Đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách sạn nhật bản tại khách sạn hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Quản trị du lịch ĐỀ TÀI: ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH NHẬT BẢN TẠI KHÁCH SẠN HÀ NỘI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LÝ DO, MỤC ĐÍCH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI •Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng đáng kể •Lượng khách du lịch Nhật Bản đứng thứ hai hệ thống thị trường khách du lịch quốc tế đến Hà Nội •Khách sạn Hà Nội thu hút khách Nhật Bản chưa đạt hiệu cao MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU •Hệ thống hóa sở lý luận hành vi tiêu dùng •Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tiêu dùng dịch vụ khách Nhật Bản khách sạn Hà Nội •Đề xuất giải pháp tăng cường thu hút khách Nhật Bản PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU •Sử dụng phương pháp nghiên cứu: Thu thập phân tích, xử lý số liệu, so sánh tổng hợp, bảng hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT CẤU KHĨA LUẬN • Cơ sở lý luận hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch khách Nhật Bản CHƯƠNG I • Thực trạng tiêu dùng dịch vụ du lịch khách Nhật Bản khách sạn Hà Nội CHƯƠNG II • Một số giải pháp thu hút khách Nhật Bản khách sạn Hà Nội CHƯƠNG III LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA KHÁCH NHẬT BẢN Yếu tố Marketing •Sản phẩm •Giá •Phân phối •Xúc tiến Yếu tố mơi trường •Kinh tế •Cơng nghệ •Chính trị •Văn hóa CÁC PHẢN HỘP ĐEN CỦA NGƯỜI MUA Đặc tính Tiến trình định người mua người mua ỨNG CỦA NGƯỜI MUA Chọn sản phẩm Văn hóa Nhận thức vấn đề Xã hội Tìm kiếm thơng tin Chọn nhãn hiệu Cá nhân Đánh giá Chọn nơi mua Tâm lý Quyết định Chọn lúc mua Hành vi mua Số lượng mua Sơ đồ mơ hình hành vi người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẶC TÍNH CỦA NGƯỜI MUA Cultural (văn hóa) Psychological (Tâm lý) BUYER Social DECISION (Xã hội) Personal (Tính cách cá nhân) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA Tác động nội Nhận biết nhu cầu Chiến lược tiếp thị thúc đẩy nhu cầu, sở thích người tiêu dùng Tìm kiếm thông tin Truyền thông hữu hiệu hướng đến thị trường mục tiêu So sánh giá trị, đặc tính, giá cả, lợi ích sản phẩm Đánh giá lựa chọn Tiếp thị nhằm củng cố sở thích người tiêu dùng, khác biệt hóa sản phẩm Thái độ người khác Quyết định mua Cung cấp thông tin, hỗ trợ giảm thiểu rủi ro cho khách hàng Hành vi sau mua Liên lạc: Cám ơn, chúc mừng, bảo hành,… Tác động bên Nguồn TT cá nhân, Nguồn TT tiếp thị, Nguồn TT đại chúng; Kinh nghiệm thân Các yếu tố bất ngờ Thái độ Hành động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG NHẬT BẢN Đặc điểm mang tính dân tộc •u lao động •Tính truyền thống Đặc điểm hành vi nhóm người Đặc điểm sống thường ngày •Tính kỷ luật •Tính trung thành •Lịch sự, cẩn thận, ưa Đặc điểm văn hóa giao tiếp •Điềm tĩnh, nhìn sang bên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁC ĐIỂM ĐẾN MÀ KHÁCH NHẬT BẢN THƯỜNG TỚI NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG: LOẠI HÌNH DU LỊCH ƯA THÍCH 70 60 - Điều kiện an tồn an ninh - Thời tiết - Sự thân thiện lòng hiếu TỶ LỆ % 50 khách 40 - Cơ sở lưu trú tiện nghi dịch vụ chu đáo 30 20 - Cơ sở hạ tầng thuận tiện 10 - Việc sử dụng tiếng Nhật: Hướng dẫn viên, biển báo, tập THIÊN ĐỊA DANH NGHỆ NHIÊN VÀ LỊCH SỬ VÀ THUẬT VÀ THẮNG CƠNG TRÌNH BẢO TÀNG CẢNH KIẾN TRÚC ẨM THỰC TÌM HIỂU NỀN VĂN HĨA KHÁC NGHỈ NGƠI VÀ THƯ GIÃN MUA SẮM gấp… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT CỦA NGƯỜI NHẬT BẢN KHI ĐI DU LỊCH NƯỚC NGOÀI Vé máy bay quốc tế hàng không Nhật hoa hồng cho đại lý lữ hành 15% Cá nhân 3% Chi phí trước chuyến US$232 (8%) TỶ LỆ % KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN THEO NGHỀ NGHIỆP Chi phí khác tr ong chuyến 5% Chi phí sau chuyến di 1% Khác; 23,6 Sinh viên; 35,2 Chi phí người Nhật du lịch nước US$3092/chuyến/người Vận chuyến nội địa chi phí liên quan 7% Chi phí Nhật chuyến US$668 (22%) Nội trợ; 9,5 Chi phí chuyến bao gồm vé máy bay quốc tế hàng khơng nước ngồi 69% Nhân viên; 15 Hưu trí; 16,7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA KHÁCH NHẬT BẢN TẠI KHÁCH SẠN HÀ NỘI Hình ảnh Address : D8 Giảng Võ, Ba Đình Hà Nội, Việt Nam Tell : 84-4 38452270 Fax : 84-4 38452240 Email : kshanoi@hn.vnn.vn Website : http://www.hanoihotel.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH NHẬT BẢN TẠI KHÁCH SẠN HÀ NỘI Biểu đồ cấu theo thời gian lưu trú khách Nhật Bản Bảng công suất TB sử dụng dịch vụ khác khách Nhật Bản 11% STT 7% 44% 38% Từ 1-3 ngày Từ 4-7 ngày Từ 8-10 ngày Dịch vụ Công suất TB Gym Room Massage & Sauna 67,98% Night Club 49,78% Food & Beverages 18,02% Khác Trên 10 ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70%