Tiểu luậntìm hiểu về hoạt động bán hàng của doanh nghiệp tư nhân tính liên

đại học lao động xã hội Change Management Hanoi National Economics University 31 pag Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Hương Họ tên sinh viên: Vũ Quốc Châu Lớp niên chế: D14QK02 HÀ NỘI, NĂM 2021 Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Hương Họ tên sinh viên: Vũ Quốc Châu Lớp niên chế: D14QK02 HÀ NỘI, NĂM 2021 Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) Ơ[ Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung báo cáo thực tập kết trình thực tập, thực từ nguồn tài liệu cơng ty kiến thức trương trình học, không chép nguồn khác Hà Nội, ngày tháng năm 2021 SINH VIÊN i Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa quản trị kinh doanh trường Đại Học Lao Động - Xã Hội lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên - Ts Nguyễn Thị Thu Hương, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập, lời cảm ơn sâu sắc Em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty nơi em thực tập tạo điều kiện tốt để em có mơi trường thực tập động, hịa nhập, qua giúp em học hỏi nhiều điều thực tiễn trình thực tập anh chị đồng nghiệp ln tận tình giúp đỡ, bảo để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Cuối cùng, em xin chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp Em kính chúc anh, chị lãnh đạo đồng nghiệp doanh nghiệp tư nhân Tình Liên ln dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn ii Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÌNH LIÊN……………………………………………………………… 1.1 Q trình hình thành, phát triển doanh nghiệp doanh nghiệp tư nhân Tình Liên…………………………………………………… … 1.2 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý hoạt động doanh nghiệp tư nhân Tình Liên…………………………………………………………… …….2 1.3 Các lĩnh vực, ngành nghề sản xuất kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp tư nhân Tình Liên…………………………………………….….…3 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tư nhân Tình Liên…4 PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÌNH LIÊN…………………………………………………….…7 2.1 Thực trạng quy trình tổ chức, thực hiện, triển khai quy trình bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên…………………………… …… …7 2.2 Các cơng việc hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên……………………………………………………………………… 2.3 Kết đạt qua trình tìm hiểu hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên……………………… ………….……10 2.3.1 Những nội dung kiến thức củng cố, vận dụng……… … 10 2.3.2 Những kỹ nghề nghiệp học hỏi củng cố được…… ….10 2.3.3 Những học thực tiễn tích lũy được…………………………11 2.3.4 Những kết cơng việc đóng góp cho doanh nghiệp…… … 13 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÌNH LIÊN……………………….… 14 3.1 Những ưu điểm hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên……………………………………………………………………… 14 3.2 Những hạn chế nguyên nhân hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên…… ………………………………………… 14 3.3 Những kiến nghị đề xuất giải pháp khắc phục khó khăn, hạn chế doanh nghiệp tư nhân Tình Liên………………………………… 16 KẾT LUẬN iii Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) Danh mục viết tắt DN: Doanh nghiệp BH: Bán hàng DT: Doanh thu TNDN: Thu nhập doanh nghiệp TNCN: Thu nhập cá nhân QLDN: Quản lý doanh nghiệp QLBH: Quản lý bán hàng CSKH: Chăm sóc khách hàng DNTN: Doanh nghiệp tư nhân HDSD: Hướng dẫn sử dụng iv Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) Danh mục sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ 1.2: Hình 1.2 sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp tư nhân Tình Liên (nguồn quản lý doanh nghiệp) Bảng 1.4.1 Kết hoạt động kinh doanh DNTN Tình Liên giai đoạn 2018 – 2020 (Nguồn: quản lý doanh nghiệp) Bảng 1.4.2 So sánh chênh lệch doanh thu lợi nhuận sau thuế DNTN Tình Liên qua năm giai đoạn 2018 – 2020 (Nguồn: tác giả tổng hợp từ quản lý doanh nghiệp) Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng DNTN Tình Liên (nguồn:quản lý doanh nghiệp) v Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) LỜI NÓI ĐẦU Việt Nam đà phát triển kinh tế thị trường, mở rộng hội nhập kinh tế khu vực giới, đứng trước hội đồng thời khơng khó khăn, trở ngại dịch bệnh covid 19 kéo theo đình trệ sản xuất, lạm phát, thất nghiệp,… phải chịu áp lực cạnh tranh lớn thị trường quốc tế mà thị trường nước Trong cạnh tranh hệ thống bán phân phối hàng hóa với vai trò liên kết nhà sản xuất với người tiêu dùng, tác động trực tiếp đến lợi nhuận, đến nhà sản xuất lợi ích người tiêu dùng Do hệ thống bán hàng lĩnh vực mang tính cạnh tranh cao Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển thống bán hàng thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập, tự hóa thương mại Vì vậy, trình thực tập em chọn đề tài thực tập hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên nhằm đánh giá phân tích rõ hoạt động tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp đưa đề xuất thiết thực để giúp doanh nghiệp phát triển tương lai vi Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) Qua sơ đồ quy trình bán hàng DNTN Tình Liên gồm bước theo thứ tự lên kế hoạch bán hàng, tiếp cận khách hàng, giới thiệu tư vấn sản phẩm, thuyết phục khách hàng tính tiền, giải thắc mắc sản phẩm - Lên kế hoạch bán hàng:Doanh nghiệp hoạt động lâu năm thị trường nên đa số khách hàng biết tìm đến cửa hàng doanh nghiệp, doanh nghiệp khơng nhiều chi phí quảng cáo marketing Việc lên kế hoạch lên kế hoạch cho việc bày bán sản phẩm nên bày mẫu mới, đẹp, bán chạy,…hay đẩy hàng tồn để giới thiệu cho khách hàng thuyết phục khách hàng - Tiếp cận khách hàng: Việc tiếp cận khách hàng quan trọng để lại ấn tượng với khách, khách cửa hàng cần tiếp đón, tươi cười niềm nở nhằm giúp khách hàng vui vẻ - Giới thiệu tư vấn sản phẩm: Việc giới thiệu sản phẩm cần giới thiệu sản phẩm hottrend, mốt, bán chạy hay tư vấn cho sản phẩm cách sử dụng bảo quản, giá, lúc đầu khách ấn tượng với vài sản phẩm việc hướng khách vào sản phẩm cuối thuyết phục khách hàng - Thuyết phục khách hàng toán: Thuyết phục khách hàng việc không dễ dàng khách hàng bị phân vân nhiều sản phẩm, cần nắm bắt tâm lý, hành vi khách tùy vào điều kiện hoàn cảnh khách hàng để hướng khách hàng vào sản phẩm phù hợp Khi khách định mua hàng tiến hành đóng gói toán - Giải đáp thắc mắc khách hàng: Một bước cuối quan trọng giải thắc mắc khách hàng sau bán, giải đáp thắc mắc khách hàng bảo hành, đổi trả, chương trình ưu đãi khách thu cũ đổi 2.2 Những công việc hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên Tiếp đón khách hàng, tạo quan hệ tốt với khách hang Khai thác nhu cầu khách hàng, khách cần loại sản phẩm (cặp túi, vída, thắt lưng, balơ, vali,…) Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) Nhập hàng: Căn vào lượng hàng tồn tốc độ tiêu thụ mã hàng, nhân viên lên bảng kê đặt hàng, sau chuyển cho quản lý xem đặt hàng Phải chủ động việc đặt hàng đảm bảo tuần nhập lần Kiểm hàng tồn: Đếm số lượng theo mã phận tổng kết cho số tổng tồn đảm bảo độ xác tính trung thực việc kiểm hàng Xuất bán: Thường xuyên có mặt khu vực trưng bày để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm Theo dõi tốc độ tiêu thụ mã hàng báo cáo chi tiết số lượng hàng cách ngày/ lần Bảo quản hàng hoá: Các nhân viên có nhiệm vụ ln chăm chút hàng hố, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm cách Báo cáo với quản lý phát tượng mát, cố ý phá hoại sản phẩm Khi phát trường hợp hàng hố khơng đảm bảo chất lượng phải lập danh sách báo cáo tổng số lượng loại lý xuất trả xuất trả kho nhà cung cấp Trưng bày hàng hoá: Luôn đảm bảo sào kệ gọn gàng tươm tất Ưu tiên trưng bày mặt hàng hottrend, bán chạy, mặt hàng có số lượng ít, bán chạy,… địi hỏi nhân viên phải có mắt thẩm mỹ cao Vệ sinh hàng hoá: vệ sinh sản phẩm, sào, kệ, ngày, vệ sinh cửa hàng, vệ sinh sản phẩm Tư vấn bán hàng: Phải thuộc lòng, nắm rõ mẫu mã đặc tính, ưu điểm, nhược điểm mặt hàng, chọn vài mẫu mã cho khách hàng (mới nhất, bán chạy nhất, giá hợp lý nhất,…) thuyết phục khách hàng Hướng dẫn khách hàng sử dụng bảo quản sản phẩm: Tùy vào chất liệu mẫu mã sản phẩm khác có cách bảo quản làm khác Hỗ trợ khách hàng sau mua: đổi trả sản phẩm, bảo hành, khuyến mãi,… Giao hàng cho khách: Địa khách hàng phạm vi thành phố giao hàng xe máy, cịn ngồi thành phố chở hàng bến xe, gửi xe khách vận chuyển địa khách Hướng dẫn nhân viên tham quan doanh nghiệp, nhận biết sản phẩm, giải đáp, chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên Làm số công việc khác theo đạo quản lý Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) 2.3.Kết đạt qua trình tìm hiểu hoạt động bán hàng doanh nghiệp Qua trình thực tập ngắn ngủi với cố gắng nỗ lực thân em tạo giá trị cho doanh nghiệp khơng vậy, em cịn học hỏi, củng cố, vận dụng nhiều kiến thức kỹ để làm việc mơi trường thực tế là: 2.3.1.Những nội dung kiến thức củng cố, vận dụng Kiến thức hoạt động bán hàng : em làm quen tham gia vào quy trình bán hàng hoàn chỉnh lên kế hoạch bán hàng, tiếp cận khách hàng, giới thiệu tư vấn bán hàng, thuyết phục khách hàng toán, giải thắc mắc khách hàng Kiến thức kinh tế xã hội: Muốn thực cơng việc có hiệu cần nghiên cứu công việc, đặt mục tiêu đề ra, lập kế hoạch, thực kế hoạch đánh giá theo tiêu chí định trước Nghiên cứu thị trường theo mùa vụ, sản phẩm, từ có kế hoạch xuất nhập tồn kho hợp lý thời điểm 2.3.2.Những kỹ nghề nghiệp học hỏi củng cố 2.3.2.1.Kỹ giao tiếp: Với khách hàng : Khi khách vào cửa hàng cần chào hỏi, tiếp cận khách hàng, khai thác nhu cầu, tư vấn khách hàng phải tươi cười niềm nở, khen họ, tạo thiện cảm với khách hàng, chào khách Với đồng nghiệp: vui vẻ hòa đồng, chia sẻ, giúp đỡ đồng nghiệp Với cấp trên: tôn trọng lắng nghe, đưa quan điểm 2.3.2.2.Kỹ quản trị cảm xúc: Trong trình tham gia vào hoạt động bán hàng, em rèn luyện cho kỹ quản trị cảm xúc tình bị khách hàng từ chối, áp lực từ cấp trên, mâu thuẫn với đồng nghiệp,… dù tình em tươi cười, niềm nở với người doanh nghiệp khách hàng 2.3.2.3.Kỹ bán hàng: Kỹ bán hàng kỹ nghề nghiệp quan trọng em rèn luyện trình thực tập, bao gồm bước tiếp cận, giới thiệu, lựa chọn sản phẩm, xử lý từ chối, thuyết phục, chăm sóc khách sau mua 10 Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) 2.3.2.4.Kỹ làm việc nhóm: Biết kếp hợp hài hòa với đồng nghiệp để giải cơng việc cách hiệu nhất, hóa giải mâu thuẩn đồng nghiệp hội để thể hiển lực thân nhóm làm việc chung 2.3.2.5.Kỹ tin học văn phòng kỹ hành khác: sử dụng phần mềm tin học văn phòng word, exel,…,làm báo cáo kinh doanh, photo tài liệu in ấn chứng từ, nghe điện thoại, viết email,… 2.3.2.6.Kỹ giải vấn đề: xác định vấn đề, nghiên cứu đưa giải pháp, áp dụng giải pháp, đánh giá hiệu giải pháp giải tốt lần sau 2.3.3.Những học thực tiễn tích lũy Bên cạnh kiến thức kỹ nghề nghiệp em củng cố được, em trải nghiệm rút nhiều học thực tiễn có ích cho thân sau 2.3.3.1.Bài học tinh thần chủ động tự tin Tinh thần chủ động tự tin học kinh nghiệm mà em đạt Từ lúc vào doanh nghiệp, em chủ động bắt chuyện, làm quen với đồng nghiệp,…Hay chủ động tìm hiểu cơng việc, chủ động làm việc hay đưa đề xuất với người hịa nhập tốt với người mơi trường làm việc xung quanh Cũng tạo ấn tượng tốt cảm giác thân thiện với người nơi thực tập Sự chủ động tự tin công việc hay sống hàng ngày việc vơ cần thiết Nó ảnh hưởng nhiều đến phát triển thành công người, đặc biệt sinh viên trường trường em 2.3.3.2.Nâng cao kỹ mềm Kỹ mềm học kinh nghiệm quý báu mà em có kết thúc thực tập Việc nâng cao kỹ mềm giúp em trở nên tự tin mạnh dạn trường bắt đầu sống người trưởng thành Những kỹ mềm đơn giản kỹ quan sát, kỹ lắng nghe, kỹ giao tiếp kỹ thể điểm mạnh thân 11 Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) Thông qua hoạt động làm việc thực tế tư vấn, giao tiếp hay ứng xử Thì thân em tự trau dồi hoàn thiện kỹ mềm cách tốt Ngoài kết học tập tốt kỹ mềm yếu tố vơ quan trọng để sinh viên dễ dàng tìm kiếm việc làm phát triển thân trường Chỉ cần sinh viên thể thái độ tự tin, có khả giao tiếp tốt, linh hoạt tình ứng xử Thì sinh viên thích ứng với mơi trường làm việc Đây điểm mạnh tạo tiền đề phát triển thân sau trường sinh viên 2.3.3.3.Tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế Ở trường học em truyền đạt kiến thức nội dung chuyên ngành thực tập hội để em áp dụng kiến thức vào công việc thực tế Môi trường làm việc hồn tồn khác biệt so với mơi trường học tập trường Mặc dù thực tập sinh cá nhân em phải đảm nhiệm công việc phù hợp với lực Cũng hoàn thành cơng việc theo u cầu khơng khác nhân viên Những học, kỹ khơng có sách hay dạy thầy cô giúp sinh viên trở nên trưởng thành cách đánh giá, phân tích giải vấn đề công việc thực tế Với hội trải nghiệm môi trường thực tế, học hỏi kiến thức Qua đó, em có hội để nhìn nhận khuyết điểm thân cố gắng sửa chữa, hoàn thiện Cùng với giúp đỡ bảo anh chị đồng nghiệp, em học học kinh nghiệm Từ tránh sai lầm làm sau tốt nghiệp Thực tập hội để sinh viên khác em ngồi làm việc thực tế trải nghiệm Để từ bạn sinh viên tự trau dồi kinh nghiệm thực tế quý giá, không ngừng hoàn thiện để thân tốt 2.3.3.4.Nhiều mối quan hệ Thực tập hội để sinh viên chúng em có thêm nhiều mối quan hệ vơ tốt Em gặp gỡ nhiều bạn bè hay anh chị đồng nghiệp doanh nghiệp khách hàng Việc mở rộng mối 12 Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) quan hệ giúp em trở nên động, tự tin giao tiếp cách làm việc 2.3.4.Kết đóng góp cho đơn vị thực tập Qua q trình thực tập em có số đóng góp cho doanh nghiệp : Tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp, thiết lập nhiều mối quan hệ tốt với khách hàng, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp Hoàn thành tốt đơn hàng cho khách nhiệm vụ giao Đưa nhiều ý kiến đóng góp có ích cho cấp quản lý để xây dựng doanh nghiệp tốt Tham gia làm công việc đơn vị thức tập phân cơng Tìm hiểu đơn vị với hoạt động liên quan đến chuyên nghành Góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp thân thiện, hịa đồng Văn hóa doanh nghiệp cải thiện mơi trường, cải thiện suất làm việc doanh nghiệp, thu hút nhiều lao động đến với doanh nghiệp, giữ chân nhiều nhân viên lại doanh nghiệp 13 Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÌNH LIÊN 3.1.Thuận lợi hoạt động bán hàng Qua trình thực tập học hỏi doanh nghiệp em nhận thấy doanh nghiệp có số thuận lợi hoạt động bán hàng là: - Doanh nghiệp khơng phải ngồi tìm khách hàng hoạt động lâu năm nghành nên doanh nghiệp có tiếng tăm có lượng lớn khách quen đối tác giúp doanh nghiệp có lượng doanh thu ổn định để vận hành doanh nghiệp, khách đa số khách quen nên nhân viên cần tiếp cận thuyết phục khách hàng nhiều - Mặt hàng doanh nghiệp đa dạng từ phổ thông đến cao cấp, mặt hàng có xuất xứ từ thương hiệu tiếng lâu đời thị trường ladoda (cặp học sinh), Thủ Đô Vàng (balô), Sakos (vali), Xuân Thủy (áo mưa), Rando (áo mưa),… với nhiều mẫu mã đa dạng, cộng với lợi doanh nghiệp quen biết nhiều nhà buôn lớn nên doanh nghiệp cập nhật sản phẩm cặp túi balô hottrend, mốt thị trường, từ nâng cao khả khách mua hàng doanh thu - Chất lượng sản phẩm doanh nghiệp tốt, mặt hàng cặp túi ví da nhập trực tiếp từ thương hiệu lớn có tên tuổi, với mức giá phải giảm giá số ngày lễ lớn 8/3,20/11,….Từ tăng khả giữ chân khách hàng - Vị trí kinh doanh doanh nghiệp thuận lợi, nằm trung tâm thành phố Hải Dương, vỉa hè rộng thơng thống, rộng rãi, thuận tiện cho việc khách hàng tiếp cận với doanh nghiệp kinh doanh, giao thương 3.2.Khó khăn hoạt động bán hàng Bên cạnh ưu điểm hoạt động bán hàng cịn tồn nhược điểm cần khắc phục - Việc bán bn cần kho bãi chỗ bốc xếp hàng hóa, nhiên kho bãi doanh nghiệp chật hẹp gây nên khó khăn vấn đề bốc xếp hàng hóa nhập hàng hay có khách mua bn với số lượng lớn việc bốc 14 Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) xếp kiểm kê hàng hóa khó khăn khối lượng hàng hóa lớn dẫn đến tải cho quản lý nhân viên với khối lượng công việc lớn chưa biết thực công việc trước Nguyên nhân doanh nghiệp có sở trung tâm thành phố đông đúc, chật trội, cao điểm lại hay tắc đường, khách hàng doanh nghiệp đa số khách buôn mua với số lượng lớn tương ứng việc lần nhập hàng doanh nghiệp với số lượng lớn Do vậy, dẫn đến việc sở hạ tầng doanh nghiệp bị tải - Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm bán hàng chưa chun nghiệp, đa phần làm theo cảm tính theo kình nghiệm thân mà khơng có quy tắc chung cho tất nhân viên, kỹ cần thiết yếu Nguyên nhân chủ yếu giám đốc doanh nghiệp chưa quan tâm đến quy trình bán hàng chuẩn đào tạo cho nhân viên - Trong thời kỳ dịch bệnh hoành hành việc kinh doanh, dạy học,… tiến hành môi trường online doanh nghiệp chưa phát triển kinh doanh quản bá online mà theo hình thức kinh doanh truyền thống với lượng khách quen cố định Do khó đột phá doanh thu bỏ sót môi trường tiềm với lượng khách hàng lớn môi trường trực tuyến xu hướng sau Nguyên nhân doanh nghiệp khơng có nguồn lực tốt thương mại điện tử vốn, trang thiết bị, nguồn nhân lực cao, hệ thống kho bãi, quy trình quản lý vận hành Việc kinh doanh thuận lợi nên gây tâm lý e ngại đổi với cấp quản lý - Mơ hình quản lý theo kiểu truyền thống, theo kinh nghiệm việc quản lý dựa ý muốn chủ quan chủ doanh nghiệp không theo trình tự thủ tục định, khơng có giấy tờ chứng từ rõ ràng Việc quản lý xuất nhập tồn theo cảm tính ước lượng doanh số bán, khơng dựa báo cáo phân tích thị trường sản phẩm Doanh nghiệp chưa ứng dụng mạnh công nghệ đại vào hoạt động kinh doanh quản lý nhân sự, quản lý bán hàng, quản trị khách hàng,… 15 Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) Nguyên nhân quy mô doanh nghiệp nhỏ, số lượng nhân viên không nhiều cộng với kinh nghiệm quản lý vận hành giám đốc quản lý trước tốt nên khơng cần quy trình thủ tục cách thức quản lý - Doanh nghiệp chưa có chiến lược bán hàng, nhập hàng, đối tượng khách hàng, quy trình bán hàng hồn chỉnh, doanh nghiệp chưa đặt mục tiêu để đạt mà trông chờ vào lượng khách quen định doanh số khơng có đột phá Ngun nhân doanh nghiệp chưa đầu tư mức, đa phần làm theo kinh nghiệm vận hành ổn định nên gây tâm lý e ngại đổi 3.3.Những kiến nghị đề xuất giải pháp khắc phục khó khăn, hạn chế hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên Căn vào hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên định hướng mục tiêu phát triển cụ thể công ty em xin đưa số giải pháp mang tính khả thi nhắm khắc phụ tồn đọng, hạn chế nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng - Doanh nghiệp xem xét việc mở rộng kho bãi, mở rộng kinh doanh tương lai.Vì tại, điều khơng khả thi doanh nghiệp chưa có quy trình quản lý, chưa có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, việc mở rộng kho bãi tốn thêm chi phí mà chưa đo lường hiệu tình hình dịch bệnh Do vậy, em kiến nghị doanh nghiệp không nên mở rộng kho bãi thời điểm thay vào kế hoạch xuất, nhập, tồn cho phù hợp với kho bãi doanh nghiệp Tuy nhiên, tương lai kinh tế phục hồi, doanh nghiệp xem xét kiến nghị em doanh nghiệp có định hướng mở rộng kinh doanh - Doanh nghiệp nên mở buổi đào tạo chia sẻ kinh nghiệm bán hàng cho nhân viên thường xuyên Đào tạo nhân viên cách chuyên nghiệp, có kỹ bán hàng, kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ xử lý tình huống, … - Trong tình hình dịch bệnh xu hướng việc mua bán diễn chủ yếu môi trường điện tử em đề xuất doanh nghiệp nên phát 16 Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) triển kinh doanh quảng bá sàn thướng mại điện tử, mạng xã hội nhằm tang doanh số đạt hiệu cao, kéo theo doanh nghiệp cần nguồn nhân lực chất lượng vận hành tốt môi trường online - Doanh nghiệp nên đổi hình thức quản lý quản lý nhân viên cần có chế đánh giá lương bổng theo lực, chấm công phần mềm Quản lý doanh số, nhân viên khách hàng, mặt hàng, xuất, nhập, tồn, báo cáo kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng kiôtViet, sapo,… quy trình, hoạt động doanh nghiệp nên có giấy tờ chứng từ để kiểm sốt chặt chẽ mang tính hệ thống Để làm điều doanh nghiệp cần học hỏi mơ hình quản lý thành cơng đối thủ, đối tác doanh nghiệp áp dụng cho phù hợp với mơ hình doanh nghiệp sử dụng dịch vụ bên thứ ba công ty cung cấp gải pháp quản trị vận hành doanh nghiệp có thị trường hiên công ty Ppower, RSM, EMC, ERPViet, … với dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp pháp lý, kế toán, nhân , marketing Như việc quản lý vận hành theo quy trình có hiệu - Doanh nghiệp cần có chiến lược bán hàng, chiến lược marketing suất nhập tồn kho hoàn chỉnh, đặt mục tiêu cố gắng hồn thành mục tiêu đó, mở rộng thị trường tiếp cận nhiều khách hàng thay trơng chờ vào lượng khách quen định Để làm điều em nói doanh nghiệp tìm đến cơng ty cung cấp giải pháp vận hành quản trị doanh nghiệp có thị trường công ty Ppower, RSM, EMC, ERPViet,… 17 Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) KẾT LUẬN Trong ba tháng thực tập không đủ để sinh viên em hiểu hết hoạt động bán hàng doanh nghiệp, đủ để em thích nghi với cơng việc, hiểu khó khăn, vất vả bắt đầu hiểu khác biệt lý thuyết thực tiễn sống Hoạt động bán hàng, thuyết phục khách hàng có nhiều gian nan thử thách để tồn với nghề địi hỏi em phải có ý chí tâm, tinh thần học hỏi, cầu tiến Rất nhiều áp lực công việc, kỹ cần phải có, kiến thức cần phải học nhiều tình căng thẳng phải đối mặt… Nhưng đâu đó, cơng việc bán hàng có giá trị ý nghĩa riêng Khoảng thời gian thực tập trơi qua nhanh chóng với nhiều trải nghiệm, cảm xúc kiến thức, giá trị thu sau hai tháng thực tập kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh liên quan đến hoạt động bán hàng, hiểu vận hành doanh nghiệp, trình hình thành phát triển doanh nghiệp, phận, phòng, ban, chức doanh nghiệp,… Cùng với kiến thức chuyên ngành, điều mà em học kỹ vô quý giá như, kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, kỹ xử lý tình huống, kỹ quản trị cảm xúc,… Đó kỹ giúp ích cho em công việc sau Trong tương lai, em phải đối mặt với nhiều gian nan với nghề, em tin với nỗ lực thân học từ người thơng qua đợt thực tập giúp em vững bước hơn, tự tin lạc quan Em xin cảm ơn doanh nghiệp tư nhân Tình Liên cho em hội để thử thách thân trải nghiệm sống Cám ơn thầy cô nhà trường lần cho em hội để đưa lý thuyết vào thực tế hiểu chuyên ngành theo đuổi 18 Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) NHẬT KÝ THỰC TẬP Tháng thứ TG ĐĐ Nội dung công việc làm … 11… buổi/tháng; Thông tin Nhận xét & Xác nhận Nhận xét vắn tắt: thu thập gồm: - Những thông tin doanh nghiệp trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, phòng ban, Tại đơn vị thực tập Từ ngày: 20 / / 2021 đến 30 / / 2021 Tổng Số buổi đến thực tập: (Sinh viên: Vũ Quốc Châu Lớp:.D14QK02 ) vị trí doanh nghiệp Cán đơn vị thực tập Hoạt động tham gia: - Đến doanh nghiệp nhận việc tham quan doanh nghiệp, tìm Ký & ghi rõ họ tên: hiểu cấu tổ chức, cách thức hoạt động, văn hóa doanh nghiệp - Viết báo cáo phần Tại trường Ngày: 22./.9 / 2021 Gặp GVHD lần thứ…1 Kết quả: Nhận xét GVHD: - GVHD giới thiệu đề cương chủ đề báo cáo thực tập, hướng dẫn đăng ký chủ đề tên đơn vị thực tập - GVHD giải đáp số thắc mắc sinh viên báo cáo Ký ghi rõ họ tên thực tập Tổng số buổi đến thực tập: …30 buổi/tháng; Thơng tin Nhận xét vắn tắt: - Quy trình bán hàng, quy trình hoạt động doanh nghiệp, quy trình quản lý doanh nghiệp Tại đơn vị thực tập Từ ngày: / 10 / 2021 đến 31 / 10 / 2021 thu thập gồm: - Quy mô doanh nghiệp: số lượng nhân viên, số lượng hàng hóa, kho bãi, điều kiện sở vật chất sở hạ tầng Hoạt động tham gia: Cán đơn vị thực tập - Tham gia vào hoạt động bán hàng: tiếp cận khách hàng, Ký & ghi rõ họ tên: chào hàng, thuyết phục khách hàng,… - Tiếp cận công việc phức tạp kiểm kê kho, bảo quản hàng hóa, xắp xếp hàng hóa,… Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) - Viết báo cáo phần Tạị trường hướng dẫn giải đáp câu hỏi liên quan đến chương - GVHD giải đáp số câu hỏi khác sinh viên báo cáo thực tập Nhận xét vắn tắt: thu thập gồm: - Văn hóa doanh nghiệp: vui vẻ, cởi mở, hòa đồng - Đãi ngộ với nhân viên: tiền lương, thưởng chế độ Tại đơn vị thực tập Từ ngày: / 11 / 2021 đến 21 / 11 / 2021 phúc lợi, ngày lễ nghỉ, số ngày nghỉ phép Cán đơn vị thực tập Hoạt động tham gia: Ký & ghi rõ họ tên: - Tiếp tục thực tập doanh nghiệp - Tổng hợp thông tin doanh nghiệp hoàn thành báo cáo - Xin dấu nhận xét trình thực tập Gặp GVHD lần thứ Kết quả: - GVHD chữa hoàn thiện báo cáo thực tập, trả lời câu hỏi báo cáo trình bày báo cáo Tại trường Ngày / 11 /.2021 Ký ghi rõ họ tên chương Tổng số buổi đến thực tập: 21 buổi/tháng; Thông tin Nhận xét GVHD: - GVHD chữa báo cáo chương chương cuả sinh viên, & 24 / 10 / 2021 Ngày: / 10 / 2021 Gặp GVHD lần thứ: ….3…Kết quả: - GVHD giải đáp thắc mắc sinh viên báo cáo thực tập Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) Nhận xét GVHD: Ký ghi rõ họ tên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Ðộc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Người nhận xét: Chức vụ: Họ tên sinh viên thực tập: Lớp Trường Nội dung nhận xét: Ý thức tổ chức kỷ luật, tinh thần, thái độ học tập: a Mức độ chuyên cần: b Ý thức chấp hành nội quy quy chế đơn vị thực tập: c Tinh thần, thái độ: Nhận xét lực thực hành nghề nghiệp sinh viên: Góp ý cho sinh viên: (vui lịng cho SV ý kiến) (1) (2) (3) ………, ngày…….tháng……năm……… Xác nhận lãnh đạo đơn vị TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) Người nhận xét KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -BẢN NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP  SV hướng dẫn: Lớp: Người hướng dẫn: .Chức vụ Đơn vị NỘI DUNG NHẬN XÉT Ý thức, thái độ, tinh thần học hỏi, nghiên cứu sinh viên: ………………… Kết nghiên cứu: (những điểm đạt được, điểm tồn tại, mức độ xác, logic, độ tin cậy) Kết luận (và kiến nghị có):                                                                  Hà nội, ngày … tháng…… năm 2021       NGƯỜI HƯỚNG DẪN Document shared on www.docsity.com Downloaded by: phuong-le-14 (phuonglt5294@gmail.com) ... góp cho doanh nghiệp? ??… … 13 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÌNH LIÊN……………………….… 14 3.1 Những ưu điểm hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên? ??……………………………………………………………………... HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÌNH LIÊN 3.1.Thuận lợi hoạt động bán hàng Qua trình thực tập học hỏi doanh nghiệp em nhận thấy doanh nghiệp có số thuận lợi hoạt động bán hàng là: - Doanh. .. trình bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên? ??………………………… …… …7 2.2 Các công việc hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên? ??…………………………………………………………………… 2.3 Kết đạt qua trình tìm hiểu hoạt động