-iii- TÓM TẮT Luận văn “Xây dựng chiến lược marketing cho mặt hàng vật liệu xây dựng tại Doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy đến năm 2025” đã được hiện trong thời gian từ tháng 8 năm 2015 đến
Trang 1-iii-
TÓM TẮT
Luận văn “Xây dựng chiến lược marketing cho mặt hàng vật liệu xây dựng tại Doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy đến năm 2025” đã được hiện trong thời gian từ tháng 8 năm 2015 đến tháng 8 năm 2016, chủ yếu phân tích môi trường và thực trạng marketing tại doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy nhằm đưa ra các chiến lược marketing phù hợp giúp nâng cao hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Dựa trên cơ sở lý thuyết về xây dựng chiến lược marketing tác giả đã tiến hành thu thập các số liệu thứ cấp từ các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy từ năm 2013 đến năm 2015 và các chỉ số kinh tế từ Tổng cục Thống kê và Cục Thống kê Trà Vinh Bên cạnh đó tác giả đã thu thập số liệu sơ cấp từ việc phỏng vấn trực tiếp 120 khách hàng (bao gồm 60 khách hàng chưa giao dịch và 60 khách hàng đã giao dịch với doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy) thông qua bảng câu hỏi đã được thảo luận và đóng góp của các chuyên gia Số liệu thu thập được từ việc phỏng vấn khách hàng được tác giả sử lý, nhằm đưa ra các nhận xét về tình hình marketing của doanh nghiệp
Thông qua các dữ liệu thu thập đã được tổng hợp, phân tích tác giả đã xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với doanh nghiệp đồng thời tiến hành phân tích ma trận SWOT và đã đưa ra các chiến lược marketing cho doanh nghiệp như sau:
- Phát triển, mở rộng thị trường
- Phát triển, đa dạng hóa các dòng sản phẩm hiện có
- Tiếp tục duy trì và đẩy mạnh nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ bán hàng, thái độ phục vụ của nhân viên
- Đẩy mạnh công tác phân phối, tiêu thụ sản phẩm trên nhóm khách hàng truyền thống
- Xây dựng và thực hiện chính sách đào tạo nâng cao trình độ khoa học công nghệ của nhân viên
- Phát triển hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Trang 2-iv-
- Xây dựng chiến lược giá linh hoạt
- Đầu tư thêm cơ sở vật chất
Sau khi đưa ra các chiến lược marketing có thể áp dụng tại doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy, tác giả đã đưa ra các giải pháp giúp doanh nghiệp thực hiện chiến lược một cách có hiệu quả nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh
Trang 3-v-
ABSTRACT
The final thesis "Developing marketing strategies for building materials at Tam Thuy Private Enterprise up to 2025" has been carried out from August 2015 to August 2016, mainly focus on marketing environment and actual situation at Tam Thuy Private Enterprise in order to build appropriate marketing strategies for developing business activities of the enterprise
Based on the theory of developing marketing strategies, the author has collected secondary data and figures from the reports of business activities results of Tam Thuy Private Enterprise from the year 2013 to the year 2015 and economic indicators from General Department of Statistics and Tra Vinh Department of Statistics In addition, the author has also collected primary data from directly interviewing 120 customers (including 60 customers who have not had business transactions and 60 customers who have engaged trade with Tam Thuy Private Enterprise) by using the questionnaire discussed and commented by experts The data collected from interviewing customers is processed in order to give comments on makerting situation of the enterprise
