2. Kiến nghị
2.3. Đối với công ty
- Hoăn thiện bộ mây cơ cấu tổ chức vă thực hiện công tâc quản lý nhđn sự hiệu quả, đảm bảo lượng vốn cần thiết để câc hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty được thực hiện một câch tốt nhất.
- Tạo dựng câc mối quan hệ hănh lang tốt đẹp với chính quyền câc địa phương để doanh nghiệp có thể tiến hănh hoạt động sản xuất, phđn phối sản phẩm thuận lợi, đem lại doanh thu vă lợi nhuận cao, xđy dựng được hình ảnh tốt đẹp về công ty trong xê hội nói chung vă đặc biệt lă khâch hăng.
- Thực hiện câc giải phâp tâc giả đê đề ra sao cho phù hợp với công ty nhằm tăng cường khả năng tiíu thụ gạch men Dacera. Đồng thời, phải chú trọng đến công tâc mở rộng thị trường, phât triển quy mô của doanh nghiệp.
- Công ty cần thường xuyín có sự đầu tư kỹ lưỡng thực hiện câc cuộc nghiín cứu thị trường một câch nghiím túc nắm bắt được xu hướng tiíu dùng vă đânh giâ của khâch hăng trín cả nước chứ không chỉ hạn chế trong thị trường Đă Nẵng. Đđy cũng lă hướng nghiín cứu tiếp theo mă tâc giả đề nghị cho việc thực hiện đề tăi năy.
Nói tóm lại, kết quả nghiín cứu của đề tăi năy giúp Công ty cổ phần gạch men Cosevo Đă Nẵng hệ thống lại một câch tổng hợp tình hình hoạt động tiíu thụ gạch men Dacera giai đoạn 2009 – 2011. Từ đó, công ty có cơ sở để thúc đẩy công tâc quản lý hoạt động tiíu thụ sản phẩm hiệu quả hơn.
TĂI LIỆU THAM KHẢO
1) Nguyễn Thănh Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dđn, Hă Nội.
2) Đặng Đình Đăo, Hoăng Đức Thđn (2008), Giâo trình Kinh tế thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dđn, Hă Nội.
3) Hoăng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giâo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại tập I, NXB Lao động xê hội, Hă Nội.
4) Trịnh Văn Sơn (2007), Giâo trình Phđn tích kinh doanh, NXB Đại học Huế.
5) Nguyễn Khắc Hoăn (2009), Giâo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Huế. 6) Hoăng Trọng vă Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phđn tích dữ liệu nghiín cứu với
SPSS, NXB Hồng Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
7) Hồ Chđu (2011), “Chất lượng gạch lât nền ngăy căng kĩm”, sưu tầm ngăy 15/06/2011, http://dongtamplaza.com
8) Đỗ Thị Minh Nhđm (2010), “Câc nhđn tố ảnh hưởng đến hoạt động tiíu thụ sản phẩm”, cập nhật ngăy 23/08/2010, http://voer.edu.vn
9) Hoăng Lộc (2011), “Cổ phiếu gạch men không hấp dẫn”, sưu tầm ngăy 21/10/2011,
http://thuongmai.vn
10) Băi viết “Những khó khăn của gạch men Việt Nam”, cập nhật ngăy 13/05/2010,
http://sgtt.vn
11) Hoa Nguyín (2011), “Bảo vệ gạch trong nước trước sự đổ bộ gạch ngoại”, cập nhật ngăy 14/01/2011, http://muasamcong.vn
12) Băi viết “Những mảng mău đối lập”, sưu tầm từ Bâo xđy dựng, http://congtruong.vn
13) Băi viết “Đă Nẵng: Phấn đấu duy trì tốc độ tăng trưởng kinh tế 12 – 13%/năm”, cập nhật ngăy 11/10/2010, http://www.baomoi.com
14) Băi viết “Thị trường gạch ốp lât: Vũ khí mới của đối thủ cũ”, http://gachinax.com.vn
15) Một số thông tin từ Website:
http://www.danangcity.gov.vn,
http://www.cst.danang.gov.vn,
PHỤ LỤC 1
PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN KHÂCH HĂNG
Xin kính chăo quý khâch!
