NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR

Facebook:@Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Thƣơng mại điện tử NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook:@Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI NGÀNH HÀNG KHÔNG 1.1 Tổng quan TMĐT .4 1.1.1 Khái niệm TMĐT 1.1.2 Đặc điểm TMĐT 1.1.3 Điều kiện để ứng dụng TMĐT 1.1.4 Lợi ích hạn chế TMĐT 14 1.2 Một số hãng hàng không Thế giới ứng dụng TMĐT 18 1.3 Ứng dụng TMĐT vào lĩnh vực hàng không Việt Nam 24 1.3.1 Sự tương thích 24 1.3.2 Lợi ích 26 1.3.3 Chỉ tiêu đo lường hiệu ứng dụng TMĐT .28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 32 2.1 Giới thiệu hãng hàng không Vietjet Air 32 2.1.1 Qúa trình hình thành & phát triển 34 2.1.2 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật công ty .37 2.2 Tình hình ứng dụng TMĐT hãng hàng không Vietjet Air 43 2.2.1 Quá trình triển khai TMĐT 43 2.2.2 Các hoạt động ứng dụng TMĐT Vietjet Air 45 2.3 Đánh giá hiệu ứng dụng TMĐT hãng hàng không Vietjet Air 54 2.3.1 Những kết đạt 54 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook:@Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang 2.3.2 Những tồn 57 2.3.3 Nguyên nhân 58 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 60 Định hướng chiến lược phát triển 60 3.1 3.1.1 Định hướng .60 3.1.2 Chiến lược phát triển 61 Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử Hãng hàng 3.2 không Vietjet Air 63 3.2.1 Giải pháp doanh nghiệp Vietjet Air 63 3.2.2 Kiến nghị & giải pháp nhà nước .68 3.2.3 Giải pháp người tiêu dùng 73 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .75 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook:@Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Cơ cấu lao động .42 Bảng 2.2 : Kết kinh doanh 55 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Trang chủ Blue Air .20 Hình 2.1: Tàu bay hãng Vietjet Air 33 Hình 2.2 : Phân khúc thị trường Vietjet Air .37 Hình 2.3 : Cơ cấu tổ chức quản lý Vietjet Air 40 Hình 2.4: Quy trình công nghệ thực chuyến bay 40 Hình 2.5: Quy trình công nghệ thực chuyến bay 41 Hình 2.6 : Trang chủ Vietjet Air .45 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook:@Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang DANH MỤC VIẾT TẮT Kí hiệu Tên tiếng Việt TMĐT Thương mại điện tử EU Liên minh Châu Âu OECD Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Hội nghị Liên hợp quốc thương mại phát triển UNCTAD ERP Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp CRM Quản trị quan hệ khách hàng VCB Vietcombank CNTT www.ThiNganHang.com Công nghệ thông tin S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại nay, việc toàn cầu hóa thị trường diễn nhanh chóng, thông tin công cụ chiến lược nhà kinh doanh nơi Thế giới Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp thâm nhập thị trường, trao đổi thông tin nhanh xác hơn, mạng lại nhiều hội kinh doanh Thuật ngữ thương mại điện tử trở thành từ xuất nhiều diễn đàn kinh tế Giới kinh doanh thay đổi phần quan điểm mình, từ bỏ kiểu kinh doanh truyền thống để bước vào kiểu kinh doanh hoàn toàn mới, thương mại điện tử Tại Việt Nam, trình gia nhập Tổ chức Thương mại Thế Giới (WTO) tiến trình hội nhập Việt Nam vào Khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA) làm cho xu hướng hội nhập kinh tế số hóa thương mại điện tử đảo ngược Những tập đoàn lớn cà công ty nhỏ bắt đầu tìm thấy tác dụng mạng Internet khả phát triển tồn công ty Đây hội tốt để doanh nghiệp Việt Nam vương thị trường giới TMĐT tạo thay đổi đáng kể cho ngành dịch vụ, phải kể đến ngành hàng không, du lịch, khách sạn để ứng dụng