Through the collected data which has synthetized and analyzed, the author has defined strong and weak points, opportunities and challenges for the enterprise and analyzed SWOT matrix, developed marketing strategies for the enterprise as follows:
- Develop, expand business environment
- Develop, diversified the existing product
- Continue to maintain and increase product quality, sales services, and attitude
of the salespersons
- Push up distribution, and consumption of product for traditional customer groups
- Build and carry out a training strategy improving the knowledge of science and technology for staff
- Develop mixed promotion activities
- Build a strategy of flexible price
Trang 4-vi-
- Invest for facility
After proposing the marketing strategies which can be applied for Tam Thuy Private Enterprise, the author has presented solutions for effectively implementing the strategies in order to increase the competitive ability of the enterprise
Trang 5-vii-
MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
TÓM TẮT iii
ABSTRACT v
DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT xii
DANH SÁCH CÁC HÌNH xiii
DANH SÁCH CÁC BẢNG xv
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Lý do chọn đề tài 1
2 Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1 Mục tiêu chung 2
2.2 Mục tiêu cụ thể 2
3 Câu hỏi nghiên cứu 2
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4.1 Đối tượng nghiên cứu 2
4.2 Phạm vi nghiên cứu 2
4.2.1 Phạm vi không gian 2
4.2.2 Phạm vi thời gian 3
5 Lược khảo tài liệu 3
6 Phương pháp nghiên cứu 4
7 Phương pháp thu thập dữ liệu 5
7.1 Dữ liệu thứ cấp 5
7.2 Dữ liệu sơ cấp 5
8 Ý nghĩa của đề tài 5
8.1 Ý nghĩa khoa học 5
Trang 6-viii-
8.2 Ý nghĩa thực tiễn 5
9 Kết cấu luận văn 5
PHẦN NỘI DUNG 6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 6
1.1 Lý thuyết về chiến lược marketing 6
1.1.1 Khái niệm chiến lược marketing 6
1.1.2 Vai trò và sự cần thiết của chiến lược marketing 6
1.1.2.1 Vai trò của chiến lược marketing 6
1.1.2.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing 6
1.2 Nội dung chiến lược marketing 7
1.3 Quy trình hoạch định chiến lược marketing 7
1.3.1 Phân tích chiến lược 7
1.3.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô 8
1.3.1.2 Phân tích môi trường ngành 9
1.3.1.3 Hoàn cảnh nội tại của doanh nghiệp 10
1.3.2 Xác định mục tiêu chiến lược 10
1.3.3 Phương pháp lựa chọn chiến lược 10
1.3.4 Giải pháp thực hiện chiến lược 12
1.4 Đặc điểm hoạt động marketing 12
1.4.1 Phân đoạn và đánh giá phân đoạn thị trường 12
1.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 12
1.4.3 Thiết kế hệ thống marketing mix 12
1.4.4 Kế hoạch triển khai thực hiện 14
1.4.5 Kiểm soát hoạt động marketing 14
1.5 Bài học kinh nghiệm về quản trị marketing tại các doanh nghiệp kinh doanh 14
1.5.1 Công ty cổ phần vật liệu xây dựng Bến Tre 14
1.5.2 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Sản xuất Thương mại Dịch vụ Thanh Trúc 15
Trang 7-ix-
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN
TÂM THỦY 17
2.1 Giới thiệu về doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy 17
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 17
2.1.2 Chức năng lĩnh vực hoạt động 17
2.1.3 Tổ chức quản lý của doanh nghiệp 18
2.2 Tình hình kinh doanh từ năm 2013 đến năm 2015 19
2.3 Phân tích môi trường marketing của DNTN Tâm Thủy 21
2.3.1 Môi trường vĩ mô 21
2.3.1.1 Môi trường kinh tế 21
2.3.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật 25
2.3.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội 26
2.3.1.4 Môi trường khoa học công nghệ 27
2.3.1.5 Môi trường nhân khẩu 28
2.3.1.6 Tình hình chung của ngành vật liệu xây dựng hiện nay 28
2.3.2 Môi trường vi mô 30
2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 30
2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 33
2.3.2.3 Tình hình khách hàng tại DNTN Tâm Thủy 34
2.4 Tình hình hoạt động marketing tại DNTN Tâm Thủy 38
2.4.1 Thực trạng công tác marketing tại DNTN Tâm Thủy 38
2.4.2 Đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm vật liệu xây dựng của DNTN Tâm Thủy 38
2.4.2.1 Công tác cung cấp sản phẩm của DNTN Tâm Thủy 43
2.4.2.2 Công tác xây dựng, thực hiện chính sách giá tại DNTN Tâm Thủy 46 2.4.2.3 Quy trình cung cấp sản phẩm của DNTN Tâm Thủy 50
2.4.2.4 Công tác xây dựng và phát triển nguồn nhân lực tại DNTN Tâm Thủy 52
2.4.2.5 Công tác xây dựng cơ sở và phương tiện vật chất tại DNTN Tâm Thủy 55
Trang 8-x-
2.4.2.6 Công tác xúc tiến bán hàng tại doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy 56
2.5 Phân tích ma trận SWOT của doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy 60
2.5.1 Những điểm mạnh 60
2.5.2 Những điểm yếu 61
2.5.3 Những cơ hội 61
2.5.4 Những thách thức 62
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO MẶT HÀNG VẬT LIỆU XÂY DỰNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÂM THỦY ĐẾN NĂM 2025 65
3.1 Định hướng quan điểm để xây dựng chiến lược marketing cho mặt hàng vật liệu xây dựng tại DNTN Tâm Thủy 65
3.1.1 Tầm nhìn kinh doanh 65
3.1.2 Sứ mệnh kinh doanh 65
3.1.3 Mục tiêu marketing 65
3.1.3.1 Mục tiêu tăng trưởng 65
3.1.3.3 Mục tiêu an toàn 66
3.2 Xây dựng chiến lược marketing cho ngành hàng vật liệu xây dựng tại doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy đến năm 2025 66
3.2.1 Phân đoạn thị trường 66
3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 66
3.2.3 Định vị sản phẩm 66
3.2.4 Thiết kế chiến lược marketing 67
3.2.4.1 Chiến lược sản phẩm 67
3.2.4.2 Chiến lược giá 67
3.2.4.3 Chiến lược phân phối 68
3.2.4.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 68
3.2.4.5 Chiến lược về con người 70
3.2.4.6 Chiến lược về quy trình cung cấp dịch vụ 70
3.2.4.7 Chiến lược quản trị minh chứng vật chất 70
Trang 9-xi-
3.3 Các giải pháp hỗ trợ thực hiện chiến lược và kiểm soát hoạt động marketing 71
3.3.1 Nghiên cứu thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh 71
3.3.2 Giải pháp về chất lượng hoạt động truyền thông 71
3.3.3 Giải pháp về chất lượng dịch vụ 71
3.3.4 Giải pháp về nhân lực 72
3.3.5 Giải pháp về ngân quỹ marketing 72
KẾT LUẬN 73
TÀI LIỆU THAM KHẢO 75
PHỤ LỤC 77
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐÃ GIAO DỊCH TẠI DNTN TÂM THỦY 77
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CHƯA GIAO DỊCH TẠI DNTN TÂM THỦY 84
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHỎNG VẤN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐÃ GIAO DỊCH TẠI DNTN TÂM THỦY 88
PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHỎNG VẤN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CHƯA GIAO DỊCH TẠI DNTN TÂM THỦY 99
Trang 10-xii-
DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DNTN: Doanh nghiệp tư nhân
VLXD: Vật liệu xây dựng
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
Trang 11-xiii-
DANH SÁCH CÁC HÌNH
Hình 1.1 Sơ đồ Quy trình hoạch định chiến lược Marketing 7 Hình 1.2 Sơ đồ mô hình 5 nguồn lực cạnh tranh của M.Porter 9
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của DNTN Tâm Thủy 18
Hình 2.4 Chỉ số giá tiêu dùng Việt Nam giai đoạn 2002 - 2015 23 Hình 2.5 Chỉ số giá tiêu dùng Trà Vinh giai đoạn 2011 - 2015 23
Hình 2.6 Đặc điểm về giới tính của khách hàng đã giao dịch tại DNTN
Hình 2.7 Đặc điểm về độ tuổi khách hàng đã giao dịch tại DNTN
Hình 2.8 Đặc điểm về nghề nghiệp khách hàng đã giao dịch tại DNTN
Hình 2.9 Đặc điểm về trình độ của khách hàng đã giao dịch tại DNTN
Hình 2.10 Đặc điểm thu nhập của khách hàng đã giao dịch tại DNTN
Hình 2.11 Đặc điểm về nơi thường trú của khách hàng đã giao dịch tại
Hình 2.12 Số lần khách hàng đến mua hàng tại DNTN Tâm Thủy 38 Hình 2.13 Số khách hàng chưa giao dịch biết đến DNTN Tâm Thủy 42
Hình 2.14 Số khách hàng chưa giao dịch đồng ý mua hàng tại DNTN
Tâm Thủy khi có ý định mua hàng trong tương lai 42
Trang 12-xiv-
Hình 2.15 Đánh giá chung của khách hàng đã giao dịch về sản phẩm
Hình 2.16 Đánh giá của khách hàng đã giao dịch về sự đa dạng sản
Hình 2.17 Ý kiến của khách hàng đã giao dịch về việc DNTN Tâm Thủy
Hình 2.18 Đánh giá của khách hàng đã giao dịch về mức giá sản phẩm
Hình 2.19 Đánh giá chung của khách hàng đã giao dịch về chính sách
Hình 2.20 Đánh giá chung của khách hàng đã giao dịch về chính sách
Hình 2.21 Đánh giá chung của khách hàng đã giao dịch về dịch vụ giao
Hình 2.22 Đánh giá chung của khách hàng đã giao dịch về năng lực của
Hình 2.23 Đánh giá chung của khách hàng đã giao dịch về thái độ phục
Hình 2.24 Đánh giá chung của khách hàng đã giao dịch về cơ sở vật
chất và phương tiện giao dịch của DNTN Tâm Thủy 56
Hình 2.25 Kênh thông tin giúp các khách hàng biết đến DNTN Tâm
Hình 2.26 Kênh thông tin giúp các khách hàng biết đến các chương trình
Trang 13-75-
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1] Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của DNTN Tâm Thủy năm 2013
[2] Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của DNTN Tâm Thủy năm 2014
[3] Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của DNTN Tâm Thủy năm 2015
[4] Ngô Bình, Nguyễn Khánh Trung (2009), Marketing đương đại, NXB Đại học
quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh
[5] Bộ công thương (2015), báo cáo tổng kết tình hình thực hiện nhiệm vụ năm
2015 và triển khải nhiệm vụ năm 2016 của ngành công thương
[6] Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2013), Chiến lược và chính sách kinh doanh, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
[7] Phước Minh Hiệp (2014), Bài giảng môn quản trị chiến lược, lớp cao học quản
trị kinh doanh Đại học Trà Vinh
[8] Nguyễn Thị Thu Hồng, Bài giảng quản trị marketing, trường Đại học công
nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh
[9] Phạm Thị Huyền, Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình quản trị Marketing,
NXB giáo dục Việt Nam, Hà Nội
[10] Trần Thị Hoàng Lan (2012), Xây dựng chiến lược marketing cho ngành hàng vật liệu xây dựng tại công ty T&C, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học
Đà Nẵng
[11] Hoàng Tuấn Lang (2012), Xây dựng chiến lược marketing cho cụm khách sạn
cổ của Saigontourist giai đoạn 2012-2015, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản
trị kinh doanh, Đại học Kỹ thuật công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
[12] Trần Thị Thi (2010), Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xăng dầu cho tổng công ty xăng dầu Việt Nam tại Đồng Bằng Sông Cửu Long, Luận văn thạc
sĩ kinh tế, trường Đại Học Cần Thơ
Trang 14-76-
[13] Tổng cục thống kê (2016), Động thái và thực trạng kinh tế xã hội Việt Nam 5 năm 2011-2015, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội
Tiếng Anh
[14] Michael Porter (1980), Competitive Strategy, The Free Press