TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM – VIETRAVEL – CHI NHÁNH HÀ NỘI Họ và tên[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM – VIETRAVEL – CHI NHÁNH HÀ NỘI Họ tên: Lê Thị Minh Hương Lớp: K55U5 Mã sinh viên: 19D210298 HÀ NỘI – 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU & SƠ ĐỒ .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI TẠI HÀ NỘI –VIETRAVEL HÀ NỘI 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Vietravel Hà Nội: 1.1.1 Thông tin chung công ty Vietravel Hà Nội: 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty Vietravel Hà Nội: 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy công ty Vietravel Hà Nội 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy .2 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty Vietravel Hà Nội 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động công ty Vietravel Hà Nội 1.3.2 Đặc điểm hoạt động công ty Vietravel Hà Nội 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu công ty Vietravel Hà Nội .4 1.4.1 Nguồn nhân lực công ty 1.4.2 Nguồn vốn công ty: 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ: 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty Vietravel Hà Nội giai đoạn 2019 -2020 PHẦN KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY VIETRAVEL HÀ NỘI 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực công ty Vietravel Hà Nội: 2.1.1 Tình hình nhân lực phận thực chức quản trị nhân lực 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận thực chức quản trị nhân lực: 2.2.1 Sơ đồ máy tổ chức phận thực chức quản trị nhân lực 10 2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường tới hoạt động quản trị nhân lực công ty Vietravel Hà Nội 11 2.3.1 Môi trường bên trong: .11 2.3.2 Môi trường bên ngoài: .11 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực công ty Vietravel Hà Nội: 12 2.4.1 Thực trạng quan hệ lao động công ty Vietravel Hà Nội: 12 2.4.2 Thực trạng tổ chức lao động định mức lao động công ty Vietravel Hà Nội: 13 2.4.3 Thực trạng hoạch định nhân lực công ty Vietravel Hà Nội: .13 2.4.4 Thực trạng phân tích cơng việc cơng ty Vietravel Hà Nội: .13 2.4.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty Vietravel Hà Nội: .14 i 2.4.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực công ty Vietravel Hà Nội: 15 2.4.7 Thực trạng đánh giá nhân lực công ty Vietravel Hà Nội: 17 2.4.8 Thực trạng trả công lao động Vietravel Hà Nội: 17 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY VIETRAVEL HÀ NỘI VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 19 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực công ty Vietravel Hà Nội 19 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Vietravel Hà Nội 19 3.1.2 Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực công ty Vietravel Hà Nội 19 3.1.3 Những vấn đề đặt công ty Vietravel Hà Nội 20 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực công ty Vietravel thời gian tới 20 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty Vietravel đến năm 2027 20 3.2.2 Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực công ty Vietravel Hà Nội .20 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 20 KẾT LUẬN .21 TÀI LIỆU THAM KHẢO ii DANH MỤC BẢNG BIỂU & SƠ ĐỒ Bảng 1: Tình hình nhân lực công ty Vietravel giai đoạn 2019 -2021 Bảng 2: Cơ cấu nguồn vốn Vietravel Hà Nội giai đoạn 2019 – 2020 