Nghiên cứu tâm lý, hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thuộc độ tuổi trung niên ở thành phố hồ chí minh sau đại dịch COVID 19

TRƯỜNG ĐH NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI TP.HCM NHIỆM VỤ NHĨM MƠN LOGIC HỌC VÀ PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP, NGHIÊN CỨU KHOA HỌC (Đề cương nghiên cứu khoa học) TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU TÂM LÝ, HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THUỘC ĐỘ TUỔI TRUNG NIÊN Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH SAU ĐẠI DỊCH COVID-19 Nhóm: 11 Lớp: K60CLC6 Mã lớp: 509 Họ tên nhóm trưởng: Nguyễn Nhật Đình MSSV: 2111113058 SĐT: 0976260151 Email: k60.2111113058@ftu.edu.vn Tp.HCM – Tháng 10/2021 MỤC LỤC GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Tính đề tài 12 Kết cấu đề tài 13 ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU DỰ TÍNH 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 BẢNG HỎI DỰ KIẾN 23 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Sự bùng nổ dịch COVID-19 dẫn đến tác động to lớn đến mặt đời sống kinh tế xã hội Dịch COVID-19 virus Corona chủng (SARSCoV-2) gây bùng phát từ cuối năm 2019 Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) thức cơng bố đại dịch tồn cầu Tại Việt Nam, tính đến 17h ngày 14/9, nước ghi nhận tổng cộng 635.055 ca nhiễm (số liệu thống kê cổng thông tin Bộ Y tế đại dịch COVID-19) Khi dịch bệnh leo thang, Chính phủ ban hành lệnh phong tỏa, cách ly, giãn cách xã hội nhằm hạn chế lây lan dịch Điều dẫn đến thay đổi to lớn đời sống kinh tế xã hội đất nước, có phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử Sách trắng Thương mại điện tử 2021 Bộ Công thương cho thấy, tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến Việt Nam tăng từ 77% năm 2019 lên 88% vào năm 2020, thời điểm dịch bệnh hoành hành Tại TP.HCM, xu hướng phát triển với tốc độ nhanh Theo Báo Người Lao động điện tử, quý I/2020, ảnh hưởng từ dịch COVID-19, lượng đơn hàng chăm sóc sức khỏe, lương thực, thực phẩm thiết yếu TP.HCM sàn giao dịch thương mại điện tử Tiki, Sendo, Shopee Lazada tăng bình qn 70%-80% so với kỳ năm trước Ngồi ra, khuôn khổ kiện VOBF 2021, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam công bố Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam (EBI) 2021 Theo đó, TP.HCM dẫn đầu xếp hạng Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 với 67,6 điểm Khi thị 16 áp dụng từ 0h ngày 09/7/2021 toàn địa bàn TP.HCM, sở mua bán bị đình hoạt động, người mua hàng buộc phải chuyển sang hình thức mua sắm trực tuyến thông qua trang web doanh nghiệp ứng dụng mua sắm Tình khiến ngày nhiều người trung niên TP.HCM lựa chọn cách thức mua hàng trực tuyến, vốn khơng phải thói quen phổ biến họ thời điểm trước đại dịch Theo thống kê Công ty TNHH TV&ĐT Kế Hoạch Việt vào tháng 3/2021, dân số TP.HCM đạt ngưỡng xấp xỉ triệu người Trong đó, số người độ tuổi trung niên (từ 45-65 tuổi) vào khoảng triệu người, chiếm 28,9% dân số TP.HCM Có thể thấy, tập khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp cần có thay đổi sách phát triển để khai thác hiệu đối tượng khách hàng Tuy vậy, thị trường khơng có nhiều doanh nghiệp hướng đến đối tượng trung niên tảng trực tuyến Theo báo cáo dựa liệu nội tảng thương mại điện tử toàn cầu Picodi.com năm 2018, 12% số người mua sắm trực tuyến thuộc độ tuổi 45-64, chiếm tỉ lệ nhỏ so với nhóm tuổi 1834 (77%) Tuy nhiên, giãn cách xã hội đại