HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIÊN HÒA AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI TRỊNH HỒNG NHUNG HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIÊN HÒA AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI TRỊNH HỒNG NHUNG HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIÊN HỊA AN Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC TĨNH HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tồn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập thân Các số liệu trích dẫn trình bày luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố cơng trình khoa học khác Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả TRỊNH HỒNG NHUNG i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU V PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1 Một số khái niệm 10 1.1.1 Công việc 10 1.1.2 Đánh giá thực công việc 10 1.1.3 Đánh giá giá trị công việc 11 1.1.4 Đánh giá người lao động 12 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc 12 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 12 1.2.2 Xác định đối tượng đánh giá chu kỳ đánh giá 14 1.2.3 Xác định tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá 15 1.2.4 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 17 1.2.5 Lựa chọn đào tạo cán đánh giá thực công việc 20 1.2.6 Tổ chức thực đánh giá 21 1.2.7 Sử dụng kết đánh giá 23 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá thực công việc 26 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên 26 ii 1.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 31 1.4 Kinh nghiệm đánh giá kết thực công việc số doanh nghiệp học cho cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Hịa An 32 1.4.1 Kinh nghiệm đánh giá thực cơng việc số cơng ty có tương đồng 32 1.4.2 Bài học rút cho cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Hịa An 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIÊN HÒA AN 37 2.1 Khái quát công ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Hịa An 37 2.1.1 Thơng tin chung đơn vị 37 2.1.2 Tóm lược q trình hình thành phát triển 37 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 38 2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh tiêu biểu 40 2.1.5 Thực trạng nguồn nhân lực công ty 40 2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc công ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Hòa An 42 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 42 2.2.2 Xác định đối tượng đánh giá chu kỳ đánh giá 45 2.2.3 Xác định tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá 47 2.2.4 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 55 2.2.5 Lựa chọn đào tạo cán đánh giá 58 2.2.6 Tổ chức thực 62 2.2.7 Sử dụng kết đánh giá 65 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực cơng việc cơng ty TNHH Thiên Hịa An 69 2.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên 69 2.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 74 2.4 Nhận xét chung đánh giá thực công việc công ty TNHH Thiên Hòa An 74 iii 2.4.1 Ưu điểm 74 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 75 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC PHÁP HỒN THIỆN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIÊN HÒA AN 78 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Hòa An 78 3.1.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạnThiên Hòa An 78 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực đánh giá thực công việc cơng ty TNHH Thiên Hịa An 79 3.2 Giải pháp hoàn thiệ đánh giá thực công việc người lao động việc công ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Hòa An 80 3.2.1 Xây dựng lại mục tiêu, chu ký đánh giá thực công việc 80 3.2.2 Nâng cao nhận thức kỹ người đánh giá, hoàn thiện hoạt động lựa chọn đào tạo người đánh giá 82 3.2.3 Tăng cường công tác tuyên truyền cho người lao động hệ thống đánh giá thực công việc 84 3.2.4 Hồn thiện tiêu chí phương pháp đánh giá thực cơng việc 85 3.2.5 Hồn thiện chu ký đánh giá thực công việc 89 3.2.6 Hồn thiện quy trình đánh giá thực công việc 91 3.2.7 Hồn thiện phản hồi thơng tin sau đánh giá 92 3.2.8 Hoàn thiện sử dụng kết đánh giá 97 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực công việc QLTT Quản lý trực tiếp TNHH Trách nhiệm hữu hạn v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo vùng miền 41 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi 42 Bảng 2.3 Nhận thức mục tiêu ĐGTHCV CBCNV công ty 44 Bảng 2.4 Ý kiến người lao động chu kỳ đánh giá 46 công ty áp dụng 46 Bảng 2.5 Kết khảo sát chu ký đánh người lao động mong muốn 46 Bảng 2.6 Sự hiểu biết CBCNV tiêu chí đánh giá 53 Bảng 2.7 Khảo sát tính khả thi tiêu chí mục tiêu cơng việc 54 Bảng 2.8 Nhận định CBCNV mức độ phù hợp phương pháp đánh giá 58 Bảng 2.9 Khảo sát người đánh CBCNV cảm thấy phù hợp 59 Bảng 2.10 Kết khảo sát kênh thông tin mà CBCNV tiếp cận DGGTHCV 61 Bảng 2.11 Kênh phản hồi thông tin hiệu 64 Bảng 3.1 Lịch đánh giá kỳ lao động thuộc khối kinh doanh 90 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tạo nên từ kết làm việc cá nhân, phòng ban Mà muốn biết cá nhân, phịng ban có làm việc hiệu khơng, có đáp ứng yêu cầu công việc đặt hay khơng doanh nghiệp cần phải tiến hành hoạt động đánh giá thực công việc người lao động Hiện đánh giá thực công việc hoạt động triển khai rộng rãi doanh nghiệp Trên sở nhà quản lý đưa định, sách quản trị nhân đắn như: đào tạo phát triển nguồn nhân lực, xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý, đưa định quản lý đề bạt, kỉ luật cách cơng xác, áp dụng để tạo động lực cho người lao động Nhận thức vai trò đánh giá thực cơng việc, cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Hịa An xây dựng đánh giá kết thực cơng việc cho riêng Hoạt động ban lãnh đạo công ty quan tâm, nhiên vấn đề nhạy cảm kết đánh giá gắn liền với lương thưởng nhân viên đón nhận với thái độ chưa tích cực Nhận thức tầm quan trọng hoạt động đánh giá thực công việc thời gian làm việc cơng ty, có điều kiện tìm hiểu thực trạng hoạt động công ty em nhận thấy đánh giá thực cơng việc cơng ty cịn số hạn chế Chính vậy, em định chọn đề tài: "Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH Thiên Hịa An" làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Đánh giá thực công việc nhiều năm qua ngành nhiều nhà khoa học nước, nước quan tâm nghiên cứu Theo phát triển kinh tế- xã hội tác giả tổng kết lý luận đưa phương pháp tiếp cận mang tính ứng dụng cao cho tổ chức, doanh nghiệp Trong ngồi nước năm gần có cơng trình nghiên cứu như: Đánh giá thực cơng việc nghiên cứu dạng sách kể đến: Sách Quản trị nhân doanh nghiệp TS Nguyễn Hữu Thân (2008), NXB Lao động – Xã hội, phân tích mục đích, cần thiết đánh giá thực cơng việc là: cải thiện hiệu công tác phản hồi thông tin, lập kế hoạch nhân lực công ty, phát triển tài nguyên nhân sự, chế độ lương bổng đãi ngộ qua đó, khuyến khích, tạo động lực cho người lao động, tăng cường mối quan hệ người lao động người