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Vietravel Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 4: Tình hình nhân lực phận hành – nhân Bảng 5: Kết tuyển dụng Vietravel Hà Nội 2019 - 2021 .15 Bảng 6: Chi phí tuyển dụng cơng ty năm 2019 - 2020 15 Sơ đồ 1: Mơ hình tổ chức Vietravel Hà Nội Sơ đồ 2: Hệ thống sản phẩm – dịch vụ Vietravel Sơ đồ : Bộ máy tổ chức phận thực chức quản trị nhân lực 10 Sơ đồ : Quy trình đào tạo nhân lực Vietravel Hà Nội 16 Sơ đồ 5: Quy trình đánh giá nhân lực Vietravel Hà Nội .17 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VCSH Vốn chủ sở hữu GTVT Giao thông vận tải TNHH Trách nhiệm hữu hạn NLĐ Người lao động HC - NS Hành – nhân iv PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI TẠI HÀ NỘI –VIETRAVEL HÀ NỘI 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Vietravel Hà Nội: 1.1.1 Thông tin chung công ty Vietravel Hà Nội: - Tên Công ty: CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI CHI NHÁNH HÀ NỘI – VIETRAVEL HÀ NỘI - Tên viết tắt : Vietravel Hà Nội - `Địa chỉ: Số 03 phố Hai Bà Trưng, phường Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Logo doanh nghiệp: - Website: www.vietravel.com - Email: vtv.Hà Nội@vietravel.com 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Vietravel Hà Nội: Là công ty lữ hành Việt nam, Vietravel nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói chun nghiệp Ngày 20/12/1995, Cơng ty Du lịch tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) đời sở trung tâm Du lịch- tiếp thị dịch vụ đầu tư (Tracodi – Tourism) thành lập ngày 15/08/1992, 16BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Thành lập phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí thương hiệu khơng phạm vi nước mà mở rộng nước khu vực giới Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing Transports Company) Ngày 01/01/2014, Vietravel thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Hiện nay, trụ sở đặt số 190 Pasteur - quận - Thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel cịn có 58 văn phòng, trung tâm, chi nhánh nước Vietravel Hà Nội thành lập vào tháng năm 1996 Vietravel Hà Nội đời từ sớm, đồng hành phát triển tổng công ty Vietravel Hà Nội trở thành đơn vị quan trọng kết nối công ty với thị trường Hà Nội nói riêng miền Bắc nói chung Suốt 26 năm thành lập, Vietravel Hà Nội không ngừng vươn lên phát triển trở thành địa lữ hành hàng đầu thị trường miền Bắc Tốc độ tăng trưởng bình quân đạt mức cao từ 20 – 25% Các dịch vụ cung cấp cho du khách ngày phong phú chuyên nghiệp, tạo nên đẳng cấp tin tưởng tuyệt đối du khách phía Bắc nước 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy công ty Vietravel Hà Nội 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ ● Chức năng: - Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng bá du lịch nước Xây dựng chương trình du lịch, tổ chức thực chương trình du lịch cho người nước ngồi vào tham quan, du lịch Việt nam (inbound).Tổ chức cho người Việt nam tham quan du lịch nước (out bound) tổ chức chương trình du lịch nội địa nước - Trực tiếp giao dịch, ký kết với hãng du lịch nước - Kinh doanh dịch vụ du lịch bổ sung khác Vận chuyển khách du lịch, xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn, bán vé máy bay ● Nhiệm vụ: Căn vào sách Nhà nước, Tổng cục du lịch Tổng công ty du lịch Vietravel để Chi nhánh thực kế hoạch kinh doanh ngắn hạn dài hạn - Nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ, hội thảo để nắm bắt tình hình du lịch tạo thêm mối quan hệ với bạn hàng - Ứng dụng Công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh du lịch website, online trực tuyến, mail,… - Nghiên cứu tổ chức máy kinh doanh phù hợp qua thời kỳ - Tổ chức chương trình du lịch ngồi nước, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng - Thường xuyên nâng cao trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp cho CBCNV Vietravel - Chi nhánh Hà Nội - Thực nhiệm vụ chung, yêu cầu Tổng Công ty du lịch Vietravel 1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy Cơ cấu tổ chức công ty áp dụng mô hình trực tuyến mơ hình chức Do nhân viên phân định rõ ràng nghĩa vụ trách nhiệm mình, dễ dàng giải mâu thuẫn hạn chế rủi ro Tổ chức máy Vietravel Hà Nội bao gồm: + Ban lãnh đạo cơng ty gồm có ba người, có giám đốc, phó giám đốc kế tốn trưởng + Các phịng tổng hợp gồm có: ● Phịng hành - nhân ● Phịng tài kế tốn + Các phịng đơn vị trực tiếp sản xuất, kinh doanh: ● Phòng du lịch outbound ● Phòng du lịch inbound ● Phòng du lịch nước Phịng Marketing (Tiếp thị - Truyền thơng) ● Bộ phận hướng dẫn + Bộ phận hỗ trợ - phát triển: ● Phòng nghiên cứu - phát triển ● Bộ phận vé, visa ● Tổ xe du lịch ● Sơ đồ 1: Mơ hình tổ chức Vietravel Hà Nội 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty Vietravel Hà Nội 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động công ty Vietravel Hà Nội Nằm chiến lược phát triển chung tổng công ty, công ty Vietravel chi nhánh Hà Nội hoạt động lĩnh vực sau: - Du lịch lữ hành quốc tế nội địa - Xuất lao động - Tư vấn du lịch nước quốc tế - Đại lý vé máy bay, dịch vụ hành không - Tư vấn du học - Kinh doanh vận tải hành khách - …… Bên hệ thống sản phẩm dịch vụ tổng cơng ty tồn thể chi nhánh, văn phòng đại diện Vietravel nước Từ ta thấy đa dạng loại hình sản phẩm - dịch vụ Vietravel đảm bảo đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng Sơ đồ 2: Hệ thống sản phẩm – dịch vụ Vietravel ( Nguồn: Vietravel ) 1.3.2 Đặc điểm hoạt động công ty Vietravel Hà Nội - Vietravel hoạt động theo hình thức chủ sở hữu vốn: Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel công ty cổ phần - Lĩnh vực kinh doanh Công ty kinh doanh thương mại dịch vụ - Hoạt động kinh doanh Công ty điều hành tour du lịch, đại lý vé máy bay cho hãng hàng không, vận chuyển khách du lịch, nhà hàng dịch vụ ăn uống lao động - Chu kì sản xuất kinh doanh thông thường Công ty không 12 tháng 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu công ty Vietravel Hà Nội 1.4.1 Nguồn nhân lực công ty Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn nước ta, để nâng tầm chất lượng hình ảnh du lịch với du khách nước, ngành Du lịch phát triển mạnh mẽ, vấn đề quan trọng phát triển nguồn nhân lực có chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu cơng việc Nhận thức điều đó, cơng ty kỹ việc tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực để có đội ngũ cán bộ, nhân viên chất lượng cao Bảng 1: Tình hình nhân lực cơng ty Vietravel giai đoạn 2019 -2021 So sánh 2020/2019 Chỉ tiêu Giới tính Tính chất công việc 2019 Chên h lệch (+/-) Tỷ lệ (%) Chên h lệch (+/-) Tỷ lệ (%) Nam 158 148 150 10 6,3 1,35 Nữ 187 168 188 19 10,16 20 12 Gián tiếp 50 64 57 14 28 11 Trực tiếp 295 252 281 43 14,6 29 11,5 259 229 264 30 11,58 35 15,3 Cao đẳng 45 48 40 6,67 16,67 Trung cấp 26 21 20 19,23 4,76 Sơ cấp 10 9 10 0 CNKT 10 60 25 LĐ phổ thông 5 0 20 345 316 338 29 8,4 22 6,96 