Khảo sát cảm nhận của sinh viên ueh về chất lượng của dịch vụ giữ xe cơ sở n

Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH QUẢN TRỊ BÁO CÁO ĐỀ TÀI Khảo sát cảm nhận của sinh viên UEH về chất lượng của dịch vụ giữ xe cơ sở N GVMH Đoàn Thanh Hải Lớp MAN502123 – CT3 N2 408 Nhó[.]

lOMoARcPSD|17838488 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH QUẢN TRỊ BÁO CÁO ĐỀ TÀI: Khảo sát cảm nhận sinh viên UEH chất lượng dịch vụ giữ xe sở N GVMH: Đoàn Thanh Hải Lớp: MAN502123 – CT3.N2-408 Nhóm: – Thành viên nhóm – MSSV: Chu Thị Uyên Phương (Nhóm trưởng) – 31211025169 Trần Minh Thư - 31211025178 Nguyễn Xuân Vinh - 31211024944 Nguyễn Thị Vân Giang - 31211023451 Nguyễn Thị Mai Liên - 31211025550 TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 12 năm 2022 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 LÝ DO NGHIÊN CỨU Ngày nay, hội nhập quốc tế trở thành xu hướng mở đường cho hoạt động giao lưu kinh tế văn hóa đất nước Nhờ vậy, xã hội ngày phát triển kéo theo đời sống lên, ngày nâng cao dẫn đến dân số tăng tỷ lệ thuận với số lượng phương tiện tham gia giao thông Đặc biệt, loại phương tiện phổ biến xe máy Theo số liệu thống kê Hiệp hội Các nhà sản xuất Xe máy Việt Nam (VAMM), vào quý năm 2022, thị trường xe máy tiêu thụ 762.154 Và kể từ đầu năm 2022, VAMM bán tổng số 1.409.004 xe, trung bình ngày thị trường Việt Nam có thêm 7827 xe bán Trường Đại học UEH có khoảng 30.000 sinh viên, đặc biệt sở N nơi tập trung học tập làm việc số lượng lớn sinh viên, nhu cầu gửi xe lớn Đồng thời, dịch vụ đóng vai trị quan trọng trải nghiệm sinh viên suốt trình học tập sinh hoạt trường Tuy nhiên, thực tế hoạt động trơng giữ xe cịn nhiều hạn chế sở vật chất kém, chất lượng mái che, phải để mưa, không gian hạn chế trường xa lượng xe ngày đông,… chưa đáp ứng nhu cầu cho sinh viên CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thực trạng hoạt động giữ xe trường ĐH UEH nào? - Mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ bãi giữ xe trường nào? - Các yếu tố tác động đến (sự đánh giá sinh viên) việc sử dụng bãi giữ xe sinh viên? - Sinh viên mong muốn cải thiện bãi giữ xe trường nào? - Những giải pháp hợp lý đưa nhằm nâng cao chất lượng hoạt động giữ xe Trường ĐH UEH gì? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Biết cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ giữ xe sở N - Xác định yếu tố tác động đến cảm nhận sinh viên - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến cảm nhận sinh viên - Từ tìm hiểu nghiên cứu, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ giữ xe, tăng trải nghiệm sinh viên trường GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU - Các kết khảo sát hữu ích phạm vi Trường Đại học UEH Cơ sở N - Đối tượng nghiên cứu: chất lượng dịch vụ giữ xe sở N Đại học UEH - Đám đông khảo sát sinh viên Trường Đại học UEH K45, 46, 47 học sở N, sử dụng dịch vụ giữ xe sở N hình thức điền form khảo sát online PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực với sinh viên Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh học sở N - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực khoảng thời gian từ 11/10/2022 - 11/12/2022 CÁC KHÁI NIỆM VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 a Các khái niệm  Khái niệm dịch vụ Theo Philip Kotler: “Dịch vụ biện pháp hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên chủ yếu không sờ thấy khơng dẫn đến chiếm đoạt Việc thực dịch vụ có khơng liên quan đến hàng hóa dạng vật chất nó”  Lý thuyết hài lịng: Có nhiều quan điểm khác hài lịng khách hàng Oliver (1997) cho rằng: “ Hài lòng