Báo cáo thực tập: Một số ý kiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và doanh thu của Công ty sứ thanh trì Hà Nội
một số ý kiến nhằm nâng cao chất lợng sản phẩmvà doanh thu của Công ty sứ thanh trì Hà NộiLời nói đầuTrong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần hiện nay cùng với quá trình mở cửa hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, sự cạnh tranh trên thị trờng sẽ ngày càng gay gắt, quyết liệt. Sức ép của thị trờng, của hàng nhập lậu, của ngời tiêu dùng trong và ngoài nớc buộc các nhà kinh doanh và các nhà quản lý phải hết sức coi trọng vấn đề đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm. Đây chính là chìa khoá quan trọng góp phần nâng cao sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trờng của các doanh nghiệp. Để làm đợc điều này đòi hỏi doanh nghiệp trơc tiên phải có một hệ thống quản lý tốt, có khả năng thích nghi cao với sự biến động của thị trờng.Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000 hiện đang là mô hình quản lý đợc áp dụng rộng rãi nhất trên thế giới do những lợi ích thiết thực mà nó đem lại cho các doanh nghiệp áp dụng. Việc áp dụng hệ thống này chính là một hớng đi quan trọng cho các doanh nghiệp Việt Nam trên con đờng tìm kiếm một hệ thống quản lý phù hợp với điều kiện và trình độ của mình nhằm đem lại sự phát triển bền vững và lâu dài của doanh nghiệp mình nats là trong thị trờng đầy biến động hiện nay.Công ty Sứ Thanh Trì Hà Nội là một doanh nghiệp trực thuộc Tổng Công ty Thuỷ Tinh và Gốm Sứ xây dựng - Bộ xây dựng, là một doanh nghiệp hoạt động khá tốt trong những năm gần đây. Công ty đã nghiên cứu xây dựng và áp dụng hệ tống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9002 và đã đạt đ-ợc một số thành công nhất định trong việc đảm bảo nâng cao và liên tục cải tiến chất lợng sản phẩm của mình đem lại sự thoả mãn cho khách hàng, nâng cao uy tín trên thị trờng. Tuy nhiên, đây mới chỉ là thành công bớc đầu. Để hệ thống này thực sự có hiệu lực và tiếp tục phát huy hiệu quả thì công tác duy trì, hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của hệ thống chất lợng đang áp dụng là đòi hỏi thiết yếu đặt ra với Công ty Sứ Thanh Trì Hà Nội.Vì vậy qua thời gian tập sự tại Công ty em có một số ý kiến nhằm duy trì và nâng cao chất lợng sản phẩm và doanh thu trong chuyên đề này.* Chuyên đề này gồm hai phần:Phần I: Một số ý kiến nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty Sứ Thanh Trì Hà Nội Phần II: Hoạt động kinh doanh của Công ty Sứ Thanh Trì Hà Nội. Qua bài viết này em xin chân thành cảm ơn sự hớng dẫn tận tình của tập thể cán bộ công nhân viên đã giúp đỡ em trong thời gian tập sự vừa qua. Phần I:Một số ý kiến nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty sứ thanh trì Hà Nội Chơng I - thực trạng sản xuất kinh doanh của Công ty hiện nayI. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Công ty Sứ Thanh Trì (tên giao dịch: Thanh Trì Sanitary Wase Company) là một doanh nghiệp Nhà nớc có trụ sở tại xã Thanh Trì - huyện Thanh Trì - Hà Nội. Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của Công ty là sản xuất vật liệu xây dựng. Công ty có nguồn gốc sơ khai từ một cơ sở sản xuất bát của t nhân. Sau khi đợc tiếp quản thành xí nghiệp quốc doanh, Công ty đã trải qua nhiều bớc thăng trầm để có đợc sự phát triển nh ngày nay.- Giai đoạn 1961 - 1987: Tháng 3 - 1961, xởng gạch Thanh Trì đợc thành lập, sau đó đổi tên thành xí nghiệp gạch Thanh Trì, trực thuộc Liên hiệp các xí nghiệp sành sứ Thuỷ Tinh. Nhiệm vụ chủ yếu của xí nghiệp là sản xuất các loại gạch lá nem, gạch chịu lửa cấp thấp, gạch lát vỉa hè, ống máng thoát nớc .Sản lợng sản xuất trong giai đoạn này rất nhỏ, chỉ khoảng vài trăm viên mỗi loại. Năm 1980, xí nghiệp lại đổi tên thành Nhà máy sành sứ xây dựng Thanh Trì và bắt đầu sản xuất các loại sản phẩm sứ có tráng men.- Giai đoạn 1988 - 1991: Trong khi Nhà nớc chuyển đổi cơ chế quản lý từ bao cấp sang cơ chế thị trờng thì nhà máy vẫn quen cách làm ăn cũ. Sản phẩm làm ra có chất lợng kém, mấu mã đơn điệu, chi phí sản xuất lại quá cao, do đó đã không thể cạnh tranh đợc với các sản phẩm cùng loại ở trong nớc cũng nh của nớc ngoài. Nhà máy đứng bên bờ của sự phá sản.- Giai đoạn 1992 - đến nay: Đợc sự giúp đỡ của Lãnh đạo Bộ xây dựng và Liên hiệp các xí nghiệp Thuỷ tinh và Gốm xây dựng (nay là Tổng Công ty Thuỷ tinh và Gốm xây dựng). Nhà máy đã vợt qua thời kỳ khó khăn. Bên cạnh việc bố trí lại tổ chức nhân sự, Tổng Công ty đã quyết định đặt nhà máy dới sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng giám đốc. Nhận thức rõ vai trò của công nghệ trong quyết định chất lợng sản phẩm, Tổng giám đốc đã chỉ đạo nhà máy ngừng sản xuất để tập trung nghiên cứu công nghệ mới, đổi mới thiết bị và điều kiện làm việc, sắp xếp lại mặt bằng và dây chuyền sản xuất. Thực tế đã chứng minh đây là quyết định táo bạo nhng đúng đắn. Sau 11 tháng ngừng sản xuất, tháng 11 - 1992, Nhà máy đã đi vào t thế sẵn sàng sản xuất. Chỉ trong vòng 46 ngày cuối năm 1992, sau khi đợc phép hoạt động trở lại, nhà máy đã sản xuất đợc 20.400 sản phẩm với chất lợng cao hơn hẳn các năm trớc, sản lợng gấp 3,4 lần sản lợng của cả hai năm 1990, 1991. Từ đó cho đến nay sản lợng cũng nh doanh thu của Nhà máy đã tăng trởng không ngừng qua mỗi năm sản xuất.Ngày 24/3/1993 Nhà máy đợc nhận quyết định thành lập doanh nghiệp Nhà nớc (QĐ076A/BXD - TCLĐ) Ngày 30//9/1994 để phù hợp với tình hình mới nhà máy đổi lên thành Công ty Sứ Thanh Trì Hà Nội trực thuộc Tổng Công ty Thuỷ tinh và Gốm xây dựng (QĐ484/BXD - TCLĐ) và duy trì từ đó đến nay.II. Những đặc trng kinh tế kỹ thuật của Công ty 1. Đặc điểm của quy trình công nghệ sản xuất Trong các doanh nghiệp, công nghệ sản xuất là yếu tố ảnh hởng lớn tới chất lợng sản phẩm. Quy trình công nghệ của Công ty Sứ Thanh Trì có thể khái quát theo sơ đồ sau: Sơ đồ: Quy trình công nghệ của Công ty Sứ Thanh Trì Hà Nội Bộ phận khuônMẫuKhuôn mẹKhuôn sản xuất Sấy khuônKhuôn sản xuất hoàn chỉnhBộ phận hồNguyên liệuCân định lợngNghiền biSàng và khử từBể chứa hồBộ phận đổ rótMộc bóc khuônSấy môi trờng Mộc trắngHoàn thiện sơ bộSấy cỡng bứcKiểm tra hoàn thiện mộcPhun men dán chữLò nungKiểm tra phân loạiBộ phận menNguyên liệuCân định lợngNghiền biSàng và khử từSản phẩm loại (C)Thùng chứa menTrộn keoMen phunSản phẩm thu hồi (B)Sản phẩm loại (A)Sửa nguội 2. Đặc điểm về cơ cấu sản phẩm của Công ty.Hiện nay Công ty vào nhóm sản phẩm sứ cao cấp sau:+ Nhóm chậu rửa mặt, chân chậu gồm các sản phẩm sau: CVTL2, CVTL3, CV3, CV3N, CVI9, CVI2, CVDL2 + Nhóm tiểu treo, bide gồm các sản phẩm sau: TT1, TT3, TT5, TT7, bide1, bide3 .+ Nhóm thân bệt gồm các sản phẩm sau: BVI1, BVI1T, BV1TP, BVI3, BVI3P, BVI5, BVI16,VC11, BVI19, BVI23, BVI28, BVI29 .+ Nhóm két + xí xổm gồm các sản phẩm sau: KVI1, KVI5, KV15, KVI16, KVI19, KVI28, KVI29, KVI23, ST4, ST7, ST8 - Nh vậy sản phẩm của Công ty đa dạng về kiểu dáng, Công ty đang không ngừng cải tiến tăng thêm mẫu mã để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng đồng thời tăng sức cạnh tranh trên thị trờng nhằm thoả mãn sự hài lòng của ngời tiêu dùng.- Về mầu sắc trớc kia Công ty chỉ sản xuất một vài mẫu chính thì nay Công ty đã cải tiến kỹ thuật mạnh dạn đa ra các gam màu mới và đã đợc thị trờng hào hứng đón nhận. Do vậy bảng mẫu của Công ty hiện nay rất phong phú về màu sắc nh: trắng, ngà, xanh nhạt, xanh đậm, hồng nhạt, hồng đậm, mận, cốm, đen => Sản phẩm sứ vệ sinh cao cấp của Công ty đa dạng về mẫu mã và màu sắc có sức cạnh tranh cao, nhng để tồn tại và phát triển hơn nữa Công ty phải không ngừng duy trì và nâng cao chất lợng sản phẩm.3. Đặc điểm về máy móc thiết bịHiện nay Công ty có máy móc thiết bị thuộc loại tiên tiến hiện đại, có tính tự động hoá cao nh:+ Bên nguyên liệu có máy nghiền bi, hệ thống bơm hồ đổ rót, hệ thống sàng khử từ đều đạt tiêu chuẩn Châu Âu. + Bên tạo hình có các hãng két MCO28E2, hãng chậu LVA110V2, băng ASTB, băng bệt LBRE3, băng BCC60, băng ĐRBCC59 đều đợc nhập từ Italy.+ Bên lò nung có hai loại lò nung hiện đại.- Lò Tuynel là lò nung kín đợc nhập từ Italy tơng đối hiện đại công suất thiết kế của dây chuyền là 75.000sản phẩm/năm. Nhng với sự sáng tạo trên cơ sở khoa học của tập thể cán bộ công nhân viên trong toàn Công ty đã đa công suất dây truyền lên 100.0000sản phẩm/năm.- Lò nung Shuttel là lò nung liên hoàn đợc nhập từ Mỹ có tính tự động hoá cao có công suất 7.400.000sản phẩm/năm.Hiện nay năng lực sản xuất của Công ty là 500.000 - 600.000sản phẩm/năm đứng đầu so với các doanh nghiệp cùng ngành khác.4. Đặc điểm về lao động - Do tính đặc thù của công việc nên cán bộ công nhân viên của Công ty chủ yếu là nam giới, Công ty cơ sở học lợng lao động tuổi trung bình tơng đối trẻ. Cán bộ của Công ty hiện nay đa số đã có bằng đại học, công nhân có tay nghề cao làm việc có trách nhiệm, gắn bó với Công ty.- Hiện nay Công ty có khoảng 400 cán bộ công nhân viên, lơng bình quân trên 1 triệu đồng/tháng.- Công ty kết hợp hài oà giữa lao động thủ công và máy móc thiết bị do vậy chất lợng sản phẩm và năng suất lao động ngày càng đợc nâng cao.5. Đặc điểm về tổ chức quản lý Công ty.- Mặc dù doanh nghiệp có quy mô tơng đối lớn nhng Công ty Sứ Thanh Trì lại có bộ máy quản lý rất gọn nhẹ theo mô hình trực tuyến chức năng.Theo đó mọi thông tin đều đợc tập trung tại Phòng giám đốc và các quyết định quản lý cũng đợc xuất phát từ đây. Theo chức năng các phòng đợc chia ra.+ Phòng hành chính nhân sự: đảm nhiệm các khâu hành chính, tổ chức tuyển ngời, sa thải, đào tạo, quản lý nhân viên, y tế . + Phòng tài chính kế toán: phụ trách mặt tài chính, hạch toán kế toán, kiểm kê tài sản .+ Phòng kế hoạch: lập kế hoạch sản xuất, tiến độ sản xuất, định mức sản xuất lập kế hoạch tiêu thụ, lập các dự án đầu t, kế hoạch nhập xuất vật t .+ Phòng kỹ thuật - KCS: đảm nhiệm mặt kỹ thuật sản xuất, kiểm tra kỹ thuật, kiểm tra chất lợng sản phẩm .+ Phòng kinh doanh: quản lý kho thành phẩm và các cửa hàng tiêu thụ, trực tiếp theo dõi việc tiêu thụ hàng hoá, triển khai kế hoạch tiêu thụ . chơng II: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty sứ thanh trì Hà Nội tại các khâu sản xuấtI. Bộ phận nguyên liệu.- Nguyên vật liệu làm hồ đổ rót bao gồm: đất sét, Feldspar, Quarta .- Nguyên liên men bao gồm: Feldspar, Quartz, Cao lanh, thuỷ tinh lỏng, CaCO3, Mầu, CMC .Hiện nay nguồn cung ứng nguyên vật liệu cho Công ty chủ yếu là trong nớc, qua quá trình nghiên cứu và đúc rút kinh nghiệm Công ty đã có những bài hồ đổ rót và men tơng đối chuẩn. Nhng hiện nay vẫn còn xảy ra hiện tợng một số mẻ hồ và men chất lợng không đợc tốt dẫn đến chất lợng sản phẩm cuối lò không đợc tốt, thành phẩm sản phẩm A các ngày day động lớn gây tiệt hại cho Công ty.* Nguyên nhân khách quan: do nhà cung cấp nguyên liệu cho Công ty không đảm bảo chất lợng đồng đều. Để khắc phục tình trạng này Phòng kỹ thuật cần kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ nguyên vật liệu về và Công ty nên đầu t mở rộng kho nguyên vật liệu để nguyên vật liệu cùng một lô hàng cung cấp cho sản xuất trong một thời gian dài hơn. Nh vậy thì sẽ dễ dàng hơn trong việc điều chỉnh các bài hồ và men.* Nguyên nhân chủ quan: do cán bộ quản lý ở bộ phận này còn xao nhãng trong việc quản lý công nhân dẫn đến tình trạng này cán bộ quản lý cần tăng cờng đôn đốc, động viên hớng dẫn công nhân đẻ mọi ngời thấy rõ đ-ợc tầm quan trọng ở khâu này nó ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm cuối lò ra sao, có nh vậy chất lợng sản phẩm mới đợc nâng cao và thu nhập của mọi ngời đợc tăng lên và ổn định lâu dài. II. Bộ phận tạo hình sản phẩm.Hiện nay tại bộ phận này sản phẩm đợc tạo hình bởi khuôn thử công và các băng máy. Sản phẩm hiện nay của Công ty đa dạng về mẫu mã, phức tạp về kiểu dáng do đó đòi hỏi công nhân phải có tay nghề cao, sức khoẻ tốt thì mới tạo ra đợc các sản phẩm nh ý. Tại khâu này hiện nay tình hình lao động sản xuất của cán bộ công nhân viên là tơng đối tốt, cán bộ có trình độ chuyên môn cao, công nhân lành nghề. Tuy nhiên còn xảy ra một số vấn đề ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm nh: tinh thần trách nhiệm của một số cong nhân cha cao, cha ý thức đợc chất lợng sản phẩm tại khâu này là rất quan trọng nên xảy ra một số hành động cẩu thả sau: cạo biva không kỹ, bóc khuôn nứt mộc thì hàn gắn qua loa dẫn đến nứt mộc và khuyết tật xơng ở sản phẩm cuối lò.Để khắc phục tình trạng này thì cán bộ quản lý cần thờng xuyên đôn đốc nhắc nhở, giảm sút thờng xuyên hơn nữa, luôn có thởng, phạt kịp thời chính xác, giác ngộ công nhân để họ thấy đợc tầm quan trọng của chất lợng sản phẩm ở khâu này. Nên điều động những ngời có tay nghề cao vào các khuôn mẫu phức tạp.+ Phối hợp nhịp nhàng với phân xởng khuôn và phòng kỹ thuật KCS để khắc phục kịp thời những sai hỏng.+Tạo phong trào thi đua trong lao động sản xuất (nh thu tay nghề, tổng kết sản phẩm đạt cuối tháng của từng ngời và công bố, tuyên dơng những ngời có kết quả cao).III. Bộ phận hoàn thiện mộc và phun men.ở tổ hoàn thiện mộc hiện nay công nhân còn có một số sai phạm dẫn đến ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm nh sau:- Cạo ba via không kỹ, thổi bụi không sạch nhất là các góc khuất đờng hiện gây ra khuyết tật xơng cuối lò.- Còn để xót sản phẩm nứt mộc, biến dạng [...]... kinh doanh của Công ty Sứ Thanh Trì 1 Doanh thu tiêu thụ của Công ty 2 Thị trờng tiêu thụ sản phẩm của Công ty 3 Mạng lới phân phối sản phẩm của Công ty trong nội địa 4 Quy định về giá bán sản phẩm 5 Quảng cáo khuyễn mại của Công ty 6 Chế độ bảo hành sản phẩm 7 Khả năng cạnh tranh của Công ty II Một số ý kiến nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm của Công. .. ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm của mình nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Bộ phận kinh doanh luôn luôn nắm bắt thị hiếu kịp thời của thị trờng và không ngừng quảng bá sản phẩm và tận tình trong dịch vụ bán hàng và sau bán Vì vậy Công ty Sứ Thanh Trì đang không ngừng phát triển II Một số ý kiến nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm của Công ty sứ thanh trì 1 Về chất lợng sản phẩm Trong... Mục lục Lời nói đầu Phần I: một số ý kiến nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty sứ thanh trì Hà Nội Chơng I: Thực trạng sản xuất kinh doanh của Công ty hiện nay I Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 3 II Những đặc trng kinh tế kỹ thu t của Công ty 4 1 Đặc điểm của quy trình công nghệ sản xuất .4 2 Đặc điểm về cơ cấu sản phẩm của Công ty 6 3 Đặc điểm về máy móc thiết bị... Nhóm sản phẩm hỏng do bộ phận nguyên liệu Nhóm sản phẩm hỏng do bộ phận tạo hình Nhóm sản phẩm hỏng do bộ phận kiểm tra mộc Nhóm sản phẩm hỏng do bộ phận lò nung Phần II: Hoạt động kinh doanh của Công ty sứ thanh trì Hà Nội I Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Sứ Thanh Trì 1 Doanh thu tiêu thụ của Công ty Hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm qua là tơng đối tốt, cụ thể là doanh thu. .. chức quản lý Công ty .7 chơng II: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty sứ thanh trì Hà Nội tại các khâu sản xuất I Bộ phận nguyên liệu .9 II Bộ phận tạo hình sản phẩm 10 III Bộ phận hoàn thiện mộc và phun men 10 IV Bộ phận lò nung 11 V Bộ phận phân loại - đóng gói .12 Phần II: hoạt động kinh doanh của Công ty sứ thanh trì Hà Nội I Thực... đợt khuyến mại 6 Chế độ bảo hành sản phẩm - Dịch vụ sau bán hàng này của Công ty đợc thực hiện tơng đối tốt Sản phẩm của Công ty phần sứ đợc bảo hành vĩnh viễn và còn phần phú kiện đợc bảo hành 2 năm - Các sản phẩm bị lỗi do sản xuất (trong tiêu chuẩn loại bỏ C hoặc sản phẩm B) sẽ đợc thu hồi về Công ty xử lý Khách hàng sẽ đợc thay thế sản phẩm mới đúng tiêu chuẩn của Công ty, còn phần phụ kiện bị trục... trờng cũ và thâm nhập thị trờng mới - Sản phẩm đã đợc các bạn hàng đánh giá cao và một số bạn hàng đã ký kết hợp đồng lấy hàng lâu dài - Năm 2001 này Công ty đang xúc tiến hoàn thành kế hoạch 12 tỷ đồng hàng xuất khẩu ** Thị trờng trong nớc: - Đây là thị trờng tiêu thụ chính hiện nay của Công ty (khoảng 90% tổng doanh thu) Sản phẩm của Công ty đợc bán trên toàn quốc và phục vụ phần lớn là các công trình... kinh doanh đang cố gắng phấn đấu để đạt đợc mục tiêu này 2 Thị trờng tiêu thụ sản phẩm của Công ty Sản phẩm của Công ty Sứ Thanh Trì đợc tiêu thụ ở thị trờng trong nớc và xuất khẩu sang một số nớc * Thị trờng xuất khẩu: - Sản phẩm của Công ty đã và đang xuất khẩu sang một số nớc nh: Nga, Italy, Nhật, Irắc, Miama Doanh thu tiêu thụ qua xuất khẩu trong những năm qua đã đạt trên dới 10 tỷ đồng và đang... đòi hỏi của thị trờng ngày càng khắt khe do đó chúng ta phải luôn luôn tăng cờng nâng cao chất lợng sản phẩm phần sứ này để hớng tới vị trí số 1 của chất lợng sản phẩm trên thị trờng * Về phần phụ kiện Đây là hàng hoá do Công ty nhập về để bán hàng với sản phẩm nhằm mục đích tiện lợi cho khách hàng Phần này là phần phụ kiện không do Công ty sản xuất nhng nó có ảnh hởng rất lớn tới chất lợng sản phẩm cũng... kinh tế thị trờng chất lợng sản phẩm là mục tiêu sống còn của doanh nghiệp Sản phẩm của Công ty Sứ Thanh Trì đợc chia làm hai mảng là phần sứ và phần phụ kiện * Chất lợng phần sứ Hiện nay phần sứ của Công ty đợc bảo hành vĩnh viễn, do vậy độ bền, độ bóng đẹp, độ thoả dụng không ngừng đợc nâng cao đến nay đã đạt đợc tơng đối tốt, cạnh tranh đợc với cá hãng nổi tiếng trên thị trờng và đã tạo đợc uy tín, . I: một số ý kiến nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty sứ thanh trì Hà Nội Chơng I: Thực trạng sản xuất kinh doanh của Công ty hiện nayI. Quá trình. một số ý kiến nhằm nâng cao chất lợng sản phẩmvà doanh thu của Công ty sứ thanh trì Hà NộiLời nói đầuTrong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần