Thực trạng sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị ngoại trú tại khoa khám bệnh – bệnh viện đa khoa khu vực phúc yên tỉnh vĩnh phúc năm 2022

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH - - PHẠM THỊ THANH TÂM THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH – BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC PHÚC YÊN - TỈNH VĨNH PHÚC NĂM 2022 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NAM ĐỊNH – 2022 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH - - PHẠM THỊ THANH TÂM THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH – BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC PHÚC YÊN - TỈNH VĨNH PHÚC NĂM 2022 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Điều dưỡng Nội người lớn GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Phạm Văn Tùng NAM ĐỊNH – 2022 i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, làm việc nghiên cứu thực chuyên đề, em nhận hướng dẫn giúp đỡ, động viên thầy cô giáo trường Đại học Điều dưỡng Nam Định đồng nghiệp Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên, gia đình bạn bè Với kính trọng lịng biết ơn sâu sắc đó, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới: Ban Giám hiệu nhà trường, phòng Quản lý Đào tạo Sau đại học, phịng ban thầy giáo, giáo trường Đại học Điều dưỡng Nam Định truyền đạt cho em kiến thức, kinh nghiệm quý báu tạo điều kiện, giúp đỡ em thời gian học tập, nghiên cứu trường Đặc biệt em xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới Thầy Phạm Văn Tùng -Phịng Cơng tác Chính trị quản lý người học, Trường Đại học Điều dưỡng Nam Định, người định hướng học tập, nghiên cứu tận tình bảo để em hồn thành chun đề Ban Giám đốc, đồng nghiệp Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên tận tình giúp đỡ tạo điều kiện để em hồn thành tốt khóa học Em bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc tới gia đình, đồng nghiệp, bạn bè tập thể lớp Điều dưỡng CKI – Khóa Chuyên ngành Nội người lớn, người giành cho em tình cảm nguồn động viên khích lệ Nam Định, ngày 18 tháng năm 2022 HỌC VIÊN Phạm Thị Thanh Tâm ii LỜI CAM ĐOAN Tên là: Phạm Thị Thanh Tâm Học viên lớp Điều dưỡng CKI - Khóa 9, Chuyên ngành Nội người lớn, trường Đại học Điều dưỡng Nam Định Tôi xin cam đoan chuyên đề nghiên cứu cá nhân hướng dẫn Ths Phạm Văn Tùng Các nội dung, kết chuyên đề trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu trích dẫn nhằm phục vụ cho việc phân tích, đánh giá, nhận xét tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung chuyên đề Trường Đại học Điều dưỡng Nam Định khơng liên quan đến việc vi phạm quyền, tác quyền mà gây q trình thực (nếu có) Nam Định, ngày 18 tháng năm 2022 HỌC VIÊN Phạm Thị Thanh Tâm iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Các tiêu chí đánh giá hài lòng người bệnh 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh dịch vụ y tế 1.2 Cơ sở thực tiễn 1.2.1 Các nghiên cứu giới 1.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam Chương MÔ TẢ VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 2.1 Giới thiệu sơ lược Bệnh viện đa khoa khu vực Phúc Yên 2.2 Thực trạng hài lòng người bệnh đến khám điều trị ngoại trú khoa khám bệnh, Bệnh viện đa khoa khu vực Phúc Yên năm 2022 10 2.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 10 Chương BÀN LUẬN 16 3.1 Thực trạng vấn đề khảo sát 16 3.1.1 Đặc điểm chung người bệnh 16 3.1.2 Thực trạng hài lòng người bệnh đến khám điều trị ngoại trú khoa khám bệnh, bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên 16 3.2 Một số thuận lợi, khó khăn 19 3.2.1 Ưu điểm 19 3.2.2 Nhược điểm, tồn hạn chế: 19 3.2.