Hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty trách cổ phần global smart solutions

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH CỔ PHẦN GLOBAL SMART SOLUTIONS Sinh viên[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH CỔ PHẦN GLOBAL SMART SOLUTIONS Sinh viên thực : TRẦN KIM THÀNH Mã sinh viên : 121 45 282 Lớp : QTDN K26B Giáo viên hướng dẫn : Tạ Thu Phương HÀ NỘI, 01/2017 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP thông tin doanh nghiệp 1.1 Các thông tin công ty công nghệ thông tin Global Smart Solutions .3 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Mơ hình tổ chức công ty công nghệ thông tin Global Smart Solutions4 1.4 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật doanh nghiệp .5 Tình hình sản xuất doanh nghiệp .10 2.1 Phân tích chất lượng sản phẩm web 15 2.2 đánh giá tiêu chí sản phẩm phần mềm 16 2.3 Bối cảnh chung 20 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 26 3.1 MỤC TIÊU: 26 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN - Lấy tiêu chí " TẬN - TÂM - TÍN NGHĨA" .26 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP thông tin doanh nghiệp 1.1 Các thông tin công ty công nghệ thông tin Global Smart Solutions * Tên công ty Tên giao dịch : Công ty công nghệ thông tin Global Smart Solutions Trụ sở : số – Trần Phú – Ba Đình – Hà Nội Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 046188 1.2 Lịch sử hình thành phát triển * Lịch sử hình thành Cơng ty cơng nghệ thông tin Global Smart Solutions Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh Hà Nội cho phép thành lập định SỐ 1072/ QĐ- UB ngày 13/10/2012 * Qúa trình phát triển Với số vốn ( vốn điều lệ 1.000.000.000 ( tỷ đồng)) , lấy tên giao dịch công ty công nghệ thông tin Global Smart Solutions, trải qua năm kinh nghiệm với ngành nghề kinh doanh: thiết kế website Cơng ty có uy tín với khách hàng , có chỗ đứng “làng” thiết kế web Trong năm qua, Công Ty công nghệ thông tin Global Smart Solutions làm việc với cơng ty nước ngồi cự thể Anh, Mỹ, Singapore công ty đối tác tin tưởng trở thành bạn hang then chốt có dự án 1.3 Mơ hình tổ chức công ty công nghệ thông tin Global Smart Solutions * Sơ đồ máy quản lý công ty Với chức nhiệm vụ đơn vị bố trí phận phù hợp với công BP TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH BP.kĩ thuật viên, developer GIÁM ĐỐC CƠNG TY BP KẾ TOÁN TÀI VỤ BP.nhập liệu word office tác quản lý kinh doanh công ty * Thuyết minh sơ đồ tổ chức máy + Giám Đốc công ty: Điều hành đạo chung - Các phận chuyên môn công ty + Bộ phận tổ chức hành Chịu trách nhiệm tồn cơng việc quản lý tổ chức , hành điều hành nhân công ty.Kết hợp thực cơng tác tổ chức hành cơng trường theo đạo Giám Đốc công ty + Bộ phận kỹ thuật developer– KCS Chịu trách nhiệm toàn công việc quản lý kỹ thuật thiết kế, làm trang website khách hàng kiểm tra chất lượng ( KCS) website tạo theo đạo ban giám đốc công ty + Phịng kế tốn - tài vụ Chịu trách nhiệm tồn cơng việc quản lý tài ,cơng tác kế tốn, thống kê kiểm tra mặt công tác quản lý thi công trang web theo đạo ban giám đốc cơng ty + Đội word office Tìm kiếm theo thông tin khách hang yêu cầu nhập liệu để phân tích thị trường khách hang yêu cầu 1.4 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật doanh nghiệp Để đáp ứng với nhu cầu phát triển xã hội yêu cầu quản lý công ty cơng ty thực số u cầu sau: - Xây dựng trang web giới thiệu sản phẩm, trang web bán hàng - Tìm hiểu lieu khách hang theo yêu cầu - Phát triển trang web có sẵn nâng cao tốc độ Sửa lỗi trang web - Thiết kế sở liệu - Nhập liệu đưa vào sở liệu cho khách hang Bên cạnh cơng ty cịn đưa sách khen thưởng nhằm khuyến khích nâng cao tiến độ làm việc người lao động Có sách đào tạo lại nâng cao trình độ quản lý cho cán công nhân viên công ty 1.4.1 Thị trường hoạt động doanh nghiệp Thị trường phục vụ chủ yếu doanh nghiệp châu âu: Xây dựng website mà công ty bên châu âu yêu cầu thiết kế trang web thiết kế tính trang web để cơng ty bạn lựa chọn Thị trường công ty phục vụ địa bàn châu âu mà mở rộng thêm nước cố định khác : Đức, Pháp 1.4.2 Môi trường kinh doanh công ty Hoạt động xây dựng có vai trị quan trọng , lâu dài phát triển kinh tế phát triển doanh nghiệp Ngày nay, kinh tế nhiều thành phần, người tham gia hoạt động đầu tư xây dựng trở nên đa dạng ngày nhiều Mặc dù lĩnh vực hoạt động xây dựng chưa phát triển lám số tỉnh nước Môi trường kinh doanh công ty khơng khắc nghiệt số cơng ty nói chung cơng ty cơng nghệ thơng tin nói riêng Được thành lập xây dựng chủ yếu phục vụ địa bàn tồn cầu nên cơng ty khơng có nhiều đối thủ cạnh tranh 1.4.3 Quy trình công nghệ , kỹ thuật sản xuất tác nghiệp Quy trình cơng nghệ sản xuất kinh doanh chủ yếu xây dựng trang web, sửa lỗi nâng cao tốc độ trang web…Khác với sản phẩm doanh nghiệp sản xuất, sản phẩm công ty trang web khó thực nhanh chóng phí lớn, thời gian sử dụng lâu dài 1.4.4 Quy trình chung cho dự án * Sơ đồ quy trình Lập dự án nghiên cứu khả thi Phê duyệt dự án nghiên cứu khả thi Khảo sát thiết kế sở liệu Phân tách công việc giao nhỏ để phân cho nhân viên Thiết kế trang web sửa lỗi theo yêu cầu Bàn giao dự án đưa vào sử dụng * Thuyết minh sơ đồ - Bước 1( Lập dự án nghiên cứu khả thi) : Do khách hàng thực phương thức làm th cơng ty Global Smart Solution tư vấn có chuyên môn thực - Bước ( Phê duyệt dự án nghiên cứu khả thi) : Khách hang phê duyệt để dự án bắt đầu - Bước (Khảo sát thiết kế sở liệu) : nhân viên có kinh nghiệm lâu năm thực để đưa phương án tốt cho trang web - Bước (Phân tách công việc giao nhỏ để phân cho nhân viên): + Sau khảo sát thiết kế sở liệu trưởng phận phải phân công việc nhỏ cho nhân viên để người hoàn thành dự án giao thời gian định - Bước (Thiết kế trang web sửa lỗi theo yêu cầu): Sau chia nhỏ phần việc cho thành viên nhóm Các thành viên nhóm có trách nhiệm phải hồn thành cơng việc giao Khi khó khan chỗ khơng hiểu phải thơng báo rõ rang để nhóm tìm biện pháp tối ưu - Bước ( Bàn giao dự án đưa vào sử dụng ): Sau thiết kế xong trang web Công ty bàn giao cho khách hang đưa dự án vào sử dụng Kết thúc quy trình sản xuất sản phẩm 1.4.5 Quy mơ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Diện tích mặt : 36.000 m2 - Trụ sở : số – Trần Phú – Ba Đình – Hà Nội Công ty công nghệ thông tin Global Smart Solutions doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thiết kế trang web có quy mơ sản xuất kinh doanh vừa địa bàn hoạt động tương đối tập trung có quy mơ sản xuất kinh doanh sau :  Quy mô tài sản Tài sản cố định cơng ty chủ yếu máy tính tốc độ cao để tiện cho làm việc công tác quản lý - TSCĐ hữu hình : + Thiết bị văn phịng : Máy tính, máy phơ tơ + Nhà văn phịng cơng ty + Máy : Máy server, máy in + Phương tiện vận tải : ô tô - TSCĐ vơ hình : quyền sử dụng đất có thời hạn  Quy mô vốn Tổng vốn cơng ty : 3.578.000.000 đồng (Trong Vốn chủ sở hữu : 2.103.000.000 đồng; Vốn vay : 1.475.000.000đồng) 10 504% Năm 2015, lãi cổ phiếu đạt mức tăng 1788VNĐ, tăng 1084,11% so với năm trước Tóm lại hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Global Smart Solutions năm gần hoạt động hiệu ổn định, với mạnh hoạt động kinh doanh loại dịch vụ trang web sản phẩm web bán thị trường… Thiết kế website loại dịch vụ trang web đóng góp cho công ty nhiều nên cần nâng cao Để khách hang tin dung nhiều hơn, lựa chọn nhiều Cũng thách thức công ty Global Smart Solutions nhiều công ty công nghệ thông tin khác Đối với công ty vừa nhỏ Global Smart Solutions công ty khách hang thường ý kỹ chất lượng sản phẩm web mà công ty đề xuất ký hợp đồng Trong trình thực tập nhận thấy cơng ty khách hang nhiều bất cập lien quan đến chất lượng sản phẩm Làm cho sản phẩm cơng ty khơng hồn thiện tốt đẹp Khách hàng khơng cịn đặt cơng ty lên lựa chọn hàng đầu nghĩ tới sản phẩm website 2.1 Phân tích chất lượng sản phẩm web Chất lượng theo định nghĩa W A Shemart Là nhà quản lý người mỹ, người khởi xướng đạo diễn cho quan điểm vấn đề chất lượng quản lý chất lượng Shemart cho rằng:”chất lượng sản phẩm sản xuất kinh doanh công nghiệp tập hợp đặc tính sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng “ Chất lượng phù hợp với cơng dụng Chất lượng thích hợp sử dụng Chất lượng phù hợp với mục đích Chất lượng phù hợp tiêu chuẩn (Bao gồm tiêu chuẩn thiết kế tiêu chuẩn pháp định ) Chất lượng thoả mãn người tiêu dùng + Khách hàng nhận thức khơng tốt Vì sản phẩm cơng nghệ Cịn nhiều tiêu chí dựa vào mắt thẩm mỹ đánh giá khách quan Nên khách hang đánh giá chất lượng sản phẩm thường có đánh giá thấp sản phẩm mà công ty tạo + Độ bảo đảm an ninh web đưa vào tiêu chí đánh giá cốt lõi sản phẩm mà công ty tạo Với mức độ định công ty kiểm tra thử với khách hang lúc bàn giao sản phẩm khách hang công ty đạt thỏa thuận bàn giao sản phẩm 2.2 đánh giá tiêu chí sản phẩm phần mềm Q trình Kết sản phẩm phần mềm Sản phẩm phần mềm Tác động Q trình chất lượng Thuộc tính chất lượng Phụ thuộc Quá trình đánh giá Tác động Thuộc tính chất lượng ngồi Phụ thuộc Phép đánh giá Phép đánh giá ngồi Tác động Phụ thuộc Thuộc tính chất lượng sử dụng Hoàn cảnh sử dụng Đánh giá chất lượng sử dụng Chất lượng vòng đời sản phẩm Việc đánh giá sản phẩm phần mềm để thoả mãn yêu cầu chất lượng quy trình vịng đời phát triển phần mềm (Hình 1) Chất lượng sản phẩm phần mềm cần đánh giá việc đo kiểm thuộc tính bên (thường phương pháp đo tĩnh sản phẩm trung gian), cách đo kiểm thuộc tính bên ngồi (thường đo đáp ứng mã lệnh thực thi), cách đo kiểm chất lượng thuộc tính sử dụng Mục đích để sản phẩm đáp ứng yêu cầu trường hợp sử dụng cụ thể Quy trình chất lượng góp phần cải tiến chất lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm góp phần cải tiến chất lượng sử dụng Do đó, việc đánh giá cải tiến quy trình đồng nghĩa với cải tiến chất lượng sản phẩm Tương tự, việc đánh giá chất lượng sử dụng tác động ngược trở lại để cải tiến sản phẩm đánh giá sản phẩm phần mềm tác động trở lại để cải tiến quy trình Các thuộc tính thích hợp phần mềm yêu cầu tiền đề để đạt phản ứng bên ngoài, hoạt động bên ngồi thích hợp u cầu tiền đề để đạt chất lượng sử dụng Các yêu cầu cho chất lượng sản phẩm phần mềm bao gồm tiêu chí đánh giá chất lượng trong, chất lượng chất lượng sử dụng, để đáp ứng yêu cầu người sử dụng, người bảo dưỡng, tổ chức sử dụng, người dùng cuối Các yều cầu chất lượng người sử dụng xác định yêu cầu chất lượng phép đo chất lượng sử dụng, phương pháp đo chất lượng ngoài, chí phương pháp đo chất lượng Những yêu cầu xác định phương pháp đo sử dụng chuẩn đánh giá sản phẩm Để có sản phẩm thoả mãn nhu cầu người dùng địi hỏi q trình phát triển phần mềm phải liên tục ln ln có phản hồi từ phía họ Các u cầu chất lượng ngồi xác định mức yêu cầu chất lượng theo hướng nhìn từ bên ngồi Chúng bao gồm u cầu xuất phát từ nhu cầu người sử dụng, gồm yêu cầu chất lượng sử dụng Các yêu cầu chất lượng ngồi sử dụng đích trình kiểm tra giai đoạn phát triển Các yêu cầu chất lượng cho tất tiêu chí chất lượng xác định phần nên đặt đặc tả yêu cầu chất lượng sử dụng phương pháp đo ngoài, nên chuyển đổi sang yêu cầu chất lượng trong, nên sử dụng chuẩn để kiểm tra sản phẩm Các yêu cầu chất lượng xác định mức chất lượng yêu cầu theo hướng nhìn từ bên sản phẩm Các yêu cầu chất lượng sử dụng để xác định tiêu chí sản phẩm trung gian Chúng bao gồm mơ hình tĩnh động, tài liệu mã nguồn khác Các yêu cầu chất lượng coi đích cho kiểm tra giai đoạn khác trình phát triển Chúng sử dụng để xác định chiến lược phát triển, chuẩn để đánh giá, kiểm tra q trình phát triển Có thể sử dụng số phương pháp đo mở rộng (ví dụ: cho việc tái sử dụng), nằm phạm vi ISO/IEC 9126 Các yêu cầu chất lượng nên xác định cách định lượng qua việc sử dụng phương pháp đo Chất lượng tổng hợp tất tiêu chí sản phẩm phần mềm theo cách nhìn từ bên Chất lượng đo kiểm đánh giá theo yêu cầu chất lượng Các chi tiết chất lượng sản phẩm phần mềm cải tiến suốt trình triển khai mã hố, kiểm thử, chất chất lượng sản phẩm phần mềm thể qua chất lượng khơng thay đổi trừ có thiết kế