Tôi lă Đỗ Thu Ly, sinh viín trường Đại học kinh tế - Đại học Huế. Hiện tôi đang thực hiện một đề tăi nghiín cứu về “Phđn tích vă đânh giâ hoạt động tiíu thụ sản phẩm gạch men Dacera của công ty cổ phần gạch men Cosevco”, cần nắm bắt một số thông tin từ phía khâch hăng. Ý kiến đânh giâ của quý khâch đóng vai trò rất quan trọng đối với sự hoăn thănh đề tăi trín. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý khâch. Tôi xin cam đoan những thông tin quý khâch cung cấp sẽ hoăn toăn được giữ bí mật vă chỉ phục vụ cho mục đích học tập, nghiín cứu. Tôi xin chđn thănh cảm ơn!
Xin quý khâch vui lòng đânh dấu (X) văo ô mă quý khâch lựa chọn!
A. THÔNG TIN PHỤ
1. Họ tín:(Không bắt buộc)……….. 2. Địa chỉ:(Không bắt buộc)………. 3. Giới tính: Nam Nữ
4. Độ tuổi: Dưới 22 Từ 22 đến 40 Từ > 40 đến 55 Trín 55 5. Nghề nghiệp:
Cân bộ, công nhđn, viín chức Kinh doanh
Hưu trí Khâc……….
6. Thu nhập hăng thâng:
Dưới 2 triệu đồng Từ 2 đến 5 triệu đồng Trín 5 triệu đồng 7. Quý khâch lă khâch hăng: (chọn 1 đâp ân phù hợp hơn)
B. NỘI DUNG CHÍNH
1. Xin quý khâch vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về những phât biểu bín dưới có tâc động đến việc chọn mua gạch men Dacera, với mức độ đồng ý lă:
1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý
Phât biểu (1) (2) (3) (4) (5)Mức độ đồng ý
1.1. Nhđn viín bân hăng nhiệt tình với khâch hăng
1.2. Khi có vấn đề về sản phẩm, nhđn viín bân hăng thực sự quan tđm giải quyết
1.3. Nhđn viín bân hăng luôn biết câch trả lời thắc mắc của khâch hăng
1.4. Nhđn viín bân hăng sẵn săng nhận trả lại vă đổi hăng khi khâch hăng có yíu cầu
2.1. Mẫu mê sản phẩm đa dạng 2.2. Sản phẩm có độ cứng tốt
2.3. Kích thước sản phẩm luôn có sự đồng đều 2.4. Mău sắc khó bị phai
3.1. So với chất lượng hiện tại, giâ bân như vậy lă hợp lý 3.2. So với gạch men của công ty khâc, giâ gạch men DACERA lă có thể cạnh tranh
3.3. Mức độ chiết khấu hấp dẫn
3.4. Giâ thay đổi linh hoạt theo sự biến động của thị trường
4.1. Thường xuyín có câc chương trình khuyến mêi đối với gạch men DACERA
4.2. Chương trình khuyến mêi gạch men DACERA hấp dẫn
4.3. Có câc chương trình hỗ trợ bân hăng kịp thời (bảng hiệu, bảng kí)
4.4. Thông tin về câc chương trình khuyến mêi được công bố rõ răng
5.1. Đâp ứng đơn hăng chính xâc
5.2. Công ty có phương tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển cho khâch hăng
5.3. Công ty luôn giao hăng kịp thời
5.4. Công ty có nhđn viín bốc xếp, giao hăng vă xếp hăng tại bêi gọn găng
Đânh giâ chung: Khả năng tiíu thụ sản phẩm gạch men Dacera của công ty cao
2. Theo quý khâch, để nđng cao khả năng tiíu thụ gạch men DACERA, công ty cần phải lăm gì? (có thể chọn nhiều đâp ân)
Tăng cường chất lượng sản phẩm Đa dạng hóa mẫu mê Tăng cường chương trình khuyến mêi Giâ bân hợp lý hơn Tăng cường công tâc hỗ trợ bân hăng Tích cực đăo tạo NVBH Khâc (vui lòng ghi rõ) ………..
PHỤ LỤC 2
XỬ LÝ DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 16.0
1. Kiểm tra phđn phối chuẩn
Statistics
nhan vien ban hang nhiet tinh voi khach hang
khi co van de ve san pham, nhan vien ban hang
thuc su quan tam giai quyet
nhan vien ban hang luon biet cach tra loi thac
mac cua khach hang
nhan vien ban hang san sang nhan tra lai va doi
hang khi khach hang co yeu cau N Valid 150 150 150 150 Missing 0 0 0 0 Mean 3.81 3.89 4.01 4.03 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 Std. Deviation .536 .581 .608 .543 Skewness -.136 .010 -.003 .021 Std. Error of Skewness .198 .198 .198 .198 Kurtosis .040 -.077 -.241 .462 Std. Error of Kurtosis .394 .394 .394 .394 Minimum 3 3 3 3 Maximum 5 5 5 5
Statistics
mau ma san pham da dang
san pham co do cung tot
kich thuoc san pham luon co su
dong deu
mau sac kho bi phai N Valid 150 150 150 150 Missing 0 0 0 0 Mean 3.38 3.95 3.67 3.71 Std. Error of Mean .050 .044 .046 .044 Median 3.00 4.00 4.00 4.00 Std. Deviation .609 .541 .564 .535 Skewness -.430 -.043 .110 -.123 Std. Error of Skewness .198 .198 .198 .198 Kurtosis -.646 .455 -.677 -.525 Std. Error of Kurtosis .394 .394 .394 .394 Minimum 2 3 3 3 Maximum 4 5 5 5
Statistics
so voi chat luong hien tai, gia ban
hop ly
so voi gach men cua cong ty khac, gia gach men Dacera la co the canh
tranh
muc do chiet khau hap dan
gia thay doi linh hoat theo su bien
dong cua thi truong N Valid 150 150 150 150 Missing 0 0 0 0 Mean 4.28 4.15 3.46 4.37 Std. Error of Mean .049 .052 .052 .043 Median 4.00 4.00 3.00 4.00 Std. Deviation .603 .632 .641 .523 Skewness -.212 -.132 -.158 .127 Std. Error of Skewness .198 .198 .198 .198 Kurtosis -.570 -.538 -.259 -1.070 Std. Error of Kurtosis .394 .394 .394 .394 Minimum 3 3 2 3 Maximum 5 5 5 5 Statistics
thuong xuyen co cac chuong
trinh khuyen mai doi voi
gach men Dacera
chuong trinh khuyen mai cua
gach men Dacera hap
dan
co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi
(bang hieu, catologue)
thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc cong bo ro rang N Valid 150 150 150 150 Missing 0 0 0 0 Mean 3.19 3.58 3.59 3.77 Std. Error of Mean .054 .050 .065 .049 Median 3.00 4.00 4.00 4.00 Std. Deviation .662 .616 .795 .604 Skewness -.094 -.310 -.514 .144 Std. Error of Skewness .198 .198 .198 .198 Kurtosis -.478 -.121 -.201 -.478 Std. Error of Kurtosis .394 .394 .394 .394 Minimum 2 2 2 3 Maximum 5 5 5 5
Statistics
cong ty co phuong tien van
tai ho tro viec van chuyen cho
khach hang
cong ty luon giao hang kip thoi
cong ty co nhan vien boc xep, giao hang va xep
hang tai bai gon gang
kha nang tieu thu san pham gach men Dacera cao N Valid 150 150 150 150 Missing 0 0 0 0 Mean 3.92 4.32 3.84 3.89 Std. Error of Mean .055 .047 .046 .044 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 Std. Deviation .671 .571 .569 .538 Skewness .094 -.132 -.010 -.094 Std. Error of Skewness .198 .198 .198 .198 Kurtosis -.757 -.625 -.096 .340 Std. Error of Kurtosis .394 .394 .394 .394 Minimum 3 3 3 3 Maximum 5 5 5 5
