PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Tính cấp thiết của đề tài:
2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu:
2.1. Mục tiêu nghiên cứu :
2.2. Câu hỏi nghiên cứu:
3. Đối tượng, phạm vi, giả thuyết nghiên cứu:
3.1. Đối tượng nghiên cứu:
3.2. Phạm vi nghiên cứu:
4. Xây dựng mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu:
5. Bố cục đề tài:
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu:
1.1.1 Phân phối:
1.1.2 Kênh phân phối:
1.1.2.2 Chức năng của các kênh phân phối:
1.1.2.3 Hệ thống trung gian phân phối:
1.1.2.4 Hệ thống kênh phân phối:
1.1.3 Sự hài lòng(customer satisfaction):
1.2 Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu:
1.2.1 Những nghiên cứu liên quan:
1.2.2 Các mô hình nghiên cứu có liên quan về sự hài lòng của khách hàng ở trong nước và trên thế giới:
1.2.3 Hướng nghiên cứu:
1.2.4 Phương pháp nghiên cứu:
1.2.4.1 Phương pháp thu thập thông tin:
1.2.4.2 Xác định kích thước mẫu:
1.2.4.3 Phương pháp chọn mẫu:
1.2.4.4 Phương pháp phân tích dữ liệu:
Chương 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TUẤN VIỆT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ GIAI ĐOẠN 2011-2013
2.1 Khái quát về công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2 Mục tiêu, giá trị cốt lõi của công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt
2.1.3 Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý của công ty Trách nhiệm hữu hạn Tuấn Việt ngành hàng P&G
2.1.4 Đặc điểm về hàng hóa kinh doanh của công ty Trách nhiệm hữu hạn Tuấn Việt ngành hàng P&G
2.1.5 Tình hình tổ chức phân phốicủa Nhà phân phối Tuấn Việt trong toàn tỉnh và trên địa bàn thành phố Huế
2.1.5.1 Đánh giá tình hình bán hàngcủa nhãn hàng P&G tại Nhà phân phối Tuấn Việt toàn tỉnh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2010 - 2012
2.1.5.2 Đánh giá tình hình bán hàngcủa nhãn hàng P&G tại Nhà phân phối Tuấn Việt trên địa bàn thành phố Huế qua 3 năm 2010 - 2012
2.2 Phân tích đánh giá chính sách phân phối sản phẩm của công ty Thương mại tổng hợp Tuấn Việt trên địa bàn thành phố Huế:
2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu:
2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA):
2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo
2.2.4 Đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng:
2.2.4.1 Đánh giá của nhà bán lẻ về Chính sách hỗ trợ bán hàng:
2.2.4.2 Đánh giá của nhà bán lẻ về chính sách thông tin và nghiệp vụ bán hàng:
2.2.4.3 Đánh giá của nhà bán lẻ về chính sách chăm sóc khách hàng:
2.2.5 Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
2.2.5.1 Xây dựng mô hình hồi quy:
2.2.5.2 Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy:
2.2.5.3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình
2.2.5.4 Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố:
2.2.5.5 Dò tìm các giả thiết vi phạm trong hồi qui tuyến tính:
Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CÔNG TY TUẤN VIỆT HUẾ
3.1 Định hướng phát triển nhằm nâng cao sự hài lòng của các nhà bán lẻ đối với kênh phân phối của Tuấn Việt Huế:
3.1.1 Định hướng chung:
3.1.2 Định hướng của Tuấn Việt
3.1.3 Môi trường hoạt động của Công ty Tuấn Việt Huế:
3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách phân phối:
3.2.1 Giải pháp nâng cao chính sách hỗ trợ bán hàng:
3.2.2 Giải pháp nâng cao thông tin và nghiệp vụ bán hàng của Tuấn Việt:
3.2.3 Giải pháp chăm sóc khách hàng:
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận:
2. KIẾN NGHỊ: