Hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng

3 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 4 Câu 1 5 1 1 Vai trò, sự cần thiết của xúc tiến thương mại Cho ví dụ minh hoạ 5 1 1 1 Vai trò của xúc tiến thương mại 5 1 1 2 Sự cần thiết của xúc tiến thương mại 6 1 1 3 Ví dụ m[.]

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Câu 1: 1.1 Vai trò, cần thiết xúc tiến thương mại Cho ví dụ minh hoạ 1.1.1 Vai trò xúc tiến thương mại 1.1.2 Sự cần thiết xúc tiến thương mại 1.1.3 Ví dụ minh hoạ 1.2 Nêu khái quát trình tự nghiên cứu thị trường doanh nghiệp thương mại Vận dụng đề xây dựng một kế hoạch / đề cương nghiên cứu thị trường thu thập thông tin sơ cấp nhằm tìm kiếm giải pháp tăng doanh thu một công ty chuyên xuất nông sản Câu 2: Trình bày nghiệp vụ hoạt động bán hàng doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng 11 2.1 Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tập quán tâm lý người tiêu dùng để đề chiến lược kế hoạch kinh doanh đồ nhựa gia dụng 11 2.2 Xác định kênh bán, hình thức bán đồ nhựa gia dụng 12 2.2.1 Các kênh bán hàng đồ nhựa gia dụng 12 2.2.2 Các hình thức và phương thức bán hàng hoạt động kinh doanh thương mại đồ nhựa gia dụng 13 2.3 Phân phối hàng hóa vào kênh bán, xác định sách biện pháp bán hàng 14 2.4 Tiến hành quảng cáo xúc tiến bán hàng 15 2.5 Thực tốt nghiệp vụ kĩ thuật bán hàng quầy hàng cửa hàng 15 2.6 Tổ chức lực lượng bán hàng 15 Câu 3: Trình bày bước cơng việc tổ chức dự trữ hàng hoá doanh nghiệp kinh doanh hàng dệt may 16 3.1 Tổ chức hệ thống kho bãi dự trữ hàng hóa doanh nghiệp dệt may 16 3.1.1 Xác định nhu cầu kho bãi dự trữ 16 3.1.2 Thiết lập hệ thống kho bãi dự trữ 17 3.2 Theo dõi quản lý hàng hố dự trữ hàng hóa doanh nghiệp dệt may 18 3.2.1 Về mặt vật 18 3.2.2.Về mặt giá trị 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông đưa môn học Nghiệp vụ thương mại vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn Phạm Thị Minh Lan dạy dỗ, rèn luyện truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập kỳ vừa qua Trong thời gian tham dự lớp học cô, em tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích, học tâp tinh thần làm việc hiệu quả, nghiêm túc Đây thực điều cần thiết cho q trình học tập cơng tác sau em Bộ môn Nghiệp vụ thương mại môn học thú vị, bổ ích gắn liền với nhu cầu thực tiễn Do đó, Bài tiểu luận kết thúc học phần em khó tránh khỏi thiếu sót chỗ chưa chuẩn xác, kính mong giảng viên bợ mơn xem xét góp ý giúp tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn!mỗi sinh viên Tuy nhiên, thời gian học tập lớp khơng nhiều, cố gắng chắn hiểu biết kỹ mơn học em cịn nhiều hạn chế Hà Nội, ngày 30 tháng 12 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Bích Câu 1: 1.1 Vai trò, cần thiết xúc tiến thương mại Cho ví dụ minh hoạ 1.1.1 Vai trị xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm hợi mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo thương mại, trưng bày giới thiệu hàng hóa dịch vụ hợi chợ triển lãm thương mại, là lĩnh vực hoạt động rộng lớn, phức tạp marketing xem xét giác đợ khác Xúc tiến thương mại kinh doanh hoạt đợng có kế hoạch, có mục đích doanh nghiệp nhằm hỗ trợ, tìm kiếm, thúc đẩy hợi mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ cho khách hàng Chính vậy, xúc tiến thương mại ngày càng đóng vai trị quan trọng hoạt đợng kinh doanh doanh nghiệp Trước hết, xúc tiến thương mại hoạt động quan trọng thiếu cần phải tiến hành trước doanh nghiệp muốn xâm nhập, mở rộng thị trường, mở rộng khả ảnh hưởng hoạt đợng kinh doanh Thứ hai, xúc tiến thương mại mang đến cho người tiêu dùng thông tin cần thiết sản phẩm doanh nghiệp, để định hướng người tiêu dùng việc lựa chọn, đưa định mua hàng Thứ ba, xúc tiến thương mại là phương tiện làm tăng hiệu kinh doanh làm rõ khác biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm loại thị trường, thơng qua tăng số lượng bán giảm chi phí mợt đơn vị sản phẩm Thứ tư, thông qua hoạt động khuyến mại, tổ chức hợi chợ triển lãm,… doanh nghiệp có thêm kênh để tiếp xúc với khách hàng, mở rộng thắt chặt quan hệ với khách hàng, để hiểu biết giữ khách hàng tốt Thứ năm, công cụ xúc tiến thương mại phương tiện cạnh tranh, là phương tiện đẩy hàng lưu thông, giúp doanh nghiệp mau chóng lơi kéo khách hàng, mở rộng thị trường phát triển hoạt động kinh doanh Thứ sáu, thời kỳ hội nhập vào kinh tế giới, công cụ xúc tiến thương mại là phương tiện hữu hiệu, cầu nối để giúp doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường quốc tế, người tiêu dùng nước biết đến tiêu dùng sản phẩm mang thương hiệu Việt nam Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý, hội nhập kinh tế mang lại khó khăn, thách thức, với doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, kỹ thuật lạc hậu, chất lượng sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khả tiếp cận thị trường xúc tiến thương mại bị tổn thương nặng nề, dẫn đến phá sản Khơng cịn cách khác, địi hỏi doanh nghiệp phải hồn thiện sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh, làm tốt công tác xúc tiến thương mại để mở rộng thị trường phát triển kinh doanh 1.1.2 Sự cần thiết xúc tiến thương mại Do sản xuất kinh doanh phát triển, dẫn tới mợt khối lượng lớn hàng hóa với cấu đa dạng đưa thị trường làm cho việc bán hàng trở nên khó khăn Để đưa hàng hóa cần phải xúc tiến thương mại Trước đây, chế kế hoạch hoá tập trung việc sản xuất, bán hàng kế hoạch hóa chặt chẽ từ một trung tâm là Nhà nước, không cần quảng cáo bán hàng, chế thị trường người tiêu dùng biết tự tìm đến với sản phẩm, bắt ḅc phải có kế hoạch tuyên truyền quảng cáo hàng hóa Để xuất hàng hóa doanh nghiệp thị trường quốc tế cần có kế hoạch chu đáo, từ nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm, nâng cao chất lượng, quảng bá thương hiệu để đưa hàng hóa vào thị trường Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt phạm vi, quy mô mức độ, để bán hàng bắt buộc phải tiến hành xúc tiến thương mại, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Ví dụ minh hoạ Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, hoạt động xúc tiến thương mại cho nông sản đẩy mạnh nhằm hỗ trợ người sản xuất tìm kiếm thị trường, tạo liên kết cân đối cung - cầu Theo báo Nghệ An Điện Tử (Baonghean.vn) ngày 20/09/2021, hộ sản xuất cam Tân Phú (Tân Kỳ) lo lắng dịch bệnh diễn biến phức tạp, đầu cho cam gặp nhiều khó khăn Để tiêu thụ cam, quýt, tránh tồn đọng vào vụ thu hoạch, Sở Nông nghiệp PTNT Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại Du lịch tỉnh xây dựng kế hoạch tiêu thụ cam Vinh giai đoạn ảnh hưởng dịch Covid-19 thông qua sàn thương mại điện tử Theo đó, quan chức hoàn thiện bước để đưa sản phẩm cam Vinh lên sàn thương mại điện tử như: Viettel, Post Mart, tổ chức kết nối tiêu thụ nông sản hình thức trực tuyến phạm vi nước; hướng dẫn người dân quy trình bán hàng trực tuyến, marketing, chăm sóc khách hàng qua chợ online Đồng thời, đẩy mạnh kết nối tiêu thụ cam thông qua kênh: tổ chức Diễn đàn kết nối tiêu thụ nông sản khu vực miền Trung Nghệ An; tổ chức Tuần lễ giới thiệu sản phẩm nông sản Nghệ An Hà Nội;… 1.2 Nêu khái quát trình tự nghiên cứu thị trường doanh nghiệp thương mại Vận dụng đề xây dựng kế hoạch / đề cương nghiên cứu thị trường thu thập thông tin sơ cấp nhằm tìm kiếm giải pháp tăng doanh thu công ty chuyên xuất nông sản ❖ Khái quát trình tự nghiên cứu thị trường doanh nghiệp thương mại Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường Tùy thuộc yêu cầu công việc hoạt động kinh doanh để xác định mục tiêu nghiên cứu cụ thể Có dạng nghiên cứu : - Nghiên cứu dự báo thị trường dài hạn phục vụ cho công tác xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp tương lai - Nghiên cứu dự báo thị trường trung hạn ngắn hạn phục vụ cho việc xây dựng kế hoạch hàng năm quý - Nghiên cứu dự báo thị trường phục vụ cho thực hoạt động nghiệp vụ kinh doanh hàng ngày cán bộ công nhân viên Dù nghiên cứu thị trường phục vụ cho mục đích nào, cần thiết phải thu thập thơng tin ? nguồn thông tin lấy đâu? Các thông tin cần thu thập thông tin sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, giá biến động thị trường - Thông tin mặt hàng : chất lượng, quy cách chủng loại, giá cả, thời vụ,thị hiếu tập quán tiêu dùng, chu kỳ sống sản phẩm trải qua, tỷ suất ngoại tệ hàng sản xuất mặt hàng - Các thông tin chung dung lượng, giá thị trường nhân tố ảnh hưởng đến dung lượng giá thị trường - Các thông tin khách hàng : số lượng khách hàng, đặc điểm hành vi mua sắm họ, thu thập phân bố khách hàng Các nguồn tin tham khảo tài liệu : - Các ấn phẩm thông tin : niên giám thống kê, tạp chí sách báo tin giá thị trường - Các báo cáo tổng kết, đánh giá tình hình Chính Phủ, Bợ, ngành, địa phương, hiệp hội ngành hàng - Bộ phận tư vấn thị trường trung tâm thương mại quốc tế, tổ chức xúc tiến - Các tạp chí giới, tổ chức quốc tế dự báo thị trường - Các báo cáo Thương vụ sứ Việt Nam nước - Thông tin mạng Internet tài liệu khác Bước 2: Thiết kế câu hỏi để thu thập thông tin Nghệ thuật thu thập thông tin thị trường định việc soạn thảo hệ thống câu hỏi để khai thác thơng tin cần thiết, bổ ích cho nghiên cứu Tránh câu hỏi riêng tư cá nhân, câu hỏi chung chung trả lời nào câu hỏi buộc người trả lời sai thật, trả lời đại khái qua loa Một số dạng câu hỏi thường sử dụng: - Câu hỏi Có/Khơng, ví dụ bạn có sử dụng sản phẩn A ? Có/khơng - Câu hỏi có nhiều lựa chọn, ví dụ : bạn cần loại gỗ làm cửa sổ giađình bạn? - Câu hỏi dạng xếp hạng thứ tự, ví dụ : anh (chị) thích loại tivi trongsố loại sau … - Câu hỏi theo tỉ lệ: Nếu thu nhập bạn 100% bạn sử dụng % thu nhập cho nhu cầu : ăn, mặc, học tập, vui chơi,… - Câu hỏi tự trả lời, ví dụ : xin vui lòng cho biết ý kiến bạn sản phẩm B? Bước 3: Chọn mẫu nghiên cứu Chọn mẫu nghiên cứu lựa chọn kích thước mẫu, địa bàn nghiên cứu nhóm khách hàng cần nghiên cứu Quy mơ nghiên cứu thể kích thước mẫu phụ tḥc vào thời gian nghiên cứu, u cầu tính xác phụ tḥc vào chi phí nghiên cứu Địa bàn nhóm khách hàng cần nghiên cứu thu thập thông tin phụ thuộc vào định hướng kinh doanh và định hướng phát triển thị trường doanh nghiệp Bước 4: Tiến hành thu thập liệu Trên sở thông tin cần thu thập, quy mô mẫu, địa bàn cần nghiên cứu cán bộ nghien cứu tiến hành phân phát tài liệu tới đối tượng khảo sát, hướng dẫn trả lời thu nhập tài liệu nghiên cứu phân phát Thời gian tiến hành dài ngắn phu thuộc vào quy mô mẫu, địa bàn nghiên cứu phân tán hay tập trung, chi phí nghiên cứu và lực cán bộ thực Bước 5: Xử lý liệu Xử lý liệu nhằm loại bỏ thông tin gây nhiễu để xác định xác xu hướng biến đợng thị trường Xử lý liệu tiến hành tay máy Trong một số trường hợp xử lý tay khơng chọn phương án tối ưu, ví dụ bài tốn vận tải 200 ô chọn không xác giải tay Bước 6: Rút kết luận lập báo cáo Trên sở kết xử lý liệu, cán bộ nghiên cứu thị trường rút kết luận lập báo cáo kết nghiên cứu thị trường để lãnh đạo doanh nghiệp định kinh doanh ❖ Xây dựng kế hoạch / đề cương nghiên cứu thị trường thu thập thông tin sơ cấp nhằm tìm kiếm giải pháp tăng doanh thu công ty chuyên xuất nông sản Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường Mục tiêu nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu dự báo thị trường dài hạn phục vụ cho công tác xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp tương lai Các thông tin sơ cấp cần thu thập để phục vụ cho nghiên cứu thị trường xuất nông sản cần có: - Thơng tin mặt hàng: chất lượng, quy cách chủng loại, giá cả, thời vụ,thị hiếu tập quán tiêu dùng, chu kỳ sống sản phẩm trải qua, tỷ suất ngoại tệ hàng sản xuất mặt hàng - Các thông tin chung dung lượng, giá thị trường nhân tố ảnh hưởng đến dung lượng giá thị trường - Các thông tin khách hàng: số lượng khách hàng, đặc điểm hành vi mua sắm họ, thu thập phân bố khách hàng Các nguồn tin tham khảo tài liệu : - Các ấn phẩm thơng tin: niên giám thống kê, tạp chí sách báo tin giá thị trường - Các báo cáo tổng kết, đánh giá tình hình Chính Phủ, Bợ, ngành, địa phương, hiệp hội ngành hàng - Bộ phận tư vấn thị trường trung tâm thương mại quốc tế, tổ chức xúc tiến - Các tạp chí giới, tổ chức quốc tế dự báo thị trường - Các báo cáo Thương vụ sứ Việt Nam nước ngồi - Thơng tin mạng Internet tài liệu khác Bước 2: Thiết kế câu hỏi để thu thập thông tin - Anh/chị nhập nông sản doanh nghiệp trước chưa? a Đã b Chưa - Anh/chị thuộc nhóm khách hàng nào mua sản phẩm nông sản? a Hộ kinh doanh b Các doanh nghiệp, đại lý bán lẻ - Câu hỏi có nhiều lựa chọn: (1) Hoàn toàn đồng ý (2) Đồng ý (3) Không ý kiến (4) Không đồng ý (5) Hoàn toàn không đồng ý Lý anh/chị biết đến doanh (1) (2) (3) (4) (5) (4) (5) nghiệp Người thân, bạn bè giới thiệu Đối tác giới thiệu Mạng Internet Chất lượng nông sản (1) (2) (3) (1) (2) (3) Chất lượng nông sản giá trị cao Chất lượng nông sản đạt vệ sinh an tồn thực phẩm Cơng nghệ bảo quản nông sản tốt Dịch vụ doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình giải đáp tư vấn Chính sách ưu đãi công ty tốt Phương thức giao hàng nhanh, đảm bảo hàng hóa tươi ngon 10 (4) (5) - Anh/chị xin cho biết ý kiến chất lượng nông sản doanh nghiệp? - Anh/chị cảm thấy sản phẩm xuất doanh nghiệp cần thay đổi khơng? Bước 3: Chọn mẫu nghiên cứu - Chọn kích thước mẫu: 200 mẫu - Địa bàn nghiên cứu: Trung Quốc - Nhóm khách hàng nghiên cứu: đối tác nhập nông sản chủ yếu doanh nghiệp Bước 4: Tiến hành thu thập liệu - Thời gian tiến hành khảo sát: 12/01/2022 – 12/02/2022 - Tiến hành thu thập liệu hình thức khảo sát mạng Internet Bước 5: Xử lý liệu Xử lý liệu tiến hành máy nhằm loại bỏ thông tin gây nhiễu để xác định xác xu hướng biến đợng thị trường tiêu thụ nông sản Bước 6: Rút kết luận lập báo cáo Trên sở kết xử lý liệu, rút kết luận lập báo cáo kết nghiên cứu thị trường để doanh nghiệp định xuất nông sản hợp lý Câu 2: Trình bày nghiệp vụ hoạt động bán hàng doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng 2.1 Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tập quán tâm lý người tiêu dùng để đề chiến lược kế hoạch kinh doanh đồ nhựa gia dụng Nghiên cứu thái đợ, tập qn tâm lý thói quen người tiêu dùng đồ nhựa gia dụng để doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu cụ thể người tiêu dung Từ có sách thích hợp điều kiện cung cấp, chủng loại, chất lượng hàng hóa nhằm đáp ứng tốt cho khách hàng thời gian không gian định Nội dung yêu cầu nghiên cứu tỉ mỉ khách hàng mục tiêu để ý thỏa mãn Chân dung khách hàng mục tiêu làm rõ đồ nhựa gia dụng trả lời câu hỏi sau : • Ai là người mua đồ nhựa gia dụng? ( Có thể người có nhu cầu thấp công nhân, học sinh sinh viên trọ, người phụ nữ nợi trợ, ) • Ai là người sử dụng đồ nhựa gia dụng? 11 • Ai gây ảnh hưởng đến định mua sắm đồ nhựa gia dụng? • Họ tìm kiếm đồ nhựa gia dụng? • Tại họ quan tâm đến điều đó? Mua đồ nhựa gia dụng để làm gì? • Họ đâu, thuộc tầng lớp nào? Địa điểm mua sắm đồ nhựa gia dụng? • Mua đồ nhựa gia dụng vào nào? Dịp nào? Nghiên cứu khái quát thị trường doanh nghiệp xác định tổng cung, tổng cầu, giá vận động yếu tố theo thời gian nhằm đưa dự định thâm nhập vào thị trường đánh giá lại sách, sách lược doanh nghiệp một thời gian dài thị trường đồ nhựa gia dụng 2.2 Xác định kênh bán, hình thức bán đồ nhựa gia dụng 2.2.1 Các kênh bán hàng đồ nhựa gia dụng Kênh bán việc thiết lập xếp phần tử tham gia vào trình phân phối, tuyên truyền quảng cáo bán hàng cho doanh nghiệp Việc lựa chọn kênh bán hàng cho doanh nghiệp thương mại kinh doanh đồ nhựa gia dụng phụ thuộc yếu tố sau: - Yếu tố đặc điểm, tính chất sản phẩm: Đồ nhựa gia dụng đồ thiết yếu mà gia đình thường xuyên dùng đến ngày Đây là mặt hàng có số vốn đầu tư thấp, đem nguồn lợi nhuận cao, hạn chế tối đa thiệt hại gặp rủi ro Thị trường kinh doanh đồ nhựa gia dụng sơi đợng nhu cầu người sử dụng không thiếu - Về điều kiện vận chuyển: đồ nhựa gia dụng nhẹ, dễ mang vác và khơng khó khăn việc vận chuyển Vì vậy, lựa chọn kênh bán hàng thông qua nhiều trung gian đảm bảo hàng hóa khơng bị hao hụt tổn thất => Việc lựa chọn kênh bán hàng tuỳ tḥc vào mục đích và chiến lược doanh nghiệp Từ yếu tố trên, doanh nghiệp thương mại kinh doanh đồ nhựa gia dụng lựa chọn kênh bán sau: - Kênh 1: Doanh nghiệp sản xuất đồ nhựa gia dụng / Doanh nghiệp nhập đồ nhựa gia dụng -> Bán trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối - Kênh 2: Doanh nghiệp sản xuất đồ nhựa gia dụng / Doanh nghiệp nhập đồ nhựa gia dụng -> Phân phối đến nhà bán lẻ -> Cung cấp cho người tiêu dùng cuối 12 - Kênh 3: Doanh nghiệp sản xuất đồ nhựa gia dụng / Doanh nghiệp nhập đồ nhựa gia dụng -> Phân phối đến nhà bán buôn, đại lý lớn, kho sỉ -> Phân phối đến nhà bán lẻ -> Cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối 2.2.2 Các hình thức phương thức bán hàng hoạt động kinh doanh thương mại đồ nhựa gia dụng ❖ Căn vào địa điểm giao hàng cho khách hàng - Bán kho người cung ứng, kho doanh nghiệp thương mại, bán qua cửa hàng, quầy hàng bán đơn vị tiêu dùng: thích hợp với nhu cầu tiêu dùng đồ nhựa gia dụng lớn tiêu dùng ổn định và người mua có sẵn phương tiện vận chuyển hàng hóa - Bán qua cửa hàng, quầy hàng thích hợp với nhu cầu nhỏ, danh mục đồ nhựa gia dụng nhiều, chu kì tiêu dùng khơng ổn định: phù hợp với nhà bán lẻ - Bán tận đơn vị tiêu dùng, bán nhà theo yêu cầu khách hàng hình thức bán tạo thuận lợi cho người mua Phương thức chủ yếu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cạnh tranh lẫn người bán ❖ Theo khâu lưu chuyển hàng hóa - Bán bn: bán với khối lượng lớn, theo hợp đồng tốn khơng dùng tiền mặt Kết thúc trình bán buôn đồ nhựa gia dụng nằm lưu thông, chưa bước vào tiêu dùng Do lưu kho, bảo quản xếp đồ nhựa gia dụng hàng nên giá bán buôn rẻ và doanh số thường cao so với bán lẻ - Bán lẻ: bán cho nhu cầu nhỏ lẻ người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu kịp thời khách hàng, toán Vì đồ nhựa gia dụng trải qua khâu bán buôn, lưu kho, chi phí bán hàng nên giá bán lẻ thường cao giá bán buôn việc tăng doanh số doanh nghiệp thương mại chậm lại nhận nhiều thông tin trực tiếp từ người tiêu dùng ❖ Theo phương thức bán - Bán theo hợp đồng và đơn hàng: Tùy tḥc vai trị quan trọng đồ nhựa gia dụng yêu cầu người bán người mua phải ký kết hợp đồng gửi đơn hàng cho người bán Thông thường loại hàng hóa quan trọng, bán với khối lượng lớn để tạo điều kiện cho người bán chuẩn bị hàng hóa theo yêu cầu người mua, trình thực hợp đồng, hai bên thể trách nhiệm tơn trọng lợi ích 13 - Thuận mua vừa bán: Đối với hàng hóa khơng quan trọng thuận mua, vừa bán không cần ký kết hợp đồng, không cần gửi đơn hàng - Xuất hàng hóa: Xuất là phương thức bán hàng đặc biệt cần tuân thủ quy định xuất nhập Chính phủ và đơn vị phép kinh doanh xuất nhập thực ❖ Theo hình thức bán hàng: - Bán hàng trực tiếp - Bán hàng từ xa qua điện thoại - Bán hàng qua người môi giới, qua nhân viên tiếp thị - Bán hàng qua mạng Internet 2.3 Phân phối hàng hóa vào kênh bán, xác định sách biện pháp bán hàng Xác định sách biện pháp bán hàng cụ thể hóa chiến lược kế hoạch bán hàng doanh nghiệp Công ty kinh doanh đồ nhựa gia dụng xác định mợt số sách sau: - Chiến lược sản phẩm: Xác định danh mục sản phẩm đồ nhựa gia dụng đưa thị trường, ý sản phẩm mới, loại sản phẩm có chất lượng cao, có đợ tín nhiệm thị trường - Điều chỉnh cấu sản phẩm, xác định loại sản phẩm đồ nhựa gia dụng mũi nhọn Cơ cấu loại đồ nhựa gia dụng phải đảm bảo thích ứng với nhu cầu thị trường - Khơng ngừng tìm kiếm nguồn cung cấp đồ nhựa gia dụng chất lượng, phát triển dịch vụ để giúp doanh nghiệp tồn cạnh tranh phát triển kinh doanh - Chiến lược giá cả: đưa chiến lược giá cho phù hợp với chất lượng loại đồ nhựa gia dụng Việc định giá hợp lý cho loại đồ nhựa gia dụng tác động trực tiếp đến định chọn mua khách hàng, từ ảnh hưởng đến khối lượng bán, thu nhập lợi nhuận cơng ty - Chính sách phân phối hàng hóa: Q trình phân phối đồ nhựa gia dụng doanh nghiệp phải xác định rõ lượng đồ nhựa gia dụng bán theo không gian thời gian 14 định dựa sở tính tốn, cân đối nhu cầu thị trường khả đáp ứng với lượng dự trữ đồ nhựa gia dụng công ty Trước hết người quản lý cần xác định danh mục sản phẩm phù hợp; xác định cấu sản phẩm, sản phẩm chủ chốt để đẩy mạnh buôn bán Cùng với là dịch vụ kèm sản phẩm hay sách giá thời điểm Cuối cùng, người bán phải lựa chọn lượng sản phẩm bán và nguyên tắc ưu tiên 2.4 Tiến hành quảng cáo xúc tiến bán hàng Quảng cáo xúc tiến bán hàng hoạt động người bán để tác động vào tâm lý khách hàng tạo thu hút ý khách hàng tới sản phẩm làm cho hấp dẫn Doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng đồ nhựa gia dụng tiến hành quảng cáo sản phẩm mình thông qua đặc điểm bật như: Nguồn gốc xuất xứ, chất lượng, … Những kỹ thuật xúc tiến bán hàng mà cơng ty sử dụng là: - Thực giảm giá loại đồ nhựa gia dụng - Tổ chức cuộc thi hiểu biết khách hàng loại đồ nhựa gia dụng - Khuyến khích khách hàng mua thử loại đồ nhựa gia dụng bật công ty 2.5 Thực tốt nghiệp vụ kĩ thuật bán hàng quầy hàng cửa hàng Cùng với việc bán buôn bán lẻ đồ nhựa gia dụng quầy hàng, cửa hàng, công ty nên tạo nên giao tiếp chặt chẽ công ty với khách hàng để nắm nhu cầu thị trường Công ty phải thực tốt công việc sau: - Nhập loại đồ nhựa gia dụng vào quầy cửa hàng - Bảo quản chuẩn bị - Tổ chức nơi để bán hàng - Giao tiếp với khách hàng - Giao hàng tốn - Thu thập thơng tin phản hồi khách hàng 2.6 Tổ chức lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng theo biên chế lao động mà doanh nghiệp cần có: - Lực lượng bán hàng văn phịng cơng ty Đây là lực lượng chủ yếu việc thực chức quảng cáo, tiếp thị khuyến mại 15 - Lực lượng bán hàng bên doanh nghiệp: lực lượng bán hàng bố trí theo địa bàn kinh doanh định, gặp gỡ trực tiếp với khách hàng - Các hệ thống đại lý bán hàng cho công ty: bao gồm cá nhân, tổ chức độc lập không thuộc hệ thống công ty, nhận bán hàng để nhận hoa hồng theo hợp đồng kí kết Khi sử dụng hệ thống bán hàng này, công ty tiết kiệm vốn kinh doanh, tận dụng địa điểm kinh doanh mối quan hệ khách hàng với đại lý Lực lượng bán hàng theo chức nhiệm vụ mà doanh nghiệp cần có: - Giám đốc bán hàng - Nhân viên giao hàng: giao hàng theo hợp đồng, thường là người vận chuyển kiêm nhiệm - Nhân viên tiếp nhận đơn hàng: Người tiếp nhận đơn hàng nội bộ cơng ty tiếp nhận đơn hàng từ bên ngồi - Nhân viên chào hàng: Có nhiệm vụ tiếp thị, tạo dựng hình ảnh uy tín cho doanh nghiệp, cung cấp thông tin cho khách hàng - Nhân viên tạo nhu cầu: Nhiệm vụ chủ yếu giúp khách hàng hiểu khả công ty, loại lương thực mà cơng ty cung cấp - Nhân viên đóng gói sản phẩm - Nhân viên kế tốn - Quản lý nhân Câu 3: Trình bày bước cơng việc tổ chức dự trữ hàng hoá doanh nghiệp kinh doanh hàng dệt may 3.1 Tổ chức hệ thống kho bãi dự trữ hàng hóa doanh nghiệp dệt may 3.1.1 Xác định nhu cầu kho bãi dự trữ Kho bãi hiểu đơn giản điều kiện sở vật chất để dự trữ hàng hoá phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tổ chức hệ thống kho bãi bao gồm tổ chức hệ thống nhà kho, sân bãi, trang thiết bị để chứa đựng bảo quản sản phẩm Tổ chức quản lý kho bãi bao gồm cơng việc sau như: xác định nhu cầu kho bãi, quy hoạch mạng lưới kho bãi, đầu tư sở hạ tầng mua sắm trang thiết bị kho bãi 16 Với doanh nghiệp thương mại kinh doanh hàng dệt may, hệ thống kho bãi bao gồm loại sau: - Kho bãi phục vụ mua, tiếp nhận hàng hoá: Loại kho bãi này thường đặt nơi thu mua tiếp nhận hàng hoá - Kho bãi trung chuyển: Loại kho bãi phục vụ nhu cầu vận chuyển hàng hoá doanh nghiệp, thường nằm nhà ga, bến cảng để nhận hàng hoá từ phương tiện vận chuyểnnày sang phương tiện vận chuyển khác - Kho bãi dự trữ: Dùng để dự trữ hàng hoá đáp ứng nhu cầu bán hàng ngày doanh nghiệp Kho bãi dự trữ bao gồm nhà kho, bãi điểm bán hàng Để xác định nhu cầu kho bãi, doanh nghiệp cần cứ vào định mức dự trữ hàng hóa Diện tích cần có thường bao gồm: - Diện tích nghiệp vụ kho - Diện tích khác Để xác định nhu cầu kho bãi, doanh nghiệp hàng dệt may sử dụng kết hợp nhiều phương pháp khác nhau: - Phương pháp kinh nghiệm: Đây là phương pháp sử dụng phổ biến Phương pháp này thường áp dụng tính tốn diện tích hành chính, diện tích vận hành kho bãi,… - Phương pháp tính theo tải trọng: Phương pháp này thường áp dụng cho hàng hóa chất xếp giá, kệ, chất đống, Thông thường, doanh nghiệp tính tốn cân đối ba định mức diện tích: + Diện tích tối thiểu: Theo định mức dự trữ tối thiểu + Diện tích tối đa: Theo định mức dự trữ tối đa + Diện tích bình quân: Theo định mức dự trữ bình quân 3.1.2 Thiết lập hệ thống kho bãi dự trữ Xác định địa điểm đặt kho bãi cho doanh nghiệp kinh doanh hàng dệt may: - Đáp ứng nhu cầu kho bãi - Chi phí kho bãi thấp - Thời gian vận chuyển nhanh - Đảm bảo an ninh, trật tự, vệ sinh môi trường Quyết định địa điểm đặt kho bãi Thực tế doanh nghiệp không thiết phải đầu tư kho bãi vì có doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ hậu cần kinh doanh kho 17 bãi Do thuê làm chi phí cố định giảm và bài tốn chi phí tổng thể thấp tự đầu tư Doanh nghiệp cân nhắc phương án có lợi để triển khai đáp ứng nhu cầu kho bãi Lên danh mục triển khai đầu tư trang thiết bị kho bãi Hệ thống trang thiết bị tài sản dự trữ bao gồm tài sản tḥc nhóm chủ yếu sau: - Các bục, kệ, giá, tủ… - Trang thiết bị bảo quản chuyên dụng - Hệ thống chiếu sáng - Hệ thống điều hoá, hút ẩm - Trang thiết bị nâng hạ, bao gói - Trang thiết bị vệ sinh kho bãi - Trang thiết bị phòng cháy chữa cháy - Trang thiết bị phục vụ quản lý dự trữ 3.2 Theo dõi quản lý hàng hoá dự trữ hàng hóa doanh nghiệp dệt may 3.2.1 Về mặt vật Mục đích: nhằm giữ gìn hàng hoá giá trị sử dụng, tránh làm thất thoát, hư hỏng hàng hoá kho Mặt khác tổ chức quản trị hàng hố mặt vật cịn giúp cho việc chất xếp, xuất-nhập hàng kho dễ dàng, nhà quản trị nắm số lượng loại hàng kho để kịp thời đưa định đắn cung ứng hàng hoá Nợi dung: - Tổ chức giao nhận hàng hóa vào kho: + Nhận số lượng, chất lượng hàng hóa the hợp đồng, phiếu giao hàng, hóa đơn vận đơn + Chuyển nhanh hàng hóa từ nơi nhận nơi bảo quản + Cần có kế hoạch phối hợp hoạt động khâu nhận hàng, bốc xếp vận chuyển, bảo quản chế biến kho Mỗi mặt hàng dệt may có đặc điểm, tính chất riêng, nguồn hàng giao nhận có yêu cầu vè quy định khác Cụ thể: +Tất hàng hóa nhập kho phải có chứng từ hợp lệ + Tất hàng khóa nhập kho phải kiểm nhận kiểm nghiệm Có mợt số loại hàng hóa cần phải hóa nghiệm 18 Khi kiểm nhận, kiểm nghiệm thấy hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hụt khơng bình thường