MẪU NHẬT ký THỰC tập bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn

Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com MẪU NHẬT KÝ THỰC TẬP BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân Mô tả nội dung công việc phân công tuần sau: TT 01 Công việc phân công Mô tả chi tiết thực công việc - Tiếp nhận xử lý booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, Đặt phòng khách email, OTA, TA… đảm bảo yêu cầu sạn đặt phòng xử lý vòng 48 - Tiếp nhận đặt phịng khách thơng qua điện thoại: + Ghi nhận đầy đủ xác thơng tin đặt phịng khách, họ tên, loại phòng, số lượng khách ngày check-in + Sau tiếp nhận yêu cầu đặt phòng khách phải chuyển cho phận liên quan chuẩn bị đón tiếp phục vụ khách hàng - Nắm rõ thông tin dịch vụ khách sạn, chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho đối tượng khách hàng khác để giới thiệu Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Đề xuất/ kiến nghị Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com xác đến khách đặt phòng - Báo giá phòng khách sạn cho khách, cập nhật tình hình phịng vào ngày khách có u cầu check-in thơng qua điện thoại - Gọi điện thoại xác nhận gửi email đặt phòng cho khách: + Trước ngày check-in khách lẻ + Trước 15 ngày khách đoàn - Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách thực quy trình sửa đổi - hủy đặt phòng khách sạn - Đảm bảo thơng tin sửa đổi, hủy đặt phịng cập nhật vào hệ thống xác tuyệt đối để không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phòng khách sạn Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân Mô tả nội dung công việc phân công tuần sau: TT Công việc phân công Mô tả chi tiết thực công việc Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Đề xuất/ kiến nghị Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Lễ Tân - Thực tập quy trình check-in theo tiêu chuẩn khách sạn: + Chào khách + Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thơng tin phịng, dịch vụ đặt Với khách walkin, giới thiệu phòng trống để khách lựa chọn + Hỏi mượn chứng minh thư (khách Việt), Passport (khách nước ngoài) - Sắp xếp CMT/ Passport khách theo thứ tự phòng, thực việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách - Nhiệt tình cung cấp cho khách thông tin cần thiết: kiện diễn địa phương; điểm đến tham quan; nhà hàng quán cà phê Kon Tum - Giữ hộ chìa khóa khách có nhu cầu - Phối hợp với phận liên quan thực yêu cầu chuyển phòng cho khách - Thực quy trình check-out: + Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách + Liên hệ phận buồng phòng thực việc kiểm tra phòng khách: sử dụng minibar, tình trạng thiết bị – dụng Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com cụ, loại nước uống phòng + Ghi nhận thông tin kiểm tra từ phận Housekeeping, cập nhật liệu vào sổ chi tiêu khách + Xác nhận lại với khách dịch vụ sử dụng thời gian lưu trú + Thông báo số tiền khách cần toán, thực thủ tục tốn tiền mặt, thẻ tín dụng… in hóa đơn cho khách + Trả lại CMT/ Passport cho khách theo tên, phòng - Cảm ơn chào tạm biệt khách - Xử lí thủ tục tốn cho khách hàng - Quy trình thu ngân: Thu Ngân lễ tân + Hỏi khách số phòng kiểm tra thông tin hệ thống thông báo số tiền khách phải toán + Nhập số lượng dịch vụ khách sử dụng khách sạn thời gian lưu trú vào hệ thống máy tính + Nhận tiền toán từ khách hàng in hoá đơn Công việc khác - Tiếp nhận order từ khách + Mang nước loại nước uống khách yêu cầu Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com + Hỗ trợ khách hàng thời gian lại khách sạn + Hỗ trợ giúp đỡ khách tìm phịng Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân Mô tả nội dung công việc phân công tuần sau: Mô tả chi tiết thực TT Công việc