2 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 3 NỘI DUNG BÀI LÀM 4 Câu 1 (5 điểm) 4 1 1 Vai trò, sự cần thiết của xúc tiến thương mại Cho ví dụ minh hoạ? 4 1 2 Nêu khái quát trình tự nghiên cứu thị trường tại doanh nghiệp thư[.]
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NỘI DUNG BÀI LÀM Câu (5 điểm): 1.1 Vai trò, cần thiết xúc tiến thương mại Cho ví dụ minh hoạ? .4 1.2 Nêu khái quát trình tự nghiên cứu thị trường doanh nghiệp thương mại .6 Câu (2 điểm): Trình bày nghiệp vụ hoạt động bán hàng doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng 11 Câu (3 điểm): Trình bày bước cơng việc tổ chức dự trữ hàng hố doanh nghiệp kinh doanh hàng dệt may 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông thầy cô trường để chúng em học mơn Thanh tốn điện tử tạo điều kiện cho chúng em làm tiểu luận ngày dịch bệnh diễn biến phức tạp để hoàn thành học phần năm Tiểu luận coi cơng trình khoa học nho nhỏ Do để hồn tất đề tài tiểu luận công việc dễ sinh viên chúng em Trong suốt trình học tập làm tiểu luận này, em nhận nhiều giúp đỡ thầy cô bạn Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thùy Dung, Giảng viên mơn Thanh tốn điện tử dùng hết tâm huyết tri thức để truyền đạt chúng em vốn kiến thức quý báu suốt thời gian học mơn này, hướng dẫn tận tình để em bạn hồn thành tốt tiểu luận Nếu khơng có lời hướng dẫn, bảo em nghĩ tiểu luận em khó thực Với điều kiện thời gian kiến thức em hạn chế, nhiều bỡ ngỡ nên khơng thể tránh khỏi thiếu xót, mong nhận nhữ ng ý kiến đóng góp từ q thầy để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Trân trọng Hà Nội, tháng năm 2022 Sinh viên thực Lê Thị Phương NỘI DUNG BÀI LÀM Câu (5 điểm): 1.1 Vai trò, cần thiết xúc tiến thương mại Cho ví dụ minh hoạ? Sự cần thiết xúc tiến thương mại Do sản xuất kinh doanh phát triển, dẫn tới khối lượng lớn hàng hóa với cấu đa dạng đưa thị trường làm cho việc bán hàng trở nên khó khăn Để đưa hàng hóa cần phải xúc tiến thương mại Trước đây, chế kế hoạch hoá tập trung việc sản xuất, bán hàng kế hoạch hóa chặt chẽ từ trung tâm Nhà nước, không cần quảng cáo bán hàng, chế thị trường người tiêu dùng biết tự tìm đến với sản phẩm, bắt buộc phải có kế hoạch tuyên truyền quảng cáo hàng hóa Để xuất hàng hóa doanh nghiệp thị trường quốc tế cần có kế hoạch chu đáo, từ nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm, nâng cao chất lượng, quảng bá thương hiệu để đưa hàng hóa vào thị trường Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt phạm vi, quy mô mức độ, để bán hàng bắt buộc phải tiến hành xúc tiến thương mại, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Vai trò xúc tiến thương mại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xúc tiến thương mại với nội dung ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trước hết, xúc tiến thương mại hoạt động quan trọng thiếu cần phải tiến hành trước doanh nghiệp muốn xâm nhập, mở rộng thị trường, mở rộng khả ảnh hưởng hoạt động kinh doanh Thứ hai, xúc tiến thương mại mang đến cho người tiêu dùng thông tin cần thiết sản phẩm doanh nghiệp, để định hướng người tiêu dùng việc lựa chọn, đưa định mua hàng Thứ ba, xúc tiến thương mại phương tiện làm tăng hiệu kinh doanh làm rõ khác biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm loại thị trường, thơng qua tăng số lượng bán giảm chi phí đơn vị sản phẩm Thứ tư, thông qua hoạt động khuyến mại, tổ chức hội chợ triển lãm, doanh nghiệp có thêm kênh để tiếp xúc với khách hàng, mở rộng thắt chặt quan hệ với khách hàng, để hiểu biết giữ khách hàng tốt Thứ năm, công cụ xúc tiến thương mại phương tiện cạnh tranh, phương tiện đẩy hàng lưu thơng, giúp doanh nghiệp mau chóng lôi kéo khách hàng, mở rộng thị trường phát triển hoạt động kinh doanh Thứ sáu, thời kỳ hội nhập vào kinh tế giới, công cụ xúc tiến thương mại phương tiện hữu hiệu, cầu nối để giúp doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường quốc tế, người tiêu dùng nước biết đến tiêu dùng sản phẩm mang thương hiệu Việt nam Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý, hội nhập kinh tế mang lại khó khăn, thách thức, với doanh nghiệp có quy mô nhỏ, kỹ thuật lạc hậu, chất lượng sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khả tiếp cận thị trường xúc tiến thương mại bị tổn thương nặng nề, dẫn đến phá sản Khơng cịn cách khác, địi hỏi doanh nghiệp phải hồn thiện sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh, làm tốt công tác xúc tiến thương mại để mở rộng thị trường phát triển kinh doanh Ví dụ minh họa: Xúc tiến bán hàng Điện Máy Xanh Để kích thích nhu cầu khách hàng, Điện Máy Xanh ln có ưu đãi khuyến cực hấp dẫn khách hàng: Khuyến mãi: + Tặng phiếu mua hàng giảm giá: để tiếp sức mua hàng cho người tiêu dùng, Điện Máy Xanh áp dụng tặng phiếu mua hàng trị giá từ 100 đến 800 ngàn đồng nhiều hãng điện tử khác cho hóa đơn tivi từ triệu đồng trở lên + Trả góp 0% tạo nên sốt mua sắm: Với khả tài nhiều khách hàng cịn đắn đo việc lựa chọn sản phẩm, Điện Máy Xanh áp dụng chương trình cho người tiêu dùng vay mua hàng trả góp với lãi suất 0- 0,5% + Ngồi ra, đợt tri ân khách hàng, ưu đãi cuối năm, Điện Máy Xanh có nhiều khuyến khung cho khác hàng, nhằm kích thích nhu cầu Khuyến công cụ chiêu thị tốt với doanh nghiệp bán lẻ Điện Máy Xanh Chiến lược khuyến mang đến cho doanh nghiệp lợi ích tạo hội thuận lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm, kích thích nhu cầu tiêu dùng hưởng ưu đãi khách hàng, tăng doanh số, tăng lợi nhuận Quảng cáo: Có thể nói rằng, Điện Máy Xanh doanh nghiệp có truyền thơng ấn tượng, quảng cáo TVC Chắc hẳn biết đến đoạn quảng cáo gây ám ảnh Điện Máy Xanh mắt thương hiệu “ Bạn muốn mua Tivi- Đến Điện Máy Xanh Bạn muốn mua tủ lạnh…” với hình ảnh nhân vật người xanh nhảy múa nhạc Đây TVC quảng cáo gây nhiều tranh cãi gây ám ảnh người nghe, phát nhiều lần khiến người khách khó chịu Tuy nhiên quảng cáo khiến cho thương hiệu Điện Máy Xanh nhiều người biết đến Thông điệp quảng cáo lặp lặp lại nhiều lần, ghim sâu đầu khách hàng nhảy múa ấn tượng Việc gây ám ảnh cho người xem vơ hình biến người xem thành công cụ quảng cáo thông qua mạng xã hội Việc xây dựng chiến lược quảng cáo làm nên tên tuổi Điện Máy Xanh biết đến nhiều Hoạt động xúc tiến khiến cho Điện Máy Xanh tăng trưởng doanh thu, đem lại nhiều lợi nhuận chiếm ưu cạnh tranh so với đối thủ 1.2 Nêu khái quát trình tự nghiên cứu thị trường doanh nghiệp thương mại Trình tự nghiên cứu thị trường bước cần