Đề số 03 Câu 1 (5 điểm) a Vai trò, sự cần thiết của xúc tiến thƣơng mại Cho ví dụ minh hoạ? b Nêu khái quát trình tự nghiên cứu thị trƣờng tại doanh nghiệp thƣơng mại Vận dụng đề xây dựng một kế hoạch[.]
Đề số 03 Câu (5 điểm): a Vai trò, cần thiết xúc tiến thƣơng mại Cho ví dụ minh hoạ? b Nêu khái quát trình tự nghiên cứu thị trƣờng doanh nghiệp thƣơng mại Vận dụng đề xây dựng kế hoạch / đề cƣơng nghiên cứu thị trƣờng thu thập thông tin sơ cấp nhằm tìm kiếm giải pháp tăng doanh thu công ty chuyên xuất nông sản Câu (2 điểm): Trình bày nghiệp vụ hoạt động bán hàng doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng Câu (3 điểm): Trình bày bƣớc cơng việc tổ chức dự trữ hàng hố doanh nghiệp kinh doanh hàng dệt may Contents HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Đề số 03 Câu (5 điểm): Câu (2 điểm): Câu (3 điểm): Câu 1: a Vai trò, cần thiết xúc tiến thƣơng mại Cho ví dụ minh họa? Vai trò xúc tiến thương mại: Vai trò xúc tiến thương mại doanh nghiệp Vai trò xúc tiến thương mại quốc gia Vai trò xúc tiến thương mại địa phương Vai trò xúc tiến thương mại người dân Sự cần thiết xúc tiến thương mại b Nêu khái quát trình tự nghiên cứu thị trƣờng doanh nghiệp thƣơng mại Vận dụng đề xây dựng kế hoạch / đề cƣơng nghiên cứu thị trƣờng thu thập thông tin sơ cấp nhằm tìm kiếm giải pháp tăng doanh thu công ty chuyên xuất nông sản Nghiên cứu thị trường doanh nghiệp thương mại Kế hoạch/đề cương nghiên cứu thị trường nhằm tìm kiếm giải pháp tăng doanh thu Công ty chuyên xuất nông sản 12 Bảng hỏi dành cho doanh nghiệp 13 Bảng hỏi dành cho khách hàng 13 Câu 2: Trình bày nghiệp vụ hoạt động bán hàng doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng 15 Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tập quán tâm lý người tiêu dùng để đề chiến lược kế hoạch bán hàng đồ gia dụng 15 Phân phối hàng hóa vào kênh bán, xác định sách biện pháp bán hàng 19 Tiến hành quảng cáo xúc tiến bán hàng 20 Thực tốt nghiệp vụ kĩ thuật bán hàng quầy hàng cửa hàng 21 Tổ chức lực lượng bán hàng 22 Câu 3: Trình bày bƣớc cơng việc tổ chức dự trữ hàng hóa doanh nghiệp kinh doanh hàng dệt may 22 Tổ chức hệ thống kho bãi dự trữ hàng dệt may 22 Xác định nhu cầu kho bãi dự trữ 22 Thiết lập hệ thống kho bãi dự trữ 23 Theo dõi quản lý hàng hóa dự trữ 24 Theo dõi quản lý hàng hóa dự trữ vật 24 Theo dõi quản lý hàng hóa mặt giá trị 26 Câu 1: a Vai trò, cần thiết xúc tiến thƣơng mại Cho ví dụ minh họa? Vai trị xúc tiến thương mại: Vai trò xúc tiến thương mại doanh nghiệp Xúc tiến thƣơng mại hoạt động quan trọng việc phát triển sản xuất kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh vị doanh nghiệp Cụ thể: Hỗ trợ, cung cấp thơng tin thƣơng mại chế, sách, thơng tin thị trƣờng, sách,…kịp thời, xác có hiệu cho doanh nghiệp Là cầu nối doanh nghiệp với nhau, khách hàng với doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp với bạn hàng nƣớc Xúc tiến thƣơng mại cơng cụ hữu hiệu trì chiếm lĩnh thị trƣờng, làm cho hoạt động bán hàng trở nên dễ dàng hơn, thúc đẩy đƣa hàng hóa vào kênh phân phối hợp lý Xúc tiến thƣơng mại hỗ trợ tạo hội để doanh nghiệp kết nối giao thƣơng, mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa dịch vụ Thơng qua hoạt động xúc tiến thƣơng mại, doanh nghiệp thể lực, uy tín hình ảnh đơn vị để tạo niềm tin cho khách hàng Xúc tiến thƣơng mại tạo điều kiện để củng cố, khẳng định vị nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Thơng qua đó, doanh nghiệp nắm bắt đƣợc thông tin thị trƣờng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,…từ đƣa chiến lƣợc kinh doanh hiệu quả, giúp doanh nghiệp phát huy mạnh rút ngắn khoảng cách với doanh nghiệp dẫn đầu khác Hoạt động thƣơng mại có ý nghĩa việc hỗ trợ xây dựng phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp để từ tiếp cận tốt với khách hàng, mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm, phát triển hoạt động kinh doanh sản xuất nâng cao vị doanh nghiệp Vai trò xúc tiến thương mại quốc gia Xúc tiến thƣơng mại đóng vai trị quan trọng với trình tăng trƣởng phát triển kinh tế đất nƣớc Đây công cụ hữu hiệu để giải đầu cho nhiều ngành sản xuất, tạo điều kiện thúc đẩy phát triển thị trƣờng nƣớc, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến xuất nhập Xúc tiến thƣơng mại gắn kết kinh tế đất nƣớc với kinh tế giới Thông qua hoạt động ngoại thƣơng, thị trƣờng nƣớc liên kết chặt chẽ với thị trƣờng nƣớc Xúc tiến