Thúc đẩy chuyển đổi số doanh nghi ệp Việt Nam trước tác động đại dịch Covid-19 Đại dịch Covid-19 làm thay đ ổi nhiều đến tranh kinh tế quốc gia Việc phủ lựa chọn ban hành lệnh phong tỏa, giãn cách xã hội, đóng cửa nhiều sở kinh doanh, dẫn tới thay đổi lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đặc biệt thay đổi lớn hành vi người tiêu dùng sau đại dịch Câu chuyện Chuyển đổi số doanh nghiệp nhiều ngành (như bán lẻ, tài chính/ngân hàng/bảo hiểm, giáo dục đào tạo, bất động sản…) quan tâm hết Bài viết trình bày góc nhìn v ề Chuyển đổi số, tác động Chuyển đổi số tới định hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, khung đánh giá việc thực Chuyển đổi số doanh nghiệp cần làm để trình Chuyển đổi số diễn thành công Tác động đại dịch Covid-19 doanh nghiệp Việt Nam Theo đánh giá tác đ ộng đại dịch Covid-19 ngành kinh tế Việt Nam, ngành công nghi ệp xây dựng (chiếm 29,14% GDP) lĩnh vực dịch vụ (chiếm 34,74 % GDP) ngành chịu tác động mạnh mẽ (Viện Đào tạo Nghiên cứu BIDV, 2020) Những tiêu cực ảnh hưởng đến ngành kinh tế Việt Nam chủ yếu nhu cầu giảm mạnh, xáo trộn hoạt động kinh doanh, từ dẫn tới doanh thu giảm Nhiều lĩnh vực hoạt động hoàn toàn bị tê liệt du lịch, kinh doanh vận tải, bất động sản phủ thực sách giãn cách xã h ội (từ 1/4/2020) Tăng trư ởng ngành so với kỳ 2019 thấp, giá trị cổ phiếu doanh nghiệp lao dốc, sụt giảm so với đầu năm 2020, nhiều doanh nghiệp phá sản thể rõ mức độ khó khăn, thiệt hại mà doanh nghiệp gặp phải đại dịch Covid-19 (Bảng 1) Điểm sáng giúp khắc phục khó khăn ngư ời dân có xu hư ớng gia tăng sử dụng công nghệ kỹ thuật số nhằm thực công việc thiết yếu như: làm việc từ xa, học tập trực tuyến, mua sắm trực tuyến Nhiều doanh nghiệp nhanh chóng d ịch chuyển, trở thành doanh nghiệp trực tuyến, đưa hoạt động trực tuyến trở thành kênh hoạt động thức Các trang thương mại điện tử chứng kiến bùng nổ đơn đặt hàng, nhà bán lẻ nhận thấy rõ tăng trưởng doanh số Bên cạnh đó, Chính phủ nỗ lực việc triển khai Cổng Dịch vụ công Quốc gia (khai trương 12/2019) S ố lượt truy cập vào cổng tăng từ 11 triệu vào cuối tháng 1/2020 lên 28 tri ệu vào đầu tháng 4/2020 Số lượng dịch vụ công cung cấp gia tăng nhanh chóng, t nhóm dịch vụ công ban đầu, tăng lên 288 d ịch vụ công mức 3, mức 4; kèm số lượng giao dịch dịch vụ trực tuyến thực qua cổng tăng gấp đôi lên 23.000 giao dịch (VNPT, 2020) Như vậy, để giúp người dân, doanh nghiệp vượt qua khó khăn thời điểm dịch Covid-19 bùng phát vươn lên m ạnh mẽ sau thời điểm dịch tạm lắng, việc thay đổi cách thức làm việc, tương tác, giao dịch từ trực tiếp sang trực tuyến trở thành nhu cầu tất yếu Vậy để thích ứng với xu hướng này, câu chuy ện thực Chuyển đổi số (Digital transformation) m ỗi tổ chức, doanh nghiệp quan tâm hết Nhu cầu thay đổi thực Chuyển đổi số doanh nghiệp 2.1 Chuyển đổi số gì? Theo SalesForce Chuyển đổi số q trình sử dụng cơng ngh ệ số để tạo sửa đổi quy trình kinh doanh, văn hóa tr ải nghiệm khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu kinh doanh thay đổi thị trường Gartner cho Chuyển đổi số đề cập đến điều gì, từ đại hóa cơng nghệ thơng tin, đến tối ưu số hóa hay sáng kiến việc đề xuất mơ hình kinh doanh s ố Một định nghĩa ngắn gọn khác (Hồ Tú Bảo, 2020) “Chuyển đổi số trình người thay đổi cách sống, cách làm việc, phương thức sản xuất với công nghệ số” Như thấy, Chuyển đổi số q trình có mối liên hệ mật thiết với đổi “văn hóa” “mơ hình kinh doanh” t ại doanh nghiệp