khách hàng xem so sánh mong đợi trước sau mua sản phẩm dịch vụ” Banchelet (1995) cho rằng: “Sự hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dịch vụ” Theo Philip Kotler (2001) định nghĩa hài lòng sau: “Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh với kết thu từ sản phẩm (hay sản lượng) với kỳ vọng người đó” Như vậy, mức độ thỏa mãn hàm khác biệt kết nhận kỳ vọng “Sự hài lòng sản phẩm định mức độ đáp ứng sản phẩm so với mà khách hàng mong đợi.Hay nói cách khác, hài lịng chênh lệch kỳ vọng đánh giá khách hàng sau tiêu dùng sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ” Trương Đình Chiến (2002) b Các đề tài nghiên cứu liên quan  MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG TP HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BÃI GIỮ XE TẠI TRƯỜNG (2020) Tác giả: Nguyễn Thị Thúy Anh, Nguyễn Thị Mỹ Duyên, Ngô Thị Huỳnh Lan, Phan Thị Kim Ngân, Võ Thị Huỳnh Như, Nguyễn Thị Mai Phương, Lê Thị Thi Thơ, Lê Thị Kim Thoa, Nguyễn Thị Thủy Tiên, Nguyễn Thị Ngọc Bảo Trâm, Trần Thị Xê Út Tóm tắt: Hiện nay, việc sinh viên sử dụng xe đạp, xe máy đến trường ngày nhiều, chiếm tỉ lệ lớn khoảng 70% Vì vậy, nhu cầu cần bãi giữ xe cao Và thế, vấn đề chất lượng, dịch vụ bãi giữ xe mối quan tâm hàng đầu sinh viên Bài nghiên cứu thực nhằm xây dựng mơ hình đo lường/đánh giá mức độ hài lòng sinh viên trường Học viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Tp Hồ Chí Minh Từ có nhìn xác chất lượng dịch vụ bãi xe nhằm đưa giải pháp để khắc Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 phục mặt chưa tốt phát huy mặt tốt để góp phần cải thiện chất lượng bãi giữ xe cho phù hợp với sinh viên Học viện  PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CƠ SỞ VẬT CHẤT TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ (2018) Tác giả: Nguyễn Văn Điệp Nguyễn Phước Quý Quang Tóm tắt: Nghiên cứu thực nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ sở vật chất - trang thiết bị Trường Đại học Tây Đô Số liệu sơ cấp sử dụng nghiên cứu thu thập sở chọn mẫu thuận tiện từ 250 sinh viên học đại học từ năm thứ hai đến năm thứ tư Trường Kết phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến cho thấy có yếu tố ảnh hưởng hài lòng sinh viên là: (1) Cơ sở vật chất phòng học, (2) Quản lý bảo trì, (3) Nhân viên phục vụ, (4) Cơ sở vật chất truyền thông, (5) Quản lý giải pháp đáp ứng yêu cầu sinh viên Kết nghiên cứu có ý nghĩa việc đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ sở vật chất trang thiết bị Kết giúp nhà quản trị hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên để từ đưa chiến lược thích hợp, nâng cao mức độ hài lịng sinh viên Dựa kết phân tích tác giả đề xuất số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ sở vật chất trang thiết bị Trường Đại học Tây Đô  NGHIÊN CỨU VỀ VẤN ĐỀ ĐỖ XE TRONG KHUÔN VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG KHÔNG VÀ DU HÀNH VŨ TRỤ BẮC KINH (2017) Tác giả: SHANG Huayan, LIN Wenji, HUANG Haijun Tóm tắt: Trong năm gần đây, ngày nhiều nhân viên trường đại học có xu hướng chọn nơi họ nơi bên ngồi khn viên trường Kết thay đổi này, số lượng ô tô tư nhân họ sở hữu ngày tăng nhanh Ngoài ra, giao tiếp trường đại học cộng đồng trở nên gần gũi nhiều so với trước Điều dẫn đến tình trạng thiếu chỗ đậu xe khuôn viên trường Bài báo trình bày nghiên cứu điển hình vấn đề bãi đậu xe khuôn viên trường, lấy Đại học Hàng không Du hành vũ trụ Bắc Kinh làm ví dụ Lượng xe vào khn viên trường, vị trí việc sử dụng bãi đậu xe hành vi đậu xe người lái xe khảo sát phân tích Thời gian đậu xe trung bình lượt sử dụng bãi