ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC NHÃN HÀNG THAICORP

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê  ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP g Đ ại ho ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC NHÃN HÀNG THAICORP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AN BẢO DUYÊN Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Phương Thảo Tr ươ ̀n Sinh viên thực hiện: Hoàng Quốc Cường Lớp: K50 QTKD Niên khóa: 2016 – 2020 Thừa Thiên Huế, tháng 05 năm 2020 i Lời cám ơn Sau năm học tập trường Đại học Kinh tế Huế, em tích lũy cho thân nhiều kiến thức kinh nghiệm dành cho thân Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp mình, ngồi cố gắng thân, em nhận quan tâm, giúp đỡ, động viên chia sẻ nhiều cá nhân tập thể Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy cô giáo ́ uê trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh ́H giảng dạy trang bị cho em kiến thức để em chuẩn bị tê thứ cách tốt để đến áp dụng vào thực tiễn Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo TS Lê Thị Phương Thảo, người h dành nhiều thời gian quý báu để hướng dẫn nghiên cứu giúp đỡ em hồn thành in khóa luận tốt nghiệp ̣c K Em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc, anh, chị công ty TNHH An Bảo Duyên tạo điều kiện cho em thực tập công ty Đồng thời em xin cảm ơn ho anh chị phịng Kế tốn cung cấp số liệu thực tế cho em hoàn thành tốt ại khóa luận Đ Cuối em muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình ln động viên, khích lệ, quan tâm em suốt trình thực tập, cảm ơn bạn bè giúp em có thêm ươ ̀n g nhiều phương pháp, thơng tin để hoàn thành tốt đề tài Lời sau cùng, em kính chúc thầy ln dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng thời kính chúc anh chị cơng ty TNHH An Tr Bảo Duyên dồi sức khỏe đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cám ơn! Thừa Thiên Huế, tháng năm 2020 Sinh viên Hoàng Quốc Cường i Mục Lục LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT…………………………………………………… iv DANH MỤC BẢNG ……………………………………………………………… v DANH MỤC BIỂU ĐỒ…………………………………………………………… vii DANH MỤC HÌNH……………………………………………………………… vi DANH MỤC SƠ ĐỒ…………………………………………………………… vii PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu .2 ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 h tê Mục tiêu tổng quát in Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣c K 3.1 ho Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.3 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu ại 4.1 Đ 2.1 Kết cấu đề tài g ́ Tính cấp thiết vấn đề .1 uê ươ ̀n PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tr 1.1 Cơ sở lý luận đề tài .7 1.1.1 Kênh phân phối 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.1.2 Vai trò kênh phân phối 1.1.1.3 Chức kênh phân phối 1.1.1.4 Số cấp kênh phân phối 1.1.1.5 Các thành viên kênh phân phối 10 1.1.2 Quản lý kênh phân phối sách phân phối 11 i 1.1.2.1 Quản lý kênh phân phối 11 1.1.2.2 Chính sách phân phối 12 1.1.3 Hệ thống hóa lý luận bán lẻ 14 1.1.3.1 Khái niệm .14 1.1.3.1 Phân loại bán lẻ 14 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ 16 1.1.6 Lựa chọn mơ hình 20 ́ Lý thuyết hài lòng 15 uê 1.1.4 1.2 Cở sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu .22 Sự quan tâm nhà bán lẻ sách phân phối .22 1.2.2 Tình hình bán lẻ thị trường Quảng Trị .23 tê ́H 1.2.1 in h CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC NHÃN HÀNG THAI CORP CỦA CÔNG TY TNHH AN BẢO DUYÊN .24 ̣c K 2.1 Sơ lược công ty Thai Corp International Việt Nam 24 2.2 Công ty TNHH An Bảo Duyên 24 Tổng quan công ty 24 2.2.2 Chức nhiệm vụ công ty 25 ho 2.2.1 ại 2.2.2.1 Chức 25 Đ 2.2.2.2 Nhiệm vụ 25 Tổ chức máy quản lý công ty 26 2.2.4 Tình hình sử dụng lao động cơng ty giai đoạn 2017-2019 .28 ươ ̀n g 2.2.3 2.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH An Bảo Duyên giai đoạn 2017-2019 .30 Kết kinh doanh công ty TNHH An Bảo Duyên giai đoạn 201732 2.2.7 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh cơng ty TNHH An Bảo Duyên 33 Tr 2.2.6 2019 2.2.8 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh công ty TNHH An Bảo Duyên phân phối nhãn hàng Thai Corp 35 2.2.9 Tình hình phân phối nhãn hàng Thai Corp công ty TNHH An Bảo Duyên .36 2.3 Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối nhãn hàng Thai Corp công ty TNHH An Bảo Duyên .40 ii 2.3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 40 2.3.2 Đánh giá độ tinh cậy thang đo kiểm định Cronbac’s Alpha .43 2.3.3 Xác định nhân tốt ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ phương pháp phân tích nhân tố EFA 53 2.3.4 Kiểm định tương quan nhân tố hài lịng nhà bán lẻ 60 2.3.5 Mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ61 ́ uê 2.3.6 Kiểm định khác biệt mức độ hài lịng trung bình nhóm nhà bán lẻ .64 tê ́H 2.3.7 Mô tả đánh giá nhà bán lẻ yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng họ sách phân phối nhãn hàng ThaiCorp công ty TNHH An Bảo Duyên 66 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 76 in h 3.1 Định hướng hồn thiện sách phân phối nhằm nâng cao hài lòng nhà bán lẻ công ty TNHH An Bảo Duyên 76 ̣c K 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối nhãn hàng ThaiCorp cơng ty TNHH An Bảo Duyên 77 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Cung cấp hàng hóa 77 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Chính sách bán hàng 78 3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Thông tin đến khách hàng .78 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Hỗ trợ sở vật chất thiết bị 79 3.2.5 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Mối quan hệ cá nhân 79 3.2.6 Giáp pháp nhằm nâng cao yếu tố Nhân viên bán hàng 80 ươ ̀n g Đ ại ho 3.2.1 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kiến nghị 82 Tr Kết luận 81 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SPSS: Statistical Package for the Social Sciences EFA: Exploratory Factor Analysis TCI: Thai Corp International CCHH: Cung cấp hàng hóa CSBH: Chính sách bán hàng TT: Thơng tin đến khách hàng HTCSVC: Hỗ trợ sở vật chất QHCN: Quan hệ cá nhân NVBH: Nhân viên bán hàng HL: Hài lòng Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH: iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1:Đặc điểm tổng thể điều tra phân chia theo tiêu thức địa lý………………….4 Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2017-2019……………………… 28 Bảng 2.2: Tình hình tài cơng ty giai đoạn 2017-2019……………… 30 Bảng 2.3: Kết kinh doanh công ty TNHH An Bảo Duyên giai đoạn 20172019………………………………………………………………………………… 31 Bảng 2.4: Danh sách ngành hàng mà công ty TNHH An Bảo Duyên kinh ́ uê doanh……………………………………………………………………………… 33 ́H Bảng 2.5: Doanh thu ngành hàng năm 2019 công ty…………………… 33 tê Bảng 2.6: Danh mục sản phẩm nhãn hàng ThaiCorp mà công ty phân h phối………………………………………………………………………………… 34 in Bảng 2.7: Kết kiểm định thang đo Cung cấp hàng hóa……………………… 44 ̣c K Bảng 2.8: Kết kiểm định thang đo Chính sách bán hàng…………………… 45 Bảng 2.9: Kết kiểm định thang đo thông tin đến khách hàng………………… 45 ho Bảng 2.10: Kết quản kiểm định thang đo hỗ trợ sở vật chất thiết bị…………… 46 Bảng 2.11: Kết kiểm định thang đo Mối quan hệ cá nhân (lần 1)…………… 47 Đ ại Bảng 2.12: Kết kiểm định thang đo Mối quan hệ cá nhân (lần 2)…………… 47 Bảng 2.13: Kết kiểm định thang đo Nhân viên bán hàng……………………… 48 ươ ̀n g Bảng 2.14: Kết kiểm định thang đo Sự hài lòng……………………………… 49 Bảng 2.15: Tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Tr chấp nhận…………………………………………………………………………… 50 Bảng 2.16: Kết kiểm đinh KMO Bartlett’s Test…………………………… 53 Bảng 2.17: Tổng phương sai trích nhân tố biến độc lập……………………… 54 Bảng 2.18: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập……………………………… 55 Bảng 2.19: Kết kiểm định Bartlett hệ số KMO biến phụ thuộc…… 58 Bảng 2.20: Tổng phương sai trích nhân tố biến phụ thuộc……………… 58 Bảng 2.21 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc……………………………… 59 v Bảng 2.22: Kết kiểm định tương quan biến phụ thuộc biến độc lập…………………………………………………………………………………… 59 Bảng 2.23: Kết phân tích hồi quy……………………………………………… 60 Bảng 2.24: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình…………………………… 61 Bảng 2.25: Mơ hình hồi quy……………………………………………………… 62 Bảng 2.26: Kết kiểm định phân phối chuẩn………………………………… 64 ́ uê Bảng 2.27: Kết kiểm định sai khác phương sai………………………………… 64 ́H Bảng 2.28: Kết qủa kiểm định sai khác giá trị trung bình………………………… 64 Bảng 2.29: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cung cấp hàng hóa…………… 65 tê Bảng 2.30: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Chính sách bán hàng………… 67 h Bảng 2.31: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Thông tin đến khách hàng…… 68 in Bảng 2.32: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Hỗ trợ sở vật chất thiết bị… 70 ̣c K Bảng 2.33: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Mối quan hệ cá nhân………… 71 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Bảng 2.34: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Nhân viên bán hàng………… 72 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu % doanh thu ngành hàng công ty……………………….34 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ nhóm khách hàng chia theo thời gian bán sản phẩm ThaiCorp……………………………………………………………………… …….39 Biểu đồ 2.3: Các nhãn hàng ThaiCorp nhà bán lẻ phân phối….….……… 40 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ nhóm khách hàng chia theo doanh số nhãn hàng ThaiCorp ́ uê mua vào hàng tháng………………………………………….……………………… 41 ́H DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mối liên hệ nhà sản xuất khách hàng trường hợp có khơng tê có nhà phân phối……………………………………………………………………….8 h Hình 2.2: Các cấp kênh phân phối…………………………………………………… in Hình 2.3: Hai loại hàng lịng nhà bán lẻ…………………………….…………… 17 ̣c K Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu hài lòng nhà bán lẻ Schellhase, Hardock, ho Ohlwein (2000)………………………………………………………………… 18 Hình 2.5: Mơ hình phân tích hài lịng nhà bán lẻ Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ ại Vân, Lương Minh Trí, 2011……………………………………………………… 19 ươ ̀n g Đ Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu sử dụng…………………………………………21 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý cơng ty…………………………………… 26 Tr Sơ đồ 2.2 Mơ hình kênh phân phối nhà phân phối An Bảo Duyên…………… 35 vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết vấn đề Hoạt động thương mại dịch vụ ngày chiếm vai trò quan trọng kinh tế quốc dân bên cạnh hoạt động sản xuất Bởi nhờ có hệ thống phân phối hàng hóa Công ty thương mại mà sản phẩm dễ dàng đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng tiện lợi Cũng mà việc nghiên cứu hồn thiện hệ thống phân phối hàng hóa có ý nghĩa lớn với kinh tế nói chung ́ Cơng ty thương mại nói riêng ́H Trong lý thuyết tiếp thị truyền thống, kênh phân phối đóng vai trị định q trình sản xuất tiêu dùng – thúc đẩy trao đổi xóa bỏ khác biệt tê khơng gian thời gian nhà sản xuất người tiêu dùng h Để hoạt động phân phối thành công, đòi hỏi doanh nghiệp phải cần phải in thấu hiểu khách hàng cách xác kịp thời để đưa chiến lược phù hợp đáp ̣c K ứng đầy đủ nhu cầu khắt khe đảm bảo thị phần, trì phát triển hoạt động kinh doanh ho Công ty TNHH An Bảo Duyên doanh nghiệp vừa nhỏ chuyên phân ại phối mặt hàng tiêu dùng Công ty nhà phân phối độc quyền sản phẩm Đ nhãn hàng ThaiCorp tỉnh Quảng Trị Tuy nhiên, công ty đối mặt với đối thủ cạnh tranh phân phối nhãn hàng hàng lậu hay ươ ̀n g hàng tuồn từ siêu thị lớn nhỏ địa bàn tỉnh Quảng Trị với chất lượng tương tự giá rẻ Trong đó, nhà bán lẻ thành viên kênh phân phối Họ Tr đóng vai trò vừa người mua vừa người bán mà công ty làm tốt Họ người ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm khách hàng Nhà bán lẻ cầu nói cơng ty người tiêu dùng Để sản phẩm tiêu thụ, cơng ty phải coi trọng vai trị nhà bán lẻ Sự hài lòng nhà bán lẻ ngày trở thành yếu tố chiến lược quan trọng công ty phân phối Từ vấn đề trên, nhận thấy việc xác định mức độ hài lịng khách hàng sách phâm phối công ty TNHH An Bảo Duyên từ nâng cao hài lịng khách hàng giúp giữ chân khách hàng trung thành, nâng cao khả Sinh viên: Hoàng Quốc Cường – Lớp K50 QTKD Rotated Component Matrixa Component 800 740 ́ uê 734 tê h in 828 734 714 631 628 ́H 678 ̣c K 788 ho 745 Tr ươ ̀n g Đ ại Thong tin day du ve cac san pham tai cua hang Tu van cho cua hang Thong tin ve san pham moi kip thoi Thong bao chuong trinh khuyen mai day du Cung cap hang hoa day du Doi tra hang hoa hop ly Cung cap hang hoa da dang Cung cap hang hoa kip thoi Cung cap cac san pham moi NVBH cham soc ke hang tot NVBH giai quyet thac mac chu dao tan tinh So lan chao hang cua NVBH hop ly NVBH am hieu nghiep vu Chia se rui ro ban hang voi khach hang Tang qua dip le Tet sinh nhat Cong ty nam ro thong tin khach hang Dieu kien nhan khuyen mai de dang Nhieu chuong trinh khuyen mai Ty le hoa hong cao Gia ca on dinh Ho tro cong cu ban hang Ho tro trang tri cua hieu Ho tro cong cu quang cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .633 607 805 738 719 826 772 600 591 754 752 632 Phụ lục 5.2: Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .849 263.693 15 ́ ́H uê 000 Communalities 470 1.000 444 430 ho 1.000 tê 1.000 h 663 ̣c K 1.000 ại 1.000 Đ Cong ty cung cap hang hoa tot Chinh sach ban hang cua cong ty tot Cong ty thong tin den khach hang tot Cong ty ho tro co so vat chat thiet bi tot Cong ty tri moi quan he khach hang voi ca nhan tot NVBH cua cong ty tot Extraction in Initial 1.000 598 540 Tr ươ ̀n g Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total 3.145 767 653 572 490 373 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 52.420 12.783 10.880 9.533 8.168 6.216 52.420 65.203 76.083 85.616 93.784 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 3.145 % of Variance Cumulative % 52.420 52.420 Component Matrixa Component Cong ty cung cap hang hoa tot Cong ty tri moi quan he khach hang voi ca nhan tot NVBH cua cong ty tot Chinh sach ban hang cua cong ty tot Cong ty thong tin den khach hang tot Cong ty ho tro co so vat chat thiet bi tot 814 774 ́ uê 735 ́H 685 tê 666 Tr ươ ̀n g Đ in ̣c K ại ho Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted h 656 Phụ lục 6: Kết kiểm định tương quan Correlations CCHH CSBH Đ 721** 000 000 000 000 000 000 150 150 360** 000 150 150 395** 000 150 413** 000 150 150 474** 000 150 456** 000 150 337** 000 150 150 371** 000 150 614** 000 150 451** 000 150 432** 000 150 150 436** 000 150 744** 000 150 650** 000 150 565** 000 150 741** 000 150 150 413** 000 150 456** 000 150 614** 000 150 744** ́H tê 150 360** 000 150 395** 000 150 474** 000 150 371** 000 150 436** 150 337** 000 150 451** 000 150 650** 150 432** 000 150 565** ́ 506** uê 421** 150 741** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 g HL ươ ̀n ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Tr HL 520** h 150 378** 000 150 518** 000 150 520** 000 150 421** 000 150 506** 000 150 721** ại N Pearson Correlation CSBH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HTCSVC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation QHCN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NVBH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NVBH 518** ̣c K Sig (2-tailed) QHCN 378** ho CCHH HTCSV C in Pearson Correlation TT 150 Phụ lục 7: Kiểm định hồi quy Model Summaryb Model R R Square 858a Adjusted R Square 736 Std Error of the Estimate 725 DurbinWatson 14300 2.236 a Predictors: (Constant), NVBH, TT, CCHH, HTCSVC, QHCN, CSBH b Dependent Variable: HL ́ df Mean Square 8.155 1.359 Residual 2.924 143 020 11.079 149 Total Sig 66.463 000b tê Regression F h Sum of Squares ́H Model uê ANOVAa ̣c K in a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), NVBH, TT, CCHH, HTCSVC, QHCN, CSBH Coefficientsa Unstandardized Coefficients 167 026 235 Beta 287 6.522 000 025 436 9.434 000 177 023 350 7.610 000 HTCSVC 162 016 442 9.937 000 QHCN 179 020 387 8.742 000 NVBH 169 023 325 7.450 000 Đ 236 Sig .165 Tr ươ ̀n g CSBH TT -.330 t -1.395 CCHH Std Error ại B (Constant) Standardized Coefficients ho Model a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean Std Deviation N 3.0175 -1.10483 4.9717 32584 3.9411 00000 61104 13890 150 150 -1.511 1.687 000 1.000 150 -7.792 2.298 000 980 150 a Dependent Variable: HL Phụ lục 8: Kiểm đinh One Way Anova Statistics HL Valid 150 Mean Median Std Deviation Skewness Std Error of Skewness ́ 3.9611 4.0000 57067 -.023 198 uê Missing ́H N Valid Percent 24 16.0 16.0 3.17 1.3 1.3 3.50 2.7 3.67 5.3 3.83 12 8.0 4.00 50 4.17 19 4.33 10 5.00 Tr ̣c K 17.3 5.3 25.3 8.0 33.3 33.3 33.3 66.7 12.7 12.7 79.3 6.7 6.7 86.0 1.3 1.3 87.3 19 12.7 12.7 100.0 100.0 100.0 ại ho 20.0 150 ươ ̀n Total 16.0 2.7 Đ 4.50 in 3.00 Cumulative Percent g Valid Percent h Frequency tê HL ́ uê ́H tê h in ̣c K ho ại df1 ươ ̀n Levene Statistic Sig 146 534 ANOVA Tr 733 df2 g HL Đ Test of Homogeneity of Variances HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 202 48.321 48.523 df Mean Square 146 149 067 331 F 203 Sig .894 Phụ lục 9: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ Statistics CCHH1 N Valid Missing CCHH3 CCHH4 CCHH5 150 150 150 150 3.9200 3.8133 4.0333 3.9067 3.9867 ́H ́ 150 uê Mean CCHH2 Valid 1.3 trung lap 47 31.3 dong y 62 41.3 rat dong y 39 150 1.3 1.3 31.3 32.7 41.3 74.0 26.0 26.0 100.0 100.0 100.0 ho Total Cumulative Percent h Valid Percent ̣c K khong dong y Percent in Frequency tê CCHH1 ại CCHH2 Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 59 39.3 39.3 40.7 dong y 54 36.0 36.0 76.7 rat dong y 35 23.3 23.3 100.0 150 100.0 100.0 ươ ̀n trung lap Valid Percent g khong dong y Đ Frequency Tr Total CCHH3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 41 27.3 27.3 27.3 dong y 63 42.0 42.0 69.3 rat dong y 46 30.7 30.7 100.0 150 100.0 100.0 Total CCHH4 Frequency Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 50 33.3 33.3 34.7 dong y 58 38.7 38.7 73.3 rat dong y 40 26.7 26.7 100.0 150 100.0 100.0 ́ Valid Valid Percent tê ́H Total uê khong dong y Percent CCHH5 dong y 70 46.7 rat dong y 39 150 in 27.3 27.3 27.3 46.7 74.0 26.0 26.0 100.0 100.0 100.0 ho 41 Total Cumulative Percent h Valid Percent trung lap ại Valid Percent ̣c K Frequency Statistics 150 150 150 3.9400 3.9600 4.0133 3.9467 CSBH1 Frequency khong dong y Valid CSBH4 g Missing CSBH3 150 Tr Mean Valid ươ ̀n N CSBH2 Đ CSBH1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 trung lap 53 35.3 35.3 36.0 dong y 49 32.7 32.7 68.7 rat dong y 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Total CSBH2 Frequency Valid Percent Cumulative Percent trung lap 52 34.7 34.7 34.7 dong y 55 36.7 36.7 71.3 rat dong y 43 28.7 28.7 100.0 150 100.0 100.0 ́ Total uê Valid Percent Valid Percent 51 34.0 34.0 dong y 54 36.0 36.0 rat dong y 45 30.0 150 100.0 in 30.0 70.0 100.0 ̣c K Total 34.0 h trung lap Cumulative Percent 100.0 ho Valid Percent tê Frequency ́H CSBH3 CSBH4 Percent Đ ại Frequency trung lap Tr N Mean 32.0 32.0 32.0 52 34.7 34.7 66.7 50 33.3 33.3 100.0 150 100.0 100.0 rat dong y Total Valid Missing Cumulative Percent 48 g dong y ươ ̀n Valid Valid Percent Statistics TT1 TT2 TT3 TT4 150 150 150 150 4.0333 3.8200 3.9400 3.9000 TT1 Frequency Cumulative Percent 7 trung lap 45 30.0 30.0 30.7 dong y 52 34.7 34.7 65.3 rat dong y 52 34.7 34.7 100.0 150 100.0 100.0 Total TT2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 trung lap 56 37.3 37.3 40.0 dong y 53 35.3 35.3 75.3 rat dong y 37 24.7 24.7 100.0 ̣c K Valid ho khong dong y in h Frequency ́ uê ́H Valid Valid Percent tê khong dong y Percent 150 100.0 100.0 ại Total Đ TT3 Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 7 khong dong y 7 1.3 46 30.7 30.7 32.0 dong y 60 40.0 40.0 72.0 rat dong y 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 trung lap Tr Valid ươ ̀n g Frequency Total TT4 Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 51 34.0 34.0 35.3 dong y 57 38.0 38.0 73.3 rat dong y 40 26.7 26.7 100.0 150 100.0 100.0 ́ Total uê khong dong y Percent Valid Missing 150 150 150 3.8800 3.8533 3.9133 CSVC1 dong y rat dong y Cumulative Percent 37.3 37.3 37.3 56 37.3 37.3 74.7 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 Tr ươ ̀n g Total Valid Percent ại 56 Đ Valid trung lap Percent ho Frequency ̣c K in Mean CSVC3 tê N CSVC2 h CSVC1 ́H Statistics khong dong y Valid CSVC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 trung lap 57 38.0 38.0 38.7 dong y 55 36.7 36.7 75.3 rat dong y 37 24.7 24.7 100.0 150 100.0 100.0 Total CSVC3 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 51 34.0 34.0 37.3 dong y 46 30.7 30.7 68.0 rat dong y 48 32.0 32.0 100.0 150 100.0 100.0 ́ ́H uê Total Mean 150 150 3.9733 3.9200 3.9533 h Missing 150 ̣c K Valid QHCN4 ho N QHCN3 in QHCN1 tê Statistics Frequency dong y rat dong y ươ ̀n Tr Total khong dong y Valid Cumulative Percent 53 35.3 35.3 35.3 48 32.0 32.0 67.3 49 32.7 32.7 100.0 150 100.0 100.0 g Valid Valid Percent Đ trung lap Percent ại QHCN1 QHCN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 trung lap 48 32.0 32.0 34.0 dong y 57 38.0 38.0 72.0 rat dong y 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 Total QHCN4 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 trung lap 48 32.0 32.0 32.7 dong y 58 38.7 38.7 71.3 rat dong y 43 28.7 28.7 100.0 150 100.0 100.0 ́ ́H uê Total NVBH1 Mean 150 150 150 150 3.9267 3.9667 3.9933 3.9400 h Missing NVBH4 in Valid NVBH3 ̣c K N NVBH2 tê Statistics NVBH1 53 dong y rat dong y Cumulative Percent 35.3 35.3 35.3 55 36.7 36.7 72.0 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 ươ ̀n g Total Valid Percent ại trung lap Đ Valid Percent ho Frequency NVBH2 Tr Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 46 30.7 30.7 32.0 dong y 57 38.0 38.0 70.0 rat dong y 45 30.0 30.0 100.0 150 100.0 100.0 Total NVBH3 7 trung lap 43 28.7 28.7 29.3 dong y 62 41.3 41.3 70.7 rat dong y 44 29.3 29.3 100.0 150 100.0 100.0 Total khong dong y 4.0 41 dong y 55 rat dong y 47 150 ươ ̀n g Đ ại Total Tr 4.0 4.7 27.3 27.3 32.0 36.7 36.7 68.7 31.3 31.3 100.0 100.0 100.0 ho trung lap Cumulative Percent ̣c K rat khong dong y Valid Percent h Percent in Frequency tê NVBH4 Valid Cumulative Percent uê Valid Valid Percent ́H khong dong y Percent ́ Frequency ... .22 Sự quan tâm nhà bán lẻ sách phân phối .22 1.2.2 Tình hình bán lẻ thị trường Quảng Trị .23 tê ́H 1.2.1 in h CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC... “ Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối nhãn hàng ThaiCorp công ty trách nhiệm hữu hạn An Bảo Duyên” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối. .. h ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ in Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ ̣c K sách phân phối cơng ty TNHH An Bảo Duyên Phân tích đánh giá nhà bán lẻ sách phân phối cơng ty ho