Những tiến bộ to lớn về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin trong những thập niên cuối của thế kỷ XX đã tạo ra bước ngoặt mới cho sự phát triển kinh tế – xã hội toàn cầu. Trên nền tảng đó, một phương thức thương mại mới đã ra đời và phát triển nhanh chóng, đó là thương mại điện tử (TMĐT). Thương mại điện tử là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp có thể tìm kiếm, thâm nhập thị trường thế giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều hơn và chính xác hơn. Sự xuất hiện và bùng nổ của thương mại điện tử đã làm khoảng cách địa lý giữa các quốc gia gần gũi hơn và tạo ra hướng phát triển mới, mở đường cho thương mại quốc tế. Hình thức thương mại này đã mang lại cho xã hội, doanh nghiệp và các cá nhân một công cụ mới, tiện lợi, dễ dàng và hiệu quả hơn.
LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những tiến to lớn công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin thập niên cuối kỷ XX tạo bước ngoặt cho phát triển kinh tế – xã hội toàn cầu Trên tảng đó, phương thức thương mại đời phát triển nhanh chóng, thương mại điện tử (TMĐT) Thương mại điện tử công cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm, thâm nhập thị trường giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều xác Sự xuất bùng nổ thương mại điện tử làm khoảng cách địa lý quốc gia gần gũi tạo hướng phát triển mới, mở đường cho thương mại quốc tế Hình thức thương mại mang lại cho xã hội, doanh nghiệp cá nhân công cụ mới, tiện lợi, dễ dàng hiệu Có thể nói, thương mại điện tử thổi gió vào cách thức tiến hành kinh doanh truyền thống Việc kinh doanh thương mại điện tử thay phương thức truyền thống dần trở nên phổ biến Các doanh nghiệp không nằm ngồi vịng xốy Đây hội thuận lợi để doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng thị trường Ứng dụng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu phân phối – bán hàng, giúp khách hàng doanh nghiệp tiện lợi việc trao đổi thông tin, đặc biệt đối tác doanh nghiệp nước Trước bối cảnh gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), lúc hết, doanh nghiệp nước ta cần nhận thức rõ vai trò thương mại điện tử hoạt động kinh doanh đơn vị mình, phải thay đổi hay phát triển phương thức kinh doanh phù hợp theo kịp nước tiên tiến giới Nếu thờ ơ, bàng quan khơng chịu tiến bộ, doanh nghiệp tự loại khỏi chơi tồn cầu Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn trên, sau thời gian học tập nghiên cứu trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, em chọn đề tài: “Nâng cao hiệu áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Nghiên cứu, tổng hợp tài liệu liên quan đến sở lý luận thương mại điện tử hiệu áp dụng thương mại điện tử Nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vào tiêu chuẩn đánh giá hiệu áp dụng thương mại điện tử Căn vào tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp , đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan tới thương mại điện tử hiệu áp dụng thương mại điện tử Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hiệu áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu, tổng hợp tài liệu thương mại điện tử vấn đề liên quan đến thương mại điện tử Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh đánh giá thực trạng áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 5 Nội dung nghiên cứu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu khóa luận chia thành ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận thương mại điện tử hiệu áp dụng thương mại điện tử Chương II: Thực trạng áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HIỆU QUẢ ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử Là lĩnh vực mới, tên gọi định nghĩa Thương mại điện tử có nhiều nội dung khơng hồn tồn thống Trong nhiều văn khác nhau, gặp từ “Thương mại trực tuyến” (Online trade), “Thương mại khiển học” (Cyber trade), “Kinh doanh điện tử” (Electronic business), “Thương mại không giấy tờ” (paperless commerce),… Các từ vựng sử dụng nhiều đưa vào văn pháp luật quốc tế Nhiều với tên gọi khác nhau, người ta dùng hiểu theo nội dung Cho đến nay, chưa có định nghĩa thống TMĐT Thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm tập đoàn IBM khởi xướng năm 1997 thông qua chiến dịch quảng cáo Theo IBM, TMĐT diễn kết nối khả rộng lớn mạng Internet với hệ thống công nghệ thông tin truyền thống Theo đó, phạm vi TMĐT bao gồm mạng cục bộ, mạng ngoại mạng Internet Cách định nghĩa chủ yếu nhấn mạnh đến phương tiện kỹ thuật TMĐT khơng nhìn TMĐT góc độ kinh tế Phịng Thương mại Cơng nghiệp (VCCI): Chiến dịch thương mại điện tử IBM gọi ecommerce Sản phẩm mà IBM cung cấp Net.Commerce, phần mềm ứng dụng cho doanh nghiệp B2B (doanh nghiệp tới doanh nghiệp) B2C (doanh nghiệp tới người dùng) Giá khởi đầu Net.Commerce 4,999 USD dành cho doanh nghiệp chủ kinh doanh muốn thiết lập cửa hàng trực tuyến Net.Commerce phần mềm mà giải pháp thương mại điện tử IBM thực Khó đưa khái niệm thống nhất, rõ ràng hoàn chỉnh thương mại điện tử Tuy nhiên, nhìn cách tổng quát định nghĩa TMĐT chia thành hai nhóm quan điểm: - Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp: Theo nghĩa hẹp, TMĐT đơn bó hẹp việc mua bán hàng hố dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng viễn thông khác Theo cách hiểu này, TMĐT thường đồng với khái niệm TMĐT qua Internet (hay gọi thương mại Internet – Internet commerce) Đó việc tiến hành hoạt động thương mại thông qua mạng Internet hay việc bán mua sản phẩm dịch vụ thông qua cửa hàng trực tuyến Với nghĩa này, TMĐT gọi Thương mại trực tuyến (online trade) hay thương mại điều khiển học (cybertrade) Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phầm giao nhận thông tin số hóa thơng qua mạng Internet” Theo Uỷ ban Thương mại điện tử Tổ chức hợp tác kinh tế châu Thái Bình Dương (APEC), “Thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số” - Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng: Theo nghĩa rộng, TMĐT tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức, công ty hay cá nhân Đó giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng Luật mẫu Thương mại điện tử Uỷ ban Liên Hợp Quốc Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: “Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần Internet giấy công đoạn tồn bội q trình giao dịch” Thuật ngữ “thương mại” (commerce) cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại (commercial) bao gồm, không bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng cơng trình; tư vấn, kỹ thuật cơng trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng, liên doanh hình thức hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ” Theo định nghĩa này, thấy phạm vi hoạt động thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ phạm vi nhỏ TMĐT Theo Uỷ ban châu Âu: “Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh” “Thương mại” (commerce) “thương mại điện tử” khơng bn bán hàng hóa dịch vụ theo cách hiểu thông thường, mà bao quát phạm vi rộng lớn nhiều, việc áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi hình thái hoạt động hầu hết kinh tế Tuy nhiên, Liên Hiệp Quốc đánh giá nhìn chung định nghĩa nêu mang đặc tính mô tả đầy đủ chất TMĐT Những cố gắng xây dựng chuẩn thích hợp để tạo điều kiện cho cơng tác nghiên cứu thông kê tổ chức quốc tế lại làm xuất lượng không nhỏ định nghĩa khơng thống nhất, chí nhiều trường hợp trái ngược Như vậy, nhằm góp phần giúp nước nước phát triển nhận thức đầy đủ TMĐT khía cạnh để xây dựng cho chiến lược thành cơng lĩnh vực này, Liên Hiệp Quốc đưa định nghĩa TMĐT xét hai khía cạnh: Khía cạnh thứ (còn gọi định nghĩa theo chiều ngang): phản ánh bước TMĐT hay cụ thể cách định nghĩa theo chu trình kinh doanh “TMĐT việc thực tồn chu trình kinh doanh bao gồm marketing (M), bán hàng (S), phân phối (D) tốn (P) thơng qua phương tiện điện tử” Khía cạnh thứ hai (cịn gọi định nghĩa theo chiều dọc): phản ánh TMĐT góc độ Nhà nước Cách định nghĩa nhấn mạnh tới vai trò hoạt động Nhà nước, tổ chức doanh nghiệp có liên quan mơ hình hóa mơ hình IMBSA Mơ hình IMBSA đề cập tới lĩnh vực cần xây dựng để phát triển TMĐT bao gồm: I (Infrastructure): Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin truyền thông cho phát triển TMĐT Theo Báo cáo Thương mại Điện tử Vụ Thương mại, số người dùng Internet năm 2007 tăng 26,3% so với năm 2006, đạt 18,5 triệu người, chiếm 22,0% dân số Tỷ lệ người dùng Internet vượt mức trung bình giới (19,1%) Đặc biệt, số lượng thuê bao băng thông rộng tăng nhanh hai năm 2006 – 2007 Tổng số thuê bao vào cuối năm 2007 đạt gần 1,3 triệu, gấp lần so với thời điểm tháng 12/2005 (0,21 triệu thuê bao) Xu hướng hội tụ công nghệ dịch vụ viễn thông, truyền thơng Internet góp phần đẩy nhanh tốc độ phổ cập Internet Vì xét cho cùng, khơng phổ cập 10 dịch vụ Internet khơng thể phát triển thương mại điện tử Chính vậy, UNCTAD đưa lĩnh vực cần phát triển Cơ sở hạ tầng Cơng nghệ thơng tin truyền