Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CP GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO IMAP VIỆT NAM Họ và tên Trịnh Thị Bích Phượng Lớp K55U1 Mã sinh viên 19D21[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CP GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO IMAP VIỆT NAM Họ tên: Trịnh Thị Bích Phượng Lớp: K55U1 Mã sinh viên: 19D210038 HÀ NỘI - 2022 LỜI MỞ ĐẦU Thực tế cho thấy tồn phát triển tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố, quan trọng phải kể đến yếu tố người bên tổ chức Nhân hay nguồn lao động doanh nghiệp có vai trị to lớn, tổ chức thành cơng phát triển lớn mạnh có người lao động phù hợp số lượng đảm bảo chất lượng, có trình độ chun mơn, đáp ứng u cầu công việc Do công tác quản trị nhân lực giữ vai trị quan trọng, cốt lõi giúp tìm kiếm, phát triển, quản lý có chất lượng đội ngũ nhân viên Làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp kinh tế hội nhập phát triển mạnh mẽ Từ điều trên, trình thực tập Công ty CP Giáo dục Đào tạo IMAP Việt Nam, em nghiên cứu tìm hiểu công tác quản trị nguồn nhân lực làm đề tài báo cáo thực tập tổng hợp Em cảm ơn hướng dẫn tận tình theo dõi thầy/cô đặc biệt cô Ngô Thị Mai khoa Quản trị Nhân lực trường Đại học Thương Mại suốt trình em thực Báo cáo tốt nghiệp Do thời gian thực tập công ty trình độ nhận thức cịn hạn chế, viết em tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC SƠ ĐỒ .iii Phần I: Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty IMAP 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức công ty IMAP .2 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty IMAP 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu công ty IMAP 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu IMAP năm gần 2019-2021 Phần II Khái quát tình hình hoạt động quản trị nhân lực công ty IMAP 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực cơng ty IMAP .6 2.1.1 Tình hình nhân lực IMAP 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận thực chức quản trị nhân lực 2.1.3 Sơ đồ tổ chức phận thực chức quản trị nhân lực 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực IMAP 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố bên 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực IMAP 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động công ty 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động công ty 10 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực công ty 11 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc cơng ty 11 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty 12 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển công ty 13 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực công ty IMAP 14 2.3.8 Thực trạng trả công lao động công ty .16 2.3.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động công ty 17 Phần III Một số vấn đề cấp thiết cần giải công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .17 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực công ty 18 3.2 Phương hướng hoạt động/hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực IMAP thời gian tới 19 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 20 KẾT LUẬN………………………………………… …………………………… 25 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty IMAP Việt Nam .1 Bảng 1.2 Cơ cấu nhân lực IMAP từ 2020 - 8/2022 Bảng 1.3 Báo cáo kết kinh doanh IMAP 2019-2021 Bảng 2.1 Số lượng nhân viên khối văn phịng nghỉ việc tính đến tháng 8/2022 Bảng 2.2: Bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc vị trí Nhân viên Kế tốn 11 Bảng 2.3: Bảng số lượng nhân thực tế tuyển dụng năm 2019-2021 .13 Bảng 2.4: Đánh giá nhân lực IMAP 15 - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức IMAP Sơ đồ 2.1: Tổ chức phận nhân công ty IMAP Sơ đồ 2.2: Quy