BỘ GIÁO DỤC V Ð O T O NG N H NG NH NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG Ð I HỌC NG N H NG TP HỒ CHÍ MINH ÐINH THỊ LAN ANH MỞ RỘNG HO T ÐỘNG CHO VAY KHÁCH H NG CÁ NH N T I NG N H NG THƢƠNG M I CỔ PHẦN QU N ÐỘI CHI NHÁ[.]
BỘ GIÁO DỤC V Ð O T O NG N H NG NH NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG Ð I HỌC NG N H NG TP HỒ CHÍ MINH ÐINH THỊ LAN ANH MỞ RỘNG HO T ÐỘNG CHO VAY KHÁCH H NG CÁ NH N T I NG N H NG THƢƠNG M I CỔ PHẦN QU N ÐỘI CHI NHÁNH THỦ ÐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NG NH: T I CHÍNH – NG N H NG MÃ SỐ: 7340201 TP.THỦ ÐỨC, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC V Ð O T O NG N H NG NH NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG Ð I HỌC NG N H NG TP HỒ CHÍ MINH ÐINH THỊ LAN ANH MỞ RỘNG HO T ÐỘNG CHO VAY KHÁCH H NG CÁ NH N T I NG N H NG THƢƠNG M I CỔ PHẦN QU N ÐỘI CHI NHÁNH THỦ ÐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NG NH: T I CHÍNH – NG N H NG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ THANH NGỌC TP.THỦ ÐỨC, NĂM 2022 i LỜI CAM ÐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Em xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp “Mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng quân đội chi nhánh Thủ Đức” nghiên cứu độc lập hướng dẫn giảng viên hướng dẫn TS Lê Thanh Ngọc Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước môn nhà trường cam đoan Tác giả Ðinh Anh ii Thị Lan LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập học hỏi nhiều kiến thức từ nhà trường, em có hội thực tập Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thủ Đức Đây hội để em tiếp cận trực tiếp với nghiệp vụ quy trình hoạt động ngân hàng Trong khoảng thời gian thực tập ngân hàng, em có nhiều kinh nghiệm cơng việc, em có nhìn sâu rộng cơng việc tương lai Trước tiên, em gửi lời cảm ơn tới Thầy Lê Thanh Ngọc – người thầy tận tình hướng dẫn em hoàn thành Báo cáo thực tập cách trọn vẹn Và, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với dơn vị thực tập mình-Ngân hàng Quân đội chi nhánh Thủ Đức Tại chi nhánh, em nhận hỗ trợ nhiệt tình anh chị chi nhánh Đặc biệt là, em cảm ơn chị Tú-Giám đốc dịch vụ Ngân hàng Quân đội chi nhánh Thủ Đức nhiệt tình hướng dẫn em cơng việc tạo điều kiện giúp em hồn thành Bài khóa luận tốt nghiệp Dù khơng tránh khỏi sai xót q trình làm việc em cho học để em rút kinh nghiệm Chính thực tập môi trường chuyên nghiệp nên thân em rèn luyện tác phong nghiêm túc, chỉnh chu chuyên nghiệp Trong suốt trình làm việc, em học hỏi nhiều điều từ anh chị chi nhánh em tham gia hoạt động vui chơi chi nhánh Qua đó, em mong muốn gắn bó với chi nhánh tương lai, em cố gắng ln làm việc hết khả Em xin chân thành cảm ơn Tác giả ii Ðinh Thị Lan Anh MỤC LỤC Báo cáo tốt nghiệp i Lời cam đoan ii Lời cảm ơn .iii Danh mục từ viết tắt .viii Danh mục bảng biểu, hình .ix Lời mở đầu 1 Tính cấp thiết đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Câu hỏi nghiên cứu .5 6.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MỞ RỘNG HO T ÐỘNG CHO VAY KHÁCH H NG CÁ NH N 1.1 Khái quát hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 1.1.2 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân .8 1.2 Các tiêu đánh giá kết mở rộng cho vay khách hàng cá nhân 11 1.2.1 Doanh số cho vay 11 1.2.2 Quy mô cho vay .11 1.2.3 Doanh số thu nợ cho vay 12 1.2.4 Dư nợ cho vay 12 i 1.2.5 Tỷ lệ thu lãi 12 1.2.6 Hệ số thu nợ 13 1.2.7 Tỷ lệ nợ hạn .13 1.2.8 Vịng quay vốn tín dụng 13 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 13 1.3.1 Nhân tố chủ quan 13 