1006 hoàn thiện hoạt động kinh doanh thẻ NH tại NHTM CP ngoại thương việt nam chi nhánh gia định 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH HẰNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGUYỄN MINH HẰNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHÓA LUẬN TS NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i TĨM TẮT Nội dung khóa luận “Hồn thiện hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Định” đƣợc thực để hoàn thành mục tiêu: (1) Phân tích, đánh giá th ực trạng hoạt động kinh doanh thẻ Vietcombank Gia Định, (2) Đƣa ƣu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế, (3) Đề xuất giải pháp nhằm phát triển nhƣ hoàn thiện hoạt động kinh doanh thẻ Vietcombank - Chi nhánh Gia Định Chƣơng khóa luận mơ tả nội dung chính, cấu trúc tổng quan viết Đồng thời, dịch vụ thẻ Vietcombank đƣợc đề cập cho thấy nhiều lợi ích cho khách hàng ngân hàng, tiết kiệm thời gian tiền bạc, thu ận ti ện h ơn tăng lợi nhuận Tại chƣơng 2, khóa luận tiếp tục giới thiệu tổng quan lý thuyết, dịch vụ thẻ tìm hiểu chi tiết Vietcombank - Chi nhánh Gia Định Chi nhánh Gia Định cung cấp nhìn tổng thể tình hình phát triển kinh doanh năm vừa qua định hƣớng phát triển tƣơng lai thơng qua việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh chƣơng 3, đặc biệt phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt đƣợc cịn hạn chế nhiều ngun nhân khách quan chủ quan Là t ổ chức có quy mô t ƣơng đ ối lớn, Vietcombank - Chi nhánh Gia Định xây dựng phƣơng hƣớng hƣớng phát triển phù hợp với xu thế, nhƣ phát triển chung thị trƣờng mà tăng trƣởng phát triển hƣớng tới Trên sở sở lý luận chung dịch vụ thẻ phát triển dịch vụ thẻ, từ phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Vietcombank - Chi nhánh Gia Định cho thấy tổng thể mối quan hệ hoạt động kinh doanh thẻ Vietcombank ngân hàng thƣơng mại bán lẻ Kết hợp với học đƣợc để phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ từ chƣơng đƣa giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank - Chi nhánh Gia Định ABSTRACT The purpose of the thesis is "Improving the business activity of issuing debit and credit cards at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade - Gia Dinh Branch" Which will cover the following topics: (1) Analyze and evaluate the existing state of Vietcombank Gia Dinh's card service operations; (2) Identify advantages, constraints, and causes of limitations, and (3) Provide solutions to develop and improve Vietcombank Gia Dinh's card service activities The thesis's first chapter outlines the article's primary content, the project structure, and its overview Simultaneously, the Vietcombank card service has been mentioned to illustrate its numerous advantages, which bring benefits for both the consumer and the bank The three most significant benefits that we could see are saving time and money, increasing convenience, and gaining more revenue The thesis continues in Chapter with an introduction of theory, card services, and information on Vietcombank - Gia Dinh Branch Through an examination of company operations in Chapter 3, the Gia Dinh branch has presented an overview of business development in recent financial years and future development orientation, particularly the development of Vietcombank's card service Despite the accomplishments, there are still limitations due to a variety of objective and subjective factors Vietcombank - Gia Dinh Branch, as a relatively largescale organization, is establishing a new direction and development path in line with the trend, as well as the market's overall development The overall relationship between card service activities at Vietcombank and retail commercial banks is shown based on the most popular theory on card services and card service development, as well as an analysis of the present state of service development at Vietcombank - Gia Dinh Branch Since Chapter 4, the solution to create card services at Vietcombank - Gia Dinh branch has been introduced, using what has been learned to build card products and services LỜI CAM ĐOAN Em tên là: Nguyễn Minh Hằng Em cam đoan báo cáo thực tập: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH” kết nghiên cứu thân em trình học tập trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.HCM nhƣ thực tập thực tế Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng – Chi nhánh Gia Định đƣợc hƣớng dẫn TS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Các s ố liệu, nguồn trích dẫn báo cáo có thích rõ ràng, minh bạch, đ ƣợc công bố theo quy định Số liệu báo cáo chƣa đƣợc dùng viết Nếu phát gian lận em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm báo cáo thực tập TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Minh Hằng LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em đƣợc bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo ều ki ện h ỗ tr ợ, giúp đ ỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trƣờng đến nay, em nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đ ỡ q Thầy Cơ bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến cô Nguyễn Thị M ỹ H ạnh truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt th ời gian th ực hi ện báo cáo thực tập Nhờ có lời hƣớng dẫn, dạy bảo c cô nên đ ề tài nghiên cứu em hồn thiện tốt đẹp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đ ến anh ch ị t ại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thƣơng - Chi nhánh Gia Định ln hỗ trợ em hết mình, ln động viên lúc em khó khăn giải đáp thắc mắc cho em Bƣớc đầu vào thực tế em hạn chế nhi ều b ỡ ng ỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức em lĩnh vực đƣợc hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Minh Hằng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi CHƢƠNG MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái quát thẻ ngân hàng 1.1.2 Lợi ích thẻ ngân hàng 1.2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ 10 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng 12 TÓM TẮT CHƢƠNG 15 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 16 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Gia Định 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Chi nhánh 17 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2019 - 2021 19 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 21 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ thẻ triển khai Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Gia Định 21 2.2.2 Quy trình thực dịch vụ thẻ Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Gia Định 28 2.2.3 Thực trạng dịch vụ thẻ Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Gia Định 31 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 39 2.3.1 Kết đạt đƣợc 39 2.3.2 Hạn chế tồn 40 2.3.3 Nguyên nhân 42 TÓM TẮT CHƢƠNG 43 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 44 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 44 3.1.1 Kế hoạch phát triển Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Gia Định 44 3.1.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Gia Định 45 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 46 3.2.1 Các giải pháp phát triển quy mô dịch vụ thẻ 46 3.2.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ 48 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 49 TÓM TẮT CHƢƠNG 50 KẾT LUẬN 51 ... hoạt động kinh doanh thẻ Vietcombank – chi nh? ?nh Gia Đ? ?nh giai đoạn 2019 – 2021 có chuyển biến sao? - Nh? ??ng đề xuất, kiến nghị giúp cho Vietcombank – chi nh? ?nh Gia Đ? ?nh phát triển hoạt động kinh. .. Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nh? ?nh Gia Đ? ?nh 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Chi nh? ?nh 17 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nh? ?nh giai đoạn 2019 - 2021 19 2.2... H? ?NH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i TĨM TẮT Nội dung khóa luận “Hồn thiện hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nh? ?nh Gia Đ? ?nh? ?? đƣợc thực để hoàn