ĐH trở lên Trình độ 2020 2021 2021/2020 Tổng số lao động (Nguồn: Phịng hành nhân công ty Vietravel Hà Nội) Từ dịch Covid bùng lên từ cuối năm 2019, ngành kinh tế bị ảnh hưởng nặng nề du lịch ngày bị ảnh hưởng nhiều Các khách sạn, nhà hàng, đơn vị lữ hành vận chuyển dịch vụ gần dừng hoạt động; hàng vạn lao động phục vụ ngành du lịch thất nghiệp Dịch Covid-19 khiến nhiều công ty du lịch trở tay không kịp Vietravel không ngoại lệ Doanh thu Vietravel đến từ dịch vụ lữ hành (chiếm khoảng 80% cấu doanh thu) Để đảm bảo trì hoạt động, cơng ty phải cắt giảm số vị trí khơng quan trọng để giảm bớt chi phí Bên cạnh đó, dịch Covid làm ảnh hưởng doanh thu dẫn đến mức lương cán bộ, nhân viên Vietravel giảm theo, chí giảm mức lương nên nhiều nhân nghỉ việc để tìm kiếm cơng việc với mức thu nhập ổn định Vì vậy, khơng q khó hiểu năm 2020 năm 2021 nhân giảm so với năm 2019 Cụ thể, năm 2020 nguồn nhân lực giảm 8,4% so với năm 2019, năm 2021 tình hình dịch bệnh ổn định so với năm 2020 nên số lượng nhân lực có tăng lên so với năm 2020 6,69% dù số lượng nhân lực năm 2020 thấp so với năm 2019 VCSH 256,7 287,46 292,94 30,76 11,98 5,48 1,9 Doanh thu 89,54 90.81 93,2 1,27 1,4 2,39 2,63 Chi phí 41,02 42,18 43,21 0,98 2,4 1,03 2,44 Lợi nhuận trước thuế 45,48 43,63 48,87 1,85 4,1 5,24 12 Lợi nhuận sau thuế 39,37 31,83 35,92 7,54 19,15 4,09 12,8 (Nguồn: Báo cáo tài thường niên Vietravel) Nhìn vào bảng thấy doanh thu, lợi nhuận cơng ty có thay đổi qua năm 2019-2021 Điều chịu ảnh hưởng trực tiếp từ tình hình kinh tế nước giới Năm 2021 tình hình hoạt động kinh doanh công ty tương đối ổn định thể qua tiêu lợi nhuận sau thuế tăng 12,8% so với năm 2020 PHẦN KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY VIETRAVEL HÀ NỘI 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực công ty Vietravel Hà Nội: 2.1.1 Tình hình nhân lực phận thực chức quản trị nhân lực Bảng 4: Tình hình nhân lực phận hành – nhân Năm Tiêu chí Số lượng Trình độ Kinh nghiệm Giới tính 2019 2020 12 2021 15 Đại học Sau đại học Dưới 2 năm 1-3 năm Trên năm Nam 3 Nữ 12 (Nguồn: phịng hành – nhân Vietravel) Do công ty chi nhánh nên số lượng nhân thực chức quản trị nhân lực không lớn đủ để thực cơng tác quản trị cơng ty Nhìn vào bảng ta thấy cấu nhân lực phận quản trị nhân lực công ty tăng qua năm 2019 - 2021 Năm 2020 tăng người so với năm 2019 năm 2021 tăng người so với năm 2020 Lao động nữ chiếm tỷ lệ cao điểm công việc yêu cầu độ tỉ mỉ, xác cao Lao động trình độ Đại học đạt 100% Nhân có kinh nghiệm năm chiếm số năm 2019 chiếm 25%, năm 2020 chiếm 8,33%, năm 2021 chiếm 13,3% Nhân có kinh nghiệm năm chiếm tỷ lệ lớn tăng dần qua năm Số lượng cấu nhân phận thực chức quản trị trình độ lao động đáp ứng đầy đủ với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây điều kiện thuận lợi để công ty thực tốt mục tiêu chiến lược 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận thực chức quản trị nhân lực: - Chức năng: tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo Công ty quản lý, điều hành thực công việc lĩnh vực hành chính, tổ chức lao động, tiền lương - Nhiệm vụ: xây dựng quy định, quy chế thuộc lĩnh vực chuyên môn giao số nhiệm vụ chủ yếu khác lãnh đạo phân công Một số nội dung công việc cụ thể: + Xác định định quy trình tuyển dụng hợp lý bao gồm nguồn tuyển dụng, chọn lọc đối tượng, hội nhập nhân viên với công ty + Thực hiện, soạn thảo các quy định, nội quy, hợp đồng lao động,… khuôn khổ pháp