I. Công ty FPT và vấn đề xây dựng vãn hoa DN
2.4Kỹ năng chăm sóc khách hàng trước bán hàng
2. Hành vi giao tiếp với khách hàng và đỏi tác kinh doanh 1 Biến khách hàng thành bạn
2.4Kỹ năng chăm sóc khách hàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bất kỳ một m ô n thế thao nào. N ế u muốn
chiến thắng, bạn phải hoàn thành m ọ i công đoạn. Thăm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự khởi đầu cho quá trình nhưng bạn phải có những bước chăm sóc khách hàng theo cách t r u y ề n thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chăm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một công việc thú vị. Việc nhấc điện thoại lên vào gọi cho một người m à bạn chưa tùng gặp mặt dường như là một việc làm táo bạo. Bên cạnh đó, việc chăm sóc những khách hàng này, những người m à bạn đã trò chuyện qua điện thoại nhưng họ chưa mua hàng của bạn hoặc đã rất lâu rồi họ không mua, sẽ k h i ế n cho cuộc trò chuyện khó diễn ra trôi chảy. Tuy nhiên, chúng ta vẫn phải tỏ ra kiên nhẫn. Những cơ may ẩn chứa trong việc theo đuổi và chăm sóc khách hàng.
Tất cả m ọ i người đã từng nghe nói về tầm quan trọng của ấn tưẻng lần đầu gặp gỡ. Nhưng không ai có thể xem nhẹ lần gặp gỡ thứ 2, thứ 5 và thậm chí là 25. Đ ó chính là thời điểm m ố i quan hệ giữa bạn và khách hàng dần đâm hoa kết trái.
M ọ i người ở FPT đều không quên câu chuyện l i kỳ về một anh chàng ở FPT đã chinh phục đưẻc một khách hàng khó tính. Biết đưẻc thông tin là hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn đang cần trang bị m á y tính cho toàn bộ các chi nhánh. M ộ t bộ phận bán hàng của FPT đã đến làm việc
nhiều lần với lãnh đạo ngân hàng nhưng không có kết quả vì vị giám đốc này có
DH Ngoại thương - C N 12A Khóa luận tối nghiệp
ấn tượng không tốt về FPT và nhất quyết không mua hàng của FPT. C ó một cán bộ kinh doanh của FPT đã đến làm gia sư cho cậu con trai của ngài giám đốc kia. Sau m ỗ i buổi đến dạy học cậu ta nán lại và cố gắng để nói chuyện đôi chút với ông giám đốc, và vị khách hàng này dần dần có cồm tình với FPT thông qua những câu chuyện có chủ ý của cậu. V à gần 6 tháng sau đó, vị khách khó tính đã quyết định mua m á y của FPT và cậu cán bộ kinh doanh đó đã đem lại doanh thu hàng tỷ đồng cho công ty
V ớ i những chị em trực tiếp làm công việc kinh doanh nhiều lúc cũng phồi đi đêm về hôm. Để "cưa" được một hợp đổng, chị em cũng phồi chầu chực, săn đón cho dù chồng con có đang ốm mệt ở nhà. Ớ FPT chị em luôn có một phương châm rất dí dỏm là "coi khách hàng như chổng", nhưng có chị bật mí là còn hơn cồ chồng vì nhiều lúc chồng con yêu cầu còn từ chối hoặc quát được chứ khách hàng thì chỉ có gật thôi.