Internet vào đặt vé máy bay, tàu lửa, tour du lịch, tư vấn v.v qua góp phần đưa hình ảnh doanh nghiệp đến người tiêu dùng gồm người nước nước cách hiệu Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, ngày có nhiều doanh nghiệp, có doanh nghiệp hàng không xây dựng website để quảng bá sản phẩm dịch vụ mình, tận dụng việc khai thác kênh thông tin – tiếp thị Internet Nhờ khách hàng nước quốc tế truy cập vào website để tìm thông tin chuyến bay, giá vé, nhiều dịch vụ khác doanh nghiệp cung cấp Vietjet Air hãng hàng không giá rẻ có trụ Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Vietjet Air đánh giá hai công ty triển khai thương mại điện tử toàn diện Việt Nam Là doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng không, doanh nghiệp Việt Nam khác phải đối mặt với tình hình cạnh tranh ngày gay gắt Cạnh tranh không với hãng hàng không khác nước quốc tế mà Tổng công ty phải cạnh tranh với phương tiện giao thông khác vận tải đường sắt, vận tải đường bộ, vận tải đường biển, Ngoài thách thức cạnh tranh, Vietjet Air gặp khó khăn, thách thức chiến lược phát triển Để có lợi cạnh tranh, Tổng công ty không ngừng nghiên cứu, triển khai sách phù hợp với đặc điểm thị trường nhu cầu khách hàng Qua trình tìm hiểu làm việc Vietjet Air, em nhận thấy thương mại điện tử phận quan trọng chiến lược kinh doanh công ty, trở thành công cụ thiếu để Vietjet Air trở thành hãng hàng không giá rẻ hàng đầu Việt Nam Do đó, việc lựa chọn đề tài “Nâng cao hiệu ứng dụng TMĐT hãng hàng không Vietjet Air” làm chủ đề nghiên cứu cần thiết Mục tiêu nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên vấn đề sau: - Nghiên cứu tổng quan TMĐT ứng dụng TMĐT hoạt động ngành hàng không - Tìm hiểu thực trạng ứng dụng TMĐT vào ngành hàng không giới Việt Nam - Tìm hiểu thực trạng triển khai TMĐT hoạt động kinh doanh hãng hàng không Vietjet Air, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng TMĐT hãng cho toàn ngành nói chung Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hiệu ứng dụng TMĐT hãng hàng không Vietjet Air - Phạm vi nghiên cứu: khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động bán vé điện tử số ứng dụng phần mềm vào quản lý dịch vụ Vietjet Air Phƣơng pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng để nghiên cứu đề tài: - Phương pháp tiếp cận hệ thống - Phương pháp phân tích , tổng hợp - Phương pháp so sánh, đối chiếu - Phương phát phân tích Bố cục khóa luận Ngoài phần mở đầu, phần kết luận phần phục lục Khóa luận bao gồm chương: - Chương 1: Tổng quan TMĐT ứng dụng TMĐT hãng hàng không - Chương 2: Thực trạng hiệu ứng dụng TMĐT hãng hàng không Vietjet Air - Chương 3: Định hướng, chiến lược phát triển giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng TMĐT hãng hàng không Vietjet Air Qua tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản Trị kinh doanh trường đại học Ngoại Thương Hà Nội, đặc biệt TS Nguyễn Hồng Quân, số cán bộ, nhân viên công tác Hãng hàng không Vietjet Air tạo điều kiện để tác giả hoàn thành khóa luận Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Lê Ngọc Minh Anh CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI NGÀNH HÀNG KHÔNG 1.1 Tổng quan TMĐT 1.1.1 Khái niệm TMĐT Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) “kinh doanh điện tử” (ebusiness) Tuy nhiên, “thương mại điện tử” tên gọi phổ biến dùng thống văn hay công trình nghiên cứu tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động mình, từ bán hàng, marketing, toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng Khi thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, tức doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mô hình phát triển doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp Theo nghĩa hẹp, TMĐT việc mua bán hàng hoá dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt máy tính internet Cách hiểu tương tự với số quan điểm như: - TMĐT giao dịch thương mại hàng hoá dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dƣơng, 1997) - TMĐT việc thực giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua mạng viễn thông (EITO, 1997) - TMĐT việc hoàn thành giao dịch thông qua mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ (Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000) Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bắt đầu việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp mình, giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), cá nhân với (C2C); Ví dụ: Alibala.com; Amazon.com, eBay.com * Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa khái niệm theo nghĩa rộng thương mại điện tử - EU: TMĐT bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hoá hữu hình) TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình) - OECD: TMĐT gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lý truyền kiện số hoá thông qua mạng mở (như Internet) mạng đóng có cổng thông với mạng mở (như AOL) - Thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp mạng với nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau bán - UNCTAD: * Thương mại điện tử bao gồm hoạt động doanh nghiệp Trên góc độ doanh nghiệp “TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối toán thông qua phương tiện điện tử” Khái niệm đề cập đến toàn hoạt động kinh doanh, không giới hạn riêng mua bán, toàn hoạt động kinh doanh thực thông qua phương tiện điện tử Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó: M – Marketing (có trang web, xúc tiến thương mại qua internet) S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng) D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng) P – Payment (Thanh toán qua mạng thông qua bên trung gian ngân hàng) Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, toán coi tham gia thương mại điện tử * Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm lĩnh vực : I - Cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT (I) M - Thông điệp (M) B - Các quy tắc (B) S - Các quy tắc riêng lĩnh vực (S) A - Các ứng dụng (A) Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban liên hiệp quốc luật thương mại quốc tế (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996) định nghĩa: Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn toàn trình giao dịch “Thông tin” hiểu thứ truyền tải kỹ thuận điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, sở liệu, tính, thiết kế, hình đồ hoạ, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm “Thƣơng mại” hiểu theo nghĩa rộng, bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, không giới hạn ở, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường 1.1.2 Đặc điểm TMĐT - Sự phát triển thƣơng mại điện tử gắn liền tác động qua lại với phát triển ICT Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, lẽ mà phát triển công nghệ thông tin thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, nhiên phát triển thương mại điện tử thúc đẩy gợi mở nhiều lĩnh vực ICT phần cứng phần mềm chuyển dụng cho ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ toán cho thương mại điện tử, đẩy mạnh sản xuất lĩnh vực ICT máy tính, thiết bị viễn thông, thiết bị mạng - Về hình thức: giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn qua mạng Trong hoạt động thương mại truyền thống bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dich ̣ và đế n ký kế t hơ ̣p đồ ng Còn hoạt động thương mại điê ̣n tử nhờ viê ̣c sử du ̣ng các phương tiê ̣n điê ̣n tử có k ết nối với mạng toàn cầu, chủ yếu sử dụng mạng internet , mà bên tham gia vào giao dịch gặp gỡ trực tiếp mà đàm phán , giao dich ̣ đươ ̣c với dù cho bên tham gia giao dịch quốc gia Ví dụ trước muố n mua mô ̣t quyể n sách b ạn đọc phải tâ ̣n của hàng để tham khảo , chọn mua cuố n sách mà miǹ h mong muố n Sau đã cho ̣n đươ ̣c cuố n sách cầ n mua thì ngư ời đọc phải quầ y thu ngân để toán mua cuố n sách đó Nhưng giờ với sự đời của thương ma ̣i điê ̣n tử thì chỉ cầ n có mày tính mạng internet , thông qua vài thao tác kích chuô ̣t , người đọc không cầ n biế t mă ̣t của người bán hàng h ọ vẫn có thể mua mô ̣t cuố n sách ̀ h mong muố n các website mua bán trực tuyến amazon.com; vinabook.com.vn - Phạm vi hoạt động: khắp toàn cầu hay thị trường thương mại điện tử thị trường phi biên giới Điều thể chỗ người tất quốc gia khắp toàn cầu di chuyển tới địa điểm mà tham gia vào giao dịch cách truy cập vào website thương mại vào trang mạng xã hội - Chủ thể tham gia: Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tổi thiểu ba chủ thể tham gia Đó bên tham gia giao dịch thiếu tham gia bên thứ ba quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực, người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch Thương mại điện tử - Thời gian không giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử tiến hành giao dịch suốt 24 ngày vòng 365 ngày liên tục nơi có mạng viễn thông có phương tiện điện tử kết nối với mạng này, phương tiện có khả tự động hóa cao giúp đẩy nhanh trình giao dịch - Trong thƣơng mại điện tử, hệ thống thông tin thị trƣờng Trong thương mại truyền thống bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch ký kết hợp đồng Còn thương mại điện tử bên gặp gỡ trực tiếp mà tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Để làm điều bên phải truy cập vào hệ thống thông tin hay hệ thống thông tin giải pháp tìm kiếm thông qua mạng internet, mạng extranet….để tìm hiểu thông tin từ tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng Ví dụ doanh nghiệp thương mại muốn tìm kiếm đối tác khắp toàn cầu cần vào trang tìm kiếm google, yahoo hay vào cổng thương mại điện tử nước ecvn.com hay hàn quốc ec21.com 9 1.1.3 Điều kiện để ứng dụng TMĐT 1.1.3.1 Nhận thức xã hội Đường lối trị nước có ảnh hưởng lớn tới phát triển TMĐT Nếu nước có chủ trương bảo hộ, sách mở cửa TMĐT khó có hội phát triển, TMĐT đồng nghĩa với phát triển Internet kèm với tự thông tin Chính phủ nước phải định xem xã hội thông tin nói chung Internet nói riêng hiểm họa hội Từ khẳng định mang tính nhận thức chiến lược định thiết lập môi trường kinh tế xã hội pháp lý cho kinh tế số nói chung cho TMĐT nói riêng, cụ thể định đưa vào mạng dịch vụ hành chính, dịch vụ trả thuế, thư tín, dự báo thời tiết, thông báo tàu xe, đưa nội dung kinh tế số vào văn hóa giáo dục Tuy cần nhấn mạnh rằng, tri thức công nghệ ngày phát triển vũ bão cho vài năm trước không thiết cho thời điểm Sự lan tỏa thâm nhập mạnh mẽ CNTT vào mặt hoạt động kinh tế xã hội toàn giới mang tính quy luật tất yếu, khiến cho nói “không” với nói vĩnh viễn cô lập bị loại khỏi tiến trình văn minh nhân loại Vào năm đầu kỷ XXI này, câu hỏi đặt cho Chính phủ doanh nghiệp không còn “có chấp nhận TMĐT hay không” “ triển khai TMĐT gì, gì” mà phải “chấp nhận triển khai TMĐT nào” Một đối tượng ý thức tính tất yếu TMĐT, việc triển khai tiến hành nhanh chóng quán với tâm cao Tác động văn hóa xã hội Internet mối quan tâm quốc tế, hàng loạt tác động tiêu cực xuất hiện: Internet trở thành môi trường lý tưởng cho giao dịch mua bán ma túy, buôn lậu, tuyên truyền văn hóa phẩm độc hại, bom thư, tuyên truyền kích động bạo lực, phân biệt chủng tộc, kỳ thị tôn giáo số nơi Trung quốc, Việt Nam, Trung Đông, Internet trở thành phương tiện thuận lợi cho lực lượng chống đối sử dụng nhằm kích động lật đổ Chính phủ gây rối loạn trật tự an toàn xã hội Kiểm soát trấn áp loại tội 10 phạm mạng vô khó khăn, đòi hỏi hợp tác chặt chẽ lực lượng, quốc gia Ngoài phải tính tới tác động hút niên theo lối sống không phù hợp với sắc dân tộc, đặc biệt nước Châu Á Đây thách thức quan trọng nhiệm vụ phát triển xã hội nay, toàn cầu hóa bùng nổ Internet thực tế buộc phải thích ứng Một văn hóa khác thành viên hệ thống Internet nhu cầu lành mạnh, sáng thông tin lớn, cho người hành động theo xu toàn cầu hóa trì giá trị văn hóa quốc gia 1.1.3.2 Hạ tầng sở công nghệ TMĐT kết phát triển CNTT kỹ thuật số hóa Vì vậy, để phát triển TMĐT, sở hạ tầng công nghệ phải đảm bảo có hệ thống chuẩn doanh nghiệp, quốc gia chuẩn phải phù hợp với quốc tế Các chuẩn gắn với hệ thống sở kỹ thuật thiết bị ứng dụng quốc gia phân hệ hệ thống mạng toàn cầu Hạ tầng sở công nghệ TMĐT còn phải bảo đảm tính kinh tế, nghĩa chi phí hệ thống thiết bị kỹ thuật chi phí dịch vụ phải hợp lý để tổ chức cá nhân có khả chi trả bảo đảm giá hàng hóa, dịch vụ thực qua giao dịch TMĐT không cao so với thương mại truyền thống Cụ thể, hạ tầng sở công nghệ để thành công TMĐT phải mức độ phát triển định bao gồm: - Hạ tầng an toàn bảo mật - Hạ tầng mạng - Công cụ quản lý liệu - Hệ thống điều khiển phần cứng - Môi trường ứng dụng server - Công cụ phát triển ứng dụng - Cơ sở quản lý hệ thống Mức độ phát triển định hạ tầng công nghệ thông tin phải đáp ứng nhu cầu ngày nâng cao việc kinh doanh TMĐT, tức phải 11 đảm bảo yêu cầu linh hoạt, tính quy mô tính an toàn tin cậy Tính linh hoạt hạ tầng công nghệ cho phép TMĐT dễ dàng tiếp cận hay nhanh chóng thích ứng với ứng dụng Chẳng hạn, phải bảo đảm tính kết nối toàn cầu qua chuẩn mở khác TCP/IP hay HTML/JavaTM Hay trước xu hướng: nay, người tiêu dùng truy cập internet không qua máy tính cá nhân mà qua nhiều phương tiện điện thoại di động, thiết bị số cá nhân PDA công nghệ kinh doanh cho kinh doanh trực tuyến phải thích nghi với phương thức tiếp cận Đảm bảo tính quy mô công nghệ tức đảm bảo khả xử lý khối lượng công nghệ ngày tăng Thực tế là, với phát triển hàng ngày công nghệ thông tin, để tăng tính quy mô công nghệ phải thường xuyên nâng cấp, chi phí cho việc nâng cấp liên tục tốn Tính an toàn tin cậy hạ tầng công nghệ thông tin đạt có ứng dụng mật mã (password) thông thường Để bảo mật thông tin, doanh nghiệp cần áp dụng chứng số an toàn (như chữ ký điện tử sử dụng rộng rãi) có sách quản lý thông tin cụ thể 1.1.3.3 Hạ tầng nhân lực Phát triển TMĐT đòi hỏi nguồn nhân lực có chất lượng cao Trước hết đội ngũ chuyên gia CNTT, người có kiến thức cao CNTT đào tạo nước ngoài, cán đào tạo chuyên ngành Tin trường Đại học, hay người qua đào tạo tin học từ trung tâm tin học toàn quốc Đây lực lượng quan trọng để thúc đẩy phát triển TMĐT Việt Nam, họ người thường xuyên cập nhật kiến thức CNTT, nhanh chóng nắm bắt tình hình phát triển công nghệ giới có khả đưa vào ứng dụng môi trường điều kiện kinh doanh cụ thể Đối với doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tuyến, nhu cầu tuyển dụng nhân công họ không nhiều yêu cầu lực lượng cao Nhân viên làm việc môi trường kinh doanh điện tử phải có lực chuyên môn kinh doanh nói chung TMĐT nói riêng mà còn phải thông thạo ngoại ngữ, kỹ mạng Rất nhiều công ty tham gia