( CH )NGHIEN TAM LY ( THÁNG 1 2004 ) ( TAP SAN KHOA HOC DAI HOC MÓ BÁN CÔNG ) TAI THI PGS TS VÚ THE PHÚ“ * Ths 7RAN TUAN ANH • LE QUOC DUNG iec nghiên céu tãm lJ, V trõ quan trong doí vói su phát trie[.]
TAP SAN KHOA HOC DAI HOC MĨ - BÁN CƠNG NGHIEN CHLY TA I THI iec nghiên céu tãm lJ, V trõ quan d vói su phát trien ben vüng cua doanh nghiêp vá gián tiep anh huõng den se phát trien cua nen kinh te quoc dân Thông qua viêc thu thâp, xú 1y vá phán tích dii liêu II cc nghiên céu, doanh nghiêp có cm sÔ hieu rõ hnn ve khách háng cua minh, giiip hốn thiên hoat dơng sán xuat kinh doanh nói chung vá hoat dơng tiep thi nói riêng Nhóm nghiên ciíu dã thuc hiên de tái náy tú tháng den tháng nám 2002 tai siêu thi Maximark, nhám phuc vu cho de tái nghiên céu cap Bô B2000-57-01 (nghiên cnn hánh vi, tâm ly ngüõi tiêu dung TAM PGS.TS VÚ THE PHÚ“ * Ths 7RAN TUAN ANH • LE QUOC DUNG kinh doanh, thuong mai dich vu) Ket quà nghiên ciíu dufic dánh giá tot Các tác gia dá só dung phuong pháp quan sát, phân tích tong hpp vá dác biêt thông tin ve tám ly, hành vi mua sàm, nhu cau thi san, dó chita drng day du thơng tin can thu thap Mâu dieu tra dade chon lua co sô tong the khách há ng mua sam tai siêu thi Maximark Do nguon kinh phí vá thõi gian nghiên ciíu có han nên nhóm nghiên ciiu chi chon qui mô mâu 170 khách mua sam tai siêu thi Mâu dieu tra difoc chon theo phuong pháp chon mau phi xác xuat, phuong pháp chon mau thuàn tiên Báng tâu hói dieu tra dã só dung thang : thang thií bâc, thang lchoang, thang ty lê Thông tin sau thu thàp dade hiêu mã hóa vá duoc xtrly thơng qua se ho tra cua phan mem SPSS 9.0 de có duoc ket qua can thiet THÁNG 1-2004 Có deu 40% ngũi dufic hói trá lõi có nhu cau mua sam ho den siêu thi Nha vay di mua sam Ơ siêu thi dã dan dan tró thành thói quen suy nghí cúa khách háng Rat nhieu khách hieu cua nguõi Siêu ding duke thu thap truc tiep bang phu0ng pháp phóng van cá nhân thơng qua ban cau hói phóng van dufic thiet ke Ngối cung cách phuc vu tát cúnglá mod yeu to không phan quan (49.7%) Cac yeu to ve su da dang phong phu ve chung loai háng hóa, có chuong trinh khuyen hap dan, chat luong háng hóa tot (49.7%), mơi trũng mua bán ván minh lich se cua siêu thi dã thu hút nguõi liêu dung deu mua sám háng hóa Các yeu to khác nhu cách trung báy háng hóa dep, hap dan, có nhieu háng mói la, phuong thuc toán thuan lm háng cho ràng môt nhieu yeu to quan thu hiit ho deu siêu thi cam giác thoai mái mua sam tai Maximark (789) cúng lám khách háng quan tám Oiá ca môt yeu to quan nhung chua phai m0i quan tâm háng dan so sánh vói chat hong háng hóa, se thuãn loi mua sam Nhieu liíc tai siêu thi có vái háng giá cao hon so vói bên ngồ i nhung khách háng vãn chon mua tai siêu thi bÓi nhieu lm ích vô hinh khác nha su yên tám ve chat hong, se tôn khách háng cua nhãn viên phuc vu, duoc giúp dõ can fhiet Noi thuõng xuyên den mua ( ) Khoa kinh te - QTKD, Dai hoc Mo' - Bán cơng Tp Ho Chí Minh " TAP SAN KHOA HOC OAI HOC MÓ - BÁN CÕNG Cãc laai dü dung dành riêng cho em be sãm cua nguõi tiêu dung hiên siêu thi dó khách hãng nú den siêu thi nhieu hon nam Vá dô tuoi deu siêu the thulmg nhat nhóm tuoi 2140 Ly chu yeu de ngũi tiéu dung den siêu thi can phai mua sám, di váo dip le Int cuoi turn, klii cú thêm khồn thu nhàp Thơng thũng ngũi tiêu dung den siêu thi thirõng di cúng ban bê, gia dinh, nguõi yêu cua ho Ty le khách háng nam den siêu thi mơt minh cao hmm núa Cac mát háng duoc ngũi tiêu dung chií y chon mua nhieu nhat tai siêu thi Maximark dau goi dau, xábông tàm loai (62.49c), quan áo thõi trang (50%), loai mi gói (37.6%), loai bánh keo (35.5%), bôt giát chat tay rua loai (33.5%), súa vá san pham II súa (32.4%), loai hop (30.2%) chung loai sàn pham khác có ty lê mua tú 10% — 27% Nhin chung mát háng diroc chon mua nhieu chu yeu phuc vu nhu can sinh hoat gia dinh (Do thi 1) Nguon goc xuat xii loai háng thuõng dunc chon mua hãng Viêt Nam dác biêt háng Viêt Nam chat hong cao (59.4%), có den 71.7% khách háng trà lõi ho mua tú háng 7,6 Các loai sin pham da, giá da 8,8 Cãc loai ré bia 9,4 Do thay tinh cãc loai I 11,8 Do di/en, di/en ti, di/en lanh ] 12,4 The phâm tu0i sing 14,7 NF ngot, loai nuóc giài khát I 15,3 I 17,1 Un phong pham, van hôa pham Cac laai chdi, trang trí 118,2 Sán pham di/et cõn trung ! 18,8 Do nha, gia dung 20 Do trang súc J21,8 Vái vôc, giày dép ] 22,9 The pham che bien san 25,3 Dau an, gia v| ] 25,3 Các Agi kem didng da, my pham |27,6 Do h/op loai 30,2 SP, sán phâm tio sta I 32,4 Bôt giát, chat tay rin lei 133,5 Cát lei bánh keo ] 35,3 I 37,6 gÓl CCC l0@l Cãc lai san pham khac ] 41,2 Ouan áo tnõí trang ] 50 62,4 Das g/oi dau, xã Em cãc loai 10 20 30 40 Do thi : Mat hang thuöng duoc chon mua tai Maximark 50 60 Z0 THÁNG 1-2004 21,2 Cac sán phâm lien doanh Hàng nhâp khan 27,6 Hàng nJóc ngồi san x%t õ VN 25,9 Hàng VN,HVNCLC 10 20 30 40 50 60 70 Do thi : Nguon goc mát háng khách hãng thuõng mua Trên 51% 4,2 DE thi : Ty lê % Chi tiêu tai maximark tong so tien dánh cho mua sám TO 41% - 50% 13,7 TU 31 % - 400a ] 13,7 TO 21 % - 30 TO 1 % - 20 TO -10% ” ] 25 hãng Viêt Nam tong so 10 hãng mua tai siêu thI Nha vây háng Viêt Nam dã dilfiC ngũi tiêu dung chap nhân vá trƠ thành nguon háng de tiêu thu doi 10 15 20 25 Tuy nhiên ty lê chi Siêu cho mua sam tai siêu thi cua khách háng cõn khà thap, có den 35.7% sókhách hãng chí chi tiêu II 119c — 20% tong so tien dành clio vói siêu thi Maximark (DO th1 2) mua sam de tiôu diing tai siôu thi 30 35 40 25% ngũi chi tiêu di 10% Dieu náy cho thay siêu thi chua tao duoc séc hút de khách hãng gia tàng ty lê mua sam Pai siêu thi Múc chi tốn che mơt Ian mua hãng tai siêu thi thap nhat ¿¿g TAP SAN KHOA HOC BAI HOC MÓ - BÁN CÕNG 16 000d, trung binh 58,2% khách háng quan tám 240.000d, cao nhat 400.000d cheung trlnh dánh cho khách Trong dó só“ ngũi chi tiêu tu háng thng xun Tuy nhiên 200.000d trÔ lên chiem hon phán chuong trinh nhơn nhip nhat ú nha Maximark “Maximark vói nhip HÜu het khách hàng mua song hien dai” chi thu hut dufic hàng hóa deu quan tám chií 45,69c khách háng tra lõi có quan ve cliàt luoiig Clio nên có G2.99c tàin, biÜt diii sákhách háng t7 lõi thích dni Nhúng khách háng di den mua hàng hóa chiíng tó duoc chat sam tai siêu thi deu càm tháy hái lunng cua san pham mói mua Vá lõng thóa mãn 78% Bên canh dó den siêu thi có mơt phan ba ho cõn mong muon siêu thi day khách hàng tra lõi có mua háng manh phát trien thêm mot so màt ngoái du dinh (30.3%) Nguyên háng vá dich vu Các mãt hãng nhan rhh yin 1à dn anh hNNg cha mong mijou sieu thi phat trien chuorig trinh khuyen giàm thêm quan áo thõi trang cao gia (42.4%), có thcm hàng mói la cap 40,5%, rau cu qua sach se che doc dáo (38.8%), nhln thay dóng gói san 39,49o, thuc pham mói nhó háng minh tu0i sing se che dóng gói 37,69c mua (37.6%) Cõn yeu to nhrr Các loai hinh nhu giíi xe mien phí ngũi di cúng góp y (22.9%), nhãn cho khách 71,27c, gói quà mien viên siêu thi giói thiêu (12.4?o), phí 51,8%, noi chõ dei có báo, tap c ly khác (15.9%) Dác biêt chí, nhac êm diu 48,2%, giao háng có mơt so khách hàng thay ngũi tàn nhá 45,3Yo, te ván khách hãng khác mua ho cüng mua (3.5%) Dơ 41,29c, giói thiêu mát háng mói tuoi mua hãng ngoái de dinh 35,5% phan nhieu roi váo khoang 31 — Da so khách hãng nhan xét 40 tuoi (53.Gin) trien vong lai cua siêu thi Ve màt dáp Eng kích thích rat lac quan Có 98,8% khách tiÜp thi eua ngũi tiêu diing thi hãng dánh giá siêu thi Maximark có den 65.9% mua hàng cóhoa t ng blnh thũ ng khuyen (Do thi 4) phát trien oa Xã hôi hoc má tiên thán cua khoa Phu ú hoc duoc thành làp tai dai hoc MX — Bán công TP.HCM II nàm 1992, khoa dau tiên tai Thánh Ho Chí Minh duoc Bõ Giáo duc vá Dáo tao 1.húc thea nhàn cap báng cf nhán khoa hoc ngánh xã hoc' TO niên khóa 2002 — 2003, khoa sta dai chun g trlnh cho phu hop vói de theo cheung trlnh khung ngánh xã hoc cua Bô Giáo duc vá Dáo tao Theo chunng trinh mói, ngối xã hoc ngành (major), cõn có hai chuyen ngánh (dung hon hai khoi kien thiíc bá tra): Giói vá phát trien vá cơng tác xã hoi vã Phát trien cong dong Dày cííng lã khoa Xã hôi hoc dáu tiên cua Thành ph0 manh dan tá chúc chuyên ngãnh Den nay, khoa dã II chúc 11 khoa dão tao theo chuHng trinh cf nhàn vói gan 2000 sinh viên theo hoc; dó, có bay khóa dã tot nghiêp vói 418 sinh viên (chiem ty lê khoang 407c so vói dau váo), góp phan váo viêc dão tao nhân luc cho lính vac phát trien xã Hum 20 sinh viên dã vá dang theo hoc tien sí vã cao hoc nc ngối, dó mot so tot nghiêp dã trƠ ve lám viêc II chuc xã ú niróc vá quoc tê 1,9 Mác dii khoa có so ming sinh viên nhat cua Dai hoc MƠ — Bán cong, nhung deu nay, khoa có giang viên co húu vá nhàn viên, 40 giang *iên mõi giáng, 20 kiem hnan viên vá khoang 20 cm só, chuong trinh tham gia thuc tãp cóng tác xã hói cua sinh viên Desc thánh p nga3* s au nhúng nàm dàt nc di váo dRUIl§ úUi IIlÚi, Illliillb °6* DE thi : Mua háng vi có chuong ti inh khuyên to trách nhiêm thiet ke chu0ng trinh dáo tao cf nhàn xã hôi hoc tai khoa Xá hôi hoc dã du báo nlirng ... trá lõi có nhu cau mua sam ho den siêu thi Nha vay di mua sam Ô siêu thi dã dan dan tró thành thói quen suy nghí cúa khách háng Rat nhieu khách hieu cua nguõi Siêu ding duke thu thap truc tiep... phán chuong trinh nhôn nhip nhat ú nha Maximark ? ?Maximark vói nhip HÜu het khách hàng mua song hien dai” chi thu hut dufic hàng hóa deu quan tám chií 45,69c khách háng tra lõi có quan ve cliàt luoiig... sãm cua nguõi tiêu dung hiên siêu thi dó khách hãng nú den siêu thi nhieu hon nam Vá dô tuoi deu siêu the thulmg nhat nhóm tuoi 2140 Ly chu yeu de nguõi tiéu dung den siêu thi can phai mua sám,