dịch COVID-19 thay đổi thói quen lâu năm, khiến người trung niên vốn trung thành với cách mua hàng truyền thống chuyển dần sang mua sắm trực tuyến Vì vậy, việc nghiên cứu tâm lý, hành vi mua hàng người tiêu dùng trung niên TP.HCM cấp thiết doanh nghiệp, nhà hoạch định chiến lược bên liên quan tình hình kinh tế khó khăn Bên cạnh đó, đề xuất giải pháp nên bắt nguồn từ nhu cầu mong muốn người trực tiếp tham gia vào hoạt động mua sắm trực tuyến Nghiên cứu tâm lý, hành vi sở lý luận vững mang đến nhìn khái qt tồn diện cho vấn đề Thế chưa có nghiên cứu hàn lâm nhóm đối tượng TP.HCM Với lý khách quan chủ quan nêu trên, nhóm tác giả tiến hành thực đề tài “Nghiên cứu tâm lý, hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thuộc độ tuổi trung niên Thành phố Hồ Chí Minh sau đại dịch COVID-19” nhằm mục đích phân tích, khảo sát cung cấp số liệu tập khách hàng này, giúp doanh nghiệp TP.HCM kịp thời đưa chiến lược kinh doanh phù hợp giai đoạn tăng tốc phục hồi sau đại dịch COVID-19 Bên cạnh đó, nhóm đề xuất thêm giải pháp giúp doanh nghiệp thu hút người tiêu dùng trung niên sàn thương mại điện tử Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Đến nay, giới có nhiều cơng trình nghiên cứu xoay quanh tâm lý, hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng thời điểm dịch COVID-19 Trong phải kể đến nhiều đề tài thực tác giả Meher Neger & Burhan Uddin (2020), Julia Koch, Britta Frommeyer and Gerhard Schewe (2020) hay Silvius Stanciu, Riana Iren Radu, Violeta Sapira, Bogdan Dumitrache Bratoveanu, Andrei Mirel Florea (2020) Nghiên cứu Factors affecting consumers’internet shopping behavior during the COVID-19 pandemic: Evidence from Bangladesh nhóm tác giả Meher Neger & Burhan Uddin (2020) phân tích tác nhân ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Bangladesh đại dịch COVID -19, gồm: chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phương thức toán, hỗ trợ Chính phủ, tiết kiệm thời gian tâm lý mua hàng Kết nghiên cứu cho thấy có rào cản việc định mua sắm trực tuyến thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ cạnh tranh ngày khốc liệt Nghiên cứu Consumer Behavior in Crisis Situations Research on the Effects of COVID-19 in Romania (Bratoveanu, Florea, Radu, Stanciu & Sapira, 2020) tập trung phân tích hành vi tiêu dùng người dân Romania mùa dịch Một phận người tiêu dùng Romania, người ủng hộ thương mại truyền thống, phải chuyển sang sử dụng phương thức thương mại đại mua sắm trực tuyến theo đánh giá chuyên gia, tiếp tục trì hành vi mua sắm trực tuyến Nghiên cứu nhấn mạnh doanh nghiệp phải tập trung vào việc hiểu nhu cầu thói quen mua sắm người tiêu dùng, điều chỉnh hệ thống cung cấp phân phối sản phẩm Nghiên cứu đem lại kết nghiên cứu thực cấp quốc gia (Romania) tác động phức tạp COVID-19 sức khỏe người dân, kinh tế quốc gia hành vi người tiêu dùng Tương tự, nghiên cứu Online Shopping Motives during the COVID-19 PandemicLessons from the Crisis thực Julia Koch, Britta Frommeyer Gerhard Schewe (2020) khẳng định tầm quan trọng việc tìm hiểu, phân tích tâm lý, hành vi người tiêu dùng mùa dịch doanh nghiệp giới Kết nghiên cứu cho thấy phát triển bùng nổ thương mại điện tử không dừng lại sau dịch Covid, đồng thời giải pháp đề xuất, đầu tư vào tảng giao dịch thực truyền thơng hiệu Nhìn chung, nghiên cứu nước khẳng định phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử tác động dịch Covid tiếp tục trì tương lai Chính vậy, việc đánh giá, phân tích tâm lý, hành vi người tiêu dùng vô cấp thiết Ngoài ra, đa phần giải pháp đề xuất tập trung vào việc cải thiện hệ thống phân phối, hệ thống thông tin chiến dịch truyền thông doanh nghiệp Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung vào người tiêu dùng độ tuổi, tập khách hàng trung niên có đặc điểm nhu cầu khác biệt với tập cịn lại chưa ý Đó điều mà nhóm tác giả nghiên cứu làm rõ 2.2 Tổng quan nghiên cứu nước Tại Việt Nam, ngành thương mại điện tử có bước nhảy vọt, đặc biệt đại dịch COVID-19 Một số tác giả tập trung nghiên cứu lĩnh vực nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ Điển hình nghiên cứu Kinh doanh thương mại tảng số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trước dịch COVID-19 (2021) Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Nghiên cứu tổng hợp khảo sát liệu thông qua việc thực nghiên cứu địa bàn kết hợp với phương pháp vấn chuyên gia Từ giúp làm rõ tranh thực trạng hoạt động thương mại bán lẻ tảng số doanh nghiệp Việt Nam trước dịch COVID-19 đưa học điển hình giúp xây dựng số nhóm giải pháp cần thiết giúp đẩy mạnh hiệu hình thức kinh doanh tương lai Ngồi ra, nhóm tác giả Van Kien Pham, My Ha Tang, Tran Le Nguyen thực nghiên cứu Risks perception toward online shopping in VietNam during the COVID-19 outbreak (2020) Nghiên cứu tác động COVID-19 tâm lý mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Kết nghiên cứu cho thấy COVID-19 tăng rủi ro cảm nhận khách hàng sản phẩm giảm rủi ro thơng tin Từ đó, nhóm tác giả giúp doanh nghiệp có nhìn tồn diện ảnh hưởng COVID-19 đưa kế hoạch dự phòng tương lai Nghiên cứu Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử (B2C) Việt Nam (2020) tập trung yếu tố chất lượng thương mại điện tử B2C tác động thuận chiều đến hài lòng khách hàng nhằm đưa giải pháp giúp người tiêu dùng tối ưu hóa giao dịch hài lịng Trong đó, doanh nghiệp cần đảm bảo tin cậy quy trình cung cấp dịch vụ thơng tin phải đơn giản, rõ ràng, xác Tiếp đến, doanh nghiệp cần phải trung thực trình cung cấp thơng tin sản phẩm dịch vụ, chi phí, giá thành điều kiện bảo hành Cuối cùng, kích thích xu hướng cá nhân hóa giao dịch để tác động đến chiều sâu nhận thức khách hàng dễ dàng lấy ý khách hàng Theo Kỷ yếu Hội thảo Cơ hội thách thức thời kỳ COVID-19 - Góc nhìn từ giảng dạy thực tiễn, Trường Đại học Mở TP.HCM tổ chức ngày 14/5/2021, đổi mơ hình kinh doanh nhằm ứng biến với COVID-19 Võ Hồ Hoàng Phúc (2021) phân tích góc nhìn từ mơ hình kinh doanh BMC, gồm thành phần mô tả cách thức doanh nghiệp cung cấp giá trị cho tệp khách hàng Các thành phần không hoạt động riêng rẽ mà phối hợp tác động qua lại, thành phần điều chỉnh tạo nên tác động đa chiều lên thành phần khác Từ đó, doanh nghiệp có kế hoạch phù hợp để kịp thời đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng thời điểm dịch bệnh Kinh tế số chuyển đổi số Việt Nam, Tài liệu chuẩn bị cho Chuỗi Hội nghị bàn tròn EVFTA, EVIPA Hồi phục kinh tế sau COVID-19 Việt Nam Lê Duy Bình Trần Thị Phương (2020) nhận định tác động dịch bệnh COVID-19 phát triển kinh tế số Việt Nam làm người tiêu dùng thay đổi dần sang phương thức không tiếp xúc để giảm nguy lây lan vi-rút Corona mua sắm trực tuyến, thương mại điện tử, v.v Với hỗ trợ công nghệ, doanh thu thương mại điện tử tăng mạnh giai đoạn Bên cạnh phản ứng doanh nghiệp COVID-19 từ góc độ chuyển đổi số: doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng công nghệ để giao tiếp hiệu với khách hàng người lao động; ra, mơ hình kinh doanh dựa tảng kỹ thuật số thử nghiệm vận hành đem lại hiệu tích cực Nhìn chung, nghiên cứu đưa nhiều giải pháp nhằm giúp cho trình trao đổi mua bán trực tuyến doanh nghiệp tiêu dùng diễn thuận lợi Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu tâm lý, hành vi mua hàng trực tuyến tập khách hàng trung niên thời điểm dịch bệnh Việt Nam nói chung TP.HCM nói riêng Vì vậy, nghiên cứu giải vấn đề Tóm lại, ngành thương mại điện tử không ngừng phát triển chưa đồng lứa tuổi tốn khó Kết mà nghiên cứu đưa giúp Nhà nước doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ giai đoạn tăng tốc phục hồi kinh tế sau đại dịch COVID-19 Tuy nhiên, tâm lý hành vi mua sắm người tiêu dùng phức tạp, đặc biệt chưa có nghiên cứu chuyên sâu tập trung khai thác tập khách hàng thuộc độ tuổi trung niên Trước thực trạng tỉ lệ mua sắm trực tuyến thấp đối tượng trung niên TP.HCM, việc nghiên cứu nhằm tác động đại dịch đến thói quen mua sắm nhóm tuổi đề xuất giải pháp phù hợp cần thiết Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Tâm lý, hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thuộc độ tuổi trung niên TP.HCM sau đại dịch COVID-19 3.2 Phạm vi nghiên cứu: – Về không gian: nghiên cứu tâm lý, hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thuộc độ tuổi trung niên TP.HCM 19 quận theo tỷ lệ dân số để mẫu có tính đại diện cao cho tổng thể – Về thời gian: liệu dùng nghiên cứu thu thập từ năm 2018-2021, gồm liệu thứ cấp từ Tổng Cục Thống Kê, Cục Thống Kê TP.HCM, 10 liệu sơ cấp thu thập thơng qua phương pháp định tính vấn bán cấu trúc, phương pháp định lượng bảng khảo sát 500 người dân tháng 9/2021, thiết kế phù hợp với vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4.1 Mục tiêu: Cung cấp kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp TP.HCM kịp thời đưa chiến lược kinh doanh phù hợp cho giai đoạn tăng tốc phục hồi sau đại dịch COVID-19 4.2 Nhiệm vụ cụ thể: – Phân tích thực trạng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thuộc độ tuổi trung niên TP.HCM trước đại dịch COVID-19 – Phân tích tác động đại dịch COVID-19 đến tâm lý, hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thuộc độ tuổi trung niên TP.HCM dựa khảo sát, bảng hỏi – Đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp sàn thương mại điện tử thu hút người tiêu dùng trung niên TP.HCM Phương pháp nghiên cứu 5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất Sau nghiên cứu lý thuyết hành vi tham khảo nghiên cứu ngồi nước, nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu sau: 11 Hình 5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 5.2 Nghiên cứu định tính – Lý chọn nghiên cứu định tính: Hành vi, tâm lý mua hàng trực tuyến người trung niên chủ đề mới, chưa có nghiên cứu xác định rõ nhân tố tác động đến xu hướng mua hàng người trung niên mùa dịch Do cần dùng phương pháp nghiên cứu định tính để làm rõ Ngồi phương pháp định tính cịn hỗ trợ dự đoán xu hướng tương lai sau dịch bệnh kết thúc – Mục tiêu: xác định yếu tố, dự đoán xu hướng tương lai, hỗ trợ thiết kế bảng hỏi – Phương pháp: nghiên cứu định tính thu thập liệu sơ cấp thông qua phương pháp vấn sâu – Các bước thực dự kiến sơ lược: 15 ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU DỰ TÍNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nhiệm vụ đề tài 1.5 Tính đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1 Mua sắm trực tuyến 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.2 Vai trò mua sắm trực tuyến 2.2 Một số khái niệm liên quan 2.3 Một số khung lý thuyết hành vi 2.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 2.3.2 Lý thuyết hành động dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) 2.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Theory of Technology Acceptance Model - TAM) 2.3.4 Mô hình kết hợp TPB TAM (C - TAM - TPB) 2.3.5 Mơ hình kinh doanh BMC (Business Model Canvas) 16 2.3.6 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng độ tuổi trung niên 2.4 Thực trạng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng độ tuổi trung niên Thành phố Hồ Chí Minh 2.4.1 Tình hình kinh tế xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 2.4.2 Thực trạng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng độ tuổi trung niên Thành phố Hồ Chí Minh 2.4.2.1 Tình hình mua sắm trực tuyến người tiêu dùng độ tuổi trung niên Thành phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.3 Phương pháp nghiên cứu 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 3.3.1.1 Lý do, mục tiêu phương pháp 3.3.1.2 Quy trình thực 3.3.1.3 Kết 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 3.3.2.1 Lý do, mục tiêu phương pháp 3.3.2.2 Quy trình thực 3.4 Thiết kế bảng hỏi 3.5 Thu thập liệu điều tra 3.5.1 Nghiên cứu sơ 3.5.2 Nghiên cứu thức 17 3.6 Phương pháp phân tích liệu 3.6.1 Phương pháp xử lý số liệu CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 4.1.1 Thống kê chung 4.1.2 Thông tin thực trạng sử dụng không tham gia mua sắm trực tuyến người khảo sát 4.1.2.1 Thông tin thực trạng đối tượng tham gia mua sắm trực tuyến 4.1.2.2 Thông tin việc sử dụng hình thức mua hàng người khơng sử dụng hình thức mua hàng trực tuyến CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 5.1 Giải pháp 5.1.1 Đa dạng hóa nâng cao dịch vụ mua sắm trực tuyến 5.1.2 Tích cực đẩy mạnh truyền thơng cho nhóm đối tượng 5.1.3 Gợi ý sách thu hút đối tượng cho doanh nghiệp 5.2 Kết luận 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bình, N (15/03/2020) Mua sắm mạng: thói quen thời COVID-19 Tuổi Trẻ Online https://tuoitre.vn/mua-sam-tren-mang-thoi-quen-thoi-covid-1920200315094319376.htm Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2021) Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2021 Bộ Y tế (14/09/2021) Ngày 14/9: Thêm 10.508 ca mắc COVID-19, TP HCM Bình Dương gần 8.500 ca https://moh.gov.vn/tin-lien-quan/-/asset_publisher/vjYyM7O9aWnX/content/ngay14-9-them-10-508-ca-mac-covid-19-trong-o-tp-hcm-va-binh-duong-a-gan-8-500-ca Dung Kế Hoạch Việt (13/03/2021) Thống kê dân số Tp Hồ Chí Minh theo độ tuổi Cơng ty TNHH TV&ĐT Kế Hoạch Việt https://kehoachviet.com/thong-ke-dan-so-thanh-pho-ho-chi-minh-theo-do-tuoi/ Dung, D T., & Trang, V H (2020) Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử (B2C) Việt Nam Tạp chí Khoa học Công nghệ, 19(2), 27-36 Ha, N T., & Thuy, H D L (2020) Hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng website doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh dịch COVID-19 VNU Journal of Science: Economics and Business, 36(3) Hân, G (18/02/2020) Giải pháp mua sắm an toàn mùa dịch Covid-19 Báo Công Thương https://congthuong.vn/giai-phap-mua-sam-an-toan-trong-mua-dich-covid-19132787.html 19 Hiền, A (14/03/2020) Mua sắm online lên mùa dịch COVID-19 Tạp chí điện tử Tài https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/mua-sam-online-len-ngoi-trongmua-dich-covid19-320097.html Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM (2021) Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 https://vecom.vn/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2021 10 Khoa, B T (2017) Nghiên cứu nhận thức bảo vệ thông tin riêng tư người mua hàng trực tuyến TP HCM Journal of Science and Technology-IUH, 26 (02) 11 Khuê, V (10/12/2020) Thích ứng với xu hướng tiêu dùng Tạp chí điện tử Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam https://vneconomy.vn/thich-ung-voi-xu-huong-tieu-dung-moi.htm 12 Loan, H (02/11/2020) Bùng nổ mua sắm online thời Covid-19 Tạp chí điện tử Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam https://vneconomy.vn/bung-no-mua-sam-online-thoi-covid-19.htm 13 Minh, N (23/11/2020) Hành vi tiêu dùng theo hướng số hoá Thời báo Ngân hàng https://thoibaonganhang.vn/hanh-vi-tieu-dung-theo-huong-so-hoa-108991.html 14 Nguyễn, T T N., & Nguyễn, L G (2017) Phát huy hiệu hoạt động Logistics kinh doanh thương mại điện tử B2C 15 Nhân, T (05/05/2020) Mua sắm online TP HCM thay đổi nào? Báo Người Lao động điện tử https://thitruong.nld.com.vn/thi-truong/mua-sam-online-o-tp-hcm-dang-thay-doinhu-the-nao-20200505144701014.htm 20 16 Phúc, V H H (2021) Đổi mơ hình kinh doanh nhằm ứng biến với Covid-19: Góc nhìn phân tích từ mơ hình kinh doanh BMC Kỷ yếu Hội thảo Cơ hội thách thức thời kỳ COVID-19 - Góc nhìn từ giảng dạy thực tiễn, 40 17 Phương, T T., & Bình, L D (2020) Kinh tế số chuyển đổi số Việt Nam 18 Picodi (18/03/2019) Người tiêu dùng Việt mua sắm online sao? Picodi.com https://www.picodi.com/vn/san-tim-khuyen-mai/nguoi-tieu-dung-viet-mua-samonline-ra-sao 19 Quỳnh, T X & Quý, N L D (2021) Tác động đại dịch COVID-19 đến ngành bán lẻ Việt Nam: thực trạng khuyến nghị Science & Technology Development Journal-Economics-Law and Management, 5(2), 1395-1403 20 Thắng, H (02/04/2020) Đại dịch Covid-19 thay đổi thói quen mua sắm thực phẩm Báo Thanh niên https://thanhnien.vn/dai-dich-covid-19-thay-doi-thoi-quen-mua-sam-thuc-phampost942084.html 21 Thắng, H (2016) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định VNU Journal Of Science: Economics And Business, 32(4) https://js.vnu.edu.vn/EAB/article/view/3877 22 Thành, Đ (21/04/2020) Xu hướng tiêu dùng Báo Thời - Ấn phẩm báo Nhân Dân https://nhandan.vn/baothoinay-kinhte-thitruong/xu-huong-tieu-dung-moi-473881/ 23 Thủ tướng Chính phủ (2020) Chỉ thị số 16/CT-TTg ngày 31/3/2020 Thủ tướng Chính phủ thực biện pháp cấp bách phòng, chống dịch COVID-19 24 Trần, Đ S., & Vũ, Đ T (2012) Xây dựng mơ hình đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử dạng B2C Việt Nam 21 25 Tráng, T B T., Hằng, T H T., Ninh, T Đ T H., & Hồng, T D N (2021 ) Kinh doanh thương mại tảng số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trước dịch COVID-19 Kinh tế Việt Nam đường chuyển đổi số Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh 26 Trung, P Q & Hà, N N H (2017) Các yếu tố ảnh hưởng đến thúc mua hàng ngẫu hứng trực tuyến người tiêu dùng TP HCM Kinh tế Quản trị kinh doanh, 12 (3), 3-15 27 Tuyết, N T (28/04/2021) Nielsen: Số người tiêu dùng mua sắm online Việt Nam tăng lên 25% kể từ dịch bùng phát Tạp chí Cơng Thương http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/nielsen-so-nguoi-tieu-dung-mua-sam-onlinetai-viet-nam-tang-len-25-ke-tu-khi-dich-bung-phat-80623.htm 28 Yến, V N H (13/08/2021) Sự thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam tác động dịch COVID – 19 http://sociologyhue.edu.vn/blog/post/22235 TIẾNG ANH 29 Ali, B (2020) Impact of COVID-19 on consumer buying behavior toward online shopping in Iraq Ali, BJ (2020) Impact of COVID-19 on consumer buying behavior toward online shopping in Iraq Economic Studies Journal, 18(42), 267-280 30 Jindal, S., & Jindal, A (2016) A Study on Factors Affecting Online Shopping Behaviour of Consumers International Journal of Management, IT and Engineering, 6(5), 20-35 31 Koch, J., Frommeyer, B., & Schewe, G (2020) Online shopping motives during the COVID-19 pandemic—lessons from the crisis Sustainability, 12(24), 10247 32 Law, M., Kwok, R C W., & Ng, M (2016) An extended online purchase intention model for middle-aged online users Electronic Commerce Research and Applications, 20, 132-146 22 33 Neger, M., & Uddin, B (2020) Factors affecting consumers’ internet shopping behavior during the COVID-19 pandemic: Evidence from Bangladesh Chinese Business Review, 19(3), 91-104 34 Sapira, V., Bratoveanu, B D., & Florea, A M (2020) Consumer Behavior in Crisis Situations Research on the Effects of COVID-19 in Romania Annals of the University Dunarea de Jos of Galati: Fascicle: I, Economics & Applied Informatics, 26(1) 35 Van Kien Pham, M H T., & Le Nguyen, T (2020) Risks perception toward online shopping in Vietnam during the Covid-19 outbreak Journal of Critical Reviews, 7(18), 1257-1269 36 Wahyudin, Y., & Awalludin, D (2020) Differences In Drives Of Online Shopping Intention Between Young And Middle-Aged Adults Through The Application Of UTAUT Model And Gender As A Moderation Variable Prosiding ICSMR, 1(1), 2136 37 World Health Organization (2020, March 11) WHO Director-General's opening remarks at the media briefing on COVID-19 - 11 March https://www.who.int/director-general/speeches/detail/who-director-general-sopening-remarks-at-the-media-briefing-on-covid-19 -11-march-2020 2020 23 BẢNG HỎI DỰ KIẾN Chào Cô/Chú, chúng đến từ lớp K60CLC6, trường Đại học Ngoại thương sở II TP.HCM Hiện tụi thực nghiên cứu khoa học “NGHIÊN CỨU TÂM LÝ, HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THUỘC ĐỘ TUỔI TRUNG NIÊN Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH SAU ĐẠI DỊCH COVID-19” cần khảo sát để thu thập liệu Rất mong Cô/Chú dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi khảo sát Mọi thông tin cá nhân, câu trả lời bảo mật phục vụ cho tập nghiên cứu khoa học môn Logic học Phương pháp học tập, nghiên cứu khoa học Xin chân thành cảm ơn Cơ/Chú A THƠNG TIN CÁ NHÂN Cô/Chú sống đâu TP.HCM? Phường Quận Giới tính ☐ Nam ☐ Nữ Độ tuổi ☐ Dưới 45 ☐ Từ 45-65 Thu nhập hàng tháng ☐ 10 triệu Lĩnh vực nghề nghiệp ☐ Kinh doanh ☐ Hưu trí ☐ Viên chức Nhà nước ☐ Nội trợ ☐ Khác: ☐ Trên 65 24 Câu hỏi phân loại: Cô/Chú mua sắm trực tuyến chưa? ☐ Đã (qua phần B) ☐ Chưa (qua phần C) B Câu hỏi dành cho người mua sắm trực tuyến Thời điểm Cô/Chú bắt đầu mua sắm trực tuyến? ☐ Trước dịch Covid ☐ Trong dịch Covid Lý khiến Cô/Chú bắt đầu mua sắm trực tuyến? ☐ COVID-19 giãn cách mua trực tiếp ☐ Tiện lợi mua trực tiếp ☐ Được người quen/con cháu giới thiệu ☐ Không muốn bị tụt hậu ☐ Khác: Cô/Chú sử dụng website/app thương mại điện tử/mạng xã hội nào? ☐ Shopee ☐ Facebook ☐ Tiki ☐ Lazada ☐ Instagram ☐ Zalo ☐ Khác:……………………………………… Khoảng thời gian Cô/Chú thường dành cho việc sử dụng thiết bị điện tử để phục vụ mục đích giải trí ngày? ☐ Sáng Khoảng thời gian cụ thể: ☐ Trưa/Chiều ☐ Tối 25 Cơ/Chú cho biết trung bình số lần mua hàng online/1 tháng website/app thương mại điện tử/mạng xã hội tháng gần đây? (chỉ chọn một) ☐ Từ 1-2 lần ☐ Từ 2-5 lần ☐ Từ 6-10 lần ☐ Hơn 10 lần Loại hàng Cô/Chú thường mua trực tuyến? ☐ Thực phẩm ☐ Quần áo ☐ Thuốc/mỹ phẩm ☐ Đồ gia dụng/nội thất ☐ Khác: Cơ/Chú có ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến sau dịch khơng? ☐ Có ☐ Khơng ☐ Đang phân vân Vì sao? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… C Câu hỏi dành cho người không mua sắm trực tuyến Trong thời điểm dịch Covid tại, Cô/Chú mua hàng cách nào? ☐ Mua siêu thị, hàng quán bình thường ☐ Được con/cháu mua giúp 26 ☐ Sử dụng dịch vụ chợ hộ ☐ Khác: Trong thời điểm dịch bệnh nay, Cơ/Chú cảm thấy gặp vấn đề sử dụng cách thức mua hàng tại? ☐ Kém an toàn, dễ tiếp xúc với nguồn lây bệnh ☐ Bất tiện ☐ Tốn thời gian ☐ Khác: Hiện nay, tình hình dịch bệnh căng thẳng, thị 16 áp dụng lâu, Cơ/Chú có ý định chuyển sang cách thức mua hàng online khơng? ☐ Có ☐ Khơng ☐ Đang phân vân 10 Nếu có mua cách gì? Mua loại mặt hàng nào? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… D Phần vấn chung Cơ/Chú vui lịng đánh giá nhận định sau theo thang điểm Hồn tồn khơng đồng ý =1 Khơng đồng ý=2 Bình thường =3 Đồng ý = Hoàn toàn đồng ý = 27 Sự hữu ích mua sắm trực tuyến 5 Tôi nghĩ mua hàng trực tuyến thuận tiện Tôi nghĩ mua hàng trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian Tôi nghĩ mua hàng trực tuyến an toàn, giảm khả bị nhiễm bệnh Tơi nghĩ mua hàng trực tuyến giúp tơi mua sản phẩm với mức giá tốt Tôi nghĩ mua hàng trực tuyến giúp tơi có nhiều lựa chọn sản phẩm nhà cung cấp Tôi nghĩ mua hàng trực tuyến đóng góp cho cơng tác phịng chống dịch (hạn chế ngoài, tiếp xúc gần, ) Chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến Tôi nghĩ website/app/phương tiện mua sắm trực tuyến dễ sử dụng Tôi nghĩ dịch vụ mua sắm trực tuyến cung cấp đủ thông tin (về sản phẩm, ưu đãi) 28 Tôi thường xuyên bắt gặp nhiều quảng cáo sản phẩm, ưu đãi Tôi nghĩ việc toán mua hàng trực tuyến tiện lợi Tơi nghĩ sản phẩm mua trực tuyến có chất lượng tốt Tơi nghĩ dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Tơi nghĩ chương trình khuyến ưu đãi thú vị Rủi ro cảm nhận sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Tôi tin rủi ro mua hàng trực tuyến cao Tôi lo lắng kiểu dáng sản phẩm thực tế không phù hợp với hình ảnh sản phẩm trang web Tơi lo lắng chất lượng sản phẩm thực tế không mong đợi Tôi lo sợ thông tin cá nhân bị tiết lộ 29 Tơi lo nghĩ độ an tồn hệ thống tốn trực tuyến trang web Tơi lo sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến làm thời gian, tiền bạc không mang lại hiệu Cảm ơn Cô/Chú dành thời gian tham gia khảo sát chúng con! ... 2.4.2 Thực trạng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng độ tuổi trung niên Thành phố Hồ Chí Minh 2.4.2.1 Tình hình mua sắm trực tuyến người tiêu dùng độ tuổi trung niên Thành phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG 3:... hưởng hành vi người tiêu dùng độ tuổi trung niên 2.4 Thực trạng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng độ tuổi trung niên Thành phố Hồ Chí Minh 2.4.1 Tình hình kinh tế xã hội Thành phố Hồ Chí Minh. .. tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Tâm lý, hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thuộc độ tuổi trung niên TP.HCM sau đại dịch COVID- 19 3.2 Phạm vi nghiên cứu: