Tâm lý hành vi người tiêu dùng nghiên cứu sản phẩm oxi deep wash dành cho nam giới

Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG - - TIỂU LUẬN TÂM LÝ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM OXY DEEP WASH DÀNH CHO NAM GIỚI Giáo viên hướng dẫn : T.S Chu Văn Đức Nhóm thực : FIVE LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN HÀ NỘI – 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN DANH SÁCH NHÓM FIVE Họ tên Nguyễn Trung Nghĩa Đỗ Quỳnh Trang Mã SV A16744 (nhóm trưởng) A16602 (thư ký) Vũ Hoàng Hải A16022 Đặng Quốc Kỳ A16150 Nguyễn Kim Oanh A16344 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Đối tượng nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Khách thể nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bảng điều tra .3 PHẦN XÂY DỰNG VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 11 2.1 Kế hoạch nghiên cứu 11 2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 11 2.2.1 Phương pháp vấn trực tiếp cá nhân 11 2.2.2 Phương pháp quan sát 12 PHẦN PHÂN TÍCH SỐ LIỆU ĐIỀU TRA .14 3.1 Phân tích kết nghiên cứu từ Bảng hỏi 14 PHẦN KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT .32 4.1 Kết luận 32 4.2 Đề xuất 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN PHẦN MỞ ĐẦU 1.1.Lý chọn đề tài Gần đây, làm đẹp không độc quyền giới nữ mà “đấng mày râu” bắt đầu “lấn sân” trọng sử dụng mỹ phẩm Đối với họ, mỹ phẩm không đơn giản làm đẹp, tạo phong cách trang nhã bề ngồi giao tiếp mà cịn mang lại thoải mái, giúp cân thể, giảm stress, sau làm việc căng thẳng.Việc chăm sóc da giúp trì, bảo vệ da, khơng thay đổi nét nam tính gia tăng vẻ quyến rũ, lịch lãm, đại Đây bí tạo tự tin, thành công công việc sống hàng ngày Nếu cách vài năm, có cảnh tượng nàng kéo mua phụ kiện làm đẹp, chàng tập tễnh theo giúp nàng mang vác khác, nhiều chàng dạn tự săn mỹ phẩm cho Thực tế, không nước tiên tiến Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Việt Nam vấn đề làm đẹp cho nam giới quan tâm nhiều Theo số liệu công ty nghiên cứu thị trường Euromonitor International, thị trường mỹ phẩm cho nam giới năm 2011 tăng đến 10% riêng thị trường Hàn Quốc Điều cho thấy nhu cầu làm đẹp của nam giới ngày phổ biến Công ty nghiên cứu Euromonitor London dự báo doanh số toàn cầu sản phẩm mỹ phẩm dành cho nam giới, gồm kem cạo râu đồ chăm sóc tóc, tăng 12% năm đạt 29,3 tỉ USD giai đoạn từ 2008 – 2013 Nhóm nghiên cứu khách hàng Euromonitor International cho biết châu Á - Thái Bình Dương tiêu thụ gần 60% sản phẩm chăm sóc da dành cho nam giới toàn cầu(Theo Asiaone) Thị trường chăm sóc da dành cho nam giới Việt Nam “ra đời” cách vài năm Tuy nhiên, thị trường trở nên sôi động với tốc độ phát triển mạnh mẽ, ngày nhiều nhãn hàng mỹ phẩm dành cho nam giới xuất Nhìn quanh vòng siêu thị, khu vực mỹ phẩm cho nam giới tấp nập không mỹ phẩm cho phái nữ Nếu khơng tận mắt nhìn thấy khó nghĩ mỹ phẩm dành cho nam giới quan tâm đến Bên cạnh đó, nhu cầu làm đẹp của nam giới ngày tiến xa Từ việc tìm đến sản phẩm chăm sóc da sữa rửa mặt làm da, kiểm soát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN nhờn, nhiều người quan tâm đến sản phẩm dưỡng ẩm, dưỡng trắng Điều có lẽ quan niệm vẻ đẹp nam giới dần thay đổi Góp phần lớn vào sự thay đổi đánh giá nữ giới vẻ ngồi “đẹp trai, nam tính” khác xưa nhiều Theo khảo sát nhất, 70% bạn nữ cho chàng trai ngồi sáng láng, tươm tất dễ gây ấn tượng tốt lần gặp Thế nên khơng lấy làm khó hiểu cánh mày râu bắt đầu rục rịch tân trang nhan sắc cho Đây thực phân khúc thị trường béo bở mà công ty Rohto VN cần phải khai thác cách triệt để Tuy nhiên, sản phẩm Oxy phải đối mặt với sản phẩm khác thị trường Mới lotion dưỡng da dành cho nam giới mang tên Vaseline for men, trước có hàng loạt mỹ phẩm dành cho nam giới sản xuất thị trường Việt Nam Có thể kể đến Biore với sản phẩm sữa rửa mặt Biore for men bắt đầu trở thành quen thuộc thị trường, đến Rexona chuyên khử mùi, hay Nivea với sửa rửa mặt, khử mùi, dưỡng thể, X-Men tiếp tục tung lăn khử mùi mạnh mẽ Ngoài ra, loạt nhãn sản phẩm dành cho đàn ơng vừa quen vừa lạ có mặt thị trường thông qua nhà phân phối như: Super Max, Umbro, Fa, Adidas, L’oreal đáp ứng đầy đủ nhu cầu tạo dựng vẻ đẹp lịch lãm cho quý ông 1.2.Đối tượng nhiệm vụ nghiên cứu  Đối Tượng:  Hành vi tiêu dùng Nam giới sản phẩm mỹ phẩm cho Nam  Nhiệm Vụ:  Nghiên cứu tâm lý ,sở thích người tiêu dùng mặt hàng Oxy Deep Wash 1.3.Khách thể nghiên cứu  100 người tiêu dùng độ tuổi từ 14 -65 cho Nam 1.4.Phạm vi nghiên cứu  Các quận thuộc địa bàn thành phố Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN 1.5.Phương pháp nghiên cứu  Quan sát  Trò chuyện vấn  Điều tra bảng hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN 1.6.Bảng điều tra Questionaire ID BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN HÀ NỘI VỀ SẢN PHẨM OXY DEEP WASH DÀNH CHO NAM GIỚI PHẦN I: GIỚI THIỆU VÀ GẠN LỌC Chào Anh ! Tôi tên ……………………………… sinh viên trường Đại học Thăng Long Hiện thực nghiên cứu thói quen đánh giá người dân Hà Nội sản phẩm Oxy Deep Wash dành cho nam giới Anh người chọn lựa mẫu ngẫu nhiên để đại diện cho người sử dụng sản phẩm oxy deep wash Mọi thông tin Anh dược giữ bí mật dùng cho nghiên cứu Mong Anh cho phép vấn vòng 20 phút Họ tên đáp viên: Địa tại: Số điện thoại (nếu có): Địa điểm: Hà Nội Giới tính: Nam Ngày Phỏng vấn: Ngày .….Tháng Năm Phút Giờ bắt đầu PV: Độ dài PV (phút): Giờ kết thúc PV: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN CAM KẾT CỦA PHỎNG VẤN VIÊN: Tôi xác nhận vấn tơi thực với người cung cấp thông tin địa Anh tuân thủ theo luật lệ quy định Hội Nghiên Cứu Thị Trường Tôi xác nhận đáp viên bạn bè, người thân không vấn Anh nghiên cứu có vịng tháng qua Tôi hiểu thông tin mà thu thập hồn tồn giữ bí mật Ký tên: PV số: Ngày ký: Q1: Anh hay thành viên gia đình có làm việc ngành nghề sau không? (Showcard, Đọc lên, MA) Công ty nghiên cứu thị trường Kết thúc Bộ phận nghiên cứu thị trường Công ty/Tổ chức Kết thúc Công ty quảng cáo, quan hệ công chúng Kết thúc Báo chí, đài truyền hình, đài phát Kết thúc Các ngành khác Tiếp tục Q2: Anh vui lịng cho biết tuổi khoảng (Showcard, Đọc lên, SA): Dưới 14 tuổi Kết thúc Từ 14 đến 25 tuổi Tiếp tục Từ 26 đến 35 tuổi Tiếp tục Từ 36 đến 45 tuổi Tiếp tục Từ 46 đến 65 tuổi Kết thúc Trên 65 tuổi Kết thúc Q3: Trong vịng tháng gần Anh có tham gia vào nghiên cứu thị trường khơng? Có Kết thúc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Không Nguồn: TANGGIAP.VN Tiếp tục Q4: Anh sử dụng sản phẩm OXY DEEP WASH chưa? Đã Tiếp tục Chưa Kết thúc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Ngày trường tồn nhiều loại sản phẩm với đặc tính mẫu mã đa dạng để phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, Đối với sản phẩm chăm sóc da dành cho nam giới kể đến Oxy, Oriflame, Nivea, The face shop, Bioré, X- men, Adidas… sản phẩm có chỗ đứng lịng người tiêu dùng Hầu hết chúng có hương thơm mạnh đặc trưng cho nam giới với công dụng khác chống khô, trị mụn, chống nắng, chống nhờn, làm trắng Theo thông tin từ bảng ta thấy Oxy thương hiệu sản phẩm chăm sóc da nhiều người biết đến tin tưởng sử dụng với số lượng 89 311 mẫu, chiếm 28,62% tổng mẫu nghiên cứu Điều chứng tỏ đời sau thương hiệu tiếng Bioré, Nivea… Oxy có chiến lược thành công để xây dựng thương hiệu tạo dừng niềm tin khách hàng Tiếp đến X- Men xếp thứ hai với số lượng người biết đến sử dưng tương đối cao đạt 19,94% tương đương với 62 mẫu 311 mẫu thống kê Theo sau Nivea Adidas với tỉ lệ người sử dụng gần 15,43% (48 mẫu)và 13,83% (43 mẫu) Oriflame thương hiệu đứng thứ năm số người biết đến với 10,61% (33 mẫu) Bên cạnh thương hiệu nối gót vị trí đầu bảng có thương hiệu sản phẩm người tiêu dùng biết đến sử dụng mức độ trung bình Bioré, The face shop … Bioré thương hiệu xuất từ lâu khơng cịn chiếm vị trí cao lịng người tiêu dùng Có chênh lệch, thay đổi lòng người tiêu dùng nhiều lý thiết kế bao bì sản phẩm, độ tín nhiệm thương hiệu, cách thức quảng bá sản phẩm phương tiện truyền thông đại chúng … Các công dụng Sắp xếp thứ tự Tỷ Lệ (%) Rửa bụi bẩn, chất bã nhờn 10.97 Trị mụn 15.7 Ngăn ngừa mụn 14.3 Tẩy trôi lớp sừng già 20.35 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Làm da sáng bóng 18.8 Mùi hương Geranium sảng khoái 19.88 Bảng 3.8 Thứ tự quan trọng công dụng OXY DEEP WASH 25% 20.35% 18.80% 20% 19.88% Rửa bụi bẩn, chất bã nhờn Trị mụn Ngăn ngừa mụn Tẩy trơi lớp sừng già Làm da sáng bóng Mùi hương Geranium sảng khoái 15.70% 14.30% 15% 10.97% 10% 5% 0% Các công dụng Biểu đồ 3.8 Thứ tự quan trọng công dụng OXY DEEP WASH Biểu đồ đánh giá mức độ quan trọng công dụng Oxy Deep Wash với tỷ lệ phần trăm thấp mức độ quan trọng cao Ta nhận thấy rõ ràng cộng dụng ngăn ngừa mụn người tiêu dùng đánh giá mức độ quan trọng với tỷ lệ phần