trình hoạch định nhân lực Cơng ty IMAP .11 Sơ đồ 2.3: Quy trình tuyển dụng Công ty IMAP 13 Sơ đồ 2.4: Quy trình đào tạo Công ty IMAP 14 iii Phần I: Giới thiệu chung Công ty IMAP Việt Nam 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty IMAP Logo công ty: Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Giáo dục Đào tạo IMAP Việt Nam Tên giao dịch: IMAP VIET NAM., JSC Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Giang Mã số thuế: 0106034111 Ngày cấp giấy phép: 13/11/2012 Trụ sở chính: Số 14 Trần Kim Xuyến, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Ngành nghề chính: Dịch vụ hỗ trợ giáo dục Website: www.imap.edu.vn Bảng 1.1: Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty IMAP Việt Nam Năm Sự hình thành phát triển 2012 Công ty CP Giáo dục Đào tạo IMAP Việt Nam thành lập, mắt thương hiệu Anh ngữ Ms Hoa 2014 Mở rộng sở: Anh ngữ Ms Hoa mở sở TPHCM 2016 5/2016: Thương hiệu IELTS Fighter đời 6/2016: Thương hiệu Ms Hoa giao tiếp đời 2016-2018 IMAP mở rộng sở nhiều tỉnh,thành nước với 30 sở 2019 Thành lập thương hiệu IMAP Pro, Aland English IMAP Tech; mắt Ebomb_ tảng học Tiếng Anh trực tuyến 2020 -Thương hiệu Ms Hoa Junior đời - IELTS Fighter công nhận đối tác Bạch kim IDP năm liên tiếp 2021 - IMAP vinh danh số doanh ngiệp tiêu biểu ASEAN 2021 thương hiệu Globalway - Đào tạo thành công học triệu học viên nước 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức công ty IMAP 1.2.1 Cơ cấu máy tổ chức IMAP Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức IMAP Chủ tịch hội đồng quản trị Giám Đốc Phòng kinh Phòng doanh Marketing Phòng Kế Phòng Đào Phịng Hành Phịng setup tốn tạo chính-Nhân Phịng IT Bộ máy tổ chức IMAP đứng đầu là: Chủ tịch HĐQT: Quản lý đồng hành với giám đốc để thực chiến lược, kế hoạch công ty Bên cạnh IMAP, chủ tịch HĐQT kiêm vị trí Giám đốc đào tạo, đạo xây dựng chương trình đào tạo lên kế hoạch đào tạo Giám Đốc: Là người đại diện theo Pháp luật IMAP, chịu trách nhiệm quản lý hoạt động kinh doanh trực tiếp quản lý hoạt động phịng ban cơng ty Và phịng ban thực nhiệm vụ, chức theo chuyên môn 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty IMAP (ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu) Tính đến năm 2022, Cơng ty CP Giáo dục Đào tạo IMAP Việt Nam hoạt động 10 năm lĩnh vực giáo dục Năm 2021, với thương hiệu Anh ngữ uy tín (Anh ngữ Ms Hoa, IELTS Fighter, IMAP Pro, Ebomb, Global way) thương hiệu lĩnh vực giáo dục công nghệ (Dinotech) Cụ thể: - Anh ngữ Ms Hoa: bao gồm thương hiệu là: Ms Hoa Junior, Ms Hoa TOEIC, Ms Hoa Giao tiếp cung cấp chương trình đào tạo Anh ngữ cho trẻ em, sinh viên, người làm khả giao tiếp luyện thi TOEIC - IELTS Fighter: trung tâm luyện thi IELTS với 30 sở toàn quốc - IMAP Pro: Đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp với khóa học thiết kế chuyên sâu dựa vào nhu cầu Doanh nghiệp IMAP Pro đối tác chiến lược đào tạo tiếng Anh cho 300 doanh nghiệp, tập đoàn Viettel, Panasonic, Sony, BIDV… - Ebomb: Nền tảng tiếng Anh trực tuyến hàng đầu Việt Nam Luyện thi chứng IELTS, TOEIC, Cambridge, tiếng Anh cấp, luyện thi đại học, luyện giao tiếp - Global Way: với hệ thống sở trải khắp nước có văn phịng đại diện quốc gia: Canada, Mỹ, Úc, Singapore - Dinotech: trường học công nghệ cho trẻ 5-18 tuổi Việt Nam: chun đào tạo lập trình (game/web/app), Robotics, Cơng nghệ 3D & Thiết kế đồ họa… 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu công ty IMAP Nhân lực: theo báo cáo từ phòng Nhân IMAP, tổng nhân tính đến 2022 với gần 500 cán nhân viên văn phòng bao gồm lãnh đạo, quản lý, nhân viên khối back office, tư vấn viên nhân viên khối kinh doanh trung tâm đào tạo Nhân lực IMAP đa số nhân lực trẻ, có độ tuổi từ 18- 35 tuổi chiếm 80%, đa số đạt trình độ Cao đẳng/Đại học Do mở rộng kinh doanh, trung tâm đào tạo tăng