Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần ntq solution

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NTQ SOLUTION CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Sinh viên thực tập Họ tên: Lê Thị Đông Lớp: K55U2 Mã sinh viên: 19D210079 HÀ NỘI – 2022 TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần NTQ Solution” Sinh viên thực hiện: Lê Thị Đông, lớp: K55U2 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Thời gian thực hiện: 26/09/2022 – 25/11/2022 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần NTQ Solution Nội dung Bài khóa luận gồm chương chính: Chương 1: Khái quát lý luận đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp, trình bảy lý thuyết liên quan đến đánh giá thực công việc, nội dung đánh giá thực công việc, yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Cụ thể, chương trình bảy quy trình nghiên cứu đề tài, phương pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp sử dụng trình nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Công tyCổ phần NTQ Solution Chương tập trung trình bày phân tích tình hình đánh giá thực công việc dựa liệu thu thập trình khảo sát Cơng ty, từ rút nhận xét ưu điểm, hạn chế tìm nguyên nhân hành công, hạn chế Chương 4: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution Nội dung chương trình bảy định hướng mục tiêu hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty, đồng thời đưa đề xuất cho hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution Kết đạt STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Đảm bảo tính khoa học, logic Bộ số liệu tổng hợp kết phiếu khảo sát Trung thực, khách quan i LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt Thầy, Cô khoa Quản trị nhân lực tận tình dạy, trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian học tập trường, tạo tảng để em hồn thành khóa luận Em xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn dành thời gian, tâm huyết hướng dẫn giúp đỡ em nhiều suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn quý Công ty Cổ phần NTQ Solution, đặc biệt anh, chị Phòng Nhân giúp đỡ tạo điều kiện cho em tiếp cận với tình hình thực tiễn Cơng ty, thu thập tài liệu cần thiết cho đề tài khóa luận Mặc dù cố gắng trình nghiên cứu, song lực kinh nghiệm có hạn nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý, tư vấn thầy, để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2022 Sinh viên Lê Thị Đơng ii Mục lục TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .4 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm .5 1.1.1 Khái niệm nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm công việc 1.1.3 Khái niệm đánh giá thực công việc doanh nghiệp 1.2 Nội dung nghiên cứu đánh giá thực công việc doanh nghiệp .6 1.2.1 Thiết kế hệ thống đánh giá thực công việc 1.2.2 Triển khai đánh giá thực công việc 10 1.2.3 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 12 1.3 Yếu tố môi trường quản trị nhân lực ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp 14 1.3.1 Yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 14 1.3.2 Yếu tố môi trường bên doanh nghiệp .15 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1 Quy trình nghiên cứu 18 2.1.1 Xác định đề tài nghiên cứu 18 2.1.2 Xây dựng đề cương nghiên cứu 18 2.1.3 Thu thập, xử lí, phân tích liệu 19 2.1.4 Báo cáo kết nghiên cứu 19 2.2 Phương pháp nghiên cứu 19 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .19 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 20 2.3 Phương pháp xử lí liệu 20 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NTQ SOLUTION 21 3.1 Đánh giá tổng quan Công ty Cổ phần NTQ Solution 21 iii 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 21 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Công ty 21 3.1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Công ty 23 3.1.4 Tình hình nhân lực Cơng ty 23 3.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường môi trường quản trị nhân lực đến đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution .24 3.2.1 Yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 24 3.2.2 Yếu tố môi trường bên doanh nghiệp .25 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution .27 3.3.1 Thực trạng thiết kế đánh giá thực công việc Công ty 27 3.3.2 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc Công ty .33 3.3.3 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực công việc Công ty .37 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế đánh giá thực công việc Công ty Cổ phẩn NTQ Solution .39 3.4.1 Thành công nguyên nhân 39 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 39 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NTQ SOLUTION .41 4.