thƣơng mại giúp mở rộng thị trƣờng xuất nhập khẩu, thiết lập tăng cƣờng liên kết, hợp tác quốc tế khu vực giới Thông qua hoạt động xúc tiến thƣơng mại giúp nâng cao lực cạnh tranh vị đất nƣớc thị trƣờng quốc tế Vai trò xúc tiến thương mại địa phương Xúc tiến thƣơng mại sử dụng cách có hiệu nguồn lực, kích thích tăng trƣởng kinh tế, gắn kết kinh tế tỉnh với kinh tế giới thông qua hình thức hoạt động nhƣ giới thiệu, quảng bá văn hóa, vùng đất, ngƣời, tiềm mạnh địa phƣơng; mở rộng liên kết thị trƣờng tiềm tiêu thụ sản phẩm hàng hóa, thu hút đầu tƣ, phát triển sản xuất kinh doanh, giải việc làm,….Thông qua hoạt động xúc tiến thƣơng mại góp phần nâng cao số lực cạnh tranh cấp tỉnh Vai trò xúc tiến thương mại người dân Xúc tiến thƣơng mại có vai trị tác động góp phần thay đổi cấu tiêu dùng Nhu cầu ngƣời tiêu dùng thƣờng khơng cố định, họ ln có nhu cầu tiềm ẩn, nên vai trò xúc tiến thƣơng mại đánh thức nhu cầu kích thích ngƣời tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm khác Xúc tiến thƣơng mại có hiệu chiếm đƣợc lòng tin khách hàng, yên tâm chất lƣợng, giảm thiểu rủi ro nâng cao mức hƣởng thụ ngƣời tiêu dùng Xúc tiến thương mại công cụ hữu hiệu để thƣơng nhân chiếm lĩnh thị trƣờng, nâng cao tính cạnh tranh hàng hố, dịch vụ thị trƣờng Đây cầu nối khách hàng nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ giúp cho thƣơng nhân có đánh giá nhìn nhận ƣu nhƣợc điểm hàng hoá, dịch vụ, sở có định phù hợp kịp thời Ngồi hoạt động cịn giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Về cách cung cấp sản phẩm, thông tin tới khách hàng, nâng cao uy tín ngƣời tiêu dung Cịn ngƣời tiêu dùng hoạt động cung cấp tới họ thông tin cần thiết hàng hố, dịch vụ vừa kích thích nhu cầu mua sắm vừa cung cấp hội mua sắm ƣu đãi Ví dụ: Một số ví dụ điển hình hình thức xúc tiến thƣơng mại Cơng ty A nhà sản xuất nhƣ tiêu thụ sản phẩm sữa B Cơng ty có nhiều đại lý cung cấp sửa liên kết với siêu thị, toàn quốc Sau mắt sản phẩm C Công ty thực hoạt động khuyến mại nhƣ sau: Khi Khách hàng mua lốc sữa B đƣợc tặng sản phẩm sữa C Và mua sản phẩm sữa C đƣợc giảm giá 10% Công ty thực hoạt động Quảng cáo thƣơng mại nhƣ sau: Công ty đăng ký quảng cáo kênh truyền hình trung ƣơng clip quảng bá sản phẩm sữa mình, tài trợ cho MV ca sĩ giới thiệu sản phẩm này… Công ty thực hoạt động trƣng bày sản phẩm phòng triển lãm hội nghị Nâng cao chất lƣợng cung cấp sản phẩm sữa Việt Nam Tham gia hội chợ sữa giới, công ty giới thiệu thông tin sản phẩm cung cấp tới nhà tìm hiểu thị trƣờng… dành đƣợc nhiều hợp đồng hội chợ Sự cần thiết xúc tiến thương mại Do sản xuất kinh doanh phát triển, dẫn tới khối lƣợng lớn hàng hóa với cấu đa dạng đƣa thị trƣờng làm cho việc bán hàng trở nên khó khăn Để đƣa đƣợc hàng hóa cần phải xúc tiến thƣơng mại Trƣớc đây, chế kế hoạch hoá tập trung việc sản xuất, bán hàng đƣợc kế hoạch hóa chặt chẽ từ trung tâm Nhà nƣớc, không cần quảng cáo bán đƣợc hàng, chế thị trƣờng ngƣời tiêu dùng biết tự tìm đến với sản phẩm, bắt buộc phải có kế hoạch tuyên truyền quảng cáo hàng hóa Để xuất đƣợc hàng hóa doanh nghiệp thị trƣờng quốc tế cần có kế hoạch chu đáo, từ nghiên cứu thị trƣờng, thiết kế sản phẩm, nâng cao chất lƣợng, quảng bá thƣơng hiệu để đƣa hàng hóa vào thị trƣờng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt phạm vi, quy mô mức độ, để bán đƣợc hàng bắt buộc phải tiến hành xúc tiến thƣơng mại, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Ví dụ: Đối với doanh nghiệp kinh doanh tảng Facebook có trang bán hàng Nếu đăng sản phẩm hàng hóa, doanh nghiệp tiếp cận đƣợc khoảng 50 – 100 ngƣời xem mà phần lớn đến từ quan hệ ngƣời bán Tuy nhiên có chiến dịch xúc tiến phù hợp (Chia sẻ vào hội nhóm, Chạy quảng cáo Facebook, Các chƣơng trình khuyến mại, trị chơi, v.v ), doanh nghiệp phủ sóng đƣợc tới nghìn ngƣời, từ tăng lƣợt xem lƣợt bán sản phẩm Số lƣợng doanh nghiệp ngày nhiều, khách hàng có nhiều lựa chọn ƣu tiên lựa chọn doanh nghiệp xuất trƣớc mắt họ Do đó, doanh nghiệp cần tăng độ phủ lớn tốt phạm vi ngân sách b Nêu khái quát trình tự nghiên cứu thị trƣờng doanh nghiệp thƣơng mại Vận dụng đề xây dựng kế hoạch / đề cƣơng nghiên cứu thị trƣờng thu thập thơng tin sơ cấp nhằm tìm kiếm giải pháp tăng doanh thu công ty chuyên xuất nông sản Nghiên cứu thị trường doanh nghiệp thương mại Khái quát trình tự nghiên cứu thị trường doanh nghiệp thương mại Trình tự nghiên cứu thị trƣờng doanh nghiệp thƣơng mại nói chung cần bƣớc sau: Xác định mục tiêu nghiên Thiết kế bảng câu hỏi để thu Chọn mẫu để nghiên cứu Tiến hành thu thập liệu Xử lý liệu Rút kết luận lập báo cáo Xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường Tùy thuộc yêu cầu công việc hoạt động kinh doanh để xác định mục tiêu nghiên cứu cụ thể Có dạng nghiên cứu: - Nghiên cứu dự báo thị trƣờng dài hạn phục vụ cho công tác xây dựng chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp tƣơng lai - Nghiên cứu dự báo thị trƣờng trung hạn ngắn hạn phục vụ cho việc xây dựng kế hoạch hàng năm quý - Nghiên cứu dự báo thị trƣờng phục vụ cho thực hoạt động nghiệp vụ kinh doanh hàng ngày cácn công nhân viên Các thông tin cần thu thập thông tin sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, giá biến động thị trƣờng, cụ thể: - Thông tin mặt hàng : chất lƣợng, quy cách chủng loại, giá cả, thời vụ, thị hiếu tập quán tiêu dùng, chu kỳ sống sản phẩm trải qua, tỷ suất ngoại tệ hàng sản xuất mặt hàng - Các thông tin chung dung lƣợng, giá thị trƣờng nhân tố ảnh hƣởng đến dung lƣợng giá thị trƣờng - Các thông tin khách hàng : số lƣợng khách hàng, đặc điểm hành vi mua sắm họ, thu thập phân bố khách hàng Các nguồn tin tham khảo tài liệu : - Các ấn phẩm thông tin : niên giám thống kê, tạp chí sách báo tin giá thị trƣờng - Các báo cáo tổng kết, đánh giá tình hình Chính Phủ, Bộ, ngành, địa phƣơng, hiệp hội ngành hàng - Bộ phận tƣ vấn thị trƣờng trung tâm thƣơng mại quốc tế, tổ chức xúc tiến - Các tạp chí giới, tổ chức quốc tế dự báo thị trƣờng - Các báo cáo Thƣơng vụ sứ Việt Nam nƣớc ngồi - Thơng tin mạng Internet tài liệu khác Thiết kế câu hỏi để thu thập thông tin Thành công thu thập thông tin thị trƣờng định việc soạn thảo hệ thống câu hỏi để khai thác thông tin cần thiết, bổ ích cho nghiên cứu Tránh câu hỏi riêng tƣ cá nhân, câu hỏi chung chung trả lời đƣợc câu hỏi buộc ngƣời trả lời sai thật, trả lời đại khái qua loa Một số dạng câu hỏi thƣờng đƣợc sử dụng - Câu hỏi Có/Khơng, ví dụ bạn có sử dụng sản phẩn A ? Có/khơng - Câu hỏi có nhiều lựa chọn, ví dụ : bạn cần loại gỗ làm cửa sổ gia đình bạn? - Câu hỏi dạng xếp hạng thứ tự, ví dụ : anh (chị) thích loại tivi số loại sau … - Câu hỏi theo tỉ lệ: Nếu thu nhập bạn 100% bạn sử dụng % thu nhập cho nhu cầu : ăn, mặc, học tập, vui chơi,… - Câu hỏi tự trả lời, ví dụ : xin vui lịng cho biết ý kiến bạn sản phẩm B? Chọn mẫu nghiên cứu Chọn mẫu nghiên cứu lựa chọn kích thƣớc mẫu, địa bàn nghiên cứu nhóm khách hàng cần nghiên cứu Quy mô nghiên cứu thể kích thƣớc mẫu phụ thuộc vào thời gian nghiên cứu, yêu cầu tính xác phụ thuộc vào chi phí nghiên cứu Địa bàn nhóm khách hàng cần nghiên cứu thu thập thông tin phụ thuộc vào định hƣớng kinh doanh định hƣớng phát triển thị trƣờng doanh nghiệp Tiến hành thu thập liệu Trên sở thông tin cần thu thập, quy mô mẫu, địa bàn cần nghiên cứu cán nghiên cứu tiến hành phân phát tài liệu tới đối tƣợng khảo sát, hƣớng dẫn trả lời thu nhập tài liệu nghiên cứu phân phát Thời gian tiến hành dài ngắn phu thuộc vào quy mô mẫu, địa bàn nghiên cứu phân tán hay tập trung, chi phí nghiên cứu lực cán thực Xử lý liệu Xử lý liệu nhằm loại bỏ thông tin gây nhiễu để xác định xác xu hƣớng biến động thị trƣờng Xử lý liệu tiến hành tay máy Rút kết luận lập báo cáo Trên sở kết xử lý liệu, cán nghiên cứu thị trƣờng rút kết luận lập báo cáo kết nghiên cứu thị trƣờng để lãnh đạo doanh nghiệp định kinh doanh Kế hoạch/đề cương nghiên cứu thị trường nhằm tìm kiếm giải pháp tăng doanh thu Cơng ty chuyên xuất nông sản Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu dự báo thị trƣờng nhằm tìm kiếm giải pháp tăng doanh thu Công ty chuyên xuất nông sản Phạm vi nghiên cứu - Các sản phẩm hàng hóa cơng ty kinh doanh - Mục tiêu, sách liên quan đến xuất nông sản nhà nƣớc công ty Thị trƣờng mục tiêu mà công ty hƣớng đến: Công ty xuất sản - phẩm nông sản sang nƣớc nào? Có đặc điểm gì? Phương pháp nghiên cứu Phƣơng pháp thu thập thông tin: Phƣơng pháp thu thập thơng tin sử dụng nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu bàn Phƣơng pháp nghiên cứu trƣờng - Phƣơng pháp nghiên cứu bàn: Cần thu thập thông tin từ tài liệu nhƣ sách báo, tạp chí, tạp chí quảng cáo, tin kinh tế, thơng tin thị trƣờng, tạp chí thƣơng mại, niên giám thống kê loại tài liệu có liên quan đến hoạt động xuất nông sản Cần nghiên cứu khả cung ứng nhà cung cấp, khả nhập thị trƣờng mục tiêu, nhu cầu khách hàng, giá thị trƣờng loại nông sản thị trƣờng mục tiêu khả biến động Nguồn tài liệu ngồi doanh nghiệp, nghiên cứu tài liệu doanh nghiệp (Những báo cáo, tài liệu liên quan đến việc kinh doanh thời gian trƣớc) - Phƣơng pháp nghiên cứu trƣờng: Nghiên cứu thông qua việc trực tiếp quan sát, thu thập thông tin số liệu thị trƣờng mục tiêu, khách hàng đơn vị nguồn hàng cách điều tra thông qua bảng hỏi, vấn trực tiếp, v.v Phƣơng pháp xử lý thông tin: Thông tin nghiên cứu đƣợc xử lý logic xử lý toán học - Xử lý logic thơng tin định tính: Đƣa phán đoán chất kiện Xử lý toán học thông tin định lƣợng: Sử dụng phƣơng pháp thống kê toán để xác định xu hƣớng, diễn biến tập hợp số liệu thu thập đƣợcMẫu bảng hỏi để thu thập thông tin Bảng hỏi dành cho doanh nghiệp Nhóm câu hỏi Vấn đề cần làm rõ Thị trƣờng mục Thị trƣờng mà doanh nghiệp nhắm đến thị trƣờng nào? tiêu Quy mô thị trƣờng mục tiêu bao nhiêu? Số lƣợng khách hàng tiềm năng? Phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp nhắm tới? Khách hàng khu vực có xu hƣớng phát triển? Khách hàng mục Các câu hỏi nhân học: Độ tuổi, giới tính, thu nhập, học vấn, v.v khách hàng mục tiêu tiêu Các câu hỏi xu hƣớng tâm lý mà doanh nghiệp nhìn thấy: Thói quen, sở thích Khách hàng khu vực chủ yếu? Hoạt động Doanh nghiệp bán qua kênh nào? doanh Đối thủ cạnh tranh bán qua kênh nào? nghiệp Doanh nghiệp có tiềm phát triển kênh bán không? Hoạt đông xúc tiến, marketing doanh nghiệp có hiệu quả? Mở rộng hoạt động xúc tiến có đem lại hiệu cho doanh nghiệp không? Đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ nhƣ nào? Quy trình họ có khác với phƣơng pháp Doanh nghiệp khơng? Bảng hỏi dành cho khách hàng Nhóm câu hỏi Vấn đề cần làm rõ Về thái độ khách Bạn nghĩ Doanh nghiệp nhƣ nào? hàng với doanh Điều khiến bạn lựa chọn Doanh nghiệp? Bạn thích điều nhất sản phẩm nơng sản Doanh nghiệp? nghiệp Bạn cảm thấy sản phẩm Doanh nghiệp cịn thiếu sót điểm nào? Bạn đánh giá nhân viên Doanh nghiệp có lịch giao dịch không? Các vấn đề bạn đƣợc Doanh nghiệp hỗ trợ, giải đáp hay chƣa? Bạn có sẵn sàng giới thiệu với ngƣời Doanh nghiệp không? Bạn đánh giá trải nghiệm mua hàng với Doanh nghiệp? Về sản phẩm, Những sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp có độc so sánh với sản phẩm có thị trƣờng? dịch vụ Những thay đổi mà khách hàng muốn tƣơng lai? Khi xem xét việc phát triển sản phẩm mới, Doanh nghiệp có vấn khách hàng để kiểm tra mức độ quan tâm họ không? Về mức độ hiển Doanh nghiệp xuất bật nhƣ cơng cụ tìm kiếm thị trực tuyến nhƣ Google Cốc Cốc? Doanh nghiệp có xuất cơng cụ tìm kiếm cho truy vấn mà khách hàng Doanh nghiệp tìm kiếm, sử dụng từ họ khơng? Doanh nghiệp hiển thị bật nhƣ Google Maps Apple Maps? Doanh nghiệp có cung cấp cho khách truy cập điều để làm trang web Doanh nghiệp để thu hút họ, chẳng hạn nhƣ điền vào biểu mẫu Về hình ảnh doanh nghiệp khách hàng tiềm năng, đọc blog lên lịch hẹn? Doanh nghiệp phát triển nội dung chất lƣợng để giáo dục thuyết phục khách hàng tiềm chƣa? Doanh nghiệp có đánh giá tiêu cực trực tuyến hay không? Doanh nghiệp cảm ơn ngƣời đƣa đánh giá giới thiệu tích cực, hay Doanh nghiệp bỏ qua chúng? Doanh nghiệp có giải đánh giá khiếu nại tiêu cực cách cố gắng tạo điều tốt hay cách sửa chữa kiện sai? Trang web Doanh nghiệp có lời chứng thực hấp dẫn khơng? Câu 2: Trình bày nghiệp vụ hoạt động bán hàng doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tập quán tâm lý người tiêu dùng để đề chiến lược kế hoạch bán hàng đồ gia dụng Trong hoạt động kinh doanh thƣơng mại, thị trƣờng đóng trị quan trọng định thành công kinh doanh Thị trƣờng ln ln giúp địi hỏi doanh nghiệp giải đáp câu hỏi bán gì? bán cho bán cách Vì nghiên cứu thị trƣờng việc làm cần thiết doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh, kinh doanh muốn mở rộng phát triển kinh doanh Mục đích nghiên cứu thị trƣờng nhằm xác định khả bán loại hàng đó, để lựa chọn cấu hàng hóa, đề chiến lƣợc bán hàng tạo thuận lợi cho ngƣời tiêu dùng đồng thời thực phƣơng châm kinh doanh : bán thứ mà thị trƣờng có nhu cầu khơng phải bán doanh nghiệp có Tùy thuộc mục đích u cầu khả doanh nghiệp mà tiến hành nghiên cứu khái quát hay nghiên cứu chi tiết thị trƣờng Thông qua nghiên cứu khái quát thị trƣờng doanh nghiệp xác định tổng cung, tổng cầu, giá vận động yếu tố theo thời gian nhằm đƣa dự định thâm nhập vào thị trƣờng đánh giá lại sách, sách lƣợc doanh nghiệp thời gia dài thị trƣờng xác định Nghiên cứu chi tiết thị trƣờng nghiên cứu thái độ, tập quán tâm lý thói quen ngƣời tiêu dùng hàng hóa để doanh nghiệp nắm bắt đƣợc nhu cầu cụ thể ngƣời tiêu dùng từ có sách thích hợp, điều kiện cung cấp, chủng loại, chất lƣợng hàng hóa nhằm đáp ứng tốt cho khách hàng thời gian không gian định Nội dung yêu cầu nghiên cứu tỉ mỉ khách hàng mục tiêu để ý thỏa mãn Chân dung khách hàng mục tiêu đƣợc làm rõ loại sản phẩm trả lời câu hỏi sau : • Ai ngƣời mua? Ai ngƣời sử dụng? Ai gây ảnh hƣởng đến định mua sắm? • Họ tìm kiếm sản phẩm? • Tại họ quan tâm đến điều đó? Mua để làm gì? • Họ đâu, thuộc tầng lớp nào? Địa điểm mua sắm ? • Mua vào nào? Dịp nào? Xác định kênh bán, hình thức bán đồ gia dụng Các kênh bán hàng Kênh bán việc thiết lập xếp phần tử tham gia vào trình phân phối, tuyên truyền quảng cáo bán hàng cho doanh nghiệp Từ sản xuất đến tiêu dùng, hàng hóa đƣợc mua qua kênh phân phối khác phụ thuộc vào yếu tố nhƣ đặc điểm, tính chất sản phẩm điều kiện vận chuyển, bảo quản sử dụng v.v… Kênh 1: Mua bán hàng hóa trực tiếp ngƣời sản xuất hay nhập hàng hóa với ngƣời tiêu dùng – tiêu dùng cho sản xuất tiêu dùng cho cá nhân Kênh phân phối bảo đảm cho hàng hóa lƣu chuyển nhanh, giảm đƣợc chi phí lƣu thơng, quan hệ giao dịch mua bán đơn giản, thuận tiện Tùy theo đặc điểm tính chất loại sản phẩm, mục đích sử dụng chúng, khối lƣợng mau bán nhiều hay ít, điều kiện giao nhận, vận chuyển giao hóa ngƣời mua ngƣời bán mà lựa chọn kênh phân phối hay kênh phân phối khác Điều hoàn toàn ngƣời mua ngƣời bán thỏa thuận với nhau, tơn trọng lợi ích phù hợp với luật pháp, sách thơng lệ thị trƣờng Kênh 2: Việc lƣu thơng hàng hóa phải qua khâu trung gian – ngƣời bán lẻ Đó loại kênh ngắn thuận tiện cho ngƣời tiêu dùng, hàng hóa đƣợc lƣu chuyển nhanh, ngƣời sản xuất hay nhập đƣợc giải phóng khỏi chức bán lẻ Loại kênh thích hợp với doanh nghiệp bán lẻ lớn (các siêu thị, hàng lớn) có điều kiện quan hệ trực tiếp với ngƣời sản xuất hay ngƣời nhập khẩu, thuận tiện giao nhận, vận chuyển Kênh : Việc mua bán hàng hóa phải qua nhiều khâu trung gian – bán buôn bán lẻ Kênh thuộc loại kênh dài, khâu trình sản xuất lƣu thơng đƣợc chun mơn hóa, tạo điều kiện để phát triển sản xuất, mở rộng thị trƣờng, sử dụng có hiệu sở vật chất tiền vốn Kênh thời gian lƣu chuyển chi phí lƣu thơng lớn kênh trƣớc, nhƣng thích hợp với điều kiện sản xuất lƣu thơng nhiều loại sản phẩm, phù hợp với quan hệ mua bán nhiều loại doanh nghiệp Vì hàng hóa lƣu thông qua kênh chiếm tỉ trọng lớn tồn khối lƣợng hàng hóa lƣu chuyển kinh tế quốc dân Các doanh nghiệp tùy theo điều kiện sản xuất kinh doanh mà xác định mặt hàng, tỉ trọng hàng hóa mua bán qua khâu kênh Kênh : Sự vận động hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng nhƣ kênh 3, nhƣng quan hệ giao dịch mua bán xuất nhiều khâu môi giới trung gian Ngƣời môi giới mua bán cần thiết xuất cung cầu loại hàng hóa đó, mà ngƣời bán hàng ngƣời mua Để mở rộng thị trƣờng, giảm chi phí bán hàng, kiểm sốt đƣợc hàng hóa kênh bán, lựa chọn kênh bán cần dựa vào sau : Căn vào chất sản phẩm hàng hóa thơng thƣờng hay hàng hóa có tính chất thƣơng phẩm đặc biệt, vào tốc độ phổ biến chu kỳ sống hay sản phẩm trải qua Căn vào tình hình thị trƣờng : số lƣợng khách hàng, quy mơ mua sắm chu kì mua sắm khách hàng Chiến lƣợc phân phối hàng hóa giai đoạn phát triển doanh nghiệp Lý thay đổi kênh phân phối tồn phát triển ngành kinh doanh, nguồn hàng, sản phẩm cạnh tranh mức độ cạnh tranh thị trƣờng bán hàng doanh nghiệp Các hình thức phương thức bán hàng hoạt động kinh doanh thương mại Trong hoạt động kinh doanh thƣơng mại, ngƣời mua nhƣ ngƣời bán có quyền lựa chọn hình thức phƣơng thức bán hàng thuận tiện phù hợp với điều kiện Hình thức phƣơng thức bán hàng phản ánh mối quan hệ ngƣời mua ngƣời bán giao dịch mua bán, toán, vận chuyển Thực tiễn hoạt động kinh doanh thƣơng mại giới nƣớc có hình thức bán hàng sau : Căn vào địa điểm giao hàng cho khách hàng có hình thức bán hàng sau : Bán kho ngƣời cung ứng, kho doanh nghiệp thƣơng mại, bán qua cửa hàng, quầy hàng bán đơn vị tiêu dùng Bán kho ngƣời cung ứng hay kho doanh nghiệp thƣơng mại thích hợp với nhu cầu lớn, tiêu dùng ổn định ngƣời mua có sẵn phƣơng tiện vận chuyển hàng hóa Bán qua cửa hàng, quầy hàng thích hợp với nhu cầu nhỏ, danh mục hàng hóa nhiều, chu kì tiêu dùng khơng ổn định Bán tận đơn vị tiêu dùng, bán nhà theo yêu cầu khách hàng hình thức bán tạo thuận lợi cho ngƣời mua Phƣơng thức chủ yếu nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng cạnh tranh lẫn ngƣời bán Theo khâu lƣu chuyển hàng hóa có bán bn bán lẻ Bán bn bán với khối lƣợng lớn, theo hợp đồng toán khơng dùng tiền mặt Kết thúc q trình bán bn hàng hóa nằm lƣu thơng, chƣa bƣớc vào tiêu dùng Do lƣu kho, bảo quản xếp hàng hóa hàng nên giá bán buôn rẻ doanh số thƣờng cao so với bán Bán buôn bán với khối lƣợng lớn, theo hợp đồng tốn khơng dùng tiền mặt Kết thúc q trình bán bn hàng hóa nằm lƣu thông, chƣa bƣớc vào tiêu dùng Do lƣu kho, bảo quản xếp hàng hóa hàng nên giá bán buôn rẻ doanh số thƣờng cao so với bán lẻ Bán lẻ bán cho nhu cầu nhỏ lẻ ngƣời tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu kịp thời khách hàng, tốn Vì hàng hóa trải qua khâu bán bn, lƣu kho, chi phí bán hàng nên giá bán lẻ thƣờng cao giá bán buôn việc tăng doanh số doanh nghiệp thƣơng mại chậm nhƣng lại nhận đƣợc nhiều thông tin trực tiếp từ ngƣời tiêu dùng Theo phƣơng thức bán gồm Bán theo hợp đồng đơn hàng: Tùy thuộc vai trò quan trọng hàng hóa yêu cầu ngƣời bán ngƣời mua phải ký kết hợp đồng gửi đơn hàng cho ngƣời bán Thơng thƣờng loại hàng hóa quan trọng, bán với khối lƣợng lớn để tạo điều kiện cho ngƣời bán chuẩn bị hàng hóa theo yêu cầu ngƣời mua, trình thực hợp đồng, hai bên thể trách nhiệm tôn trọng lợi ích Thuận mua vừa bán: Đối với hàng hóa khơng quan trọng thuận mua, vừa bán không cần ký kết hợp đồng, không cần gửi đơn hàng Bán đấu giá: Một số loại hàng hóa cần bán với khối lƣợng lớn, hàng khó tiêu chuẩn hóa, hàng chuyên dùng ngƣời ta dùng phƣơng pháp bán đấu giá để tìm ngƣời mua với giá cao Xuất hàng hóa: Xuất phƣơng thức bán hàng đặc biệt cần tuân thủ quy định xuất nhập Chính phủ đơn vị đƣợc phép kinh doanh xuất nhập thực Theo mối quan hệ tốn: có mua đứt bán đoạn sử dụng hình thức tín dụng toán bán hàng trả chậm, trả góp … Mua đứt bán đoạn mua bán tốn giao nhận hàng hóa Một số hàng hóa thơng thƣờng, tiêu dùng rộng rãi phân tán ngƣời ta sử dụng hình thức qua đại lý trả chậm tùy theo loại hàng hóa nhƣ rƣợu bia, thuốc … Bán hàng trả chậm, trả góp hình thức đƣợc khách hàng ƣa chuộng hình thức bán hàng phổ biến nƣớc ngồi Tuy nhiên Việt nam chƣa hoàn thiện hệ thống pháp luật nên hình thức bán hàng trả góp chƣa đƣợc vận dụng với nhiều loại hàng hóa khác Hình thức bán hàng trực tiếp, bán hàng từ xa qua điện thoại, bán hàng qua ngƣời môi giới, qua nhân viên tiếp thị bán hàng qua mạng Internet Bán hàng trực tiếp, bán hàng từ xa qua điện thoại: Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt nhƣ doanh nghiệp lớn tăng cƣờng bán hàng trực tiếp cho ngƣời tiêu dùng, bán hàng từ xa qua điện thoại doanh thu thấp nhƣng họ lại nhận đƣợc thơng tin bổ ích nhu cầu thị trƣờng Bán hàng qua người môi giới phù hợp với doanh nghiệp lần thâm nhập thị trƣờng, thị trƣờng biến động nhanh mà ngƣời bán hàng lại kinh nghiệm phù hợp doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trƣờng mà việc tun truyền quảng cáo có khó khăn Hình thức bán hàng qua tiếp thị đƣợc hãng nƣớc sử dụng để đƣa sản phẩm vào Việt Nam Bởi doanh nghiệp thƣơng mại cần sớm có kế hoạch đào tạo bồi dƣỡng xây dựng đội ngũ tiếp thị có chun mơn nghiệp vụ cao để cạnh tranh hiệu đối thủ cạnh tranh Thƣơng mại điện tử (TMĐT) tiếng Anh Electronic Commerce “là giao dịch nhằm mục đích thƣơng mại, đƣợc thực phƣơng pháp điện tử mạng truy cập toàn cầu (Internet)” TMĐT phƣơng thức kinh doanh phản ánh hoạt động thƣơng mại đƣợc thực môi trƣờng đặc biệt mạng Internet, dựa tảng công nghệ thông tin kinh tế số hóa Để triển khai TMĐT cần phải có điều kiện tiền đề : Điều kiện pháp lý TMĐT nhƣ Luật thƣơng mại điện tử, Luật bảo vệ sở hữu trí tuệ, Luật Bảo ngƣời tiêu dùng Luật Bảo mật thông tin.về Bảo mật thông tin Điều kiện hạ tầng công nghệ viễn thông công nghệ thông tin nhƣ hạ tầng công nghệ viễn thơng, hệ thống máy tính, hạ tầng viễn thơng với tốc độ truyền dẫn cao dịch vụ kèm theo phát triển Các điều kiện toán điện tử : hệ thống thẻ tốn, thẻ thơng minh, séc điện tử, tiền điện tử … để bảo đảm toán Điều kiện xã hội bao gồm : nhận thức ngƣời dân, doanh nghiệp, nhận thức quan phủ, điều kiện nhân lực Các điều kiện cần thiết từ phía quan doanh nghiệp : xây dựng chiến lƣợc kế hoạch ứng dụng TMĐT, xây dựng hạ tầng công nghệ thơng tin, hồn thiện tiêu chuẩn thƣơng mại doanh nghiệp Các hình thức hoạt động TMĐT Thƣ điện tử Electronic mail (E-mail) : doanh nghiệp, quan sử dụng thƣ điện tử để gửi cho nhau; Thanh toán điện tử : việc tốn tiền thơng qua thơng tin điện tử thay cho việc giao dịch tiền mặt; Trao đổi liệu điện tử : việc trao đổi liệu dƣới dạng “có cấu trúc” từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, doanh nghiệp với doanh nghiệp khác cách tự động khơng cần có can thiệp ngƣời nhƣ : giao dịch kết nối, đặt hàng, giao dịch gửi hàng, toán; Truyền liệu : nội dung hàng hóa vật mang nội dung : tin tức, nhạc phim, chƣơng trình phát thanh, truyền hình …; Bán lẻ hàng hóa hữu hình : ngƣời bán xây dựng mạng “của hàng ảo” để khách hàng tìm trang web cửa hàng, xem hàng hóa hiển thị hình, xác nhận mua trả tiền toán điện tử Phân phối hàng hóa vào kênh bán, xác định sách biện pháp bán hàng Xác định sách biện pháp bán hàng cụ thể hóa chiến lƣợc kế hoạch bán hàng doanh nghiệp Một số sách quan trọng nhƣ : Chiến lƣợc sản phẩm : Xác định danh mục sản phẩm đƣa thị trƣờng ý sản phẩm mới, sản phẩm có chất lƣợng kỹ thuật cao có tín nhiệm thị trƣờng Điều chỉnh cấu sản phẩm, xác định sản phẩm mũi nhọn cấu sản phẩm phải điều chỉnh Điều chỉnh cấu sản phẩm, xác định sản phẩm mũi nhọn cấu sản phẩm phải điều chỉnh để thích ứng với nhu cầu đa dạng thay đổi thị trƣờng Những sản phẩm không hiệu phải kiên cắt giảm Không ngừng phát triển sản phẩm dịch vụ để giúp doanh nghiệp tồn cạnh tranh, giảm bớt rủi ro phát triển kinh doanh Chiến lƣợc giá : giá ảnh hƣởng đến khối lƣợng bán, tác động trực tiếp lên đối tƣợng lựa chọn định mua hàng khách hàng, tác động mạnh đến thu nhập lợi nhuận doanh nghiệp Vì định giá vừa khoa học vừa nghệ thuật kinh doanh để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Chính sách phân phối hàng hóa DNTM : Phân phối hàng hóa doanh nghiệp thƣơng mại hoạt động tác nghiệp mở đầu tạo điều kiện cho hoạt động bán hàng theo chƣơng trình mục tiêu xác định cách chủ động, văn minh, đáp ứng tối đa yêu cầu thị trƣờng, bảo đảm lợi nhuận tín nhiệm khách hàng Để đƣợc mục đích nói trên, q trình phân phối hàng hóa phải xác định cách cụ thể chi tiết lƣợng hàng hóa bán theo khơng gian thời gian định, sở tính tốn, cân đối nhu cầu thị trƣờng khả đáp ứng với lƣợng dự trữ lƣu thông hợp lý doanh nghiệp thƣơng mại Phân phối hàng hóa doanh nghiệp thƣơng mại cách xác kịp thời sở để đáp ứng nhu cầu thị trƣờng, gây đƣợc lòng tin khách hàng củng cố uy tín doanh nghiệp thƣơng trƣờng đảm bảo vận động sản phẩm cách hợp lý, góp phần giảm chi phí lƣu thơng Xuất phát từ mục đích, tính chất đặc điểm kinh doanh q trình phân phối hàng hóa, doanh nghiệp thƣơng mại vận dụng cách hữu hiệu nguyên tắc sau : Nguyên tắc hiệu kinh tế : Đối với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại, hiệu kinh tế thể mối quan hệ doanh thu chi phí Cuối lợi nhuận đạt đƣợc phải cao Nhƣng lợi nhuận doanh nghiệp lại kết tổng hợp nhiều biện pháp việc phân phối hàng hóa điều kiện, tiền đề cho việc bán hàng, tăng doanh thu, giảm chi phí doanh nghiệp Nguyên tắc đồng bộ, liên tục : Nguyên tắc đòi hỏi tiến hành phân phối hàng hóa phải tính đến nhiều yếu tố khác nhƣ giá mua, giá bán, vị trí địa lý ngƣời mua, ngƣời bán, điều kiện vận chuyển, kho hàng … đồng thời phải dự báo đƣợc tình hình tăng giảm cung cầu hàng hóa thị trƣờng để dự kiến biện pháp ứng xử tình xảy Nguyên tắc ưu tiên : Trong chế thị trƣờng doanh nghiệp thƣơng mại mong muốn thỏa mãn tối đa yêu cầu khách hàng Song nhiều nguyên nhân khác nhau, doanh nghiệp thƣơng mại khó thỏa mãn yêu cầu khách hàng số lƣợng, chất lƣợng hàng hóa, thời gian, địa điểm bán hàng … Trong trƣờng hợp cân đối cục cần phải vận dụng nguyên tắc ƣu tiên phân phối hàng hóa Nguyên tắc đƣợc thực không ý đến khách hàng quan trọng, bỏ qua khách hàng khác cách tùy ý, mà phải cân nhắc, tính tốn, so sánh phƣơng án để tìm cách xử lý tốt nhất, hiệu Tiến hành quảng cáo xúc tiến bán hàng Quảng cáo hàng hóa hình thức truyền tin thƣơng mại nhằm đem đến cho ngƣời nhận thông tin hiểu biết cần thiết sản phẩm doanh nghiệp phƣơng tiện thông tin đại chúng để lôi ngƣời mua Còn xúc tiến bán hàng tập hợp kĩ thuật tạo bán hàng nhanh chóng cung cấp lợi ích vật chất cho ngƣời mua Những kĩ thuật xúc tiến thƣờng đƣợc áp dụng kinh doanh thƣơng mại : - Bán có thƣởng - Thực giảm giá - Tổ chức thi, trò chơi có thƣởng - Khuyến khích mua thử q biếu khác Nhƣ quảng cáo xúc tiến hoạt động ngƣời bán để tác động vào tâm lý khách hàng tạo thu hút ý khách hàng tới sản phẩm làm cho hấp dẫn Vì quảng cáo xúc tiến bán hàng vừa công cụ, vừa phƣơng tiện dẫn dắt khách hàng, động lực bn bán Thực tốt nghiệp vụ kĩ thuật bán hàng quầy hàng cửa hàng Cùng với bán buôn, bán lẻ quầy hàng, hàng doanh nghiệp tạo nên giao tiếp chặt chẽ doanh nghiệp với khách hàng để nắm đƣợc nhu cầu thị trƣờng Bán hàng cá nhân q trình ngƣời bán tìm hiểu nhu cầu, hy vọng đáp ứng mong muốn ngƣời mua nhằm đem lại quyền lợi lâu dài cho hai bên mua bán Ngƣời bán hàng phải thực công việc sau: - Nhập hàng hóa vào quầy, vào cửa hàng - Bảo quản chuẩn bị hàng hóa - Tổ chức nơi bán hàng - Giao tiếp với khách hàng - Giao hàng toán - Thực dịch vụ bảo hành - Thu thập thông tin ý kiến phản hồi khách hàng Để hoạt động bán hàng mang lại hiệu ngƣời ta sử dung kĩ thuật bán hàng theo tiến trình bƣớc: Bƣớc : Thăm dò – sàng lọc Bao gồm xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, quan sát tổng quát tập khách hàng lựa chọn đối tƣợng chinh phục qua thông tin sơ Bƣớc : Tiếp cận sơ Quan sát tìm kiếm thơng tin cụ thể đối tƣợng nhƣ thông tin cá nhân, hoạt động, tổ chức đối tƣợng Thông tin ngƣời định ngƣời gây ảnh hƣởng Bƣớc : Tiếp cận thức Các kĩ thuật giao tiếp khách hàng đến : hẹn giờ, tiến đến, chào hỏi, nụ cƣời, ánh mắt, lời nói, ngồi, chủ động giao tiếp Bƣớc : Giới thiệu trình diễn Kĩ thuật chào hàng, giới thiệu ƣu diểm sản phẩm nghệ thuật nói giá Khách hàng mua hàng mang lại lợi ích cho họ bƣớc ngƣời bán hàng phải tạo đƣợc niềm tin gây đƣợc thiện cảm với khách hàng Bƣớc : Khắc phục ý kiến phản hồi Nghệ thuật lắng nghe, viện lý phản bác nhƣng đừng tranh cãi sai, mà ta chƣa giải thích rõ vấn đề Nguyên nhân phản đối thƣờng liên quan đến chất lƣợng, giá cả, thời gian, đối thủ cạnh tranh tâm lý Bƣớc 6: Kết thúc thƣơng vụ Nghệ thuật kết thúc công việc, tạo niềm vui ngƣời bán xây dựng tình cảm kinh doanh tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng Bƣớc : Theo dõi trì Kĩ thuật giao tiếp khách về, quan tâm đến khách hàng, thông tin cho khách hàng trọng điểm điều cần thiết Nhƣ vậy, kinh doanh, vai trò nhân viên bán hàng lớn, yêu cầu ngƣời bán hàng giỏi phải có hiểu biết đầy đủ, có văn hóa giao tiếp, có kĩ thuật thƣơng lƣợng thành thạo kĩ thuật bán hàng Tổ chức lực lượng bán hàng - Hệ thống đại lý bán hàng cho doanh nghiệp: Bao gồm cá nhân, tổ chức độc lập không thuộc hệ thống hữu doanh nghiệp, nhận bán hàng để nhận hoa hồng theo hợp đồng ký kết Khi sử dụng hệ thống bán hàng doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc vốn kinh doanh, tận dụng đƣợc địa điểm kinh doanh thuận lợi tân dụng mối quan hệ với khách hàng ngƣời đại lý Mối quan hệ doanh nghiệp với hệ thống đại lý thể hợp đồng đại lý quy định chặt ché trách nhiệm, quyền hạn bên giao đại lý bên nhận đại lý Đặc điểm LLBH này: Hoa hồng, chi phí doanh số liên quan trực tiếp với nhau; Kinh doanh nhiều sản phẩm tƣơng tự, sản phẩm không cạnh tranh với nhau; Bán hàng với khối lƣợng nhỏ, tiết kiệm chi phí kinh doanh; Là LLBH thƣờng xuyên, phân chia theo khu vực địa lý ổn định, tiết kiệm thời gian xâm nhập thị trƣờng Bởi doanh nghiệp phải dành thời gian, công sức giúp đỡ họ - Hệ thống bán hàng hỗn hợp: Là trƣờng hợp doanh nghiệp sử dụng nhiều lực lƣợng bán hàng khác nhằm tận dụng ƣu hai cách tổ chức chun mơn hóa theo khách hàng theo địa điểm với tổ chức theo vùng lãnh thổ để chiếm lĩnh thị trƣờng Câu 3: Trình bày bƣớc cơng việc tổ chức dự trữ hàng hóa doanh nghiệp kinh doanh hàng dệt may Tổ chức hệ thống kho bãi dự trữ hàng dệt may Xác định nhu cầu kho bãi dự trữ Kho bãi đƣợc hiểu đơn giản điều kiện sở vật chất để dự trữ hàng hóa phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tổ chức hệ thống kho bãi bao gồm tổ chức hệ thống nhà kho, sân bãi, trang thiết bị để chứa đựng bảo quản sản phẩm Tổ chức quản lý kho bãi bao gồm công việc sau nhƣ xác định nhu cầu kho bãi, quy hoạch mạng lƣới kho bãi, đầu tƣ sở hạ tầng mua sắm trang thiết bị kho bãi ... cho doanh nghiệp 13 Bảng hỏi dành cho khách hàng 13 Câu 2: Trình bày nghiệp vụ hoạt động bán hàng doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng 15 Nghiên cứu... cách sửa chữa kiện sai? Trang web Doanh nghiệp có lời chứng thực hấp dẫn khơng? Câu 2: Trình bày nghiệp vụ hoạt động bán hàng doanh nghiệp kinh doanh đồ nhựa gia dụng Nghiên cứu thị trường, nghiên... tiến bán hàng vừa công cụ, vừa phƣơng tiện dẫn dắt khách hàng, động lực buôn bán Thực tốt nghiệp vụ kĩ thuật bán hàng quầy hàng cửa hàng Cùng với bán buôn, bán lẻ quầy hàng, hàng doanh nghiệp