Đề tài dự án kinh doanh cây cảnh alma dè árbol thông qua việc áp dụng thương mại điện tử

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Dự án kinh doanh cảnh Alma dè árbol thông qua việc áp dụng thương mại điện tử Giảng viên: Bùi Thành Khoa Nhóm - Onecom 0 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – THÁNG 12, 2021 0 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM - ONECOM ST Họ tên T Nguyễn Anh Kiệt Nguyễn Hoàng Ngọc Ngân Vũ Thảo Phương Trần Nhật Quân Huỳnh Quang Sang MSSV Phân việc 719H039 Thực chương 719H109 Thực chương 719H049 Thực chương Thực chương 719H110 Thiết kế Thư Trần Gia Bảo Trân Nguyễn Đoàn Cẩm Tú Võ Ngọc Phi Vân 719H111 100% 100% 100% 100% PowerPoint Thực chương 719H050 Nguyễn Ngọc Minh Đánh giá Thiết kế website Thực chương 2,4 Thực chương 719H080 7,8 100% 100% 100% Tổng hợp báo cáo Thực chương 719H057 phần kết luận 100% Tổng hợp báo cáo Thực phần 719H112 mở đầu 100% chương 0 LỜI CẢM ƠN Để hình thành dự án hồn chỉnh tại, khơng đóng góp thành viên nhóm mà cịn dẫn, góp ý quý thầy cô, người trước có kinh nghiệm dày dặn chun mơn lẫn thực tiễn Lời chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trường Đại học Tôn Đức Thắng thầy/cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh hỗ trợ tạo điều kiện học tập cho chúng em Hơn hết, chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Bùi Thành Khoa, giảng viên phụ trách mơn Thương mại điện tử tận tình dẫn truyền đạt kiến thức không lý thuyết mà kinh nghiệm thực tế từ lĩnh vực kinh doanh, cho chúng em góp ý để hình thành dự án cách hoàn chỉnh Với kiến thức hiểu biết áp dụng vào thực tiễn hạn chế, trình xây dựng dự án khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, chúng em sẵn lịng nhận đóng góp, ý kiến q thầy để hồn thiện tương lai Cuối cùng, chúng em kính chúc thầy Bùi Thành Khoa, quý thầy cô Ban Giám hiệu thành công công việc hết sức khỏe dồi thời kỳ dịch bệnh 0 MỤC LỤC CHƯƠNG TIỀM NĂNG VÀ CƠ HỘI CỦA THỊ TRƯỜNG 1.1 Thị trường 1.2 Khách hàng mục tiêu .10 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ALMA DE ÁRBOL 12 2.1 Về công ty 12 2.2 Mục tiêu kinh doanh 12 2.2.1 Doanh thu 12 2.2.2 Thị phần 12 2.2.3 Độ phổ biến thương hiệu 13 2.2.4 Lợi nhuận 13 2.2.5 Mục tiêu chi tiết đến năm 2026 .13 2.3 Lợi so sánh 15 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 16 3.1 Thị trường vĩ mô .16 3.2 Thị trường vi mô .17 3.3 Phân tích SWOT .19 3.3.1 Điểm mạnh 19 3.3.2 Điểm yếu 19 3.3.3 Cơ hội .19 3.3.4 Thách thức .20 CHƯƠNG PHÂN TÍCH STP 21 4.1 Phân khúc thị trường 21 4.2 Khách hàng mục tiêu .22 4.3 Định vị 22 CHƯƠNG KẾ HOẠCH TIẾP THỊ (MARKETING) 23 0 5.1 Sản phẩm 23 5.2 Gía .23 5.3 Phân phối 24 5.4 Quảng bá 24 5.4.1 Chiến dịch truyền thông trực tuyến 24 5.4.2 Chiến dịch truyền thông trực tiếp 25 CHƯƠNG THIẾT KẾ GIAO DIỆN WEBSITE 26 6.1 Thiết kế website .26 6.1.1 Giao diện website Alma de arbol .26 6.1.2 Trang giới thiệu Alma de arbol 27 6.1.3 Trang sản phẩm Alma de arbol 28 6.1.4 Trang thông tin khách hàng .29 6.1.5 Giao diện dịch vụ khác 29 6.1.6 Giao diện blog 30 6.1.7 Giao diện giỏ hàng 30 6.2 Nhận xét ưu nhược điểm Website .31 6.2.1 Ưu điểm 31 6.2.2 Nhược điểm 34 CHƯƠNG KẾ HOẠCH VẬN HÀNH VÀ HẬU CẦN 35 7.1 Tổng quan quy trình xử lý hàng 35 7.1.1 Xử lý hàng kho quản lý kho .35 7.1.2 Xử lý đơn hàng đến tay người tiêu dùng 39 7.1.3 Xử lý đổi hàng 39 7.2 Quy trình đặt hàng 40 7.3 Quy trình giao hàng 40 7.4 Các hình thức tốn 40 7.4.1 Thanh toán trực tuyến thơng qua liên kết thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử 40 0 7.4.2 nơi) Thanh toán nhận hàng (COD – giao hàng thu tiền tận 41 7.5 Chính sách bảo mật sách khác 41 7.5.1 Chính sách bảo mật thông tin 41 7.5.2 Chính sách đổi hàng 42 7.5.3 Chính sách vận chuyển 43 7.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 44 CHƯƠNG TIẾP THỊ VÀ QUẢNG CÁO 45 8.1 Kế hoạch truyền thông mạng xã hội 45 8.2 Kế hoạch truyền thông e-mail 46 CHƯƠNG KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 47 9.1 Đầu tư 47 9.1.1 Dự toán hạng mục đầu tư 47 9.1.2 Nguồn vốn 47 9.1.3 Kế hoạch trả nợ ngân hàng 47 9.2 Dự đoán doanh thu năm 48 9.3 Dự đốn chi phí phát sinh năm 49 9.4 Dự đoán lợi nhuận 53 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 0 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1.1 Giao diện hình điện thoại 12 Hình 2.1.2 Giao diện hình điện thoại 12 Hình 2.3.1 Phác thảo trang chủ 14 Hình 2.3.2 Phác thảo trang sản phẩm .14 Hình 2.3.3 Phác thảo trang blog 15 Hình 2.3.4 Phác thảo trang thơng tin khách hàng trang giới thiệu 15 Hình 3.1 Giao diện (trang chủ) 16 Hình 3.2 Giao diện giới thiệu Alma de arbol 17 Hình 3.3 Trang sản phẩm 18 Hình 3.4 Trang thơng tin khách hàng 19 Hình 3.5 Giao diện dịch vụ khác 19 Hình 3.6 Giao diện Blog .20 Hình 3.7 Giao diện giỏ hàng 20 0 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ, phát triển bùng nổ Internet ngày mang đến hội tuyệt vời để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng Thêm vào đó, đại dịch Covid-19 yêu cầu khoảng cách, phong tỏa hạn chế liên lạc khiến doanh nghiệp người tiêu dùng quan tâm đến việc mua sắm trực tuyến Tại Việt Nam, theo Sách trắng thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ cư dân mạng tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% vào năm 2019 lên 88% vào năm 2020 Việc gia tăng giao dịch qua thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, thời kỳ dịch bệnh, đặc biệt là: đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thân gia đình; thuận tiện, nhanh chóng mà đảm bảo an tồn Chính vậy, thương hiệu gấp rút xây dựng nhanh chóng trang web bán hàng cá nhân cho doanh nghiệp để bắt kịp xu hướng mua sắm Nhưng trang web thành công khơng thể cần xây dựng ngày Đó trình nghiên cứu thực tế, tìm kiếm số liệu, sửa đổi nhiều lần để hoàn thiện trang web bán hàng phù hợp với sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp hướng tới Khác với bán hàng offline, bán hàng online qua trang web giúp nâng cao hội tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu sản phẩm cách sinh động thơng qua hình ảnh, đoạn phim giúp tạo hội bán hàng hố chun nghiệp nhanh chóng Bên cạnh đó, website cịn đóng vai trị nhân viên sale, chăm sóc khách hàng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin, kiến thức họ muốn Và thay làm việc 8h/mỗi ngày website hoạt động: 24/7/365 giúp khách hàng cảm thấy thoải mái tiện lợi mua sắm 0 Tổng hợp lại lợi ích trên, ta thấy rõ tầm quan trọng việc phát triển website cho doanh nghiệp Bắt nguồn từ ý tưởng này, với hướng dẫn tận tình thầy Bùi Thành Khoa, nhóm chúng em định xây dựng, phát triển website riêng cho Công ty TNHH Alma De Árbol, với sản phẩm phân phối cảnh hoa trang trí CHƯƠNG TIỀM NĂNG VÀ CƠ HỘI CỦA THỊ TRƯỜNG 1.1 Thị trường Mang không gian xanh vào nơi từ lâu phần thiếu để giúp cải thiện môi trường sống xung quanh thú vui tao nhã người có tuổi Nhưng gần đây, nhận thức người xu hướng sống xanh, trí khơng gian xanh phát triển thị trường cảnh ngày trở nên sôi động Từ trẻ đến già, người dân, gia đình nhiều mong muốn tạo góc xanh cho nhà Khơng thế, quan, đơn vị, tổ chức phát động phong trào trồng xanh, khuyến khích trang trí góc xanh nơi làm việc 10 0 Để thuận tiện xếp thời gian, địa điểm nhận hàng phù hợp, khách hàng chủ động liên hệ với đơn vị trung gian để nhận hàng (ALMA cung cấp thông tin đơn vị vận chuyển mã vận đơn cho khách hàng) Tất hàng hoá ALMA gửi qua đơn vị trung gian cân trọng lượng, dán niêm phong trước gửi Trọng lượng hàng gửi bao gồm vỏ hộp, ghi rõ vỏ hộp bút ghi bảng Giấy niêm phong có đóng dấu trịn dán băng dính có logo ALMA Trong trường hợp khách hàng phát thấy giấy niêm phong bị rách, có dấu hiệu bị mở trước hàng (bao gồm vỏ hộp) không đủ trọng lượng ghi vỏ hộp khách hàng phải báo cho nhân viên ALMA theo số Hotline, đồng thời phải lập biên với đơn vị vận chuyển Chậm 02 kể từ hàng đến nơi theo yêu cầu khách hàng, khách hàng không phản hồi thông tin cho ALMA ALMA coi khách hàng nhận đúng, đủ hàng theo thỏa thuận 7.6 Dịch vụ chăm s‚c khách hàng - ALMA chủ động giải vấn đề vận chuyển: hàng hư hỏng, giao hàng chậm, khách không nhận hàng,… vấn đề phát sinh q trình bán hàng ALMA theo dõi chặt chẽ đơn đặt hàng đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng cách an tồn hẹn Nếu có trục trặc, chúng tơi nhanh chóng chủ động liên hệ với người mua sắm thay đợi họ liên hệ lại - Nhân viên bán hàng ALMA thân thiện, phục vụ tận tâm, cố gắng làm hài lòng người mua hàng để tạo trải nghiệm tốt mua hàng 54 0 - Luôn ghi nhớ khách hàng, đặc biệt khách hàng thân thiết làm họ hài lịng cách lưu thơng tin khách hàng khách mua hàng lần - ALMA tạo điều kiện để nhân viên được đào tạo kỹ bán hàng, cách Upsell Cross-sell lúc đảm bảo nhân viên tư vấn cách cho khách hàng - Ln có kế hoạch dự phòng cho trường hợp hết hàng, ví dụ giao hàng miễn phí sản phẩm có hàng lại Ln tư vấn nhiệt tình, sẵn sàng gửi lời xin lỗi chân thành đưa giải pháp khắc phục 55 0 CHƯƠNG TIẾP THỊ VÀ QUẢNG CÁO 8.1 Kế horch truyền thông mrng xã hội 56 0 8.2 Kế horch truyền thông e-mail Link excel để xem kế hoạch truyền thông rõ ràng hơn: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WlLowkNZmKlzgTJtep_sDqTjh Y1rFQ4golrYsGXKyTo/edit?usp=sharing 57 0 CHƯƠNG KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 9.1 Đầu tư 9.1.1 Dự toán hrng mục đầu tư ST T HẠNG MỤC TƯ ĐẦU SỐ LƯỢNG ĐƠN VỊ TÍNH GIÁ THÀNH TIỀN Thiết kế website + Hosting Bộ 15,000,000 15,000,000 Lắp đặt internet Cái 250,000 250,000 Máy POS bán hàng Cái 7,000,000 7,000,000 Bàn làm việc Cái 1,200,000 1,200,000 Ghế Cái 100,000 200,000 Cân Cái 150,000 150,000 Vật dụng chăm sóc 10 Bộ 100,000 1,000,000 Kệ tầng Cái 700,000 3,500,000 Kệ trưng bày Cái 500,000 1,000,000 10 Đồng phục nhân viên Bộ 100,000 500,000 11 Máy lạnh REETECH Cái 10,000,000 10,000,000 12 Thuê mặt Năm 15,000,000 180,000,000 13 Bảng hiệu Cái 2,000,000 4,000,000 TỔNG CỘNG 9.1.2 219,800,000 Nguồn vốn STT KHOẢN MỤC TIỀN Nhu cầu vốn 219,800,000 58 0 Nguồn vốn 230,000,000 Vốn td có 180,000,000 Vốn vay 50,000,000 9.1.3 Kế horch trả nợ ngân hàng Do với vốn ban đầu không đủ, nên phải vay thêm vốn từ ngân hàng Vietcombank với lãi suất 10%/năm, thời gian trả năm Hoàn trả kỳ Năm Dư nợ đầu kỳ Lãi vay (%) Khoản tốn Hồn trả vốn gốc Dư nợ cuối kỳ 50,000,000 5,000,000 20,105,740 15,105,740 34,894,260 34,894,260 3,489,426 20,105,740 16,616,314 18,277,946 18,277,946 1,827,795 20,105,740 18,277,946 9.2 Dự đoán doanh thu năm Theo Vietnam.net, ước tính cho lần mua hàng, người chi trung bình từ 100.000 – 300.000 VND cho trang trí cảnh, bao gồm tiền vật dụng liên quan khác như: đất trồng, sỏi, phân bón chậu CƠNG SUẤT BÁN HÀNG Thời gian Bình quân khách hàng ngày/tháng Số tiền mua trung bình Năm 20 người/ngày/tháng 150,000 59 0 Năm 25 người/ngày/tháng 170,000 Năm 30 người/ngày/tháng 190,000 Năm 35 người/ngày/tháng 210,000 Năm 40 người/ngày/tháng 230,000 DOANH THU DỰ TÍNH Thời gian Doanh thu theo tháng Doanh thu theo năm Năm 90,000,000 1,080,000,000 Năm 127,500,000 1,530,000,000 Năm 171,000,000 2,052,000,000 Năm 220,500,000 2,646,000,000 Năm 276,000,000 3,312,000,000 9.3 Dự đốn chi phí phát sinh năm CHI PHÍ HOẠT ĐƠuNG v NĂM STT LOẠI CHI PHÍ SỐ LƯỢNG ĐƠN VỊ TÍNH GIÁ THÀNH TIỀN Thiết kế website + Hosting Bộ 15,000,000 15,000,000 Lắp đặt internet Cái 250,000 250,000 60 0 Hnh 3.3 Trang sản phẩm 36 0 6.1.4 Trang thông tin khách hàng Hnh 3.4 Trang thông tin khách hàng 6.1.5 Giao diện dịch vụ khác 0 Hnh 3.5 Giao diện dịch vụ khác 37 0 6.1.6 Giao diện blog Hnh 3.6 Giao diện Blog 6.1.7 Giao diện giỏ hàng 0 Hnh 3.7 Giao diện giỏ hàn 38 - Link 0 trang https://almadearbol1.wixsite.com/almadearbol web: - Link video givi thiệu website di chuyển gita trang: https://www.youtube.com/watch?v=MWdJgfVgstA 6.2 Nhận xét ưu nhược điểm coa Website 6.2.1 Ưu điểm Alma de árbol tự hào việc đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng mua sắm thông qua website công ty Đến với website Alma de árbol, khách hàng không mua sắm cảnh phù hợp với xu hướng thị hiếu, mà dễ dàng lựa chọn cảnh theo mục đích sử dụng như: trang trí văn phịng, trang trí nhà cửa nhu cầu phong thủy - Ln r• trrng thái coa hệ thống Hê \ thống website ALMA DE ÁRBOLluôn đem đến cho khách hàng sd re ràng trạng thái hoạt đô n\ g Danh mục sản phẩm hiển thị chi tiết tên sản phẩm, hình ảnh kfm theo giá tiền, đồng thời vào khoảng thời gian khuyến mãi, giá sau giảm câ \p nhâ \t trdc tiếp cạnh giá gốc sản phẩm Bên cạnh đó, để phù hợp với nhu cầu tìm kiếm khách hàng, website thiết kế filters theo yếu tố như: Giá ti thấp tới cao, giá ti cao tới thấp, theo thứ td bảng chữ Những filters nằm góc phải sản phẩm để khách hàng dễ dàng nhìn thấy sử dụng phù hợp với mục đích tìm kiếm Những danh mục khác “Trang chủ”, “Về chúng tôi”, “Sản phẩm”, “Liên ”\ , “Dịch vụ khác”, “Blog” xếp liền kề td đô n\ g theo khách hàng lướt tìm sản phẩm Điều giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi danh mục khác mà thời gian kno đầu trang để chon danh mục khác 39 0 - Làm giao diện giống vvi thực đời sống Với màu chủ đạo xanh lá, ALMA DE ÁRBOLmong muốn mang đến cho khách hàng cảm giác lạc vào mô t\ vườn với sắc xanh trải dài vô tâ \n Hình ảnh sản phẩm website giống với hiê n\ thdc đời sống có chất lượng ảnh tốt để khách hàng lda chon sản phẩm phù hợp với nhu cầu Ngoài màu xanh chủ đạo, màu trắng phối hợp mơ t\ cách hài hịa để khách hàng khơng chp cảm giác sắc xanh mà sd tinh khiết mà ALMA DE ÁRBOLmuốn truyền đạt - Cho người dùng sự0kiểm soát tự Khách hàng hồn tồn kiểm sốt chủ đơng suốt trình mua hàng \ thống website, ho thqa thích lda chon sản phẩm u thích cách click chon “Thêm vào giq hàng” Nếu muốn loại bq sản phẩm khqi giq hàng, khách hàng chp cần click vào dấu X, lâp\ tức sản phẩm Khách hàng td cung cấp địa chp email trường hợp muốn nhâp\ vouchers mua hàng hay khoản giảm giá hấp dẫn, khách chủ đô n\ g gửi thông tin liên lạc để gửi đóng góp ý kiến cho ALMA DE ÁRBOLở mục "Contact" để website ngày cải thiê \n đáp ứng đầy đủ yêu cầu người dùng - Đề cao thống nhpt Đến với ALMA DE ÁRBOL, khách hàng yên tâm trải nghiêm \ mua sắm tính thống website Ti màu sắc đến kiểu chữ moi thứ đồng với tạo cảm giác dễ chịu cho người trách nghiê m \ Ngoài ra, khách hàng bấm chon "Thêm vào giq hàng” \ thống td đô n\ g câ \p nhât\ sản phẩm vào giq hàng Sd thống giúp khách hàng khơng bị bq sót mă t\ hàng ho muốn mua Giảm tải người dùng cần phải nhớ 40 0 ... mà kinh nghiệm thực tế từ lĩnh vực kinh doanh, cho chúng em góp ý để hình thành dự án cách hoàn chỉnh Với kiến thức hiểu biết áp dụng vào thực tiễn cịn hạn chế, q trình xây dựng dự án khơng tránh... theo Sách trắng thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ cư dân mạng tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% vào năm 2019 lên 88% vào năm 2020 Việc gia tăng giao dịch qua thương mại điện tử mang lại nhiều... bán kèm trang trí, đính bảng tên cho dịp lễ đặc biệt hay dịp khách yêu cầu 14 0 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ALMA DE ÁRBOL 2.1 Về công ty - Tên doanh nghiệp: ? ?Alma De Árbol? ?? - Chúng kinh doanh loại cảnh