Lý luận cơ bản về hoạt động bán hàng của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường

Lý luận hoạt động bán hàng doanh nghiệp chế thị trường Biên tập bởi: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Lý luận hoạt động bán hàng doanh nghiệp chế thị trường Biên tập bởi: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Các tác giả: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Phiên trực tuyến: http://voer.edu.vn/c/02a73458 MỤC LỤC Doanh nghiệp chế thị trường Kinh doanh thương mại chế thị trường Hoạt động bán hàng vai trò doanh nghiệp Giao dịch đàm phán ký kết hợp đồng Tổ chức thực hợp đồng Tổ chức hoạt động dịch vụ đẩy mạnh bán hàng Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng Các hình thức phương pháp bán hàng Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Tham gia đóng góp 1/25 Doanh nghiệp chế thị trường Doanh nghiệp chế thị trường Thị trường hiểu nơi mua bán hàng hoá, trình người mua người bán thứ hàng hoá tác động qua lại lẫn để xác định số lưoựng giá hàng, nơi diễn hoạt động mua bán hàng tiền thời gian không gian định Bởi nói đến thị trường người ta phải bao gồm ba yếu tố là: người bán, nhu cầu có khả toán giá Trong chế thị trường, tổ chức kinh doanh, nhà kinh doanh quyền chủ động định sản xuất kinh doanh, chủ động vốn, công nghệ lao động Trong sản xuất kinh doanh tự chịu trách nhiệm lỗ, lãi hoạt động kinh doanh Để phát triển kinh tế hàng hoá đòi hỏi doanh nghiệp tổ chức kinh doanh phảie mở rộng quan hệ bán hàng thị trường nước quốc tế sở tuân thủ pháp luật, kế hoạch, sách kinh doanh-xã hội Nhà nước Việc tìm thị trường ổn định quan trọng mang tính chất sống doanh nghiệp, nên doanh nghiệp phải động nhạy bén định kinh doanh Khái niệm kinh doanh phát triển sau: Kinh doanh việc đầu tư công sức, tiền để tổ chức hoạt động nhằm mục đích kiếm lời (thu lợi nhuận) Kinh doanh thương mại doanh nghiệp thực công đoạn mua bán lưu thông sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nhằm mục đích thu lợi nhuận Một doanh nghiệp muốn kinh doanh ban đầu phải có số vốn định (T) Số vốn đem mua bán, làm nhà xưởng, mua nhiên nguyê vật liệu, thuê nhân công Tóm lại dt cho sở hạ tầng tiến hành sản xuất kinh doanh Kết người kinh doanh có khối lượng hàng hoá (H) Khi mang hàng hoá bán thị trường thu số tiền (T’ = T + lợi nhuận) Tuy vậy, việc tối đa hoá lợi nhuận không vi phạm hành lang pháp lý Nhà nước quy định coi việc kinh doanh doanh nghiệp có hiệu Nhà kinh doanh thương mại người cung cấp yếu tố đầu trình sản xuất kinh doanh nguyên vật liệu, nhiên liệu tất yếu tố cần thiết cho trình sản xuất người thực giá trị hàng hoá sản xuất lúc moị nơi nhằm thu lợi nhuận Nếu việc cung cấp Nhà nước sản xuất tự thực gây đình đốn làm chậm vòng chu chuyển vốn tất hoạt động hiệu Vậy chất củ kinh doanh thương mại hoạt động nhằm mục đích thu lợi nhuận Song tìm cách tăng lợi nhuận doanh nghiệp phải nhớ phải hướng, phục vụ cho mục tiêu kinh tế-xã hội mà Đảng Nhà nước xác định thời kỳ cụ thể Điều đòi hỏi doanh nghiệp, nhà kinh doanh phải nghiên cứu nắm vững quy chế, quy định Nhà nước 2/25 đồng thời phải hiểu rõ quy luật kinh tế chi phối hoạt động thị trường (Quy luật hàng hoá vận ddộng từ nơi có giá trị thấp đến nơi có giá trị cao, quy luật mua rẻ, bán đắt, quy luật mua người chán bán cho người cần ) Những năm tới, với công nghiệp hoá đại hoá đất nước đẩy mạnh, ngành thương mại phải khâu thúc đẩy nghiệp công nghiệp hoá đại hoá đất nước, phục vụ cách đắc lực lực lượng vật chất mình, đồng thời, thực nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nước tạo tiền đề để đảm bảo hàng hoá ngày đa dạng, phong phú, mở rộng phát triển không ngừng thị trường quy mô lưu thông hàng hoá kinh tế quốc dân + Phát triển hoạt động dịch vụ khách hàng kịp thời, thuận lợi văn minh nhằm phục vụ tốt người tiêu dùng Ngày hoạt động kinh doanh thương mại, dv lĩnh vực cạnh tranh Doanh nghiệp có phát triển mà mở rộng thị trường hay không, phần lớn phụ thuộc vào hoạt động dịch vụ khách hàng có kịp thời, thuận lợi văn minh hay không + Giảm chi phí kinh doanh, bảo toàn phát triển vốn kinh doanh tuân thủ luật pháp sách xã hội Muốn tăng hiệu kinh doanh, tăng lợi nhuận đôi với tăng doanh số bán hàng dịch vụ, cần phải giả khoản chi phí kinh doanh không cần thiết, lãng phí có khả giảm Trong mối quan hệ chi phí thu nhập, phải có chi có thu, phải biết chi có thu Vì giảm chi phí kinh doanh tiết kiệm khoản chi không tạo nguồn thu, khoản chi phí có tính chất phô trương hình thức, lãng phí vô ích Trong đó, đặc biệt phải trọng giảm chi phí lưu thông Bảo toàn phát triển vốn kinh doanh nhiệm vụ thường xuyên kinh doanh thương mại Do vốn phạm trù giá trị nên chịu nhiều ảnh hưởng tỷ lệ lạm phát (mất giá trượt giá) đồng tiền, quan hệ tỷ giá với đồng tiền chuyển đổi khác tỷ lệ lãi suất tiền vay, tiền gửi ngân hàng Dù đứng lĩnh vực trách nhiẹm người quản trị điều hành doanh nghiệp kinh doanh có nhiệm vụ bảo toàn vốn giao phải phát triển vốn kinh doanh, theo yêu cầu hội đồng quản trị doanh nghiệp giai đoạn 3/25 Kinh doanh thương mại chế thị trường Kinh doanh thương mại chế thị trường * Nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường loại hàng hoá dịch vụ để lựa chọn kinh doanh Có nghĩa doanh nghiệp phải nghiên cứu xác định cho nhu cầu khách hàng đáp ứng cho nhu cầu Nguồn cung ứng (sản xuất nhập khẩu) loại hàng hoá doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá chưa có thị trường qua nghiên cứu tin khách hàng có ngày tăng lên Nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường mà doanh nghiệp đáp ứng, đồng thời doanh nghiệp thương mại phải nghiên cứu xác định khả nguồn hàng, khả khai thác, đặt hàng thu mua để đáp ứng nhu cầu khách hàng từ doanh nghiệp lựa chọn mặt hàng định sở vật chất phù hợp với mặt hàng lựa chọn để vào kinh doanh * Huy động sử dụng hợp lý nguồn nhân lực kinh doanh: Kinh doanh thương mại phải huy động nguồn lực để tiến hành hoạt động kinh doanh Các nguồn lực kinh doanh mà doanh nghiệp huy động gồm: Tiền, nhà cửa, kho tàng, cửa hàng vốn vô hình như: Sự tiếng nhãn hiệu hàng hoá, tín nhiệm khách hàng người với tài năng, kinh nghiệm nghề nghiệp đào tạo huy động vào kinh doanh Việc huy động sử dụng hợp lý nguồn lực tập thể hội đồng quản trị có trách nhiệm, song tài giám đốc, phát huy khả thành viên doanh nghiệp, vấn đề kỹ thuật, kỷ cương doanh nghiệp vấn đề khuyến khích lợi ích vật chất tinh thần với thành viên * Tổ chức hoạt động nghiệp vụ mua, bán, dự trữ, bảo quản, vận chuyển, khuyến mại hoạt động dịch vụ khách hàng Trong tổ chức phân phối bán hàng nghiệp vụ kinh doanh quan trọng bậc nhất, có bán hàng doanh nghiệp thu hồi vốn, có nguồn trang trải chi phí lưu thông có lợi nhuận Doanh nghiệp phải dự trữ hàng hoá để đảm bảo cung ứng đầy đủ kịp thời đồng ổn định cho khách hàng Để thực nghiệp vụ mua, kho dự trữ, cửa hàng, qúy hàng để bán hàng Đồng thời phải thực nghiệp vụ vận chuyển, giao nhận, toán với người mua, người bán Trong hoạt động kinh doanh cần phải thực hoạt động dịch vụ, phục vụ khách hàng Chỉ có thực hoạt động dịch vụ bán hàng thu hút khách hàng khách hàng tương lai doanh nghiệp 4/25 * Quản lý tốt lao động, vật tư, tiền vốn nhằm không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh 5/25 Hoạt động bán hàng vai trò doanh nghiệp Hoạt động bán hàng vai trò doanh nghiệp Đặc điểm bật sản xuất hàng hoá sản phẩm sản xuất để trao đổi, mua bán, trao đổi xuất với đời sản xuất hàng hoá (nhưng lúc đầu mang tính giản đơn, thô sơ theo công thức hàng-hàng (H-H) nghĩa hàng hoá thực hình thức trao đổi vật Đến tiền tệ làm phương tiện lưu thông xuất công thức trao đổi hàng-tiền-hàng (H-T-H) trình lưu thông hàng hoá Vậy lưu thông hàng hoá gồm hai giai đoạn giai đoạn Hàng-Tiền (H-T) giai đoạn Tiền-Hàng (T-H) giai đoạn hàng hoá chuyển từ hình thái vật sang hình thái giá trị, việc bán hàng Vậy thực chất bán hàng chuyển hoá hình thái giá trị hàng hoá từ hàng sang tiền (H-T) nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng giá trị sử dụng định, khâu cuối có tính chất định trình hoạt động sản xuất kinh doanh Chúng ta biết hàng hoá sản xuất để trao đổi, để bán, hàng hoá đem thị trường mua bán người mua người bán quan tâm đến hàng hoá với mục đích hoàn toàn khác nhau, mục đích người bán giá trị, họ có giá trị sử dụng họ cần giá trị Ngược lại người mua cần giá trị sử dụng, họ phải có giá trị tương đương để trao đổi với người bán sở hữu giá trị hàng hoá Như trình thực giá trị giá trị sử dụng hai trình khác không gian thời gian Quá trình thực giá trị thực trước trình thực giá trị sử dụng Quá trình thực giá trị tiến hành thị trường, trình thực giá trị tiến hành tiêu dùng Khi việc bán hàng không thành thân hàng hoá không bị thiệt hại gì, không bị giá trị sử dụng, giá trị hàng hoá không thực giá trị sử dụng thực được, điều có nghĩa lao động xã hội người sản xuất hàng hoá không xã hội thừa nhận, nước ta trước đây, chế quản lý kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấo, hàng hoá Nhà nước cấp phát theo tiêu pháp lệnh Hàng hoá bán với giá “rẻ tro” Giá vật tách rời với giá trị nó, hoạt động bán hàng hình thức Nhưng từ Đại hội Đảng lần thứ VI (tháng 12/1986) đến nước ta thực phương thức đổi “Quản lý kinh tế theo chế thị trường có từ đây, từ hoạt động bán hàng thực hiện, hàng hoá vào lưu thông, vào tiêu dùng phục vụ đời sống, thực giá trị 6/25 - Đối với doanh nghiệp bán hàng khâu cuối khâu sản xuất kinh doanh nên định thành bại doanh nghiệp Mọi hoạt động công tác khác nhằm mục đích bán hàng hoá có bán hàng thực