thông, tạo lớp vỏ cho TMĐT M (Messages): Các vấn đề liên quan đến Thông điệp liệu Thơng điệp tất loại thông tin truyền tải qua mạng, qua Internet thương mại điện tử Ví dụ Hợp đồng điện tử, chào hàng, hỏi hàng qua mạng, chứng từ tốn điện tử,…đều coi thơng điệp, xác “thơng điệp liệu” Tại nước , thông điệp liệu sử dụng giao dịch TMĐT thừa nhận giá trị pháp lý Điều thể Luật mẫu Liên Hợp Quốc giao dịch điện tử hay Luật TMĐT nước, Luật Giao dịch điện tử B (Basic Rules): Các quy tắc điều chỉnh chung TMĐT Đó luật điều chỉnh lĩnh vực liên quan đến TMĐT nước khu vực quốc tế Chẳng hạn có Luật Giao dịch điện tử, Luật Cơng nghệ Thơng tin Đối với khu vực có Hiệp định khung TMĐT khu vực EU, ASEAN,… Hiệp định Công nghệ thông tin WTO, Bảo hộ sở hữu trí tuệ, việc thừa nhận giá trị pháp lý giao dịch xuyên “biên giới quốc gia” S (Sectoral Rules/Specific Rules): Các quy tắc riêng, điều chỉnh lĩnh vực chuyên sâu TMĐT, như: Chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, Ngân hàng điện tử (thanh toán điện tử) Thể khía cạnh pháp luật Nghị định chi tiết lĩnh vực Hay tập quan thương mại quốc tế Quy tắc xuất trình chứng từ điện tử tốn quốc tế (e – UCP), hay quy tắc sử dụng vận đơn điện tử (của Bolero) 11 A (Applications): Các ứng dụng TMĐT, hay mơ hình kinh doanh thương mại điện tử cần điều chỉnh, đầu tư, khuyến khích để phát triển Khi tảng I, B, M S đạt việc ứng dụng TMĐT xây dựng chiến lược phù hợp mang lại thành cơng Ví dụ như: Các mơ hình Cổng TMĐT quốc gia (ECVN.gov), sàn giao dịch TMĐT B2B (như Vnemart.com) mơ hình B2C (golmart.com.vn, Amazon.com), C2C (đấu giá Ebay.com), hay website công ty xuất nhập khẩu… coi chung ứng dụng TMĐT Như vậy, định nghĩa TMĐT theo chiều dọc đưa danh sách tảng cần thiết cho việc xây dựng phát triển TMĐT quốc gia Các phủ lựa chọn xác định mơi trường thích hợp cho phát triển TMĐT quốc gia Đồng thời tổ chức kinh tế thấy công việc cần làm để phát triển TMĐT quy mô toàn cầu việc xây dựng tiêu chuẩn, quy định, quy tắc hướng dẫn… Từ hai định nghĩa trình bày trên, rút hai nhận xét TMĐT Thứ nhất, TMĐT bao gồm tồn chu trình hoạt động kinh doanh phủ, tổ chức, cơng ty cá nhân thực thông qua phương tiện điện tử Thứ hai, TMĐT phải xây dựng tảng vững sở hạ tầng (bao gồm sở hạ tầng kinh tế, cơng nghệ, pháp lý nguồn nhân lực) Do đó, định nghĩa chung TMĐT theo cách nhìn Liên Hiệp Quốc trình bày sau: “ TMĐT bao gồm tồn chu trình hoạt động kinh doanh thực qua phương tiện điện tử dựa tảng vững sở hạ tầng kinh tế, công nghệ, pháp lý nguồn nhân lực có liên quan” Từ định nghĩa trên, thấy TMĐT mang số đặc trưng sau: 12 TMĐT hình thái hoạt động thương mại phát triển từ thương mại truyền thống TMĐT thực nhiều bước giao dịch giống thương mại truyền thống có nhiều khác biệt TMĐT tạo cho bước giao dịch nhanh hơn, rẻ hơn, phong phú thuận tiện Việc gửi nhận tài liệu theo kiểu truyền thống giấy phức tạp, nhiều thời gian chi phí, đó, việc tạo, gửi nhận tài liệu sở liệu máy tính thuận tiện, nhanh chóng tốn So với hoạt động thương mại truyền thống, TMĐT có số điểm khác biệt sau: Các bên tiến hành giao dịch TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Trong thương mại truyền thống, bên thường gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyễn tắc vật lý chuyển tiền, séc, hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông fax, telex, sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để truyền tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch TMĐT cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội nganh tham gia vào thị trường tồn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn tài khải niệm biên giới quốc gia, TMĐT thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống toàn cầu) TMĐT trực tiếp tác động đến mơi trường cạnh tranh tồn cầu TMĐT phát triển máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với TMĐT, doanh nhânh dù thành lập kinh doanh Mỹ, Nhật Bản, Đức,… mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm 13 trở thành lực cản cho doanh nghiệp Các quy định liên quan đến quản lý, chuyển nhượng tên miền, quản lý website, quản lý quảng cáo thương mại thông qua phương tiện điện tử cần phải thay đổi để tạo thuận lợi cho TMĐT Một nhiệm vụ quan trọng Cơ quan Nhà nước cơng bố rộng rãi Kế hoạch hay Đề án phát triển Thương mại điện tử , giúp doanh nghiệp người tiêu dùng định hướng đường ứng dụng TMĐT vào sản xuất – kinh doanh TMĐT có liên quan tới nhiều đối tượng, từ quan lập pháp, tư pháp hành pháp tới doanh nghiệp, trường đại học, từ trung ương tới địa phương TMĐT nơi giao thoa nhiều lĩnh vực chuyên môn CNTT, viễn thơng, thương mại, sở hữu trí tuệ, v.v… Trong chưa xây dựng chiến lược dài hạn phát triển TMĐT cần gấp rút xây dựng ban hành kế hoạch trung hạn Các Kế hoạch tổng thể Đề án phát triển TMĐT sản phẩm quan mà cần phải đông đảo đối tượng phạm vi nước tham gia góp ý chung tay thực Cũng cần phải thấy rõ CNTT truyền thông hoạt động thương mại khác diễn mau lẹ, triển khai Kế hoạch tổng thể cần có linh hoạt cao, thường xun đánh giá tình hình hàng năm điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với thực tiễn * Nhanh chóng cung cấp phát triển mạng lưới dịch vụ công trực tuyến liên quan tới thương mại Các quan nhà nước cần đẩy mạnh hoạt động cung cấp trực tuyến dịch vụ công liên quan tới thương mại Tập trung vào dịch vụ công đáp ứng nhu cầu ngày nâng cao xã hội, có lượng giao dịch nhiều quy trình triển khai thuận lợi cho giao dịch trực tuyến, đặc biệt dịch vụ quan tới xuất khẩu, nhập khẩu, đầu tư Công việc cần việc rà 95 soát, thống kê, phân loại dịch vụ công mà quan cung cấp, sau cơng khai quy trình giải dịch vụ website quan Tiếp theo, cần phân tích giai đoạn quy trình để xác định khả đưa dịch vụ công lên mạng, lập dự án để triển khai Bên cạnh đó, quan nhà nước cần tăng cường cung cấp thông tin kinh tế thương mại cho doanh nghiệp thơng qua websitevà đa dạng hóa hình thức trao đổi thông tin với doanh nghiệp công dân thông qua diễn đàn website, đối thoại trực tuyến, hội nghị truyền hình trực tuyến * Xây dựng đẩy mạnh chương trình đào tạo thương mại điện tử Đứng trước xu ứng dụng thương mại điện tử ngày phổ biến, nguồn nhân lực có kỹ lĩnh vực yếu tố quan trọng đóng góp vào thành cơng doanh nghiệp Sự khan nhân lực có trình độ xảy công tác đào tạo, phổ cập thương mại điện tử không đẩy mạnh cần phải có chiến lược nâng cao nhận thức đào tạo nhân lực CNTT TMĐT phục vụ nhu cầu ngày lớn doanh nghiệp kinh doanh điện tử thơng qua khóa đào tạo miễn phí hội thảo TMĐT, bảo mật tính riêng tư, chương trình trao thưởng trung tâm thông tin nhằm hỗ trợ doanh nghiệp Tại nhiều doanh nghiệp , lãnh đạo chưa có nhận thức sâu sắc bước triển khai TMĐT, họ e ngại phát triển loại hình kinh doanh Do vậy, việc tiến hành xây dựng chương trình hay tổ chức đào tạo, hỗ trợ cho doanh nghiệp nâng cao nhận thức TMĐT điều cần thiết Các chương trình đào tạo, hỗ trợ, xúc tiến TMĐT phải gắn kết với vướng mắc thực tế mặt kỹ thuật công nghệ tác nghiệp kinh doanh TMĐT doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tự tin phát triển kinh doanh TMĐT nước quốc tế Vấn đề đào tạo vấn đề phải nhận quan tâm, giúp đỡ Nhà nước cách thiết thực mạnh mẽ, để có lớp người đủ 96 khả làm chủ công nghệ, tham gia tích cực vào thương mại điện tử, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế * Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin – viễn thơng Nhà nước nên tích cực khuyến khích đầu tư vào công nghệ thông tin – viễn thông, phục vụ cho phát triển thương mại điện tử Viễn thông đại làm tăng số người nối mạng Internet, nâng cao khả phục vụ khách hàng giảm chi phí cho thương mại điện tử doanh nghiệp Vấn đề quan trọng cần khắc phục với viễn thông nước ta tốc độ đường truyền thấp chi phí cao Trong điều kiện hạn chế vốn, thiếu thốn cơng nghệ giải pháp kêu gọi đầu tư nước ngồi có sách ưu đãi thích hợp, tăng lợi nhuận đủ hấp dẫn biện pháp cần xem xét để thực Hiện nước ta, nhà cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider – ISP) thành lập định Nhà nước Tính độc quyền ISP cao, trì mơi trường mang tính cạnh tranh thấp, dẫn tới chất lượng dịch vụ bị hạn chế, phí dịch vụ cao số lượng dịch vụ Nhà nước nên mở rộng cách cho phép doanh nghiệp tham gia cạnh tranh lĩnh vực Như vậy, chất lượng giá cung cấp dịch vụ Internet nhà cung cấp dịch vụ Internet định việc khách hàng có chọn nhà cung cấp dịch vụ hay khơng Người lợi người nối mạng, thơng qua đó, phần kích thích phát triển Internet thương mại điện tử Ngoài ra, Nhà nước nên trọng đầu tư vào lĩnh vực công nghiệp phần mềm, tăng cường bảo hộ quyền cho sản phẩm phần mềm nước Có khuyến khích doanh nghiệp tham gia tích cực vào ngành cơng nghiệp trí tuệ này, thúc đẩy phát triển TMĐT * Hồn thiện hệ thống tốn điện tử 97 Để phát triển TMĐT cách tồn diện, địi hỏi phải có hệ thống tốn điện tử hồn chỉnh Cho đến nay, tốn điện tử có quan tâm Chính phủ, song khoản đầu tư cịn hạn chế để tạo chuyển biến đáng