I. Công ty FPT và vấn đề xây dựng vãn hoa DN
2. Hành vi giao tiếp với khách hàng và đỏi tác kinh doanh 1 Biến khách hàng thành bạn
2.3 Mâu chốt đè thoa mãn khách hàng
Trong kinh doanh, có ít nhất hai yếu tố luôn quyết định số phận của các cuộc làm ăn là sản phẩm (chất lượng, số liệu) và giá cả (cách trả, thời hạn thanh toán). Nhưng sẽ là một sai lầm cơ bản nếu người bán cho rằng y ế u tố duy nhất là khách hàng chẳ cần giá thật rẻ. Khách hàng quen ngày càng đòi hói nhiều
DH Ngoại thương - C N 12A Khóa luận tối nghiệp
hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản phẩm, m ọ i dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty.
Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng. do vậy bạn khó có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ như t h ế nào. T u y nhiên, chính họ lại là người trả lương cho bạn, cho bạn nhà lộu, xe hơi, các kỳ nghỉ hè và m ọ i khoản chi phí khác.
Khách hàng đem lại sự sống còn cho công ty. Cuộc sống càng hiện đại. cung cách buôn bán càng phát triển thì họ càng được tự do hơn trong lựa chọn. Ngược lại, các công ty chỉ có một hướng đi: Hiểu thấu đáo về các thượng đế của mình, làm m ọ i thứ đế lấy được lòng khách.
T h ế kỷ X X I là t h ế ký của địch vụ. N ế u sản phẩm tốt m à không có những dịch vụ phù hợp kèm theo nó sẽ mất đi những giá trị đích thực m à sản phẩm đó đem lại. N ế u sản phẩm kém m à dịch vụ tốt, bạn chi lấy được lòng khách hàng một lộn m à thòi. Để thành công hai yếu tố sản phẩm và dịch vụ phải đi xong xong với nhau, biết hợp tác chặt chẽ để tương trợ cho nhau, mang lại cho người tiêu dùng cái họ khao khát nhất. Nên nhớ khách hàng là người giúp bạn tồn tại. Họ biết cách đền ơn và mong được sự trà nghĩa xứng đáng. Đừ n g bao giờ để các "thượng đế" khó tính phật lòng, bởi lẽ một k h i họ đã ra đi thì sẽ không quay trờ lại.
Một trong những nguyên tắc hoạt động của FPT là "Hiểu biết sâu sắc nhu
cẩu của khách hàng, kê cả các nhu cầu tiềm ẩn và đáp ứng một cách tốt nhất các nhu cấu đó lủ sự sõng còn của FPT".
Khách hàng bao trùm tất cả các hoạt động của FPT. FPT muốn doanh thu từ mỗi khách hàng h ô m nay phải hơn h ô m qua, FPT muốn số khách hàng phái tăng lên hàng ngày. V ớ i khát vọng đó các t h ế hệ lãnh đạo FPT đã không tiếc thời gian lăn lộn vào thị trường để phát hiện loại m á y tính, m á y in nào cộn cho khách hàng, đã tổ chức không biết bao nhiêu h ộ i nghị khách hàng với khẩu hiệu "Giải pháp tổng thể, Dịch vụ hoàn hảo". Từng yêu cộu của khách hàng được các
DH Ngoại thương - C N 12A Khóa luận tối nghiệp
bộ phận thu thập, quản lý và theo dõi để có khả năng và phản ứng với sự thay đổi của chúng.
Để phục vụ tốt khách hàng, một trong những bí q u y ế t của FPT là chọn lựa các đối tác công nghệ hàng đầu t h ế giới và từng bước thiết lập các quan hệ
chiến lưẻc với họ. Song song với việc nỗ lực nâng cao hiệu quả hẻp tác đế đói tác tin tưởng, FPT còn chia sẻ kịp thời các thông t i n cần thiết cho họ, cùng họ tìm cách đem đến cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ với chất lưẻng cao hơn.