quản lý cấp Trong nghiên cứu tác giả chi tiết hóa phương pháp thang đo đồ họa để đánh giá thực công việc người lao động Sách Th.S Nguyễn Thơ Sinh (2010), Kỹ quản lý doanh nghiệp,NXB Phụ nữ đề cập đến kỹ cần thiết đánh giá thực công việc hiệu công việc người lao động, tác giả đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc đánh giá thực công việc người lao động theo phương pháp KPI (Key Performance Indicator) Đây nguồn tư liệu tham khảo thống mang lại nhìn tồn diện đánh giá thực công việc Các tổ chức hay doanh nghiệp tham khảo nội dung, quy trình nhiều phương pháp đánh giá thực công việc để từ lựa chọn chắt lọc nội dung, phương pháp phù hợp với tình hình riêng tổ chức, doanh nghiệp Bên cạnh luận văn tiến sĩ số cơng trình nghiên cứu cá nhân gần đề cập đánh giá thực cơng việc đạt tính ứng dụng cao thực hiễn tổ chức, doanh nghiệp cụ thể : 89 - Giúp công nhân hiểu sâu tiêu chí đánh giá - Giải pháp thay đổi sử dụng kết ĐGTHCV vào chế độ sách 3.2.5 Hồn thiện chu ký đánh giá thực cơng việc Mục tiêu giải pháp : thêm chu kỳ đánh giá kỳ để nhìn nhận xu hướng phát triển CBNV thuộc khối kinh doanh Hiện tổng công ty sử dụng chu kỳ đánh giá tháng năm Chu kỳ đánh giá lao động tổng công ty cho hợp lý cần bổ sung thêm chu kỳ đánh giá theo kỳ lao động để nhìn nhận xu hướng phát triển CBNV cách kịp thời phục vụ việc đánh giá kỳ năm để người lao động cơng ty nhìn nhận lại thị trường kết thực công việc Áp dụng cho công tác quản trị nhân khác khen thưởng, xắp xếp, bố trí nhân lực Do đặc thù công việc ngành nghề công ty kinh doanh nên năm công ty chia làm kỳ nói lên tính chất mùa vụ ngành nghề Từ tháng đến tháng doanh số theo xu hướng tăng thời điểm tháng hầu hết khơng cịn khách hàng mua máy xây dựng máy phát điện Đến thời gian tháng 4- tháng doanh số theo hình vịng cung lên Tháng 4-tháng doanh số giảm đỉnh điểm mùa mưa bão tháng đến tháng gần qua mùa mưa doanh số lại tăng lên tháng 10, tháng 11 đỉnh điểm doanh số tăng vọt để tháng 12 lại với mức gần 90 Bảng 3.1 Lịch đánh giá kỳ lao động thuộc khối kinh doanh Ngày thực Nội dung Người thực Ngày 1-3 đầu kỳ sau Người lao động tự đánh giá Người lao động Ngày 4-5 đầu kỳ sau Cán quản lý trực tiếp đánh giá Cán trực tiếp Ngày 6-7 đầu kỳ sau Tổng hợp kết đánh giá lên TGĐ tổ đánh giá họp duyệt Thư ký Tổng giám đốc, Trợ lý Tổng giám đốc Các giám đốc mảng phận NSHC họp Ngày 8-9 đầu kỳ sau Tiếp nhận thông tin phản hồi phổ biến tới người lao động Cán trực tiếp Phòng NSHC tổng hợp Ngày 10-15 chuyển kết sử dụng cho Phòng NSHC hoạt động quản trị khác Đối với chu kỳ đánh giá kỳ người đánh giá cần có bảng đánh giá chi tiết công việc người lao động tháng, không khối lượng, chất lượng cơng việc mà cịn ý thức, thái độ làm việc họ suất thời gian dài Do chu kỳ đánh giá nên áp dụng với CBNV thuộc khối kinh doanh đánh vào tiêu chí doanh số Điều kiện để thực giải pháp : - Giảm áp lực mục tiêu doanh số đánh giá thực công việc tháng - Sử dụng kết vào công tác quản trị nhân lực khác : Đối với CBNV thuộc khối kinh doanh sử dụng kết đánh giá thực công việc kỳ để tăng lương đột xuất có xu hướng phát triển vượt bậc so với kỳ năm ngối trung bình tháng có kết doanh số cao kịp thời động viên khen thưởng để CBNV đón nhận chu ký tháng cách nhẹ nhàng Với CBNV có xu hướng giảm kết thực công việc so với 91 kỳ năm ngối cần phân tích ngun nhân định hướng lại giúp CBNV thực công việc tốt Thực tế cơng ty cần đánh giá kỳ để đưa quết định nhân cách đắn kịp thời kết thúc hợp đồng lao