đậu xe tính tốn từ liệu khảo sát  KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIỮ XE CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG (2015) Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Tác giả: Văn Thị Phương Thảo Tóm tắt: Nghiên cứu nhằm mục đích đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giữ xe trường Đại học An Giang Nghiên cứu định tính tiến hành thảo luận tay đơi với 15 sinh viên Nghiên cứu định lượng tiến hành cách vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi với 300 sinh viên (n=300) Các liệu thu thập phân tích thơng qua cơng cụ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy bội để kiểm định giả thuyết mô hình lý thuyết phân tích phương sai (T-test, ANOVA) xử lý phần mềm SPSS 18.0 Thông qua nghiên cứu có nhìn tổng qt nhu cầu dịch vụ đánh giá sinh viên An Giang bãi giữ xe trường Qua đó, trường có thay đổi để nâng cao chất lượng bãi giữ xe, giúp sinh viên cảm thấy an tâm thoải mái gửi xe trường  MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN VỀ DỊCH VỤ GIỮ XE TẠI CƠ SỞ CỦA TRƯỜNG (2012) Tác giả: Ngô Tuyết Trinh, Lê Khắc Tâm Uyên, Trần Văn Song, Mai Tấn Thọ, Huỳnh Minh Tân Tóm tắt: Bài báo cáo thực nhằm xây dựng mơ hình đo lường/đánh giá mức độ hài lòng sinh viên Hoa Sen dịch vụ gửi xe sở Từ có nhìn xác chất lượng dịch vụ bãi xe đưa giải pháp để khắc phục mặt chưa tốt phát huy mặt tốt có để góp phần tạo cho sinh viên nơi học tập thật tốt, đáp ứng mong muốn họ Trong 293 đối tượng khảo sát, nhu cầu sinh viên sử dụng phương tiện đến trường đa số xe máy (chiếm 70%), nhiên 100% lần sử dụng bãi giữ xe trường Điều cho thấy, nhu cầu xe máy sử dụng dịch vụ bãi giữ xe ngày tăng cao, đòi hỏi dịch vụ bãi giữ xe trường phải không ngừng nâng cao hạ tầng, sở vật chất chất lượng dịch vụ Mơ hình nghiên cứu với việc xác định biến nghiên cứu a Mơ hình SERVQUAL ( Zeithaml, Parasuraman & Berry, 1988) Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Một cách đo lường chất lượng dịch vụ sử dụng rộng rãi mơ hình SERVQUAL (Service Quality) phát triển Parasuraman tác giả khác SERVQUAL sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ, so sánh mong đợi khách hàng trước dịch vụ nhận thức khách hàng dịch vụ thực chuyển giao  Thang đo phân tích khái niệm chất lượng dịch vụ thành yếu tổ sau:  Độ tin cậy (Reliability): khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn từ lần đầu  Khả đáp ứng (Responsiveness): sẵn sàng giúp đỡ đáp ứng lại nhu cầu khách hàng  Năng lực phục vụ (Assurance): khả nhân viên tạo lòng tin với khách hàng  Độ thấu cảm (Empathy): thể quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng  Phương tiện hữu hình (Tangibility): sở vật chất, trang thiết bị, diện mạo nhân viên Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Theo đó, chất lượng dịch vụ định giá việc đo lường khác biệt “chênh lệch” mà khách hàng kỳ vọng mà khách hàng cảm nhận sau sử dụng dịch vụ Cụ thể: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận - Giá trị kỳ vọng Nếu khách hàng nhận thức chất lượng dịch vụ cao tới mức độ định mà kỳ vọng họ cao hiệu mà dịch vụ mà họ cảm nhận, khách hàng cảm nhận dịch vụ thấp Và ngược lại Như vậy, nhận thức khách hàng nhỏ mong đợi khách hàng chất lượng cảm nhận nhỏ cần phải cải tiến Khi tạo mơ hình SERVQUAL, Zeithaml, Parasuraman Berry tiến hành nghiên cứu để kiểm tra yếu tố số yếu tố dịch vụ nêu khách hàng cho quan trọng Kết nhìn chung là: độ tin cậy quan trọng (32%), sau đến khả đáp ứng (22%), lực phục vụ (19%), độ thấu cảm (16%) cuối phương tiện hữu hình (11%) Ngồi ra, cịn phải xét đến yếu tố giá Nó xem nhận thức người tiêu dùng việc từ bỏ hy sinh để sở hữu sản phẩm dịch vụ Một phương thức để quảng cáo bên dịch vụ giá dịch vụ Zeithaml and Bitner (2000) cho giá dịch vụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng dịch vụ, hài lịng giá trị Bởi sản phẩm dịch vụ có tính vơ hình nên thường khó để đánh giá trước mua, giá thường xem công cụ thay ảnh hưởng vào hài lòng dịch vụ mà người tiêu dùng sử dụng b Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) Trên sở mơ hình SERVQUAL Parasuraman (1988), Cronin Taylor (1992) khắc phục cho đời mơ hình SERVPERF, loại bỏ phần đánh giá mong đợi mà giữ lại phần đánh giá cảm nhận khách hàng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ = MỨC ĐỘ CẢM NHẬN Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Bộ thang đo SERVPERF có thành phần (Sự tin cậy, Khả đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm Phương tiện hữu hình) bỏ qua phần hỏi kỳ vọng c Mơ hình lý thuyết số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) CSI mơ hình gồm biến số nguyên nhân – kết Các biến số ngun nhân mơ hình gồm: Hình ảnh thương hiệu Chất lượng mong đợi Chất lượng cảm nhận Giá trị cảm nhận Sự thỏa mãn khách hàng (yếu tố trung tâm) Biến số kết mơ hình là: Sự phàn nàn Lòng trung thành khách hàng d Xây dựng mơ hình nghiên cứu Dựa mơ hình sở lý thuyết, nhóm chúng tơi thiết kế mơ hình nghiên cứu đề xuất theo biến sau: Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Mơ hình nghiên cứu đề xuất chất lượng hài lòng sinh viên UEH dịch vụ giữ xe học viện Các giả thuyết - Độ tin cậy (+): Là mức độ tin tưởng, an tâm mà khách hàng cảm nhận lần đầu sử dụng dịch vụ Nếu độ tin cậy khơng đáp ứng thái độ hành vi khách hàng thay đổi H1: Độ tin cậy: có quan hệ dương với mức độ hài lòng sử dụng bãi giữ xe - Khả đáp ứng (+) : Bãi xe có đáp ứng nhu cầu khách hàng (về khơng gian, vị trí, quy mơ, tính an tồn) Ngồi nhân viên phải lắng nghe phản ánh khách hàng khắc phục nhanh chóng H2: Khả đáp ứng: có quan hệ dương với mức độ hài lòng sử dụng bãi giữ xe - Năng lực phục vụ (+): Liên quan đến vấn đề nguồn lực, người hệ thống Những quy trình chăm sóc khách hàng có với tiêu chí mà bãi xe mong muốn làm hài lòng khách hàng H3: Năng lực phục vụ: có quan hệ dương với mức độ hài lịng sử dụng bãi giữ xe - Độ thấu cảm (+): Thái độ nhiệt tình, tận tâm nhân viên với khách hàng Đặc biệt trường hợp cá nhân khách hàng giúp đỡ đặc biệt từ nhân viên Ngoài ra, thay đổi sở vật chất, nâng cao lực phục vụ thể độ thấu cảm, hiểu mong muốn khách hàng bãi xe H4: Độ thấu cảm: có quan hệ dương với mức độ hài lòng sử dụng bãi giữ xe - Phương tiện hữu hình (+): Cơ sở vật chất trang thiết bị bãi giữ xe đáp ứng nhu cầu khách hàng Tính an tồn, bảo vệ cao, tình trạng lưu thơng xe vào Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 dễ dàng, bảng hướng dẫn vị trí đỗ xe rõ ràng yếu tố hữu hình quan trọng cho bãi giữ xe chuyên nghiệp H5: Phương tiện hữu hình: có quan hệ dương với mức độ hài lịng sử dụng bãi giữ xe - Giá (-): Giá phù hợp với túi tiền bạn sinh viên, đảm bảo không tăng giá bất thường H6: Giá cả: có quan hệ âm với mức độ hài lòng sử dụng bãi giữ xe Chọn mẫu  Cách thức lấy mẫu: chọn mẫu thuâ ̣n tiê ̣n (phi xác suất) để thực hiê ̣n thu thâ ̣p liê ̣u với đối tượng khảo sát sinh viên UEH  Kích thước mẫu: Xác định kích thước mẫu dựa công thức sau Yamane Taro n=N/(1+N*e2) Với n: Kích thước mẫu N: Kích thước tổng thể (khoảng 4000 sinh viên) e: Sai số cho phép (Lấy sai số ± 0.05) n=370  Các đặc trưng mẫu: - Giới tính - Phương tiện 10 Bảng câu hỏi khảo sát Sau trình nghiên cứu với tham khảo đề tài có liên