lý hợp pháp Đồng thời không ngừng cải biến giúp cho phù hợp với giai đoạn, thời kỳ công ty pháp luật Việt Nam + Quản lý nhân viên số lượng, chất lượng, sức khỏe,…đào tạo nhân viên phù hợp với nhu cầu công ty + Xác định nhu cầu nhân lực phận cơng ty, triển khai chương trình đào tạo theo chiến lược phát triển công ty, đồng thời xây dựng nội dung chiến lược + Xây dựng triển khái hệ thống thang bảng lương, thưởng, trợ cấp, phụ cấp, bảo hiểm,…cho công ty Xem xét, đề xuất thực nâng lương, nâng bậc cho nhân viên + Thống kê nhu cầu nhân phòng ban, xem xét cân nhắc đề xuất phương hướng nhân lực với ban giám đốc + Quản lý hành chính, văn thư lưu chữ, mua sắm trang thiết bị, bảo quản đồ dùng công ty Lưu trữ hồ sơ lý lịch, giấy tờ nội có liên quan đến quyền lợi người lao động gắn với hồ sơ lý lịch, BHXH, BHYT cán nhân viên công ty + Quản lý thông tin tuyên truyền, thi đua khen thưởng, công tác phục vụ hội nghị, hội thảo, khách đến giao dịch công tác đối ngoại khác 2.2.1 Sơ đồ máy tổ chức phận thực chức quản trị nhân lực Sơ đồ : Bộ máy tổ chức phận thực chức quản trị nhân lực (Nguồn: Phịng hành – nhân Vietravel Hà Nội) Bộ máy thực chức quản trị nhân lực công ty Vietravel Hà Nội số lượng chưa lớn công ty chi nhánh có đầy đủ vị trí để đảm bảo hồn thành tốt cơng việc quản trị nhân lực công ty - Đứng đầu trưởng phòng nhân sự: nhiệm vụ lên kế hoạch, xây dựng điều phối hoạt động công việc quản trị nhân doanh nghiệp Với việc giám sát quản lý trình tuyển dụng, trưởng phòng nhân đánh giá người mới, tham gia đóng góp ý kiến với giám đốc cấp cao để đưa định quan trọng cho công việc hành nhân - Chun viên tiền lương & phúc lợi: có cơng việc giám sát, quản lý tất thông tin liệu tiền lương với phúc lợi nhân viên với đánh giá hiệu suất làm việc hàng năm nhân viên Chuyên viên tiền lương phúc lợi quản lý thực vấn đề quyền lợi, chế độ người lao động cho quy định doanh nghiệp pháp luật - Chun viên tuyển dụng đào tạo: có cơng việc đưa kế hoạch chiến lược tuyển dụng nhân cho công ty Liên hệ trực tiếp đến ứng viên, hẹn vấn sàng lọc để chọn ứng viên tiềm cho doanh nghiệp Đặc biệt nhân viên nhân cịn có chức hệ thống lương thưởng, chế độ đãi ngộ, giải vấn đề bảo hiểm, đánh giá nhân viên rõ ràng cho người lao động - Nhân viên hành chính: có nhiệm vụ quản lý xếp toàn văn hồ sơ, giấy tờ sổ sách doanh nghiệp khoa học để tìm kiếm khơng nhiều thời gian 10 2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường tới hoạt động quản trị nhân lực công ty Vietravel Hà Nội Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân lực công ty Vietravel Hà Nội bao gồm yếu tố môi trường bên mơi trường bên ngồi 2.3.1 Mơi trường bên trong: - Mục tiêu, chiến lược: Ngay từ thành lập, Vietravel hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp tổ chức du lịch chuyên nghiệp Sứ mệnh Vietravel “Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình” Muốn làm điều ngồi xây dựng thương hiệu, chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty trọng việc đầu tư hệ thống nhân lực Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh thương mại, thực theo chiến lược, mục tiêu đề ra, Vietravel liên tục hoàn thiện cấu máy nhân từ cấp trung tới cấp cao Cùng với phát triển không ngừng, liên tục mở rộng quy mô, mạng lưới hoạt động Vietravel, công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực ngày trọng hơn, thực công tác điều chuyển, thăng chức cho cán bộ, nhân viên phù hợp với công việc - Văn hố cơng ty: Tại Vietravel, hoạt động văn hóa doanh nghiệp trọng phát triển Cơng ty tập trung đào tạo kỹ quản lý tùy theo đặc thù cơng việc cho lãnh đạo; chuẩn hóa trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, HDV thông qua lớp bồi dưỡng, giúp nhân viên phát triển kỹ bán hàng kết nối đội nhóm kinh doanh Cơng ty triển khai kênh truyền thông nội Vietravel Stories; phát động thi góc làm việc “Người tiên phong”; tổ chức hội thao, hội diễn văn nghệ chào mừng ngày thành lập giúp gia tăng hiệu công việc gắn kết thành viên với Bên cạnh đó, Vietravel cịn có chế độ đãi ngộ cho nỗ lực, đóng góp nhân viên ghi nhận tặng thưởng xứng đáng Đặc biệt xây dựng sách phát triển nghề nghiệp cho nhân viên để người thấy rằng, tương lai Vietravel tương lai mình, ngơi nhà Vietravel nhà chung người Văn hố doanh nghiệp sức mạnh vơ hình giúp Vietravel thu hút nguồn nhân lực chất lượng động lực giữ chân, giúp cho người lao động cống hiến cho doanh nghiệp 2.3.2 Mơi trường bên ngồi: - Mơi trường kinh tế: Mơi trường kinh tế nói chung thị trường Việt Nam nói riêng ảnh hưởng lớn đến hoạt động quản trị nhân lực Vietravel Trong năm vừa qua ảnh hưởng dịch Covid 19 khiến hoạt động bị ngưng đọng làm ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế, với lạm phát gia tăng, Vietravel phải cắt giảm nhiều nhân 11 điều chỉnh mức lương chế độ người lao động hưởng để “có đủ sức” khơi phục lại sau đại dịch Covid đảm bảo hoạt động doanh nghiệp - Đối thủ cạnh tranh: Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt từ đối thủ ngồi nước, để giữ vững phong độ chiến thắng mặt trận Vietravel cần trang bị cho máy nhân thật vững trãi Đối thủ cạnh tranh yếu tố thúc đẩy doanh nghiệp liên tục đổi Vietravel nỗ lực xây dựng sách, đãi ngộ hợp lý để giữ chân người lao động có tiềm năng, lực cống hiến nhiều giá trị cho công ty Có lộ trình thăng tiến, tạo hội thăng tiến để người lao động có niềm tin, cảm giác an tâm làm việc - Khách hàng: Nhu cầu khách hàng định chất lượng dịch vụ mà ngành du lịch cung cấp Nhân lực ngành du lịch tạo giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng từ góp phần thỏa mãn nhu cầu du khách - Thị trường lao động: Sự phát triển thị trường lao động định mạnh đến phát triển nhân lực ngành du lịch Khi thị trường lao động phát triển mức cao, hệ thống thông tin thị trường lao động ngành du lịch rõ ràng, cập nhật dự báo xác hữu ích giúp cho việc xây dựng triển khai chương trình đào tạo nhân lực ngành đạt hiệu cao 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực công ty Vietravel Hà Nội: 2.4.1 Thực trạng quan hệ lao động công ty Vietravel Hà Nội: Về tổ chức cơng đồn: cơng ty thành lập tổ chức cơng đồn lao động có 300 thành viên với thành viên thuộc ban chấp hành giám đốc – đại diện cơng ty, trưởng phịng hành – nhân sự, đại diện người lao động Về trao đổi thông tin quan hệ lao động: công ty thường xun có trao đổi thơng tin ban lãnh đạo với cán bộ/ nhân viên công ty thơng qua hình thức trao đổi văn (thơng báo, quy đinh, định,…) lãnh đạo công ty tới phịng ban, phận ngược lại Ngồi ra, việc trao đổi thông tin thực thông qua họp hàng tháng công ty tổ chức vào ngày 28 hàng tháng Công tác đối thoại, thương lượng tổ chức đặn năm Hiện tại, Vietravel áp dụng hình thức đối thoại: hội nghị người lao động cấp công ty, gặp gỡ định kì cơng đồn với ban giám đốc, gặp gỡ trực tiếp quản lý người lao động, thương lượng kí kết hợp đồng lao động Các pháp lý quan hệ lao