lại Chất lượng ngồi ước lượng (dự đoán) chất lượng mà ước lượng dự đoán sản phẩm phần mềm cuối giai đoạn trình phát triển tiêu chí chất lượng, dựa hiểu biết chất lượng Chất lượng tổng hợp tiêu chí sản phẩm phần mềm theo cách nhìn từ bên ngồi Đó chất lượng phần mềm hoạt động, thường đo kiểm, ước lượng kiểm thử môi trường giả lập với liệu giả lập, sử dụng phương pháp đo ngồi Trong q trình kiểm thử, hầu hết lỗi cần phát khắc phục Tuy nhiên, sau kiểm thử, cịn lại số lỗi Bởi khó để sửa chữa kiến trúc vấn đề liên quan đến thiết kế phần mềm, nên thiết kế phần mềm thường không thay đổi kiểm thử Chất lượng sử dụng ước lượng (dự đoán) chất lượng mà ước lượng hay dự đoán sản phẩm phần mềm cuối giai đoạn phát triển tiêu chí chất lượng sử dụng, dựa hiểu biết chất lượng Chất lượng sử dụng cách nhìn người dùng chất lượng sản phẩm phần mềm sử dụng mơi trường hồn cảnh cụ thể Nó xác định phạm vi mà người sử dụng đạt mục đích mơi trường cụ thể, xác định tiêu chí thân phần mềm Chất lượng môi trường người sử dụng khác với mơi trường người phát triển, khác nhu cầu khả người sử dụng khác nhau, khác phần cứng môi trường Người sử dụng đánh giá tiêu chí phần mềm mà họ dùng tới Đơi khi, thuộc tính phần mềm, xác định người sử dụng phân tích u cầu khơng đáp ứng nhu cầu người sử dụng trình sử dụng, thay đổi u cầu người sử dụng khó khăn việc xác định nhu cầu Tuy áp dụng nhiều tiêu chí chất lượng khách hang ủng hộ nhiệt tình Nhưng chất lượng chưa thực tốt cho Công nghệ luôn thay đổi, thời gian khách hang yêu cầu sát so với công việc bàn giao Chưa kể đến bàn giao khách hang lại muốn thay đổi theo cảm quan Ngồi cịn yếu tố nhân lực(nghỉ ôm, hỏng xe, du lịch ) Những điều tạo nên chất lượng sử dụng chất lượng sử dụng ước lượng từ khách hang đánh giá công ty chưa thật tốt 2.3 Bối cảnh chung Tổng quan thị trường kinh tế Việt Nam 2016,dự đốn tình hình kinh tế 2017 GDP tháng đầu năm ước tính tăng 5,52% Tốc độ tăng trưởng năm cao tốc độ tăng chung kỳ năm 2012 – 2014 (lần lượt 4,93%; 4,9%; 5,22%) có dấu hiệu chững lại so với tốc độ tăng 6,28% tháng đầu năm 2015 Nguyên nhân tình hình kinh tế giới có nhiều biến động cộng với thời tiết diễn biến bất thường khiến cho kinh tế Việt Nam chịu nhiều ảnh hưởng Dù vậy, Chính phủ kiên định với mục tiêu tăng trưởng đề 6,7% cho tồn năm Theo đó, dự tính tháng cuối năm tăng trưởng phải đạt 7,6% hoàn thành tiêu ... đo kiểm chất lượng thuộc tính sử dụng Mục đích để sản phẩm đáp ứng yêu cầu trường hợp sử dụng cụ thể Quy trình chất lượng góp phần cải tiến chất lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm góp phần cải... lượng Các chi tiết chất lượng sản phẩm phần mềm cải tiến suốt trình triển khai mã hố, kiểm thử, chất chất lượng sản phẩm phần mềm thể qua chất lượng khơng thay đổi trừ có thiết kế lại Chất lượng. .. ước lượng (dự đoán) chất lượng mà ước lượng dự đoán sản phẩm phần mềm cuối giai đoạn trình phát triển tiêu chí chất lượng, dựa hiểu biết chất lượng Chất lượng tổng hợp tiêu chí sản phẩm phần