2. Kiểm định Independent Sample T - test
Group Statistics
gioi tinh N Mean Std. Deviation Std. Error Mean nhan vien ban hang nhiet tinh
voi khach hang
Nam 85 3.80 .573 .062 Nu 65 3.83 .486 .060 khi co van de ve san pham,
nhan vien ban hang thuc su
Nam 85 3.88 .565 .061 Nu 65 3.91 .605 .075 nhan vien ban hang luon biet
cach tra loi thac mac cua khach
Nam 85 3.99 .607 .066 Nu 65 4.03 .612 .076 nhan vien ban hang san sang
nhan tra lai va doi hang khi
Nam 85 3.99 .500 .054 Nu 65 4.08 .594 .074 mau ma san pham da dang Nam 85 3.25 .615 .067 Nu 65 3.55 .560 .069 san pham co do cung tot Nam 85 3.86 .515 .056 Nu 65 4.06 .556 .069 kich thuoc san pham luon co su
dong deu
Nam
85 3.55 .500 .054 Nu 65 3.82 .610 .076 mau sac kho bi phai Nam 85 3.59 .541 .059 Nu 65 3.88 .484 .060 so voi chat luong hien tai, gia
ban hop ly
Nam
85 4.13 .573 .062 Nu 65 4.48 .589 .073 so voi gach men cua cong ty
khac, gia gach men Dacera la co the canh tranh
Nam
85 4.06 .679 .074 Nu 65 4.28 .545 .068 muc do chiet khau hap dan Nam 85 3.29 .633 .069 Nu 65 3.68 .589 .073 gia thay doi linh hoat theo su
bien dong cua thi truong
Nam
85 4.28 .478 .052 Nu 65 4.48 .562 .070 thuong xuyen co cac chuong
trinh khuyen mai doi voi gach men Dacera
Nam
85 3.19 .664 .072 Nu 65 3.20 .666 .083 chuong trinh khuyen mai cua
gach men Dacera hap dan
Nam
85 3.45 .608 .066 Nu 65 3.75 .587 .073 co cac chuong trinh ho tro ban
hang kip thoi (bang hieu, catologue)
Nam
85 3.48 .750 .081 Nu 65 3.74 .834 .103 thong tin ve cac chuong trinh
khuyen mai duoc cong bo ro rang
Nam
85 3.69 .578 .063 Nu 65 3.88 .625 .078
Group Statistics
gioi tinh N Mean Std. Deviation Std. Error Mean dap ung don hang chinh xac Nam 85 4.25 .653 .071
Nu 65 4.38 .630 .078 cong ty co phuong tien van tai
ho tro viec van chuyen cho
Nam 85 3.88 .644 .070 Nu 65 3.97 .706 .088 cong ty luon giao hang kip thoi Nam 85 4.25 .575 .062 Nu 65 4.42 .556 .069 cong ty co nhan vien boc xep,
giao hang va xep hang tai bai
Nam 85 3.78 .564 .061 Nu 65 3.92 .568 .070
2.2. Thống kí nhóm – Independent theo loại khâch hăng Group Statistics loai khach hang N Mean Std. Deviation Std. Error Mean dap ung don hang chinh xac dai ly 30 4.07 .583 .106
nguoi tieu
dung 120 4.37 .647 .059 cong ty co phuong tien van tai ho tro viec van chuyen
cho khach hang
dai ly 30 3.63 .809 .148 nguoi tieu
dung 120 3.99 .615 .056 cong ty luon giao hang kip thoi dai ly 30 4.03 .556 .102
nguoi tieu
dung 120 4.39 .555 .051 cong ty co nhan vien boc xep, giao hang va xep hang
tai bai gon gang
dai ly 30 3.50 .630 .115 nguoi tieu
dung 120 3.92 .521 .048 thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai doi voi
gach men Dacera
dai ly
30 2.90 .607 .111 nguoi tieu
