Đề tài dự án kinh doanh cây cảnh alma dè árbol thông qua việc áp dụng thương mại điện tử

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Dự án kinh doanh cảnh Alma dè árbol thông qua việc áp dụng thương mại điện tử Giảng viên: Bùi Thành Khoa Nhóm - Onecom THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – THÁNG 12, 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM - ONECOM Đánh ST Họ tên T 719H039 Nguyễn Anh Kiệt Nguyễn Hoàng Ngọc Ngân Vũ Thảo Phương Trần Nhật Quân Huỳnh Quang Sang MSSV Thực chương 100% 719H049 Thực chương 719H110 Thiết kế PowerPoint Thực chương 719H050 Nguyễn Ngọc Minh Thư 719H080 giá 100% 719H109 719H111 Trần Gia Bảo Trân Phân việc 100% 100% 100% Thiết kế website Thực chương 2,4 Thực chương 100% 100% Nguyễn Đoàn Cẩm Tú 719H057 Võ Ngọc Phi Vân 100% 100% LỜI CẢM ƠN Để hình thành dự án hồn chỉnh tại, khơng đóng góp thành viên nhóm mà cịn dẫn, góp ý q thầy cơ, người trước có kinh nghiệm dày dặn chuyên môn lẫn thực tiễn Lời chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trường Đại học Tôn Đức Thắng thầy/cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh hỗ trợ tạo điều kiện học tập cho chúng em Hơn hết, chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Bùi Thành Khoa, giảng viên phụ trách môn Thương mại điện tử tận tình dẫn truyền đạt kiến thức khơng lý thuyết mà cịn kinh nghiệm thực tế từ lĩnh vực kinh doanh, cho chúng em góp ý để hình thành dự án cách hoàn chỉnh Với kiến thức hiểu biết áp dụng vào thực tiễn hạn chế, q trình xây dựng dự án khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, chúng em sẵn lịng nhận đóng góp, ý kiến q thầy để hoàn thiện tương lai Cuối cùng, chúng em kính chúc thầy Bùi Thành Khoa, quý thầy cô Ban Giám hiệu thành công công việc hết sức khỏe dồi thời kỳ dịch bệnh CHƯƠNG 1.1 1.2 CHƯƠNG 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 Độ phổ biến thương hiệu 2.2.4 2.2.5 Mục tiêu chi tiết đến năm 2026 2.3 CHƯƠNG 3.1 3.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 CHƯƠNG 4.1 4.2 4.3 CHƯƠNG 5.1 Sản phẩm 5.2 Gía 5.3 Phân phối 5.4 Quảng bá 5.4.1 Chiến dịch truyền thông trực tuyến 5.4.2 Chiến dịch truyền thông trực tiếp CHƯƠNG 6.1 Thiết kế website 6.1.1 Giao diện website Alma de arbol 6.1.2 Trang giới thiệu Alma de arbol 6.1.3 Trang sản phẩm Alma de arbol 6.1.4 Trang thông tin khách hàng 6.1.5 Giao diện dịch vụ khác 6.1.6 6.1.7 Giao diện giỏ hàng 6.2 Nhận xét ưu nhược điểm Website 6.2.1 6.2.2 CHƯƠNG 7.1 Tổng quan quy trình xử lý hàng 7.1.1 Xử lý hàng kho quản lý kho 7.1.2 Xử lý đơn hàng đến tay người tiêu dùng 7.1.3 Xử lý đổi hàng 7.2 Quy trình đặt hàng 7.3 Quy trình giao hàng 7.4 Các hình thức tốn 7.4.1 Thanh tốn trực tuyến thơng qua liên kết thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử 7.4.2 nơi) 7.5.Chính sách bảo mật sách khác 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.6.Dịch vụ chăm sóc khách hàng CHƯƠNG 8.1.Kế hoạch truyền thông mạng xã hội 8.2.Kế hoạch truyền thông e-mail CHƯƠNG 9.1.Đầu tư 9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.2.Dự đoán doanh thu năm 9.3.Dự đoán chi phí phát sinh năm 9.4.Dự đốn lợi nhuận KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1.1 Giao diện hình điện thoại 12 Hình 2.1.2 Giao diện hình điện thoại 12 Hình 2.3.1 Phác thảo trang chủ 14 Hình 2.3.2 Phác thảo trang sản phẩm 14 Hình 2.3.3 Phác thảo trang blog 15 Hình 2.3.4 Phác thảo trang thơng tin khách hàng trang giới thiệu.15 Hình 3.1 Giao diện (trang chủ) 16 Hình 3.2 Giao diện giới thiệu Alma de arbol 17 Hình 3.3 Trang sản phẩm 18 Hình 3.4 Trang thơng tin khách hàng 19 Hình 3.5 Giao diện dịch vụ khác 19 Hình 3.6 Giao diện Blog 20 Hình 3.7 Giao diện giỏ hàng 20 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ, phát triển bùng nổ Internet ngày mang đến hội tuyệt vời để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng Thêm vào đó, đại dịch Covid-19 yêu cầu khoảng cách, phong tỏa hạn chế liên lạc khiến doanh nghiệp người tiêu dùng quan tâm đến việc mua sắm trực tuyến Tại Việt Nam, theo Sách trắng thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ cư dân mạng tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% vào năm 2019 lên 88% vào năm 2020 Việc gia tăng giao dịch qua thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, thời kỳ dịch bệnh, đặc biệt là: đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thân gia đình; thuận tiện, nhanh chóng mà đảm bảo an tồn Chính vậy, thương hiệu gấp rút xây dựng nhanh chóng trang web bán hàng cá nhân cho doanh nghiệp để bắt kịp xu hướng mua sắm Nhưng trang web thành công cần xây dựng ngày Đó q trình nghiên cứu thực tế, tìm kiếm số liệu, sửa đổi nhiều lần để hoàn thiện trang web bán hàng phù hợp với sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp hướng tới Khác với bán hàng offline, bán hàng online qua trang web giúp nâng cao hội tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu sản phẩm cách sinh động thơng qua hình ảnh, đoạn phim giúp tạo hội bán hàng hoá chuyên nghiệp nhanh chóng Bên cạnh đó, website cịn đóng vai trị nhân viên sale, chăm sóc khách hàng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin, kiến thức họ muốn Và thay làm việc 8h/mỗi ngày website hoạt động: 24/7/365 giúp khách hàng cảm thấy thoải mái tiện lợi mua sắm - Luôn ghi nhớ khách hàng, đặc biệt khách hàng thân thiết làm họ hài lịng cách lưu thơng tin khách hàng khách mua hàng lần - ALMA tạo điều kiện để nhân viên được đào tạo kỹ bán hàng, cách Upsell Cross-sell lúc đảm bảo nhân viên tư vấn cách cho khách hàng - Ln có kế hoạch dự phịng cho trường hợp hết hàng, ví dụ giao hàng miễn phí sản phẩm có hàng lại Ln tư vấn nhiệt tình, sẵn sàng gửi lời xin lỗi chân thành đưa giải pháp khắc phục 55 CHƯƠNG TIẾP THỊ VÀ QUẢNG CÁO 8.1 Kế horch truyền thông mrng xã hội 56 8.2 Kế horch truyền thông e-mail Link excel để xem kế hoạch truyền thông rõ ràng hơn: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WlLowkNZmKlzgTJtep_sDqTjh Y1rFQ4golrYsGXKyTo/edit?usp=sharing 57 CHƯƠNG KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 9.1 Đầu tư 9.1.1 Dự toán hrng mục đầu tư ST T HẠNG TƯ Thiết Hosting Lắp đặt internet Máy POS bán hàng Bàn làm việc Ghế Cân Vật dụng chăm sóc Kệ tầng Kệ trưng bày 10 Đồng phục nhân viên 11 Máy lạnh REETECH 12 Thuê mặt 13 Bảng hiệu 9.1.2 Nguồn vốn 58 9.1.3 Kế horch trả nợ ngân hàng Do với vốn ban đầu không đủ, nên phải vay thêm vốn từ ngân hàng Vietcombank với lãi suất 10%/năm, thời gian trả năm Năm 9.2 Dự đoán doanh thu năm Theo Vietnam.net, ước tính cho lần mua hàng, người chi trung bình từ 100.000 – 300.000 VND cho trang trí cảnh, bao gồm tiền vật dụng liên quan khác như: đất trồng, sỏi, phân bón chậu CƠNG SUẤT BÁN HÀNG Thời gian Bình quân khách hàng ngày/tháng Số tiền mua trung bình Năm 20 người/ngày/tháng 150,000 59 Năm Năm Năm Năm Thời gian Năm Năm Năm Năm Năm 9.3 Dự đốn chi phí phát sinh năm CHI PHÍ HOẠT ĐƠuNG v STT 60 H nh 3.3 Trang sản phẩm 36 6.1.4 Trang thông tin khách hàng H nh 3.4 Trang thông tin khách hàng 6.1.5 Giao diện dịch vụ khác H nh 3.5 Giao diện dịch vụ khác 37 6.1.6 Giao diện blog H nh 3.6 Giao diện Blog 6.1.7 Giao diện giỏ hàng web : H n h G i a o d i ệ n g i ỏ h n 38 - Link tra ng ề ể https://almadearbol1.wixsite.com/almadearbol - Link video givi thiệu website di chuyển gita trang: https://www.youtube.com/watch?v=MWdJgfVgstA 6.2 Nhận xét ưu nhược điểm coa Website 6.2.1 Ưu điểm Alma de árbol tự hào việc đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng mua sắm thông qua website công ty Đến với website Alma de árbol, khách hàng không mua sắm cảnh phù hợp với xu hướng thị hiếu, mà dễ dàng lựa chọn cảnh theo mục đích sử dụng như: trang trí văn phịng, trang trí nhà cửa nhu cầu phong thủy - Ln r• trrng thái coa hệ thống Hê \ thống website ALMA DE ÁRBOLluôn đem đến cho khách hàng sd re ràng trạng thái hoạt đô \ng Danh mục sản phẩm hiển thị chi tiếtên sản phẩm, hình ảnh kfm theo giá tiền, đồng thời vào khoảng thời gian khuyến mãi, giá sau giảm câ \p nhâ \t trdc tiếp cạnh giá gốc sản phẩm Bên cạnh đó, để phù hợp với nhu cầu tìm kiếm khách hàng, website thiết kế filters theo yếu tố như: Giá ti thấp tới cao, giá ti cao tới thấp, theo thứ td bảng chữ Những filters nằm góc phải sản phẩm để khách hàng dễ dàng nhìn thấy sử dụng phù hợp với mục đích tìm kiếm Những danh mục khác “Trang chủ”, “Về chúng tôi”, “Sản phẩm”, “Liên \”, “Dịch vụ khác”, “Blog” xếp liền kề td đô \ng theo khikhách hàng lướt tìm sản phẩm Điều giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi danh mục khác mà thời gian kno đầu trang để chon danh mục khác 39 - Làm giao diện giống vvi thực đời sống Với màu chủ đạo xanh lá, ALMA DE ÁRBOLmong muốn mang đến cho khách hàng cảm giác lạc vào mô \t vườn với sắc xanh trải dài vơ tâ \n Hình ảnh sản phẩm website giống với hiê \n thdc đời sống ln có chất lượng ảnh tốt để khách hàng lda chon sản phẩm phù hợp với nhu cầu Ngoài màu xanh chủ đạo, màu trắng phối hợp mơ \t cách hài hịa để khách hàng khơng chp cảm giác sắc xanh mà cịn sd tinh khiết mà ALMA DE ÁRBOLmuốn truyền đạt - Cho người dùng kiểm soát tự Khách hàng hồn tồn kiểm sốt chủ đơng suốt q trình mua hàng \ thống website, ho thqa thích lda chon sản phẩm u thích cách click chon “Thêm vào giq hàng” Nếu muốn loại bq sản phẩm khqi giq hàng, khách hàng chp cần click vào dấu X, lâ \p tức sản phẩm Kháchhàng td cung cấp địa chp email trường hợp muốn nhâ \p vouchers mua hànghay khoản giảm giá hấp dẫn, khách chủ đô \ng gửi thông tin liên lạc để gửi đóng góp ý kiến cho ALMA DE ÁRBOLở mục "Contact" để website ngày cải thiê \n đáp ứng đầy đủ yêu cầu người dùng - Đề cao thống nhpt Đến với ALMA DE ÁRBOL, khách hàng yên tâm trải nghiê \m mua sắm tính thống website Ti màu sắc đến kiểu chữ moi thứ đồng với tạo cảm giác dễ chịu cho người trách nghiê \m Ngoài ra, khách hàng bấm chon "Thêm vào giq hàng” \ thống td đô \ng câ \p nhâ \t sản phẩm vào giq hàng Sd thống s giúp khách hàng không bị bq sót mă \t hàng ho muốn mua Giảm tải người dùng cần phải nhớ 40 ... theo Sách trắng thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ cư dân mạng tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% vào năm 2019 lên 88% vào năm 2020 Việc gia tăng giao dịch qua thương mại điện tử mang lại nhiều... gói bán kèm trang trí, đính bảng tên cho dịp lễ đặc biệt hay dịp khách yêu cầu 14 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ALMA DE ÁRBOL 2.1 Về công ty - Tên doanh nghiệp: ? ?Alma De Árbol? ?? - Chúng kinh doanh loại cảnh. .. nhiều Để kinh doanh cảnh, người bán lựa chọn hình thức bán cảnh mini online Người bán cần chuẩn bị số vốn từ - 10 triệu, chủ yếu để phục vụ nhập hàng bán cảnh mini online lúc đầu Hình thức bán hàng