Nâng cao khả năng bán sản phẩm cho đại lý ở Công ty hảo hiểm nhân thọ Hà Nội

Báo cáo thực tập: Nâng cao khả năng bán sản phẩm cho đại lý ở Công ty hảo hiểm nhân thọ Hà Nội

Luận văn tốt nghiệpLời nói đầuXã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con ngời ngày càng đa dạng và phong phú. Trong đó nhu cầu bảo đảm cuộc sống ổn định, tơng lai tốt đẹp đợc mọi ng-ời đặc biệt quan tâm. Để đáp ứng đợc nhu cầu này trên thực tế đã có rất nhiều cách khác nhau nh: tích trữ tiền mặt, vàng, đô la, gửi ngân hàng, mua cổ phiếu, trái phiếu. Có thể thấy rằng, các biện pháp này cũng đã đem lại kết quả cao nh-ng cũng không đảm bảo cho ngời tham gia yên tâm về các rủi ro, tổn thất có thể xẩy ra trong tơng lai không những bản thân của họ mà còn những ngời thân và bạn bè của họ.Bảo hiểm nhân thọ ra đời đã đáp ứng đợc nhu cầu mong muốn của mọi ngời về đảm bảo cho mình và ngời thân cũng nh bạn bè ngời tham gia về các rủi ro, tổn thất có thể xẩy ra đồi với họ, đảm bảo một cuộc sống ổn định với tính chất tiết kiệm cho tơng lai.Trên thế giới, Bảo hiểm nhân thọ đã xuất hiện từ 400 trớc. ở Việt Nam, ngày 22/06/1996 Bộ Tài Chính đã ký Quyết định số 568/TC/TCCB cho phép thành lập Công ty Bảo Việt nhân thọ trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam nay là Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà nội.Từ khi ra đời đến nay, Công ty đã triển khai nhiều biện pháp để thực thi những nhiệm vụ của mình mà Bộ Tài Chính giao cho cũng nh mang lại cuộc sống tốt đẹp cho ngời dân. Công ty đã không ngừng nghiên cứu, tìm hiểu các sản phẩm trên thế giới để cải tiến cho phù hợp với tình hình thực tế trong nớc, liên tục tuyển nhiều khoá đào tạo đại lý chất lợng trong khai thác. Tuy nhiên, vấn đề nâng cao chất lợng đại lý để đáp ứng kịp với nhu câu ngày càng cao của khách hàng, với thị trờng ngày càng cạnh tranh gay gắt luôn là vấn đề đợc Công ty hết sức quan tâm. Sau một thời gian thực tập tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà nội, em nhận thấy khả năng tiếp cận, thuyết phục cũng nh chăm sóc khách hàng của các đại lý còn nhiều hạn chế, cha thực sự đáp ứng đợc tình hình thực tế trên thị trờng bảo hiểm nhân thọ hiện nay. Mặc dù với chức năng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, Công ty đã đáp ứng đợc phần nào nhu cầu bảo hiểm của đông đảo ngời dân Hà nội, tạo đợc uy tín rất lớn với ngời tham gia. Để tiếp tục duy trì và phát huy những kết quả đã đạt đợc, Công ty phải luôn tổ chức nâng cao kỹ năng bán sản phẩm cho các đại lý.Xuất phát từ thực tế trên, với sự chỉ bảo tận tình của các thầy cô trong khoa kinh tế Bảo hiểm trờng Đại học Kinh tế quốc dân Hà nội, đặc biệt là sự hớng dẫn tận tình của cô giáo Tô Thiên Hơng cùng với sự giúp đỡ của các cán bộ nhân viên Sinh viên: Hoàng Việt Cờng BH40B 1 Luận văn tốt nghiệptrong Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà nội. Em đã lựa chọn đề tài Nâng cao khả năng bán sản phẩm cho đại lý ở Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà nội với kết cấu chuyên đề nh sau:- Lời mở đầu.- Chơng I: Khái quát chung về Bảo hiểm nhân thọ.- Chơng II: Kỹ năng bán sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ.- Chơng III: Nâng cao kỹ năng bán sản phẩm cho đại lý ở công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà nội.Do trình độ còn hạn chế, thời gian thực tập tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà nội không nhiều nên những vấn đề nêu ra cha thực sự đã thiết thực, đầy đủ, chắc sẽ không tránh khỏi những thiêu sót. Em rất mong nhận đợc ý kiến đóng góp sửa chữa để có thể hoàn thiện tốt hơn.Sinh viên: Hoàng Việt Cờng BH40B 2 Luận văn tốt nghiệpCh ơng I :KHáI QUáT CHUNG Về Kỹ năng bán sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ I. GIớI THI ệU Về BảO HIểM NHÂN THọ 1. Lịch sử ra đời và phát triển của bảo hiểm Nhân thọ:1.1. Một số khái niệm cơ bản: Định nghĩa Bảo hiểm nhân thọ:- Bảo hiểm: Là một sự thoả thuận hợp pháp thông qua đó ngời bảo hiểm cam kết bồi thờng cho ngời tham gia bảo hiểm trong từng trờng hợp xẩy ra rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm, với điêù kiện ngời tham gia nộp một khoản phí cho chính anh ta hoặc cho ngời thứ ba. Điều này có nghĩa là ngời tham gia chuyển giao rủi ro cho ngời bảo hiểm bằng cách nộp khoản phí để hình thành quỹ dự trữ. Khi ngời tham gia gặp rủi ro dẫn đến tổn thất, ngời bảo hiểm lấy quỹ dự trữ trợ cấp hay bồi thờng thiệt hại thuộc phạm vi bảo hiểm cho ngời tham gia. Phạm vi bảo hiểm là những rủi ro mà ngời tham gia đăng ký với ngời bảo hiểm.- Bảo hiểm nhân thọ: + Liên đoàn các công ty Bảo hiểm Pháp cho rằng: Bảo hiểm nhân thọ là bản hợp đồng, qua đó để đổi lấy phí của ngời ký, nhà bảo hiểm cam kết sẽ trả cho một hoặc nhiều ngời đợc hởng với một khoản tiền nhất định trong trờng hợp ngời đợc bảo hiểm chết hoặc sống đến một thời điểm chỉ rõ trong hợp đồng. + Bảo hiểm nhân thọ là một nghiệp vụ chứa đựng các cam kết và sự thi hành các cam kết này phụ thuộc vào tuổi thọ của con ngời. ở Việt nam, Bảo hiểm nhân thọ chỉ liên quan đến các sự kiện xẩy ra trong cuộc sống con ngời. Đối với loại hình Bảo hiểm nhân thọ, công ty bảo hiểm và ngời tham gia cam kết nh sau: * Công ty bảo hiểm có trách nhiệm trả số tiền bảo hiểm cho ngời tham gia khi có các sự kiện bảo hiểm sau: + Hết hạn hợp đồng. + Sống đến một độ tuổi nhất định. + Thơng tật toàn bộ vĩnh viễn. + Chết.Sinh viên: Hoàng Việt Cờng BH40B 3 Luận văn tốt nghiệp * Ngời tham gia bảo hiểm có trách nhiệm đóng phí đầy đủ theo quy định.- Ngời đợc bảo hiểm: Là ngời mà sinh mạng và cuộc sống của họ đợc bảo hiểm theo các điều kiện của hợp đồng bảo hiểm. Ngời đợc bảo hiểm có thể đồng thời là ngời thụ hởng.- Ngời thụ hởng: Là ngời đợc bên mua chỉ định để nhận tiền bảo hiểm theo hợp đồng.- Ngời tham gia bảo hiểm: Là các cá nhân hoặc tổ chức yêu cầu bảo hiểm và ký hợp đồng bảo hiểm, đồng thời chịu trách nhiệm đóng phí bảo hiểm. Ngời tham gia bảo hiểm có thể đồng thời là ngời đợc bảo hiểm hoặc ngời thụ hởng. Ngời tham gia bảo hiểm có quyền huỷ bỏ hợp đồng bảo hiểm khi họ không muốn tham gia nữa.- Ngời đợc hởng quyền lợi bảo hiểm: Là ngời nhận số tiền bảo hiểm do công ty bảo hiểm thanh toán khi có sự kiện bảo hiểm xẩy ra. Ngời đợc hởng quyền lợi bảo hiểm có thể là:+ Ngời đợc bảo hiểm.+ Ngời thừa kế hợp pháp.+ Ngời do ngời đợc bảo hiểm chỉ định.- Sự kiện bảo hiểm: Là sự kiện khách quan do các bên thoả thuận hoặc luật pháp quy định mà khi sự kiện đó xẩy ra thì công ty bảo hiểm phải trả tiền bảo hiểm cho ngời thụ hởng hoặc cho ngời đợc bảo hiểm.1.2. Sự ra đời và phát triển của bảo hiểm nhân thọ:Trong cuộc sống hàng ngày cũng nh trong sản xuất kinh doanh, dù cho con ngời có ý thức đề phòng tới đâu thì rủi ro bất ngờ vẫn xẩy ra bất cứ lúc nào. Đó có thể là do thiên nhiên, do tác động của con ngời hay khoa học kỹ thuật . gây ra. Để hạn chế và khắc phục những tác động xấu do rủi ro gây ra, trong lịch sử loài ngời đã có rất nhiều biện pháp nh: dự trữ thuần tuý, đi vay nặng lãi và thoả thuận ràng buộc giữa các bên .Xã hội ngày càng phát triển, đặc biệt cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, các biện pháp này tỏ ra không còn thích hợp nữa. Việc đối phó với các rủi ro xẩy ra phải có các tổ chức đứng ra và sự ra đời của bảo hiểm nói chung và bảo hiểm con ngời nói riêng chính là một tất yếu.1.2.1. Trên thế giới:Bảo hiểm nhân thọ đã có lịch sử hơn 400 năm tồn tại và phát triển. Đây là một quãng thời gian khá dài đủ để nói lên sự tồn tại bền bỉ và ngày càng phát triển của loại hình bảo hiểm này. Đối với các nớc trên thế giới, đặc biệt là các nớc phát triển thì loại hình bảo hiểm này không còn là mới mẻ, nó đã đợc triển khai từ lâu và rộng rãi.Sinh viên: Hoàng Việt Cờng BH40B 4 Luận văn tốt nghiệpBảo hiểm nhân thọ chính thức ra đời vào năm 1583 với hợp đồng bảo hiểm đầu tiên đợc ký với một ngời đợc bảo hiểm là William Gybbon tại London (Anh). Thực tế ông chỉ đóng 32 bảng Anh phí bảo hiểm nhng khi ông mất, ngời thừa kế của ông đã đợc h-ởng số tiền bảo hiểm là 400 bảng Anh.Vào thời kỳ này nhiều tổ chức bảo hiểm ở các nớc đã xuất hiện nhng đều mới chỉ mang tính chất sơ khai và đợc hình thành trên cơ sở phong tục tập quán của từng xã hội. ở Hylạp vào năm 1750 trớc công nguyên, Nhà nớc quy định chỉ bồi thờng cho những ngời thuê nhà bị bọn cớp sát hại còn những ngời từ Roman là những hội viên đ-ợc làm kiểu mẫu sau xã hội Hylạp. Tuy nhiên, ngời ta không biết đến mức đóng góp và quyền lợi là bao nhiêu.Các phờng hội thời Trung cổ: Hợp đồng theo hình thức tơng hỗ, các thành viên có trách nhiệm với nhau trong lúc gặp rủi ro. Tuy nhiên, hội này không phải tổ chức cho mục đích từ thiện mà cho mục đích tôn giáo, xã hội và kinh tế quyền lợi của những hội viên là sự đảm bảo của mục đích hay là sự bồi thờng cho những tổn thất do tai nạn.Công ty bảo hiểm tơng hỗ đầu tiên là hội Bảo hiểm nhân thọ và hu trí. Hội này do các nhà buôn vải lụa thành lập ngày 40/10/1699. Tuy nhiên chỉ ít năm sau thì bị thất bại, chìm đắm trong nợ nần. Tiếp đó, 70 năm sau công ty Bảo hiểm nhân thọ suốt cuộc đời đã đợc thành lập nhng chỉ giới hạn có 200 thành viên và quyền lợi bảo hiểm theo một mức duy nhất, không quy định trớc và tuỳ thuộc vào số ngời chết trong năm. Trên cơ sở số tiền để dành đợc họ chia đều cho số ngời thừa kế của ngời bị chết trong năm đó. Năm 1720, hai công ty Bảo hiểm của Anh ra đời là công ty Bảo hiểm Hối đoái Hoàng gia và công ty góp vốn cổ phần chính ở London đã cố tham gia để giành quyền Bảo hiểm trong nớc, nhng vừa mới đa ra đã bị phản đối kịch liệt. Năm 1765, Công ty Bảo hiểm nhân thọ ra đời, họ đã sử dụng việc đánh giá rủi ro cho những ngời bảo hiểm, vì vậy hợp đồng của họ đợc đảm bảo hơn trong tơng lai. Đây là lần đầu tiên Bảo hiểm nhân thọ đợc thực hiện trên nguyên tắc bảo hiểm hiện đại.Hội bảo hiểm tơng hỗ Mỹ: Hội bảo hiểm nhân thọ tơng hỗ đầu tiên đợc thành lập là hội giúp đỡ những ngời nghèo, các mục s giáo hội, trởng lão bị khốn cùng, những ngời bị goá chồng, trẻ con của s mục .Tổ chức này do hội nghị tôn giáo của các nhà thờ đề nghị và đã đợc thành lập năm 1759 ở Philadenphia. Đây là công ty Bảo hiểm nhân thọ lâu đời nhất tồn tại trên thế giới.Năm 1842, công ty Bảo hiểm tơng hỗ ở Newyork đợc thành lập, tiếp đó là công ty Tersey (1845), thời gian này các công ty Bảo hiểm rất phổ biến ở Mỹ.Các công ty Bảo hiểm nhân thọ Châu âu: Năm 1787 công ty Bảo hiểm nhân thọ đầu tiên của Pháp ra đời. Nhng đến năm 1792 bị thất bại và thàng 12/1819 công ty Bảo hiểm nhân thọ khác của Pháp đợc thành lập. ở Đức, năm 1828 công ty Bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ra đời và phát hành Bảo hiểm tồn tích. Năm 1853, công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential của Anh đợc thành lập, nó là công ty đi đầu trong ngành Bảo hiểm và bắt đầu bán ra thị trờng năm 1853. Sinh viên: Hoàng Việt Cờng BH40B 5 Luận văn tốt nghiệpBảo hiểm nhân thọ ở Châu á: Vào thời kỳ năm 1600 - 1868 ở ToKugana (Nhật Bản) các hội thơng thuyền đã đợc phát triển. Công ty Bảo hiểm nhân thọ đầu tiên đợc hoạt đông dới hình thức kinh doanh là công ty Bảo hiểm Meiji. Sau 7 năm độc quyền đến năm 1888- 1889 hai công ty Bảo hiểm lớn ra đời đó là công ty Bảo hiểm nhân thọ Tukoku và công ty Bảo hiểm Nippon. Do ảnh hởng của chiến tranh thề giới lần thứ 2 nên các công ty cổ phần và các công ty Bảo hiểm nhân thọ của Nhật Bản và Anh đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển Bảo hiểm nhân thọ ở các nớc Châu á. Tại Triều Tiên, các công ty Bảo hiểm nhân thọ của Anh hoạt động hầu hết trên các nớc, cho đến năm 1903 thì Nhật Bản dành lại đợc hoàn toàn quyền quản lý Bảo hiểm nhân thọ trên đất nớc Triều Tiên. Công ty Bảo hiểm nhân thọ Sim đợc thành lập năm 1929 là công ty duy nhất do ngời Triều Tiên làm chủ. Đến thời kỳ những năm 1960 ngành Bảo hiểm nhân thọ hiện đại ở Triều Tiên thực sự bắt đầu phát triển. ở Singapore, công ty Bảo hiểm nhân thọ ra đời năm 1908. Đầu tiên là công ty Bảo hiểm nhân thọ TNHH miền Đông đã đợc thành lập để cạnh tranh với các công ty Bảo hiểm nhân thọ nớc ngoài tại Singapore. Bảo hiểm nhân thọ đã chính thức phát triển từ năm 1965. Tại Hàn Quốc, Bảo hiểm nhân thọ ra đời năm 1905.Tóm lại, có thể nói Bảo hiểm nhân thọ đã có một quá trình hình thành và phát triển từ rất lâu, nó đã trở thành một ngành dịch vụ không thể thiếu đợc trong cuộc sống của mỗi ngời dân.Biểu 1: Năm công ty Bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Châu á năm 1998:TT Công ty Tổng Phí BH(triệu USD)Lợi nhuận(triệu USD)Tổng giá trị tài sản(triêu USD)Tỷ lệ lãi/tài sản (%)1 Nippon Life 48.292,2 2.001 324.814,8 0,602 Dai Ichi Mutual Life30.877,5 1.409,7 220.620,7 0,603 Sumittomo Life26.310,3 1,036,5 182.500 0,604 Meiji Life 21.140,6 950,9 131.170,2 0,705 Mitsui Mutual Life16.601 429,5 83.890,1 0,60 Nguồn: Thông tin thị trờng Bảo hiểm TBH số 4/1998Sinh viên: Hoàng Việt Cờng BH40B 6 Luận văn tốt nghiệpThị trờng Bảo hiểm nhân thọ của thế giới hiện nay phát triển mạnh nhất là ở Nhật Bản, Mỹ, các nớc Tây âu. Những nớc nh Mỹ; Nhật có hàng trăm công ty Bảo hiểm nhân thọ lớn hoạt động và cung cấp một lợng vốn khổng lồ cho nền kinh tế. Hiện nay, nhiều công ty Bảo hiểm nhân thọ nh: John Handcock (Mỹ), Nippon (Nhật), Conlonial Ltd (úc), Prudential (Anh) .có đội ngũ nhân viên hùng hậu