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 20 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BV : Bệnh viện BVĐKKVPY : Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên BYT : Bộ Y tế ĐD : Điều dưỡng GT : Giao tiếp KCB : Khám chữa bệnh NB : Người bệnh NC : Nghiên cứu NNNB : Người nhà người bệnh NVYT : Nhân viên y tế WHO : Tổ chức Y tế Thế giới (World Health Organization) v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 10 Bảng 2.2 Sự hài lòng khả tiếp cận người bệnh 14 Bảng 2.3 Hài lịng minh bạch thơng tin thủ tục khám bệnh điều trị cho NB 14 Bảng 2.4 Sự hài lòng sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 15 Bảng 2.5 Sự hài lòng kết cung cấp dịch vụ 15 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Hài lòng NB thái độ tiếp đónvà thủ tục hướng dẫn khám chữa bệnhcủa NVYT bệnh viện 11 Biểu đồ 2.2 Hài lịng NB lời nói, cử NVYT 11 Biểu đồ 2.3 Hài lịng NB việc NVYT giải thích động viên NB trước, sau làm kỹ thuật, thủ thuật 12 Biểu đồ 2.4 Trách nhiệm nhân viên y tế bệnh viện trình khám, chữa bệnh cho người bệnh 12 Biểu đồ 2.5 Tinh thần trách nhiệm đội ngũ y, bác sĩ nhân viên bệnh viện phản ánh, kiến nghị NB 13 Biểu đồ 2.6 Tổng hợp hài lòng chung NB giao tiếp nhân viên y tế bệnh viện 13 ĐẶT VẤN ĐỀ Theo tổ chức y tế giới (WHO) “Sức khỏe trạng thái thoải mái toàn diện thể chất, tinh thần xã hội, bao gồm tình trạng khơng có bệnh hay thương tật” Người bệnh (NB) đến bệnh viện, việc cần điều trị tốt khỏi bệnh cần phải chăm sóc tốt thể chất lẫn tinh thần thông qua kỹ giao tiếp nhân viên y tế (NVYT), tiện ích sinh hoạt bệnh viện (BV) thời gian khám điều trị Mức độ hài lòng NB bệnh viện kênh thông tin quan trọng giúp bệnh viện bước chấn chỉnh mặt để phục vụ tốt Y tế lĩnh vực dịch vụ số hài lịng người bệnh tiêu chí dùng để đo lường đáp ứng sở y tế mong đợi NB dịch vụ y tế Sự hài lịng NB có quan hệ nhân với khiếu kiện nguyên nhân thúc đẩy ý định khiếu kiện Theo báo cáo Bộ Y tế Mỹ năm 2002 có 1,53% NB gặp tai nạn cố y khoa BV, có 12% trường hợp khiếu kiện phải đưa 2% nhận đền bù sở y tế Xu hướng khiếu kiện gia tăng mối quan tâm không người lãnh đạo BV mà tất cán y tế lâm sàng Khiếu kiện làm khách hàng trung thành, phá vỡ mối quan hệ thầy thuốc- Người bệnh, làm giảm hình ảnh ngành y tế, đồng thời làm gia tăng phí tổn y tế cho NB sở y tế phải đương đầu với khiếu kiện Vì vậy, hài lịng NB tài sản BV nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ trì NB/khách hàng thân thiện Theo WHO, chất lượng dịch vụ y tế tác động đến hài lòng NB ngược lại hài lòng NB đánh giá hiệu dịch vụ BV ngành y tế cung cấp Cho nên NB đối tượng trực tiếp xác định việc đánh giá uy tín chất lượng phục vụ dịch vụ BV, phần quan trọng đánh giá tinh thần, thái độ, trách nhiệm phục vụ NVYT Hàng năm tiến hành kiểm tra BV, Bộ Y tế xác định việc khảo sát hài lòng NB điều trị nội trú giúp BV cải tiến phương thức phục vụ nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Bên cạnh để nâng cao y đức trách nhiệm phục vụ nhân dân cán viên chức ngành y tế, thời kỳ đổi Ngày 25/02/2014, Bộ Y tế ban hành thông tư 07/2014/TT-BYT quy định quy tắc ứng xử công chức, viên chức, người lao động làm việc sở y tế Tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên (BVĐKKVPY), lãnh đạo đơn vị xác định “Sự hài lòng người bệnh đến KCB bệnh viện” tiêu chí quan trọng định sinh tồn bệnh viện Điều khơng thể Slogan BV “Sức khỏe bạn, nỗ lực chúng tơi” mà cịn thể qua việc BV ban hành nhiều văn hướng dẫn quy định giao tiếp ứng xử NVYT NB, NNNB nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc phục vụ NB Đặc biệt BV định thành lập đường dây nóng để tiếp nhận ý kiến phản ánh người dân đến KCB BV[8] Bên cạnh BV tổ chức nhiều đợt thi đánh giá giao tiếp ứng xử cho tất NVYT BV theo thông tư số 07/2014/TTBYT Bộ Y tế nhằm nâng cao kiến thức cho NVYT BV, nắm rõ quy định việc làm không làm tiếp xúc với người bệnh, từ nâng cao hiệu giao tiếp phục vụ người bệnh Tại BVĐKKVPY chưa có thống kê cụ thể đánh giá hài lòng NB đến khám điều trị ngoại trú Khoa khám bệnh Đồng thời tạo sở để cán y tế thay đổi phong cách phục vụ NB, tăng uy tín, thương hiệu, chất lượng dịch vụ tình cảm NB dành cho bệnh viện Vì vậy, tơi tiến hành chuyên đề tốt nghiệp:“Thực trạng hài lòng người bệnh đến khám điều trị ngoại trú Khoa Khám Bệnh - Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên tỉnh Vĩnh Phúc năm 2022” 22 - Đầu tư sở vật chất, cải thiện chất lượng vệ sinh Bệnh viện để đáp ứng nhu cầu thực tế cho người bệnh đến khám chữa bệnh - BV cần đánh giá đo lường hài lòng NB thường xuyên, giống kiểm kê tài sản hàng năm BV để có sở vững cho việc cải tiến chất lượng theo nguyên tắc lấy NB làm trung tâm - Bệnh viện sớm hoàn thiện hồ sơ bệnh án điện tử, giúp điều dưỡng giảm thời gian ghi chép hồ sơ bệnh án, sửa chữa sai lệch, dành thời gian xứng đáng cho hoạt động truyền thông giáo dục sức khỏe * Đối với khoa Khám bệnh: - Bố trí, tiếp nhận, quản lý hướng dẫn người bệnh, nhanh, rõ ràng thông tin tờ rơi, thông tin sổ y bạ - Luôn cải tiến dây chuyền khám bệnh theo nguyên tắc cửa (nghĩa là: Khi BN đến khám, cho BN tạm ứng khoản tiền ln, sau BN khám, làm XN lại nhiều; giảm lại chờ đợi tạm ứng hay đóng tiền sau định): Bảng điện tử lấy số khám tự động, bố trí nhân viên hướng dẫn người bệnh khoa khám, xếp phòng xét nghiệm nhà thuốc ngoại trú - Cung cấp thông tin đầy đủ, mức, kịp thời, thông tin thiết yếu người bệnh cần nhận như: Chẩn đoán, phương pháp điều trị, can thiệp thủ thuật, phẫu thuật, chăm sóc, theo dõi thực hiện, thuốc điều trị hàng ngày, diễn biễn tiến triển bệnh, chi phí khám chữa bệnh * Đối với Nhân viên y tế: Nhiệt tình với người bệnh - Người bệnh thân nhân người bệnh đến bệnh viện mong muốn nhận niềm nở nhiệt tình thầy thuốc nhân viên bệnh viện - Bác sĩ điều dưỡng trực tiếp chăm sóc người bệnh cần cố gắng nhớ tên người bệnh diễn biến bệnh họ, xưng hô phù hợp với người bệnh Hàng ngày, nên dùng thời gian thích đáng để tiếp xúc nói chuyện với người bệnh bên cạnh công việc khám bệnh, điều trị chăm sóc Nâng cao kỹ giao tiếp, ứng xử - Sử dụng từ ngữ giọng nói phù hợp, đồng cảm với lo lắng người bệnh, giải thích thấu đáo người bệnh có than phiền, khơng để người bệnh viện cịn xúc chưa giải TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tiếng việt Bộ Y tế (2001), Quy chế Bệnh viện, NXB Y học, Hà Nội Bệnh viện đa khoa khu vực Phúc Yên, Báo cáo tổng kết BVĐKKV Phúc Yên năm 2021 Vương Kim Lộc, Trần Thị Hà & Ngô Huỳnh Chúc (2008), “Làm để tăng cường hài lòng người bệnh”, Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng Bệnh viện Xanh Pôn lần III, Hà Nội 3/2008, pp 12-20 Nguyễn Bích Lưu (2002 ), Những yếu tố liên quan đến chất lượng chăm sóc đánh giá bệnh nhân xuất viện từ Bệnh viện Banpong, tỉnh Ratchaburi, Thailand, , Kỷ yếu đề tài nghiên cứu Hội nghị khoa học Điều dưỡng toàn quốc lần thứ Nhất, , chủ biên, tr 23 - 30 Nguyễn Thị Ly (2007), Khảo sát hài lòng NB điều trị nội trú bệnh viện tỉnh Hải Dương năm 2007, Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học Điều dưỡng Hội nghị Khoa học Điều dưỡng Toàn quốc lần thứ Ba, Hà Nội chủ biên, tr 163 167 Đánh giá hài lòng người bệnh hoạt động khám bệnh Bệnh viện Bạch Mai, năm 2011, trường Đại học Y tế công cộng, Hà Nội Lê Thị Kim Ngân CS (2013), Đánh giá mức độ hài lòng bệnh nhân điều trị nội trú chất lượng dịch vụ bệnh viện đa khoa trung ương Cần Thơ, năm 2013 Đỗ Thị Thanh Thủy cộng (2012): Khảo sát hài lòng người nhà bệnh nhân với giao tiếp điều dưỡng bệnh viện Tâm Thần Trung Ương năm 2012 Hà Thị Soạn CS (2006): Đánh giá hài lòng người bệnh người nhà người bệnh công tác khám chữa bệnh số bệnh viện tỉnh Phú Thọ năm 2006,2007- Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học, Hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ III, Hội Điều dưỡng Việt nam, 17-23 * Tiếng Anh 10 J.K Burke et al (2003), "Dissatisfaction with medical care among women with HIV: Dimensions and associated factors", AIDS Care, 22 (1), tr 451 11 S.U.Linder-Pelz (1982), "Toward a theory of patient satisfaction", Social Science & Medicine, , 16(5) tr 577 - 582 12 Liz Gill and Lesley White (2009), "A critical review of patient satisfaction, "Leadership in Health Services, , 22 (1), tr – 19 13 WHO (2008), Strategic Plan for Strengthening Health System in the WHO Western Pacific Region, Manila 14 P.R.H Newsome and G.H Wrigh (1999), "Patient Management: A review of patient satisfaction: Concepts of satisfaction Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BỆNH Xin Ơng (bà) vui lịng trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào thích hợp Sự đánh giá Ông (bà) giúp bệnh viện cải tiến phương thức phục vụ nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Chúng tơi đảm bảo thơng tin Ơng (bà) cung cấp giữ kín khơng ảnh hưởng đến q trình điều trị Ơng (bà) người thân Ông (bà) I THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI: Họ tên : Địa chỉ: Đối tượng: - Ông( bà) người đến khám, chữa bệnh - Ơng (bà) có người nhà đến khám, chữa bệnh Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 45 – 60 tuổi Từ 30 – 45 tuổi Trên 60 tuổi 3.Giới tính : - Nam - Nữ Trình độ học vấn: - Phổ thơng - Cao đẳng, Đại học - Nghề, trung cấp - Trên Đại học Nghề nghiệp: - Là sinh viên, học viên - Là cán lãnh đạo, quản lý - Là người làm nội trợ, lao động tự - Là người nghỉ hưu - Là nhân viên văn phòng, bán hàng, dịch vụ - Nghề nghiệp khác - Là cán bộ, công chức, viên chức chuyên môn I ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ Ông/Bà đánh dấu gạch chéo [X] vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ khơng hài lịng đến hài lịng cho câu hỏi đây: là: Rất không hài lịng Rất là: Khơng hài lịng Kém là: Bình thường Trung bình là: là: Rất hài lòng Rất tốt Hài lòng Tốt A Khả tiếp cận A1 Các sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, phịng bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm A2 Thời gian vào thăm người bệnh thông báo rõ ràng 5 5 5 5 5 A3 Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh đánh số rõ ràng, dễ tìm A4 Các lối bệnh viện, hành lang phẳng, dễ A5 Người bệnh hỏi gọi nhân viên y tế cần thiết B Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị B1 Quy trình, thủ tục nhập viện/khám chữa bệnh rõ ràng, công khai, thuận tiện B2 Được phổ biến nội quy thông tin cần thiết nằm viện rõ ràng, đầy đủ B3 Được giải thích tình trạng bệnh, phương pháp thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ B4 Được giải thích, tư vấn trước yêu cầu làm xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ B5 Được công khai cập nhật thông tin dùng thuốc chi phí điều trị/khám chữa bệnh C Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh (không hỏi mục đối tượng đến khám về) Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sẽ, có đầy đủ C1 thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp quạt,máy sưởi, hoặcđiều hòa Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho người giường, an 5 C5 Được cung cấp quần áo đầy đủ, C6 Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh 5 5 5 5 5 5 C2 toàn, chắn, sử dụng tốt C3 Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sẽ, sử dụng tốt C4 Được bảo đảm an tồn, an ninh, trật tự, phịng ngừa trộm cắp, yên tâm nằm viện Được bảo đảm riêng tư nằm viện thay quần áo, C7 khám bệnh, vệ sinh giường… có rèm che, vách ngăn nằm riêng C8 Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ chất lượng C9 Môi trường khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp D Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế D1 Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực D2 D3 D4 D5 D6 Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế tốn…) có lời nói, thái độ, giao tiếp mực Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, kịp thời Được bác sỹ thăm khám, động viên phòng điều trị/phòng khám Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng ngừa biến chứng D7 Nhân viên y tế khơng có biểu gợi ý bồi dưỡng E Kết cung cấp dịch vụ E1 E2 Cấp phát thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất lượng Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, đại, đáp ứng nguyện vọng E3 E4 Kết điều trị/ khám chữa bệnh đáp ứng nguyện vọng Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ y 5 tế E5 Ơng/Bà đánh giá mức độ hài lịng giá dịch vụ y tế G1 Đánh giá chung, bệnh viện đáp ứng % so với mong đợi Ông/Bà trước nằm viện/đến khám? ………… % (điền số từ 0% đến 100% điền 100% bệnh viện điều trị tốt, vượt q mong đợi Ơng/Bà) G2 Nếu có nhu cầu khám, Chắc chắn không quay lại chữa bệnh tương Không muốn quay lại có lựa chọn khác tự, Ơng/Bà có quay trở lại Muốn chuyển tuyến sang bệnh viện khác giới thiệu cho người Có thể quay lại khác đến không? Chắc chắn quay lại giới thiệu cho người khác Khác (ghi rõ)……………………………………… H Ơng/Bà có ý kiến khác, xin ghi rõ? XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ! Phụ lục DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG THAM GIA NHÓM NGHIÊN CỨU STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 HỌ VÀ TÊN Nguyễn Thị V Nguyễn Thị H Phan Lệ D Vũ Thị H Trần Thị T Nguyễn Xuân T Lê Văn H Lưu Thị L Đỗ Hoàng H Đỗ Thị P Phùng Thị H Nguyễn Văn P Đàm Thị Ng Nguyễn Thị H Đoàn Văn L Tạ Hồng K Nguyễn Thị Thùy D Vũ Văn H Nguyễn Thanh T Nguyễn Thị TR Nguyễn Thị Thu H Nguyễn Tiến I Nguyễn Văn C Dương Văn Q Ngô Văn Tuấn A Hà Văn T La Thị T Nguyễn Thị H Trần Thị Thu H Trần Thị Ng Nguyễn Thị L Phạm Thị T Phùng Văn T Phạm Thị O Nguyễn Thị H Nguyễn Thị T ĐỊA CHỈ Đồng Xuân – Phúc yên – VP Ngọc Thanh – Phúc Yên - Vp Đồng Xuân – Phúc yên – VP Đồng Xuân – Phúc yên – VP Đạo Đức – Bình Xuyên - VP Đạo Đức – Bình Xun - VP Hùng Vương – PY-VP Hồng Kim – Mê Linh - HN Hùng Vương – PY-VP Thanh Lâm – Mê Linh – HN Trưng Trắc – PY – VP Chi Đông – Mê Linh – HN Chi Đơng – Mê Linh – HN Quang Tiến – Sóc Sơn – HN Trưng Nhị PY – VP Phú Cường – Sóc Sơn – HN Đạo Đức – Bình Xun - VP Đạo Đức – Bình Xuyên - VP Nam Viêm – PY –VP Hùng Vương – PY-VP Thạch Đà – Mê Linh – HN Đồng Xuân – Phúc yên – VP Phúc Thắng – PY – Vp Bá Hiến – Bình Xun – VP Vân Nội – Đơng Anh – HN Tân Dân – Sóc Sơn – HN Tiền Châu – PY – VP Hiền Ninh – Sóc Sơn – HN Mê Linh – ML –HN Đồng Xuân – Phúc yên – VP Bồ Sao – Vĩnh Tường – VP Thanh Xuân – Sóc Sơn –HN Bá Hiến – BX – VP Cao Minh – PY – VP Tiến Thịnh – ML – HN Kim Hoa – ML – HN 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 Lưu Thị H Lưu Thị O Đàm Thị T Nguyễn Thị H Nguyễn Thị L Tạ Thị T Lê Thị D Đoàn Thị Hải Y Đỗ Thị T Hịa Thị Đ Nơng Văn H Đỗ Thị L Nguyễn Thị S Tạ Thị Y Hoàng Văn T Trần Văn K Lưu Thị T Ngô Thị T Đỗ Thị T Nguyễn Văn T Dương Thị T Bùi Thị H Nguyễn Thị Kiều V Đinh Thị H Nguyễn Thị T Nguyễn Thị Kim M Nguyễn Văn L Nguyễn Văn T Nguyễn Thị H Nguyễn Xuân S Nguyễn Thị L Trần Văn  Tô Thị B Nguyễn Thị Ng Quang Thị H Hà Xuân Tr Nguyễn Văn Th Ngô Văn H Bùi Văn C Nguyễn Văn H Nguyễn Thị Th Thanh Lãng – Bình Xun – VP Xn Hịa – PY – VP Tam Đồng – ML –HN Ngọc Thanh – PY – VP Tiến Thịnh – ML – HN Minh Trí – Sóc Sơn – HN Liên Mạc – ML –HN Đông Anh – Hà Nội Tiến Thắng – ML – HN Tam Dương – VP Yên Mỹ - Chợ Đồn – Bắc Kạn Mê Linh – HN Chi Đông – ML –HN Quang Tiến – Sóc Sơn – HN Thanh Lâm – ML –HN Yên Mỹ - Hưng Yên Hoàng Kim – ML – HN Thanh Xuân – Sóc Sơn – HN Trưng Trắc – PY – VP Chi Đông – ML –HN Minh Phú – Sóc Sơn – HN Liên Mạc – ML –HN Xuân Hòa – PY –VP Đại Thịnh – ML – HN Thanh lãng – Bình Xuyên – VP Tân Dân – Sóc Sơn – HN Liên Mạc – ML –HN Thanh Xuân – Sóc Sơn – HN Tiền Châu – PY – VP Vạn Yên – ML – HN Khoái Châu – Hưng Yên Tân Phong – Bình Xun – VP Tân Dân – Sóc Sơn – HN Phú Xuân – Bình Xuyên – VP Đạo Đức – Bình Xun – VP Chi Đơng – ML – HN Chu Phan – ML –HN Xuân Mai – Phúc Thắng – VP Nam Định Xuân Hòa – PY –VP Thanh Xuân – Sóc Sơn – HN 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 Tạ Thị L Nguyễn Văn Đ Nguyễn Thị S Nguyễn Huy Q Đào Văn G Lê Thị Th Nguyễn Văn Th Đặng Thị H Hà Thị Th Phan Thị Ph Tạ Hồng Kh Trịnh Thị Thu H Bùi Thị Ph Nguyễn Thị H Nguyễn Thị L Lê Thị H Dương Thị H Dương Thị H Nguyễn Thị Đ Nguyễn Văn M Đỗ Thành L Chu Thị Th Đặng Thị Ng Kiều Thị A Trần Thị Ng Bùi Thúy H Đỗ Thị H Nguyễn Tiến D Đào Thị Th Đỗ Hoàng H Nguyễn Xuân T Phan Thị D Nguyễn Thị Th Nguyễn Tuấn A Trần Thị Th Nguyễn Văn V Trần Hữu Th Hà Văn H Nguyễn Văn V Nguyễn Văn Kh Trịnh Xuân H Phú Xuân – Bình Xuyên – VP Phú Xuân – Bình Xuyên – VP Hương Canh – Bình Xuyên – VP Thanh Lãng – Bình Xuyên – VP Đại Thịnh – ML – HN Xuân Hòa – PY – VP Minh Phú – Sóc Sơn – HN Cao Minh – PY – VP Thanh Xuân – Sóc Sơn – VP Xuân Thu – Sóc Sơn – HN Phú Cường – Sóc Sơn – HN Hương Canh – Bình Xun – VP Hồng Kim – Mê Linh – HN Quang Tiến – Sóc Sơn –HN Ngọc Thanh – PY – VP Thanh Xuân – Sóc Sơn – HN Ngọc Thanh – PY – VP Bình Xuyên – VP Mê Linh – Hà Nội Văn Khê – ML – HN Tân Dân – Sóc Sơn – HN Tân Dân – Sóc Sơn – HN Tân Phong – Bình Xuyên – VP Nam Cường – Mê Linh – HN Ngọc Thanh – PY – VP Đồng Xuân – PY – VP Đồng Xuân – PY – VP Phúc Thắng – PY – Vp Mê Linh – HN Hung Vương – PY – VP Đạo Đức – Bình Xuyên – VP Tự Lập – ML –HN Văn Khê – ML – HN Thanh Xuân – Sóc Sơn – HN Yên Lạc – Vĩnh Phúc Phúc Thắng – PY – VP Mê Linh – HN Cao Minh – PY – VP Thạch Lỗi – Thanh Xuân – HN Ngọc Thanh – PY – VP Trung Kiên – Yên Lạc - VP 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 Ngô Xuân V Nguyễn Xuân Ch Nguyễn Thị Đ Đỗ Thị L Nguyễn Thị Ph Nguyễn Văn Đ Đặng Thị Th Trần Văn T Nguyễn Văn N Lê Thị Ch Lưu Thị H Lê Đức M Lê Trà M Cao Thị Ph Trần Thanh H Nguyễn Trọng A Vương Thu H Phan Hoàng H Nguyễn Thị H Nguyễn Văn N Hoàng Thế A Nguyễn Văn L Lê Trạch Th Nguyễn Thị Thanh H Nguyễn Thị M Tạ Văn T Lưu Xuân Đ Trần Văn L Nguyễn Văn Th Nguyễn Thị V Nguyễn Văn H Nguyễn Văn Đ Nguyễn Thị Nh Nguyễn Thị Th Đỗ Văn B Nguyễn Thị V Phạm Văn Đ Tạ Quốc D Nguyễn Thị Đ Nguyễn Thị Q Nguyễn Văn B Phúc Thắng – PY – VP Minh Trí – Sóc Sơn – HN Tân Dân – Sóc Sơn – HN Tân Phong – Bình Xun – VP Thanh Xuân – Sóc Sơn – HN Hữu Bằng – Bình Xuyên – VP Đại Thịnh – ML – HN Đạo Đức – Bình Xuyên – VP Sơn Lơi – Bình Xun – VP Nguyệt Đức – n Lạc – VP Văn Khê – ML – HN Đồng Sơn – PY – VP Đồng Sơn – PY – VP Chi Đông – ML – HN Nguyệt Đức – Yên Lạc – VP Sông Lô – Vĩnh Phúc Trưng Trắc – PY – VP Đại Đình – Tam Đảo – VP Tam Quan – Tam Đảo – VP Tam Đảo – Vĩnh Phúc Sóc Sơn – HN Đạo Đức – Bình Xun – VP Minh Trí – Sóc Sơn –HN Quang Minh – ML – HN Đạo Đức – Bình Xun – VP Hiền Ninh – Sóc Sơn – HN Hoàng Kim – ML – HN Đạo Đức – Bình Xun – HN Tân Dân – Sóc Sơn – HN Minh Trí – Sóc Sơn – HN Phú Cường – Sóc Sơn – HN Văn khê – ML –HN Văn khê – ML –HN Hương Canh – BX – VP Thanh Lâm – ML – HN Thanh Lâm – ML – HN Liên Mạc – ML – HN Hiền Ninh – Sóc Sơn – HN Vạn Yên – ML – HN Bình Xun – VP Sơn Lơi – Bình Xuyên – VP 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 Trần Bá B Trần Bá N Dương Văn Th Vũ Tính M Trương Thị Th Nguyễn Thị Th Diệp Thị Ng Nguyễn Thị L Ngô Thị Thu H Lương Thị Ph Lê Thị B Trịnh Thị Ph Nguyễn Thị H Vũ Thị H Vũ Thị H Kim Thị H Đỗ Thị K Dương Thị Th Nguyễn Thu M Nguyễn Thị H Đào Thị Kim A Phạm Thị M Nguyễn Thị Minh B Đinh Thị Thu H Nguyễn Thị Bích H Nguyễn Thị H Đặng Thị Ng Ngô Thị Ch Lê Thị Như Ng Tô Thị Hùng B Phạm Thị V Nguyễn Thị T Phan Thị Th Võ Thị Cẩm Th Bùi Thị Kim T Nguyễn Thị H Nguyễn Thị Anh Th Nguyễn Thị Hồng V Phạm Thị M Ngô Thị Th Trịnh Bá M Tân Phong – BX – VP Tân Phong – BX – VP Bá Hiến – BX – VP Phú Cường – Sóc Sơn – HN Tiền Phong – ML – HN Văn Tiến – Yên Lạc – VP Ngọc – PY – VP Chi Đông – ML – HN Hương Canh – BX – VP Cao Minh – PY – VP Minh Trí – Sóc Sơn – HN Chu Phan – ML – HN Thạch Đà – ML – HN Minh Trí – Sóc Sơn – HN Mê Linh – HN Chu Phan – ML – HN Cổ Nhuế - Từ Liêm - HN Minh Phú – Sóc Sơn – HN Cao Minh – PY – VP Thanh Lãng – BX – VP Hưng Khánh–Trấn Yên Yên Bái Phú Xuyên – HN Hung Vương – PY – VP Phúc Thắng – PY – VP Trưng Trắc – PY – VP Đồng Xuân – PY – VP Tân Phong – BX – VP Minh Phú – Sóc Sơn – HN Ngọc Thanh – PY – VP Hiền Ninh – Sóc Sơn – HN Mê Linh – HN Hiền Ninh – Sóc sơn – HN Hùng Vương – PY –VP Ngọc Thanh – PY – VP Trưng Trắc – PY – VP Chu Phan – ML – HN Xuân Hòa – PY – VP Xn Hịa – PY – VP Sóc Sơn – HN Phúc Yên – VP Mê Linh – HN 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 Nguyễn Văn Kh Trần Xuân Th Trịnh Thị A Vũ Thị S Nguyễn Thị Th Nguyễn Đình C Đỗ Thị S Nguyễn Thị T Dương Thị B Nguyễn Thị Th Vũ Thị Q Lê Minh H Trần Ánh H Nguyễn Thị Th Phạm Thị Th Dương Thị M Vũ Văn V Dương Thị M Nguyễn Thị M Nguyễn Thị Nh Phạm Ngọc B Trần Đức H Ngô Thị H Ngô Ánh T Hoàng Thị H Nguyễn Thị T Nguyễn Văn T Bùi Thị H Nguyễn Thị B Nguyễn Thị H Phó văn Ngh Đỗ Thị Th Trương Thị S Bùi Thị X Lê Thị D Nguyễn Thị Th Nguyễn Huy Q Nguyễn Thị T Nguyễn Văn Đ Nguyễn Thị L Đỗ Thị S Hiền Ninh – Sóc Sơn – HN Tam Hà – Bình Xuyên – VP Liên Mạc – ML – HN Tam Đồng – ML – HN Phúc Yên – VP Sông Lô – VP Sơn Lôi – BX – VP Tiền Châu – PY – VP Bá Hiến – BX- VP Nguyệt Đức – Yên Lạc – VP Nam Sơn – Sóc Sơn – HN Thanh Xuân – Sóc Sơn – HN Sóc Sơn – HN Phúc Yên – VP Mê Linh – HN Phúc Yên – VP Cao Minh – PY – VP Sóc Sơn – HN Mê Linh – HN Phúc Yên – VP Sơn Lôi – BX – VP Mê Linh – HN Mê Linh – HN Quang Minh – ML – HN Phúc Yên – VP Phúc Yên – VP Minh Trí – Sóc Sơn – HN Phúc Yên – VP Sóc Sơn – HN Xuân Hòa – PY – VP Ngọc Thanh – PY – Vp Thạch Đà – ML – HN Ngọc Thanh – Py – VP Tam Đồng – ML – HN Liên Mạc – ML- HN Kim Hoa – ML – HN Thanh Lãng – Bình Xuyên – VP Thanh Lãng – Bình Xuyên – VP Văn khê – ML – HN Chi Đông – ML – HN Sơn Lôi – BX –VP 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 Nguyễn Duy S Nguyễn Thị Th Ngô Thị Nh Nguyễn Thị Đ Nguyễn Thị V Nguyễn Hữu D Nguyễn Thị M Nguyễn Đức Th Nguyễn Huy Đ Nguyễn Văn Ch Vũ Thế Ch Trần Thị M Trương Thị Ph Nguyễn Thị L Nguyễn Thị Th Nguyễn Thị H Dương Thị H Nguyễn Thị V Nguyễn Thị Thu H Trịnh Đức M Vy Thị B Phạm Thị Hồng L Nguyễn Gia Th Nguyễn Thị C Nguyễn Thị M Nguyễn Văn L Nguyễn Văn N Lưu Thị H Đỗ Thị G Phạm Hoang H Trần Bá N Dương Văn Th Lê Thị B Đào Thị Kh Vũ Tính Mùi Trương Thị Th Nguyễn Thị Th Diệp Thị Ng Phạm Ngọc B Nguyễn Thị Th Nguyễn Q Xuân Hòa – Phúc Yên – VP Mê Linh – HN Minh Trí - Sóc Sơn – HN Tráng Việt – ML – HN Hương Canh – BX – VP Tam Hợp – BX – VP Xuân Hòa – PY – VP Nam Sơn – Sóc Sơn – HN Thạch Đà – ML - HN Trưng Nhị - PY – VP Phúc Thắng – PY – VP Trưng Nhị - PY – VP Phương Liệt – Thanh Xuân – HN Cao Minh – PY – VP Tiền Châu – PY – VP Phúc Thắng – PY – VP Ngọc Thanh – PY – VP Văn khê – ML – HN Phúc Thắng – PY – VP Hung Vương – PY – VP Ngọc Thanh – PY – VP Phúc Thắng – PY – VP Phủ Lý – Hà Nam Thanh Lâm – ML – HN Đạo Đức – BX – VP Đạo Đức – BX – VP Tam Đảo – VP Văn khê – ML – HN Văn khê – ML – HN Đại Đình – Tam Đảo – VP Bình Xuyên – VP Bá Hiến – BX – VP Minh Trí - Sóc Sơn – HN Ngọc Thanh – PY – VP Phú Cường – Sóc Sơn – HN Tiền Phong – ML – HN Văn Tiến – Yên Lạc – VP Ngọc Thanh – PY – VP Sơn Lôi – BX –VP Phúc Yên – VP Sơn Lôi – BX –VP 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 Ngô Việt H Trần Thị B Đỗ Thị Th Nguyễn Văn T Kim Thị H Phạm văn Đ Nguyễn Thị H Nguyễn Thị H Tạ Văn T Hoàng Thị Th Nguyễn Thị T Vương Thu H Nguyễn Thị H Hoàng Thế A Lê Trạch Th Nguyễn Thị Thanh H Lưu Xuân Đ Hùng Vương – PY - VP Tam Canh – BX - VP Thạch Đà – ML – HN Minh Trí - Sóc Sơn – HN Chu Phan – ML – HN Liên Mạc – ML – HN Thanh lãng – BX – VP Thạch Đà – ML – HN Hiền Ninh – Sóc Sơn - HN Hùng Vương – PY - VP Thạch Đà – ML – HN Trưng Trắc – PY – VP Tam Quan – Tam Đảo – VP Sóc Sơn – HN Minh Trí - Sóc Sơn – HN Quang Minh – ML – HN Hoàng Kim – ML – HN ... tả thực trạng hài lòng người bệnh đến khám điều trị ngoại trú Khoa Khám Bệnh - Bệnh viện đa khoa khu vực Phúc Yên tỉnh Vĩnh Phúc năm 2022 Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng người bệnh đến khám. .. HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH - - PHẠM THỊ THANH TÂM THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH – BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC PHÚC YÊN - TỈNH VĨNH PHÚC... cho bệnh viện Vì vậy, tơi tiến hành chun đề tốt nghiệp:? ?Thực trạng hài lòng người bệnh đến khám điều trị ngoại trú Khoa Khám Bệnh - Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên tỉnh Vĩnh Phúc năm 2022? ??