Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích, đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với chính sách phân phối sản phẩm bia của Công ty. Từ đó, đưa ra các giải pháp, kiến nghị giúp Công ty nâng cao mức độ hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với chính sách phân phối của mình.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BIA CỦA CƠNG TY TNHH TM ươ ̀n g Đ ại CARLSBERG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Giáo viên hướng dẫn: PHAN THỊ MỸ HẰNG PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Tr Sinh viên thực hiện: LỚP: K48C - KDTM NIÊN KHÓA: 2014 - 2018 Huế, tháng năm 2018 Lời Cảm Ơn Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trường toàn thể quý thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, người dạy dỗ, với tri thức tâm huyết truyền giảng ́ uê kiến thức bổ ích, quý báu cho em suốt năm tháng học tập trường Em xin cảm ơn quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt Thầy ́H Nguyễn Đăng Hào người trực tiếp hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ em tê suốt trình thực tập tốt nghiệp h Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị Phịng Bán in Hàng, cán công nhân viên Công ty TNHH Thương Mại ̣c K Carlsberg Việt Nam tạo nhiều điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn em suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến bổ ích cho em hoàn thành đợt thực ho tập với kết mong đợi ại Trong báo cáo thực tập tốt nghiệp thân em cố gắng Đ nỗ lực để giải yêu cầu mục đích đặt ra, điều kiện thời gian kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên khơng ươ ̀n g thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, bổ sung ý kiến đóng góp q thầy Tr giáo, để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2018 Sinh viên thực Phan Thị Mỹ Hằng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU, HÌNH ix DANH MỤC SƠ ĐỒ x ́ uê PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài: tê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung in h 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho 4.1 Đối tượng nghiên cứu 2.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ Kết cấu đề tài PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ ̀n g CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Kênh phân phối Tr 1.1.1.1 Chức kênh phân phối 1.1.1.2 Cấu trúc kênh phân phối 1.1.1.3 Các thành viên kênh phân phối 11 1.1.2 Quản lý kênh phân phối sách phân phối 12 1.1.2.1 Quản lý kênh phân phối 12 1.1.2.2 Chính sách phân phối 13 1.1.2.3 Khuyến khích thành viên kênh hoạt động 15 1.1.3 Lý thuyết bán lẻ hài lòng 17 ii 1.1.3.1 Lý thuyết nhà bán lẻ 17 1.1.3.2 Sự hài lòng nhà bán lẻ 18 1.2 Cơ sở thực tiễn 20 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan 20 1.1.2 Mơ hình đề xuất 22 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BIA CỦA CÔNG TY TNHH TM ́ uê CARLSBERG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 26 ́H 2.1 Tổng quan Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 26 tê 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ đặc điểm Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam h 28 in 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 28 ̣c K 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức Công ty 30 2.1.4 Tình hình nguồn cấu lao động Công ty 32 ho 2.1.5 Tình hình nguồn vốn Cơng ty 38 ại 2.1.6 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty 41 Đ 2.1.7 Các dịng sản phẩm kinh doanh Cơng ty 43 2.2 Tình hình phân phối sản phẩm bia Công ty bia TNHH TM Carlsberg Việt Nam g địa bàn thành phố Huế 46 ươ ̀n 2.3 Chính sách phân phối Cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 48 2.3.1 Cung cấp hàng hóa 48 Tr 2.3.2 Chính sách bán hàng 48 2.3.3 Cơ sở vật chất trang thiết bị 51 2.3.4 Thông tin bán hàng 51 2.3.5 Nghiệp vụ bán hàng 51 2.3.6 Quan hệ cá nhân 52 2.4 Đánh giá nhà bán lẻ sách phân phối sản phẩm bia Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 52 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 52 iii 2.4.1.1 Thời gian bán sản phẩm bia nhà bán lẻ 53 2.4.1.2 Các sản phẩm nhà bán lẻ phân phối 54 2.4.1.3.Doanh số mua vào trung bình hàng tháng sản phẩm bia nhà bán lẻ 55 2.4.1.4 Thời gian ghé thăm cửa hàng nhân viên bán hàng tháng 56 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo kiểm định Cronbach’s Alpha 56 2.4.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha với biến độc lập 56 ́ uê 2.4.2.2 Hệ số Cronbach’s Alpha với biến phụ thuộc 64 ́H 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 66 tê 2.4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 66 2.4.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 72 h 2.4.4 Kiểm định tính phân phối chuẩn 73 in 2.4.5.1 Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 74 ̣c K 2.4.5.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 75 2.4.5.3 Kiểm định tự tương quan mơ hình 76 ho 2.4.5.4 Mơ hình hồi quy 76 ại 2.4.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 78 Đ 2.4.6 Phân tích đánh giá khách hàng thành phần thuộc sách phân phối Cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 84 g 2.4.6.1 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cung cấp hàng hóa 84 ươ ̀n 2.4.6.2 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Chính sách bán hàng 85 2.4.6.3 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cơ sở vật chất trang thiết bị 86 Tr 2.4.6.4 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Thông tin bán hàng 86 2.4.6.5 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Nghiệp vụ bán hàng 87 2.4.6.6 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Quan hệ cá nhân 88 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 89 3.1 Định hướng hồn thiện sách phân phối nhằm nâng cao hài lòng nhà bán lẻ Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 89 3.2 Giải pháp đề xuất 89 3.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao Cung cấp hàng hóa 89 iv 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao Chính sách bán hàng 90 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ trang thiết bị sở vật chất 91 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao Thông tin bán hàng 91 3.2.5 Giải pháp nhằm nâng cao Nghiệp vụ bán hàng 92 3.2.6 Giải pháp nhằm liên quan đến Quan hệ cá nhân 92 PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 Kết luận 94 ́ uê Kiến nghị 95 ́H 2.1 Kiến nghị quan nhà nước 95 tê 2.2 Đối với Công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam 95 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT EFA : (Exploratory Factor Analysis) – Phân tích nhân tố khám phá KMO : (Kaiser – Meyer – Olkin) – Hệ số xem xét thích hợp EFA TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn TM : Thương Mại CBVN : Carlsberg Việt Nam SHL : Sự hài lòng CCHH : Cung cấp hàng hóa CSBH : Chính sách bán hàng CSVC : Cơ sở vật chất TTBH : Thông tin bán hàng NVBH : Nghiệp vụ bán hàng QHCN : Quan hệ cá nhân Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ : (Analysis of Variance) – Phương pháp phân tích phương sai uê ANOVA vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng lao động Công ty năm 2015- 2017 33 Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn Cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam qua năm 2015 – 2017 39 Bảng 2.3: Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam qua năm 2015 – 2017 42 ́ uê Bảng 2.4: Danh mục sản phẩm bia Cơng ty 44 ́H Bảng 2.5: Đặc điểm sản phẩm bia Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam tê 45 Bảng 2.6: Chi tiết trưng bày giới thiệu hình ảnh 49 in h Bảng 2.7: Kết kiểm định thang đo Cung cấp hàng hóa 58 ̣c K Bảng 2.8: Kết kiểm định thang đo Chính sách bán hàng 59 Bảng 2.9: Kết kiểm định Cơ sở vật chất trang thiết bị 60 ho Bảng 2.10: Kết kiểm định thang đo Thông tin bán hàng 61 Bảng 2.11: Kết kiểm định thang đo Nghiệp vụ bán hàng (lần 1) 62 ại Bảng 2.12: Kết kiểm định thang đo Nghiệp vụ bán hàng (lần 2) 63 Đ Bảng 2.13: Kết kiểm định thang đo Quan hệ cá nhân 63 Bảng 2.14: Kiểm định thang đo Sự hài lòng nhà bán lẻ 64 ươ ̀n g Bảng 2.15: Tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo chấp nhận 65 Bảng 2.16: Kết kiểm định KMO & Bartlett’s Test biến độc lập 67 Tr Bảng 2.17: Tổng phương sai trích nhân tố biến độc lập 68 Bảng 2.18: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 69 Bảng 2.19: Kết kiểm định KMO & Bartlett biến phụ thuộc 72 Bảng 2.20: Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng nhà bán lẻ 72 Bảng 2.21: Kết kiểm định phân phối chuẩn 73 Bảng 2.22: Kết kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 75 Bảng 2.23: Kết phân tích hồi quy 75 Bảng 2.24: Mơ hình hồi quy 76 vii Bảng 2.25: Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình 79 Bảng 2.26: Kiểm định phương sai 80 Bảng 2.27: Kết kiểm định ANOVA 81 Bảng 2.28: Kiểm định phương sai 82 Bảng 2.29: Kết kiểm định ANOVA 83 Bảng 2.30: Đánh giá nhà bán lẻ với Cung cấp hàng hóa 84 Bảng 2.31: Đánh giá nhà bán lẻ Chính sách bán hàng 85 ́ uê Bảng 2.32: Đánh giá nhà bán lẻ Cơ sở vật chất trang thiết bị 86 ́H Bảng 2.33: Đánh giá nhà bán lẻ Thông tin bán hàng 86 tê Bảng 2.34: Đánh giá nhà bán lẻ Nghiệp vụ bán hàng 87 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Bảng 2.35: Đánh giá nhà bán lẻ Quan hệ cá nhân 88 viii DANH MỤC BIỂU, HÌNH Biểu đồ 2.1: Trình độ văn hóa lao động Cơng ty 34 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính 36 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 37 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ nhóm khách hàng chia theo thời gian bán sản phẩm 53 ́ uê Biểu đồ 2.5: Các sản phẩm bia nhà bán lẻ phân phối 54 ́H Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ nhóm khách hàng phân chia theo doanh số bia mua vào tê hàng tháng 55 Biểu đồ 2.7: Thời gian ghé thăm cửa hàng nhân viên bán hàng tháng 56 in h Hình 2.1 Các kênh cho hàng hóa dịch vụ tiêu dùng phổ biến 10 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Hình 2.2 Các kênh cho hàng hóa dịch vụ công nghiệp phổ biến 11 ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Nghiệp vụ bán hàng” lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 874 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ́ Nhan vien phan hoi nhung pham tro giup ban hang Nhan vien giao nhan lam tot 6.5000 4.628 6.3733 4.222 772 815 780 802 852 735 in h nhiem vu 4.943 ́H Nhan vien am hieu san 6.5800 tê mong muon cua nha ban le uê Scale Mean if ̣c K Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Quan hệ cá nhân” Reliability Statistics Cronbach's N of Items 894 ho Alpha ại Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted g Đ Scale Mean if ươ ̀n To chuc tot cac chuong trinh khen thuong Cong ty hoi tham va tang Tr qua moi dip le tet Cong ty chia se rui ro ban hang voi nha ban le 6.9400 3.668 775 863 6.9333 3.405 859 792 6.9000 3.272 751 891 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự hài lòng nhà bán lẻ” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 868 SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted cap hang hoa Hai long ve chinh sach ban hang Hai long ve co so vat chat 20.881 765 826 17.7467 23.935 549 864 17.7200 23.398 543 866 17.7467 22.566 652 17.6200 21.298 17.4333 21.348 ́ va trang thiet bi 17.5333 Hai long ve nghiep vu ban hang Hai long ve quan he ca 743 831 737 832 in h nhan 847 ́H hang tê Hai long ve thong tin ban uê Hai long ve hoat dong cung ̣c K Phụ lục 3: Kết phân tích nhân tố EFA Kết phân tích nhân tố độc lập ho KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Sig .000 ại 253 g ươ ̀n Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Tr Total 2397.582 df Đ Bartlett's Test of Sphericity 725 % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.390 23.436 23.436 5.390 23.436 23.436 3.151 13.700 13.700 3.023 13.145 36.581 3.023 13.145 36.581 3.079 13.387 27.087 2.853 12.405 48.986 2.853 12.405 48.986 3.031 13.179 40.266 2.014 8.755 57.741 2.014 8.755 57.741 2.570 11.174 51.440 1.917 8.333 66.074 1.917 8.333 66.074 2.556 11.115 62.555 1.371 5.959 72.033 1.371 5.959 72.033 2.180 9.478 72.033 948 4.122 76.155 829 3.605 79.760 666 2.895 82.655 SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng 2.640 85.296 11 557 2.420 87.716 12 473 2.056 89.771 13 431 1.872 91.643 14 352 1.530 93.174 15 312 1.356 94.530 16 287 1.246 95.776 17 260 1.132 96.908 18 217 942 97.850 19 200 869 98.719 20 149 649 99.368 21 068 295 99.663 22 056 242 99.905 23 022 095 100.000 ́H 607 tê 10 ́ GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào uê Khóa luận tốt nghiệp in Rotated Component Matrixa h Extraction Method: Principal Component Analysis Hai long ve hinh thuc khyen ho 810 ̣c K Component mai Hai long ve hinh thuc 725 Đ Hai long ve hinh thuc ại 791 thuong toan g Hai long ve gia ca on dinh 722 ươ ̀n Hai long ve ty le hoa hong 730 Cong ty cung cap hang hoa da dang Tr Cong ty cung cap hang cac loai san pham Cong ty cung cap hang hoa dung thoi han Cong ty cung cap hang hoa dung so luong Cong ty cung cap hang hoa hop ly Thong tin chuong trinh khuyen mai day du Thong tin ve san pham moi kip thoi SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng 897 890 627 661 702 742 756 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Tu van cho cua hang 924 Thong tin ve gia ca duoc 904 cung cap kip thoi To chuc tot cac chuong 886 trinh khen thuong Cong ty hoi tham va tang 914 qua moi dip le tet Cong ty chia se rui ro 840 ban hang voi nha ban le Nhan vien phan hoi nhung 817 ́ uê mong muon cua nha ban le Nhan vien am hieu san 853 ́H pham tro giup ban hang Nhan vien giao nhan lam 858 tê tot nhiem vu h Cong ty da ho tro day du 788 in trang thiet bi cho nhan vien trung bay 862 ̣c K Cong ty da ho tro day du trang thiet bi quang cao Cong ty da ho tro day du 816 ho trang thiet bi cho viec ban ại hang Đ Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 790 501.724 15 000 Tr ươ ̀n g Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component Hai long ve viec cung cap hang hoa Hai long ve nghiep vu ban hang Hai long ve quan he ca nhan Hai long ve thong tin ban hang Hai long ve co so vat chat trang thiet bi Hai long ve chinh sach ban hang Extraction Method: Principal Component Analysis a component extracted SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng 862 864 864 774 655 654 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Phụ lục 4: Kiểm định tính phân phối chuẩn Statistics Valid QHCN SHL CSVCTTB CCHH CSBH NVBH 150 150 150 150 150 150 150 0 0 0 Mean 3.7567 3.4622 3.5267 3.5000 3.8320 3.8747 3.2422 Median 4.0000 3.6667 3.8333 3.6667 4.0000 4.0000 3.3333 Std Deviation 79583 90470 93089 83791 75122 78733 1.03977 Skewness -1.139 -.427 -.800 -.799 -1.271 -1.578 -.554 198 198 198 198 198 ́ TTBH 198 198 1.469 211 -.305 1.103 2.086 2.801 -.390 394 394 394 394 394 394 394 Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis ́H Missing uê N Correlations Sum of Squares and Cross-products Covariance N Sig (2-tailed) Đ Sum of Squares and CSBH -.050 157 109 093 250** 545 055 184 256 002 -4.667 18.304 9.718 9.448 26.072 564 128 -.031 123 065 063 175 150 150 150 150 150 150 150 216** 113 320** 319** 245** 440** 168 000 000 003 000 008 11.133 39.087 29.775 25.956 48.101 Covariance 128 620 075 262 200 174 323 N 150 150 150 150 150 150 150 -.050 113 097 107 238** 239** 545 168 237 191 003 003 -4.667 11.133 104.611 12.611 10.667 26.889 27.833 -.031 075 702 085 072 180 187 N 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 157 320** 097 381** -.065 660** Sig (2-tailed) 055 000 237 000 429 000 18.304 39.087 12.611 161.088 47.008 -9.127 95.198 Covariance 123 262 085 1.081 315 -.061 639 N 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 109 319** 107 381** 199* 537** g ươ ̀n Sig (2-tailed) Tr Sum of Squares and Cross-products Covariance TTBH SHL 92.364 Pearson Correlation NVBH QHCN 19.002 Cross-products CSVCTTB TTBH 19.002 ại Pearson Correlation NVBH 84.086 ho CCHH 008 ̣c K Sig (2-tailed) 216** CSVCTTB h Pearson Correlation CSBH in CCHH tê Phụ lục 5: Kiểm định Pearson Sum of Squares and Cross-products SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 191 000 9.718 29.775 10.667 47.008 Covariance 065 200 072 N 150 150 150 Pearson Correlation 093 ** ** Sig (2-tailed) 256 003 9.448 Covariance N Cross-products Sum of Squares and Cross-products Pearson Correlation 21.371 59.265 315 633 143 398 150 150 150 150 -.065 * 199 210** 003 429 015 25.956 26.889 -9.127 063 174 180 -.061 143 818 177 150 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** ** 245 250 238 440 239 002 000 003 26.072 48.101 27.833 Covariance 175 323 N 150 150 Sum of Squares and Cross-products ** 537 26.373 210 000 000 010 95.198 59.265 187 639 398 177 867 150 150 150 150 150 26.373 129.116 ̣c K ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .010 21.371 121.953 660 h Sig (2-tailed) SHL 94.368 in QHCN 000 ́H Sum of Squares and 015 ́ 000 uê 184 tê Sig (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ho Phụ lục 6: Kiểm định hồi quy đa biến Model Summaryb R R Square Adjusted R ại Model Square 779a 607 Đ Std Error of Durbin- the Estimate Watson 591 59551 1.775 g a Predictors: (Constant), QHCN, NVBH, CCHH, CSVCTTB, CSBH, TTBH ANOVAb Sum of Tr Model ươ ̀n c Dependent Variable: SHL df Mean Squares Sig Square Regression 78.403 13.067 Residual 50.713 143 355 129.116 149 Total F 36.847 000b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), QHCN, NVBH, CCHH, CSVCTTB, CSBH, TTBH Coefficientsb Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Std Error Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF Khóa luận tốt nghiệp (Constant) GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào -1.087 403 -2.697 008 CCHH 137 067 111 2.038 043 932 1.073 CSBH 156 070 132 2.230 027 784 1.275 CSVCTTB 140 061 126 2.304 023 921 1.086 NVBH 446 054 499 8.294 000 760 1.316 TTBH 299 069 255 4.308 000 781 1.280 QHCN 123 059 119 2.077 040 833 1.200 ́ ́H uê a Dependent Variable: SHL tê Phụ lục 7: Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm khách hàng h Thời gian hợp tác df1 Statistic Hai long ve hoat dong 2.206 cung cap hang hoa g hang ươ ̀n Hai long ve nghiep vu ban hang 467 1.220 146 305 829 146 480 1.564 146 201 282 146 838 Hai long ve quan he ca Tr nhan 090 146 Đ chat va trang thiet bi 146 ại Hai long ve co so vat Sig .854 ban hang Hai long ve thong tin ban ho Hai long ve chinh sach df2 ̣c K Levene in Test of Homogeneity of Variances ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups Hai long ve hoat dong cung cap hang hoa Hai long ve chinh sach ban hang 772 257 Within Groups 232.321 146 1.591 Total 233.093 149 5.941 1.980 Within Groups 180.432 146 1.236 Total 186.373 149 6.317 2.106 210.643 146 1.443 Between Groups Hai long ve co so vat chat Between Groups va trang thiet bi Within Groups SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng 162 922 1.603 191 1.459 228 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Total 216.960 149 2.080 693 Within Groups 202.293 146 1.386 Total 204.373 149 2.020 673 Within Groups 221.240 146 1.515 Total 223.260 149 1.359 453 Within Groups 222.434 146 1.524 Total 223.793 149 Between Groups Hai long ve thong tin ban hang Hai long ve nghiep vu ban hang Between Groups Between Groups Hai long ve quan he ca 444 722 297 827 tê ́H ́ 683 uê nhan 500 Levene Statistic 146 277 797 146 498 381 146 767 390 ại 146 761 775 146 510 751 146 523 Hai long ve chinh sach ban ho hang Hai long ve co so vat chat va trang thiet bi Hai long ve thong tin ban Đ g Hai long ve nghiep vu ban ươ ̀n hang Hai long ve quan he ca Tr nhan Sig 1.298 cap hang hoa hang df2 ̣c K Hai long ve hoat dong cung df1 in Test of Homogeneity of Variances h Doanh thu bán hàng ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups Hai long ve hoat dong cung cap hang hoa Hai long ve chinh sach ban hang 2.729 910 Within Groups 230.365 146 1.578 Total 233.093 149 2.296 765 Within Groups 184.078 146 1.261 Total 186.373 149 2.972 Between Groups Hai long ve co so vat chat Between Groups SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng 991 