tiến hành theo thứ tự định nghiên cứu Đối với phương pháp nghiên cứu khảo sát trực tiếp trường xuất kinh doanh nước cần tiến hành bước sau : - Xác định mục tiêu nghiên cứu; Tùy thuộc yêu cầu công việc hoạt động kinh doanh để xác định mục tiêu nghiên cứu cụ thể Có dạng nghiên cứu: + Nghiên cứu dự báo thị trường dài hạn phục vụ cho công tác xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp tương lai + Nghiên cứu dự báo thị trường trung hạn ngắn hạn phục vụ cho việc xây dựng kế hoạch hàng năm quý + Nghiên cứu dự báo thị trường phục vụ cho thực hoạt động nghiệp vụ kinh doanh hàng ngày cán công nhân viên Dù nghiên cứu thị trường phục vụ cho mục đích nào, cần thiết phải thu thập thơng tin gì? nguồn thơng tin lấy đâu? Các thơng tin cần thu thập thông tin sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, giá biển động thị trường + Thông tin mặt hàng: chất lượng, quy cách chủng loại, giá cả, thời vụ, thị hiếu tập quán tiêu dùng, chu kỳ sống sản phẩm trải qua, tỷ suất ngoại tệ hàng sản xuất mặt hàng + Các thông tin chung dung lượng, giá thị trường nhân tố ảnh hưởng đến dung lượng giá thị trường + Các thông tin khách hàng: số lượng khách hàng, đặc điểm hành vi mua sắm họ, thu thập phân bố khách hàng Các nguồn tin tham khảo tài liệu: + Các ấn phẩm thông tin: niên giám thống kê, tạp chí sách báo tin giá thị trường + Các báo cáo tổng kết, đánh giá tình hình Chính Phủ, Bộ, ngành, địa phương, hiệp hội ngành hàng + Bộ phận tư vấn thị trường trung tâm thương mại quốc tế, tổ chức xúc tiến + Các tạp chí giới, tổ chức quốc tế dự báo thị trường + Các báo cáo Thương vụ sứ Việt Nam nước ngồi + Thơng tin mạng Internet tài liệu khác - Thiết kế bảng câu hỏi để thu thập thông tin; Một số dạng câu hỏi thường sử dụng: + Câu hỏi Có/Khơng, ví dụ bạn có sử dụng sản phần A? Có/khơng + Câu hỏi có nhiều lựa chọn, ví dụ: bạn cần loại gỗ làm cửa số gia đình bạn? + Câu hỏi dạng xếp hạng thứ tự, ví dụ: anh (chị) thích loại tivi số loại sau + Câu hỏi theo ti lệ: Nếu thu nhập bạn 100% bạn sử dụng % thu nhập cho nhu cầu: ăn, mặc, học tập, vui chơi, + Câu hỏi tự trả lời, ví dụ: xin vui lòng cho biết ý kiến bạn sản phẩm B? - Chọn mẫu để nghiên cứu; Chọn mẫu nghiên cứu lựa chọn kích thước mẫu, địa bàn nghiên cứu nhóm khách hàng cần nghiên cứu Quy mơ nghiên cứu thể kích thước mẫu phụ thuộc vào thời gian nghiên cứu, yêu cầu tính xác phụ thuộc vào chi phí nghiên cứu Địa bàn nhóm khách hàng cần nghiên cứu thu thập thông tin phụ thuộc vào định hướng kinh doanh định hướng phát triển thị trường doanh nghiệp - Tiến hành thu thập liệu; Trên sở thông tin cần thu thập, quy mô mẫu, địa bàn cần nghiên cứu cán nghiên cứu tiến hành phân phát tài liệu tới đối tượng khảo sát, hướng dẫn trả lời thu nhập tài liệu nghiên cứu phân phát Thời gian tiến hành dài ngắn phụ thuộc vào quy mô mẫu, địa bàn nghiên cứu phân tán hay tập trung, chi phí nghiên cứu lực cán thực - Xử lý liệu Xử lý liệu nhằm loại bỏ thơng tin gây nhiễu để xác định xác xu hướng biến động thị trường Xử lý liệu tiến hành tay máy Trong số trường hợp xử lý tay không chọn phương án tối ưu - Rút kết luận lâp báo cáo; Trên sở kết xử lý liệu, cán nghiên cứu thị trường rút kết luận lập báo cáo kết quản nghiên cứu thị trường để