và hoạt động trên khắp các châu lục. Hiện nay, mỗi công ty Bảo hiểm nhân thọ đều thiết kế những sản phẩm mang tính đặc thù riêng để đáp ứng nhu cầu tài chính của từng đối tợng dân c và phù hợp với chính sách kinh tế - xã hội của từng quốc gia. Trên thế giới, hiện nay doanh số của Bảo hiểm nhân thọ chiếm khoảng 50% tổng doanh số của toàn ngành xã hội.Theo số liệu thống kê năm 1995, phí Bảo hiểm nhân thọ của 5 thị trờng Bảo hiểm nhân thọ lớn nhất nh sau:Biểu 2: Cơ cấu phí Bảo hiểm nhân thọ của 5 thị trờng lớn nhất thế giới năm 1995TT Tên nớc Tổng doanh thu phí BH (triệu USD)Cơ cấu phí bảo hiểm (%)Nhân thọ Phi nhân thọ1 Mỹ 522,468 41,44 58,562 Nhật 320,143 73,86 26,143 Đức 107,403 39,38 60,624 Anh 102,360 64,57 35,435 Pháp 84,303 56,55 43,45 Nguồn: Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam, tháng 8/1996Trong tơng lai ta có thể thấy đợc sự lớn mạnh của thị trờng Bảo hiểm nhân thọ với sự ra đời và phát triển của Công ty có danh tiếng và đó cũng chính là nguồn đầu t rất lớn cho nền kinh tế đất nớc.1.2.2. ở Việt nam. Bảo hiểm đã xuất hiện từ rất sớm, dới thời thuộc địa đã có vài chế độ bảo hiểm xã hội đối với các cá nhân. Năm 1920 thực hiện bảo hiểm ốm đau, trớc năm 1954 ở miền Bắc những ngời dân lao động cho Pháp đã đợc bảo hiểm và một số gia đình đã đợc h-ởng quyền lợi của các hợp đồng này.Sinh viên: Hoàng Việt Cờng BH40B 7 Luận văn tốt nghiệpTrớc năm 1975, ở miền Nam, công ty Hng Việt đã triển khai loại hình bảo hiểm nhân thọ nhng chỉ hoạt động trong thời gian rất ngắn (1 - 2 năm) nên hầu hết ngời dân vẫn cha hiểu biết về loại hình bảo hiểm này. Năm 1987, Tổng công ty Bảo hiểm Việt nam (tổ chức nghiên cứu đề tài: Lý thuyết về bảo hiểm nhân thọ và sự vận dụng vào thực tế Việt nam đã đợc Bộ Tài chính công nhận là đề tài cấp Bộ. Trong đề tài này, nhóm nghiên cứu đã tổng hợp những lý thuyết cơ bản mà ngành Bảo hiểm nhân thọ trên thế giới đã áp dụng đồng thời phân tích những điều kiện triển khai Bảo hiểm nhân thọ vào điều kiện kinh tế - xã hội của Việt nam. Trong những năm cuối thập kỷ 80, việc triển khai bảo hiểm nhân thọ cha thực hiện đợc vì tình hình kinh tế xã hội Nớc ta đang gặp nhiều khó khăn. Bớc sang thập kỷ 90, với cơ chế đa dạng hoá các loại hình kinh doanh Bảo hiểm phục vụ cho nhu cầu kinh doanh và phát triển kinh tế - xã hội, đặc biệt là đảm bảo cho nền kinh tế thị trờng phát triển ổn định, góp phần khai thác tối đa các tiềm lực trong dân c, góp phần đầu t thực hiện các chiến lợc phát triển kinh tế của Đảng. Năm 1990, Bộ Tài chính cho phép Bảo việt triển khai bảo hiểm sinh mạng cá nhân (một loại hình bảo hiểm ngắn của Bảo hiểm nhân thọ). Đến cuối năm 1995 đã có trên 500.000 ngời tham gia bảo hiểm với tổng số phí trên 10 tỷ đồng. Ngày 20/03/1996, Bộ Tài chính đã ký quyết định số 281/TC- NH cho phép Bảo Việt triển khai hai loại hình Bảo hiểm nhân thọ: Bảo hiểm nhân thọ có thời hạn 5 năm, 10 năm và bảo hiểm An sinh giáo dục.Ngày 22/06/1996 Bộ Tài Chính ký quyết định số 568/QĐ/TCCB thành lập công ty Bảo hiểm nhân thọ (Trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Việt nam) gọi là Bảo Việt nhân thọ. Đây là Công ty Bảo hiểm Nhân thọ duy nhất ở Việt Nam triển khai bảo hiểm nhân thọ và đi vào hoạt động ngày 01/08/1996. - Nh vậy, kể từ khi triển khai loại hình Bảo hiểm nhân thọ đến năm 1998 thì Bảo Việt vẫn là doanh nghiệp bảo hiểm duy nhất đợc phép kinh doanh nghiệp vụ này. Đến hơn nữa năm 1999 mới bắt đầu xuất hiện một loạt các công ty Bảo hiểm nhân thọ khác và đầu tiên là công ty Bảo hiểm nhân thọ Chinfon- Manulife rồi đến các công ty Prudential, Bảo minh, AIA. Làm cho thị trờng Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam trở nên sôi động hơn:- Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chinfon-Manulife:+ Công ty 100% vốn nớc ngoài giữa tập đoàn Chinfon (Đài loan) và tạp đoàn Manulife (Canađa).+ Khai trơng hoạt động 12/6/1999.+ Vốn đăng ký kinh doanh 10 triệu USD.+ Thời hạn hoạt động 50 năm.- Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential:+ Công ty 100% vốn nớc ngoài của Anh quốc.+ Khai trơng hoạt động 29/10/1999.Sinh viên: Hoàng Việt Cờng BH40B 8 Luận văn tốt nghiệp+ Vốn đăng ký kinh doanh 14 triệu USD.+ Thời hạn hoạt động 50 năm.- Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Bảo Minh CMG.+ Công ty liên doanh giữa tập đoàn CMG (Astraulia) và công ty Bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh (Bảo Minh).+ Khai trơng hoạt động 12/10/1999.+ Vốn đăng ký kinh doanh 10 triệu USD.+ Thời hạn hoạt động kinh doanh 30 năm.- Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ quốc tế Mỹ (AIA).+ Công ty 100% vốn nớc ngoài của Mỹ.+ Khai trơng hoạt động 22/02/2000.+ Vốn đăng ký kinh doanh 14 triệu USD.+ Thời hạn hoạt động kinh doanh 50 năm.Vừa mới đi vào hoạt động, các công ty bảo hiểm nhân thọ các nớc đã tiến hành thiết lập các kênh phân phối. Trong đó kênh phân phối do đại lý bảo hiểm nhân thọ luôn là kênh phân phối chính và quan trọng nhât đối với công ty bảo hiểm nhân thọ. Các công ty bảo hiểm nhân thọ luôn nghiên cứu, mở rộng khâu tuyển dụng và đào tạo, nâng cao chất lợng đại lý cho đại lý nhằm mang lại hiệu quả khai thác cao. 2. Các đặc trng cơ bản của Bảo hiểm nhân thọ:Do Bảo hiểm nhân thọ chủ yếu liên quan đến sinh mạng và sức khoẻ con ngời nên ngoài những đặc trng của Bảo hiểm nói chung nó còn có những đặc trng cơ bản riêng.Thứ nhất: Hợp đồng Bảo hiểm nhân thọ là một hợp đồng dài hạn với mức phí không thay đổi trong suốt thời hạn bảo hiểm. Đặc điểm này hoàn toàn khác so với bảo hiểm phi nhân thọ. Nếu nh một khách hàng tham gia bảo hiểm phi nhân thọ, họ thờng chỉ ký kết hợp đồng trong thời hạn một năm sau đó lại tái tục với mức phí sẽ thay đổi qua các năm. Ngợc lại, trong Bảo hiểm nhân thọ khách hàng vừa ký kết một hợp đồng dài hạn đồng thời vừa có thể đợc hởng lãi đầu t cùng với công ty bảo hiểm trong thời hạn đó. Hay nói cách khác Bảo hiểm nhân thọ vừa mang tính chất tiết kiệm vừa mang tính chất rủi ro.Thứ 2: Bảo hiểm nhân thọ là loại hình bảo hiểm duy nhất có thể chi trả cho dù có rủi ro hay không có rủi ro xẩy ra.Thứ 3: Cả nhà bảo hiểm và ngời đợc bảo hiểm đều phải tuân thủ nguyên tắc trung thực tuyệt đối: Khai báo tất cả các yếu tố quan trọng và không phát biểu sai sự thật.Sinh viên: Hoàng Việt Cờng BH40B 9 Luận văn tốt nghiệpNhà bảo hiểm phải giữ chữ tín với khách hàng, phải thực hiện đúng những quy định trong điều khoản đã cam kết, khi giải quyết quyền lợi bảo hiểm phải thực hiện đúng thủ tục.Ngời đợc bảo hiểm phải khai báo một cách trung thực tất cả những yêu cầu liên quan, ảnh hởng đến quá trình đánh giá rủi ro nh sức khoẻ, bệnh tật, nghề nghiệp, tuổi .Thứ 4: Quyền lợi có thể đợc bảo hiểm.Trớc khi chấp nhận một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, công ty bảo hiểm phải kiểm tra mối quan hệ giữa ngời tham gia bảo hiểm, ngời đợc bảo hiểm và ngời hởng quyền lợi bảo hiểm để đảm bảo rằng trong những mối quan hệ này có tồn tại một quyền lợi có thể đợc bảo hiểm trong cuộc sống của ngời đợc bảo hiểm. Ngời tham gia bảo hiểm phải có lợi ích liên quan đến cuộc sống của ngời đợc bảo hiểm: mối quan hệ ruột thịt (bố, mẹ, vợ, chồng, con, ngời đỡ đầu hoặc ngời giám hộ hợp pháp .) hoặc mối quan hệ lợi ích kinh tế (ngời cho vay, ngời đi vay).Thứ 5: Mức độ rủi ro đợc bảo hiểm tăng theo độ tuổi của ngời đợc bảo hiểm.Thứ 6: Kết thúc hợp đồng với sự kiện chết của ngời đợc bảo hiểm.Trong Bảo hiểm nhân thọ khi ngời đợc bảo hiểm không may gặp rủi ro chết, hợp đồng đợc giải quyết quyền lợi và đồng thời chấm dứt luôn hiệu lực. Điều này khác với bảo hiểm phi nhân thọ, trong một năm hợp đồng đợc ký kết, ngời đợc bảo hiểm có thể đợc bồi thờng nhiều lần khi các rủi ro đợc bảo hiểm xẩy ra gây tổn thất thiệt hại.3. Vai trò của Bảo hiểm nhân thọ: 3.1. Bảo hiểm nhân thọ đáp ứng nhu cầu cá nhân:- An tâm về mặt tài chính khi điều không may xẩy ra trong trờng hợp rủi ro qua đời sớm hoặc thơng tật:+ Bảo hiểm nhân thọ là sự biểu lộ sâu sắc trách nhiệm và tình thơng bao la đối với gia đình.+Bảo hiểm nhân thọ giúp mỗi ngời có đủ khả năng thanh toán tiền viện phí và những phí tổn hậu sự.+ Bảo hiểm nhân thọ giúp duy trì mức sống ổn định cho gia đình khi ngời trụ cột gặp rủi ro.- Tiết kiệm cho tơng lai học vấn của con em:Thông qua chơng trình an sinh giáo dục là sự đảm bảo chắc chắn rằng con bạn sẽ có điều kiện học cao hơn, có một nghề ổn định cũng nh giúp con em có một số vốn vào đời.- Tiết kiệm cho những kế hoạch của bản thân và gia đình trong tơng lai:Sinh viên: Hoàng Việt Cờng BH40B 10 [...]... trang bị cho đại lý bảo hiểm nhân thọ những kiến thức về đạo đức nghề nghiệp, quy trình đánh gía rủi ro kết hợp với việc vận dụng một cách tốt nhất những kỹ năng bán sản phẩm, sự hỗ trợ của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà nội để thực hiện thành công việc bán sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, đem lại hiệu quả cao cho Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà nội, nâng cao kỹ năng bán sản phẩm cho đại lý, lợi ích cho ngời... nâng cao trình độ, kỹ năng quản lý - Đợc công ty Bảo hiểm nhân thọ hỗ trợ cho hoạt động của đại lý Công ty tổ chức tuyên truyền, quảng cáo trên các phơng tiện đại chúng về Công ty và các sản phẩm của công ty bảo hiểm nhân thọ, in ấn các tờ rơi, bìa mẫu, cung cấp các thông tin chi tiết về các sản phẩm cho đại lý trong quá trình chào bán IIi Kỹ năng bán sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ 1 Bớc 1 Tìm khách hàng... một doang nghiệp Bảo hiểm (Công ty Bảo hiểm) hoạt động vì quyền lợi của Công ty Bảo hiểm, thay mặt cho Công ty Bảo hiểm để bán các sản phẩm và dịch vụ của Công ty cho khách hàng - Đại lý của Bảo hiểm nhân thọ cũng là một cá nhân hoặc một tổ chức đợc công ty Bảo hiểm nhân thọ uỷ quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc khai thác Bảo hiểm nhân thọ, thu phí Bảo hiểm nhân thọ và các hoạt động... của đại lý nêu trong hợp đồng đại lý Có thể nói đại lý có vai trò rất