thông qua hỗ trợ “cơng nghệ thơng tin” Q trình chuy ển đổi xuất phát từ thay đổi hành vi mong muốn khách hàng Mọi doanh nghiệp phải đối diện với lựa chọn thay đổi bị tụt hậu tồn Để đáp ứng thay đổi mong muốn đó, cách tiếp cận doanh nghiệp quan tâm có th ể bán hàng trực tuyến, tảng mạng xã hội hay ứng dụng di động Nhưng xem xét kỹ lưỡng kết hình thành từ việc thực dự án Chuyển đổi số doanh nghiệp Những dự án làm thay đ ổi cách sống, cách kinh doanh, cách thích nghi v ới yêu cầu khách hàng t ận dụng lợi mà giới số mang đến - điều đư ợc minh chứng rõ nét đ ợt đại dịch Covid-19 2.2 Chuyển đổi số định hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp có ý niệm tầm quan trọng việc thực Chuyển đổi số Nhưng việc Chuyển đổi số tác động tới doanh nghiệp nào? (Tunde Olanrewaju Paul Willmott, 2013) có quan điểm cụ thể tác động Chuyển đổi số tới trình định hình lại hoạt động kinh doanh t ại doanh nghiệp: (1) tăng kết nối (connectivity) nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp; (2) tự động hóa (automation) nhiều hoạt động thủ cơng, thay lao động chân tay công nghệ; (3) hỗ trợ định (decision marking) d ựa liệu lớn phân tích liệu; (4) đẩy mạnh sáng kiến (innovation) sản phẩm, mơ hình kinh doanh, mơ hình ho ạt động doanh nghiệp (Hình 1) Để thực trình chuy ển đổi đó, đầu tư cơng nghệ (như phân tích liệu lớn, ứng dụng giao tiếp khách hàng, hệ thống quy trình nghiệp vụ hay tảng điện toán đám mây…) đư ợc doanh nghiệp áp dụng cách có chọn lọc, đặc biệt bán hàng tiếp thị sản phẩm Nhờ áp dụng kỹ thuật trên, doanh nghi ệp đạt ưu tối đa từ khoản đầu tư cho cơng ngh ệ Như liệu lớn giúp doanh nghiệp nắm bắt đối tượng khách hàng mục tiêu, điều chỉnh giá bán hợp lý theo thời gian thực, dự báo nhu cầu thị trường sản phẩm doanh nghiệp cung cấp Các ứng dụng giao tiếp khách hàng giúp cải thiện tương tác khách hàng với doanh nghiệp thông qua giao diện thân thiện môi trư ờng Mobile App Web App Công tác qu ản trị doanh nghiệp (yêu cầu mua sắm, quản lý nhân ) thực tốt nhờ cải thiện luồng thơng tin, giảm lãng phí hệ thống phần mềm xây dựng theo định hướng quy trình nghiệp vụ Việc mở rộng hệ thống thực nhanh hơn, tiết kiệm hết triển khai tảng điện toán đám mây thay tự đầu tư hạ tầng cơng nghệ riêng Khung đánh giá trình th ực Chuyển đổi số doanh nghiệp Để thực Chuyển đổi số thành công doanh nghi ệp, cần có cơng cụ hỗ trợ việc định hướng thực đánh giá Capgemini Đại học MIT , 2011 đề xuất Khung Chuyển đổi số (Digital Transformation framework) nh ằm xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến dự án chuyển đổi số doanh nghi ệp (Hình 2) Với Khung Chuyển đổi số này, doanh nghi ệp đánh giá lực chuyển đổi số thơng qua hi ệu ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh Bộ phận công nghệ đánh giá mức độ trưởng thành việc ứng dụng công nghệ doanh nghiệp thông qua khả (1) quản trị quy trình liệu thống nhất; (2) lực phân tích liệu; (3) thực tích hợp nghiệp vụ, cơng nghệ; (4) khả triển khai giải pháp Với việc sử dụng lực công nghệ doanh nghiệp phục vụ hoạt động kinh doanh Kết ghi nhận trình kinh doanh đư ợc nhìn nhận, đánh giá thơng qua: - Tăng cường trải nghiệm khách hàng (Customer experience): Thấu hiểu khách hàng, tăng trưởng nhanh chóng tối ưu hóa điểm tiếp xúc khách hàng - Định hình mơ hình kinh doanh (Bussiness model): Số hóa hoạt động kinh doanh, sáng kiến kinh doanh số bước trở thành doanh nghiệp số thực - Quy trình vận hành thơng suốt (Operational process): Thực số hóa quy trình, hỗ trợ q trình làm vi ệc quản lý hiệu suất Kết thu giúp lãnh đạo doanh nghiệp có thêm việc định dựa liệu thu thập từ q trình vận hành Có thể thấy rằng, tiêu chí đánh giá m ức độ trưởng thành cơng nghệ tiêu chí đánh giá thành công vi ệc áp dụng vào hoạt động kinh doanh khớp với tác động Chuyển đổi số tới doanh nghiệp (Tunde Olanrewaju Paul Willmott, 2013) Doanh nghiệp cần chuẩn bị cho trình chuy ển đổi số? Theo báo cáo (Forrester , 2016, 27%) doanh nghi ệp hỏi nói họ có Chiến lược số (Digital strategy) Một báo cáo khác IDG , 2016 kỳ vọng đến năm 2020 số lượng doanh nghiệp có Chiến lược số tăng gấp đôi lên 50% Các hãng tư v ấn tin số doanh nghiệp có đủ lực để thực Chiến lược Vậy để doanh nghiệp bước gia tăng khả tiếp cận thực trình Chuyển đổi số? Bên cạnh việc “nâng cao nhận thức” tầm quan trọng, tính cấp thiết việc thực Chuyển đổi số; công tác đầu tư vào công ngh ệ nhằm nâng cao “năng lực công nghệ” doanh nghiệp ưu tiên quan tr ọng cần thực Ngoài ra, ho ạt động đào tạo “đội ngũ nhân lực” có lực vận hành công nghệ lĩnh vực chuyên môn họ phụ trách doanh nghiệp quan trọng - nhân tố cốt lõi giúp thực việc chuyển đổi bước hoạt động doanh nghiệp tiếp cận với Kinh tế số Những khía cạnh trên, có tham gia sở đào tạo (như trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, Phổ thông trung học ); mạnh dạn thay đổi, trang bị kiến thức tiên tiến cơng nghệ (như liệu lớn, trí tuệ nhân tạo, kinh doanh thông minh, an ninh m ạng, quản lý dự án ); tham gia hỗ trợ Hãng cơng nghệ lớn (tập đồn Viettel, VNPT, Tibco, Openway ) s ự khuyến khích hỗ trợ Chính phủ thúc đẩy nhanh, mạnh mẽ lực Chuyển đổi số doanh nghiệp Việt Nam nói riêng, đ ịnh hình vững Kinh tế số Việt Nam nói chung Kết luận Bài báo đánh giá ảnh hưởng đại dịch Covid-19 tới ngành kinh tế Việt Nam, nhấn mạnh cách thức giúp phần lớn doanh nghi ệp vượt qua khó khăn thời điểm tại, nâng cao lực tính cạnh tranh doanh nghiệp thông qua nỗ lực thực Chuyển đổi số Với trình chuyển đổi này, yếu tố liên quan tới việc nâng cao nhận thức, lực công nghệ sáng tạo việc thay đổi mơ hình kinh doanh vấn đề doanh nghiệp cần phải đối diện nỗ lực thực tốt Bên cạnh đó, Khung Chuyển đổi số cơng cụ, gợi ý, hướng dẫn quan trọng cho doanh nghi ệp tham khảo việc đánh giá mức độ thành cơng q trình chuyển đổi https://dichvucong.gov.vn Hãng công nghệ Mỹ, chiếm thị phần số giới giải pháp CRM tảng điện toán đám mây Hãng tư vấn nghiên cứu tồn cầu Mỹ 4 Cơng ty tư vấn hàng đầu Mỹ Một tập đoàn đa quốc gia Pháp chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn Viết tắt Massachusetts Institute of Technology, m ột Viện Công nghệ hàng đầu Mỹ Một công ty nghiên c ứu thị trường Mỹ Một công ty truyền công công nghệ hàng đầu Mỹ Những tập đồn có nhiều sách hỗ trợ trường Đại học, Phổ thông trung học, thực Chuyển đổi số Việt Nam ... dịch Covid- 19 2.2 Chuyển đổi số định hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp có ý niệm tầm quan trọng việc thực Chuyển đổi số Nhưng việc Chuyển đổi số tác động tới doanh nghiệp. .. chức, doanh nghiệp quan tâm hết Nhu cầu thay đổi thực Chuyển đổi số doanh nghiệp 2.1 Chuyển đổi số gì? Theo SalesForce Chuyển đổi số trình sử dụng công ngh ệ số để tạo sửa đổi quy trình kinh doanh, ... Chuyển đổi số doanh nghiệp Việt Nam nói riêng, đ ịnh hình vững Kinh tế số Việt Nam nói chung Kết luận Bài báo đánh giá ảnh hưởng đại dịch Covid- 19 tới ngành kinh tế Việt Nam, nhấn mạnh cách thức