động, thuyên chuyên CBNV, bổ nhiệm lựa chọn đội ngũ nhân kế cận 3.2.6 Hoàn thiện quy trình đánh giá thực cơng việc Mục tiêu giải pháp : Tổng kết lại quy trình ĐGTHCV văn để làm tài liệu đào tạo truyền thơng tốt Nội dung giải pháp : Hồn thiện quy trình đánh giá thực cơng việc theo quy trình phụ lục 16 - Tổng hợp biểu mẫu đánh giá thực công việc Biểu mẫu đánh giá thực công việc theo vị trí chức danh Bảng tổng hợp biểu mấu đánh giá thực cơng việc vị trí chức danh theo đơn vị - Quy định rõ trách nhiệm bên có liên quan Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc - Chỉ đạo, kiểm tra việc thực - Yêu cầu họp thấy cần thiết Cán nhân viên - Chịu trách nhiệm thực tự đánh giá thời gian quy định - Đánh giá thực công việc nghiêm túc, biểu mẫu Quản lý trực tiếp - Quản lý trực tiếp chịu trách nhiệm đánh giá thực công việc với nhân viên cấp dưới, phân tích nội dung cho điểm, kế hoạch hành động chưa đạt so với yêu cầu, mục tiêu 92 - Chịu trách nhiệm nhận xét thảo luận với nhân viên cấp kết thực công việc giám đốc mảng tổ đánh giá duyệt Giám đốc mảng - Giám đốc mảng chịu trách nhiệm duyệt, nhận xét đánh giá thực công việc nhân viên trực tiếp quản lý Bên cạnh kiểm tra làm việc trực tiếp với CBNV thuộc thẩm quyền quản lý để điều chỉnh kết đánh giá thực công việc QLTT - Chuyển kết đánh giá thực công việc duyệt (bản cứng mềm) tới Thư ký Ban giám đốc thời gian quy định Bộ phận Nhân hành - Tiếp nhận biểu mẫu từ đơn vị cứng mềm - Tập hợp biểu mẫu, chịu trách nhiệm kiểm tra nội dung báo cáo mẫu, đủ file đính kèm - Chịu trách nhiệm lưu trữ biểu mẫu đánh giá thực công việc cá nhân, đơn vị Tổ đánh giá - Chịu trách nhiệm phân tích kết đánh giá thực cơng việc đơn vị., kiểm tra, rà soát nội dung cá nhân, đơn vị - Chủ trì tham dự họp đánh giá thực công việc giám đốc mảng để chất vất nghe trả lời chất vấn - Lập Bảng tổng hợp báo cáo kết thực công việc theo cá nhân theo phận Trình Tổng giám đốc xét duyệt 3.2.7 Hồn thiện phản hồi thông tin sau đánh giá Mục tiêu giải pháp: Tổ chức hoạt động vấn giúp người lao động cải thiện thực cơng việc kỳ 93 Nội dung giải pháp: Cần giao trách nhiệm thực công tác cho quản lý trực tiếp Bộ phận NS –HC chịu trách nhiệm tổng hợp kiểm tra việc thực thi vấn đánh giá Đầu tiên cần áp dụng số phận điển hình mà yêu cầu cần cải thiện công việc thời gian tới để phục vụ tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh phận kinh doanh, phận phục vụ cơng nhân, kỹ sư Sau rút kinh nghiệm mở rộng thực thi phận khác Trước tiên thời gian cần thực thí điểm phịng khối quan theo quy trình sau: Bước 1: Chuẩn bị Trong cơng tác chuẩn bị này, cán quản lý cần phải có đầy đủ thông tin liên quan đến kết thực công việc người lao động Không phải lúc nguyên nhân sai sót xuất phát từ phía người lao động mà đơi lúc lại khối lượng công việc giao nhiều, vượt khả họ ảnh hưởng khác kinh tế, mưa lũ thiên tai, làm cho tiến độ thực bị chậm trễ Về nội dung đánh giá thực công việc tháng cán quản lý trực tiếp tồn quyền định nhiên nội dung mục tiêu ý thức kỷ luật tổ đáng giá có cụ thể tiêu chuẩn nên yêu cầu trả lời chất vấn vào tháng cán quản lý trực tiếp khơng giải trình điểm cán quản lý bị trừ chưa hoàn thành nhiệm vụ ĐGTHCV cho CBNV cấp cách xác Chính việc phản hồi thông tin hội để người lao động người quản ký trực tiếp ngồi lại kiểm điểm định hướng mục tiêu hành động cho tháng phối hợp hành động cách thống Đồng thời, cán đánh giá cần phải thông báo trước cho nhân viên buổi vấn đánh giá để họ có chuẩn bị trước.Thời gian 94 thông báo tốt tuần trước buổi vấn đánh giá Người đánh giá cần phải xác định rõ mục tiêu mà muốn đạt thơng qua vấn này, kết ĐGTHCV thu thập tự đưa biện pháp phương hướng khắc phục cho người lao động, đặt định hướng phát triển giai đoạn cho họ QLTT nên lập trình trước cách tiếp cận tập trung vào 2-3 vấn đề quan trọng, không nên kéo dài thời gian vấn đánh giá vấn đề không thực quan trọng tổ chức người lao động Bước 2: Tiến hành vấn đánh giá Cần phải thơng báo sơ qua mục đích, thời gian kéo dài nội dung vấn cho người lao động để hai bên thống quan điểm trước bắt đầu vấn đánh giá Trong trình vấn đánh giá, cán đánh giá cần lưu ý tạo khơng khí thoải mái, cởi mở, tránh cảm giác gị bó hỏi cung, khuyến khích nhân viên phát biểu ý kiến, trình bày nguyện vọng, lắng nghe tích cực, đặt câu hỏi điểm cịn nghi vấn nhằm tìm ngun nhân hướng khắc phục cho vấn đề người lao động Không nên cáu gắt trích, nên trọng đến cơng việc thực cơng việc khơng phải tính cách Chú ý việc phân biệt thay đổi hành vi thay đổi đặc trưng tính cách người Người vấn đánh giá nên cởi mở, trọng đến thực cơng việc, khơng nói nhiều, khơng thiên lỗi người lao động Nếu có ý kiến phê bình cơng việc phải cụ thể, khơng mập mờ, chung chung, phải đưa ví dụ cụ thể tình phê bình đồng thời có hướng dẫn cụ thể cách thức sửa chữa, điều chỉnh Luôn thể tinh thần hỗ trợ, bày tỏ thái độ sẵn sàng giúp đỡ để CBCNV, GV thực công việc tốt Trong vấn cần tránh tranh luận dễ dẫn đến bế tắc, thường xuyên kiểm tra cách hiểu vấn đề thảo luận Tránh việc tranh cãi khác khái niệm mà nên tập trung vào chất Trong trình 95 vấn cần nhấn mạnh nhắc nhiều lần mục đích vấn Cần ghi nhận biểu dương việc làm tốt người lao động So sánh kết thực công việc họ với mục tiêu, từ tháo gỡ vướng mắc, khó khăn, đưa lời tư vấn Đưa lời khuyên cương vị người trước dẫn đưa mục tiêu cho tháng Ghi chép lại cụ thể ý nói chuyện Bước 3: Kết thúc vấn Kết thúc trò chuyện thời điểm kiểm tra xem xét lại ghi chép, tóm tắt lại nội dung thảo luận với nhân viên nói lên điều kỳ vọng, điểm bị bỏ xót chưa nói cán đánh giá, động viên nhân viên tiếp tục cố gắng phát huy thành tích đạt Cần phải thể tin tưởng cá nhân công ty vào thân người lao động Sau thực thí điểm cần đánh giá lại cơng tác có đạt hiệu khả mở rộng thực giải pháp với nhiều phận Điều kiện: Cần đồng ý cán lãnh đạo cấp cao Hoạt động vấn đánh giá thực hiệu mục tiêu thực ĐGTHCV cải thiện thực công việc Dự thảo thời gian thực cho phù hợp, phận thực Cần dự trù kinh phí cho hoạt động vấn Đào tạo cho người đánh giá có kỹ vấn đánh giá như: nói, lắng nghe, thuyết phục, tư vấn hợp tác giải vấn đề Một số lưu ý tổ chức vấn đánh giá : Như trình bày trên, việc phản hồi kết thực vào cuối chu kỳ đánh giá kỳ Công ty cần phổ biến chương trình đánh giá 96 nhân tới tất cán nhân viên tham gia đánh giá Công việc giúp người lao động hiểu rõ mục đích cách thức đánh giá, giúp họ chuẩn bị thông tin cần thiết cho trao đổi thông tin phản hồi đánh giá thực công việc Thơng tin phản hồi đánh giá có thành công hay không phụ thuộc nhiều vào kỹ trao đổi đánh giá mà việc chuẩn bị kỹ trao đổi đánh giá, với cán quản lý cấp đặt khâu quan trọng hồn thiện chương trình đánh giá Để chuẩn bị cho buổi trao đổi, cán quản lý trực tiếp cần ý tới việc đào tạo cách thức trao đổi, thu thập thông tin sử dụng trình trao đổi chất lượng, số lượng cơng việc, tốc độ hồn thành, thái độ, hành vi thực công việc… cách thuyết phục Cơng tác chuẩn bị tốt buổi nói chuyện dễ thực với cán quản lý nhân viên đánh giá Xây dựng mối quan hệ tốt người quản lý người lao động vấn đề quan trọng không với cơng tác đánh giá thực cơng việc mà cịn cần thiết cho hoạt động nhân tổng công ty Mối quan hệ tốt quản lý trực tiếp người lao động tạo cởi mở, thân thiện trao đổi kết đánh giá, đồng thời giúp cán quản lý trực tiếp nắm bắt nguyện vọng ý kiến cán nhân viên quyền, tìm lý cho việc thực công việc họ Nếu lý tích cực cán quản lý trực tiếp phát huy điều nhân viên mình, tiêu cực cần nhanh chóng có biện pháp giải triệt để, tránh tình trạng kéo dài gây ảnh hưởng tới suất lao động nhân viên Một vấn đề việc trao đổi đánh giá cần thực sau tổng hợp kết đánh giá Điều cần thiết cho việc sử dụng kết đánh giúp người lao động đánh giá có nhìn xác tình hình hoạt động cơng việc để có đề nghị 97 thấy không hợp lý Mọi định phận chuyên trách nhân lực dựa kết đánh giá thực công việc tham khảo kết việc hồn thành cơng tác đánh giá, có việc thơng tin phản hồi đánh giá, cần nhanh chóng tiến hành tránh dề dà không hợp lý định nhân đưa muộn Người tham gia vấn nên quan tâm đến việc hồn thiện thực cơng việc, khơng nên tỏ trịnh trọng buổi vấn đánh giá, nên thuyết phục người lao động thực khuyến nghị khơng nên áp đặt bắt người lao động phải thực theo, không đem lại kết mà tạo tác dụng ngược lại làm cho người lao động bất bình cơng tác đánh giá 3.2.8 Hồn thiện sử dụng kết đánh giá Kết xếp loại lao động phản ánh kết đánh giá thực cơng việc, đánh giá có cơng minh kết xếp loại xác Cơng ty sử dụng kết đánh giá vào việc khen thưởng, động viên, khích lệ người lao động làm việc, đồng thời giúp người quản lý có định nhân đắn Đánh giá thực công việc giúp người quản lý trả lời câu hỏi: người lao động phát huy hết khả hay chưa? Họ có phù hợp với vị trí hay khơng? Cần phải thay đổi để hiệu công việc đạt cao nhất? Do dựa kết nhà quản lý đưa định thuyên chuyển, luân chuyển, thăng chức hay giáng chức người lao động, tạo mẻ công việc động lực làm việc cho người lao động Kết đánh giá giúp người quản lý xác định điểm mạnh điểm yếu người lao động từ xác định nhu cầu chương trình đào tạo, tuyển dụng hợp lý, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động … 98 Như vậy, kết đánh giá sử dụng vào tất hoạt động quản trị nhân lực, giúp người lao động nỗ lực nữa, nhà quản lý có định đắn Công ty ngày phát triển Đối với công ty TNHH Thiên Hòa An vậy, hệ thống đánh giá tốt hệ thống đánh giá hỗ trợ cho công tác quản trị nhân lực khác cách hiệu Như phân tích chương việc sử dụng kết ĐGTHCV vào chế độ trả lương CBNV quan tâm nhiều lại cịn nhiều thiết sót 3.2.8.1 Trong hoạt động bố trí xếp lao động Kết ĐGTHCV phải cho việc định bố trí xếp CBNVcụ thể sau: - Việc sử dụng người lao động đảm bảo nguyên tắc “đúng người, việc” mục tiêu quan trọng để đạt hiệu công việc tốt Dựa kết đánh giá qua kỳ đánh giá để xét giao nhiệm vụ mới, mở rộng trách nhiệm công việc hay thăng chức, đề bạt… CBCNV có kết thực cơng việc tốt Ngược lại, CBNV thường xun có kết đánh giá không đạt yêu cầu, công ty cần xem xét phù hợp công tác bố trí xếp CBNVliệu “đúng người, việc”, xem xét điều chuyển công tác giữ chức vụ để đảm bảo hoàn thành mục tiêu phận công ty - Đối với CBNV, thời gian thử việc kết ĐGTHCV để công ty định tuyển dụng đánh giá ký tiếp hợp đồng lao động, đảm bảo chọn lọc đội ngũ CBNV có lực, trình độ cao đáp ứng yêu cầu 3.2.8.2 Trong việc trả thù lao lao động - Căn kết ĐGTHCV qua kỳ đánh giá năm, đánh giá ký (tổng hợp kết theo tháng, kỳ, năm) để định tăng mức lương cho người lao động vào kỳ xét tăng lương gần Cách tính người lao 99 động thấy thân phải cố gắng nỗ lực thời gian dài không vài thời điểm - Mặt khác, tác giả đề xuất việc trả lương tháng cho CBNV công ty nên dựa mức độ hồn thành cơng việc với hệ số hồn thành công việc hi tương ứng Tức bỏ chế độ tính lương tỉ lệ % hồn thành cơng việc mà phải quy điểm đánh giá tháng hi cụ thể Có thể khơng để hệ số lớn quan điểm công việc ghi rõ ràng mô tả công việc, việc bắt buộc phải hồn thành khơng thể dùng hệ số quy đổi % để tính lương Đối với phận cơng nhân : Khắc phục tính bình qn chế độ chia lương sản phẩm tập thể đưa hệ số đánh giá mức độ hồn thành cơng việc vào cơng thức chia lương sản phẩm tập thể Chia lương dựa hiệu làm việc cá nhân, không chia theo hệ số có sẵn để tránh gây đồn kết nội Cơng thức tính đơn giản, dễ tính, dễ hiểu để NLĐ tự tính lương cho Để áp dụng chế độ chia lương sản phẩm tập thể công ty cần phải quan tâm, trọng tới hoạt động định mức, đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, hồn thiện công tác tổ chức lao động chế độ chấm cơng Ngồi cơng ty phải làm tốt cơng tác kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm, kiểm tra, nghiệm thu nhằm bảo đảm sản phẩm sản phẩm sản xuất theo chất lượng quy định, tránh tượng chạy theo số lượng mà ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Qua ĐGTHCV xác hơn, trả lương với kết thực tế Có thể đặt khoản thưởng, khuyến khích tài để nâng cao ý thức, trách nhiệm NLĐ để họ vừa phấn đấu nâng cao suất lao động, đảm bảo chất lượng sản phẩm vừa tiết kiệm vật tư, không gây lãng phí nguyên vật liệu sử dụng hiệu máy móc thiết bị trang thiết bị làm việc Đối với phận kinh doanh : 100 Ở thời điểm thị trường mở rộng kinh tế phát triển chế độ trả lương cơng ty đảm bảo cho người lao động thỏa mãn vật chất Tuy nhiên thời điểm mà thị trường ảm đạm nhìn thấy cách rõ ràng thu nhập người lao động giảm sút đáng kể tạo áp lực để người lao động rời bỏ công việc Nếu áp dụng chế độ trả lương việc diễn lần tình trạng bỏ việc hàng loạt phải gây dựng lại đội ngũ nhân lực mới, phận kinh doanh khó khăn mà cơng ty nguồn lực lao động chất lượng cao Chính vị em xin mạnh dạn đưa giải pháp thay đổi chế độ lương công ty với sở chế độ đánh giá thực công việc chỉnh sửa Chế độ lương kinh doanh gồm phần : Lương cứng chịu chi phối kết đánh giá thực công việc lương doanh thu chịu chi phối với kết doanh thu đạt Điều kiện để thực giải pháp: Công ty đồng ý sản sẻ lợi ích với người lao động để giữ chân nguồn nhân lực thời kì khủng hoảng Cơng ty xác định điểm hòa vốn để xây dựng bảng tỉ lệ hưởng % doanh thu mức doanh thu CBNV 101 KẾT LUẬN Thực tế kinh tế hội nhập với kinh tế giới, cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt Nó địi hỏi tổ chức, doanh nghiệp phải quan tâm xây dựng cho riêng hệ thống quản trị nhân lực với chuỗi hoạt động liên quan mật thiết Và ĐGTHCV đóng vai trò yếu tố trung tâm việc nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực nói riêng quản lý kinh doanh nói chung tổ chức ĐGTHCV giúp cho người lao động hoàn thiện kết thực cơng việc mình,biết đâu, đóng góp cho cơng ty đặt mục tiêu phát triển thân ĐGHTCV giúp nhà quản lý đưa định nhân đắn chế độ sách, sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển, khen thưởng, kỷ luật Sau nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống ĐGTHCV cơng ty TNHH Thiên Hịa An, từ kiến thức có q trình học tập giúp đỡ thấy giáo TS Nguyễn Đức Tĩnh anh chị phòng nhân hành cơng ty em phân tích thực trạn ĐGTHCVcủa công ty để thấy mặt ưu điểm mặt cịn hạn chế; tìm ngun nhân mặt hạn chế để khắc phục phát huy nhân tổ tác động tích cực đến ĐGTHCV Thơng qua em đưa số giải pháp thực tế để góp phần hồn thiện công tác ĐGTHCV công ty thời gian tới Do thời gian kiến thức hạn hẹp nên đề tài nghiên cứu em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nghiên cứu sở cho nghiên cứu khác vấn đề này, giúp cho đề tài nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn anh chị Phịng Nhân hành cơng ty thầy Nguyễn Đức Tĩnh tận tình giúp đỡ em q trình hồn thành báo cáo 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Th.S Nguyễn Văn Điểm PGS.TS Nguyên Ngọc Quân, Giáo Trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 2007 2.TS Lê Thanh Hà , Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường đại học Lao Động - Xã Hội, NXB Lao động Xã hội Phòng tổng họp, Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2016,Hồ sơ lực 2014, Cơng ty TNHH Thiên Hịa An Phịng Nhân sự-Hành chính, Quy chế trả lương năm 2009, Cơng ty TNHH Thiên Hịa An Phịng Nhân sự-Hành chính, quy trình phân loại lao động, Cơng ty TNHH Thiên Hịa An Một số văn bản, báo cáo tài liệu tham khảo Cơng ty TNHH Thiên Hịa An http://dantri.com.vn/viec-lam/danh-gia-de-tao-dong-luc-cho-nhan- vien-1193238592.htm http://thaosbloghr.blogspot.com/2015/10/anh-gia-nang-luc-va-hieuqua-cong-viec.html Lê Thị Lệ Thanh(2012): Hồn thiện đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần thủy điện miền Trung 10 Đào Thị Giang(2913): Xây dựng KPI cho vị trí Bí thư liên chi Bí thư chi đồn Đồn niên Khoa học quản lý trường ĐH khoa học xã hội nhân văn 2013 11 Bài tổng kết nghiên cứu Trung tâm suất Việt Nam:’ Đánh giá lực hiệu công việc nhân viên (HR.PA)’ địa chỉ: http://www.kpionline.vn/kien-thuc-kpi-bsc/danh-gia-nang-luc-va-hieu-quacong-viec-cua-nhan-vien-hrpa#.VMZFFSxrFkg 103 DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 Phiếu điều tra khảo sát PHỤ LỤC 02 Kết cầu bảng đánh giá CBNV thuộc khối kinh doanh Kết cẩu bảng đánh giá CBNV thuộc khối phục vụ gián PHỤ LỤC 03 tiếp PHỤ LỤC 04 Bảng tra cứu lỗi vi phạm kỷ luật PHỤ LỤC 05 Ý thức kỷ luật theo Phân loại lao độngphụ lục 02) PHỤ LỤC 06 Bảng điểm tối đa tiêu chí phân theo khối nghiệp vụ Bảng đánh giá mục tiêu hồn thành cơng việc nhân PHỤ LỤC 07 viên kinh doanh thuộc ban dự án Báo cáo đánh biểu mẫu đánh giá thực mục tiêu PHỤ LỤC 08 tháng Bảng đánh giá mục tiêu hồn thành cơng việc công PHỤ LỤC 09 nhân Bảng đánh giá mục tiêu hồn thành cơng việc nhân PHỤ LỤC 10 viên nhân hành PHỤ LỤC 11 Thẩm quyền đánh giá PHỤ LỤC 12 Bảng cấu lao động theo giới tính trình độ PHỤ LỤC 13 Năng lực cán đảm nhiệm công tác quản trị nhân lực PHỤ LỤC 14 Kết cầu bảng đánh giá CBNV thuộc khối kinh doanh Kết cẩu bảng đánh giá CBNV thuộc khối phục vụ gián PHỤ LỤC 15 tiếp ... hoàn thiện công tác quản trị nhân lực đánh giá thực cơng việc cơng ty TNHH Thiên Hịa An 79 3.2 Giải pháp hoàn thiệ đánh giá thực công việc người lao động việc cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thiên. .. nhiệm hữu hạn thiên hịa an Chương Phương hướng giải pháp hồn thiện đánh giá thực công việc công ty trách nhiệm hữu hạn thiên hòa an 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA DOANH... công việc số cơng ty có tương đồng 32 1.4.2 Bài học rút cho công ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Hòa An 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN