan Nhà nước 52 4.4.2 Kiến nghị Bộ, Ban, Ngành .53 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp Hình 1.2 Mơ hình xác định đào tạo phát triển nhân lực DN Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 14 Hình 3.1 Logo Cơng ty Cổ phần NTQ Solution 19 Hình 3.2 Quá trình hình thành phát triển – Công ty Cổ phần NTQ Solution 20 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức máy NTQ Solution 21 Bảng 3.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi NTQ Solution 22 giai đoạn 2019 – 2021 22 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính NTQ giai đoạn 2019 – 2021 23 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn NTQ giai đoạn 2019 - 2021 23 Bảng 3.4 Kết hoạt động kinh doanh NTQ Solution giai đoạn 2019 - 2021 24 Biểu đồ 3.1 Các xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution .27 Biểu đồ 3.2 Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực CTCP 28 NTQ Solution 28 Bảng 3.5 Mục tiêu đào tạo nhân lực NTQ Solution năm 2021 29 Biểu đồ 3.3 Nội dung đào tạo nhân lực NTQ Solution 30 Bảng 3.6 Một số nội dung đào tạo kỹ mềm cho nhân viên NTQ Solution 31 Biểu đồ 3.4 Mức độ hài lòng CBNV nội dung đào tạo NTQ Solution .32 Bảng 3.7 Phương pháp đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution 33 Biểu đồ 3.5 Mức độ hài lòng phương pháp đào tạo NTQ Solution 34 Bảng 3.8 Chi phí đào tạo nhân lực NTQ giai đoạn 2019 - 2021 35 Bảng 3.9 Mẫu danh sách tổng hợp đối tượng đào tạo công ty Cổ phần NTQ Solution .36 Bảng 3.10 Thực trạng triển khai đào tạo nhân viên NTQ Solution giai đoạn 20192021 .38 Biểu đồ 3.6 Mức độ hài lòng CBNV với triển khai đào tạo nhân lực CTCP NTQ Solution 39 Biểu đồ 3.7 Đánh giá CBNV chất lượng công việc sau đào tạo NTQ 41 Hộp 4.1 Đề xuất mẫu phiếu điều tra nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution 47 Hình 4.1 Quy trình xây dựng phát triển đội ngũ giảng viên nội 49 Bảng 4.1 Đề xuất hình thức khen thưởng, kỉ luật Công ty Cổ phần 52 NTQ Solution 52 vi DANH MỤC VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA CBNV Cán nhân viên TC/DN Tổ chức/Doanh nghiệp CTCP Công ty cổ phần ĐTNL Đào tạo nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn NLĐ DN Người lao động Doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh GVNB Giảng viên nội vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng lực lượng sản xuất xã hội, định sức mạnh quốc gia Với DN, nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng thành cơng tồn DN Hơn nữa, thời đại hội nhập kinh tế quốc tế, với phát triển khoa học kỹ thuật Điều tạo nhiều hội khơng thách thức cho DN DN muốn đạt hiệu kinh doanh cạnh tranh với đối thủ cần phải đưa chiến lược, tầm nhìn sứ mệnh rõ ràng nguồn lực: vốn, công nghệ, đất đai, nhà xưởng, máy móc nhân lực Trong nhân lực giữ vị trí quan trọng DN người yếu tố điều hành tất yếu tố cịn lại, chìa khóa dẫn đến thành công Tuy nhiên DN sở hữu nhân lực có chất lượng, trình độ chun mơn cao, có khả thích ứng nhanh với thay đổi nhanh chóng khoa học - cơng nghệ Để nâng cao chất lượng nhân lực, DN cần quan tâm đến công tác đào tạo nhân lực thực quy trình đào tạo khoa học, đảm bảo chất lượng đào tạo Các DN nhận thức tầm quan trọng đào tạo việc phát triển DN theo chiều sâu, tạo lợi cạnh tranh cho DN Tuy nhiên DN đạt chất lượng đào tạo mong muốn Công ty Cổ phần NTQ Solution gặp nhiều khó khăn tài chính, công ty quan tâm tới công tác đào tạo nhân lực nhằm không ngừng bồi dưỡng, nâng cao trình độ, phẩm chất, lực, kinh nghiệm người lao động công ty Thời gian qua, đào tạo nhân lực công ty Cổ phần NTQ Solution đáp ứng kịp thời nhu cầu nguồn nhân lực, bổ sung kỹ cần thiết cho người lao động nhằm nâng cao trình độ nhân lực cho công ty để thực kế hoạch đề Tuy nhiên, quy trình đào tạo nhân lực số hạn chế cần giải để nâng cao chất lượng nhân lực công ty, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển, cạnh tranh hội nhập gay gắt Qua tìm hiểu thực tế doanh nghiệp, nhận thấy trình đào tạo nhân lực NTQ Solution có thành cơng cịn nhiều hạn chế, chương trình đào tạo tổ chức chưa thực hiệu quả, quy mô đào tạo chưa rộng, chất lượng đào tạo nhân lực sau đào tạo chưa cải tiến rõ rệt… Do nghiên cứu tình hình đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution có tính cấp thiết Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Ngày nay, vai trò đào tạo nhân lực ngày quan trọng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày tăng để đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực cần trọng đào tạo, cung cấp bổ sung kiến thức, kĩ năng, phẩm chất để thích ứng với u cầu cơng việc Vì thế, ngày có nhiều cơng trình nghiên cứu công tác đào tạo nhân lực tổ chức doanh nghiệp nhằm phân tích, đánh giá tình hình đào tạo nhân lực doanh nghiệp nay, nghiên cứu điểm thành công, hạn chế đào tạo nhân lực để từ có giải pháp áp dụng vào thực tiễn Trong có số cơng trình tiêu biểu sau: Trần Thị Hà (2017), “Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên Cơng ty TNHH Hữu Nghị”, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung đào tạo nhân lực công ty TNHH Hữu Nghị Phương pháp nghiên cứu thông qua mẫu điều tra trắc nghiệm nhà quản trị từ làm nguồn liệu sơ cấp, kết hợp với liệu thứ cấp để đánh giá thực trạng đưa giải pháp để thúc đẩy công tác đào tạo nhân lực công ty Nguyễn Thị Tâm Đan (2018), “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần vận tải du lịch Thành Nam”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại Đề tài tập trung nghiên cứu hạn chế quy trình đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần vận tải du lịch Thành Nam, từ tác giả đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hạn chế công tác đào tạo Công ty Trần Thị Ánh (2019), “Đào tạo nhân lực công ty TNHH MTV Đại An Hưng Phát”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Tác giả nêu rõ sở lý luận, sử dụng phiếu điều tra khảo sát, vấn chi tiết, cụ thể bám sát vào vấn đề cần làm rõ đề tài để có sở phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH Đại An Hưng Phát Tuy nhiên, số giải pháp kiến nghị tác giả cịn mang tính tổng quan, chưa bám sát thực tế công ty Hồng Thanh Mai (2020), “Đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH MTV ALIFACO”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương mại Đề tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận đào tạo nhân lực Công ty TNHH MTV ALIFACO phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Cơng ty nhằm đề xuất số giải pháp để đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty Tuy nhiên, thiếu số giải pháp đa dạng nội dung đào tạo lựa chọn nguồn giảng viên nội phù hợp cho chương trình đào tạo Những đề tài mà tác giả đề cập nghiên cứu đào tạo nhân lực doanh nghiệp khác Tuy khơng có cơng trình nghiên cứu quy trình đào tạo nhân lực công ty Cổ phần NTQ Solution năm gần Chính thế, đề tài “Quy trình đào tạo nhân lực công ty Cổ phần NTQ Solution” có tính khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu đề tài nhằm đề xuất số giải pháp, kiến nghị đào tạo nhân lực công ty Cổ phần NTQ Solution Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu sau: Một là, hệ thống vấn đề lý thuyết quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp ... cứu quy trình đào tạo tạo nhân lực bao gồm việc xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, lập kế hoạch đào tạo nhân lực, triển khai đào tạo nhân lực đánh giá kết đào tạo nhân lực công ty Cổ phần NTQ Solution. .. cứu đào tạo nhân lực doanh nghiệp khác Tuy khơng có cơng trình nghiên cứu quy trình đào tạo nhân lực công ty Cổ phần NTQ Solution năm gần Chính thế, đề tài ? ?Quy trình đào tạo nhân lực công ty Cổ. .. trạng quy trình đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution .26 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution2 6 3.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo