Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CỬA HÀNG XE MÁY HONDA TÂN CƯƠNG ĐÔNG HÀ THUỘC CÔNG TY TNHH MTV TÂN[.]
tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐỀ TÀI: gĐ ại XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CỬA HÀNG XE MÁY HONDA TÂN CƯƠNG ĐÔNG HÀ THUỘC CÔNG TY TNHH MTV TÂN CƯƠNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ HẢI VÂN ờn LỚP: QTKD- K49 ĐÔNG HÀ 15Q421047 GVHH: TRƯƠNG THỊ HƯƠNG XUÂN Trư MÃ SINH VIÊN: HUẾ - 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trương Thị Hương Xuân tế Hu ế Lời Cảm Ơn Trư ờn gĐ ại họ cK inh Để khóa luận đạt kết tốt nhất, nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin gửi tới quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành chun đề Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo Trương Thị Hương Xuân quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt kháo luận thời gian qua Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Tân Cương giúp đỡ nhiệt tình anh chị HEAD Honda Tân Cương tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập Công ty Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên thực tập, luận văn tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức, tích góp thêm SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trương Thị Hương Xuân tế Hu ế kinh nghiệm mình, phục vụ tốt cho cơng tác thực tế công việc sau Đông Hà, tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Hải Vân NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN inh cK họ ại gĐ ờn Trư SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trương Thị Hương Xuân tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài inh Mục tiêu nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU cK 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING .5 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Phân loại Marketing .5 họ 1.1.2.1 Căn vào lĩnh vực hoạt động 1.1.2.2 Căn vào vào qui mơ, tầm vóc hoạt động 1.1.2.3 Căn vào phạm vi hoạt động 1.1.2.4 Căn vào khách hàng ại 1.1.2.5 Căn vào đặc điểm cấu tạo sản phẩm 1.1.3 Mục tiêu Marketing gĐ 1.1.4 Các chức Marketing .7 1.1.5 Vai trò Marketing .8 1.2 Chiến lược Marketing ờn 1.2.1 Khái niệm chiến lược Marketing 1.2.2 Tầm quan trọng chiến lược Marketing 10 1.2.3 Vai trò chiến lược kinh doanh .11 Trư 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược Marketing .11 1.3.1 Nghiên cứu môi trường Marketing 12 1.3.2 Phân tích nhu cầu khách hàng hành vi mua sắm khách hàng 15 1.3.2.1 Nhu cầu khách hàng .15 SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trương Thị Hương Xuân tế Hu ế 1.3.2.2 Hành vi người tiêu dùng 16 1.3.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .18 1.3.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .26 1.3.3.1 Tổng quan phân đoạn thị trường 26 1.3.3.2 Thị trường mục tiêu .28 1.3.3.3 Lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp .32 1.3.3.4 Triển khai chiến lược Marketing hỗn hợp 36 1.3.3.5 Định vị sản phẩm, thị trường 37 inh 1.4 Cơ sở thực tiễn 39 1.5 Chiến lược 7P Marketing 39 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA cK CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN CƯƠNG 41 2.1 Giới thiệu Head Honda Tân Cương 41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Head Honda Tân Cương 41 họ 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động 42 2.1.3 Bộ máy tổ chức quản lý 42 2.1.4 Tình hình sản xuất nguồn vốn qua năm 2017-2018 44 ại 2.1.5 Tình hình nhân lực qua năm 2017-2018 46 2.2 Phân tích chiến lược hoạt động Marketing Head Honda Tân Cương 50 gĐ 2.2.1 Phân tích mơ trường Marketing Head Honda Tân Cương: 50 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 50 2.2.1.2 Môi trường vi mô 51 2.2.2.Phân tích chiến lược Marketing mục tiêu Head Honda Tân Cương 52 ờn 2.2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 52 2.2.2.2 Hoạt động phân tích mơi trường Marketing 53 2.2.2.3 Hoạt động phân đoạn thị trường chọn thị trường mục tiêu 53 Trư 2.2.2.4 Chiến lược Marketing áp dụng 54 2.2.3 Phân tích phối thức Marketing hỗn hợp Head Honda Tân Cương thực 55 2.3 Nhận xét đánh giá hoạt động Marketing Head Honda Tân Cương 61 2.3.1 Những kết đạt .61 SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trương Thị Hương Xuân tế Hu ế 2.3.2 Những ưu điểm Marketing Head Honda Tân Cương 62 2.3.3 Những hạn chế cần khắc phục hoạt động Marketing Head Honda Tân Cương .62 2.4 Phân tích ma trận SWOT Head Honda Tân Cương 63 2.4.1 Sơ lược ma trận SWOT 63 2.4.2 Phân tích ma trận SWOT Head Tân Cương 63 2.4.2.1 Điểm mạnh (S) .63 2.4.2.2 Điểm yếu (W) 64 inh 2.4.2.3 Cơ hội (O) .65 2.4.2.4 Thách thức (T) 66 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING cK CHO HEAD HONDA TÂN CƯƠNG 67 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 67 3.2 Định hướng phát triển tập đồn/cơng ty mẹ hoạt động kinh doanh họ Head Honda Tân Cương thời gian tới .67 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Head Honda Tân Cương 68 3.4 Giải pháp phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 73 ại Giải pháp triển khai chiến lược Marketing hỗn hợp 74 3.5.1 Sản phẩm 74 gĐ 3.5.2 Gíá 75 3.5.3 Phân phối .77 3.5.4 Xúc tiến 77 3.5.5 Quy trình ( Process) .79 ờn 3.5.6 Con người (People): 80 3.5.7 Chứng hữu hình ( Physical Evidence) .81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Trư III.1 Kết luận 83 III.2 Kiến nghị: .83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân GVHD: Trương Thị Hương Xuân Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trương Thị Hương Xuân tế Hu ế DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng tình hình sản xuất, nguồn vốn cơng ty TNHH MTV Tân Cương 44 Bảng 2.2: Tình hình lao động công ty TNHH MTV Tân Cương 2017- 2018 46 Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2016- 2018 công ty 48 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Bảng 2.4: Bảng giá xe công ty .55 SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trương Thị Hương Xuân tế Hu ế DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Tiến trình hoạch định chiến lược Marketing .12 Hình 1.2: Môi trường Marketing doanh nghiệp 13 Hình 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 19 Hình 1.4: Các tiêu thức phân đoạn thị trường .26 Hình 1.5 : Mơ hình Marketing 7P 40 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Mơ hình 1.1: Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng 17 SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trương Thị Hương Xuân tế Hu ế DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 tổ chức máy quản lý kê toán công ty .43 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Sơ đồ 3.1: Phòng Marketing công ty 69 SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân ... thiện chiến lược, khắc phục hạn chế tồn đặt sở vững cho hoạt họ dộng Marketing sau Cửa hàng Em xin lựa chọn đề tài : “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CỬA HÀNG XE MÁY HONDA TÂN CƯƠNG ĐÔNG HÀ THUỘC... tín cơng ty tâm trí người tiêu dùng thị trường Nhận thấy nhu cầu xe máy ngày cao, công ty TNHH MTV Tân Cương thành lập cửa hàng xe máy Tân Cương, vào kinh doanh sửa chữa xe máy inh dòng Honda Tuy... thiện chiến lược hoạt động Marketing cho Head Honda Tân Cương 2.2.1 Đối tượng nghiên cứu: Trong trình thực hiện, cần nghiên cứu hoạt động Marketing cửa hàng xe máy Tân Cương, hệ thống chiến lược Marketing