4.1.Kết luận
Từ kết quả cửa bảng quan sát, chúng ta thấy rằng, những người ở nhóm tuổi thanh niên, thiếu niên có nhu cầu tiêu dùng sữa rửa mặt là rất lớn. Họ không chỉ yêu cầu sản phẩm tốt, hiệu quả mà cịn mong muốn mang lại phong cách, cá tính và sự thu hút cho bản thân khi lựa chọn sử dụng sản phẩm đó. Đây là những điều cơng ty cần chú trọng quan tâm và đặt mục tiêu hướng tới nhiều nhất.
Nhóm tuổi trung niên nhu cầu sử dụng sản phẩm chăm sóc da giảm; nhưng họ có tâm lý tiêu dùng ổn định, thường lựa chọn sản phẩm quen thuộc.
Về nhóm tuổi cao niên, họ ít quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc da và số lượng người chú ý đến ngoại hình bên ngồi rất ít. Tuy nhiên, họ có tâm lý muốn sử dụng hàng có chất lượng tốt, có uy tín, thương hiệu nổi tiếng trên thị trường.
Vậy công ty cần không ngừng nghiên cứu, phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm; luôn đổi mới, sáng tạo sản phẩm đáp ứng những nhu cầu khác nhau của khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty cần khẳng định, nâng cao thương hiệu, tạo uy tín, giá trị hình ảnh tốt trong tâm trí người tiêu dùng để giữ vững và mở rộng thị phần của mình trên thị trường.
Từ kết quả của bảng hỏi, cùng với các dữ liệu thứ cấp đã và dữ liệu sơ cấp thu thập được, ta có thể đi đến một vài kết luận sau đây:
Mục đích sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash của nam giới tại Hà Nội là rửa mặt trôi bã nhờn, bụi bẩn và tẩy trôi lớp sừng già chiếm tỷ lệ lớn nhất so với các công dụng khác của sản phẩm. Điều đó thể hiện rằng người sử dụng sản phẩm quan niệm Oxy Deep Wash là sữa rửa mặt thơng có cơng dụng nổi bật là làm sạch bã nhờn, bụi bẩn và tẩy trơi sừng già thể hiện đúng với tiêu chí cũng như mục đích tung ra sản phẩm này của Cơng ty. Sự thành công này thể hiện qua mức đánh giá về giá cả của sản phẩm này phù hợp đối với người tiêu dùng hợp với túi tiền cũng như mức thu nhập của họ - là những người có thu nhập 10 – 20 triệu chiếm tỷ lệ nhiều nhất, là những người có thể nói độc lập về tài chính có cơng việc ổn định, nên cần quan tâm đến vẻ bề ngồi hơn. Bên cạnh đó là vì hệ thống bán hàng ở mức độ hơi thuận tiện tạo điều kiện dễ dàng
công dụng về sản phẩm đa số người sử dụng chỉ đánh giá ở mức độ đồng ý chứ chưa ở mức cao nhất là hồn tồn đồng ý, bên cạnh đó chỉ tiêu đánh giá về dịch vụ giải đáp tư vấn khách hàng được đáng giá ở mức bình thường. Và về tâm lý khách hàng khi mua sản phẩm thích cá sản phẩm đính kèm là dao cạo dâu. Các vấn đề này rất cần thiết đối với công ty.
4.2.Đề xuất
Từ những kết luận của nhóm nghiên cứu thị trường Hot Colours Team nhà quản trị nên có giải pháp cho những vấn đề về khách hàng mà mình đang gặp phải.
Thứ nhất, qua bảng hỏi ta có thể thấy thu nhập càng cao thì nhu cầu sử dụng các sản
phẩm chăm sóc cá nhân càng lớn, trong đó có sản phẩm Oxy Deep Wash nhưng đến một mức thu nhập cao trên 20 triệu đồng/tháng thì nhu cầu sử dụng Oxy Deep Wash lại có xu hướng giảm. Nguyên nhân có thể do thu nhập cao hơn, người tiêu dùng muốn sử dụng các sản phẩm sữa rửa mặt cao cấp hơn, đắt hơn vì muốn thể hiện đẳng cấp tiêu dùng cá nhân; từ việc chỉ tìm đến các sản phẩm chăm sóc da cơ bản như sữa rửa mặt làm sạch da, kiểm soát nhờn như Oxy Deep Wash, họ sẽ quan tâm đến các sản phẩm dưỡng ẩm, dưỡng trắng cao cấp đến từ các thương hiệu cao cấp đắt tiền. Trong khi đó sản phẩm Oxy Deep Wash là một sản phẩm khá bình dân, phù hợp với túi tiền những người có thu nhập thấp đến trung bình khá. Vậy nên thiết nghĩ chúng ta cần tập trung nghiên cứu thêm dòng sản phẩm cao cấp để nhắm vào nhóm khách hàng có thu nhập cao.
Thứ hai,qua quan sát hành vi người mua có 3 người đọc giấy trước khi mua chiếm
1.76%, 33 người hỏi những người khác trong nhóm trước khi mua chiếm 19.41%, 72 người chọn luôn sản phẩm chiếm 42.35%, 54 người xem tất cả rồi mới chọn chiếm 31.76%, 8 người có hành vi khác chiếm 4.71%. Ta có thể thấy những hành vi như hỏi người khác trong nhóm, xem tất rồi chọn chiếm tỉ trọng khá cao do tất cả những hành vi này bị tác động chủ yếu bởi tâm lý tiêu dùng còn e ngại, nghi ngờ và chưa hiểu biết sâu sắc về sản phẩm. Chính vì vậy bộ phận quảng cáo nên có những chương trình hay clip quảng cáo gây ấn tượng mạnh dễ dàng đi sâu vào hành vi tiêu dùng của khách hàng.
hàng dưới 30 phút. Đây có thể là một tin vui cho các cơng ty. Tuy nhiên những nhà thiết kế mẫu mã sản phẩm nên cố gắng cải hình ảnh bắt mắt và những thơng tin ngắn gọn cần thiết nhất về sản phẩm trên bao bì để giảm được thời lượng mua hàng của khách hàng, tránh quá nhiều thông tin khiến khách hàng cảm thấy ngại đọc và khơng muốn tìm hiểu và mua sản phẩm.
Thứ tư, về công dụng của sản phẩm đã khiến khách hàng hài lòng nhưng chưa tuyệt
đối cần nghiên cứu để phát triển đưa ra các sản phẩm thành công hơn nữa. Cũng như cần quảng cáo, thông báo cho khách hàng về những công dụng mới của sản phẩm.
Thứ năm, giá cả của sản phẩm cần có những phương pháp đưa ra các sản phẩm phù
hợp đối với những người có khoảng thu nhập thấp hơn 10 triệu, hoặc đánh vào tâm lý thích hàng khuyến mại là dao cạo râu cần đính kèm sản phẩm khuyến mại khi bán ở các đại lý siêu thị có sản phẩm của Oxy.
Thứ sáu, cải thiện, nâng cấp hệ thống bán hàng của công ty cần mở rộng thêm để
đưa được sản phẩm đến tất cả các khách hàng có nhu cầu đối với sản phẩm oxy.
Thứ bảy, cần đạo tạo chuyên viên tư vấn giải đáp khách hàng một cách chuyên
nghiệp hơn để nâng cao uy tín cơng ty cũng như hài lòng khách hàng nhất để tạo bước nền vững chắc cho sự phát triển lâu dài.