phân công việc công Đề xuất/ kiến nghị - Đưa khách hàng muốn đặt phòng xem loại phòng Hỗ trợ khách hàng đặt phòng - Giới thiệu loại phòng - Báo giá phòng cho khách hàng - Hỏi ý kiến khách hàng báo phận lễ tân Kiểm phòng - Dọn dẹp phòng đảm bảo quy chuẩn khách sạn sau khách trước check out trước khách check in - Kiểm tra đồ cần bảo dưỡng, thực bật kiểm tra khả hoạt động thiết bị điện phịng, báo Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com - Khơng có Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com cáo với quản lý ca trực phát hư hỏng kiểm tra phòng khách check out liệt kê đồ khách sử dụng cho phận tiếp tân - Kiểm tra tình trạng đồ dùng phòng khách cốc, chén, gạt tàn, lọ hoa,… nhân viên tiến hành thay hoa lọ cắm loại phịng có bao gồm dịch vụ - Dọn phòng: dọn rác thải thùng chứa, làm sạch, tẩy trắng đồ dùng, thiết bị khử mùi nhà vệ sinh công việc cần thực Thực vệ sinh từ nơi khác phòng trước tiếp tục đến nhà vệ sinh/phịng tắm - Theo dõi phân cơng cơng việc hàng ngày danh sách phịng có khách lưu trú thực cơng việc phân cơng theo quy trình - Theo dõi khu vực công cộng tiền sảnh, hành lang,… khách sạn sẽ - Theo dõi báo cáo hỏng hóc tổn hại phịng khách nhiều khu vực cơng cộng - Giữ gìn dụng cụ lao động thiết bị phòng kho - Điều phối, phân cơng dọn phịng có khách đồn đến lưu trú Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com - Tiếp nhận order từ khách Công việc khác + Mang nước loại nước uống khách yêu cầu + Hỗ trợ khách hàng thời gian lại khách sạn + Hỗ trợ giúp đỡ khách tìm phịng Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân Mô tả chi tiết thực TT Công việc công việc phân công Lễ Tân - Thực tập quy trình check-in theo tiêu chuẩn khách sạn: + Chào khách + Hỏi tên khách đặt phịng, xác nhận thơng tin phịng, dịch vụ đặt Với khách walk-in, giới thiệu phòng trống để khách lựa chọn + Hỏi mượn chứng minh thư (khách Việt), Passport (khách nước ngoài) - Sắp xếp CMT/ Passport khách theo thứ tự phòng, thực việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách - Nhiệt tình cung cấp cho khách Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Đề xuất/ kiến nghị - Khơng có Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com thơng tin cần thiết: kiện diễn địa phương; điểm đến tham quan; nhà hàng quán cà phê Kon Tum - Giữ hộ chìa khóa khách có nhu cầu ngồi - Phối hợp với phận liên quan thực yêu cầu chuyển phòng cho khách - Thực quy trình check-out: + Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phịng từ khách + Liên hệ phận buồng phòng thực việc kiểm tra phịng khách: sử dụng minibar, tình trạng thiết bị – dụng cụ, loại nước uống phòng + Ghi nhận thông tin kiểm tra từ phận Housekeeping, cập nhật liệu vào sổ chi tiêu khách + Xác nhận lại với khách dịch vụ sử dụng thời gian lưu trú + Thông báo số tiền khách cần toán, thực thủ tục tốn tiền mặt, thẻ tín dụng… in hóa đơn cho khách + Trả lại CMT/ Passport cho khách theo tên, phòng - Cảm ơn chào tạm biệt khách Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com - Xử lí thủ tục tốn cho khách hàng - Quy trình thu ngân: + Hỏi khách số phòng kiểm tra thông tin hệ thống thông báo số tiền Thu Ngân lễ tân khách phải toán + Nhập số lượng dịch vụ khách sử dụng khách sạn thời gian lưu trú vào hệ thống máy tính + Nhận tiền tốn từ khách hàng in hoá đơn - Tiếp nhận order từ khách Công việc khác + Mang nước loại nước uống khách yêu cầu + Hỗ trợ khách hàng thời gian lại khách sạn + Hỗ trợ giúp đỡ khách tìm phịng Xác nhận đơn vị thực tập 2022 Kon Tum, ngày 14 tháng 05 năm Sinh viên Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân Mô tả nội dung công việc phân công tuần sau: Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Mô tả chi tiết thực TT Công việc phân công việc công Đề xuất/ kiến nghị - Đưa khách hàng muốn đặt phòng xem loại phòng Hỗ trợ tư vấn - Giới thiệu loại phịng chăm sóc khách - Báo giá phịng cho khách hàng hàng - Khơng có - Hỏi ý kiến khách hàng báo phận lễ tân - Tiếp nhận order từ khách Công việc khác + Mang nước loại nước uống khách yêu cầu + Hỗ trợ khách hàng thời gian lại khách sạn + Hỗ trợ giúp đỡ khách tìm phịng Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân Mô tả nội dung công việc phân công tuần sau: TT Công việc phân Mô tả chi tiết thực công công việc Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Đề xuất/ kiến nghị Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com - Dẫn khách hàng muốn đặt phòng xem loại phòng Tư vấn hỗ trợ giúp đỡ khách hàng q trình đặt phịng - Giới thiệu loại hạng phòng khách sạn - Báo giá phòng theo loại hạng phòng như: Triple room, twin room, single room - Hỏi ý kiến khách hàng báo phận lễ tân - Tiếp nhận order từ khách Nhân viên order + Mang nước loại nước uống khách yêu cầu + Hỗ trợ khách hàng thời gian lại khách sạn + Hỗ trợ giúp đỡ khách tìm phịng Trợ giúp hỗ trợ phận lễ - Hỗ trợ check-in check-out cho khách quầy tân - Hỗ trợ check booking, agoda, tripadvisor,… Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng kiểm tra booking bị hủy - Tiếp nhận gọi đặt phịng, viết thơng tin khách hàng, ngày check-in ngày check-out Liên lạc với khách hàng trước ngày để xác nhận lần cuối việc Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Khơng có Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com đặt phịng - Hỗ trợ điều phối dọn dẹp buồng phòng theo yêu cầu khách đặt phòng Xác nhận đơn vị thực tập 2022 Kon Tum, ngày 28 tháng 05 năm Sinh viên Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân Mô tả nội dung công việc phân công tuần sau: Mô tả chi tiết thực TT Công việc phân công Lễ Tân công việc Đề xuất/ kiến nghị - Thực tập quy trình check-in theo tiêu chuẩn khách sạn: - Các thiết bị máy tính cần trang bị + Chào khách - Hệ thống điện thoại bàn cũ cần + Hỏi tên khách đặt phịng, xác nhận đổi thơng tin phịng, dịch vụ đặt Với khách walk-in, giới thiệu phòng trống để khách lựa chọn + Hỏi mượn chứng minh thư (khách Việt), Passport (khách nước ngoài) - Sắp xếp CMT/ Passport khách Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com theo thứ tự phòng, thực việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách - Nhiệt tình cung cấp cho khách thông tin cần thiết: kiện diễn địa phương; điểm đến tham quan; nhà hàng quán cà phê Kon Tum Giữ hộ chìa khóa khách có nhu cầu ngồi Phối hợp với phận liên quan thực yêu cầu chuyển phịng cho khách - Thực quy trình check-out: + Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phịng từ khách + Liên hệ phận buồng phòng thực việc kiểm tra phịng khách: sử dụng minibar, tình trạng thiết bị – dụng cụ, loại nước uống phịng + Ghi nhận thơng tin kiểm tra từ phận Housekeeping, cập nhật liệu vào sổ chi tiêu khách + Xác nhận lại với khách dịch vụ sử dụng thời gian lưu trú + Thơng báo số tiền khách cần tốn, thực thủ tục tốn tiền mặt, thẻ tín dụng… in Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com hóa đơn cho khách + Trả lại CMT/ Passport cho khách theo tên, phòng - Cảm ơn chào tạm biệt khách - Xử lí thủ tục tốn cho khách hàng - Quy trình thu ngân: + Hỏi khách số phịng kiểm tra thông tin hệ thống thông báo Thu Ngân lễ số tiền khách phải toán tân + Nhập số lượng dịch vụ khách sử dụng khách sạn thời gian lưu trú vào hệ thống máy tính + Nhận tiền tốn từ khách hàng in hoá đơn Xác nhận đơn vị thực tập 2022 Kon Tum, ngày 11 tháng 06 năm Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân Mô tả nội dung công việc phân công tuần sau: TT Công việc phân công Mô tả chi tiết thực cơng việc Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Đề xuất/ kiến nghị Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com 01 - Tiếp nhận xử lý booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, Đặt phòng khách email, OTA, TA… đảm bảo yêu cầu sạn đặt phòng xử lý vòng 48 - Tiếp nhận đặt phịng khách thơng qua điện thoại: + Ghi nhận đầy đủ xác thơng tin đặt phòng khách, họ tên, loại phòng, số lượng khách ngày check-in + Sau tiếp nhận yêu cầu đặt phòng khách phải chuyển cho phận liên quan chuẩn bị đón tiếp phục vụ khách hàng - Nắm rõ thông tin dịch vụ khách sạn, chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho đối tượng khách hàng khác để giới thiệu xác đến khách đặt phòng - Báo giá phòng khách sạn cho khách, cập nhật tình hình phịng vào ngày khách có u cầu check-in thông qua điện thoại - Gọi điện thoại xác nhận gửi email đặt phòng cho khách: + Trước ngày check-in khách lẻ + Trước 15 ngày khách đoàn - Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com phịng chủ động từ phía khách thực quy trình sửa đổi - hủy đặt phòng khách sạn - Đảm bảo thơng tin sửa đổi, hủy đặt phịng cập nhật vào hệ thống xác tuyệt đối để khơng làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phịng khách sạn Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân Mô tả nội dung công việc phân công tuần sau: Mô tả chi tiết thực TT Công việc phân công việc công Đề xuất/ kiến nghị - Đưa khách hàng muốn đặt phòng xem loại phòng Hỗ trợ khách hàng đặt phòng - Giới thiệu loại phòng - Báo giá phòng cho khách hàng - Hỏi ý kiến khách hàng báo phận lễ tân Kiểm phòng - Dọn dẹp phòng đảm bảo quy chuẩn khách sạn sau khách trước check out trước khách Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com - Khơng có Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com check in - Kiểm tra đồ cần bảo dưỡng, thực bật kiểm tra khả hoạt động thiết bị điện phòng, báo cáo với quản lý ca trực phát hư hỏng kiểm tra phòng khách check out liệt kê đồ khách sử dụng cho phận tiếp tân - Kiểm tra tình trạng đồ dùng phòng khách cốc, chén, gạt tàn, lọ hoa,… nhân viên tiến hành thay hoa lọ cắm loại phịng có bao gồm dịch vụ - Dọn phòng: dọn rác thải thùng chứa, làm sạch, tẩy trắng đồ dùng, thiết bị khử mùi nhà vệ sinh công việc cần thực Thực vệ sinh từ nơi khác phòng trước tiếp tục đến nhà vệ sinh/phòng tắm - Theo dõi phân công công việc hàng ngày danh sách phịng có khách lưu trú thực công việc phân công theo quy trình - Theo dõi khu vực cơng cộng tiền sảnh, hành lang,… khách sạn sẽ - Theo dõi báo cáo hỏng hóc tổn hại phịng khách nhiều khu vực cơng cộng - Giữ gìn dụng cụ lao động Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com thiết bị phịng kho - Điều phối, phân cơng dọn phịng có khách đồn đến lưu trú - Tiếp nhận order từ khách Công việc khác + Mang nước loại nước uống khách yêu cầu + Hỗ trợ khách hàng thời gian lại khách sạn + Hỗ trợ giúp đỡ khách tìm phịng Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com ... đặt phòng cập nhật vào hệ thống xác tuyệt đối để khơng làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phòng khách sạn Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân Mô tả nội dung... phòng theo yêu cầu khách đặt phòng Xác nhận đơn vị thực tập 2022 Kon Tum, ngày 28 tháng 05 năm Sinh viên Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân Mô tả nội dung công... đỡ khách tìm phịng Xác nhận đơn vị thực tập 2022 Kon Tum, ngày 14 tháng 05 năm Sinh viên Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân Mô tả nội dung công việc phân cơng