dung 120 3.27 .658 .060 chuong trinh khuyen mai cua gach men Dacera hap dan dai ly 30 3.27 .583 .106
nguoi tieu
dung 120 3.66 .601 .055 co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi (bang hieu,
catologue)
dai ly
30 3.27 .785 .143 nguoi tieu
dung 120 3.68 .780 .071 thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc cong bo
ro rang
dai ly
30 3.33 .479 .088 nguoi tieu
Group Statistics
loai khach hang N Mean Std. Deviation Std. Error Mean so voi chat luong hien tai, gia ban
hop ly dai ly 30 4.07 .583 .106 nguoi tieu dung 120 4.33 .599 .055 so voi gach men cua cong ty khac,
gia gach men Dacera la co the dai ly 30 3.87 .819 .150 nguoi tieu dung 120 4.22 .557 .051 muc do chiet khau hap dan dai ly 30 3.10 .607 .111 nguoi tieu dung 120 3.55 .620 .057 gia thay doi linh hoat theo su bien
dong cua thi truong dai ly 30 4.10 .403 .074 nguoi tieu dung 120 4.43 .530 .048 mau ma san pham da dang dai ly 30 2.80 .484 .088 nguoi tieu dung 120 3.52 .549 .050 san pham co do cung tot dai ly 30 3.90 .548 .100 nguoi tieu dung 120 3.96 .541 .049 kich thuoc san pham luon co su
dong deu dai ly 30 3.33 .479 .088 nguoi tieu dung 120 3.75 .554 .051 mau sac kho bi phai dai ly 30 3.63 .556 .102 nguoi tieu dung 120 3.73 .530 .048 nhan vien ban hang nhiet tinh voi
khach hang dai ly 30 3.80 .551 .101 nguoi tieu dung 120 3.82 .534 .049 khi co van de ve san pham, nhan
vien ban hang thuc su quan tam giai quyet
dai ly
30 3.83 .461 .084 nguoi tieu dung 120 3.91 .608 .056 nhan vien ban hang luon biet cach
tra loi thac mac cua khach hang dai ly 30 4.00 .788 .144 nguoi tieu dung 120 4.01 .558 .051 nhan vien ban hang san sang nhan
tra lai va doi hang khi khach hang co yeu cau
dai ly
30 4.07 .450 .082 nguoi tieu dung 120 4.02 .565 .052
2.3. Kết quả kiểm định Independent Sample T – test
Theo giới tính
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of
Variances t-test for Equality of Means F Sig. t df Sig. (2-tailed) DifferenceMean DifferenceStd. Error
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper nhan vien ban hang nhiet tinh voi
khach hang Equal variances assumed 2.816 .095 -.348 148 .729 -.031 .089 -.206 .144 Equal variances not
assumed -.355 146.358 .723 -.031 .087 -.202 .140 khi co van de ve san pham, nhan vien
ban hang thuc su quan tam giai quyet Equal variances assumed .127 .722 -.264 148 .792 -.025 .096 -.215 .164 Equal variances not
assumed -.261 132.800 .794 -.025 .097 -.217 .166 nhan vien ban hang luon biet cach tra
loi thac mac cua khach hang Equal variances assumed .040 .842 -.424 148 .672 -.043 .100 -.241 .156 Equal variances not
assumed -.423 137.397 .673 -.043 .100 -.241 .156 nhan vien ban hang san sang nhan
tra lai va doi hang khi khach hang co yeu cau
Equal variances
assumed 3.951 .049 -.992 148 .323 -.089 .089 -.265 .088 Equal variances not
assumed -.969 124.246 .334 -.089 .092 -.270 .092