lãnh đạo doanh nghiệp định kinh doanh Vận dụng đề xây dựng kế hoạch / đề cương nghiên cứu thị trường thu thập thông tin sơ cấp nhằm tìm kiếm giải pháp tăng doanh thu công ty chuyên xuất nông sản (1) Xác định mục tiêu nghiên cứu: nhằm tìm kiếm giải pháp tăng doanh thu cho công ty, nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng nông sản, định hướng phát triển sản phẩm, doanh nghiệp tương lại • Các thông tin sơ cấp cần thu thập để phục vụ cho nghiên cứu thị trường xuất nơng sản cần có: - Thơng tin thị trường tiêu thụ nông sản, thị trường tiềm - Thông tin mặt hàng đạt chuẩn xuất khẩu: + Chất lượng sản phẩm doanh nghiệp + Chủng loại, phân loại sản phẩm + Giá + Thị hiếu tập quán tiêu dùng sản phẩm + Chu kì sống sản phẩm - Thông tin khách hàng: + Số lượng khách hàng, + Đặc điểm hành vi mua sắm họ + Thu thập khách hàng + Phân bố khách hàng - Các thông tin chung + Dung lượng thị trường + Giá thị trường + Các nhân tố ảnh hưởng đến dung lượng giá thị trường • Các nguồn tham khảo: + Các ấn phẩm thơng tin: Tạp chí nơng nghiệp, thống kê lượng xuất nông sản hàng năm + Các báo cáo tổng kết: Các báo cáo thống kê thị trường từ Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn.; báo cáo từ địa phương, hiệp hội ban ngành, + Bộ phận tư vấn thị trường tổ chức xúc tiến, trung tâm thương mại quốc tế, + Tạp chí quốc tế, tổ chức giới dự báo thị trường + Thông tin mạng Internet tài liệu khác (2) Thiết kế câu hỏi để thu thập thông tin Mẫu câu hỏi thu thập thơng tin sau: + Anh chị có thường xun sử dụng nơng sản nhập từ nước khác không? + Anh chị thường sử dụng nông sản nước nào? + Anh chị thấy chất lượng sản phẩm nơng sản nước nào? + Điều khiến anh chị tiếp tục sử dụng sản phẩm ? ( chất lượng, giá cả…) + Đâu nơng sản anh chị thích nhất? ……… (3) Chọn mẫu nghiên cứu 10 Vì đối tượng khách hàng nghiên cứu người tiêu dùng nước ngồi Vì vậy, form khảo sát chuyển sang tiếng nước Thị trường doanh nghiệp hướng tới khảo sát thị trường Mỹ Số mẫu thử n = 300 (4) Tiến hành thu thập liệu Thu thập thông tin người tiêu dùng cách tổng quan tránh bỏ sót liệu Các bước tiến hành thu thập thông tin phải diễn theo quy trình để khơng bị gấp khúc nhầm lẫn Thu thập thông tin qua biểu mẫu mà khách hàng tiến hành khảo sát thông qua tảng trực tuyến (5) Xử lý liệu Dựa vào liệu thu thập tiến hành phân tích phân loại mức độ sử dụng người tiêu dùng Từ liệu thu thập tính tốn lập sơ đồ mức độ tiêu dùng khách hàng sử dụng Sử dụng SPSS để phân tích, đánh giá xem yếu tố định đến ý định mua đồ nhập từ nước khác người tiêu dùng (6) Rút kết luận lập báo cáo Sau xử lý liệu, doanh nghiệp nắm bắt đâu yếu tố khiến cho người dùng nước ngồi thích tiêu thụ nơng sản nhập Từ phát triển điểm mạnh nhằm thúc đẩy xuất Từ nghiên cứu ta đánh giá yếu tố mà người tiêu dùng khơng mong muốn, từ ta loại bỏ có giải pháp thay đổi hợp lý để kích thích người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm nơng sản Câu (2 điểm): Trình bày nghiệp vụ hoạt động bán hàng doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tập quán tâm lý người tiêu dùng để đề chiến lược kế hoạch bán hàng 11 Chất liệu nhựa chiếm tỷ trọng lớn thiết bị gia dụng Do nhu cầu tiêu dùng lớn nên việc kinh doanh đồ nhựa gia dụng trở thành hướng đem lại nhiều lợi nhuận Cửa hàng đồ gia dụng mọc lên nấm, khắp nơi, nhu cầu tiêu thụ lớn Nhiều cửa hàng thu lời cực tốt nhờ kinh nghiệm kinh doanh đồ nhựa gia dụng lâu dài, có lượng khách hàng thân thiết, đặc biệt có chiến lược kinh doanh rõ ràng + Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp kinh doanh nhựa gia dụng chủ yếu hộ gia đình, cơng nhân, học viên trọ, qn ăn,… + Độ tuổi : chủ yếu từ khoảng 18 tuổi – 60 tuổi Khách hàng mục tiêu ngành hàng tương đối rộng, sinh hoạt hàng ngày, đồ nhựa gia dụng thiếu + Đồ gia dụng nhựa ngành hàng tương đối rẻ, có đủ khả để mua đồ nhựa gia dụng từ thu nhập thấp đến thu nhập cao + Phân theo địa lý Nếu khách hàng khu vực nông thôn sản phẩm khơng q địi hỏi cao chất lượng, doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng chất lượng trung bình, giá phải hợp lý với túi tiền người sử dụng Bởi đây, họ không quan trọng đồ dùng có tốt thật hay khơng mà cần dùng mà giá thành lại rẻ định mua Ngược lại, khu vực khách hàng sống là thành phố, khu dân cư tập trung người có dân trí cao, thu nhập tốt doanh nghiệp nên kinh doanh mặt hàng đồ nhựa có chất lượng cao nhu cầu tiêu dùng đối tượng khách hàng cao đòi hỏi chất lượng phải tốt Họ sẵn sàng chi khoản tiền lớn để sở hữu sản phẩm có gắn tem mác, kiểm chứng đầy đủ Xác định kênh bán, hình thức bán Có nhiều kênh bán hàng áp dụng nhiều kênh bán hàng lúc: + Kênh bán : - Doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng -> Bán trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối Kênh phân phối bảo đảm cho hàng hóa lưu chuyển nhanh, giảm chi phí lưu thơng, quan hệ giao dịch mua bán đơn giản, thuận tiện 12 - Doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng -> Phân phối đến nhà bán lẻ -> Các nhà bán lẻ bán hàng cho người tiêu dùng cuối Đối với doanh nghiệp kinh doanh nhựa gia dụng với quy mơ lớn lưu thơng hàng hóa qua trung gian – người bán lẻ Đó loại kênh ngắn thuận tiện cho người tiêu dùng, hàng hóa lưu chuyển nhanh, người sản xuất hay nhập giải phóng khỏi chức bán lẻ Loại kênh thích hợp với doanh nghiệp bán lẻ lớn (các siêu thị, hàng lớn) có điều kiện quan hệ trực tiếp với người sản xuất hay người nhập khẩu, thuận tiện giao nhận, vận chuyển Doanh nghiệp cần tìm nhà bán lẻ, giao hàng cho họ, sản phẩm đưa đến tay người tiêu dùng cuối nhờ nhà bán lẻ - Doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng -> Người bán buôn, đại lý lớn, kho sỉ -> Phân phối đến sở bán lẻ -> Cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng Kênh thuộc loại kênh dài, khâu q trình sản xuất lưu thơng chun mơn hóa, tạo điều kiện để phát triển sản xuất, mở rộng thị trường, sử dụng có hiệu sở vật chất tiền vốn Kênh thời gian lưu chuyển chi phí lưu thơng lớn kênh trước, thích hợp với điều kiện sản xuất lưu thông nhiều loại sản phẩm, phù hợp với quan hệ mua bán nhiều loại doanh nghiệp - Doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng ->Môi giới -> Người bán buôn, đại lý lơn, kho sỉ -> Phân phối đến sở bán lẻ -> Cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng + Các hình thức bán hàng - Căn vào địa điểm giao hàng cho khách hàng có hình thức bán hàng sau : Bán kho người cung ứng, kho doanh nghiệp thương mại, bán qua cửa hàng, quầy hàng bán đơn vị tiêu dùng - Theo khâu lưu chuyển hàng hóa có bán bn bán lẻ - Theo phương thức bán gồm: Bán theo hợp đồng đơn hàng, Thuận mua vừa bán, Bán đấu giá, Xuất hàng hóa - Hình thức bán hàng trực tiếp, bán hàng từ xa qua điện thoại, bán hàng qua người môi giới, qua nhân viên tiếp thị bán hàng qua mạng Internet 13 Phân phối hàng hóa vào kênh bán, xác định sách biện pháp bán hàng - Chiến lược sản phẩm : Trong đồ gia dụng nhựa có nhiều sản phẩm danh mục sản phẩm khác Doanh nghiệp cần xác định danh mục sản phẩm đưa thị trường ý sản phẩm mới, sản phẩm có chất lượng kỹ thuật cao có tín nhiệm thị trường rổ, rá, chậu, giá, kệ, thùng chậu, tủ nhựa,… - Điều chỉnh cấu sản phẩm, xác định sản phẩm mũi nhọn rổ, rá, tủ nhựa để thích ứng với nhu cầu đa dạng thay đổi thị trường Những sản phẩm không hiệu phải kiên cắt giảm - Không ngừng phát triển sản phẩm dịch vụ để giúp doanh nghiệp tồn cạnh tranh, giảm bớt rủi ro phát triển kinh doanh - Chiến lược giá : giá ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động trực tiếp lên đối tượng lựa chọn định mua hàng khách hàng, tác động mạnh đến thu nhập lợi nhuận doanh nghiệp Vì định giá vừa khoa học vừa nghệ thuật kinh doanh để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Để mục đích nói trên, q trình phân phối hàng hóa phải xác định cách cụ thể chi tiết lượng lương thực bán theo không gian thời gian định, sở tính tốn, cân đối nhu cầu thị trường khả đáp ứng với lượng dự trữ lưu thông hợp lý doanh nghiệp thương mại Phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại cách xác kịp thời sở để đáp ứng nhu cầu thị trường, gây lòng tin khách hàng củng cố uy tín doanh nghiệp thương trường đảm bảo vận động sản phẩm cách hợp lý, góp phần giảm chi phí lưu thơng Tiến hành quảng cáo xúc tiến bán hàng Quảng cáo hàng hóa hình thức truyền tin thương mại nhằm đem đến cho người nhận thông tin hiểu biết cần thiết sản phẩm doanh nghiệp phương tiện thông tin đại chúng để lôi người mua 14 Còn xúc tiến bán hàng tập hợp kĩ thuật tạo bán hàng nhanh chóng cung cấp lợi ích vật chất cho người mua Những kĩ thuật xúc tiến thường áp dụng kinh doanh thương mại : - Thực giảm giá: khuyến dịp tết, dịp lễ mua tặng 1, giảm 10% đơn hàng 199k,… - Tổ chức thi, trị chơi có thưởng - Doanh nghiệp tham gia hội trợ để giới thiệu, quảng bá sản phẩm nhựa gia dụng mà công ty kinh doanh Hội trợ nơi nhiều đối tượng khách hàng tiềm hay đến Chính nơi thích hợp để quảng bá sản phẩm - Chạy quảng cáo google, trang mạng xã hội lớn để nhiều người biết, quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp Thực tốt nghiệp vụ kĩ thuật bán hàng quầy hàng cửa hàng - Người bán hàng phải có kĩ bán hàng, kĩ tư vấn sản phẩm cho khách hàng - Bên cạnh đó, người bán cần am hiểu sản phẩm, biết cách sử dụng sản phẩm để hướng dẫn cho khách hàng sử dụng nêu bật tính sản phẩm - Tiếp đón khách hàng cách niềm nở, nhiệt tình - Thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Tổ chức lực lượng bán hàng LLBH cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, định việc thực mục tiêu kế hoạch bán hàng * Theo biên chế lao động chia thành : - Lực lượng bán hàng hữu: Bao gồm tất thành viên doanh nghiệp