khóa luận tốt nghiệp tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự thành công trong kinh doanh của công ty fpt

NGUYÊN THỊ Mơ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Tác động của văn hoa doanh nghiệp đến sự thành công trong kinh doanh của Công ty FPT Sinh viên thực hiện : Trần Ngọc Diệp Lớp : CN12A Giáo viên hưởng dẫn: GS.TS.NGUT Nguyễn Thị Mơ ị THƯ VÍT N , I w - \'. o muttỉ. ị L_JCC ; ( ị Hà Nội -12/2005 Mua lụa Lời mở đầu Chương 1: Những vấn đề chung về văn hoa doanh nghiệp và Cóng ty FPT ì. Khái niệm về văn hoa doanh nghiệp Ì. Doanh nghiệp và văn hoa doanh nghiệp 2. Đặc điểm của văn hoa doanh nghiệp 3. Nội dung của văn hoa doanh nghiệp 4. Ánh hưởng của văn hoa doanh nghiệp tới sự thành công của các doanh nghiệp Việt Nam li. Giới thiệu chung về Công ty FPT ]. Sự hình thành và phát triển 2. Bộ máy tổ chức 3. Hoạt động kinh doanh Chương 2: Hoạt động của Công ty FPT dưới tác động của văn hoa doanh nghiệp FPT ì. Công ty FPT và vấn đề xây dựng vãn hoa doanh nghiệp 1. ứng xử và hành vi giao tiếp trong nội bộ Công ty FPT 2. Hành vi giao tiếp với khách hàng và đối tác kinh doanh 3. Một số nét vãn hoa khác li. Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty FPT Ì. Những thành tích đạt được 2. Nguyên nhân của thành công IU. Tác động của vãn hoa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh của CôngtyEPT Ì. Những tác động tích cực 2. Ánh hưởng phi tích cực 3. Nguyên nhân của những yếu kém trong vãn hoa doanh nghiệp FPT Chương 3: Một số giải pháp phát huy những tác động tích cực của văn hoa doanh nghiệp FPT trong thời gian tới ì. Nhóm giải pháp đối với Công ty FPT 70 Ì. Có biện pháp tích cực giúp FPT loại bỏ những điểm yếu kém trong -JQ việc phát triển văn hoa doanh nghiệp FPT 2. Nhân điển hình văn hoa doanh nghiệp FPT như Ì mô hình văn hoa JẠ DN tích cực để các DN Việt Nam tham khảo li. Nhóm giải pháp đối với Nhà nước 74 1. Phát huy bản sắc văn hoa dân tộc trong kinh doanh 74 2. Xây dựng môi trường cho văn hoa doanh nghiệp 75 Kết luận Tài liệu tham khảo SO SI DH Ngoại thuong - CN ÙA Khóa luận tòi nghiệp £ài mà đầu 1. Tinh cáp thiẽt của đè tài Bát kv một to chức nào. đặc biệt lì các tó chức kinh tẽ hoại động trong lĩnh vực kinh doanh, quá trình hoạt động luôn gân liên vói các yêu lõ lác động nhát định. Do có tác độne đèn qua trình hoạt độne của doanh nghiệp nên việc nghiên cưu vin đẻ vãn hoi ưons doanh nghiệp là rát cán thiết đói vói bái kỳ mội doanh nghiệp nào. Mõi trường kinh doanh luôn thay doi. cho nén jin co biện pháp thích họp đè quai lv doanh nghiệp, ỉiup doanh nghiệp thích nghi đúc: \ >•_• thi) JM đo. làm cho doanh nghiệp hoại đọnỉ co hiệu qui do. Đói vói nọt nưóc toa phi! triển như Việt Ni—. v é; pha: mèn song song ken", đẽ thúc đay. li— bàn đạp nhâm tạo rù mọt nện kinh li pha: :r:er. hoàn thiện. ihdT". ỈU íír.ỉ kinh doanh đểu co nhịn thúc đun; đản vẻ no. La" thê rúc đẽ binỉ đi Ì VOI ũ: ca Cãc doanh nghiệp thuộc rr.ọi thành phin kinh lê [han-, da kinh doanh. Bói cọ thực hiện đưậc nhữns điều như trên thì chunc u "OI co thẻ hoàn thiên đưậc việc phát triển kinh tẽ của đát nước. Đè làm đưậc điều đó. cán tạo lập cho doanh nghiệp một vin hoa nen; cô - vãn hoa doanh nghiệp. Vậy vin hoa doanh nghiệp li tì ?. Vin hoa doanh nghiệp ĐH Ngoại thương - CN 12A Khóa luận lốt nghiệp tác động như thế nào đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ?. Đế trả lời câu hỏi này, em đã chọn vấn đề "Tác động của văn hoa doanh nghiệp đến sự thành công trong kinh doanh cửa doanh nghiệp" làm để tài khoa luận tốt nghiệp đại học của mình. Để có một địa chỉ cụ thể, em đã chọn Công ty FPT làm đối tượng nghiên cằu vấn đề này. 2. Mục đích nghiên cằu Sau khi làm rõ những vấn đề cơ bản liên quan đến vãn hoa doanh nghiệp. đến Công ty FPT và đánh giá thực trạng tác động của vãn hoa doanh nghiệp FPT đến hoạt động kinh doanh của FPT, đề tài đề xuất những giải pháp nhằm phát huy những tác động tích cực của văn hoa doanh nghiệp FPT. 3. Phạm vi nghiên cằu Phạm vi nghiên cằu của khoa luận giới hạn ở những vấn đề về văn hoa doanh nghiệp của cõng ty FPT như sự tạo lập giá trị văn hoa doanh nghiệp cùa Công ty FPT, những tác động tích cực của văn hoa doanh nghiệp FPT đến sự thành công trong hoạt động kinh doanh của FPT. 4. Phương pháp nghiên cằu Đế hoàn thành khoa luận tốt nghiệp em đã áp dụng các phương pháp nghiên cằu tổng hợp như: phân tích, luận giải, thống kê, hệ thống hoa và so sánh. 5. Bô cục của khoa luận Ngoài Lời mỏ đầu và Kết luận, nội dung khoa luận gồm 3 chương: Chuông 1: Nhũng vấn đề chung về văn hoa doanh nghiệp và Cóng ty FPT. Chương 2: Hoạt động của Công ty FPT dưới tác động của vãn hoa doanh nghiệp FPT. Chương 3: Một số giải pháp phát huy những tác động tích cục của văn hoa doanh nghiệp FPT trong thời gian tói. DH Ngoại thương - CN 12A Khóa luận tối nghiệp Song, bời thời gian thực hiện đề tài không dài, khả nâng xét đoán mọi vấn đề nhiều khi còn mang tính chủ quan và tài liệu tham khảo chưa được phong phú và công phu nên chắc chắn bài khóa luận sẽ còn nhiều hạn chế và khiếm khuyết. Rất mong sự góp ý chân thành của thấy cô và các bạn đế đề tài này được hoàn thiện hơn. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn GS.TS.NGUT Nguyễn Thị Mơ đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành đề tài này. DH Ngoại thương - CN 12A Khóa luận tối nghiệp (HỈỊưưng Ì Những vấn đề chung về văn doa doanh nghiệp và Công ty 'TÍT' I. Khái niệm về vàn hoa doanh nghiệp Ị. Doanh nghiệp và vãn hoá doanh nghiệp Xác định văn hóa doanh nghiệp là gì quả thật không dễ dàng. Tùy theo góc nhìn mà mỗi người có những cách hiểu, cách giải thích khác nhau về khái niệm này. Tuy nhiên, theo chúng tôi, vãn hóa doanh nghiệp là phạm trù gắn liền với doanh nghiệp và vãn hóa kinh doanh của một quấc gia, một nền kinh tế, hay nói cách khác, văn hóa doanh nghiệp là sự thể hiện văn hóa kinh doanh ở cấp độ công ty. Văn hóa doanh nghiệp được xem như hệ thấng giá trị tinh thần và các chuẩn mực do doanh nghiệp tạo nên và nó chi phấi mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như cách ứng xử của các thành viên trong doanh nghiệp. Nhấn mạnh đến khua cạnh giá trị của văn hóa doanh nghiệp, tôi cho rằng văn hóa doanh nghiệp chính là cái làm nên cất cách của doanh nghiệp, là linh hồn của doanh nghiệp, gắn kết mọi người lại với nhau trong những mục tiêu chung và cung cách hành động chung. Cũng có thế gọi đó là "báu vật tinh thần" mà doanh nghiệp tạo ra, mà mục tiêu của nó cũng là nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế được thành lập để đạt mục đích là thực hiện các hoạt động kinh doanh. Điều 3 khoản 2 Luật Doanh nghiệp năm 1999 quy định:" Kinh doanh là việc thực hiện một, một sấ hay tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứn° dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi". Trong sự hình thành và phát triển doanh nghiệp thì văn hóa doanh nghiệp chính là "cột trụ tinh thần". Vãn hóa doanh nghiệp là cái cách mà người chủ hoặc người sáng lập doanh nghiệp suy nghĩ về công ty mình, làm thành "cột trụ tinh DH Ngoại thương - CN 12A Khóa luận tối nghiệp thần" đầu tiên, từ đó người chủ doanh nghiệp "thổi" suy nghĩ của mình vào các thành viên, làm cho nó trở thành một phong cách chung cho mọi thành viên mà đích cuối cùng để doanh nghiệp đạt được hiệu quả sản xuất, kinh doanh sao cho có sự tăng trưởng tốt nhất. Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp còn là cái riêng của doanh nghiệp, bởi khi tắp hợp một nhóm người cùng đến với nhau để theo đuổi một mục đích chung (kinh doanh), và sau khi sinh hoạt với nhau trong một thời gian thì toàn nhóm nói chung sẽ thể hiện một cá tính riêng biệt mà ta hay gọi là văn hóa công ty. Nói một cách ngắn gọn - là thể hiện phong cách và bản sắc doanh nghiệp. Một tính chất quan trọng nữa mà văn hóa doanh nghiệp cần phải vươn tới, mà bản chất của vãn hóa doanh nghiệp cần phải đạt đến đó là tính khá tín (có tin cắy được). Cụ thể, đó là làm thế nào để khi đối tác làm việc với mình họ biết ràng họ đang làm việc với ai, có thể yên tâm, tin tưởng được hay không? 2, Đặc điểm của văn hoa doanh nghiệp - Vãn hóa doanh nghiệp là một sản phẩm vừa có tính vô hình, vừa có tính hữu hình Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống giá trị tinh thần, là cái hồn của doanh nghiệp, vắy phải chăng nó là vô hình, chỉ có thể cảm nhắn chứ không có biểu hiện cụ thế?. Theo quan điểm một số nhà kinh doanh, văn hoa doanh nghiệp vừa có tính hữu hình vừa có tính vô hình. Nó có thể được thể hiện qua một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể nhưng cũng có thể chỉ là cảm nhắn rất chủ quan của một khách hàng hay cộng đổng kinh doanh đối với doanh nghiệp. Cũng có ý kiến cho rằng văn hoa doanh nghiệp không phải là cái gì vô hình, ngược lại, thể hiện rõ trong lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp: trong mọi hành vi kinh doanh, giao tiếp của công nhân, cán bộ trong doanh nghiệp (kể cả trong nội bộ doanh nghiệp và với đối tác bên ngoài doanh nghiệp) và trong các hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp (từ mẫu mã, kiểu đáng đến nội dung và chất lượng). - Vãn hóa doanh nghiệp vừa có tính tích cực, vừa có tính tiêu cực DH Ngoại thương - CN 12A Khóa luận tối nghiệp Văn hóa doanh nghiệp còn có tính 2 mặt, vừa có tính tích cực lại vừa có tính tiêu cực. Tính tích cực của văn hóa doanh nghiệp thể hiện ở chỗ nó là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, tạo nên nền tảng sức mạnh tinh thần cho doanh nghiệp, hơn thế nữa văn hóa doanh nghiệp giúp thu hút nhân tài, tăng cường sự gấn bó của người lao động với doanh nghiệp. Mặt khác, văn hoa doanh nghiệp cũng có tính tiêu cực. Tác động tiêu cực của văn hóa doanh nghiệp thể hiện ở chỗ nó có thể kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp nếu nó không chấp nhận và hòa nhập được với những thay đổi của môi trường xung quanh. 3, Nôi dung của vãn hoa doanh nghiệp Trước hết vãn hoa doanh nghiệp thể hiện ở các hệ thống các quan điểm (hay định hướng) phát triển của doanh nghiệp về lâu dài và thấm sâu vào thực tiễn doanh nghiệp dể làm ra hàng hoa dịch vụ có chất lượng. Đây là tư tưởng có chiến lược, là nền móng văn hoa doanh nghiệp mà từ giám đốc đến nhân viên đều coi là sự nghiệp của mình, ví dụ: quan điểm tất cả vì uy tín và tăng trưởng của doanh nghiệp , quan điếm đoàn kết cộng đồng, tư tưởng công bằng trong phân phối thành quả lao động Văn hoa doanh nghiệp thể hiện ở hệ thống kí hiệu, biếu trưng cho doanh nghiệp : hình ảnh, biểu tượng chung, ngày truyền thống doanh nghiệp, đó còn là kiểu mẫu, quy cách thống nhất, mang nét đặc trưng của đơn vị, từ đồng phục biến tên từng người cho đến phong bì giấy viết thư phong bao dùng để phát lương hoặc các thiết bị đặc biệt khác. Nói chung ngay từ yếu tố bên ngoài cũng phải theo mẫu quy định và được sử dụng rộng rãi, liên tục, không thay đối, tạo thành ấn tượng xã hội, thành niềm tự hào của các thành viên trong doanh nghiệp và gia đình họ. Hệ thống tập quán về thái độ và hành vi ứng xử hàng ngày của mỗi thành viên là một bộ phận tạo nên văn hoa doanh nghiệp. Các nguyên tấc đó gồm: quy định về bảo mật, về giờ giấc làm việc nghỉ ngơi, quy định về trang phục đồng phục, phù hiệu, tư thế tác phong khi làm việc, các nguyên tấc giao dịch, tiếp [...]... 2005 của FPT M e d i a khoảng Ì triệu USD - Í9- Đ H Ngoại thương - CN 12A Khóa luận tót nghiệp Hoạt động của Công ty . như sự tạo lập giá trị văn hoa doanh nghiệp cùa Công ty FPT, những tác động tích cực của văn hoa doanh nghiệp FPT đến sự thành công trong hoạt động kinh doanh của FPT. . của Công ty FPT Ì. Những thành tích đạt được 2. Nguyên nhân của thành công IU. Tác động của vãn hoa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh của CôngtyEPT Ì. Những tác động. NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Tác động của văn hoa doanh nghiệp đến sự thành công trong kinh doanh của Công ty FPT Sinh viên thực