bao bì, đóng gói thì phải tiến hành làm thủ tục theo quy định việc giao nhận với chứng kiến bên hữu quan để quy trách nhiệm cụ thể Khi nhận hàng xong, phải ý ghi rõ số hàng thực phẩm số lượng, chất lượng chúng với người giao hàng xác nhận chứng từ - Tổ chức quản lý hàng hóa kho: + Lựa chọn bố trí vị trí và sơ đồ xếp hàng hóa + Kê lót hàng hóa kho + Chất xếp hàng hóa kho + Điều hịa nhiệt độ và độ ẩm kho + Kiểm tra, chăm sóc hàng hóa và vệ sinh kho hàng + Chống côn trùng vật gặm nhấm,… - Tổ chức quản lý xuất hàng hóa: +Tất hàng hóa xuất kho phải có phiếu xuất kho hợp lệ xuất theo số lượng, phẩm chất quy cách ghi phiếu xuất kho Người nhận hàng phải có đầy đủ giấy tờ hợp lệ và có đủ thẩm quyền giao nhận hàng hóa + Trước giao hàng, cán bộ giao nhận, thủ kho phải làm tốt công tác chuẩn bị - Chuẩn bị hàng hóa theo với số lượng, chất lượng, chủng loại ghi phiếu xuất kho: + Căn cứ vào phiếu xuất kho cán bộ giao nhận, thủ kho với người nhận hàng kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa giao nhận giải trường hợp phát sinh phù hợp với quy định chung + Hàng nhập trước xuất trước, hàng nhập sau xuất sau + Hàng xuất nợi bợ phải có chữ ký thủ trưởng phiếu lệnh xuất kho Khi giao nhận hàng hóa với khách hàng xảy trường hợp không bình thường, không với kế hoạch, tiến đợ,…thì cần có bàn bạc hai bên để giải thỏa đáng sở nguyên tắc, chế độ quy định + Tất hình thức giao hàng quy định một thời gian định + Tất trường hợp hư hỏng, thừa, thiếu, kém, phẩm chất, không đồng bộ, thuộc lô gioa hàng, tiến hành giao hàng cho khách, hai bên phải lập biên kiểm nghiệm chỗ, quy định rõ trách nhiệm, làm sở pháp lý cho việc xử lý sau 19 + Trường hợp giao hàng thiếu hàng hàng không yêu cầu người mua hàng khách hàng phát hiện, kiểm tra lại thấy thì thủ kho phải giao đủ, giao cho họ, không dây dưa kéo dài từ chối - Tổ chức kiểm kê: Kiểm kê hàng hóa q trình kiểm đếm ghi chép tồn bợ liệu hàng hóa vào danh mục kiểm kê Kiểm kê hàng hóa giúp nhận thấy hàng hóa, nguyên liệu dự trữ có loại hay khơng? Có đủ số lượng hay khơng? Có đảm bảo chất lượng hay khơng? Đồng thời giải vấn đề tồn quản lý liệu dự trữ Có mợt số loại kiểm kê sau: + Kiểm kê thường xuyên + Kiểm kê đột xuất + Kiểm kê định kỳ 3.2.2.Về mặt giá trị ❖ Phương pháp tính theo giá mua thực tế Hàng hóa dự trữ hạch tốn theo giá mua vào thực tế Phương pháp cho phép tính xác số vốn hàng hóa cịn đọng kho, khó thực thực tế khơng phải lúc nào phân định xác hàng hóa dự trữ nào mua với giá ❖ Phương pháp tính theo giá mua bình quân gia quyền Đây là phương pháp tương đối dễ thực nên thường áp dụng thực tế Giá bình qn gia truyền tính cơng thức sau: Giá bình quân gia truyền = ( giá hàng + giá hàng nhập vào) / (lượng hàng tồn kho + lượng hàng nhập vào) ❖ Phương pháp tính theo lơ Theo lơ, có hai phương pháp hạch tốn hàng hóa dự trữ: - Phương pháp “Nhập trước xuất trước” – FIFO (First in First out) - Phương pháp “Nhập sau xuất trước” – LIFO (Last in First out) 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Anh, N H., & Ngọc, L B (2018) Bài giảng Nghiệp vụ thương mại https://baonghean.vn/xuc-tien-thuong-mai-tim-kiem-thi-truong-cho-nong-san-nghean-294400.html 21 ... sách, sách lược doanh nghiệp một thời gian dài thị trường đồ nhựa gia dụng 2.2 Xác định kênh bán, hình thức bán đồ nhựa gia dụng 2.2.1 Các kênh bán hàng đồ nhựa gia dụng Kênh bán việc thiết... sản xuất đồ nhựa gia dụng / Doanh nghiệp nhập đồ nhựa gia dụng -> Phân phối đến nhà bán lẻ -> Cung cấp cho người tiêu dùng cuối 12 - Kênh 3: Doanh nghiệp sản xuất đồ nhựa gia dụng / Doanh nghiệp. .. Ai là người sử dụng đồ nhựa gia dụng? 11 • Ai gây ảnh hưởng đến định mua sắm đồ nhựa gia dụng? • Họ tìm kiếm đồ nhựa gia dụng? • Tại họ quan tâm đến điều đó? Mua đồ nhựa gia dụng để làm gì?