động công ty: - Hợp đồng lao động: điều khoản hợp đồng lao động với người lao động quy định rõ ràng, cụ thể tuân theo Bộ luật lao động Tính đến nay, cơng ty có 350 người lao động với 230 hợp đồng lao động xác định thời hạn 120 hợp đồng không xác định thời hạn 12 - Thoả ước lao động: quy định nội công ty dựa sở thương lượng người sử dụng lao động tập thể người lao động - Nội quy lao động: quy định rõ yêu cầu bảo mật thông tin công ty buộc nhân viên phải tuân thủ tham gia vào công ty quy định khác liên quan đến chức danh cụ thể 2.4.2 Thực trạng tổ chức lao động định mức lao động công ty Vietravel Hà Nội: Công ty tổ chức lao động theo khối chức khối vận hành Khối chức bao gồm: Ban nhân sự, phận kế toán, phận mua bán, phận quản lý chất lượng Khối vận hành bao gồm:bộ phận dẫn tour, lái xe, …Hai khối có hợp tác với chặt chẽ khoa học - Phân công hợp tác lao động: Căn vào trình độ lao động mà NLĐ xếp vào vị trí cơng việc cho phù hợp, khoa học; lao động giữ đơn vị phịng ban có liên quan liên kết mật thiết với để đạt mục tiêu đề cách hiệu - Điều kiện nơi làm việc: NLĐ làm việc văn phòng, văn phòng thiết kế khoa học, gọn gàng, hợp lý thuận tiện cho việc trao đổi thành viên nhóm làm việc, NLĐ trang bị máy vi tính, bàn làm việc riêng đảm bảo cho việc thực công việc đạt hiệu cao Thời gian làm việc công ty tiếng/ngày Tháng 26 ngày làm việc 2.4.3 Thực trạng hoạch định nhân lực công ty Vietravel Hà Nội: Việc hoạch định nhân lực Vietravel thực từ đầu năm dựa vào tình hình nhân lực phòng ban phận khác sở chiến lược, sách nguồn nhân lực công tác xây dựng kế hoạch Các trưởng phận xác định nhu cầu nhân lực ngắn hạn dài hạn, sau phận tổ chức hành xác định cung nhân lực bên bên ngồi cơng ty trình lên ban giám đốc xét duyệt để từ có kế hoạch tuyển dụng nhân Về chiến lược nguồn nhân lực: mục tiêu xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao cho phận đáp ứng yêu cầu lâu dài Theo đó, việc xây dựng nguồn nhân lực mục tiêu quan trọng đặt lãnh đạo, đạo chặt chẽ, sát từ Ban lãnh đạo trưởng phận Từ chiến lược nguồn nhân lực công ty, phân phụ trách nhân lực xác định nhu cầu nhân lực đào tạo, bố trí, phân cơng cơng việcđể xây dựng kế hoạch nhân lực cho công ty tương lai Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo trả công giao cho chuyên viên đào tạo, chuyên viên tuyển dụng chuyên viên tiền lương Sau trình lên trưởng phịng nhân phê duyệt chỉnh sửa bổ sung Cuối trình lên ban giám đốc từ kế hoạch nhân hình thành 2.4.4 Thực trạng phân tích cơng việc cơng ty Vietravel Hà Nội: Phân tích cơng việc cơng ty thực theo chu kì tháng/lần Trưởng đơn vị, phòng ban người trực tiếp tiền hành việc phân tích cơng việc đơn 13 vị, phịng ban phụ trách Cơng tác phân tích cơng việc Vietravel Hà Nội thực theo quy trình sau: - Phịng hành – nhân có cơng văn đề nghị phịng ban, phận khác thực phân tích cơng việc cho tất cơng việc phịng, ban, phận - Sau trưởng phịng, ban, phận xây dựng xong phân tích cơng việc cơng việc phận, phịng ban họp phận để lấy ý kiến góp ý, hồn thiện phân tích cơng việc giao cho phịng nhân - Phịng nhân tiếp nhận, trình lên ban giám đốc phê duyệt Sau Giám đốc thông qua, ký phê duyệt văn phịng ban thơng qua lưu lại phận nhân - Nhìn chung việc phân tích cơng việc cơng ty tiến hành theo trình tự rõ ràng, chi tiết khoa học Bản phân tích cơng việc đính kèm với hợp đồng lao động hợp đồng hai bên ký kết 2.4.