Khóa luận tốt nghiệp đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách sạn nhật bản tại khách sạn hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Quản trị du lịch ĐỀ TÀI: ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH NHẬT BẢN TẠI KHÁCH SẠN HÀ NỘI LÝ DO, MỤC ĐÍCH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI •Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng đáng kể •Lượng khách du lịch Nhật Bản đứng thứ hai hệ thống thị trường khách du lịch quốc tế đến Hà Nội •Khách sạn Hà Nội thu hút khách Nhật Bản chưa đạt hiệu cao MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU •Hệ thống hóa sở lý luận hành vi tiêu dùng •Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tiêu dùng dịch vụ khách Nhật Bản khách sạn Hà Nội •Đề xuất giải pháp tăng cường thu hút khách Nhật Bản PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU •Sử dụng phương pháp nghiên cứu: Thu thập phân tích, xử lý số liệu, so sánh tổng hợp, bảng hỏi KẾT CẤU KHÓA LUẬN • Cơ sở lý luận hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch khách Nhật Bản CHƯƠNG I • Thực trạng tiêu dùng dịch vụ du lịch khách Nhật Bản khách sạn Hà Nội CHƯƠNG II • Một số giải pháp thu hút khách Nhật Bản khách sạn Hà Nội CHƯƠNG III CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA KHÁCH NHẬT BẢN Yếu tố Marketi ng Yếu tố mơi trường •Sản phẩm • Giá • Phân phối • Xúc tiến • Kinh tế • Cơng nghệ • Chính trị •Văn hóa HỘP ĐEN CỦA NGƯỜI MUA Đặc tính người mua Tiến trình định người mua Văn hóa Nhận thức vấn đề Xã hội Tìm kiếm thơng tin Cá nhân Đánh giá Tâm lý Quyết định Hành vi mua CÁC PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI MUA Chọn sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn nơi mua Chọn lúc mua Số lượng mua Sơ đồ mô hình hành vi người tiêu dùng ĐẶC TÍNH CỦA NGƯỜI MUA Cultural (văn hóa) Psychological (Tâm lý) BUYER DECISIO N Personal (Tính cách cá nhân) Social (Xã hội) TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA Hành động Tác động nội Tác động bên Nguồn TT cá nhân, Nguồn TT tiếp thị, Nguồn TT đại chúng; Kinh nghiệm thân So sánh giá trị, đặc tính, giá cả, lợi ích sản phẩm Thái độ người khác Các yếu tố bất ngờ Thái độ Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá lựa chọn Quyết định mua Hành vi sau mua Chiến lược tiếp thị thúc đẩy nhu cầu, sở thích người tiêu dùng Truyền thông hữu hiệu hướng đến thị trường mục tiêu Tiếp thị nhằm củng cố sở thích người tiêu dùng, khác biệt hóa sản phẩm Cung cấp thơng tin, hỗ trợ giảm thiểu rủi ro cho khách hàng Liên lạc: Cám ơn, chúc mừng, bảo hành,… ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG NHẬT BẢN Đặc điểm mang tính dân tộc •u lao động •Tính truyền thống Đặc điểm hành vi nhóm người Đặc điểm sống thường ngày •Tính kỷ luật •Tính trung thành •Lịch sự, cẩn thận, ưa Đặc điểm văn hóa giao tiếp •Điềm tĩnh, nhìn sang bên ... sánh tổng hợp, bảng hỏi KẾT CẤU KHĨA LUẬN • Cơ sở lý luận hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch khách Nhật Bản CHƯƠNG I • Thực trạng tiêu dùng dịch vụ du lịch khách Nhật Bản khách sạn Hà Nội CHƯƠNG II... ro cho khách hàng Liên lạc: Cám ơn, chúc mừng, bảo hành, … ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG NHẬT BẢN Đặc điểm mang tính dân tộc •u lao động •Tính truyền thống Đặc điểm hành vi nhóm người Đặc điểm sống... thống hóa sở lý luận hành vi tiêu dùng •Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tiêu dùng dịch vụ khách Nhật Bản khách sạn Hà Nội •Đề xuất giải pháp tăng cường thu hút khách Nhật Bản PHƯƠNG PHÁP