1.3.1.1 Mục tiêu sách cho vay 13 1.3.1.2 Khả nguồn vốn 14 1.3.1.3 Đội ngũ nhân viên .14 1.3.1.4 Quy trình cho vay 15 1.3.2 Nhân tố khách quan 16 1.3.2.1 Nhu cầu vốn 16 1.3.2.2 Khả chi trả nợ vay nghề nghiệp khách hàng 16 1.3.2.3 Các nhân tố khác 16 CHƢƠNG 2: THỰC TR NG CHO VAY KHÁCH H NG CÁ NH N T I NG N H NG TMCP QU N ÐỘI CHI NHÁNH THỦ ÐỨC .17 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội - Thủ Ðức 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 17 2.1.2 Chức nhiệm vụ phận .17 2.1.3 Khái quát tình hình nhân Ngân hàng TMCP Quân đội - Thủ Đức 19 2.2 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội Thủ Ðức 22 2.2.1 Các tiêu phản ánh mở rộng cho vay KHCN MB Thủ Đức 22 2.2.1.1 Doanh số cho vay KHCN 23 v 2.2.1.2 Quy mô cho vay 25 2.2.1.3 Doanh số thu nợ cho vay .26 2.2.1.4 Dư nợ cho vay KHCN 28 2.2.1.5 Hệ số thu nợ 33 2.2.1.6 Tỷ lệ thu lãi 34 2.2.1.7 Tình hình nợ hạn 35 2.2.2 Các nhân tố tác động tới cho vay KHCN MB Thủ Đức 36 2.2.2.1 Mục tiêu sách cho vay MB Thủ Đức .36 2.2.2.2 Khả nguồn vốn MB Thủ Đức 37 2.2.2.3 Đội ngũ nhân viên MB Thủ Đức 38 2.2.2.4 Quy trình cho vay MB Thủ Đức 39 2.2.2.5 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân MB Thủ Đức .40 2.2.2.6 Nhu cầu vốn 41 2.2.2.7 Khả chi trả nợ vay nghề nghiệp ưu tiên 42 2.2.2.8 Các nhân tố khác 42 2.3 Ðánh giá chung hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội - Thủ Ðức 43 2.3.1 Những mặt thành công 43 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế .44 2.3.2.1 Những mặt hạn chế .44 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế 46 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ÐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ÐỘI CHI NHÁNH THỦ ÐỨC 48 v 3.1 Ðịnh hƣớng mở rộng hoạt động cho vay KHCN MB Thủ Ðức 48 3.2 Kiến nghị 48 Kết luận 53 Tài liệu tham khảo 54 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đƣợc viết tắt CN Chi nhánh KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc MB Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Quân đội TMCP Thƣơng mại cổ phần SmartBank Ngân hàng tự động thông minh v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Trình độ học vấn cán nhân viên MB -Thủ Đức Biểu đồ 2.2 Độ tuổi cán nhân viên MB - Thủ Đức Biểu đồ 2.3 Doanh số cho vay khách hàng cá nhân MB –Thủ Đức Biểu đồ 2.4 Tình hình thu nợ cho vay khách hàng cá nhân MB – Thủ Đức Biểu đồ 2.5 Tình hình dư nợ cho vay khách hàng cá nhân MB - Thủ Đức Biểu đồ 2.6 Tình hình dư nợ khoản cho vay KHCN MB –Thủ Đức Bảng Bảng 2.1 Thống kê số lượng cán nhân viên MB – chi nhánh Thủ Đức Bảng 2.2 Doanh số cho vay khách hàng cá nhân MB - Thủ Đức Bảng 2.3 Số lượng cho vay KHCN MB – Thủ Đức Bảng 2.4 Doanh số thu nợ cho vay KHCN MB – Thủ Đức Bảng 2.5 Cơ cấu tình hình dư nợ cho vay KHCN MB – Thủ Đức Bảng 2.6 Tình hình dư nợ cho vay KHCN theo thời hạn vay Bảng 2.7 Tình hình dư nợ khoản cho vay KHCN MB – Thủ Đức Bảng 2.8 Hệ số thu nợ MB Thủ Đức Bảng 2.9 Tình hình thu lãi cho vay KHCN MB Thủ Đức Bảng 2.10 Tình hình nợ hạn cho vay KHCN MB Thủ Đức Sơ đồ i ... động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thủ Đức Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thủ Đức CHƢƠNG 1:... VỀ MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Khái quát hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân đối tượng khách hàng tiềm nhóm khách hàng. .. Thực trạng hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng Quân đội Chi nhánh Thủ Đức nào? Các nhân tố có ảnh hưởng đến việc mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội – Thủ Đức? Giải