Khóa luận tốt nghiệp hoạt động quan hệ công chúng của công ty văn hoá và truyền thông nhã nam

Lời nói đầu Tính cấp thiết đề tài “Cảm tình cơng chúng tất Có cảm tình này, khơng thể thất bại, khơng có cảm tình này, khơng thể thành công.” Abramham Lincoln- cựu Tổng thống Mỹ nhấn mạnh tầm quan trọng tính định công chúng thành công hay thất bại Trên giới nay, doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm nhà xuất áp dụng Quan hệ công chúng vào hoạt động nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh họ thu kết đáng kể Và quan hệ công chúng (Public Relations - PR) bước đầu doanh nghiệp kinh doanh Xuất phẩm Việt Nam đưa vào trở thành cơng cụ hữu ích để tăng hiệu kinh doanh Cơng ty Cổ phẩn Văn hố Truyền thông Nhã Nam doanh nghiệp tư nhân, tham gia vào thị trường xuất thời gian chưa lâu đạt hiệu kinh doanh mà nhiều doanh nghiệp xuất phẩm khác phải ngưỡng mộ nhờ chiến lược kinh doanh đắn áp dụng hoạt động Quan hệ công chúng vào chiến lược xúc tiến kinh doanh công ty Bằng vốn kiến thức trang bị ngồi ghế nhà trường mong muốn tìm hiểu sâu hoạt động kinh doanh cơng ty Nhã Nam nói chung hoạt động Quan hệ công chúng công ty nói riêng nên em mạnh dạn chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Tìm hiểu hoạt động Quan hệ công chúng Công ty Cổ phần Văn hóa Truyền thơng Nhã Nam” Thơng qua viết em xin đưa vài ý kiến đánh giá số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động Quan hệ công chúng doanh nghiệp doanh nghiệp xuất phẩm Mục đích nghiên cứu Nhằm hiểu biết sâu chuyên ngành đào tạo, đặc biệt hoạt động quan hệ công chúng Công ty Nhã Nam Phạm vi đề tài Trong phạm vi nghiên cứu khóa luận, tác giả xin sâu vào tìm hiểu hoạt động Quan hệ cơng chúng cơng ty Văn hố Truyền thông Nhã Nam Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp quan sát mô tả, phân tích tổng hợp, kiểm chứng thực tế vấn trực tiếp Bố cục viết Ngoài phần mở đầu kết luận, bố cục khóa luận gồm có chương : - Chương 1: Một vài nét khái quát hoạt động PR - Chương : Tình hình phát triển hoạt động PR doanh nghiệp Xuất phẩm - Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cuả hoạt động PR cơng ty cổ phẩn văn hóa truyền thơng Nhã Nam Trong suốt q trình làm đề tài khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn tận tình Giảng viên Khoa phát hành xuất phẩm –Thạc sỹ Lê Phương Nga thầy cô khoa Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô CHƯƠNG : MỘT VÀI NÉT KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG PR 1.1 PR gì? Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins, PR hoạt động liên quan đến tổ chức, dù tổ chức thương mại hay phi thương mại Nó tồn cách khách quan, dù ta muốn hay không muốn PR bao gồm tất hoạt động thông tin với tất người mà tổ chức có liên hệ Không tổ chức, mà cá nhân nhiều có lúc cần đến có sử dụng PR, người hồn tồn bị lập tồn bên ngồi phạm vi liên hệ xã hội lồi người Hiện có nhiều định nghĩa PR Những người làm PR đưa cách hiểu khác nghề Điều dễ hiểu PR lĩnh vực hoạt động phong phú người làm PR tiếp cận từ nhiều góc độ khác Trong phạm vi nghiên cứu tác giả cố gắng đưa định nghĩa mang tính tổng quan có sở học thuật nhằm có nhìn cách hiểu tồn diện, đắn PR - Frank Jefkins đưa định nghĩa PR sau: “PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau.” Frank Jefkins nhấn mạnh mục đích PR không tạo hiểu biết lẫn mà nhằm đạt mục tiêu cụ thể, giải vấn đề truyền thông giao tiếp, làm thay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực Khi đề cập nhấn mạnh đến khía cạnh mục tiêu, Jefkins ám đến khả áp dụng việc quản lí hoạt động PR Một đặt mục tiêu cụ thể ta quan sát đo lường kết hoạt động PR Khẳng định ngược lại với ý tưởng cho PR mơ hồ, không cụ thể - Một định nghĩa khác PR Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR) đưa bao hàm yếu tố hoạt động PR: “PR nỗ lực cách có kế hoạch, có tổ chức cá nhân tập thể nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng nó.” - Đại hội đồng Quốc tế người làm PR tổ chức Mexico tháng 8/1978 đưa định nghĩa toàn diện PR: “ PR ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích xu hướng, dự đốn kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức thực chương trình hành động lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi tổ chức công chúng.” Định nghĩa đề cập đến khía cạnh khoa học xã hội cơng tác xã hội tổ chức Đó trách nhiệm tổ chức quyền lợi công chúng Một tổ chức đánh giá qua quan tâm trách nhiệm quyền lợi cơng chúng PR liên quan đến tín nhiệm danh tiếng tổ chức  Các định nghĩa phân tích đáng ý khác PR Các tác giả “ Nghề PR: quan hệ công chúng” coi sở chủ yếu hoạt động PR cung cấp thông tin cho công chúng, xây dựng thông tin hai chiều công chúng tổ chức, tạo nên hiểu biết ủng hộ cơng chúng Cịn theo F Jefkins, nội dung định nghĩa PR cung cấp kiến thức cho cơng chúng, nhằm mục đích thay đổi nhận thức họ Hội PR Mỹ lại quan niệm: “ PR giúp tổ chức cơng chúng thích ứng với nhau” Các định nghĩa bao hàm chức PR: nghiên cứu, hoạch định, truyền thông đánh giá Khái niệm “tổ chức” hiểu rộng “công ty”, “doanh nghiệp”, thừa nhận tất tổ chức có nhiều “cơng chúng” phải giành đồng thuận ủng hộ họ Một cách ngắn gọn, PR q trình truyền thơng nhiều chiều xây dựng, trì phát triển nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp Các nhiệm vụ PR bao gồm: - Truyền thông tức đề xuất trao đổi ý tưởng, ý kiến thông điệp qua phương tiẹn khác hình ảnh, văn đối thoại trực tiếp - Cơng bố báo chí tức thơng điệp lập kế hoạch với mục đích rõ ràng, đăng tải phương tiện truyển thông đại chúng cách có lựa chọn nhằm nâng cao lợi ích cho tổ chức - Quảng bá tức hoạt động thiết kế nhằm tạo kích quan tâm vào cá nhân, sản phẩm, tổ chức vấn đề - Tạo thơng tin báo chí tức tạo câu chuyện tin phản ánh phong cách sống, thể loại thông tin “mềm”, thường liên quan đến thơng tin giải trí - Tham gia với marketing tức PR chung mục đích với hoạt động tiếp thị quảng cáo để phục vụ lợi ích tổ chức - Quản lí vấn đề tức nhận dạng, theo dõi tiến hành sách liên quan tới cơng chúng lợi ích tổ chức 1.2 SO SÁNH PR VỚI QUẢNG CÁO, MARKETING VÀ TUYỀN TRUYỀN 1.2.1 PR quảng cáo Armand Dayan định nghĩa quảng cáo “thông báo phải trả tiền, chiều không riêng cá nhân nào, thực thông qua phương tiện thơng tin đại chúng nhằm cổ động có lợi cho hàng hóa, nhãn hiệu hãng (cho cơng việc, ứng cử viên, phủ …) Armand Dayan coi quảng cáo phương tiện phổ biến thông tin thương mại dạng thông báo thương mại Nó bốn yếu tố tác nghiệp thị trường thành phần tiếp thị hỗn hợp (marketing mix): hàng hóa, giá cả, tiêu thụ quảng cáo Armand rõ, vai trị nay, quảng cáo phải thơng báo ( diện hàng hóa, giá cả, kích cỡ…) trước hết quảng cáo phải kích thích việc mua sắm, chức năng, nhiệm vụ, quảng cáo phải tìm phương pháp thể lơi để chinh phục khách hàng tiểm Chúng ta thấy, PR quảng cáo loại hình hoạt động thơng tin, sử dụng biện pháp tác động vào đối tượng thông qua việc cung cấp thơng tin, song chúng hướng đến mục đích khác nhau: Quảng cáo hướng vào việc làm thay đổi nhu cầu khách hàng tiềm nhằm thúc đẩy hành vi mau hàng, PR hướng vào việc thay đổi nhận thức để cuối dẫn đến thay đổi hành vi Mục tiêu cuối quảng cáo lợi nhuận mục tiêu cao PR tạo dựng hiểu biết lẫn nhau, ủng hộ mối quan hệ có lợi PR có phạm vi hoạt động, khả tác động đối tượng tác động rộng quảng cáo Đối tượng tác động chủ yếu quảng cáo hướng tới khách mua hàng, công chúng PR đa dạng, rộng khắp thay đổi tùy theo tình huống, mục đích Phạm vi họat động PR không giới hạn thương mại quảng cáo, mà bao gồm nhiều lĩnh vực khác trị, xã hội, văn hóa… Đặc điểm “phải trả tiền” quảng cáo tạo nên khác biệt lớn PR quảng cáo Vì nhà sản xuất trả cho tất quảng cáo họ xuất báo chí hay truyền hình nên họ có quyền chi phối, điều chỉnh nội dung thông điệp quảng cáo số lần quảng cáo xuất hiện, đồng thời họ nắm giữ quyền lựa chọn phương tiện truyền tải thông điệp quảng cáo Trong đó, người làm PR khơng trực tiếp chi trả cho báo chí viết nói đến tổ chức cơng ty họ Chính vậy, họ khơng thể chi phối nội dung, hình thức thể khả xuất thông điệp Tuy nhiên, thơng điệp xuất chúng có khách quan đáng tin cậy giới báo chí Như vậy, với đối tượng tác động rộng, phương tiện truyền tải thơng điếp có uy tín, sức thu hút mạnh hơn, đáng tin cậy hơn, đáng tin cậy hơn, PR gây tác động mạnh mẽ lâu dài quảng cáo So sánh PR quảng cáo Giống Khác Quảng cáo PR Đều - Thông tin chiều: trình thơng thơng báo thương đa dạng, hướng tới tin, mại, chuyển từ nhiều đối tượng, có đưa - Thông tin hai chiều, thông tin người bán hàng tới trao đổi thông tin đến đối khách hàng tiềm (trao đổi người tượng năng, chủ yếu hướng phát ngơn báo chí, tới đối tượng mua trả lời vấn…) hàng - Là tiếng nói trực tiếp - PR liên quan đến toàn hoạt động người bán hàng giao tiếp thông itn sản phẩm tổ chức nên có nên họ ca ngợi tầm bao quát rộng sản phẩm quảng cáo - Là tiếng nói gián tiếp bên thứ ba (giới truyền thông) 1.2.2 PR marketing John Schneider mơ tả marketing sau: hàng hóa dịch vụ không thật sản xuất cho đển chúng đến điểm tiêu thụ Vì vậy, marketing thật phần sản xuất Vận chuyển, tồn trữ, phân loại chất lượng, bán sỉ, bán lẻ, mua, bán, tất tạo nên phần marketing Bán hàng chức quan trọng thực marketing phần quan trọng chức bán Marketing hiểu trình thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp thông qua việc dự đoán trước nhu cầu mong muốn khách hàng để điều khiển dịng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn nhu cầu từ nơi sản xuất đến khách hàng cuối cách hiệu Còn “Marketing quản trị kinh doanh”, cách hiểu tổng quan quan niệm marketing khoa học vể trao đổi tổ chức với môi trường bên ngồi Chính vậy, khơng có lĩnh vực kinh doanh mà nhiều lĩnh vực khác phải vận dụng marketing hoạt động tri, xã hội, văn hóa, thể thao Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, marketing trình kế hoạch thực định sản phẩm, định giá, xúc tiến phân phối cho hàng hóa, dịch vụ tư tưởng hành động để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức Như vậy, định nghĩa vể marketing nhấn mạnh đến tầm quan trọng trao đổi lợi ích, qua thỏa mãn mục tiêu người mua lẫn người bán, dù họ cá nhân hay tổ chức Marketing đại bao gồm marketing kinh tế, marketing xã hội marketing lĩnh vực văn hóa, trị, thể thao Tuy nhiên, ứng dụng rộng rãi phổ biến marketing marketing kinh tế Và phạm vi nghiên cứu này, tác giả so sánh PR marketing lĩnh vực kinh tế Các thành phần marketing kinh tế bao gồm: tập hợp người bán (xí nghiệp sản xuất), tập hợp người mua (thị trường), người bán đem lại cho người mua hàng hóa, dịch vụ cịn người mua đem lại cho người bán tiền tệ (lợi nhuận) Kết nối người bán người mua thông tin hai chiều Thông tin phận hoạt động marketing Đây điểm PR thể vai trị Để phục vụ người mua lẫn người bán, marketing tập trung vào tìm kiếm nhu cầu mong muốn khách hàng tiểm tìm cách thỏa mãn nhu cầu Công việc marketing phát nhu cầu mong muốn khách hàng tiềm Vì vậy, nghiên ... thúc đẩy hoạt động Quan hệ công chúng doanh nghiệp doanh nghiệp xuất phẩm Mục đích nghiên cứu Nhằm hiểu biết sâu chuyên ngành đào tạo, đặc biệt hoạt động quan hệ công chúng Công ty Nhã Nam Phạm... vi nghiên cứu khóa luận, tác giả xin sâu vào tìm hiểu hoạt động Quan hệ cơng chúng cơng ty Văn hố Truyền thông Nhã Nam Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp quan sát mô tả,... hàng (cịn PR tạo mối quan hệ có lợi thông qua hoạt động thông tin với công chúng) Vì vậy, thực chất hoạt động marketing đồng nghĩa với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Quan điểm Viện Marketing