trăm thấp 14.3% Tiếp khả trị mụn với tỷ lệ 15.7%, Rửa bụi bẩn, chất bã nhờn với 10.97% ,đó công dụng làm sâu từ bên hầu hết người tiêu dùng quan tâm chọn mua sản phẩm Các công dụng làm da sáng bóng (18,8%), mùi hương Geranium (19,88%) tẩy trơi lớp sừng già (20,35%) công dụng bổ sung thêm mức độ quan trọng chúng tâm trí người tiêu dùng cịn thấp Hồn Cơng dụng tồn đồng ý (%) Đồng ý (%) Bình Khơng thường đồng ý (%) (%) Hồn tồn khơng đồng ý (%) Rửa bụi bẩn, chất bã nhờn 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Rất Nguồn: TANGGIAP.VN 13.41 27.54 35.51 14.49 9.06 Rất an toàn cho da 7.3 44 37 10 1.8 Rất hiệu 6.1 34 35 16 8.4 Rất hiệu 6.4 34 35 19 5.1 Nhanh chóng 30 37 21 8 36 41 11 Rất hiệu 5.59 21.18 32.65 25.88 14.71 Rất dễ chịu 4.10 29.02 43.53 13.88 9.46 6.48 34.81 36.86 15.02 6.83 Trị mụn Ngừa mụn Rất hiệu Tẩy trôi lớp sừng già Làm da sáng bóng Làm cho da sáng Mùi hương Geranium sảng khoái Rất dễ chịu 8.71 29.27 36.24 15.33 10.45 Tạo cảm giác sảng khoái 8.45 33.80 32.75 12.68 12.32 Bảng 3.9 Tỷ lệ đánh giá công dụng OXY DEEP WASH 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Biểu đồ Tỷ lệ đánh giá công dụng OXY DEEP WASH Tạo cảm giác sảng khoái 33.8 8.45 Rất dễ chịu 29.27 8.71 Làm cho da sáng 34.81 6.48 Rất dễ chịu 29.02 4.1 Rất hiệu 21.18 5.59 Rất hiệu 36 Hoàn tồn khơng đồng ý (%) Nhanh chóng 30 Khơng đồng ý (%) Bình thường (%) Rất hiệu Đồng ý (%) 34 6.4 Hoàn toàn đồng ý (%) Rất hiệu 34 6.1 Rất an toàn cho da 44 7.3 Rất 27.54 13.41 10 15 20 25 30 35 40 45 50 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Về cơng dụng rửa bụi bẩn, chất bã nhờn: có đến 44% người đồng ý an toàn cho da, 34% người đồng ý hiệu quả, 27,54% người đồng ý Ta thấy rằng, số cao, đánh giá tích cực sản phẩm từ phía khách hàng Đặc biệt tiêu an tồn cho da: có 1.8% người hồn tồn khơng đồng ý, 10% khơng đồng ý, cịn lại khoảng 88% đánh giá từ bình thường trở nên Điều chứng tỏ, sản phẩm đa số khách hàng đánh giá an toàn cho da, khác biệt sản phẩm, điểm mạnh hãng, tin tưởng khách hàng hãng thời điểm người quan tâm đến vấn đề tốt cho sức khỏe Về công dụng trị mụn: đa số khách hàng đánh giá từ bình thường đên hồn tồn đồng ý, nhiên số khơng đồng (19%~21%),và hồn tồn khơng đồng ý(5.1%~8%) chiếm phần trăm tương đối lớn Từ cần cải thiện, nâng cao công dụng trị mụn sản phẩm, để nhận đánh giá tích cực Về cơng dụng ngừa mụn: Nhìn vào bảng số liệu ta nhận thấy rằng, lợi sản phẩm Hầu hết khách hàng đánh giá hoàn toàn đồng ý (8%), đồng ý (36%), bình thường (41%), cịn lại số nhỏ đánh giá hồn tồn khơng đồng ý (3%) Ta cần trì phát huy điểm mạnh sản phẩm Về tẩy trơi lớp sừng già: có đến gần 40% khách hàng đánh giá khơng đồng ý (25,88% ~ 13,88%), hồn tồn khơng đồng ý (14,71% ~ 9,46%) Nhưng ta chưa vội thất vọng cơng dụng dịng sản phẩm hãng, nên có nhiều đánh giá chưa tốt, đến 60% lại đánh giá từ bình thường đến hồn tồn đồng ý, cho thấy điều khả quan công dụng cơng dụng tiềm để phát triển dịng sản phẩm hãng Về công dụng làm da sáng bóng: Ta thấy ưu điểm cơng ty, có đến gần 80% người danhd giá tích cực, khoảng 20% đánh giá tiêu cực (khơng đồng ý: 15,02%, hồn tồn khơng đồng ý: 6,83%) Ta cần ý đến cơng dụng này, cần trì phát triển để nhận nhiều đánh giá tích cực Về công dụng mùi hương Geranium sảng khoái: Trên 75% đánh giá mang tính tích cực, có khoảng 25% đánh giá tiêu cực Ta thấy đánh giá tiêu cực tương đối cao 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Nhìn chung hầu hết công dụng sản phẩm nhận khoảng 75% đánh giá từ bình thường, đồng ý, đến hồn tồn đồng ý Khoảng 25% cịn lại khơng đồng ý, hồn tồn khơng đồng ý Qua ta thấy rằng, cơng dụng sản phẩm hãng đánh giá tốt Tuy nhiên 75% đến khoảng 35% khách hàng đánh giá bình thường, số chiếm cao, điều giúp ta thấy nhiều khách hàng chưa nhận rõ khác biệt sản phẩm với hãng khác Từ ta cần có giải pháp để chuyên sâu sản phẩm, để khách hàng nhận biết ró ràng khác biệt theo hướng tốt sản phẩm so với hãng khác thị trường Giá Mã hóa Số lượng Tỷ lệ (%) Từ 35.000đ đến 40.000đ 33 27.05 Trên 40.000đ đến 55.000đ 44 36.07 Trên 55.000đ đến 60.000đ 40 32.79 Trên 60.000đ đến 65.000đ 4.1 Bảng 3.10 Tỷ lệ đánh giá giá phù hợp sản phẩm Oxy 100g 36.07% 40.00% 35.00% 32.79% 27.05% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 4.10% 5.00% 0.00% Từ 35.000đ đến 40.000đ Trên 40.000đ đến Trên 55.000đ đến Trên 60.000đ đến 55.000đ 60.000đ 65.000đ Biểu đồ 10 Tỷ lệ đánh giá giá phù hợp sản phẩm OXY DEEP WASH 100g 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Từ bảng số liệu ta thấy rằng: Đánh giá mức giá phù họp sản phẩm Oxy deep wash có có 4.1% chọn mức giá từ 60.000-6.5000, lại khoảng 95% chia cho khoảng giá từ 35.000-60.000 So sánh mức giá bán thị trường sản phẩm nằm khoảng 40.000-55.000 với đánh giá khách hàng, ta thấy mức giá công ty áp dụng hợp lý Mặc dù có tới 27,05% chọn mức giá từ 35.000- 40.000 (mức giá thấp giá thị trường), có tới 32,79% chọn mức giá từ 55.000- 60.000 (cao mức giá thị trường) Thay tăng giá giảm giá, ta nên giữ nguyên giá sản giá Các đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%) Rất cao 5.69 Cao 31 25.20 Bình thường 74 60.16 Thấp 10 8.13 Rất thấp 0.82 Bảng 3.11 Tỷ lệ đánh giá giá sản phẩm OXY DEEP WASH 8.13% 0.81% 5.69% Rất cao 25.20% Cao Bình thường Thấp Rất thấp 60.16% Biểu đồ 11 Tỷ lệ đánh giá giá sản phẩm OXY DEEP WASH Phần lớn người dùng chấp nhận mức giá sản phẩm oxy phù hợp(chiếm tới 60.16% số người hỏi) nhiên phần khơng người dùng cho giá sản phẩm cao(chiếm 25.2% số người hỏi) với thị trường 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN lớn số cần phải quan tâm Bên cạnh cịn có phần (chiếm 5.69%) người dùng cho cao 8.13% 0.81% người hỏi cho thấp thấp Qua số góc độ nhà tư vấn marketing thiết nghĩ công ty nên giảm giá bán sản phẩm để tăng thêm doanh số bán hàng qua tăng doanh thu cơng ty Loại Mã hóa Số lượng Tỷ Lệ (%) Lược 12 9.92 Khăn mặt 30 24.79 Dao cạo râu 48 39.67 Sản phẩm 31 25.62 Bảng 3.12 Tỷ lệ đánh giá quà khuyến mại mua sản phẩm OXY DEEP WASH 9.92% 25.62 % Lược Khăn mặt Dao cạo râu Sản phẩm 24.79 % 39.67 % Biểu đồ 3.12 Tỷ lệ đánh giá quà khuyến mại mua sản phẩm OXY DEEP WASH Từ bảng số liệu ta thấy người tiêu dùng thích khuyến mại dao cạo râu (39.67%) sản phẩm (25.62%) sau khăn mặt (24.79%) cuối lược (9.92%) Qua thấy quà khuyến mại phù hợp dao cạo râu dễ hiểu người thích sử dụng sữa rửa mặt thường họ chăm chút cho vẻ bề ngồi đặc biệt khn mặt ngồi việc dùng sữa rửa mặt để có khn mặt sáng bóng nhờn mụn điều quan trọng khơng cần phải có dao cạo râu để giúp khuôn mặt trông trẻ trung Các đáng giá Rất thuận tiện Số lượng Tỷ Lệ (%) 21 17.21 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Hơi Thuận tiện 48 39.34 Bình thường 42 34.43 Không thuận tiện 7.38 Rất không thuận tiện 1.64 Bảng 3.13 Tỷ lệ đánh giá hệ thống bán hàng hãng 39.34% 40% 34.43% 35% 30% Rất thuận tiện Hơi thuận tiện Bình thường Khơng thuận tiện Rất không thuận tiện 25% 17.21% 20% 15% 7.38% 10% 1.64% 5% 0% Biểu đồ 3.13 Tỷ lệ đánh giá hệ thống bán hàng hãng Từ bảng đánh giá hệ thống bán hàng ta thấy thực tế có đến 39,34% tỷ lệ người cho hệ thống bán hàng phân bổ thuận tiện Bời lẽ, sản phẩm mỹ phẩm thông dụng khơng q khó để trưng bầy quầy hàng siệu thị khu vực đại lý toàn quốc Như thực tế cho thấy, sản phẩm hãng phải cạnh tranh phải cạnh tranh gay gắt quầy hàng với vơ số sản phẩm khác có tính tương tự khiến cho sản phẩm khó đến với tay khách hàng Chính điều cho ta thấy tính chất quan trọng viêc phân chia hệ thống bán hàng tự động Một hệ thống phân phối tốt, thuận tiện khiến cho sản phâm đến tay khách hàng đươc nhanh chóng thuận tiện Do đó, cần khắc phục 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN mặt không thuận tiện hệ thống bán hàng để sản phẩm nhanh chóngđến tay khách hàng Các đáng giá Số lượng Tỷ Lệ (%) Rất nhiệt tình 15 12.4 Hơi nhiệt tình 41 33.88 Bình thường 46 38.02 Khơng nhiệt tình 12 9.92 Rất khơng nhiệt tình 5.79 Bảng 3.14 Tỷ lệ đánh giá dịch vụ tư vấn giải đáp công ty 38.02% 40% 33.88% 35% 30% Rất nhiệt tình Hơi nhiệt tình Bình thường Khơng nhiệt tình Rất khơng nhiệt tình 25% 20% 15% 12.40% 9.92% 5.79% 10% 5% 0% Biểu đồ 3.14 Tỷ lệ đánh giá dịch vụ tư vấn giải đáp công ty Hiện nay, dịch vụ trước sau mua hàng dần khẳng định tầm quan trọng tâm trí khách hàng Theo số liệu phân tích ta thấy có khoảng 38,02% cho dịch vụ tư vấn giải đáp cơng ty bình thường, cịn ỷ lệ người cảm thấy khơng nhiệt tình lên đến 15% Đây số cho thấy dịch vụ không gây ấn tượng tốt đến với khách hàng, số lượng người đánh giá dịch vụ khơng nhiệt tình chiếm tỷ trọng lớn cần nhanh chóng cải thiện, tăng tỷ lệ người đánh giá cao cung cách dịch vụ công ty 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Dịch vụ tư vấn giải đáp dịch vụ thu hút quan tâm khách hàng tạo ấn tượng sâu đậm tâm trí khách hàng nên cần khắc phục nhanh chóng tình trạng cách đào tạo cho công ty đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, đại việc nâng cao trang thiết bị phục vụ cho mục đích tư vấn giải đáp thông tin tạo ấn tượng tốt đẹp tâm trí khách hàng 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN PHẦN KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 4.1.Kết luận Từ kết cửa bảng quan sát, thấy rằng, người nhóm tuổi niên, thiếu niên có nhu cầu tiêu dùng sữa rửa mặt lớn Họ không yêu cầu sản phẩm tốt, hiệu mà cịn mong muốn mang lại phong cách, cá tính thu hút cho thân lựa chọn sử dụng sản phẩm Đây điều cơng ty cần trọng quan tâm đặt mục tiêu hướng tới nhiều Nhóm tuổi trung niên nhu cầu sử dụng sản phẩm chăm sóc da giảm; họ có tâm lý tiêu dùng ổn định, thường lựa chọn sản phẩm quen thuộc Về nhóm tuổi cao niên, họ quan tâm đến sản phẩm chăm sóc da số lượng người ý đến ngoại hình bên ngồi Tuy nhiên, họ có tâm lý muốn sử dụng hàng có chất lượng tốt, có uy tín, thương hiệu tiếng thị trường Vậy công ty cần không ngừng nghiên cứu, phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm; đổi mới, sáng tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần khẳng định, nâng cao thương hiệu, tạo uy tín, giá trị hình ảnh tốt tâm trí người tiêu dùng để giữ vững mở rộng thị phần thị trường Từ kết bảng hỏi, với liệu thứ cấp liệu sơ cấp thu thập được, ta đến vài kết luận sau đây: Mục đích sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash nam giới Hà Nội rửa mặt trôi bã nhờn, bụi bẩn tẩy trôi lớp sừng già chiếm tỷ lệ lớn so với công dụng khác sản phẩm Điều thể người sử dụng sản phẩm quan niệm Oxy Deep Wash sữa rửa mặt thơng có cơng dụng bật làm bã nhờn, bụi bẩn tẩy trôi sừng già thể với tiêu chí mục đích tung sản phẩm Cơng ty Sự thành công thể qua mức đánh giá giá sản phẩm phù hợp người tiêu dùng hợp với túi tiền mức thu nhập họ - người có thu nhập 10 – 20 triệu chiếm tỷ lệ nhiều nhất, người nói độc lập tài có cơng việc ổn định, nên cần quan tâm đến vẻ bề ngồi Bên cạnh hệ thống bán hàng mức độ thuận tiện tạo điều kiện dễ dàng khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm Tuy nhiên nghiên cứu kỹ 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN công dụng sản phẩm đa số người sử dụng đánh giá mức độ đồng ý chưa mức cao hồn tồn đồng ý, bên cạnh tiêu đánh giá dịch vụ giải đáp tư vấn khách hàng đáng giá mức bình thường Và tâm lý khách hàng mua sản phẩm thích cá sản phẩm đính kèm dao cạo dâu Các vấn đề cần thiết công ty 4.2.Đề xuất Từ kết luận nhóm nghiên cứu thị trường Hot Colours Team nhà quản trị nên có giải pháp cho vấn đề khách hàng mà gặp phải Thứ nhất, qua bảng hỏi ta thấy thu nhập cao nhu cầu sử dụng sản phẩm chăm sóc cá nhân lớn, có sản phẩm Oxy Deep Wash đến mức thu nhập cao 20 triệu đồng/tháng nhu cầu sử dụng Oxy Deep Wash lại có xu hướng giảm Nguyên nhân thu nhập cao hơn, người tiêu dùng muốn sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt cao cấp hơn, đắt muốn thể đẳng cấp tiêu dùng cá nhân; từ việc tìm đến sản phẩm chăm sóc da sữa rửa mặt làm da, kiểm soát nhờn Oxy Deep Wash, họ quan tâm đến sản phẩm dưỡng ẩm, dưỡng trắng cao cấp đến từ thương hiệu cao cấp đắt tiền Trong sản phẩm Oxy Deep Wash sản phẩm bình dân, phù hợp với túi tiền người có thu nhập thấp đến trung bình Vậy nên thiết nghĩ cần tập trung nghiên cứu thêm dịng sản phẩm cao cấp để nhắm vào nhóm khách hàng có thu nhập cao Thứ hai,qua quan sát hành vi người mua có người đọc giấy trước mua chiếm 1.76%, 33 người hỏi người khác nhóm trước mua chiếm 19.41%, 72 người chọn sản phẩm chiếm 42.35%, 54 người xem tất chọn chiếm 31.76%, người có hành vi khác chiếm 4.71% Ta thấy hành vi hỏi người khác nhóm, xem tất chọn chiếm tỉ trọng cao tất hành vi bị tác động chủ yếu tâm lý tiêu dùng e ngại, nghi ngờ chưa hiểu biết sâu sắc sản phẩm Chính phận quảng cáo nên có chương trình hay clip quảng cáo gây ấn tượng mạnh dễ dàng sâu vào hành vi tiêu dùng khách hàng Thứ ba, nam giới nên việc chọn mua sản phẩm nhanh Qua thực nghiệm khách hàng điều tra ta thấy tất người có thời gian mua 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN hàng 30 phút Đây tin vui cho công ty Tuy nhiên nhà thiết kế mẫu mã sản phẩm nên cố gắng cải hình ảnh bắt mắt thông tin ngắn gọn cần thiết sản phẩm bao bì để giảm thời lượng mua hàng khách hàng, tránh nhiều thông tin khiến khách hàng cảm thấy ngại đọc không muốn tìm hiểu mua sản phẩm Thứ tư, cơng dụng sản phẩm khiến khách hàng hài lòng chưa tuyệt đối cần nghiên cứu để phát triển đưa sản phẩm thành công Cũng cần quảng cáo, thông báo cho khách hàng công dụng sản phẩm Thứ năm, giá sản phẩm cần có phương pháp đưa sản phẩm phù hợp người có khoảng thu nhập thấp 10 triệu, đánh vào tâm lý thích hàng khuyến mại dao cạo râu cần đính kèm sản phẩm khuyến mại bán đại lý siêu thị có sản phẩm Oxy Thứ sáu, cải thiện, nâng cấp hệ thống bán hàng công ty cần mở rộng thêm để đưa sản phẩm đến tất khách hàng có nhu cầu sản phẩm oxy Thứ bảy, cần đạo tạo chuyên viên tư vấn giải đáp khách hàng cách chuyên nghiệp để nâng cao uy tín cơng ty hài lịng khách hàng để tạo bước vững cho phát triển lâu dài 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghiên cứu  Đối Tượng:  Hành vi tiêu dùng Nam giới sản phẩm mỹ phẩm cho Nam  Nhiệm Vụ:  Nghiên cứu tâm lý ,sở thích người tiêu dùng mặt hàng Oxy Deep Wash 1.3.Khách thể nghiên cứu  100 người. .. chăm sóc dành chon nam giới Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng vi? ??c nghiên cứu cách thức người tiêu dùng đưa định tiêu dùng tức họ sử dụng tài sản tiền bạc, thời gian thực vi? ??c đưa định Có nhiều... Hiện thực nghiên cứu thói quen đánh giá người dân Hà Nội sản phẩm Oxy Deep Wash dành cho nam giới Anh người chọn lựa mẫu ngẫu nhiên để đại diện cho người sử dụng sản phẩm oxy deep wash Mọi thông