mục tiêu trước mắt lợi nhuận, lợi nhuận tiêu chất lượng phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngoài từ khâu bán hàng, hàng hoá chuyển từ hình thái vật sang hình thái tiền tệ, vòng chu chuyển vốn củă doanh nghiệp hoàn thành tiếp tục vòng mới, doanh nghiệp tiếp tục vào hoạt động sản xuất kinh doanh Vì hoạt động bán hàng hoạt động nghiệp vụ nhất, chi phối định nghiệp vụ khách hàng doanh nghiệp Nếu khâu bán tổ chức tố, hàng hoá bán nhiều làm cho lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên, ngược lại khâu bán hàng không tổ chức tốt làm lợi nhuận củ doanh nghiệp giảm Tổ chức tốt khâu bán hàng làm tăng lượng hàng hoá bán ra, tăng khả thu hồi vốn nhanh, từ làm tăng vòng quay vốn lưu động cho phép tiết kiệm khoản vốn đầu tư sản xuất kinh doanh hàng hoá khác, cho phép mở rộng quy mô kinh doanh hàng hoá doanh nghiệp - Hoạt động bán hàng thực hiện, sản phẩm doanh nghiệp bán chứng tỏ thị trường chấp nhận sản phẩm, doanh nghiệp tạo chữ tín thị trường Bán hàng khâu có quan hệ mật thiết với khách hàng, khâu ảnh hưởng tiếp tới niềm tin, uy tín tái tạo nhu cầu người tiêu dùng doanh nghiệp Đây vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Thực người sản xuất bán hàng thị trường có nghĩa sản xuất họ ăn khớp với nhu cầu xã hội Điều có ý nghĩa quan trọng người sản xuất hàng hoá, thể thừa nhận xã hội lao động củ người hàng hoá có ích, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn phát triển Mặt khác hoạt động bán hàng thực thành công cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ mật thiết có uy tín cao khách hàng Đặc biệt kinh tế thị trường, thị trường thuộc người mua, việc thu hút khách hàng có quan hệ tốt đẹp khách hàng yếu tố đáng kể định khả chiến thắng cạnh tranh doanh nghiệp - Bán hàng hoạt động vừa liên quan đến người sản xuất – người bán vừa liên quan đến người tiêu dùng – người mua Vì thúc đẩy tính chủ động sáng tạo doanh nghiệp Qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp thu hút đầy đủ, xác thông tin cung, cầu, giá cả, thị hiếu người tiêu dùng Từ doanh nghiệp tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh mặt hàng phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng đạt hiệu cao Từ phân tích trên, ta thấy công tác bán hàng hoàn thiện Nếu mở rộng hoạt động bán hàng có hiệu quả, mở rộng hoạt mặt hàng, mở rộng dịch vụ hỗ trợ bán hàng doanh nghiệp có nhiều khả thu nhiều 7/25 lợi nhuận Do vấn đề tổ chức hoạt động bán hàng vấn đề cần coi trọng thích đáng doanh nghiệp, đồng thời phải luôn đổi hoàn thiện vấn đề cho phù hợp với chế thị trường giai đoạn Hoạt động bán hàng có tầm quan trọng đặc biệt với đơn vị sản xuất kinh doanh nào, nhiên việc tổ chức quản lý hoạt động bán hàng tùy thuộc vào điều kiện cụ thể, dù điều kiện kinh tế thị trường hoạt động bán hàng phải đảm bảo yêu cầu sau: + Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng vê số lượng, chất lượng, chủng loại, dịch vụ với khả doanh nghiệp Đặc biệt kinh tế thị trường, khách hàng coi “thượng đế” hoạt động bán hàng phải bám sát nhu cầu thị trường với phương châm phục vụ nhu cầu khách hàng mục tiêu trước tiên để chiếm lòng tin khách hàng, để thu nhiều lợi nhuận + Hoạt động bán hàng phải kích thích, gợi mở nhu cầu thị trường hàng hoá mà doanh nghiệp phải sản xuất kinh doanh nhằm khai thác triệt để nhu cầu thị trường Muốn hoạt động bán hàng đòi hỏi phải tích cực, chủ động khai thác, mở rộng thị trường tiêu thụ, biến nhu cầu dạng khả thành nhu cầu toán Chủ động nắm bắt nhu cầu khả sản xuất doanh nghiệp để tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh thường xuyên liên tục + Hoạt động sản xuất kinh doanh phải lấy phục vụ sản xuất làm mục đích Yêu cầu đòi hỏi hoạt động trình bán hàng phải hướng tới mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, đồng thời phải phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh kích thích khả sản xuất, nâng cao chất lượng sản xuất doanh nghiệp + Hoạt động bán hàng phải đảm bảo nâng cao uy tín không ngừng nâng cao uy tín sản phẩm Công ty + Hoạt động bán hàng phải tổ chức cách khoa học hợp lý có kế hoạch Phân công vụ thể thường xuyên theo dõi, đạo, kiểm tra đánh giá Hơn phải biết tổ chức cách khoa học nghệ thuật trình tổ chức hoạt động bán hàng Hiệu hoạt động bán hàng ngày nâng cao với chi phí thấp lợi nhuận ngày tăng Đây mục tiêu mà doanh nghiệp phải theo đuổi, lợi nhuận mục tiêu trước mắt quan trọng, mà hoạt động hoạt động bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận Để đạt mục tiêu này, công tác bán hàng phải ý phân phối lượng hàng, luồng hàng Đảm bảo vận động hàng hoá hược hợp lý, giảm bớt chi phí lưu thông, đồng thời phát triển dịch vụ để phục vụ tốt yêu cầu khách hàng nhằm thu hút khách hàng làm tăng lợi nhuận 8/25 - Các biện pháp bảo đảm thực hợp đồng kinh tế - Các thoả thuận khác Các điều khoản quan trọng nên phải mô tả ngôn ngữ xác, cụ thẻ để dễ hiểu Ngoài điều kiện chủ yếu có điều khoản thường lệ, điều khoản tuỳ nghi điều khoản giải thích Đối tơnựg ký kết hợp dồng kinh tế mua bán hàng hoá bao gồm đơn vị sản xuất kinh doanh, thương nghiệp dịch vụ có nhu cầu mua sản phẩm doanh nghiệp có đủ điều kiện để thực hợp đồng, không phân biệt thành phần kinh tế địa bàn kinh doanh 11/25 Tổ chức thực hợp đồng Tổ chức thực hợp đồng: Ở khâu công tác giải vấn đề kinh tế, tổ chức luật pháp phát sinh doanh nghiệp trình mua bán hàng hoá doanh nghiệp mua bán với thường ràng buộc trách nhiệm với việc ký kết hợp đồng kinh tế Thông qua hợp đồng kinh tế, lợi ích kinh tế chủ thể kinh doanh độc lập kết hợp lại với theo nguyên tắc hai bên có lợi Đây hình thức pháp lý chủ yếu doanh nghiệp quan hệ mua bán Hợp đồng điều kiện công cụ, phương tiện để xây dựng thực kế hoạch nhà nước kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Là biện pháp quan trọng để thực nguyên tắc hạch toán kinh doanh chế độ quản lý kinh tế doanh nghiệp thương mại Hợp đồng thắt chặt mối quan hệ doanh nghiệp việc đáp ứng nhu cầu hàng hoá, dịch vụ kinh tế quốc dân Hợp đồng bán hàng hay gọi hợp đồng tín dụng, dạng văn bản, đơn đặt hàng, chào hàng, công văn, điện báo Sau gặp gỡ, thương lượng hai bên đến ký kết hợp đồng mua bán hàng hoá hợp đồng phải đảm bảo điều khoản chủ yếu thể thoả thuận hai bên + Ngày, tháng, năm ký kết hợp đồng kinh tế, tên, địa chỉ, số tài khoản ngân hàng giao dịch, họ tên, chức vụ người ký hợp đồng + Đối tượng hợp đồng kinh tế tính số lượng, khối lượng giá trị quy ước + Giá +Bảo hành + Điều kiện thu, giao nhận +Phương thức toán + Trách nhiệm vi phạm hợp đồng kinh tế +Thời hạn có hiệu lực hợp đồng kinh tế + Các thoả thuận khác Các điều khoản quan trọng nên phải mô tả ngôn ngữ từ xác, cụ thể, dễ hiểu Ngoài điều khoản chủ yếu có điều khoản thường lệ, điều 12/25 khoản tuỳ nghi, điều khoản giải thích Đối tượng ký hợp đồng kinh tế mua bán hàng hoá bao gồm đơn vị sản xuất kinh doanh, thương nghiệp dịch vụ có nhu cà có đủ điều kiện để thực hợp đồng, không phân biệt thành phần kinh tế địa bàn kinh doanh Tổ chức trước giao dịch cho khách hàng việc chuẩn bị bao gói đóng hòm, bảo quản biện pháp kỹ thuật khác Việc sử dụng phương thức toán bán hàng thu tiền mặt hay chuyển séc, nhận tiền giao hàng, cho toán chậm trả có ảnh hưởng định đến khối lượng hàng hoá bán Chế độ toán gọn nhẹ, thuận lợi phù hợp với khả khách hàng thu hút nhiều khách hàng Để đẩy mạnh bán hàng tạo uy tín giữ khách hàng, doanh nghiệp cần nhạy bén, linh hoạt việc áp dụng phương thức toán 13/25 Tổ chức hoạt động dịch vụ đẩy mạnh bán hàng Tổ chức hoạt động dịch vụ đẩy mạnh bán hàng Để đẩy mạnh bán hàng bên cạnh công tác bán hàng doanh nghiệp phải đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ khác như: Quảng cáo, cá dịch vụ có liên quan xúc tiến bán hàng Những hoạt động giúp cho doanh nghiệp thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng nhận thức, hiểu biết doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp, tạo ham muốn mua hàng họ + Quảng cáo: Là cách thức làm cho khách hàng hiều hhj mà doanh nghiệp kinh doanh để định mua hàng hoá Mục đích quảng cáo bán nhiều hàng hoá, thu nhiều lợi nhuận Hàng hoá muốn bán vấn đề chất lượng, giá cả, hợp thị hiếu người tiêu dùng phải cần biết đến quảng cáo thông tin cho người tiêu dùng rõ ưu sản phẩm doanh nghiệp thân doanh nghiệp Quảng cáo thực nhiều phương tiện khác như: báo chí, đài phát thanh, truyền hình, tạp chí, áp phích, bao bì sản phẩm, phim ảnh + Các dịch vụ có liên quan: Dịch vụ hỗ trợ cho bán hàng loại hình hoạt động có tính chất trợ giúp, hoàn thiện, tiếp tục trình sản xuất kinh doanh Dịch vụ giúp cho doanh nghiệp bán nhiều hàng, thu nhiều lợi nhuận Dịch vụ lập nên hàng rào chắn ngăn chặn xâm nhập đối thủ cạnh tranh Cùng với phát triển sản xuất hàng hoá ngày đa dạng phong phú, dịch vụ xuất giai đoạn hoạt động bán hàng Nó hỗ trợ trước, sau bán hàng dịch vụ trước bán hàng nhằm chuẩn bị thị trường tiêu thụ, khuyếch trương gây ý khách hàng dịch vụ trình bán hàng nhằm chứng minh hữu doanh nghiệp khách hàng thể tôn trọng niềm tin cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng nhằm tái tạo nhu cầu cho khách hàng Dưới số loại hình dịch vụ chủ yếu - Bán hàng tổ chức chuyển đưa hàng hoá theo yêu cầu khách hàng - Tổ chức cung ứng đồng có đảm bảo hàng hoá cho người tiêu dùng 14/25 - Tổ chức cửa hàng, trạm sửa chữa, bảo hành sản phẩm + Xúc tiến bán hàng: Xúc tiến bán hàng hay toàn hoạt động không kể phương tiện truyền thông đại chúng, dẫn đến bán hàng có hiệu quả, có suất có lợi ích Vậy xúc tiến bán hàng bao hàm toàn thủ pháp tiến hành với người tiêu dùng, với điều kiện đẩy thương vụ với sức bán để mở rộng doanh số bán hàng doanh nghiệp 15/25 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng: Sau kỳ kinh doanh, khái niệm cần phải tổng hợp đánh giá hiệu công tác bán hàng để rút học kinh nghiệm cho việc thực chu kỳ sản xuất kinh doanh sau tốt Hiệu công tác bán hàng thể thông qua tiêu phản ánh tình hình bán hàng doanh nghiệp Lượng sản phẩm bán đo thước đo vật thước đo giá trị - Bằng thước đo vật, lượng sản phẩm bán biểu số mét, kg, đáng bán được, thước đo vật biểu cụ thể lượng hàng hoá bán kỳ Đây để tính mức thoả mãn hu cầu thành viên xã hội, thước đo vật có nhược điểm không cho phép doanh nghiệp tổng hợp kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mặt hàng có tính chất không so sánh - Bằng thước đo giá trị: Lượng sản phẩm hàng hoá bán biểu công việc hoàn thành khách hàng chấp nhận, doanh thu bán hàng Để mang tính so sánh được, tính giá trị sản lượng hàng hoá (doanh thu) người ta dùng giá trị buôn công nghiệp để tính Công thức tính doanh thu: Đầu tư = Qt x Gt Trong đó: - Qt: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm thứ t (có m sản phẩm ) - Gt: Giá bán sản phẩm thứ t Sản lượng bán mặt hàng phụ thuộc vào nhân tố dự trữ đầu kỳ (Dđk), sản xuất kỳ (SX) tồn kho cuối kỳ (Dck) Qt = Dđk + SX - Gt Từ tiêu Qt, Dđk, SX, Gt Dck tính hệ số phân tích, phản ánh tình hình bán hàng kỳ 16/25 Hệ số bán hàng SX = _ eq \f(Qt,SX) _ < Hệ số quay kho = _ eq \f(DT,\f(Dđk+Dck,2)) _ Hệ số bán hàng hoá sản xuất cho thấy mức độ phù hợp sản phẩm với nhu cầu thị trường Hệ số quay kho cho biết mức độ chu chuyển hàng hoá Các hệ số cao tốc độ bán hàng cao, tốt doanh nghiệp 17/25 Các hình thức phương pháp bán hàng Các hình thức phương pháp bán hàng Lựa chọn kênh phân phối Trong kinh tế thị trường, việc bán hàng thực nhiều kênh khác nhau, theo sản phẩm vận động từ doanh nghiệp sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối Các kênh hệ thống tổ chức thương mại nối liền người sản xuất với người bán buôn, người bán lẻ, đại lý người tiêu dùng cuối Mỗi doanh nghiệp lựa chọn kênh dài hay ngắn, trực tiếp hay gián tiếp vào đặc điểm sản xuất sản phẩm Mặc dù có nhiều hình thức bán hàng đa số trình bán hàng thông qua số kênh chủ yếu: Doanh nghiệp sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, bán thông qua Công ty bán buôn hãng bán qua cửa hàng, hãng bán lẻ độc lập Tuỳ thuộc vào hàng hoá mà doanh nghiệp sử dụng hình thức dịch vụ bán hàng khách hàng độc lập đại lý Dưới sơ đồ kênh bán hàng: Doanh nghiệp -> Người sử dụng cuối cùng, hãng bán lẻ độc lập, cửa hiệu riêng Doanh nghiệp -> Đại lý độc lập -> người sử dụng cuối Doanh nghiệp -> Chi nhánh bán buốn -> đại lý độc lập -> người sử dụng cuối Doanh nghiệp -> Chi nhánh bán buôn -> Hãng bán buôn độc lập -> Người sử dụng cuối Doanh nghiệp -> Hãng bán buôn độc lập -> người sử dụng cuói Doanh nghiệp -> Chi nhánh bán buôn -> Người sử dụng cuối Giữa hàng hoá tiêu dùng cho sản xuất hàng hoá tiêu dùng cho cá nhân có khác lớn, hình thức bán phần lớn hàng hoá tiêu dùng cho sản xuất (vật tư) bán trực tiếp doanh nghiệp sản xuất vưói doanh nghiệp tgiêu dùng Trong hàng hoá tiêu dùng cho cá nhân chủ yếu bán qua trung gian khác Ngày hình thức bán trực tiếp cho khách hàng có xu hướng phát triển phổ biến hầu hết ngnàh sản xuất, hình thức bán hàng trực tiếp cho phép phát triển quan hệ hợp đồng quan hệ đơn đặt hàng cá biệt Doanh nghiệp sau xác định kênh bán hàng, vào chiến lược kinh doanh tiến hành phân phối hàng hoá vào kênh Đó việc xác định 18/25 lượng hàng hoá bán theo không gian thời gian sở cân đối khả hàng hoá doanh nghiệp nhu cầu thị trường Quá trình phân phối hàng hoá phải đảm bảo yêu cầu - Đảm bảo tình hình hoạt động máy phân phối - Giảm chi phí lưu thông - Đạt mục tiêu mở rộng thị trường doanh nghiệp - Quản lý kênh tiêu thụ Việc lựa chọn tổ chức, phân phối hàng hoá cho kênh bán hàng cách hợp lý làm cho trình vận động hàng hoá lưu thông nhanh, đẩy mạnh bán hàng, tiết kiệm chi phí, khai thác tốt nhu cầu thị trường để đạt mục đích tối đa hoá lợi nhuận Xác định phương thức bán hàng: Xác định phương thức bán hàng có liên quan trực tiếp kênh bán hàng Doanh nghiệp bán cho tổ chức trung gian đơn vị sản xuất theo phương thức bán buôn, bán trực tiếp cho người sử dụng cuối theo phương thức bán lẻ Trong thực tế doanh nghiệp thường sử dụng đan xen phương thức bán buôn bán lẻ nhằm bổ sung cho nhau, hạn chế nhược điểm tạo nên hệ thống bán hàng tối ưu + Phương thức bán buôn: loại hoạt động bán hàng hoá cho người mua để bán lại hay sử dụng cho kinh doanh Bán buôn thường bán với khối lượng lớn, giá ổn định Các hình thức bán buôn bao gồm: Mua đứt bán đoạn: bên bán chủ động chào hàng, đặt giá Bên mua khả tiêu thụ, gía bán tính toán khoản chi phí, rủi ro, Nếu thấy mua gặp gỡ thoả thuận với người bán để mua hàng Hình thức tạo điều kiện cho nhà sản xuất (người bán) sản xuất theo kế hoạch cách ổn định hiệu Bên mua hoàn toàn chủ động việc định giá lượng bán Mua bán theo hình thức đại lý, ký gửi: Đây hình thức có ý nghĩa bổ sung cho hình thức mua đứt bán đoạn áp dụng Hình thức hai bên thống với giá cả, chi phí phát sinh trình mua bán phần lợi mà người đại lý hưởng Liên kết sản xuất tiêu thụ sản phẩm: vào điều kiện sản xuất khả hợp tác doanh nghiệp liên kết sản xuất tiêu thụ sản phẩm nhằm khai thác tạo 19/25 nguồn hàng đáp ứng tốt nhu cầu sản phẩm hàng hoá góp phần điều tiết thị trường, đảm bảo hai bên có lợi Ưu điểm phương thức bán buôn tiêu thụ ổn định, khối lượng lớn, thời gian nhanh tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lưu thông, thu hồi vốn nhanh phương thức làm cho giá hàng hoá nâng cao thường phải trải qua khâu trung gian, doanh nghiệp sản xuất không kiểm soát giá bán, hội để gây tạo uy tín với khách hàng, không nắm bắt yêu cầu khách hàng người tiêu thụ cuối + Phương thức bán lẻ: Bán lẻ bao gồm hoạt động liên quan đến hoạt động mua bán hàng tiền thời gian không gian định Bởi nói đến thị trường người ta phải nói đến phương thức bán lẻ Phương thức bán lẻ có ưu điểm: phương thức bán hàng đa dạng, hệ thống cửa hàng phong phú tiện lợi, có khả nắm bắt nhanh xác mong muốn nguyện vọng người tiêu dùng từ có điều kiện đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Nhược điểm tổ chức quản lý tiêu thụ phức tạp, vốn nhân lực phân tán, chu chuyển vốn chậm Phương thức phù hợp với doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ, quan hệ thị trường hẹp 20/25 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Các yếu tố chủ quan: Các yếu tố chủ quan thân doanh nghiệp tác động tới hoạt động bán hàng hoạt động bán hàng khâu cuối trình hoạt động sản xuất kinh doanh chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Dưới vài yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp - Chủng loại chất lượng giá sản phẩm mà doanh nghiệp lựa chọn khác cách tổ chức, cách thức bán hàng khác DO tuỳ thuộc vào loại sản phẩm mà doanh nghiệp lựa chọn sản xuất để tổ chức công tác bán hàng cho có hiệu đồng Đồng thời chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động bán hàng Nó tác động đến chi phí, giá bán lợi nhuận uy tín doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên chất lượng cao phải cần đến chi phí lớn, mà nhiều khách yêu cầu đến chất lượng hoàn hảo kèm với giá cao Vì tuỳ khả mà doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm với chất lượng giá phải phù hợp cho hoạt động bán hàng nói riêng hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung đạt hiệu cao - Công nghệ sản xuất mà phải sử dụng: kinh tế thị trường, định hướng marketing mạnh: “hãy bán thứ thị trường cần thứ thị trường có” Nhưng để sản xuất thứ thị trường cần lại vấn đề phải đòi hỏi nhà doanh nghiệp phải đảm bảo nhiều yếu tố Trong công nghệ sản xuất công nghiệp sản xuất đại cho phép doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có chất lượng cao, tăng suất lao động, nâng cao hiệu sản xuất từ tạo kinh doanh cung cấp nguồn hàng đủ, kịp thời, tăng hiệu bán hàng - Cơ cấu tổ chức máy, khả trình độ người quản lý cán công nhân viên, người quản lý động có trình độ cao, máy tổ chức chặt chẽ với đội ngũ cán công nhân viên bán hàng, họ góp phần định trực tiếp đến kết hoạt động bán hàng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Một yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp điều kiện khả sản xuất doanh nghiệp Điều kiện doanh nghiệp cho phép sản xuất khối lượng hàng hoá nhiều hay ít, chất lượng tác động lớn đến hoạt động 21/25 bán hàng Chất lượng tốt, khối lượng phù hợp phục vụ công tác bán hàng, đồng thời hoạt động sản xuất khuyến khích sản xuất phát triển Các yếu tố khách quan Là yếu tố hay tham số môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp kiểm soát Đó tham số vận động không phụ thuộc vào ý chí chủ quan doanh nghiệp, tham số là: Môi trường văn hoá - xã hội, môi trường kinh tế công nghệ Môi trường cạnh tranh môi trường trị, pháp luật - Môi trường văn hoá - xã hội thể qua tham số sau: Dân số ảnh hưởng đến quy mô hoạt động doanh nghiệp dân số có tác động d đến dung lượng thị trường Điều đòi hỏi doanh nghiệp xác định thị trường phải xem xét số lượng khách hàng có đảm bảo doanh số bán không Và dịch chuyển dân cư ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng + Thu nhập dân cư: có tác động lợi đến nhu cầu khả mua hàng người tiêu dùng Thu nhập cao nhu cầu lớn ngược lại + Tập quán tiêu dùng, trình độ văn hoá, nhận thức thị hiếu người tiêu dùng Khi có trình độ học vấn cao người tiêu dùng có nhu cầu sản phẩm có giá trị văn hoá , giá trị kinh tế, sản phẩm khoa học kỹ thuật tiên tiến + Thói quen tâm lý bán hàng loại hàng hoá, người tiêu dùng thương có thói quen nào? Tâm lý mua sao?Đó yếu tố xem xét doanh nghiệp tổ chức bán hàng + Đặc điểm dân tộc, chủng tộc, tôn giáo: thường dân tộc có sở thích, mối quan tâm khác đặc điểm hàng hoá mà họ mua - Môi trường kinh tế công nghệ:Đó tham số tăng trưởng kinh tế (hoặc ngành kinh tế) lạm phát, tốc độ lạm phát, khả sử dụng công nhân (thất nghiệp tỷ lệ thất nghiệp), trình độ trang bị kỹ thuật chung kinh tế ngành Cơ sở hạ tầng, trình độ nghiên cứu phát triển khoa học kỹ thuật khả sử dụng công nghệ mới, kỹ thuật kinh tế - Môi trường cạnh tranh: Hoạt động chế thị trường đỏi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm tới yếu tố cạnh tranh, điều kiện cạnh tranh có ảnh hưởng tới khả khai thác hội kinh doanh tới việc lựa chọn chiến lược cạnh tranh Điều quan trọng doanh nghiệp phải xác định trạng thái cạnh tranh thị trường thị trường cạnh tranh hoàn hảo, thị trường cạnh tranh độc quyền, hay thị trường độc quyền có cách ứng xử thích hợp 22/25 Tham gia đóng góp Tài liệu: Lý luận hoạt động bán hàng doanh nghiệp chế thị trường Biên tập bởi: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân URL: http://voer.edu.vn/c/02a73458 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Doanh nghiệp chế thị trường Các tác giả: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân URL: http://www.voer.edu.vn/m/8ab5edf3 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Kinh doanh thương mại chế thị trường Các tác giả: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân URL: http://www.voer.edu.vn/m/9469257f Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Hoạt động bán hàng vai trò doanh nghiệp Các tác giả: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân URL: http://www.voer.edu.vn/m/ffadd022 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Giao dịch đàm phán ký kết hợp đồng Các tác giả: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân URL: http://www.voer.edu.vn/m/d2042c79 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Tổ chức thực hợp đồng Các tác giả: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân URL: http://www.voer.edu.vn/m/dddfce69 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Tổ chức hoạt động dịch vụ đẩy mạnh bán hàng Các tác giả: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 23/25 URL: http://www.voer.edu.vn/m/2cbccf6a Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng Các tác giả: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân URL: http://www.voer.edu.vn/m/e66efcf5 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Các hình thức phương pháp bán hàng Các tác giả: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân URL: http://www.voer.edu.vn/m/626bb298 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Các tác giả: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân URL: http://www.voer.edu.vn/m/164cf5af Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ 24/25 Chương trình Thư viện Học liệu Mở Việt Nam Chương trình Thư viện Học liệu Mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources – VOER) hỗ trợ Quỹ Việt Nam Mục tiêu chương trình xây dựng kho Tài nguyên giáo dục Mở miễn phí người Việt cho người Việt, có nội dung phong phú Các nội dung đểu tuân thủ Giấy phép Creative Commons Attribution (CC-by) 4.0 nội dung sử dụng, tái sử dụng truy nhập miễn phí trước hết trong môi trường giảng dạy, học tập nghiên cứu sau cho toàn xã hội Với hỗ trợ Quỹ Việt Nam, Thư viện Học liệu Mở Việt Nam (VOER) trở thành cổng thông tin cho sinh viên giảng viên Việt Nam Mỗi ngày có hàng chục nghìn lượt truy cập VOER (www.voer.edu.vn) để nghiên cứu, học tập tải tài liệu giảng dạy Với hàng chục nghìn module kiến thức từ hàng nghìn tác giả khác đóng góp, Thư Viện Học liệu Mở Việt Nam kho tàng tài liệu khổng lồ, nội dung phong phú phục vụ cho tất nhu cầu học tập, nghiên cứu độc giả Nguồn tài liệu mở phong phú có VOER có chia sẻ tự nguyện tác giả nước Quá trình chia sẻ tài liệu VOER trở lên dễ dàng đếm 1, 2, nhờ vào sức mạnh tảng Hanoi Spring Hanoi Spring tảng công nghệ tiên tiến thiết kế cho phép công chúng dễ dàng chia sẻ tài liệu giảng dạy, học tập chủ động phát triển chương trình giảng dạy dựa khái niệm học liệu mở (OCW) tài nguyên giáo dục mở (OER) Khái niệm chia sẻ tri thức có tính cách mạng khởi xướng phát triển tiên phong Đại học MIT Đại học Rice Hoa Kỳ vòng thập kỷ qua Kể từ đó, phong trào Tài nguyên Giáo dục Mở phát triển nhanh chóng, UNESCO hỗ trợ chấp nhận chương trình thức nhiều nước giới 25/25 [...]... khả năng khai thác cơ hội kinh doanh và tới việc lựa chọn chiến lược cạnh tranh Điều quan trọng là doanh nghiệp phải xác định được trạng thái cạnh tranh của thị trường thị trường cạnh tranh hoàn hảo, thị trường cạnh tranh độc quyền, hay thị trường độc quyền có cách ứng xử thích hợp 22/25 Tham gia đóng góp Tài liệu: Lý luận cơ bản về hoạt động bán hàng của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường Biên tập... quản lý tiêu thụ phức tạp, vốn và nhân lực phân tán, chu chuyển vốn chậm Phương thức này phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, quan hệ thị trường hẹp 20/25 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Các yếu tố chủ quan: Các yếu tố chủ quan là do bản thân doanh nghiệp tác động tới hoạt động bán hàng vì hoạt. .. viên, người quản lý năng động có trình độ cao, một bộ máy tổ chức chặt chẽ cùng với một đội ngũ cán bộ công nhân viên bán hàng, họ góp phần quyết định trực tiếp đến kết quả hoạt động bán hàng cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp - Một yếu tố nữa ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp là điều kiện và khả năng sản xuất của doanh nghiệp Điều kiện của doanh nghiệp cho phép sản... khách hàng hơn Để đẩy mạnh bán hàng tạo uy tín và giữ khách hàng, doanh nghiệp cần nhạy bén, linh hoạt trong việc áp dụng các phương thức thanh toán 13/25 Tổ chức các hoạt động dịch vụ đẩy mạnh bán hàng Tổ chức các hoạt động dịch vụ đẩy mạnh bán hàng Để đẩy mạnh bán hàng thì bên cạnh công tác bán hàng doanh nghiệp phải đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ khác như: Quảng cáo, cá dịch vụ có liên quan xúc tiến bán. .. bán hàng Những hoạt động này giúp cho doanh nghiệp thoả mãn tốt nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng nhận thức, hiểu biết hơn về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp, tạo sự ham muốn mua hàng của họ + Quảng cáo: Là cách thức làm cho khách hàng hiều được hhj mà doanh nghiệp kinh doanh để quyết định mua hàng hoá ấy Mục đích của quảng cáo là bán được nhiều hàng hoá, thu được nhiều lợi nhuận Hàng. .. đẩy thương vụ và với sức bán để mở rộng doanh số bán hàng của doanh nghiệp 15/25 Đánh giá hiệu quả của hoạt động bán hàng Đánh giá hiệu quả của hoạt động bán hàng: Sau mỗi kỳ kinh doanh, khái niệm cần phải tổng hợp đánh giá hiệu quả của công tác bán hàng để rút ra những bài học kinh nghiệm cho việc thực hiện chu kỳ sản xuất kinh doanh sau được tốt hơn Hiệu quả của công tác bán hàng thể hiện thông qua... số quá trình bán hàng đều thông qua một số kênh chủ yếu: Doanh nghiệp sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, bán thông qua các Công ty bán buôn của mình và các hãng bán qua các cửa hàng, các hãng bán lẻ độc lập Tuỳ thuộc vào hàng hoá mà doanh nghiệp sử dụng các hình thức dịch vụ bán hàng của khách hàng độc lập và các đại lý Dưới đây là sơ đồ của các kênh bán hàng: 1 Doanh nghiệp -> Người... trước, trong và sau khi bán hàng dịch vụ trước khi bán hàng nhằm chuẩn bị thị trường tiêu thụ, khuyếch trương thanh thế gây sự chú ý của khách hàng dịch vụ trong quá trình bán hàng nhằm chứng minh sự hiện hữu của doanh nghiệp và khách hàng thể hiện sự tôn trọng và niềm tin cho khách hàng dịch vụ sau khi bán hàng nhằm tái tạo nhu cầu cho khách hàng Dưới đây là một số loại hình dịch vụ chủ yếu - Bán hàng. ..Tóm lại, trước hết những biến động của nền kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp phải luôn luôn cố gắng tìm cách đổi mới chế độ quản lý hoạt động bán hàng sao cho phù hợp nhất với sự biến động trên thương trường, để hoạt động này có thể đem lại hiệu quả kinh tế cao nhất cho doanh nghiệp Muốn vậy trước tiên ta phải đi vào tìm hiểu nội dung của hoạt động bán hàng 9/25 Giao dịch đàm phán và ký kết... hoạt động bán hàng là khâu cuối cùng của quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh do đó nó chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố Dưới đây là một vài yếu tố chính có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp - Chủng loại chất lượng và giá cả sản phẩm mà doanh nghiệp lựa chọn cũng khác nhau thì cách tổ chức, cách thức bán hàng cũng khác nhau DO đó tuỳ thuộc vào loại sản phẩm mà doanh nghiệp ... mạnh bán hàng Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng Các hình thức phương pháp bán hàng Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Tham gia đóng góp 1/25 Doanh nghiệp chế thị trường Doanh. .. củă doanh nghiệp hoàn thành tiếp tục vòng mới, doanh nghiệp tiếp tục vào hoạt động sản xuất kinh doanh Vì hoạt động bán hàng hoạt động nghiệp vụ nhất, chi phối định nghiệp vụ khách hàng doanh nghiệp. .. viên bán hàng, họ góp phần định trực tiếp đến kết hoạt động bán hàng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Một yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp điều kiện khả sản xuất doanh