có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng 15 - Các đại lý bán hàng có hợp đồng: bao gồm cá nhân, tổ chức độc lập không thuộc hệ thống tổ chức hữu doanh nghiệp nhận bán hàng cho doanh nghiệp để hưởng hoa hồng đại lý theo hợp đồng ký kết * Theo chức nhiệm vụ LLBH chia thành: - Giám đốc quản lý : Chịu trách nhiệm đôn đốc giám sát hoạt động làm việc nhân viên - Nhân viên kiểm kho : Chịu trách nhiệm kiểm kho cập nhật số lượng sản phẩm thường xuyên quản lý việc xuất nhập kho - Nhân viên bán hàng : Đảm nhiệm bán hàng trực tiếp khách mua hàng, chăm sóc khách hàng trình mua hàng sau trình mua hàng - Nhân viên Marketing: quảng cáo xúc tiến sản phẩm, quảng bá sản phẩm đến nhiều người tiêu dùng tiềm khác để xây dựng tệp khách hàng đông đảo - Các đại diện bán hàng với chức khác : Người giao hàng, người tiếp nhận đơn hàng, người chào hàng, kĩ thuật viên, nhân viên tạo nhu cầu Xác định quy mô LLBH ảnh hưởng đến kết chi phí bán hàng doanh nghiệp - Mục tiêu chiến lược bán hàng doanh nghiệp - Tình hình nhu cầu hàng hóa thị trương tương lai - Tổ chức LLBH đối thủ cạnh tranh để tham khảo - Các định mức khối lượng công việc cho nhân viên đại diện bán hàng như: tần suất gặp gỡ khách hàng cần thiết kì, tổng khối lượng công việc, số lượng khách hàng, thời gian lần gặp gỡ khách hàng - Trên sở xác định quy mô nhân lực bán hàng toàn doanh nghiệp, cho khu vực, địa bàn 16 Câu (3 điểm): Trình bày bước cơng việc tổ chức dự trữ hàng hố doanh nghiệp kinh doanh hàng dệt may + Xác định nhu cầu kho bãi dự trữ Đối với doanh nghiệp kinh doanh hàng dệt may kho bãi dự trữ khơng thể thiết Hàng hóa dự trữ tồn xuất chuỗi ln ln có khác biệt cung cầu thị trường Trong chuỗi phải dự trữ vật liệu sản xuất, sản phẩm dở dang sản phẩm hoàn thành Nếu trường hợp doanh nghiệp kinh doanh khơng sản xuất ta cần quan tâm đến kho dự trữ cho sản phẩm hoàn thành chờ đưa thị trường tiêu thụ Diện tích chung khoảng 1800m2, có mái che, khơ ráo, thống mát đặc thù hàng dệt may dễ dính bẩn, dễ ẩm mốc Vì để đảm bảo hàng hóa đủ điều kiện để đưa thị trường kho bãi phải đáp ứng yêu cầu - Các loại hàng dệt may điển hình: Quần áo Giày dép Mũ nón, thắt lưng, ví Quần áo bảo hộ Vải Túi xách … Thiết lập hệ thống kho bãi dự trữ: Địa điểm đặt kho: số 110 Cự Khê, H Thanh Oai, Hà Nội - Khu có nhiều bãi đất rộng, đường lớn tất loại xe lưu thơng dễ dàng khơng bị tắc đường cao điểm Điều khơng làm ảnh hưởng đến q trình logistic doanh nghiệp - Chi phí mặt thấp 17 Trước hết, để ổn định tệp khách hàng doanh nghiệp thuê kho bãi để làm giảm chi phí cố định đẩy vào chi phí nhập hàng Việc đầu tư kho bãi tính tốn sau việc kinh doanh vào ổn định Danh mục triển khai đầu tư trang thiết bị kho bãi : hệ thống ánh sáng dụng cụ hỗ trợ vận chuyển, dụng cụ bảo vệ hàng hóa giá kệ, thùng kín, thiết bị nâng hạ sản phẩm hệ thống điều hòa để tránh khiến cho đồ bị ẩm mốc + Theo dõi quản lý hàng hóa dự trữ Theo dõi quản lý hàng hóa dự trữ vật a Mục đích: Nhằm đảm bảo số lượng hàng dệt may sẵn có để cung cấp đến người tiêu dung tránh bị thất thoát Phát hạn chế sản phẩm bị hưng hỏng để thay khơng bị sai sót q trình nhập xuất hàng b Nội dung Tổ chức giao nhận hàng hóa vào kho: - Nhận số lượng hàng dệt may theo hợp đồng, phiếu mua hàng - Nhận mặt