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty Vietravel Hà Nội: Hiện nay, quy mô Vietravel Hà Nội ngày mở rộng phát triển, bên cạnh du lịch phát triển nên nhu cầu nhân lớn Do đó, cơng tác tuyển dụng nhân lực quan trọng chiếm phần lớn thời gian cơng việc Quy trình tuyển dụng Vietravel gồm bước: - Chuẩn bị hồ sơ: người ứng tuyển cần chuẩn bị hồ sơ bao gồm: + Đơn xin việc + Sơ yếu lý lịch + Giấy khám sức khoẻ + Bằng cấp, chứng chỉ, bảng điểm + Bản CCCD, sổ hộ + Ảnh màu + Quyết định nghỉ việc đơn vị cũ ( làm ) - Thi tuyển: ứng viên có CV phù hợp với vị trí mà cơng ty tuyển dụng liên lạc để thực test về: + Tâm lý học: để nhận biết mức độ phù hợp với văn hoá cơng ty từ làm tiền đề để phát triển lực Vietravel + Tin học: sử dụng tốt tin học văn phòng điều cần thiết làm việc công ty + Ngoại ngữ: thông qua test giúp công ty hiểu mức độ sử dụng ngoại ngữ ứng viên ngôn ngữ + Nghiệp vụ: kiến thức kĩ yếu tố xác định lực ứng viên, giúp Vietravel chọn người có kinh nghiệm, khả đáp ứng yêu cầu vị trí cơng việc - Phỏng vấn: sau vượt qua test, ứng viên mời tham gia vòng vấn Phỏng vấn hội để Vietravel ứng viên có hội tìm hiểu nhau, trao đổi nhiều công việc tuyển từ định tuyển dụng 14 Bảng 5: Kết tuyển dụng Vietravel Hà Nội 2019 - 2021 Vị trí tuyển Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Nhà quản trị 2 Nhân viên khối văn phòng Nhân viên dẫn tour 20 16 18 30 23 25 Tổng ( Nguồn: Phịng hành – nhân Vietravel Hà Nội ) - Nguồn tuyển dụng: Vietravel tiến hành tuyển dụng theo nguồn sau: nguồn tuyển bên ngoài, nguồn tuyển từ nội bộ, nguồn nhân lực th ngồi Tuỳ vị trí cần tuyển mà phịng nhân lựa chọn nguồn tuyển thích hợp Ví dụ: nhân viên dẫn tour, cơng ty thường lựa chọn nguồn tuyển dụng bên ngồi vị trí cần người có kinh nghiệm dẫn tour cần nhiều số lượng nhiều nên nguồn nhân lực nội đáp ứng nhu cầu tuyển dụng cho vị trí - Chi phí cho hoạt động tuyển dụng cơng ty bao gồm: chi phí cho tài liệu, tổ chức thi tuyển, chi phí đăng tin tuyển dụng Cơng ty đăng tin tuyển dụng thông qua văn tuyển dụng đăng web, fanpage tuyển dụng công ty trang web tuyển dụng ybox.vn, topcv Chi phí tuyển dụng cơng ty năm 2019-2021 thể qua bảng sau: Bảng 6: Chi phí tuyển dụng cơng ty năm 2019 - 2020 (Đơn vị: triệu đồng) Năm So sánh 2012/2013 Chỉ tiêu Chi phí tuyển dụng 2019 125,8 2020 2021 136,54 153,2 2013/2014 Chênh lệch Tỷ lệ Tỷ lệ (%) Chênh lệch 10,74 8,5 16,7 12,23 (%) (Nguồn: phịng Hành nhân Vietravel) 2.4.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực công ty Vietravel Hà Nội: Để đáp ứng nhu cầu đào tạo, phát triển nhân lực, Vietravel cho đời Vietravel Academy với mong muốn trở thành nơi cung cấp dịch dịch vụ đào tạo nghiệp vụ, đào tạo ngôn ngữ; cung cấp dịch vụ du học & định cư uy tín, chất lượng giúp cho người học/khách hàng có đầy đủ kiến thức lực chuyên nghiệp thực 15 ... CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI TẠI HÀ NỘI ? ?VIETRAVEL HÀ NỘI 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Vietravel Hà Nội: 1.1.1 Thông tin chung công ty Vietravel Hà Nội: ... LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI TẠI HÀ NỘI ? ?VIETRAVEL HÀ NỘI 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Vietravel Hà Nội: 1.1.1 Thông tin chung công ty Vietravel Hà Nội: - Tên Cơng ty: CƠNG TY DU LỊCH... nhân lực công ty Vietravel Hà Nội: .14 i 2.4.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực công ty Vietravel Hà Nội: 15 2.4.7 Thực trạng đánh giá nhân lực công ty Vietravel Hà Nội: 17 2.4.8 Thực