kể hệ thống tốn cịn q lạc hậu nước ta Để chuẩn bị sở vững cho ứng dụng rộng rãi TMĐT, Nhà nước nên đầu tư hỗ trợ mạnh mẽ theo hướng như: - Hỗ trợ, đầu tư, khuyến khích việc đại hóa hệ thống ngân hàng nâng cao nhận thức vấn đề Nhà nước nên tăng cường đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động ngân hàng, hỗ trợ đào tạo cán ngân hàng nắm vững kiến thức mạng công nghệ thông tin Ngồi ra, cần nâng cao nhận thức cho ngân hàng, họ phải thấy lợi ích, tầm quan trọng việc khẩn trương chuẩn bị phát triển hình thức tốn - Hỗ trợ cho ngân hàng việc đẩy mạnh hình thức toán dúng thẻ Tập trung phối hợp với phương tiện thông tin đại chúng việc phổ biến lợi ích việc tốn thẻ để khuyến khích sử dụng rộng rãi doanh nghiệp người tiêu dùng - Tạo hành lang pháp lý cho hoạt động tốn điện tử để khuyến khích ngân hàng áp dụng hình thức Khi xem xét nghiên cứu hành lang pháp lý cho toán điện tử cần lưu ý thông lệ quốc tế lĩnh vực * Tuyên truyền, phổ biến vấn đề an ninh, an toàn mạng Vấn đề an ninh, an toàn thương mại điện tử đánh giá trở ngại hàng đầu cho doanh nghiệp người tiêu dùng Nếu Nhà nước sức khuyến khích, kêu gọi doanh nghiệp ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh mà lại khơng có biện pháp kèm nhằm hạn chế nguy tiềm ẩn phương thức gây cho doanh nghiệp nói riêng 98 tồn kinh tế nói chung vơ hình chung, làm TMĐT trở thành dao hai lưỡi có tác động tiêu cực tới kinh tế – xã hội Theo xu hướng chung thương mại điện tử toàn cầu, năm tới, vấn đề liệu cá nhân lên trở ngại lớn phát triển TMĐT, đặc biệt giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng cần có kế hoạch rõ ràng kịp thời để hạn chế tới mức cao trở ngại mà doanh nghiệp gặp phải triển khai phát triển TMĐT sản xuất – kinh doanh Năm 2007, tham gia tích cực với thành viên APEC triển khai số hoạt động cụ thể bảo vệ liệu cá nhân Trong năm nay, Nhà nước quan chuyên trách cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động phổ biến, tuyên truyền tới tổ chức, doanh nghiệp dân chúng vấn đề bảo vệ liệu cá nhân thông qua việc xuất tài liệu, tổ chức hội thảo, khóa học, đặc biệt triển khai mạnh mẽ hoạt động dán nhãn tín nhiệm website thương mại điện tử 2.2 Giải pháp từ phía doanh nghiệp Đứng trước bối cảnh trở thành thành viên WTO, doanh nghiệp nước ta cần phải nhanh chóng thấy vai trị mũi nhọn cơng đại hóa đất nước TMĐT chìa khóa để doanh nghiệp bước vào đua lớn mang tính chất tồn cầu Tuy nhiên, TMĐT vấn đề nóng nan giải Doanh nghiệp nước ta cần phải giải nhiều câu hỏi trước mắt để vượt qua khó khăn q trình ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Thành công phương thức kinh doanh thương mại điện tử phụ thuộc nhiều vào nỗ lực thân doanh nghiệp Chính vậy, khơng khác, doanh nghiệp người trực tiếp có định đầu tư nâng cao hiệu áp dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất – kinh doanh để đáp ứng nhu cầu hội nhập sâu rộng đất nước hay không 99 2.2.1 Giải pháp cải thiện nâng cao cấu đầu tư CNTT TMĐT doanh nghiệp * Trang bị hệ thống máy tính đại doanh nghiệp Căn vào kết khảo sát Vụ Thương mại Điện tử (Bộ Công thương), biết, năm 2007, tỷ lệ doanh nghiệp có 50 máy tính chiếm khoảng 10% tổng số doanh nghiệp điều tra Mặc dù có tiến so với năm trước, nhiên, tỷ lệ khiêm tốn trước bối cảnh hội nhập toàn cầu Máy tính thiết bị khơng thể thiếu doanh nghiệp muốn triển khai kế hoạch ứng dụng TMĐT Do đó, để thực tốt q trình khai thác ứng dụng TMĐT, hệ thống máy tính phải trang bị tốt, đại Việc mua sắm máy tính để phục vụ cho q trình hoạt động kinh doanh thể mức độ sẵn sàng doanh nghiệp thương mại điện tử Máy tính phận quan trọng sở hạ tầng kỹ thuật cho phương thức kinh doanh điện tử Một vấn đề cần phải quan tâm hệ thống máy tính doanh nghiệp phải nâng cấp thường xuyên, nắm bắt tiến khoa học – công nghệ, tránh bị lạc hậu trì trệ Cấu hình máy tính phục vụ sản xuất – kinh doanh phải máy tính có cấu hình cao, nhanh mạnh để q trình xử lý liệu không bị gián đoạn Khi CNTT thay đổi hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải cập nhật nhanh nhạy sản phẩm đại, đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng, thuận tiện sản xuất – kinh doanh Việc trang bị nâng cấp máy tính cần phải diễn cách rộng rãi toàn diện ngành, lĩnh vực kinh doanh Sự chênh lệch ngành với khiến trình kinh doanh trở nên khó khăn Ở nước ta nay, ngân hàng, công ty luật tư vấn đơn vị dẫn đầu trang bị hạ tầng kỹ thuật cho ứng dụng CNTT TMĐT Chính vậy, vấn đề nhận thức 100 vai trò TMĐT quan trọng doanh nghiệp khác Sự tư tiến bộ, đại thời cần thiết phải thay đổi hay cải tiến phương thức kinh doanh truyền thống giúp doanh nghiệp có định đắn để mạnh dạn đầu tư sở vật chất cho CNTT TMĐT * Đầu tư kết nối Internet tốc độ cao cho hệ thống máy tính doanh nghiệp Khi trang bị hệ thống máy tính – phần cứng thiết yếu, doanh nghiệp cần phải đầu tư kết nối Internet – môi trường cần thiết cho ứng dụng TMĐT Tuy nhiên, để đại hóa q trình kinh doanh, doanh nghiệp nên trọng kết nối Internet với tốc độ đường truyền cao dịch vụ ADSL, hạn chế sử dụng đường truyền riêng hay điện thoại Đa số doanh nghiệp chuyển dần sang phương thức kết nối Internet ADSL Song, với phát triển vũ bão CNTT nay, doanh nghiệp nên quan tâm để kịp thời ứng dụng phương thức kết nối hiệu * Xây dựng phát triển website doanh nghiệp - Xây dựng website hiệu Xây dựng website điều kiện bắt buộc để doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử toàn cầu Đối với doanh nghiệp xuất nhập thời điểm việc tạo lập website ấn tượng quan trọng, website đóng vai trị văn phòng ảo doanh nghiệp, mặt doanh nghiệp, góp phần xây dựng uy tín, đẳng cấp cho doanh nghiệp Theo chuyên gia, thiết kế trang web khơng phải khó Điều quan trọng trang web thiết kế có sức hấp dẫn, tiện dụng, khiến khách hàng dễ dàng nhận doanh nghiệp, nhớ tới website doanh nghiệp hàng triệu website khác Để xây dựng website hiệu quả, doanh nghiệp nên ý số điểm như: 101 + Tạo đặc trưng riêng: + Hạn chế số lần nháy chuột + Rút ngắn thời gian tải xuống website + Thiết kế nội dung website Doanh nghiệp tự xây dựng trang web thuê nhà thiết kế chuyên nghiệp Bước đầu, doanh nghiệp nên giới thiệu mặt hàng, dịch vụ thông tin doanh nghiệp mình; đưa vào trang web thơng tin giao dịch như: số điện thoại, số fax, địa e-mail trang liên hệ,… thơng tin tối thiểu mà đối tác hay khách hàng muốn biết - Mở rộng phát triển website phạm vi toàn cầu Với doanh nghiệp xuất nhập khẩu, đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới không người tiêu dùng nước mà người nước Tuy nhiên, làm để trang web doanh nghiệp đến với đối tượng truy cập từ nước khác nhau, doanh nghiệp phải quan tâm tới ngôn ngữ cho website Nhưng ngôn ngữ lại gắn với văn hóa khác nhau, đó, doanh nghiệp phải ý xây dựng website với ngôn ngữ phù hợp theo đặc trưng văn hóa cách: Xác định thị trường mục tiêu; Xây dựng ngôn ngữ cho website; Lựa chọn nhà dịch thuật;… Tóm lại, với website phong phú nội dung, hình thức ngơn ngữ thể hiện, tất hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp như: xúc tiến thương mại, kinh doanh, giao nhận tạo dựng mối quan hệ cộng đồng phát triển, mở rộng nâng cao có khả tiếp cận với đối tượng khác hàng toàn giới Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải ý cập nhật website thường xuyên để khách hàng tiếp cận thông tin doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Doanh nghiệp nên đầu tư phát triển website để website trở thành kênh giao tiếp thường xuyên với khách hàng người bán hàng tích cực doanh nghiệp 102 * Đầu tư sử dụng phần mềm đào tạo cho doanh nghiệp Hiện nay, doanh nghiệp nước ta tập trung nhiều vào việc đầu tư khai thác ứng dụng, lợi ích thu dựa thiết bị phần cứng mà chưa trọng quan tâm nhiều tới việc triển khai phần mềm chuyên nghiệp nhằm phục vụ hoạt động sản xuất – kinh doanh đơn vị mình, ví dụ như: Phần mềm quản trị nội dung (content management software); Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM); Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực (ERP); Phần mềm quản lý tri thức (knowledge management software); Phần mềm quản trị kênh cung cấp (SCM);… Khi trình hội nhập ngày mạnh mẽ, doanh nghiệp nên lựa chọn triển khai sản phẩm phần mềm chuyên nghiệp thống, có quyền; tạo điều kiện tốt thuận lợi cho trình sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp 2.2.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho TMĐT doanh nghiệp Một sở vật chất – kỹ thuật đại không phát huy hiệu thiếu người sử dụng chuyên nghiệp thành thạo Đây yêu cầu việc đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CNTT TMĐT doanh nghiệp Các doanh nghiệp nên trọng khâu tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, nắm bắt nhanh kỹ thuật thương mại điện tử, sử dụng người có hiểu biết sâu rộng công nghệ thông tin, ngoại ngữ để quản lý, kiểm soát giao dịch thương mại điện tử Đồng thời, thân lãnh đạo doanh nghiệp cần hiểu rõ cách thức vận hành tổ chức thương mại điện tử để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp quản lý hoạt động doanh nghiệp thực ứng dụng thương mại điện tử sản xuất kinh doanh Cuộc khảo sát Vụ Thương mại Điện tử năm 2007 cho thấy quan tâm đầu tư doanh nghiệp cho việc phát triển nguồn nhân lực trực tiếp 103 ứng dụng triển khai thương mại điện tử, góp phần nân cao hiệu đầu tư lực cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp muốn chuyển sang mức ứng dụng cao phải đầu tư nhiều cho việc phát triển nguồn nhân lực Vì xét cho cùng, thời đại nào, cho dù Khoa học – công nghệ có đại người ln yếu tố quan trọng Các doanh nghiệp cử cán tham gia chương trình đào tạo thương mại điện tử trường đại học ngồi nước khóa tập huấn TMĐT quan quản lý nhà nước tổ chức Ngồi ra, doanh nghiệp khai thác nhiều tài liệu hướng dẫn thương mại điện tử trực tuyến, học tập kinh nghiệp triển khai phát triển mơ hình TMĐT thành cơng doanh nghiệp khác nước ta giới,… 2.2.3 Giải pháp xây dựng phát triển chiến lược ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Song song với việc đầu tư sở hạ tầng kỹ thuật phát triển nguồn nhân lực thương mại điện tử, doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược ứng dụng TMĐT sở gắn chặt chiến lược với chiến lược kinh doanh dài hạn Khi xây dựng chiến lược, doanh nghiệp cần xác định rõ phát triển mau lẽ công nghệ thông tin truyền thông tác động cách sâu sắc mau lẹ tới mặt kinh tế xã hội tồn giới, làm thay đổi cấu trúc ngành kinh tế doanh nghiệp Một vấn đề cần ý xây dựng chiến lược ứng dụng TMĐT thương hiệu doanh nghiệp TMĐT Thương hiệu tài sản quan trọng doanh nghiệp Một số doanh nghiệp bị thất bại không củng cố tên tuổi mạng Vấn đề thương hiệu thương mại điện tử phức tạp dễ gặp rắc rối so với kinh doanh truyền thống, thương mại truyền thống, thương hiệu thường có tính chất khu vực Internet lại không tồn khu vực truyền thông Tính tồn 104 cầu Internet gây tranh cãi thương hiệu Thêm vào đó, tình trạng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ cịn vấn đề lớn tồn có nguy ngày gia tăng thương mại điện tử ngày phát triển Vì vậy, từ ngày đầu tham gia vào thương mại điện tử, doanh nghiệp cần tìm cho chiến lược xây dựng, củng cố, phát triển bảo vệ thương hiệu Đồng thời, chiến lược ứng dụng TMĐT doanh nghiệp cần phù hợp với mức phát triển chung phủ điện tử hạ tầng CNTT nước Các doanh nghiệp cần bám sát chiến lược, kế hoạch, chương trình phát triển cơng nghệ thông tin thương mại điện tử quan quản lý nhà nước xây dựng chiến lược ứng dụng phát triển TMĐT mình, tiến hành rà soát, điều chỉnh, bổ sung chiến lược cho phù hợp với tình hình 2.2.4 Giải pháp tích cực tham gia sàn giao dịch TMĐT Hiện nay, số lượng doanh nghiệp vừa nhỏ chưa có điều kiện đầu tư lớn cho việc ứng dụng thương mại điện tử khơng nhỏ Trong đó, việc tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử mang lại lợi ích cao với đầu tư thấp trang thiết bị nguồn nhân lực Chính vậy, doanh nghiệp , đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ cần tích cực tham gia vào sàn giao dịch TMĐT loại hình B2B B2C nước khác giới Tham gia sàn giao dịch giải pháp giúp doanh nghiệp giảm nhẹ trở ngại chi phí Đồng thời, doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch hỗ trợ đào tạo, cho người quản lý người triển khai, để họ chủ động tạo cho gian hàng trực tuyến, cơng cụ sàn giao dịch Qua đó, doanh nghiệp cung cấp thông tin tư vấn văn bản, sách, quy định tập quán thương mại quốc tế, nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Sàn giao dịch diễn đàn cho doanh nghiệp có điều kiện trao đổi, học hỏi 105 kinh nghiệm, hỏi đáp vấn đề quan tâm Như vậy, nói, sàn giao dịch thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có điều kiện tiếp cận với thương mại điện tử cách chủ động, kể điều kiện nguồn kinh phí cịn hạn chế Tham gia sàn giao dịch điện tử giúp nâng cao uy tín, tạo dựng khẳng định vị doanh nghiệp xuất nhập Các bạn hàng nước ngồi biết đến, tìm hiểu, quan tâm ký nhiều hợp đồng giá trị cao, mở rộng hoạt động sản xuất, từ tăng lợi nhuận, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 2.2.5 Giải pháp tuân thủ quy định Pháp luật tích cực tham gia tổ chức xã hội TMĐT Thương mại điện tử đà phát triển nhanh Đặc biệt năm gần đây, xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế trở nên sâu rộng lĩnh vực kinh tế – xã hội Yêu cầu thương mại điện tử đại địi hỏi doanh nghiệp phải tích cực, chủ động tham gia triển khai kế hoạch ứng dụng phương thức kinh doanh Hệ thống pháp