hàng có chứng từ hợp lý theo pháp luật - Chuyển số lượng hàng dệt may vào kho lưu trữ để kiểm tra rà soát hư hỏng ẩm mốc ( có) - Tổ chức nhận bốc số lượng nhanh chóng vào kho - Lập phiếu nhập kho Tổ chức quán lý hàng hóa kho: - Sắp xếp hàng dệt may theo phân loại sản phẩm - Cần có giá kê, sạp , tránh để hàng dệt may trực tiếp đất dễ gây ẩm mốc - Nên sử dụng số biện pháp đuổi côn trùng để tránh sản phẩm bị gặm nhấm, bẩn 18 - Điều hòa nhiệt độ độ ẩm kho: Cần phải giữ độ ẩm khô từ 35% tới 45%, nhiệt độ 20 đến 25 độ C để không bị hư hại ẩm gây - Thường xuyên kiểm tra kho bãi, quét dọn vệ sinh, lau chùi khu lưu trữ hàng hóa Tổ chức hàng xuất kho: - Tất hàng hóa xuất kho phải có phiếu xuất kho hợp lệ xuất theo số lượng, phẩm chất quy cách ghi phiếu xuất kho Người nhận hàng phải có đầy đủ giấy tờ hợp lệ có đủ thẩm quyền giao nhận hàng hóa - Trước giao hàng, cán giao nhận, thủ kho phải làm tốt công tác chuẩn bị - Chuẩn bị hàng hóa theo với số lượng, chất lượng, chủng loại ghi phiếu xuất kho - Căn vào phiếu xuất kho cán giao nhận, thủ kho với người nhận hàng kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa giao nhận giải trường hợp phát sinh phù hợp với quy định chung - Hàng nhập trước xuất trước, hàng nhập sau xuất sau - Hàng xuất nội phải có chữ ký thủ trưởng phiếu lệnh xuất kho - Khi giao nhận hàng hóa với khách hàng xảy trường hợp khơng bình thường, khơng với kế hoạch, tiến độ cần có bàn bạc hai bên để giải thỏa đáng sở nguyên tắc, chế độ quy định - Tất hình thức giao hàng quy định thời gian định - Tất trường hợp hư hỏng, thừa, thiếu, kém, phẩm chất, không đồng thuộc lô hàng giao, tiến hành giao hàng cho khách, hai bên phải lập biên kiểm nghiệm chỗ, quy định rõ trách nhiệm, làm sở pháp lý cho việc xử lý sau 19 - Trường hợp giao hàng thiếu hàng hàng không yêu cầu người mua hàng khách hàng phát hiện, kiểm tra lại thấy thủ kho phải giao đủ, giao cho họ, không dây dưa kéo dài từ chối Tổ chức kiểm kê: - Sau hàng xuất kho cần kiểm lại hàng hóa để xác định làm rõ hàng hóa có thừa hay thiếu không - Sắp xếp lại hàng tồn kho sau lần xuất kho để quản lý kho dễ dàng + Theo dõi quản lý hàng hóa mặt giá trị Đối với sản phẩm dệt may, doanh nghiệp nên áp dụng theo phương pháp “ nhập trước, xuất trước” để tránh hàng bị tồn lâu, gây mối mọt, ẩm mốc Đặc biệt đặc thù hàng dệt may thường theo “ mốt” Nếu không áp dụng theo phương pháp này, hàng lâu ngày bị lỗi mốt không bán thị trường 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Anh, T H., & Bích Ngọc, T T (2018) Nghiệp vụ thương mại Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 21 ... điểm): Trình bày nghiệp vụ hoạt động bán hàng doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tập quán tâm lý người tiêu dùng để đề chiến lược kế hoạch bán hàng 11... nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng -> Phân phối đến nhà bán lẻ -> Các nhà bán lẻ bán hàng cho người tiêu dùng cuối Đối với doanh nghiệp kinh doanh nhựa gia dụng với quy mô lớn lưu thơng hàng hóa... để sở hữu sản phẩm có gắn tem mác, kiểm chứng đầy đủ Xác định kênh bán, hình thức bán Có nhiều kênh bán hàng áp dụng nhiều kênh bán hàng lúc: + Kênh bán : - Doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia