Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp)

Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ  BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI XÂY DỰNG WEBSITE VÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỊCH VỤ DU LỊCH HOMESTAY GVHD: TS NGUYỄN PHAN ANH HUY SVTH MSSV Đinh Thị Thu Hiền 16126016 Huỳnh Thị Thùy Vân 16126101 Nguyễn Thị Vĩnh 16126103 Lớp : 161260 Khóa : 2016 Hệ : Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2020 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION STUDENT’S FULL NAME: DINH THI THU HIEN HUYNH THI THUY VAN NGUYEN THI VINH PROJECT: BUILDING WEBSITE AND BUSINESS PLAN FOR HOMESTAY TRAVEL SERVICES GRADUATION PROJECT MAJOR: E-COMMERCE Hochiminh City, June 2020 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ Họ tên MSSV Nhiệm vụ - Xây dựng kế hoạch nội dung quảng cáo - Quản lý trang mạng xã hội - Lập kế hoạch chương trình khuyến mãi, ưu đãi, hoạt động xã hội Đinh Thị Thu Hiền - Lên chiến lược kinh doanh cho dự án 16126016 - Lên kế hoạch triển khai sản phẩm - Viết sản phẩm chuẩn SEO - Viết mơ hình Business model canvas - Viết báo cáo theo danh mục phân công - Lên kế hoạch lộ trình, phân cơng cơng việc, đưa phương hướng thực thực triển khai dự án - Khảo sát, nghiên cứu phân tích thị trường Huỳnh Thị Thùy Vân 16126101 - Lên chiến lược kinh doanh cho dự án - Tìm hiểu nghiên cứu từ khóa google trends, google ads - Tính chi phí, doanh thu, lợi nhuận, điểm hịa vốn i - Phân tích thiết kế hệ thống, vẽ sơ đồ use case, class, sequence - Viết sản phẩm chuẩn SEO - Lập ma trận SWOT, IFE - Viết báo cáo theo danh mục phân công - Thiết kế banner, logo website - Đăng ký chứng SSL cho website - Đăng ký mua tên miền, hosting, xây dựng giao diện website - Cài đặt plugin SEO, tích hợp Google Analytics - Tích hợp chatbox, hotline vào website Nguyễn Thị Vĩnh 16126103 - Nhúng đồ, gmail, trang mạng xã hội vào website - Tiến hành chạy quảng cáo Google ads, quảng cáo Facebook - Tối ưu hoá seo on page seo offpage cho website, Tối ưu hoá tốc độ tải website - Đăng bài, cập nhật, sửa chữa viết sản phẩm dịch vụ website ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, Ngày tháng năm 2020 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi họ tên) iii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập nghiên cứu đề tài “Xây dựng website kế hoạch kinh doanh cho dịch vụ du lịch homestay”, bên cạnh cố gắng nỗ lực, nhóm em nhận quan tâm, động viên, giúp đỡ nhiều đơn vị, cá nhân gia đình Thơng qua đồ án, nhóm xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến: Ban Giám hiệu Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh lãnh đạo khoa, phịng, mơn tập thể giảng viên Nhà trường đào tạo, bồi dưỡng giúp nhóm nhận thức đắn trình học tập trường Khoa kinh tế, đặc biệt Giảng viên, Tiến sĩ Nguyễn Phan Anh Huy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhóm suốt q trình thực project tốt nghiệp quý thầy, cô giáo Khoa kinh tế có ý kiến đóng góp q báu giúp nhóm em hồn thành project tốt nghiệp Chủ nhiệm lớp toàn thể học viên ngành Thương Mại Điện Tử quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình học tập, rèn luyện trường trình thực project tốt nghiệp Gia đình, người thân bạn bè quan tâm, giúp đỡ vật chất tinh thần để nhóm hồn thành project tốt nghiệp Trong q trình làm khơng tránh thiếu sót, nhóm em mong nhận ý kiến đóng góp thầy Em xin chân thành cảm ơn! iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt SSL Secure Sockets Layer SEO Search Engine Optimization CSDL Cơ sở liệu SQL Structured Query Language SSH Secure Shell TNHH Trách nhiệm hữu hạn URL Đường dẫn/Liên kết đến viết trang website CPU Central Processing Unit CSR Corporate social responsibility FTP File Transfer Protocol CSDL Cơ sở liệu Gmail Google email ER Diagram Entity Relationship Diagram SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats IFE Internal Factor Evaluation IP Internet Protocol (giao thức Internet) Ads Advertising NĐ-CP Nghị định-Chính phủ CF Cash Flow I interest NPV Net Present Value MTV Một thành viên IRR Internal Rate of Return JATA Hiệp hội Du lịch Nhật Bản WTO World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) v Từ tiếng anh Covid-19 Coronavirus disease 2019 (bệnh viêm đường hô hấp cấp chủng virus corona) Google ads Quảng cáo công cụ Google Facebook ads Quảng cáo công cụ Facebook Use case/Class/Sequence Sơ đồ tương tác/ lớp/ Fanpage Facebook Trang Facebook Front-end Phần giao diện website tương tác với người dùng Back-end Phần để website hoạt động, bao gồm: máy chủ, ứng dụng sở liệu Name Servers Tên máy chủ Domain Miền Link Liên kết Gantt chart Biểu đồ thể dòng thời gian tiến độ Address Địa truyền tải mạng Internet Air DNA Một cơng ty phân tích liệu tồn cầu vi DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1 Trang web thức VVHouse Hình 1.2 Logo slogan VVHouse Hình 1.3 Sản phẩm VVHouse 10 Hình 1.4 Thông tin sản phẩm du lịch phượt VVhouse 11 Hình 1.5 Thơng tin số sản phẩm đồ dùng du lịch VVhouse 12 Hình 1.6 Sơ đồ gantt kế hoạch thiết kế website triển khai dự án VVHouse 17 Hình 2.1 Xu hướng tìm từ khóa “homestay” Google Trends 20 Hình 2.2 Xu hướng tìm từ khóa “du lịch phượt” Google Trends 21 Hình 2.3 Thống kê tổng người dân, lượng người sử dụng internet, sử dụng mạng truyền thông xã hội kết nối di động Việt Nam 23 Hình 2.4 Tình hình sử dụng mạng xã hội Việt Nam tháng 01/2020 24 Hình 2.5 Ảnh homestay Đầm Trà Ổ Bình Định 25 Hình 2.6 Trang liên kết sản phẩm VVHouse tới trang web mia.vn 26 Hình 2.7 Trang fanpage VVHouse 33 Hình 2.8 So sánh fanpage VVHouse so với số đối thủ cạnh tranh ngành 34 Hình 2.9 Trang sản phẩm VVHouse 35 Hình 2.10 Biểu đồ tỷ trọng ngành nghề người tham gia khảo sát 36 Hình 2.11 Biểu đồ tỷ trọng mức thu nhập 37 Hình 2.12 Biểu đồ thể tần suất du lịch 38 Hình 2.13 Biểu đồ thể sẵn sàng chi tiêu cho chuyến du lịch 38 Hình 2.14 Biểu đồ thể nhu cầu du lịch theo tour 39 Hình 2.15 Biểu đồ thể nhu cầu sử dụng loại hình lưu trú du lịch 40 vii Hình 2.16 Biểu đồ thể nhu cầu du lịch phương tiện xe máy 41 Hình 2.17 Biểu đồ thể nhu cầu dịch vụ du lịch phượt phương tiện xe máy 41 Hình 2.18 Biểu đồ mức độ quan trọng dịch vụ du lịch 42 Hình 2.19 Biểu đồ thể nhu cầu chuyến du lịch homestay phượt trọn gói 43 Hình 3.1 Thống kê lượng người sử dụng phương tiện truyền thơng mạng xã hội 49 Hình 3.2 Form “Liên Hệ” website VVHouse 58 Hình 3.3 Chatbox messenger website VVHouse 58 Hình 3.4 Ơ “Đặt Tour” website VVHouse 59 Hình 4.1 Thơng tin domain vvhouse.net 80 Hình 4.2 Một số thông số mạng website VVHouse 81 Hình 4.3 Một số thơng tin kỹ thuật phần cứng 82 Hình 4.4 Phiên Wordpress: 5.4.2 83 Hình 4.5 Phiên WooCommerce: 4.0.1 84 Hình 4.6 Giao diện quản lý website VVHouse.net 85 Hình 4.7 Form liên hệ trang web VVHouse 86 Hình 4.8 Cơng cụ SSL trang web https://www.vvhouse.net 87 Hình 4.9 Kết nối an tồn cho website cơng cụ SSL website VVHouse 87 Hình 4.10 Giao diện website VVHouse desktop 89 Hình 4.11 Giao diện website VVHouse mobile 90 Hình 4.12 Tổng quan người dùng truy cập vào website VVHouse 91 Hình 4.13 Tốc độ load trang web vvhouse.net 91 Hình 4.14 Điểm tốc độ dựa Google PageSpeed phân tích 92 Hình 4.15 Giao diện Google Analytics website VVHouse 101 viii 4.6.4 Instagram Instagram trang mạng xã hội phổ biến, ngày nhiều người sử dụng, Instagram cho phép người sử dụng đăng hình ảnh miễn phí chia sẻ mạng xã hội Instagram cịn có chức chụp ảnh, sửa ảnh nhiều người ưa dùng Đánh vào tâm lý đó, VVHouse xây dựng cho trang instagram để đăng, chia sẻ nội dung sản phẩm hoạt động mình, nhằm thu hút người dùng ý vào từ gia tăng thêm lượng khách hàng tiềm cho VVHouse Đây hình thức quảng bá hình ảnh VVHouse đến gần với khách hàng trang mạng xã hội Hình 4.23 Giao diện trang Instagram VVHouse (Nguồn: https://www.instagram.com) 4.6.5 Youtube Youtube kênh lưu trữ chia sẻ video lớn nay, người dùng u thích sử dụng rộng rãi Ngồi website trang mạng xã hội, VVHouse lập riêng cho kênh youtube với mục đích chia sẻ trải nghiệm khách hàng sau chuyến đi, từ truyền cảm ứng tốt đẹp cho người khác 105 Ngoài ra, VVHouse sử dụng kênh youtube để quảng bá thương hiệu đến người, giới thiệu hình ảnh địa điểm tham quan du lịch tiếng, hấp dẫn, sinh động, tạo ấn tượng người xem Hình 4.24 Giao diện kênh youtube VVHouse (Nguồn: https://www.youtube.com/) 4.7 Hạn chế phương hướng phát triển tương lai 4.7.1 Hạn chế Chưa đăng ký với Bộ Cơng thương: mục đích cao dự án nghiên cứu, thử nghiệm, phục vụ yêu cầu đạt chuẩn tốt nghiệp nên nhóm tác giả chưa thực đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật Website đơn giản: Giao diện chưa hấp dẫn, chưa tích hợp tính nâng cao, số tính chưa tối ưu, thiết kế kỹ thuật cịn thiếu tính chun nghiệp; viết cịn mang tính thời vụ, chưa đảm bảo tính liên tục Content marketing SEO chưa thực hiệu Nội dung chưa có nhiều sáng tạo, đặc sắc để thu hút nhiều khách hàng Chưa thực tối ưu từ khóa 106 Phạm vi đối tượng quy mô hoạt động kinh doanh tương đối nhỏ: Hiện dự án tập trung hướng vào 02 loại đối tượng nhóm bạn bè nhóm gia đình, ứng với thành phần xã hội chủ yếu học sinh, sinh viên, cơng nhân nhân viên văn phịng; hoạt động kinh doanh tập trung vào 03 địa phương (Đà Lạt, Bình Định, Vũng Tàu) nên chưa mang lại cho khách hàng lựa chọn thật phong phú, đa dạng; chưa chiếm lòng tin thu hút đông đảo lượt truy cập, tương tác Dự án phải chịu sức ép cạnh tranh gay gắt từ đại lý du lịch trực tuyến lớn, hoạt động lâu đời nước đại lý nước kinh doanh Việt Nam Travel.com.vn Là dự án khởi nghiệp với quy mơ khơng lớn, chưa có chiến lược phát triển toàn diện, đại lý du lịch trực tuyến VVHouse gặp nhiều khó khăn việc cạnh tranh thị trường đầu tư lẫn thị trường cung cấp homestay chất lượng với đại lý du lịch trực tuyến lớn khác Nguồn tài cho dự án thiếu, chưa đảm bảo yêu cầu cạnh tranh, phát triển lâu dài: Hiện nguồn tài dự án chủ yếu đến từ vốn sinh viên khởi nghiệp, vậy, chi phí cho số mặt hoạt động, số tiêu dự án hạn hẹp, chí khơng thể thực Sự thiếu hụt tài khiến cho dự án đứng trước nguy rủi ro lớn ảnh hưởng yếu tố khách quan thời gian vừa qua thời tiết, dịch bệnh… Nguồn nhân lực chưa đảm bảo số lượng chất lượng: Hiện tại, dự án 03 sinh viên thực nên chưa thể quán xuyến đầy đủ, kịp thời liên tục hoạt động doanh nghiệp Bên cạnh đó, trình độ lực sinh viên nhiều hạn chế, thiếu sót; kinh nghiệm xây dựng, quản lý thực hoạt động kinh doanh trực tuyến bán trực tuyến, chăm sóc khách hàng, xử lý lỗi hệ thống… thiếu dẫn đến chất lượng dự án thực tiễn chưa đạt hiệu cao 4.7.2 Phương hướng phát triển tương lai 107 Đăng ký với Bộ Công thương định kinh doanh lâu dài, đồng thời nghiên cứu hệ thống pháp luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh, đặc biệt hoạt động thương mại điện tử để vận dụng vào trình kinh doanh Liên kết, hợp tác với doanh nghiệp công nghệ thông tin để phát triển website, làm giao diện, tích hợp thêm nhiều tính đại, tăng cường khả bảo mật Có sách thu hút đầu tư để tìm kiếm nguồn vốn cho phát triển dự án, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng quy mô, tăng cường hoạt động quảng cáo nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Tuyển thêm nhân viên đẩy mạnh hoạt động đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tập trung nâng cao kỹ giao tiếp, kỹ marketing, bán trực tuyến, theo dõi tốn, chăm sóc khách hàng… Nâng cao chất lượng viết website, tăng cường chương trình khuyến mãi, ưu đãi để thu hút khách hàng; tuyển thêm cộng tác viên viết giới thiệu, quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp Đổi mơ hình quản lý, tập trung nghiên cứu thị trường để xây dựng chiến lược kinh doanh mang tính đột phá, sáng tạo, phát triển bền vững; đưa tiêu có kế hoạch thực cụ thể Nghiên cứu mở rộng phương tiện tìm hiểu thơng tin đặt tour du lịch App bán tour trực tuyến… 108 KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu thực dự án "Xây dựng website kế hoạch kinh doanh cho dịch vụ du lịch homestay", nhóm em rút số kết luận sau: Du lịch, đặc biệt du lịch trực tuyến lĩnh vực động có ngày xu hướng phát triển ngành du lịch kỷ nguyên công nghệ số Với lợi chủ quan khách quan, du lịch homestay đã, tiếp tục phát triển mạnh thị trường du lịch Việt Nam, lựa chọn hàng đầu khách du lịch nước quốc tế Việc xây dựng đại lý du lịch trực tuyến du lịch homestay vấn đề Tuy nhiên, với đối tượng phạm vi kinh doanh xác định cách cụ thể, tập trung, nắm bắt kịp thời xu hướng thời có kết hợp hiệu du lịch homestay du lịch phượt, đời hệ thống thương mại điện tử VVHouse bước sáng tạo, có nhiều tiềm phát triển tương lai Project thể kết nghiên cứu, đánh giá thị trường có liên quan đến việc xây dựng vận hành hệ thống thương mại điện tử VVHouse; giới thiệu chung mô tả chi tiết sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp; làm rõ đặc tính kỹ thuật hệ thống đưa quy trình, kế hoạch, tiến độ thực dự án cách cụ thể Bên cạnh việc đưa kết nghiên cứu lý luận, dự án nêu lên tình hình, kết hoạt động kinh doanh thử nghiệm thực tế hệ thống thương mại điện tử VVHouse thời gian qua Đồng thời, tồn tại, hạn chế, làm rõ nguyên nhân đưa phương hướng phát triển dự án tương lai Trong trình nghiên cứu thực dự án, nhóm khơng ngừng nỗ lực nhằm mang lại kiến thức kinh nghiệm sâu sắc việc xây dựng vận hành hệ thống thương mại điện tử lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, vấn đề tương đối phức tạp, nội dung kiến thức liên quan mật thiết với nhiều lĩnh vực khác thân nhóm lần đầu tiếp cận, thời gian nghiên cứu có hạn nên cịn hạn 109 chế định kiến thức lý luận kinh nghiệm thực tế Do đó, dự án khó tránh khỏi thiếu sót Nhóm em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy, để dự án hoàn thiện 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đại dịch Covid 19 tác động mạnh đến ngành kinh tế Việt Nam, link: http://trungtamwto.vn/ Fanpage karma, https://www.fanpagekarma.com Godaddy, https://vn.godaddy.com Google ads, https://ads.google.com Google analytic, https://analytics.google.com Google PageSpeed, https://developers.google.com Google Trend, https://trends.google.com.vn Gtmetrix, https://gtmetrix.com Luật du lịch, link: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/van-hoa-xa-hoi/Luat-dulich-2017-322936.aspx 10 Một số vấn đề quản trị rủi ro doanh nghiệp, link: http://tapchitaichinh.vn/ 11 SSL gì, link: https://vhost.vn 12 Tăng trưởng nguồn cung homestay Việt Nam, link: https://www.brandsvietnam.com 13 Thống kê internet Việt Nam 2020, link: https://vnetwork.vn 14 VVHouse, https://vvhouse.net 15 Woo commerce, https://woocommerce.com 16 Wordpress, https://fr.wordpress.com 111 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch 112 113 114 115 116 Phụ lục 2: Báo cáo kết hiệu xuất hoạt động fanpage VVHouse 117 Phụ lục Bài viết trang fanpage VVHouse 118 ... nghiên cứu Xây dựng hồn chỉnh hệ thống website có đầy đủ tính cho hệ thống quản lý cho khách hàng Lập kế hoạch, thực đo lường đánh giá kết thực kế hoạch kinh doanh dịch vụ du lịch homestay website. .. ảnh chân thật, dịch vụ kèm thú vị,… điều cần thiết điểm nhấn sáng tạo Chính vậy, nhóm chọn đề tài ? ?Xây dựng website kế hoạch kinh doanh cho dịch vụ du lịch homestay? ?? để làm dự án tốt nghiệp cuối... vụ ăn uống, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ giải trí, dịch vụ lữ hành, dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận tải, dịch vụ thương mại,… Việt Nam quốc gia mạnh lớn du lịch có nhiều tiềm mạnh du lịch, nước thu hút