luật có liên quan đến thương mại điện tử hình thành, tương đối hồn thiện bổ sung liên tục Các doanh nghiệp cần thường xuyên tìm hiểu quy định Chính phủ quan có liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến, bao gồm quy định chứng từ điện tử, giao kết thực hợp đồng điện tử, thương hiệu tên miền, xử phát hành chính, bảo vệ liệu cá nhân, giải tranh chấp,v.v… Các doanh nghiệp cần tuân thủ theo quy định Luật pháp vấn đề liên quan đến TMĐT Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên chủ động phát huy quyền lợi việc yêu cầu quan quản lý nhà nước đăng tải công khai trực tuyến dự thảo văn quy phạm pháp luật liên quan đến thương mại điện tử, đóng góp ý kiến cách trực tiếp thơng qua Tổ chức Vecom hay VCCI để nâng cao chất lượng văn 106 Việc tham gia tổ chức xã hội thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có hội hỗ trợ hoạt động kinh doanh trực tuyến, chia sẻ chi phí triển khai ứng dụng hạ tầng công nghệ, bảo vệ trước tranh chấp phát sinh môi trường kinh doanh mới, tăng cường sức mạnh nhờ có tiếng nói chung,v.v… Khơng tham gia tổ chức nước, doanh nghiệp cần tìm hiểu tham gia tổ chức thương mại điện tử giới khu vực Chẳng hạn, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng liên quan tới trao đổi liệu tìm hiểu tham gia Liên minh doanh nghiệp thương mại điện tử châu Á (Pacific Asia Ecommerce Aliance – PAA), doanh nghiệp quan tâm tới hoạt động bảo vệ liệu cá nhân dán nhãn tín nhiệm website nên tham gia hoạt động Liên minh nhà dán nhãn tín nhiệm châu Á - Thái Bình Dương (Asia Trustmark Aliance – ATA), v.v… 107 KẾT LUẬN Thương mại điện tử trở thành yếu tố cần thiết cho chiến lược kinh doanh chất xúc tác mạnh mẽ cho phát triển kinh tế Việc lồng ghép CNTT truyền thơng (ICT) vào kinh doanh cách mạng hóa mối quan hệ nội tổ chức, tổ chức cá nhân Hiện nay, không quốc gia không chịu tác động công nghệ thông tin, không lĩnh vực đời sống kinh tế – xã hội nằm phạm vi tác động công nghệ thông tin Thương mại điện tử đời phát triển dựa thay đổi vũ bão công nghệ thông tin Những lợi ích to lớn mà thương mại điện tử mang lại cho kinh tế giới năm vừa qua khẳng định vai trò ngày quan trọng quốc gia nói riêng tồn cầu nói chung Phương thức thương mại truyền thống dần thay thương mại điện tử, xóa mờ ranh giới địa lý bn bán quốc tế nhờ khả giao dịch trực tuyến liên tục khơng hạn chế, góp phần thúc đẩy lưu thơng hàng hóa tồn giới, lật trang trình phát triển kinh tế quốc tế Với vai trị khơng thể phủ nhận đó, thương mại điện tử đã, cịn tiếp tục phát triển nhanh chóng tương lai Đây xu hướng tất yếu thương mại giới kỷ XXI Các doanh nghiệp cần nhận thức sâu sắc vấn đề để từ đề chiến lược áp dụng nâng cao hiệu thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất, kinh doanh Các doanh nghiệp khơng tính đến xu khó tránh khỏi nguy tụt hậu q trình hội nhập, tồn cầu hóa hướng tới “nền kinh tế số hóa”, ngành cơng nghệ thơng tin phát triển chóng mặt Mặc dù thu kết đáng khích lệ năm gần đây, doanh nghiệp phải chủ động khâu 108 chuẩn bị đầu tư trang thiết bị, công nghệ tiên tiến, bồi dưỡng, đào tạo nhân lực có trình độ để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp đứng vứng kinh tế giới Điều quan trọng giải pháp tốt với doanh nghiệp nước ta xây dựng cho kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử phù hợp với phát triển nhanh chóng nước giới Bởi với tính hiệu mình, TMĐT với chiến lược sách phù hợp cho phép cơng ty vừa nhỏ cạnh tranh với doanh nghiệp lớn nhiều vốn Một có nhận thức chiến lược đắn, doanh nghiệp khai thác phát huy hết lợi ích mà thương mại điện tử đem lại, tạo dựng khẳng định vị thương hiệu mình, góp phần phát triển kinh tế đất nước nói riêng giới nói chung Trong kỷ ngun thơng tin, thương mại Internet công cụ hữu hiệu cho việc tăng trưởng kinh tế nước phát triển TMĐT hứa hẹn đem lại kinh doanh tốt hơn, hiệu cho doanh nghiệp vừa nhỏ phát triển kinh tế bền vững cho nước phát triển ... LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HIỆU QUẢ ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử Là lĩnh vực mới, tên gọi định nghĩa Thương mại điện tử có... hiệu áp dụng thương mại điện tử Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hiệu áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên. .. đích nghiên cứu đề tài Nghiên cứu, tổng hợp tài liệu liên quan đến sở lý luận thương mại điện tử hiệu áp dụng thương mại điện tử Nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng áp dụng thương