Khóa luận tốt nghiệp hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƢ VIỆN  NGUYỄN THỊ THƠM HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THÔNG TIN – THƢ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2008-X GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Bùi Thanh Thủy Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU .01 Tính cấp thiết đề tài 01 Tình hình nghiên cứu đề tài 02 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 02 Đối tƣợng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu đề tài 03 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài 03 Đóng góp mặt lý luận thực tiễn đề tài 03 Bố cục đề tài 04 NỘI DUNG 05 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN 05 Khái niệm 01 1.1 1.1.1 Truyền thông marketing 05 Internet 09 1.1.2 1.1.3 Truyền thông marketing internet 10 1.2 Vai trị truyền thơng marketing internet 11 1.3 Các hình thức tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thơng marketing internet 13 1.3.1 Qua website, blog thư viện 13 1.3.2 Qua diễn đàn điện tử 15 1.3.3 Qua mạng xã hội 16 1.3.4 Qua thông tin website khác 17 1.3.5 Qua đường liên kết từ website khác 18 1.3.6 Qua Email dịch vụ chat online 18 CHƢƠNG CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THƠNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 21 2.1 Khái quát Thƣ viện Quốc gia Việt Nam 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Chức nhiệm vụ 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 27 2.1.5 Nguồn lực thông tin 29 2.1.6 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Thư viện Quốc gia Việt Nam 30 2.2 Các hình thức truyền thơng marketing internet Thƣ viện Quốc gia Việt Nam 34 2.2.1 Qua website, blog thư viện 34 2.2.2 Qua thông tin website khác 40 2.2.3 Qua đường link liên kết website khác 42 2.2.4 Qua dịch vụ chat online hòm thư góp ý 44 CHƢƠNG NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 46 3.1 Nhận xét 46 3.1.1 Về cách lựa chọn hình thức truyền thông marketing internet .46 3.1.2 Về chất lượng truyền thông marketing internet 47 3.2 Giải pháp 52 3.2.1 Chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán 52 3.2.2 Hồn thiện hình thức truyền thơng marketing .53 3.2.3 Sử dụng hình thức truyền thơng marketing khác internet .56 3.2.4 Xây dựng thói quen sử dụng hình thức truyền thông marketing Thư viện cho người dùng tin 59 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU VÀ WEBSITE THAM KHẢO 63 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Truyền thơng marketing từ lâu yếu tố quan trọng lĩnh vực kinh doanh, ví chìa khóa định thành công doanh nghiệp Hiểu ý nghĩa quan trọng này, nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nghiên cứu xây dựng hoạt động truyền thơng marketing phù hợp cho riêng Từ hiệu cơng việc tăng lên nhanh chóng tạo lên phát triển toàn xã hội Cũng nhờ mà truyền thơng marketing phát triển thực qua nhiều phương tiện khác qua truyền hình, đài phát thanh, báo chí,… Với phát triển lan truyền vũ bão công nghệ - thông tin ngày nay, bên cạnh phương tiện truyền thơng đó, internet góp phần lớn phát triển lĩnh vực Truyền thông marketing internet giúp khách hàng nắm bắt thơng tin sản phẩm dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng thuận tiện nhờ tiện ích internet nhờ đa dạng hình thức giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ Trên giới, công tác truyền thông marketing internet áp dụng phát triển nhanh lĩnh vực thông tin – thư viện Truyền thông marketing internet giúp bạn đọc biết đến thư viện, biết đến sản phẩm dịch vụ mà thư viện đã, cung cấp để bạn đọc tìm đến thư viện, thỏa mãn nhu cầu thông tin mình; giúp thư viện nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu bạn đọc để có kế hoạch phát triển tốt đặc biệt cầu nối thân thiện thư viện với bạn đọc, xây dựng hình ảnh thư viện đến với cộng đồng TVQGVN thư viện trung tâm nước, có phát triển lâu dài phạm vi ảnh hướng lớn tới NDT Hoạt động truyền thông marketing Thư viện quan tâm phát triển Nắm bắt ưu internet, TVQGVN nghiên cứu ứng dụng công tác truyền thơng marketing internet vào hoạt động Qua thời gian trì hoạt động, TVQGVN đạt nhiều kết việc lựa chọn hình thức chất lượng hoạt động Tuy nhiên, TVQGVN không tránh khỏi hạn chế hoạt động truyền thông Việt Nam giai đoạn đầu Nhằm làm rõ hoạt động truyền thông marketing internet cho quan thông tin - thư viện Việt Nam đưa giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN, sâu nghiên cứu đề tài “Hoạt động truyền thông marketing internet Thư viện Quốc gia Việt Nam” Tình hình nghiên cứu đề tài Hiện nay, phạm vi nước vấn đề truyền thơng marketing nói chung truyền thơng marketing internet nói riêng nhắc đến nhiều năm gần Một số tác giả có số viết đăng Tạp chí thư viện Việt Nam như: “Marketing – Hoạt động thiết yếu thư viện đại học Việt Nam”, “Hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Thông tin Thư viện - Đại học Quốc gia Hà Nội” ThS Bùi Thanh Thủy, Khoa Thông tin – Thư viện, ĐH KH XH&NV, ĐHQGHN; “Marketing hoạt động Thông tin Thư viện nước ta” ThS Phan Thị Thu Nga, PGĐ Trung tâm Thông tin Tư liệu Đại học Đã Nẵng; “Tiếp thi quảng bá dịch vụ Thư viện” Vũ Quỳnh Nhung dịch; “Marketing hoạt động Thông tin Thư viện” ThS Trần Đại Lượng, Đại học Văn hóa; “Tiếp thị thư viện qua mạng Internet” tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa; Tuy nhiên, nay, cơng trình khoa học vấn đề TVQGVN chưa tiến hành nghiên cứu Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục đích nghiên cứu Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing TVQGVN 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu + Đề cập đến khái niệm hình thức truyền thông marketing inernet hoạt động thông tin - thư viện + Trình bày thực trạng ứng dụng hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN + Nhận xét hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN Trên sở đó, đưa giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN Đối tƣợng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động truyền thông marketing internet 4.2 Phạm vi nghiên cứu Thư viện Quốc gia Việt Nam năm 2011 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Khóa luận triển khai nghiên cứu với phương pháp nghiên cứu khoa học cụ thể sau: - phương pháp thống kê, so sánh - phương pháp quan sát - phương pháp vấn - phương pháp nghiên cứu tư liệu, phân tích tổng hợp Đóng góp mặt lý luận thực tiễn đề tài 6.1 Đóng góp mặt lý luận Làm rõ vấn đề truyền thông marketing internet hoạt động thông tin - thư viện nghiên cứu TVQGVN 6.2 Đóng góp mặt thực tiễn Đưa biện pháp nâng cao chất lượng truyền thông marketing internet TVQGVN Bố cục đề tài Ngoài lời mở đầu, kết luận, từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận truyền thông marketing internet hoạt động thông tin - thư viện Chương 2: Các hình thức truyền thơng marketing internet Thư viện Quốc gia Việt Nam Chương 3: Nhận xét giải pháp nhằm nâng cao chất lượng truyền thông marketing internet Thư viện Quốc gia Việt Nam NỘI DUNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN 1.1 Khái niệm Để làm rõ phần sở lý luận này, trước tiên khóa luận làm rõ khái niệm bản: marketing, truyền thông marketing, internet, truyền thông marketing internet hoạt động thông tin - thư viện 1.1.1 Truyền thông marketing * Khái niệm marketing Marketing nói chung lý giải theo nhiều góc độ khác thường biết đến lĩnh vực sản xuất, kinh doanh Marketing bao gồm nhiều hoạt động khác từ việc sản xuất, tạo lập sản phẩm, phân phối, truyền thông sản phẩm tới đối tượng khách hàng, nghiên cứu nhu cầu phản ứng họ, từ xây dựng cho kế hoạch phát triển phù hợp Theo Philip Kolter, nhà kinh tế học tiếng định nghĩa: “Marketing q trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” [7, 63] Một định nghĩa khác phổ biến cho rằng:“Marketing hiểu chức tổ chức giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng tổ chức đó, hiểu nhu cầu họ, phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, thiết lập chương trình quảng bá thơng tin nhằm thể mục đích tổ chức đó” [6, 63] Mục đích marketing “nhận biết hiểu khách hàng kỹ đến mức độ hàng hóa hay dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách” [6, 63] Từ định nghĩa hiểu chất hoạt động marketing tập hợp hoạt động nghiên cứu, phân tích, tìm nhu cầu người dùng tin xây dựng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu Qua thấy marketing có vai trị vơ quan trọng xã hội Marketing giúp hình thành sản phẩm hay cách thức để thoã mãn nhu cầu người Marketing khơng nhận nhu cầu chưa thỗ mãn để thúc đẩy người vươn lên mà giúp họ nhận rõ thân với người xung quanh, sản phẩm (lợi ích, giá trị) với sản phẩm (lợi ích, giá trị) khác Từ khái niệm marketing nói chung, nói chất marketing liên quan đến việc tìm nhu cầu khách hàng, sau thiết lập sản phẩm để đáp ứng nhu cầu Các trung tâm thông tin - thư viêṇ hiêṇ làmôṭ quan , tổchức phuc ̣ vu ̣khách hàng (NDT) Vì , marketing chắn mơṭvấn đềhết sức cần thiết quan trọng quan thông tin - thư viện Marketing hoạt động thông tin - thư viện tập hợp chiến lược nhằm tìm nhu cầu người dùng tin phương thức nhằm xây dựng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu Bản chất hoạt động là:  Tổ chức nghiên cứu phát triển thị trường thông tin  Thiết kế, tạo lập, xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin để đưa thị trường thông tin  Định hướng dự báo phát triển thị trường thông tin sở xác lập mối quan hệ chặt chẽ với cộng đồng NDT [9, 63]