lên dẫn đến số lượng nhân qua năm tăng Số nhân tăng từ 100-150 nhân viên năm Dưới bảng cấu nhân lực IMAP từ 2020-8/2022: Bảng 1.2 Cơ cấu nhân lực IMAP từ 2020 - 8/2022 (Đơn vị: Người) STT Phân loại NL Năm 2020 Số Tỷ lệ lượn (%) g Năm 2021 Số lượng Tỷ lệ (%) Năm 8/2022 Số lượng Tỷ lệ (%) Theo giới tính Nam 34 15,1 41 12,7 90 19,02 Nữ 190 85,8 280 87,2 383 89,98 18-30 tuổi 179 79,9 252 78,5 374 79,06 31-50 tuổi 36 16,07 54 16,8 79 16,7 >50 tuổi 4,03 15 4,7 20 4,24 Lao động phổ thông 12 5,35 26 8,1 30 6,3 ĐH, CĐ 204 91 286 89 430 90 Trên ĐH 3,65 2,9 13 3,7 Theo độ tuổi Theo trình độ Tổng 224 321 473 (Nguồn: Phịng Hành chính- Nhân sự) Vốn: Ms Hoa tiếng giới khởi nghiệp gây dựng chuỗi hệ thống Anh ngữ rộng khắp nước từ số vốn 60 triệu đồng Từ lớp TOEIC vài chục học viên, IMAP Việt Nam sở hữu thương hiệu Anh ngữ Ms Hoa, IELTS Fighter, IMAP Pro, Ebomb Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM với 60 trung tâm đào tạo Cơ sở vật chất: Sau nhiều năm phát triển, sở vật chất IMAP ngày mở rộng hơn, khang trang Trụ sở đặt Cầu Giấy, Hà Nội văn phòng chi nhánh đặt Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh với 60 trung tâm đào tạo mở toàn quốc Được trang bị đầy đủ trang thiết bị văn phòng đại điều hòa, máy tính, máy in, máy chiếu, loa, điện thoại nhằm phục vụ tốt cho công việc 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu IMAP từ 2019-2021 Tính đến năm 2021, IMAP đào tạo triệu học viên khắp nước, có 100.000 học viên đạt điểm cao thi chứng TOEIC, IELTS IMAP giành giải thưởng cao hạng mục "Doanh nghiệp tiêu biểu dẫn đầu ngành Giáo dục Đào tạo Anh ngữ 2021” (có nhiều đóng góp nghiệp phát triển kinh tế hội nhập kinh tế Việt Nam - ASEAN - EU) Nhiều năm liên tiếp chứng nhận Đối tác Bạch kim tổ chức giáo dục Quốc tế IDP - đơn vị tổ chức kỳ thi IELTS; liên kết chiến lược với CIEC - Trung tâm Tư vấn giáo dục quốc tế trực thuộc Bộ Giáo dục; đồng hành tổ chức nhiều chương trình trường THCS, THPT, ĐH lớn nước, như: THCS Phú La Hà Đông, THPT Nguyễn Huệ, THPT Kim Liên (Hà Nội); trường Đại học: ĐH Ngoại thương, ĐH Kinh tế Quốc dân, Học viện Báo chí Tuyên truyền, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐH Thương mại, Bảng 1.3 Báo cáo kết kinh doanh IMAP 2019-2021 Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 1.Tổng doanh thu 81.099.912.895 71.152.707.147 85.135.721.393 2.Tổng chi phí 69.165.684.623 61.487.397.570 71.237.690.994 3.Lợi nhuân trước thuế 11.934.228.272 9.665.309.577 13.898.030.399 4.Chi phí thuế TNDN 2.528.845.654 1.933.061.915 2.779.606.079 5.Lợi nhuận sau thuế 9.405.382.618 7.732.247.662 11.118.424.320 (Nguồn: Bộ phận Kế tốn- Tài chính) Dựa vào báo cáo kết kinh doanh ta thấy 2019 doanh thu đạt 81 tỉ đồng, lợi nhuận sau thuế lên tới tỉ Năm 2020 doanh thu lợi nhuận sụt giảm, cụ thể doanh thu sụt giảm 10 tỉ so với 2019 Nguyên nhân tác động đại dịch covid, giãn cách xã hội làm cho trung tâm tiếng anh IMAP đóng cửa tạm thời, sức khỏa học viên giáo viên nhân khối văn phịng khơng đảm bảo dẫn đến ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu tốn nhiều chi phí Năm 2021, dần thích nghi với mơi trường dịch bệnh chủ động thích ứng ban lãnh đạo tồn thể nhân công ty, IMAP mắt thương hiệu Ebomb, tảng dạy tiếng anh trực tuyến trường học công nghệ Dinotech, giúp cho học viên quay trở lại, công ty hồi phục tiếp tục đà phát triển, doanh thu năm 2021 lên tới 85 tỉ đồng PHẦN II KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY IMAP 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực cơng ty IMAP 2.1.1 Tình hình nhân lực (số lượng, chất lượng, cấu) - Phòng Hành Chính- Nhân Sự: theo thống kê từ phịng Hành - Nhân IMAP có 21 cán nhân viên, thực tập sinh cộng tác viên Nhân viên nữ chiếm đến 90% Với 85% nhân viên đạt trình độ Đại học, 10% nhân viên lao động phổ thông như: bảo vệ, tạp vụ Cơ cấu phận phịng Hành chính-Nhân gồm có: + Trưởng ban: nhân viên + Tuyển dụng: trưởng nhóm- nhân viên TD - TTS- CTV + C&B: nhân viên + Hành chính: nhân viên - Phịng Đào tạo: có 34 cán nhân viên thực tập sinh; có: Giám đốc Đào tạo, trưởng nhóm đào tạo, 15 tranier, 10 nhân viên R&D, nhân viên HC đào tạo thực tập sinh Phòng đào tạo có tới 13%/ tổng nhân viên đạt trình độ Cao học, cịn lại đạt trình độ Đại học, 95% nhân viên ban đào tạo thành thạo Tiếng Anh 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận thực chức quản trị nhân lực Phòng Hành Chính-Nhân Phịng Đào tạo Cơng ty CP IMAP Việt Nam thực nghiệp vụ liên quan đến nhân sự: - Ban Tuyển Dụng: Dự báo nhu cầu tuyển dụng hàng tháng, hàng quý Thực nhiệm vụ tuyển dụng vị trí nhân viên khối vận hành, giáo viên trung tâm sở khu vực Hà Nội tỉnh miền Bắc, tuyển dụng nhân viên khối back office khối dịch vụ khách hàng Nhằm đảm bảo đủ số lượng nhân cần thiết cho doanh nghiệp hoạt động Để thực điều chuyên viên, nhân viên tuyển dụng công ty thực việc lên kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực Xác định nguồn tuyển dụng Sau tiếp nhận, sàng lọc, xử lí hồ sơ ứng viên, lập danh sách thông báo lịch vấn, đánh giá mức độ phù hợp ứng viên thủ tục hoàn tất tiếp nhận ứng viên - Ban C&B: Hoàn tất thủ tục hợp đồng cho nhân mới, giải đáp thắc mắc đến chấm công, bảo hiểm, thủ tục làm việc, việc nhân viên C&B phụ trách quản lí thơng tin hồ sơ nhân theo khối công ty: khối Backoffice, khối giáo viên, khối kinh doanh Đảm bảo thơng tin nhân cập nhật xác theo quy trình quản lí cơng ty - Ban Hành chính: thực cơng việc cấp phát đồng phục, thẻ nhân viên, dụng cụ cần thiết cho nhân Quản lý việc sử dụng bảo vệ loại tài sản Cơng ty, phục vụ hành chính, phục vụ số mặt hậu cần nư chuyển phát tài liệu, cơng văn, giáo trình cho bên liên quan… - Ban Đào tạo: Đóng góp, xây dựng quy chế, sách, quy trình đào tạo Tổ chức thực chương trình đào tạo đánh giá cơng tác sau đào tạo - Ban R&D: Nghiên cứu phát triển sản phẩm học thuật như: khóa học, giáo trình 2.1.3 Sơ đồ tổ chức phận thực chức quản trị nhân lực Giám Đốc Phịng Đào Tạo Phịng Hành Chính- Nhân Sự Giám đốc Đào tạo Trưởng Phòng Ban Tuyển Dụng Ban C&B Trưởng Phịng Ban Hành Chính Tranier Trưởng nhóm Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên R&D Nhân viên TTS, CTV TTS, CTV Sơ đồ 2.1: Tổ chức phận nhân công ty IMAP 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực IMAP 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố bên - Thị trường lao động: Việt Nam có lượng lao động dồi dào, có 69% dân số độ tuổi lao động chiếm 2/3 tổng số dân Điều thuận lợi cho việc tìm kiếm, tuyển dụng, tuyển mộ nhân lực cho doanh nghiệp - Đối thủ cạnh tranh: Do nhu cầu sử dụng Tiếng Anh hoạt động cần tiếng Anh ngày nhiều, dần biến Anh văn giao tiếp trở thành yêu cầu thiếu công việc, học tập phát triển nghiệp Dẫn đến nhu cầu học tiếng anh trung tâm liên tục tăng, trung tâm liên tục mở mở rộng sở Dẫn đến có nhiều lựa chọn cho nhân dạy học phù hợp với thân Điều tạo cạnh tranh lớn cho IMAP - Khách hàng: Nhu cầu học Tiếng Anh, đặc biệt nhu cầu học IELTS, giao tiếp ngày phổ biến với học sinh, sinh viên Việt Nam, dẫn đến nhu cầu nguồn giáo viên tăng cao, để đáp ứng điều này, phận tuyển dụng phải lập kế hoạch chi tiết để tuyển đủ số lượng giáo viên nhân viên cần thiết - Tác động Covid: Trong năm 2019, 2020, 2021 Việt Nam bị ảnh hưởng đại dịch covid, thời gian giãn cách xã hội, hoạt động quản trị nhân lực IMAP bị ảnh hưởng nhân nghỉ việc, thiếu nhân lực mà cơng tác tuyển dụng gặp nhiều khó khăn, giảm bớt chi phí có chi phí nhân sự, cơng tác đào tạo phải chuyển qua hình thức trực tuyến, nhân phải làm quen với công nghệ để quản lý, làm việc từ xa,…từ gây khơng trở ngại q trình quản trị nhân lực 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên - Chiến lược phát triển: Tính đến 2022, IMAP phát triển hệ thống trung tâm Anh ngữ có quy mơ lên tới 60 sở, định hướng giai đoạn 2023 mở rộng thị trường khắp tỉnh thành Việt Nam với quy mơ lên tới 100 sở tồn quốc IMAP tập trung cải tiến phương pháp đào tạo nhằm nâng cao giá trị trải nghiệm cho học viên, hướng tới mục tiêu trở thành Tập đoàn Giáo dục số Việt Nam đào tạo ngôn ngữ kỹ Để đạt mục tiêu này, IMAP nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực tìm kiếm đội ngũ nhân hiệu - Quan điểm lãnh đạo: IMAP coi trọng việc phát triển nhân lực yếu tố cốt lõi, để giảng dạy cho học viên tốt trước hết đội ngũ nhân sự, giáo viên phải quan tâm trọng đào tạo để có đủ lực phù hợp IMAP nỗ lực tạo dựng môi trường làm việc cởi mở, chuyên nghiệp cho đội ngũ CBNV công ty Tử sở vật chất đến văn hóa ứng xử, quy trình làm việc… trọng xây dựng phát triển theo thời gian để đội ngũ CBNV vững tâm, tin tưởng, phát huy tối đa lực cống hiến cho nghiệp chung - Văn hóa doanh nghiệp: IMAP xây dựng, trì phát triển sắc văn hóa riêng thể qua năm giá trị cốt lõi mà nhân IMAP lấy làm kim nam cho hành động Những người IMAP nỗ lực không ngừng công việc với kim nam giá trị cốt lõi: Tận tâm phục vụ, trách nhiệm kỷ luật, đổi sáng tạo, dám nghĩ dám làm, kết nối yêu thương - Chính sách nhân sự: IMAP ý đến việc đãi ngộ thông qua tài chính, thăng tiến nghề nghiệp Về vấn đề lương, IMAP trả lương theo vị trí cơng việc phịng ban, lực làm việc cá nhân kết làm việc phòng ban Nhờ mà lực nhân viên đánh giá tương xứng, nhân viên cảm thấy thỏa đáng tin tưởng cống hiến cho công ty 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực IMAP 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động công ty Tại IMAP, trao đổi thơng tin phịng ban xem trọng Với tồn cán nhân viên quy định, định khơng có văn chuyển đến phòng ban cụ thể, mà quy định định bổ nhiệm, sách luật, lương thưởng, kiện nội happylunch, khai trương sở…đều trao đổi qua email doanh nghiệp cá nhân, để nhân viên toàn hệ thống nắm rõ Ở cơng ty thường xun có buổi họp cấp lãnh đạo với trưởng phòng ban vào đầu cuối tháng để trao đổi sách mới, giải vấn đề phát sinh đưa ý kiến đóng góp trực tiếp, sau triển khai xuống giám đốc sở, quản lý trung tâm Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động gắn kết nhân viên lần/ tháng diễn buổi happy hour, lần/tháng diễn buổi happylunch phịng ban với lãnh đạo, buổi có phần giao lưu với nhân viên, văn nghệ, mừng sinh nhật nhân viên có tháng thêm công ty quan tâm thăm hỏi nhân viên ốm đau, bệnh tật, giúp cho nhân viên công ty gắn kết vui vẻ làm việc - Hợp đồng lao động: Thực pháp lý cơng ty, IMAP có loại hợp đồng: Hợp đồng thử việc: ký cho nhân viên bắt đầu làm việc công ty, thời gian hợp đồng thử việc diễn tháng Hợp đồng lao động: hợp đồng lao động kí sau kết thúc thời gian thử việc, thời hạn hợp đồng lao động từ tháng- năm - Quy định, nội quy việc tuân thủ nội quy NLĐ: Tại IMAP, nhân viên vào làm việc gửi email nội quy, quy định công ty nhân viên phải mặc đồng phục vào ngày thứ tuần, đeo thẻ ngày, checkin làm việc… song song với có chế thưởng phạt rõ ràng nhân viên không thực quy định…tuy nhiên với cấu nhân trẻ mơi trường làm việc IMAP trẻ trung, động, lãnh đạo sẵn sàng lắng nghe thành viên đóng góp ý kiến Tại IMAP mức biến động số lượng nhân nghỉ việc khơng đáng kể, tình trạng nghỉ việc (số liệu tháng đầu năm 2022) mức ổn định tháng chiếm từ 2%5% tổng nhân viên công ty Bảng 2.1 Số lượng nhân viên khối văn phịng nghỉ việc tính đến tháng 8/2022 Tháng Số lượng nhân nghỉ việc (người) Thán g1 Tháng Tháng Tháng Tháng Thán g6 Tháng Tháng 8 25 22 16 10 13 (Nguồn: Phịng Hành chính-Nhân sự) - Số liệu lấy từ báo cáo phòng nhân đầu năm 2022_ theo bảng số liệu với số nhân khối văn phịng nghỉ việc chủ yếu vị trí tư vấn viên, CSKH (chiếm 50%/ns nghỉ việc) Nguyên nhân phần đặc thù công việc ngày làm việc với khách hàng, giải vấn đề thắc mắc, trạng thái áp lực 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động công ty - Về tổ chức lao động: Tại IMAP phân công lao động theo chức năng, nhân viên phân theo nhóm cơng việc, nhằm thực chức chun mơn như: kinh doanh, tài chính, nhân lực… Tại trụ sở, văn phòng, tùy thuộc vào phận có hai làm việc từ 8h17h30 8h30-18h Mỗi buổi có 1h30 phút ăn trưa nghỉ ngơi Tại trung tâm tiếng anh, trung tâm công nghệ tồn quốc đặc thù cơng việc nên đa số có lớp dạy vào buổi tối, nhân giáo viên, quản lý, tư vấn viên, bảo vệ…sẽ phải làm việc vào ban ngày chủ yếu làm việc vào buổi tối từ 17h30-22h Ở trụ sở chính, IMAP bố trí phịng ban phù hợp để thuận tiện cho trình làm việc Như Phịng Hành Chính- Nhân Sự đặt tầng tòa nhà để nhân đến vấn, làm thủ tục nhận việc, nộp hồ sơ thuận tiện Cơ sở vật chất trang bị đầy đủ thiết bị, công cụ làm việc Tạo điều kiện thuận lợi môi trường, an toàn lao động để tạo hứng thú làm việc cho nhân viên Tại văn phòng, trang thiết bị đầy đủ kệ tài liệu, tủ cá nhân, đồ dùng văn phòng bàn làm việc xếp thành dãy đối diện có ngăn cách để thuận tiện cho việc trao đổi công việc, đảm bảo riêng tư cho nhân viên Khu vực làm việc trưởng phòng xếp cạnh khu vực nhân viên làm việc để thuận tiện cho việc trao đổi thông tin quản lý nhân - Về định mức lao động: Công tác định mức lao động định mức trưởng phận, phòng ban cho nhân viên dựa mục tiêu chiến lược công ty khối lượng công việc Đối với cấp quản lý định mức theo chức danh, kinh nghiệm thâm niên 10 Tại IMAP, việc định biên lao động lên kế hoạch theo q/năm vị trí cơng việc, chức danh, số lượng nhân phòng ban, đặc điểm nhân vị trí để xây dựng kế hoạch đào tạo, tăng cường lực nhân viên, cắt giảm nhân không mang lại giá trị cần thiết 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực công ty Công tác hoạch định nhân lực nhiệm vụ quan trọng năm thực đạo, thực lãnh đạo trưởng phịng, ban cơng ty Quy trình hoạch định nhân lực IMAP thực theo sơ đồ sau: Sơ đồ 2.2: Quy trình hoạch định nhân lực Công ty IMAP Dự báo nhu cầu nhân lực Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Quyết định tăng, giảm nhân lực Lập kế hoạch thực Đánh giá thực kế hoạch Công tác hoạch định nhân lực thực theo giai đoạn điều chỉnh, xây dựng năm để phù hợp với tình hình nhân lực thực tế Từ dự báo nhu cầu nhân lực công ty, khả cung ứng nhân lực thị trường qua việc khảo sát, thăm dị ý kiến mà lãnh đạo có chiến lược sách kế hoạch nhân lực cụ thể Cụ thể có kế hoạch mở rộng thêm trung tâm ngoại ngữ, phòng nhân lập kế hoạch tăng số lượng nhân để đáp ứng nhu cầu cơng việc Vị trí thường xun cần tuyển để phục vụ quản lý sở, tư vấn viên, bảo vê, tạp vụ… Và kế hoạch 2022 bắt đầu giảm điều chuyển số vị trí kỹ thuật, nhân viên phục vụ cơng tác giảng dạy online xã hội bình thường mới, cơng tác giáo dục trực tiếp giảng dạy chủ yếu 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc cơng ty Hiện IMAP có gần 40 vị trí công việc, công ty xây dựng hệ thống phân tích cho vị trí, chức danh xây dựng chi tiết mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc cho vị trí - Ví dụ mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc vị trí Nhân viên Kế tốn: 11 Bảng 2.2: Bảng mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn cơng việc vị trí Nhân viên Kế tốn IMAP Mơ tả cơng việc Tiêu chuẩn công việc - Thiết lập thực cơng việc Phịng kế tốn Tài chính; - Đánh giá, đo lường biến động doanh thu, chi phí…của sở phân cơng; - Kiểm sốt doanh thu chi phí sở - Theo dõi biến động doanh thu chi phí hàng tuần/tháng/quý sở gửi Trưởng ban TCKT - Thực theo dõi tốn, đối chiếu cơng nợ với nhà cung cấp; - Hạch toán theo dõi nghiệp vụ phát sinh phần mềm kế toán; - Thực công viêc khác theo yêu cầu Trưởng/Phó ban TCKT - Tốt nghiệp Đại học trở lên - Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương; - Sử dụng thành thạo phần mềm kế tốn/ tin học văn phịng: Amis, Misa… (Nguồn: Bộ phận Hành chính- Nhân sự.) Phân tích cơng việc IMAP đảm bảo đầy đủ yếu tố: định nghĩa cơng việc, nhiệm vụ, trách nhiệm vị trí cơng việc đó, yêu cầu nhân sự, tiêu chuẩn thực công việc, điều kiện làm việc mô tả đầy đủ trang thiết bị, cơng cụ, máy móc hỗ trợ, điều kiện sở vật chất để công việc hoàn thành cách tốt 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty Công tác tuyển dụng nhân lực IMAP gắn chặt với nhu cầu nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược kinh doanh công ty với nguyên tắc tuyển dụng khách quan, công cho tất ứng viên đáp ứng yêu cầu thái độ, lực đề Ví dụ với vị trí Giáo viên Tiếng Anh IELTS cần phải có chứng IELTS 7.0, giáo viên giao tiếp yêu cầu phải có chứng IELTS 7.0 TOEIC 850 Tiêu chuẩn tuyển dụng IMAP áp dụng như: trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, chứng chỉ, cấp…Các tiêu chuẩn đưa khoa học hợp lý linh hoạt cho vị trí chức danh Tùy vào số vị trí quản lý yêu cầu nhiều năm kinh nghiệm làm việc chuyên môn vị trí nhân viên thường tuyển nhân viên tối thiểu có tháng - năm kinh nghiệm Ở IMAP áp dụng hai nguồn tuyển dụng nguồn bên nguồn bên Nguồn bên gồm: sinh viên từ trường cao đẳng, đại học, ứng viên 12 tìm việc thơng qua trang web tuyển dụng TOPCV, Vietnamworks, IT timviec Nguồn bên gồm nhân nội đề bạt, thăng chức, luận chuyển đề xuất nhân phù hợp với vị trí cần tuyển -Quy trình tuyển dụng IMAP diễn sau: Sơ đồ 2.3: Quy trình tuyển dụng Cơng ty IMAP Xác định nhu cầu nhân lực Lập kế hoạch tuyển dụng Thông báo nhu cầu tuyển dụng Tiếp nhận, sàng lọc xử lý hồ sơ Phỏng vấn Ra định tuyển dụng - Số lượng nhân tuyển dụng qua năm 2019-2021 Do nhu cầu mở rộng kinh doanh, sở đào tạo tăng lên nên nhu cầu tuyển dụng qua năm tăng Năm 2020 bị ảnh hưởng nặng nề covid làm cho nhân nghỉ việc nhiều, công tác tuyển dụng gặp nhiều khó khăn nhu cầu tuyển dụng tăng lên Đặc biệt 2021, số lượng tuyển tăng cao IMAP mở rộng sang mảng giáo dục công nghệ cho trẻ em tăng cường giảng dạy trực tuyến tác động covid Bảng 2.3: Số lượng nhân thực tế tuyển dụng năm 2019-2021 (đơn vị: người) Năm 2019 2020 2021 Nhu cầu tuyển dụng 90 110 170 Thực tế tuyển dụng 75 81 157 (Nguồn: Phòng Hành chính-Nhân sự) 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển công ty Đào tạo bước quan trọng trọng IMAP, đào tạo giúp cho doanh nghiệp phát triển ngày lớn mạnh nhờ có đội ngũ nhân chất lượng cao, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp với lợi cạnh tranh với công ty khác Thời gian đào tạo: tuần, hàng tháng IMAP tổ chức nhiều lớp đào tạo cho nhân viên đào tạo hội nhập, đào tạo chuyên môn, nội dung giảng dạy theo giáo trình chuẩn hóa hệ thống…tùy thuộc vào đối tượng, vị trí, vị trí khối Backoffice đào tạo sau nhận việc, thường đào tạo vòng 1-4 tuần số vị trí Giáo viên Tiếng anh, giáo viên công nghệ tham gia 13 Hội nhập nhân viên đào tạo trước kí hợp đồng Mỗi giáo viên đào tạo từ 1-2 tuần, tuần 2-3 buổi vào hành Nội dung đào tạo: Các nội dung mà công ty đào tạo cho nhân viên bao gồm: đào tạo hội nhập, đào tạo chuyên môn, đào tạo kỹ mềm cách giảng dạy cho giáo viên, kỹ văn phòng, kỹ lập kế hoạch báo cáo… - Quy trình đào tạo IMAP thực theo quy trình sau: Sơ đồ 2.4: Quy trình đào tạo Cơng ty IMAP Xác định nhu cầu đào tạo Xác định mục tiêu, đối tượng đào tạo Xây dựng chương trình đào tạo Tiến hành đào tạo Đánh giá sau đào tạo Tại IMAP, đánh giá kết đào tạo công ty đánh giá kỹ càng, vị trí khối Backoffice đào tạo nhận việc thời gian thử việc, số vị trí khác Giáo viên Tiếng anh, giáo viên cơng nghệ tham gia đào tạo trước kí hợp đồng Kết đánh giá đào tạo trực tiếp định có tuyển dụng nhân