576 631 607 612 676 568 Khóa luận tốt nghiệp 213.988 146 Total 216.960 149 3.581 1.194 Within Groups 200.792 146 1.375 Total 204.373 149 1.472 491 Within Groups 221.788 146 1.519 Total 223.260 149 2.077 692 Within Groups 221.717 146 1.519 Total 223.793 149 Between Groups Hai long ve thong tin ban hang Hai long ve nghiep vu ban hang Within Groups Between Groups Between Groups Hai long ve quan he ca 868 459 323 809 456 714 ́H ́ nhan 1.466 uê va trang thiet bi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào h tê Phụ lục 8: Đánh giá khách hàng với Cung cấp hàng hóa khong dong y Valid Percent trung lap Valid Dong y Đ Total Percent 5.3 5.3 2.0 2.0 7.3 39 26.0 26.0 33.3 58 38.7 38.7 72.0 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 ại Rat dong y Cumulative 5.3 ho Rat khong dong y Percent ̣c K Frequency in Cong ty cung cap hang hoa da dang ươ ̀n g Cong ty cung cap hang cac loai san pham Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 4.0 4.0 6.0 trung lap 41 27.3 27.3 33.3 Dong y 58 38.7 38.7 72.0 Rat dong y 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 Tr Rat khong dong y khong dong y Valid Total Cong ty cung cap hang hoa dung thoi han Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng 1.3 1.3 1.3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào khong dong y 3.3 3.3 4.7 trung lap 51 34.0 34.0 38.7 Dong y 50 33.3 33.3 72.0 Rat dong y 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Cong ty cung cap hang hoa dung so luong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 khong dong y 5.3 5.3 trung lap 46 30.7 30.7 Dong y 46 30.7 30.7 Rat dong y 48 32.0 32.0 150 100.0 100.0 37.3 68.0 h 100.0 in Total 6.7 tê Valid 1.3 ́ 1.3 uê ́H Rat khong dong y ̣c K Cong ty cung cap hang hoa hop ly 3.3 3.3 3.3 3.3 3.3 6.7 51 34.0 34.0 40.7 47 31.3 31.3 72.0 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 Frequency khong dong y trung lap ại Valid Rat dong y Cumulative Percent ươ ̀n g Total Đ Dong y Valid Percent ho Rat khong dong y Percent Tr Phụ lục 9: Đánh giá khách hàng với Chính sách bán hàng Hai long ve hinh thuc khuyen mai Frequency Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 khong dong y 10 6.7 6.7 10.7 trung lap 43 28.7 28.7 39.3 Dong y 45 30.0 30.0 69.3 Rat dong y 46 30.7 30.7 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Hai long ve hinh thuc thuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 khong dong y 5.3 5.3 8.7 trung lap 42 28.0 28.0 36.7 Dong y 48 32.0 32.0 68.7 Rat dong y 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 ́ ́H Total Percent tê Hai long ve hinh thuc toan Frequency uê Valid Valid Percent Cumulative 3.3 khong dong y 6.0 25 Dong y 74 Rat dong y 37 9.3 16.7 16.7 26.0 49.3 49.3 75.3 24.7 24.7 100.0 100.0 100.0 ho Total 150 3.3 6.0 ̣c K trung lap Valid 3.3 in Rat khong dong y h Percent ại Hai long ve gia ca on dinh Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 5.3 5.3 8.0 trung lap 22 14.7 14.7 22.7 Dong y 69 46.0 46.0 68.7 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 ươ ̀n Rat khong dong y Percent Tr g Đ Frequency khong dong y Valid Rat dong y Total Hai long ve ty le hoa hong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 1.3 1.3 1.3 khong dong y 13 8.7 8.7 10.0 trung lap 24 16.0 16.0 26.0 SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Dong y 64 42.7 42.7 68.7 Rat dong y 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Phụ lục 10: Đánh giá khách hàng với Cơ sở vật chất trang thiết bị Cong ty da ho tro day du trang thiet bi cho nhan vien trung bay Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 khong dong y 15 10.0 10.0 trung lap 54 36.0 36.0 Dong y 57 38.0 38.0 Rat dong y 19 12.7 12.7 150 100.0 100.0 3.3 ́ ́H 49.3 87.3 100.0 ̣c K in h Total 13.3 tê Valid uê Rat khong dong y Cong ty da ho tro day du trang thiet bi quang cao Rat khong dong y Đ trung lap Valid Dong y ươ ̀n g Rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 20 13.3 13.3 16.7 49 32.7 32.7 49.3 50 33.3 33.3 82.7 26 17.3 17.3 100.0 150 100.0 100.0 ại khong dong y Percent ho Frequency Cong ty da ho tro day du trang thiet bi cho viec ban hang Tr Frequency Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 khong dong y 14 9.3 9.3 13.3 trung lap 47 31.3 31.3 44.7 Dong y 57 38.0 38.0 82.7 Rat dong y 26 17.3 17.3 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Phụ lục 11: Đánh giá khách hàng với Thông tin bán hàng Thong tin chuong trinh khuyen mai day du Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.7 2.7 2.7 khong dong y 14 9.3 9.3 12.0 trung lap 34 22.7 22.7 34.7 Dong y 74 49.3 49.3 84.0 Rat dong y 24 16.0 16.0 100.0 150 100.0 100.0 ́ Total uê Valid Frequency Percent Valid Percent ́H Thong tin ve san pham moi kip thoi Cumulative 2.0 2.0 2.0 khong dong y 12 8.0 8.0 10.0 trung lap 37 24.7 24.7 34.7 Dong y 73 48.7 48.7 83.3 Rat dong y 25 16.7 16.7 100.0 100.0 100.0 150 ho Total ̣c K Valid h in Rat khong dong y tê Percent Tu van cho cua hang trung lap Valid ươ ̀n Dong y g khong dong y Đ Rat khong dong y ại Frequency Rat dong y Tr Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 5.3 5.3 7.3 38 25.3 25.3 32.7 65 43.3 43.3 76.0 36 24.0 24.0 100.0 150 100.0 100.0 Thong tin ve gia ca duoc cung cap kip thoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong dong y 5.3 5.3 6.7 trung lap 39 26.0 26.0 32.7 Dong y 64 42.7 42.7 75.3 Rat dong y 37 24.7 24.7 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Phụ lục 12: Đánh giá khách hàng với Nghiệp vụ bán hàng Nhan vien phan hoi nhung mong muon cua nha ban le Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 14 9.3 9.3 9.3 khong dong y 22 14.7 14.7 24.0 trung lap 53 35.3 35.3 59.3 Dong y 50 33.3 33.3 92.7 Rat dong y 11 7.3 7.3 100.0 150 100.0 100.0 Nhan vien am hieu san pham tro giup ban hang Percent Valid Percent ́ Cumulative tê Frequency ́H Total uê Valid Percent 17 11.3 khong dong y 16 10.7 trung lap 49 32.7 Dong y 52 Rat dong y 16 150 32.7 54.7 34.7 34.7 89.3 10.7 10.7 100.0 100.0 100.0 in 22.0 ho Total 11.3 10.7 ̣c K Valid 11.3 h Rat khong dong y Nhan vien giao nhan lam tot nhiem vu Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 10.7 10.7 10.7 khong dong y 23 15.3 15.3 26.0 37 24.7 24.7 50.7 Dong y 40 26.7 26.7 77.3 Rat dong y 34 22.7 22.7 100.0 150 100.0 100.0 ươ ̀n g Rat khong dong y trung lap Valid Đ ại Frequency Tr Total SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Phụ lục 13: Đánh giá khách hàng với Quan hệ cá nhân To chuc tot cac chuong trinh khen thuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.7 2.7 2.7 khong dong y 17 11.3 11.3 14.0 trung lap 56 37.3 37.3 51.3 Dong y 54 36.0 36.0 87.3 Rat dong y 19 12.7 12.7 100.0 150 100.0 100.0 Cong ty hoi tham va tang qua moi dip le tet Percent Valid Percent ́ Cumulative tê Frequency ́H Total uê Valid Percent 2.7 khong dong y 18 12.0 trung lap 54 36.0 Dong y 54 Rat dong y 20 150 12.0 14.7 36.0 50.7 36.0 36.0 86.7 13.3 13.3 100.0 100.0 100.0 ho Total 2.7 in Valid 2.7 h ̣c K Rat khong dong y Cong ty chia se rui ro ban hang voi nha ban le Percent Valid Percent Đ ại Frequency Rat khong dong y Percent 4.0 4.0 4.0 23 15.3 15.3 19.3 40 26.7 26.7 46.0 Dong y 54 36.0 36.0 82.0 Rat dong y 27 18.0 18.0 100.0 150 100.0 100.0 ươ ̀n trung lap g khong dong y Valid Cumulative Tr Total SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng ... 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BIA CỦA CÔNG TY TNHH TM ́ uê CARLSBERG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 26 ́H 2.1 Tổng quan Công ty TNHH TM. .. CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BIA CỦA CÔNG TY TNHH TM CARLSBERG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Tổng quan Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam ́ uê Tên Công ty: Công ty TNHH Thương Mại Carlsberg. .. sản phẩm bia Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam địa bàn thành phố Huế 2.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Các nhà bán lẻ phân phối sản phẩm bia Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam địa bàn