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phần NTQ Solution đến năm 2025 .41 4.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty .41 4.1.2 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh Công ty 41 4.2 Định hướng mục tiêu hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần NTQ Solution .42 4.2.1 Định hướng hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty 42 4.2.2 Mục tiêu hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty 42 4.3 Một số giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty Cổ phần NTQ Solution 43 4.3.1 Giải pháp hoàn thiện thiết kế hệ thống đánh giá thực công việc Công ty .43 4.3.2 Giải pháp hoàn thiện triển khai đánh giá thực công việc Công ty 47 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC I 54 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Quy trình nghiên cứu 18 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động NTQ Solution giai đoạn 2019-2021 23 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh NTQ Solution giai đoạn 2019 - 2021 24 Bảng 3.3 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution .29 Bảng 3.4: Các tiêu chí đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution .31 Bảng 3.5 Mức thưởng theo thang điểm đánh giá năm 2021 Công ty Cổ phần NTQ Solution .37 Bảng 4.1 Đề xuất chu kì đánh giá cơng việc theo q .44 Bảng 4.2 Đề xuất số tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cá phận 45 Bảng 4.3 Phiếu đánh giá trình thực cơng việc Cơng ty Cổ phần NTQ Solution .46 Bảng 4.4 Mẫu thông báo triển khai đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution 47 Bảng 4.5 Chương trình đào tạo người đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution .48 Bảng 4.6 Một số câu hỏi vấn đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution 49 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức máy NTQ Solution 21 Hình 3.1 Kết việc đánh giá người lao động mục đích đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution 26 Hình 3.2 Đề xuất người lao động chu kì đánh giá thực cơng việc Cơng ty Cổ phần NTQ Solution 27 Hình 3.3: Đánh giá người lao động tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution 29 Hình 3.4 Kết mức độ phù hợp phương pháp đánh giá thực công việc theo thang điểm Công ty Cổ phần NTQ Solution 31 Hình 3.5 Kết điều tra việc lựa chọn người đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution 32 Hình 3.6: Kết phản hồi nhân viên công tác truyền thông đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution 33 Hình 3.7 Kết mức độ nắm bắt thông tin nhân viên sau truyền thông đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution 34 Hình 3.8 Kết mức độ hợp lý tiến hành đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution 35 Hình 3.9 Kết mức độ hiệu tiến hành sử dụng kết đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution 36 Hộp 3.1 Ví dụ tiêu chuẩn đánh giá thực công việc chức danh Kế toán .28 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BA Chuyên viên phân tích nghiệp vụ DEV Lập trình viên ĐGTHCV Đánh giá thực công việc NTĐ Người lao động PM Quản lý dự án TESTER Kiểm duyệt viên vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Con người nhân tố tạo lợi ích cho doanh nghiệp: Dù cơng nghệ có phát triển đến đâu khơng thể thay hồn tồn vai trị người Chỉ người tạo hàng hóa, tạo dịch vụ kiểm sốt tồn q trình sản xuất Nói cách dễ hiểu, cơng nghệ, máy móc quan trọng, doanh nghiệp thời buổi đại phải có, người tài sản đặc biệt Doanh nghiệp khó phát triển bền vững thiếu tài nguyên người Con người nhân tố chiến lược phát triển dài lâu doanh nghiệp Khi giới có xu hướng dịch chuyển sang kinh tế trí thức, trình độ người ngày trở nên quan trọng Con người có tính sáng tạo, có động, điều mà loại thiết bị cơng nghệ khó lịng thay Đối với phát triển lâu dài doanh nghiệp, yếu tố người đóng vai trị then chốt, mang tính chất định Con người nguồn lực vô tận Xã hội ngày thay đổi, doanh nghiệp phát triển lên người nguồn lực vô tận Nếu biết cách khai thác chắn tạo nhiều cải có giá trị cho thân, gia đình xã hội Chính cơng tác quản trị nhân lực đóng vai trị vơ quan trọng Theo tiếp cận tác nghiệp, quản trị nhân lực bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát triển đánh giá thực cơng việc Trong đánh giá thực cơng việc đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Thực tế cho thấy cơng tác đánh giá thực cơng việc có vai trò quan trọng doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nhân viên tảng, phận “nòng cốt” giữ vai trò định phát triển hay thụt lùi doanh nghiệp Khi công tác đánh giá thực công việc thực hiệu giúp cải thiện thái độ làm việc nhân viên, tạo động lực cho nhân viên làm việc làm tăng hiệu quả, suất, chất lượng cơng việc Từ mang lại giá trị riêng cho doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp trọng vào công tác thực cơng việc Vì thiếu quan tâm lãnh đạo hay khả tài dành cho cơng tác hạn chế khiến cho công tác đánh giá thực cơng việc diễn khơng hiệu Từ dẫn đến giảm hài lòng nhân viên, tinh thần làm việc, gây gián đoạn công việc làm uy tín doanh nghiệp NTQ Solution thành lập từ năm 2011, sau chặng đường dài hình thành phát triển, NTQ Solution tự hào công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam Với đội ngũ gần 1000 chuyên gia kỹ sư công nghệ hàng đầu đào tạo bản, dày dặn kinh nghiệm, NTQ Solution cung cấp dịch vụ Outsourcing, Tích hợp & Giải pháp, Nghiên cứu & Phát triển Các thị trường mà NTQ Solution hướng đến bao gồm: Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Phần Lan, Singapore, nhiều thị trường phát triển khác tồn giới Trong q trình thực tập Công ty Cổ phần NTQ Solution, em thấy công tác đánh giá thực công việc Công ty quan tâm song tồn nhiều hạn chế như: phương pháp đánh giá đơn giản, chủ yếu đánh giá cấp quản lý nhân viên, chưa có nghiên cứu thái độ, quan điểm khách hàng nhân viên, dẫn đến kết đánh giá chưa cao Từ thực tế trên, với mục đích tìm hiểu sâu thực tiễn cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp việc nghiên cứu đề tài: “Đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution” có ý nghĩa khoa học thực tiễn Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Phạm Hồng Trung (2021) “Đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Za Hưng” Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực Trường Đại học Cơng Đồn Cơng trình nghiên cứu hệ thống sở lý luận công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Za Hưng, nghiên cứu sâu công tác đánh giá Cơng ty Bên cạnh tác giả đưa ưu điểm nhược điểm nguyên nhân công tác đánh giá thực công việc Công ty Từ thực trạng định hướng phát triển Công ty, tác giả đưa giải pháp hoàn thiện hiệu đánh giá thực công việc Công ty Tuy nhiên luận văn sử dụng phương pháp khảo sát phiếu điều tra để thu thập thông tin, câu hỏi chưa thực sát tới vấn đề đánh giá thực công việc để phục vụ cho vấn đề nghiên cứu đề tài Trần Thị Bích Ngọc (2016) “Đánh giá thực công việc Công ty TNHH đầu tư Hà Đô nay” Luận văn thạc sĩ chuyên ngành khoa học quản lý trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học quốc gia Hà Nội Tác giả làm rõ thực trạng đánh giá thực công việc nêu thành cơng hạn chế mà cơng ty có từ dẫn chứng lý luận đưa đầy đủ chặt chẽ Từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Lê Trung Thành (2011), tạp chí Kinh tế phát triển số 163, “Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam” Bài viết hệ thống lại năm giai đoạn đánh giá thực cơng việc, trí mục tiêu, giám sát thực công việc, hướng dẫn trợ giúp, cung cấp thông tin phản hồi đánh giá cuối kỳ Bài viết đề cập tới việc sử dụng có hiệu cơng tác đánh giá thực cơng việc, sử dụng kết đánh gái thực công việc việc trả lương, thưởng hay công việc khác quản trị việc đào tạo, bố trí nhân sự, đề bạt, thuyên chuyển nhân Bài viết đề cập tới công việc cần thiết để áp dụng hệ thống thành công doanh nghiệp Việt Nam Lê Vân Anh (2019) “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần Contrexim số 1” Luận văn thạc sĩ trường Đại học Thương Mại Luận văn sâu vào nghiên cứu quy trình đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần ... hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution .42 4.2.1 Định hướng hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty 42 4.2.2 Mục tiêu hoàn thiện đánh giá thực công việc. .. cấp thực trạng đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution .27 3.3.1 Thực trạng thiết kế đánh giá thực công việc Công ty 27 3.3.2 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc. .. việc Công ty 42 4.3 Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần NTQ Solution 43 4.3.1 Giải pháp hoàn thiện thiết kế hệ thống đánh giá thực công việc Công ty