hay không 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực công ty IMAP Tại IMAP việc đánh giá nhân viên thực thường xuyên hàng tuần/ tháng Từ kết đánh giá giúp cho quản lý đưa kế hoạch nhân cho thời gian đưa định cho việc trả công, xét tăng lương, sở đánh giá cho bước thăng tiến cơng việc Đối tượng đánh giá tồn nhân viên công ty IMAP Công ty sử dụng phương pháp đánh giá hiệu suất KPI, phương pháp đánh giá bảng điểm: - Phương pháp đánh giá KPI: đảm bảo người lao động thực trách nhiệm mô tả công việc vị trí chức danh cụ thể, số KPI góp phần làm cho việc đánh giá thực công việc trở nên rõ ràng, cụ thể, công hiệu hơn… - Phương pháp bảng điểm: thể lực cần thiết nhân viên gắn với thang điểm cụ thể để đánh giá Thang điểm cho quản lý biết mức độ hiệu suất nhân viên từ xuất sắc tệ Bảng 2.4: Đánh giá nhân lực vị trí nhân viên truyền thông IMAP 14 Công việc Mô Tả Quay dựng Làm slide, Quay video giảng Thời lượng Tính điểm Video Số Tính lượn điểm g tối thiêu 05-15p 0,5 16-30p 10 0,75 30-45p 05-10p 10-20p 1,25 05-10p 0,75 10-20p Vlog, Trải nghiệm outdoor (nếu cần) Giới thiệu sản phẩm/khóa học/lộ trình học/ Mơ vịng thi/ 20-30p Chia sẻ bí kíp học tập Đăng Đăng chia sẻ lớn, kinh group nghiệm, dài… facebook -Post tối thiểu số công ty lượng tối thiểu 10 thiếu trừ 0,1đ -Post sai tả trừ 0,1đ -Post sai thông tin trừ 0,1đ Livestsrea -Live page 60-90p m fanpage tổng tổng onsite -Live fanpage 60-90p tổng onsite Livestsrea -Live group 60-90p m tổng group tổng onsite -Live group 60-90p tổng onsite Dạy lớp Tính vào ca dạy đề mơ theo quy định giáo viên fulltime Viết Viết chia sẻ lộ trình học, kinh nghiệm học kỹ đăng Điểm tiêu chuẩn 7,5 1,5 1,25 0,1 1,25 Tính vào dạy 1,25 Tính vào dạy Tính vào dạy 0,25 15 Ghi Tối đa 1,5 điểm website hệ thống Tối thiểu bài/tháng Quy tắc thưởng phạt Thưởng dựa KPI công việc hỗ trợ -Tiêu chuẩn 11 điểm/tháng học thuật hàng tháng -Vượt điểm so với 11 điểm thưởng 180.000 vnđ/1 điểm, điểm tối đa 30 điểm Điều kiện thưởng Dảm bảo 80% số dạy onsite tiêu chuẩn theo quy định + 10 video giảng Phạt không đạt điểm tối thiểu Thiếu điểm trừ 300.000 đồng (Nguồn: Phịng Hành chính-Nhân sự) Dựa vào số điểm sau tháng nhân đạt được, quản lý đánh giá tiến độ công việc hiệu làm việc Từ có phương án thưởng, phạt nhân xứng đáng có kế hoạch tiêu công việc cụ thể cho tháng Bên cạnh việc đánh giá tiền đề để quản lý có định đào tạo lại, định hướng, bổ nhiệm cho nhân viên hay không 2.3.8 Thực trạng trả công lao động công ty - Trả cơng tài chính: Nhân viên hưởng theo mức lương thỏa thuận với quản lý kí hợp đồng làm việc IMAP Với lương thử việc: tính tối thiểu 85% lương thức Lương thức: 100% lương thỏa thuận hợp đồng lao động Thời gian trả lương công ty lần/ tháng vào ngày 10-15 hàng tháng Hình thức toán qua chuyển khoản Thu nhập CMC bằng: Tổng thu nhập = Lương theo thời gian + Lương KPI + Phụ cấp + Các khoản tiền thưởng Lương theo thời gian = TLTG =Ngày công thực tế × MLcb Ngày cơng chuẩn Lương KPI dựa vào bảng kết thực công việc nhân viên cuối tháng, kết công việc đánh giá làm sở tính lương KPI Phụ cấp: tùy vào vị trí có khoản trợ cấp khác như: trợ cấp nhà ở, lại, điện thoại… 16 ... triển mạnh mẽ Từ điều trên, trình thực tập Công ty CP Giáo dục Đào tạo IMAP Việt Nam, em nghiên cứu tìm hiểu công tác quản trị nguồn nhân lực làm đề tài báo cáo thực tập tổng hợp Em cảm ơn hướng dẫn... tuyển dụng nhân lực công ty 12 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển công ty 13 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực công ty IMAP 14 2.3.8 Thực trạng trả công lao động công ty ... trình đào tạo Cơng ty IMAP 14 iii Phần I: Giới thiệu chung Công ty IMAP Việt Nam 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty IMAP Logo công ty: Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Giáo dục Đào tạo IMAP