quan trọng đối với công ty Bảo hiểm nhân thọ, điều này đợc thể hiện ở chỗ: - Đại lý là ngời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ có các ý kiến rất giá trị với công ty Bảo hiểm nhân thọ về vấn đề nh chính sách sản phẩm, phát hành và quản lý hợp đồng - Đại lý là lực lợng hùng mạnh giúp công ty Bảo hiểm nhân thọ bán sản phẩm bảo hiểm. .. trở thành đại lý Bảo hiểm nhân thọ của một cá nhân 2 Nhiệm vụ, quyền hạn của đại lý Bảo hiểm nhân thọ : Sinh viên: Hoàng Việt Cờng BH40B 13 Luận văn tốt nghiệp 2.1 Nhiệm vụ của đại lý - Khai thác hợp đồng Bảo hiểm nhân thọ: + Giới thiệu các sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng: Đại lý Bảo hiểm nhân thọ sau khi xác định nhu cầu của khách hàng sẽ đa ra sản phẩm phù hợp để giới thiệu với khách hàng... định cho từng sản phẩm khai thác - Đợc hởng các chính sách đãi ngộ và các chế độ khác của công ty - Đợc đề cử các chức vụ quản lý trong hệ thống quản lý đại lý và xếp loại đại lý theo quy định của công ty bảo hiểm nhân thọ nhằm khuyến khích ngời đại lý hăng say khai thác và chăm sóc khách hàng Ví dụ: Theo nh tiêu thức xếp loại cá nhân đại lý ở Công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà nội Các các nhân đại lý phải... các đại lý đợc quyền đại điện cho công ty bảo hiểm tìm kiếm, thuyết phục khách hàng tham gia Bảo hiểm nhân thọ, tổ chức đánh giá rủi ro, thu phí bảo hiểm và phát hành các hoá đơn thu phí, phát hành hợp đồng Bảo hiểm nhân thọ và đại lý không đợc quyền thay đổi tỷ lệ phí bảo hiểm, nợ phí bảo hiểm nhân danh công ty bảo hiểm 3 Các quyền lợi của đại lý bảo hiểm nhân thọ - Đợc đào tạo cơ bản và nâng cao: Chính... công ty Bảo hiểm nhân thọ có bán đợc sản phẩm của mình hay không - Đại lý là những ngời cung cấp dịch vụ cho xã hội Thay vì mọi ngời phải tự mình phân tích và tìm hiểu về Bảo hiểm nhân thọ thì đại lý sẽ làm công việc này Đại lý sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền của - Đại lý là ngời tuyên truyền Bảo hiểm nhân thọ, là sứ giả mang đến cho mọi ngời một khoản tiền mà công ty Bảo hiểm nhân thọ. .. nhất đối với công ty Bảo hiểm nhân thọ Qua việc bán hàng, họ giải thích cho rất nhiều khách hàng, các công chúng về những điều mà họ cha biết về sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ của công ty bảo hiểm nhân thọ Đồng thời họ chính là những ngời giải thích rõ ràng và cặn kẽ các u điểm của sản phẩm để lối cuốn khách hàng tham gia và thông qua đó cũng giúp cho khách hàng biết đến công ty bảo hiểm nhân thọ nhiều hơn... thêm công ăn việc làm cho ngời lao động: ở Mỹ có gần 2 triệu lao động làm việc trong ngành bảo hiểm, ở Hồng Kông với số dân 6 triệu ngời, có tới 20.000 ngời làm ở các công ty bảo hiểm II Đại lý Bảo hiểm nhân thọ : 1 Khái niệm đại lý Bảo hiểm nhân thọ - Trong thuật ngữ pháp lý, đại lý là một ngời làm việc cho một ngời nào đó - Trong thuật ngữ Bảo hiểm, đại lý là một cá nhân hay một tổ chức đại diện cho . nghiệptrong Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà nội. Em đã lựa chọn đề tài Nâng cao khả năng bán sản phẩm cho đại lý ở Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà nội với kết. mở đầu.- Chơng I: Khái quát chung về Bảo hiểm nhân thọ. - Chơng II: Kỹ năng bán sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ. - Chơng III: Nâng cao kỹ năng bán sản phẩm cho