ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY VINAGAME

Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ th ương mại điện tử giới góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống v đem lại lợi ích to lớn cho x ã hội Sự đời thương mại điện tử đánh dấu bắt đầu hệ thống nhằm phát triển kinh tế, điều kiện c có ý nghĩa định việc phát triển thương mại điện tử việc hoàn thiện dịch vụ toán điện tử Thực tế chứng minh toán điện tử l điều kiện cốt lõi để phát triển thương mại điện tử với vai trò khâu tách rời quy trình giao dịch biện pháp xác thực việc ký kết hợp đồng ng ười bán người mua Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán h àng chi phí tiếp thị Bằng Internet/web, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách h àng, catalogue điện tử trang web không nh ững phong phú mà thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn khuôn khổ giới hạn luôn lỗi thời Qua thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập v củng cố mối quan hệ nhân tố tham gia v trình thương mại Thông qua mạng, đối t ượng tham gia giao tiếp trực tiếp v liên tục với nhờ h ợp tác lẫn quản lý tiến hành nhanh chóng liên t ục Vì nhóm chọn đề tài áp dụng thương mại điện tử công ty cổ phần tập đoàn VI NA (VNG Corporation) đ ể hiểu thêm đóng góp phần nhỏ vào việc hoàn thiện phát triển hệ thống thương mại điện tử Việt Nam Trong trình làm tiểu luận, tìm kiếm thông tin đọc nhiều tài liệu tham khảo kiến thức hạn chế, chưa nắm bắt nhiều thông tin thương mại điện tử nên gặp nhiều thiếu sót Mong thầy bạn đóng góp ý kiến để nhóm hoàn thiện tiểu luận Xin chân thành cảm ơn Trang Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh MỤC LỤC CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1.THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-commerce) 1.1.1.KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ : 1.1.2.MỘT SỐ LOẠI HÌNH CHỦ YẾU CỦA THƯƠNG MẠI ĐIẸN TỬ 1.1.2.1.B2B (Business To Business): 1.1.2.2.B2C (Business to Customers): 1.1.2.3.Thương mại điện tử C2C 1.1.2.4.Thương mại điện tử B2G: 1.2.THANH TOÁN ĐIỆN TỬ : 10 1.2.1.Khái niệm toán điện tử : 10 1.2.2.Các phương thức toán điện tử : 11 CHƯƠNG : ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VI NA (VNG CORPORATION) 13 2.1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐO ÀN VINA 13 2.1.1.LỊCH SỬ : 13 2.1.2.THÀNH TỰU: 21 2.2.ÁP DỤNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦ N TẬP ĐOÀN VINA TRONG LIÊN KẾT VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THẺ SMARTLINK (SMARTLINK) V À ĐÔNG Á BANK DỊCH VỤ MUA ZINGXU TRỰC TUYẾN SỬ DỤNG THẺ NỘI ĐỊA 24 2.2.1.DỊCH VỤ SMARTLINK MUA ZING XU ONLINE : 25 2.2.1.1.Hướng dẫn : 25 2.2.1.2.Quy trình sử dụng cổng toán Smartlink mua ZingXu 26 2.2.2.DỊCH VỤ ĐÔNG Á BANK MUA ZING XU ONLINE : 32 2.2.2.1.Hướng dẫn : 32 Trang Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh 2.2.2.2.Quy trình sử dụng tài khoản Đông Á Bank mua ZingXu 33 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY VINA (VNG CORPORATION): 39 3.1.THUẬN LỢI : 39 3.2.KHÓ KHĂN : 40 3.3.GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ : 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-commerce) Thương mại điện tử lĩnh vực tương đối mới; tên gọi có nhiều; gọi "thương mại trực tuyến" (online trade), "thương mại điều khiển học" (cybertrade), "kinh doanh điện tử" (electronic business), "thương mại giấy tờ" (paperless commerce, paper trade); gần đây, t ên gọi "thương mại điện tử" (electronic commerce) đư ợc sử dụng nhiều trở th ành quy ước chung, đưa vào văn pháp luật quốc tế, tên gọi khác dùng hiểu với nội dung 1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ : Thương mại điện tử (còn gọi E-Commerce hay E-Business) quy trình mua bán thông qua việc truyền liệu thiết bị truyền tin sách phân phối tiếp thị Tại mối quan hệ th ương mại hay dịch vụ trực tiếp người cung cấp khách hàng tiến hành thông qua việc truyền tin Hiểu theo nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất loại giao dịch th ương mại mà đối tác giao dịch sử dụng kỹ thuật thông tin khuôn khổ ch mời, thảo thuận hay cung cấp dịch vụ Thông qua chiến dịch quảng cáo IBM thập niên 1990, khái niệm Electronic Business, thường dùng tài liệu, bắt đầu thông dụng Thương mại điện tử (Electronic Commerce), yếu tố hợp thành "Kinh tế số hóa", hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung không cần phải in giấy công đoạn trình giao dịch (nên gọi "Thương mại giấy tờ") Trang Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh Hiện định nghĩa thương mại điện tử nhiều tổ chức quốc tế đ ưa song chưa có định nghĩa thống th ương mại điện tử Nhìn cách tổng quát, định nghĩa thương mại điện tử chia thành hai nhóm tùy thuộc vào quan điểm: Hiểu theo nghĩa hẹp: Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn bó hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương ti ện điện tử, qua Internet mạng liên thông khác Hiểu theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử v hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng Ngày người ta hiểu khái niệm thương mại điện tử thông thường tất phương pháp tiến hành kinh doanh quy trình qu ản trị thông qua kênh điện tử mà Internet hay nh ất kỹ thuật giao thức sử dụng Internet đóng vai trò công nghệ thông tin coi điều kiện tiên Một khía cạnh quan trọng khác l thay đổi phương tiện truyền thông, đặc trưng cho việc tiến hành kinh doanh truyền thống Thêm vào tác động người vào quy trình kinh doanh giảm xuống đến mức tối thiểu Trong trường hợp người ta gọi Thẳng đến gia công (Straight Through Processing) Để làm điều đòi hỏi phải tích hợp rộng lớn các tính kinh doanh 1.1.2 MỘT SỐ LOẠI HÌNH CHỦ YẾU CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Trang Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh 1.1.2.1 B2B (Business To Business): Hình 1: Thương mại điện tử theo hình thức B2B Thương mại điện tử B2B định nghĩa đơn giản thương mại điện tử công ty Đây loại hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ công ty với Khoảng 80% thương mại điện tử theo loại hình phần lớn chuyên gia dự đoán thương mại điện tử B2B tiếp t ục phát triển nhanh B2C.Thị trường B2B có hai thành phần chủ yếu: hạ tầng ảo thị trường ảo Hạ tầng ảo cấu trúc B2B chủ yếu bao gồm vấn đề sau:  Hậu cần - Vận tải, nhà kho phân phối;  Cung cấp dịch vụ ứng dụng - tiến hành, máy chủ quản lý phần mềm trọn gói từ trung tâm hỗ trợ (ví dụ Oracle v Linkshare);  Các nguồn chức từ bên chu trình th ương mại điện tử máy chủ trang web, bảo mật giải pháp chăm sóc khách h àng;  Các phần mềm giải pháp đấu giá cho việ c điều hành trì hình thức đấu giá Internet; Trang Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game  GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh Phần mềm quản lý nội dung cho việc hỗ trợ quản lý v đưa nội dung trang Web cho phép thương mại dựa Web Phần lớn ứng dụng B2B l lĩnh vực quản lý cung ứng ( Đặc biệt chu tr ình đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lý đặt hàng gửi hàng-vận đơn), quản lý phân phối (đặc biệt việc chuyển gia chứng từ gửi h àng) quản lý toán (ví dụ hệ thống toán điện tử hay EPS) Thị trường mạng định nghĩa đơn giản trang web nơi mà người mua người bán trao đổi qua lại với v thực giao dịch 1.1.2.2 B2C (Business to Customers): Hình : Thương mại điện tử B2C Thương mại điện tử B2C thương mại công ty người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua hàng hoá thực (hữu sách sản phẩm tiêu dùng) sản phẩm thông tin (hoặc h àng hoá nguyên liệu điện tử nội dung số hoá, nh phần mềm, sách điện tử) v hàng hoá thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Trang Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh Các trang web thành công v ới hình thức giới phải kể đến Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com 1.1.2.3 Thương mại điện tử C2C Hình : Thương mại điện tử C2C Thương mại điện tử khách hàng tới khách hàng C2C đơn giản thương mại cá nhân người tiêu dùng Loại hình thương mại điện tử phân loại tăng tr ưởng thị trường điện tử đấu giá mạng, đặc biệt với ng ành theo trục dọc nơi công ty/ doanh nghiệp đấu thầu cho họ muốn từ nh cung cấp khác Có lẽ tiềm lớn cho việc phát triển thị tr ường Loại hình thương mại điện tử tới theo ba dạng: Đấu giá trang web xác định  Hệ thống hai đầu P2P, Forum, IRC, phần mềm nói chuyện qua mạng nh Yahoo, Skype,Window Messenger,AOL  Quảng cáo phân loại cổng (rao vặt) Trang Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game  GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh Giao dịch khách hàng tới doanh nghiệp C2B bao gồm đấu giá ng ược, trongđó khách hàng người điều khiển giao dịch Tại trang web nước nhận Ebay website đứng đầu danh sách website C2C tr ên giới la tượng đài kinh doanh theo hình thức đấu doanh nghiệp Việt Nam muốn "trở thành" Ngoài trang web ph ải kể đến thị trường mạng Trái Tim Việt Nam Nếu coi Ebay tượng đài C2C giới TTVN đáng coi tượng đài C2C Việt Nam 1.1.2.4 Thương mại điện tử B2G: Thương mại điện tử doanh nghiệp với phủ (B2G) đ ược định nghĩa chung thương mại công ty khối hành công Nó bao hàm vi ệc sử dụng Internet cho mua bán công, th ủ tục cấp phép hoạt động khác liên quan tới phủ Hình thái thương mại điện tử có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực h ành công có vai trò dẫn đầu việc Thiết lập thương mại điện tử, thứ hai, người ta cho khu vực n ày có nhu cầu lớn việc biến hệ thống mua bán trở n ên hiệu Các sách mua bán web tăng cư ờng tính minh bạch tr ình mua hàng (và giảm rủi ro việc không quy cách) Tuy nhi ên, tới nay, kích cỡ thị trường thương mại điện tử B2G thành tố của tổng thương mại điện tử không đáng kể, mà hệ thống mua bán phủ chưa phát triển Còn số loại hình thương mại điện tử khác điều kiện xuất Việt Nam chưa cao nên chưa dám đưa như:  Thương mại điện tử M-Commerece ( Buôn bán qua thi ết bị di động cầm tay) Trang Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh Thương mại điện tử sử dụng tiền ảo ( VTC với Vcoin ) Phụ lục : Giải thích hinh minh họa Companies -Doanh nghiệp Personal Users- Người tiêu dùng cá nhân Market Maker(Market Place)-Thị trường 1.2 THANH TOÁN ĐIỆN TỬ : 1.2.1 Khái niệm toán điện tử : Thanh toán điện tử hình thức toán tiếnhành môi trường internet, thông qua hệ thống toán điện tử ng ười sử dụng mạng tiến h ành hoạt động toán, chi trả, chuyển tiền,… Thanh toán điện tử sử dụng chủ thể tiến hành mua hàng siêu th ị ảo toán qua mạng Để thực việc toán, th ì hệ thống máy chủ siêu thị phải có phầm mềm toán website m ình Trang 10 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh Bước 2: Xác nhận thông tin Trang 28 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh Bước 3: Nhập thông tin thẻ toán Trang 29 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh Bước 4: Xác thực thông tin Trang 30 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh Bước 5: Màn hình thông báo kết quả, kết thúc trình giao dịch Trang 31 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh 2.2.2 DỊCH VỤ ĐÔNG Á BANK MUA ZING XU ONLINE : 2.2.2.1 Hướng dẫn : Bước 1: Nhập số tiền mua ZingXu  Đăng nhập vào trang https://pay.zing.vn/dab/index.html  Nhập số tiền mua ZingXu v ô “Số tiền nạp (VNĐ)” Chương trình tự động tính số ZingXu Khách hàng nhận  Nhấn nút “Tiếp tục” Bước 2: Xác nhận thông tin  Kiểm tra xác nhận thông tin Bước 3: Nhập tài khoản Ngân hàng  Điền thông tin tài khoản Ngân hàng  Có hai phương thức toán: o Thanh toán qua Internet Banking: Quí khách ền Mã số khách hàng Số Mật mã để đăng nhập o Thanh toán quan SMS/Mobile Banking: Quí khách ền Tài khoản Mật mã SMS Banking  Nhập mã an toàn Quí khách lưu ý: Để có thông tin đăng nhập v Ngân hàng Điện Tử Đông Á, Quí khách đăng ký dịch vụ Internet Banking SMS Banking Quí khách sử dụng Bàn phím ảo hình để nhập Số mật mã Bước 4: Xác nhận phương thức giao dịch  Chọn phương thức xác thực Có hai phương thức xác thực: Trang 32 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game o GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh SMS: Hệ thống gửi thông báo v số điện thoại Quí khách đ ã đăng ký với Ngân hàng Điện Tử Đông Á yêu cầu xác thực o Thẻ Xác Thực: Sử dụng Thẻ Xác Thực Ngân h àng Đông Á cung cấp Bước 5: Kết giao dịch  Hệ thống thông báo tr ình mua ZingXu toán b ằng tài khoản Ngân hàng Đông Á  Kết thúc trình giao dịch 2.2.2.2 Quy trình sử dụng tài khoản Đông Á Bank mua ZingXu Bước 1: Nhập số tiền mua ZingXu Click vào “ Ngân hàng Đông Á” đ ể chọn kênh Internet Banking Ngân Hàng Đông Á Trang 33 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh Trang 34 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh Bước 2: Xác nhận thông tin Trang 35 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh Bước 3: Nhập thông tin thẻ toán Trang 36 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh Bước 4: Xác thực thông tin Trang 37 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh Bước 5: Màn hình thông báo kết quả, kết thúc trình giao dịch Trang 38 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY VINA (VNG CORPORATION) 3.1 THUẬN LỢI : - Nếu mở cửa kinh tế mà dùng phương thức kinh doanh truyền thống hội mở rộng thị trường vô khó khăn, thương m ại điện tử trở thành yêu cầu tất yếu hội nhập - Với tốc độ phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin v internet nay, giới mạng Việt Nam bắt đầu xuất nhiều website th ương mại điện tử giúp người bán người mua bắt đầu hình thành nên thói quen mua bán mới, mua bán mạng, với hình thức người bán người mua không cần gặp trực tiếp giao dịch mua bán truyền thống Sự phát triển h ình thức thương mại điện tử giúp ích nhiều việc tiết kiệm thời gian, ti ết kiệm không gian chi phí… cho nhà kinh doanh ngư ời tiêu dùng Với nhiều điều kiện thuận lợi nh vậy, doanh nghiệp VinaGame đ ã bước chân vào thị trường việc áp dụng thương mại điện tử - Thương mại điện tử mang lại tiềm phát triển lớn mạnh ViNa , nâng cao hình ảnh uy tín ViNa Game thị trường - Tạo hội giao lưu thân thiết hợp tác phát triển mà cụ thể : + Công ty dịch vụ thẻ Smartlink gồm ngân h àng thành viên : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank); Ngân h àng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank); Ngân hàng TMCP Qu ốc Tế (VIB); Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) + Ngân hàng Đông Á Trang 39 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh - Thương mại điện tử ngày trở nên quen thuộc với người dùng internet nói riêng người tiêu dùng Việt Nam nói chung nên điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử dịch vụ m ình 3.2 KHÓ KHĂN : - Đối với hệ thống thương mại điện tử Việt Nam th ì hình thức toán trực tuyến chiếm phần nhỏ - Thói quen mua hàng người Việt Nam dẫn đến tỷ lệ ng ười dùng loại thẻ ngân hàng có khả toán quốc tế, trực tuyến ch ưa đại trà - Hệ thống thương mại điện tử Việt Nam c òn nhiều bất cập : nội dung có vấn đề, thiết kế trang web chưa phù hợp làm rối mắt người xem, cập nhật kém, tốc độ chậm, độ an toàn toán trực tuyến chưa cao… 3.3 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ : - Thúc đẩy mạnh thương mại điện tử nói chung toán trực tuyến nói riêng việc triển khai toán trực tuyến không khó đ ã có nhiều đơn vị cung cấp đầy đủ cho dịch vụ - Giải pháp áp dụng thương mại điện tử công ty cổ phần tập đo àn Vi Na (VNG Corporation) mang lại tiện dụng qua doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm công tác tuyên truyền, giáo dục, quản lý game online, hạn chế ch nhân rộng đến cá nhân, tập thể điển hình đóng góp môi trường game online lành mạnh Bản thân doanh nghiệp phát h ành trò chơi trực tuyến phải thực sách tuyên truyền nhằm tác động đến ng ười chơi hậu việc ch game độ trang tin điện tử trò chơi trò chơi - Thiết lập hành lang pháp lý thương mại điện tử, tạo mô hình toán trực tuyến có độ an toàn cao, dịch vụ theo sau phải chu đáo, tạo thân thiện v dễ dàng cho người tiêu dùng - Phát triển công nghệ hỗ trợ toán điện tử tr ên sở khuyến khích chuyển giao công nghệ từ nước Trang 40 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh - Tạo thêm mối liên kết với ngân hàng : hình thành chặt chẽ thị trường thẻ thị trường toán điện tử - Hợp tác quốc tế thương mại điện tử nói chung toán điện tử nói riêng - Xác định phương thức toán điện tử ph ù hợp có sách đầu tư cách hợp lý KẾT LUẬN Như vậy, qua đề tài tiểu luận việc áp dụng th ương mại điện tử công ty cổ phần tập đoàn VI NA (VNG Corporation) đ ã giúp có nhìn rõ nét sâu sắc thương mại điện tử Bên cạnh khó khăn việc áp dụng th ương mại điện tử vào điều kiện chung Việt Nam, hy vọng t ương lai gần Việt Nam có hệ thống thương mại điện tử phát triển tạo c hội cho doanh nghiệp v góp phần vào hệ thống thương mại điện tử chung toàn giới Trang 41 Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Thương mại điện tử - TS Bùi Văn Danh – Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh - Website VI NA (VNG Corporation) www.vinagame.com.vn - https://pay.zing.vn/ - http://www.vnec.org - Website Smartlink http://smartlink.com.vn/ - Website Đông Á Bank http://www.eab.com.vn/ - Website http://www.diendantmdt.com Trang 42