quan, xin phép đưa câu hỏi khảo sát với mã hóa sau Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 11 Tài liệu tham khảo Nguyễn Thị Thúy Anh, Nguyễn Thị Mỹ Duyên, Ngô Thị Huỳnh Lan, Phan Thị Kim Ngân, Võ Thị Huỳnh Như, Nguyễn Thị Mai Phương, Lê Thị Thi Thơ, Lê Thị Kim Thoa, Nguyễn Thị Thủy Tiên, Nguyễn Thị Ngọc Bảo Trâm, Trần Thị Xê Út (2020) Đề Tài Mức độ hài lòng Của Sinh Viên Học Viện CN bưu viễn thơng TP Hờ Chí Minh Dịch Vụ Giữ Xe trường Luận văn, đồ án, tiểu luận tốt nghiệp (n.d.) Retrieved December 3, 2022, from https://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-muc-do-hai-long-cua-sinh-vien-hoc-vien-cn-buu-chinhvien-thong-tp-ho-chi-minh-ve-dich-vu-giu-xe-tai-truong-77945/ Nguyễn Văn Điệp Nguyễn Phước Quý Quang (2018) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ sở vâ ̣t chất trường Đại học Tây Đơ Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô , from https://tdu.edu.vn/TAPCHIKHOAHOC/so3_2018/1.pdf SHANG, H., LIN, W., & HUANG, H (2007) Empirical study of parking problem on University Campus Journal of Transportation Systems Engineering and Information Technology, 7(2), 135–140 https://doi.org/10.1016/s1570-6672(07)60019-1 Văn Thị Phương Thảo (2015) Khảo sát hài lòng sinh viên dịch vụ giữ xe trường Đại học An Giang Retrieved December 3, 2022, from https://dspace.agu.edu.vn/handle/agu_library/2412 Ngô Tuyết Trinh, Lê Khắc Tâm Uyên, Trần Văn Song, Mai Tấn Thọ, Huỳnh Minh Tân Đề án: Mức độ hài lòng Của Sinh Viên Hoa Sen Dịch Vụ giữ Xe Tại Cơ sở trường Retrieved December 3, 2022, from https://tailieu.vn/doc/de-an-muc-do-hai-long-cua-sinh-vien-hoa-sen-ve-dich-vu-giu-xe-tai-co-so2-cua-truong-1608096.html Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Parasuraman A., Zeithaml V A & Berry L L (1988) SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing, 64(1), 2-40 Cronin J J & Taylor S A (1992) Measuring service quality: A rexamination and extension Journal of Marketing, 56(7), 55-68 Hiệp hội Các nhà sản xuất Xe máy Việt Nam (2022) VAMM công bố doanh số bán hàng quý 1/2022 Việt Nam Retrieved November 25, 2022, from https://vamm.vn/vamm-cong-bodoanh-so-ban-hang-quy-1-2022-tai-viet-nam/ Hiệp hội Các nhà sản xuất Xe máy Việt Nam (2022) VAMM công bố doanh số bán hàng quý 2/2022 Việt Nam Retrieved November 25, 2022, from https://vamm.vn/vamm-cong-bodoanh-so-ban-hang-quy-2-2022-tai-viet-nam/ 10 Hiệp hội Các nhà sản xuất Xe máy Việt Nam (2022) VAMM công bố doanh số bán hàng quý 2/2022 Việt Nam Retrieved November 25, 2022, from https://vamm.vn/vamm-cong-bodoanh-so-ban-hang-quy-3-2022-tai-viet-nam/ 11 Trương Đình Chiến (2002) Quản trị Marketing Nhà xuất Thống kê 12 Philip Kotler (2001) Marketing Management, Millenium Edition Prentice-Hall, Inc 13 Philip Kotler (2000) Marketing Management, Millenium Edition Prentice-Hall, Inc 14 UEH University https://www.ueh.edu.vn/ Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) ... dịch vụ giữ xe sở N - Xác định yếu tố tác động đ? ?n cảm nh? ?n sinh vi? ?n - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đ? ?n cảm nh? ?n sinh vi? ?n - Từ tìm hiểu nghi? ?n cứu, đề xuất giải pháp cải thi? ?n chất lượng. .. vi? ?n mong mu? ?n cải thi? ?n bãi giữ xe trường n? ?o? - Những giải pháp hợp lý đưa nhằm n? ?ng cao chất lượng hoạt động giữ xe Trường ĐH UEH gì? MỤC TIÊU NGHI? ?N CỨU - Biết cảm nh? ?n sinh vi? ?n chất lượng. .. lượng dịch vụ giữ xe, tăng trải nghiệm sinh vi? ?n trường GIỚI H? ?N NGHI? ?N CỨU - Các kết khảo sát hữu ích phạm vi Trường Đại học UEH Cơ sở N - Đối tượng nghi? ?n cứu: chất lượng dịch vụ giữ xe sở N Đại