(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng

(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  ̣c K KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ho HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ NGUYỄN THỊ THUỲ TRANG Tr ươ ̀n g Đ ại DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ho Đề tài: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU CỦA Đ ại CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ g DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thuỳ Trang Ths Trần Vũ Khánh Duy ươ ̀n Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K50 Marketing Mã sinh viên: 16K4091044 Niên khoá: 2016 – 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy Lời Cảm Ơn Áp dụng kiến thức lĩnh hội học tập trường vào tập tốt uê ́ nghiệp, em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế, định hướng rõ ràng nghề nghiệp mà em chọn theo học ngành Marketing trường Đại ́H học Kinh tế - Đại học Huế Nhờ hướng dẫn, giúp đỡ tận tình Ban giám hiệu nhà trường, phòng đào tê tạo giảng viên hướng dẫn em hoàn thành tốt trình thực tập đơn vị thực tập CTCP TTQC DVDL Đại Bàng in h Để đạt kết tốt suốt tập này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Ban giám hiệu nhà trường, hội đồng khoa Quản trị kinh doanh, giảng viên ̣c K môn tạo hội cho sinh viên năm cuối tham gia tập tốt nghiệp, sở để sinh viên chúng em học hỏi kinh nghiệm, làm móng phục vụ cho việc phát triển nghề nghiệp chúng em sau ho Giảng viên hướng dẫn Ths Trần Vũ Khánh Duy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em q trình làm khóa luận tốt nghiệp Đ ại Tập thể cán nhân viên CTCP TTQC DVDL Đại Bàng ln khích lệ, động viên tơi trình thực tập, nhiệt tình cung cấp tài liệu để em có sở làm tốt khóa luận g Qua thời gian thực tế doanh nghiệp, em tổng hợp học hỏi, ươ ̀n tìm hiểu được, hồn thành khóa luận Do khn khổ hạn hẹp thời gian, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, việc hồn thành khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, khiếm khuyết thân Em mong nhận góp ý Tr thầy sau chấm để có nhìn hồn thiện đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thuỳ Trang SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang i Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ nguyên nghĩa CTCP Công ty cổ phần TTQC Truyền thông quảng cáo DVDL Dịch vụ du lịch ĐVT Đơn vị tính Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Từ viết tắt SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 25 giai đoạn 2016 – 2018 25 uê ́ Bảng 2.1: Bảng cấu nhân viên CTCP TTQC DVDL Đại Bàng 32 năm 2017 2018 32 ́H Bảng 2.2 : Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 36 Bảng 2.3 Thống kê tình hình khách đến CTCP TTQC DVDL Đại Bàng giai đoạn 2016 – 2018 39 tê Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu điều tra 41 Bảng 2.5: Kiểm định One Sample T – test nhóm biến sản phẩm .46 h Bảng 2.6: Kiểm định One Sample T – test giá 47 in Bảng 2.7: Kiểm định One Sample T – test truyền thông quảng cáo 48 ̣c K Bảng 2.8: Kiểm định One Sample T – test vềchất lượng 49 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T – test hài lòng 50 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh CTCP TTQC DVDL Đại Bàng 37 Biểu đồ 2.2: Tình hình khách đến CTCP TTQC DVDL Đại Bàng giai đoạn 2016 – 2018 .40 uê ́ Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo giới tính khách hàng ( ĐVT: %) 42 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi khách hàng (ĐVT: %) .42 ́H Biểu đồ 2.6: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp khách hàng (ĐVT: %) 43 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu mẫu theo vùng miền (ĐVT: %) 44 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Biểu đồ 2.8: Cơ cấu mẫu theo mục đích chuyến (ĐVT: %) 45 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu .4 Sơ đồ 1.1: Các bước phân đoạn chọn thị trường mục tiêu 14 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Sơ đồ 3: Sơ đồ máy cấu tổ chức CTCP TTQC DVDL Đại Bàng.34 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang v Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Du lịch nước 54 Hình 2.2: Du lịch nước .54 Hình 2.3 Các kiện, hoạt động xã hội 55 uê ́ Hình 2.4: Dịch vụ thuê xe 56 Hình 2.5: Dịch vụ đặt phịng khách sạn .56 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 2.6 : Chiến lược giá Eagle Tourist 57 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài uê ́ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu h 4.2 Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp thu thập liệu ̣c K 5.2 Quy trình nghiên cứu 5.3 Phương pháp chọn mẫu 5.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ho Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đ ại CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Dịch vụ du lịch nội dung dịch vụ du lịch 1.1.2 Marketing marketing mục tiêu 11 g 1.1.2.1 Khái niệm marketing 11 ươ ̀n 1.1.2.2 Vai trò marketing .11 1.1.2.3 Khái niệm marketing du lịch, marketing kinh doanh du lịch .12 1.1.2.4 Khái niệm marketing mục tiêu 12 Tr 1.1.2.5 Bản chất trình marketing mục tiêu .13 1.1.2.6 Quá trình thực marketing mục tiêu 13 1.1.3 Phân đoạn thị trường 14 1.1.3.1 Khái niệm phân đoạn thị trường .14 1.1.3.2 Các tiêu thức phân đoạn thị trường 15 1.1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 16 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy 1.1.4.1 Đánh giá đoạn thị trường 16 1.1.4.2 Phương pháp lựa chọn thị trường mục tiêu .17 1.1.5 Định vị thương hiệu .18 1.1.5.2 Quy trình định vị .18 1.1.5.3 Phương pháp định vị 19 uê ́ 1.1.6 Khác biệt hóa thương hiệu 20 ́H 1.1.7 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động chiến lược marketing mục tiêu kinh doanh du lịch 20 1.1.7.1 Môi trường vĩ mô .20 tê 1.1.7.2 Môi trường vi mô 21 1.1.7.3 Môi trường nội .22 h 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 in 1.2.1 Dự báo triển vọng phát triển du lịch kinh doanh du lịch 23 1.2.1.1 Triển vọng phát triển du lịch outbound 23 ̣c K 1.4.1.2 Triển vọng phát triển du lịch nội địa 24 1.4.2 Tình hình phát triển du lịch Thừa Thiên Huế 24 ho CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU CỦA CTCP TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 27 2.1 Giới thiệu tổng quan CTCP TTQC DVDL Đại Bàng 27 Đ ại 2.1.1 Khái quát công ty 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lỗi 29 g 2.1.3.1 Tầm nhìn 29 ươ ̀n 2.1.3.2 Sứ mệnh 29 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 30 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh .30 2.1.4.1 Sản phẩm 30 Tr 2.1.4.2 Dịch vụ kinh doanh 32 2.1.5 Tình hình nhân sơ đồ máy tổ chức 32 2.1.5.1 Tình hình nhân .32 2.1.5.2 Sơ đồ cấu tổ chức .33 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua ba năm 2016 – 2018 36 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang viii ... động marketing mục tiêu ảnh hưởng in nhân tố tới hoạt động marketing mục tiêu CTCP TTQC DVDL Đại Bàng ̣c K Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu CTCP TTQC DVDL Đại Bàng Câu... điểm hoàn thiện chiến lược hoạt động marketing mục tiêu CTCP TTQC DVDL Đại Bàng .62 uê ́ 3.2 Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu CTCP TTQC DVDL. .. trường mục tiêu, định vị thương hiệu CTCP TTQC DVDL Đại Bàng? Đ ại Chiến lược marketing mục tiêu CTCP TTQC DVDL Đại Bàng có ưu điểm hạn chế gì? Cần thực giải pháp để hoàn thiện chiến lược marketing