phân tích hoạt động ứng dụng thương mại điện tử của công ty ngọc việt

TMĐT giúp quảng bá thông tin cho một thị trường toàn cầu với chi phí cựcthấp, dịch vụ tốt hơn cho khách hàng vì ngày nay thời gian là vàng và không ai kiên nhẫn chờ đợi thông tin trong n

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY

NGỌC VIỆT

NHÓM THỰC HIỆN : 3GVHD: BÙI THÀNH KHOADanh sách thành viên N3

TP.HCM , Tháng 3 năm 2012

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU……… ….4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ………6

1.1 Khái niệm thương mại điện tử ………6

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của thương mại điện tử………7

1.3 An ninh và bảo mật trong thương mại điện tử, những rủi ro có thể gặp phải và giải pháp……… …12

1.4 Thanh toán điện tử………22

1.5 E-marketing ……… 22

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TMDT NGỌC VIỆT……… 26

2.1 Tổng quan về công ty cổ phần thương mại điện tử Ngọc Việt……… …26

2.2 Phân tích thực trạng ứng dụng TMDT của Ngọc Việt……… 28

2.2.1 Giới thiệu về hoạt động TMDT tại Ngọc Việt……… 28

2.2.2 Phân tích website của công ty cổ phần thương mại điện tử Ngọc Việt…… 29

2.2.3 Phân tích quy trình đặt hàng của khách hàng……….…33

2.2.4 Phân tích quy trình thanh toán của doanh nghiệp……… 35

2.2.5 Phân tích về E-marketing của doanh nghiệp……….….36

2.26 Phân tích về việc hỗ trợ khách hàng……… 37

2.2.7 Những đặc điểm nổi bật của website……….…….37

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ……39

3.1 Những điểm đạt được và chưa đạt được trong hoạt động thương mại điện tửcủa công ty Ngọc Việt………393.1.1 Những điểm đạt được……… 393.1.2 Những điểm chưa đạt được……….443.2 Định hướng trong phát triển thương mại điện tử của công ty Ngọc Việt…….443.3 Giải pháp cho hoạt động thương mại điện tử của công ty Ngọc Việt3.3.1 Những giải pháp……….463.3.2 Kiến nghị và đề xuất cho doanh nghiệp………493.4 Bài học kinh nghiệm và những hạn chế của đề tài………53

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Ngày nay xã hội ngày càng phát triển cùng với những tiến bộ to lớn của công nghệđặc biệt là “công nghệ thông tin” đã tạo nên bước ngoặc mới cho sự phát triểncủa nền kinh tế toàn cầu Chính từ nền tảngđó một phương thức thương mại mớiđã phát triển và phát triển một cách nhanh chóngđó là “thương mạiđiện tử” Thương mạiđiện tử sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp và con người có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều hơn và chính xác hơn

Ngoài ra, thương mại điện tử còn có vai trò quan trọng đối với các doanh

nghiệp TMĐT giúp quảng bá thông tin cho một thị trường toàn cầu với chi phí cựcthấp, dịch vụ tốt hơn cho khách hàng (vì ngày nay thời gian là vàng và không ai kiên nhẫn chờ đợi thông tin trong nhiều ngày…), tăng doanh thu (vì đối tượng khách hàng đã không còn bị giới hạn về mọi mặt…) nhưng điều kiện quan trọng đểthương mại điện tử đem lạị doanh thu cho doanh nghiệp của bạn là “chất lượng, giá cả và dịch vụ phải tốt”, giảm chi phí hoạt động (không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa hàng, nhân viên…), lợi thế cạnh tranh (khi kinh doanh trên mạng thì

ai sáng tạo và có nét đặc trưng hơn thì sẽ thu hút được khách hàng….)

Tóm lại “thương mại điện tử” thật sự là một cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp Việt Nam.Nhận thức được tầm quan trọng ấy, công ty cổ phần Thương MạiĐiện Tử Ngọc Việt ra đờivà đã đề ra khẩu hiệu là “tâm sáng - tầm cao” cho doanh nghiệp mình Chỉ sau 9 tháng hoạt động công ty đã có trên 2000 đại lý với hơn

1000 sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới được quảng bá qua website Vipecom.vn Vậy công ty đã ứng dụng hoạt động thương mại điện tử như thế nào để đạt được những thành tích ấy?

Để tìm hiểu thêm về thương mại điện tử cũng như cách thức mà công ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Ngọc Việt đã ứng dụng, nhóm chúng em đã quyết định

chọn “Phân tích hoạt động ứng dụng thương mại điện tử của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Ngọc Việt” làm đề tài tiểu luận cho mình Chúng em

mong rằng sẽ nhận được ý kiến đóng góp của thầy và các bạn để bài tiểu luận có thể hoàn chỉnh hơn

2.Tính cấp thiết của đề tài:

Với sự phát triển như vũ bảo của “thương mạiđiện tử” trong xã hội ngày nay

vàđểđápứng nhu cầu ngày càng cao của con người Việc tìm hiểu về “thương mạiđiện tử” là một nhu cầu rất cần thiết cho sinh viên trong việc học cũng như nhu cầu trong công việc sau này

Đặc biệt ngày nay công nghệ thông tin là một trong những vấn đề then chốt hàng đầu để thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế và “thương mại điện tử” trong tương lai là một trong những giải pháp hàng đầu cho nền kinh tế toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng

Không gian: công ty Ngọc Việt, thu thập thông tin qua sách, báo, internet

Thời gian: 5 tuần

5.Phương pháp nghiên cứu:

Chương 1: Cơ sở lý luận về thương mạiđiện tử

Chương 2: Thực trạngứng dụng thương mạiđiện tử tại Công ty Ngọc Việt

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.2 Khái niệm thương mại điện tử

Theo nghĩa hẹp: là hoạtđộng thương mạiđối với hàng hoá và dịch vụ thông qua cácphương tiệnđiện tử và mạng Internet

Theo nghĩa rộng: là toàn bộ hoạtđộng thương mại và cá hoạtđộng liên quan được thực hiện một phần hay toàn phần thông qua các phương tiệnđiện tử và Internet Hay thương mạiđiện tử là việcứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin và truyền thông vào các hoạtđộng quản lý và kinh doanh

-Một số khái niệm khác về thương mại điện tử:

Theo tổ chức thương mại thế giới (WTO): “Thương mạiđiện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bánhàng và phân phối sản phẩmđược mua bán và thanh toán trên mạng Internet nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet”

Theo Uỷ ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á_Thái Bình Dương (APEC): “Thương mạiđiện tử là công việc kinh doanh được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số”

Theo Ủy ban Châu Âu: “Thương mạiđiện tửđược hiểu là việc thực hiện hoạtđộng kinh doanh qua các phương tiệnđiện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền

dữliệuđiện tử dưới dạng text, âm thanh và hìnhảnh”

-Vai trò của thương mại điện tử:

Giúp cho các doanh nghiệp nắmđược thông tin phong phú về thị trường vàđối tác.Giảm chi phí sản xuất

Giúp người tiêu dùng tiết kiệmđược thời gian

Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị

Thông qua Internet giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm giảmđáng kể thời gian và chi phí giao dịch

Thiết lập và cũng cố mối quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quá trình thương mại

Tạođiều kiện tiếp cận nền kinh tế số hoálà xu thế phát triển tất yếu của nền kinh

tế toàn cầu hiện nay

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của thương mại điện tử:

Mạng thương mại điện tử thật sự ra đời đầu tiên vào năm 1940 khi 15 người bán hoa của Đức đã tập hợp lại cùng nhau để trao đổi theo đường điện báo những đơn hàng đặt mua từ ngoại thành Những tổ hợp điện báo giao nhận của những người bán hoa nói trên ngày nay là công ty FTD Inc…

Tuy nhiên hệ thống thương mại điện tử được kết hợp với máy tính một yêu cầu quan trọng là cần có những tài liệu kinh doanh đã được chuẩn hóa để các máy tính

ở mỗi đầu dây đều có thể hiểu được nhau Cội nguồn của loại hình thương mại điện tử này cũng bắt đầu rất sớm từ năm 1948 khi Liên Bang Xô Viết kiểm soát Đông Đức cắt đức đường thủy, đường sắt, đường bộ giữa Tây Đức và Berlin phần lãnh thổ do Mỹ, Anh và Pháp kiểm soát

Để giải quyết vấn đề đó một sĩ quan quân đội Mỹ Edward A Guilbert và các chiến

sĩ hậu cần khác đã phát triển ra một hệ thống kê khai chuẩn có thể truyền bằng telex máy vô tuyến điện báo hoặc điện thoại

Thương mại điện tử - con đường hình thành và phát triển Guilbert đã không quên giá trị của những kê khai chuẩn Đầu những năm 1960 trong khi đang làm việc tại công ty Du Pont ông đã phát triển một chuẩn dành cho các thông điệp điện tử đểthông tin hàng hóa giữa công ty Du Pont và hãng vận chuyển Chemical

Leahman Tank Lines 1965 hãng vận chuyển Steamship Line (liên doanh giữa một hãng của Mỹ và một hãng của Hà Lan) bắt đầu cho hãng vận chuyển Atlantic những bản kê khai chuyển hàng dưới dạng những thông điệp telex mà sau đó có thể in ra giấy hoặc nhập vào máy tính

Đến năm 1968 rất nhiều công ty vận chuyển đường sắt, hàng không, đường bộ và vận chuyển đường biểnđã sử dụng những chuẩn kê khai điện tử liên ngành do Uỷ ban phối hợp truyền dữ liệu (Transportation Data Coordnating Committee –

TDCC) của Mỹ khởi xướng năm 1975 TCCD sản xuất bản tài tiệu tả kỹ thuật trao

Tóm lại quá trình phát triển của thương mại điện tử gồm:

-1965 hãng vận chuyển Steamship Line những bản kê khai hàng dưới dạng những tin nhắn qua telex và được tự động chuyển thành dữ liệu trong máy tính

-1968 Uỷ ban phân phối truyền dữ liệu của Mỹ ra đời kết hợp các chuẩn kê khai hàng hóa cho từng ngành: ngành vận tải hàng không, đường bộ, đường thủy và đường sắt

-1969 chính phủ Mỹ sử dụng Internet trong các cơ quan chính phủ, các viện nghiêncứu và trong các ngành khoa học

-1970 có sự thay đổiđáng kể trong công nghệ:

Electronic funds transfer (EFT): khối lượng tiền trong các quỹ tài chínhđược thực hiện một cáchđiện tử từ tổ chức này tới tổ chức khác công nghệđượcứng

-1990s Internet được thương mại hoá và hàng loạt các công ty “.com” ra đời Hầu hết các công ty lớn và vừađều cóWebsite và hầu hết các công ty lớn của Mỹđều có cổng giao tiếpđiện tử

-1991 Mỹ bãi bỏ những hạn chế về thương mại sử dụng Internet

-1995 Amazon.com do Jeff Bezos thành lập, khai trương của hàng bán sách và âm nhạc trực tuyến

-1999 American Express giới thiệu Blue, một thẻ thông minh tích hợp thanh toán trên mạng và vi tính trực tuyến và đánh dấu thương mạiđiện tử chuyển từ B2C tơi B2B mang lại doanh thu lớn nhất cho thương mạiđiện tử

-2003: 3 nhà chế tạo ô tô lớn nhất nước Mỹ ( Ford, GM, Daimler Chrysler) thiết lập chương trình thanh toán thương mại điện tử B2B Covisint.

-2010 chuẩn ebXML 1.0 được phê chuẩn (ebXML là phiên bản mới nhất của

XML)

-Các phương tiện được sử dụng trong thương mại điện tử:

Máyđiện thoại, máy fax, truyền hình

Các hệ thống thiết bị công nghệ thanh toánđiện tử

Các mạng nội bộ (Intranet) và mạng ngoại bộ (Extranet)

Mạng toàn cầu Internet Công cụ Internet vàWebsite ngày càng phổ biến giao dịch thương mạiđiện tử với nước ngoài hầu nhưđiều qua Internet, các mạng nội bộ và ngoại bộ nay cũng thường sử dụng Internet

-Các hình thức hoạt động chủ yếu của giao dịch thương mại điện tử:

Thưđiện tử (email); thanh toánđiện tử (electronic payment)

Trao đổi dữ liệuđiện tử (electronic data interchange_EDI)

Giao gửi số hoá các dữ liệu (digital delivery of content) tức việc mua bán, trao đổi các sản phẩm mà người ta cần nội dụng (chính nội dung là hang hoá), mà hkông cần tới vật mang hàng hoá

Bán lẻ hàng hoá hữu hình (retail of tangible goods)

 Trong các hình thức trên thì việc “trao đổi dữ liệuđiện tử” (các dạng dữ liệu có cấu trúc) là hình thức chủ yếu

-Các hình thức giao tiếp trong thương mại điện tử:

Người và người (qua điện thoại, thưđiện tử, fax)

Người với máy tínhđiện tử (qua các biểu mẫuđiện tử, qua Website)

Máy tínhđiện tử với người (qua fax, thưđiện tử)

Máy tínhđiện tử với máy tínhđiện tử (qua trao đổi dữ liệu có cấu trúc, thẻ thông minh, mã vạch).

-Cách thức giao dịch thương mại điện tử:

Giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng

Giữa các doanh nghiệp với nhau

Giữa doanh nghiệp với chính phủ

Giữa người tiêu thụ với chính phủ

Giữa các cơ quan chính phủ

Giữa con người với con người thong qua công cụ máy tính

Trong các giao dịch nói trên thì giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau là quan hệ chủ yếu

-Các tiêu chuẫn kỹ thuật của thương mại điện tử:

eBXML_XML: cho quy trình kinh doanh điện tử

XBEL_XML: dùng cho kế toán

BMECat_XML: dùng trong trao đổi dữ liệu danh mục hàng hoá, thông tin giá cả.WClass: hệ thống nhóm hàng hoá của công nghiệpđiện

UNSPSC: tiêu chuẫn phân loại hàng hoá

Shopinfo.xml: cung cấp dữ liệu sản phẩm và cửa hàng

-Các loại thị trường thương mại điện tử:

Tuỳ thuộc vàođối tác kinh doanh mà người ta gọiđó là thị trường B2B, B2C, C2B hay C2C

Thị trường mở: là thị trường mà tất cả mọi người có thểđăng ký và tham gia

Thị trường đóng: là thị trường mà tạiđó chỉ có một số thành viên nhấtđịnhđược mời hay cho phép tham gia

Thị trường ngang: là thị trường tập trung vào một quy trình kinh doanh riêng lẻ nhấtđịnh.

Thị trường dọc: là thị trường mô phỏng nhiều quy trình kinh doanh khác nhau của một ngành duy nhất hay một nhóm người dung duy nhất

-Thương mại điện tử được phân loại dựa vào tính cách của người tham gia: Người tiêu dùng:

C2C (Consumer to Consumer): người tiêudùng với người tiêu dùng

C2B (Consumer to Business): người tiêu dùng với doanh nghiệp

C2G (Consumer to Government): người tiêu dùng với chính phủ

Doanh nghiệp:

B2C (Business to Consumer): doanh nghiệp với người tiêu dùng

B2B (Business to Business): doanh nghiệp với doanh nghiệp

B2G (Business to Government): doanh nghiệp với chính phủ

B2E (Business to Employee): doanh nghiệp với nhân viên

Chính phủ:

G2C (Government to Consumer): chính phủ và người tiêu dùng

G2B (Government to Business): chính phủ với doanh nghiệp

G2G (Government to Government): chính phủ với chính phủ

1.2 Khái niệm cơ bản về internet

Internet còn gọi là Nét: là một ma trận các máy tính liên kết với nhau trên toàn cầu nhằm mục đích trao đổi thông tin với nhau

Internet là một hệ thống các mạng thông tin máy tính được liên kết thông tin với nhau trên phạm vi toàn thế giới theo giao thức TCP/IP thông qua toàn hệ thống kênh viễn thông.

Internet là mạng toàn cầu được hình thành từ các mạng nhỏ hơn, liên kết hàng triệumáy tính trên thế giới thông qua cơ sở hạ tầng viễn thông

1.3 An ninh và bảo mật trong thương mại điện tử, những rủi ro có thể gặp phải và giải pháp

1.3.1 An ninh và bảo mật trong thương mại điện tử

Hiện nay vấn đề Bảo mật và an toàn thông tin trong TMĐT đã và đang được

áp dụng phổ biến và rộng rãi ở Việt Nam và trên phạm vi toàn cầu Vì thế vấn đề Bảo mật và an toàn đang được nhiều người tập trung nghiên cứu và tìm mọi giải pháp để đảm bảo Bảo mật và an toàn cho các hệ thống thôngtin trên mạng Tuy nhiên cũng cần phải hiểu rằng không có một hệ thống thông tin nào được bảo mật 100%, bất kỳ một hệ thống thông tin nào cũng có những lỗ hổng về bảo mật và an toàn mà chưa được phát hiện ra Vấn đề bảo mật và an toàn thông tin trong TMĐT phải đảm bảo bốn yêu cầu sau đây:

Đảm bảo tin cậy : Các nội dung thông tin không bị theo dõi hoặc sao chép bởi những thực thể không được uỷ thác

Đảm bảo toàn vẹn : Các nội dung thông tin không bị thay đổi bởi những thực thể không được uỷ thác

Sự chứng minh xác thực : Không ai có thể tự trá hình như là bên hợp pháp trong quá trình trao đổi thông tin

Không thể thoái thác trách nhiệm : người gửi tin không thể thoái thác về những sự việc và những nội dung thông tin thực tế đã gửi đi

 Một số giao thức bảo mật ứng dụng trong TMĐT

-Cơ chế bảo mật SSL

SSL là một chương trình an toàn cho việc truyền thông web Chương trình nàybảo vệ các kênh thông tin trong quá trình trao đổi dữ liệu giữa máy chủ và cáctrình duyệt web thay vì phải bảo vệ từng mẫu tin SSL là giao thức web dùng đểthiết lập bảo mật giữa máy chủ và khách

-Cơ chế bảo mật SET

Được thiết kế đặc biệt để bảo vệ cá giao dịch thanh toán trong TMĐT_SET sửdụng các chứng thực điện tử để xác thực mỗi bên tham gia trong một giao dịchthương mại điện tử bao gồm người mua, người bán, và ngân hàng của ngườibán trong quá trình giao dịch người bán hàng không thể trực tiếp xem đượcthông tin về thẻ tín dụng của khách hàng và các thông in không được lưu trữtrên máy chủ của người bán

 An toàn đối với hệ thống mạng

-Bức tường lửa: Trong kho chứa vũ khí bảo mật, Bức tường lửa là một trong nhữngcông cụ quan trọng nhất Nó kết hợp phần cứng và phần mềm, là hàng rào giữa tài nguyên Internet của công ty với thế giới bên ngoài Công nghệ có hai hình thức cơ bản: phần mềm cài đặt vào server Internet, hoặc một "ngăn" độc lập trước server Internet và bảo vệ cho mạng nội bộ trước thế giới bên ngoài Theo các chuyên gia, một Bức tường lửa chỉ gồm phần mềm cũng đủ đảm bảo an toàn cho dự án TMĐT

cỡ nhỏ, kiểu một Web site hiện đại, còn loại "ngăn" thì có thể bảo toàn dữ liệu cho qui mô xí nghiệp

Bức tường lửa tiêu biểu gồm hai thành phần chính: cổng và van Cổng cho phép

dữ liệu lưu thông giữa hai mạng thông tin, còn van thì ngăn các gói dữ liệu ra vàokhông đúng cổng Nói cách khác, bất kỳ gói dữ liệu nào không có địa chỉ nguồnhay địa chỉ đến thì đều bị khóa lại ở Bức tường lửa Van cũng có thể được thiết lập

để khóa lại trước những gói dữ liệu đặc biệt nào đó, chẳng hạn dữ liệu của một tayhacker đang cố xâm nhập vào hệ thống Cổng thường do máy tính đảm nhiệm, cònvan thì có thể là một router thông minh đặt giữa cổng và mạng bên ngoài

-Phòng chóng virus

-Sử dụng password mạnh

-An ninh nguồn nhân lực

-Trang thiết bị an ninh manh: kiểm soát việc ra vào trụ sở làm việc

1.3.2 Rủi ro có thể gặp phải trong thương mai điện và giải pháp

Thực tiễn cho thấy những rủi ro thường gặp nhất trong thương mại điện tử đó là

sự xâm nhập của các tin tặc, sự nguy hiểm của các dạng virus máy tính, tình trạng

bị chặn thông tin về thẻ tín dụng Tuy nhiên, trình độ công nghệ cao có thể giải quyết được những vấn đề này Bên cạnh đó, các doanh nghiệp hoạt động thương mại điện tử cũng còn khá nhiều rủi ro khác Có thể chia thành các nhóm rủi ro như sau:

 Nhóm rủi ro về số liệu

 Nhóm rủi ro về công nghệ

 Nhóm rủi ro về thủ tục qui trình giao dịch của công ty

 Nhóm rủi ro về luật pháp và các tiêu chuẩn công nghiệp

 Nhóm rủi ro về dữ liệu

Dữ liệu lưu trữ (website thong tin thẻ tín dụng)

Người bán đã thay đổi website, cơ sở dữ liệu, nhận được đơn hang giả mạoNgười mua: thông tin cá nhân, nhận email giả tạo

Rủi ro thông tin bắt nguồn từ những thông tin được công bố và chứa đựng trongcác website có liên quan đến hoạt động thông tin, bị đánh cắp thông tin hoặc nhữngkhó khăn trong quản lý thông tin

 Virus: Xuất hiện lần đầu tiên vào năm 1983, nó có khả năng tự nhân tỏaMức độ nghiêm trọng của virus dao động khác nhau tùy vào chủ ý của ngườiviết ra virus Ít nhất virus cũng chiếm tài nguyên trong máy tính làm cho tốc độ

xử lý chậm đi

Trước đây, virus thường được viết bởi một số người am hiểu về lập trình muốn chứng tỏ khả năng của mình nên thường virus có các hành động như: chomột chương trình không hoạt động đúng, xóa dữ liệu, làm hỏng ổ cứng, hoặc gây ra những trò đùa khó chịu.

Những virus mới được viết trong thời gian gần đây không còn thực hiện các trò đùa hay sự phá hoại đối máy tính của nạn nhân bị lây nhiễm nữa, mà đa phần hướng đến việc lấy cắp các thông tin cá nhân nhạy cảm (các mã số thẻ tín dụng) mở cửa sau cho tin tặc đột nhập chiếm quyền điều khiển hoặc các hành động khác nhằm có lợi cho người phát tán virus Những virus mới được viết trong thời gian gần đây không còn thực hiện các trò đùa hay sự phá hoại đối máy tính của nạn nhân bị lây nhiễm nữa, mà đa phần hướng đến việc lấy cắp các thông tin cá nhân nhạy cảm (các mã số thẻ tín dụng) mở cửa sau cho tin tặc đột nhập chiếm quyền điều khiển hoặc các hành động khác nhằm có lợi cho người phát tán virus.v

 Worm (sâu máy tính): khác với virus ở chỗ sâu máy tính không thâm nhập vào file mà là hệ thống

Là các chương trình cũng có khả năng tự nhân bản tự tìm cách lan truyền qua hệ thống mạng (thường là qua hệ thống thư điện tử) Điểm cần lưu ý ở đây, ngoài tác hại thẳng lên máy bị nhiễm, nhiệm vụ chính của worm là phá các mạng (network) thông tin, làm giảm khả năng hoạt động hay ngay cả hủy hoại các mạng này Nhiều nhà phân tích cho rằng worm khác với virus, họ nhấn mạnh vào đặc tính phá hoại mạng nhưng ở đây worm được là một loại virus đặcbiệt

 Trojan: đặt tên theo truyền thuyết con ngựa

Là một chương trình nguy hiểm được dùng để thâm nhập vào máy tính mà người

sử dụng máy tính không hay biết

Không giống như virus hay worm, Trojan không thể tự nhân bản

Các kiểu gây hại rất nhiều điển hình bao gồm:

 Xoá hay viết lại các dữ liệu trên máy tính

 Làm hỏng chức năng của các tệp

 Lây nhiễm các phần mềm ác tính khác như là virus

 Cài đặt mạng để máy có thể bị điều khiển bởi máy khác hay dùng máy

nhiễm để gửi thư

 Đọc lén các thông tin cần thiết và gửi báo cáo đến nơi khác

 Ăn cắp thông tin như là mật khẩu và số thẻ tín dụng

 Đọc các chi tiết tài khoản ngân hàng và dùng vào các mục tiêu phạm tội

 Cài đặt lén các phần mềm chưa được cho phép

 Phishing : tác hại là đánh cắp thong tin của khách hang

Hình thức tấn công đó là tạo ra website giống như website thật sau đó gởi email khuyến cáo khách hàng nên truy cập vào thông tin Nếu khách hàng truy cập vào sthì đó chỉ là website giả dẫn đến khách hàng bị mất thông tin ngay

 Rủi ro về công nghệ: các hình thức tấn công chủ yếu như: khước từ dịch

vụ (dos, đó), kẻ trộm trên mạng (sniffer)

Dos : denial-of-service Tấn công bằng cách sử dụng những giao thông vô ích làm tràn ngập dẫn đến tắc ngẽn mạng truyền thông

Ddos: distributed denial-of-service: sử dụng số lượng lớn các máy tính tấn công vào mạng từ nhiều điểm khác nhau, gây nên sự quá tải về khả năng cung cấp dịch vụ

Sniffer: kẻ trộm trên mạng (sniffer) là một dạng của chương trình theo dõi nghe trộm, giám sát sự di chuyển của thông tin trên mạng ngoài ra nó còn lấy cắp thôngtin có giá trị như thư điện tử, dữ liệu kinh doanh của các doanh nghiệp, các báo cáomật… từ bất cứ nơi nào trên mạng

 Nhóm rủi ro về thủ tục qui trình giao dịch của công ty

Có một số rủi ro như: Do không kiểm tra kỹ đối tác, do thiếu kỹ năng ký hợp đồng,rủi ro không nhận hàng hoặc không thaanh toán

 Nhóm rủi ro về luật pháp và các tiêu chuẩn công nghiệp

Về hiệu lực pháp lý của giao dịch điện tử : trên qui mô quốc tế, các nước đối tác cóthừa nhận giao dịch điện tử

Về tiêu chuẩn công nghệ: chưa tiêu chuẩn hóa trong một lĩnh vực của TMĐT

Các giải pháp tránh những rủi ro trong thương mại điện tử

Bảo mật trong giao dịch

Trong giao dịch thương mại nói chung, và giao dịch thương mại điện tử nói riêng,việc bảo đảm tuyệt đối sự bí mật của giao dịch luôn phải được đặt lên hàng đầu.Bằng không, doanh nghiệp có thể gặp những nguy cơ như nghe trộm, giả mạo,mạo danh hay chối cãi nguồn gốc…

Để đảm bảo sự bí mật trong giao dịch, người ta thường dùng những biện pháp sau:

o Mã hoá dữ liệu

- Mã hoá khoá bí mật (Secret key Crytography): Mã hoá khoá bí mật hay còn gọi là

mã hoá đối xứng, nghĩa là dùng một khoá cho cả hai quá trình “mã hoá” và “giảimã” Khoá này phải được giữ bí mật

- Mã hoá công khai (Public key Crytography): Mã hoá công khai hay còn gọi là mãhoá không đối xứng Phương pháp này người ta sử dụng hai khoá khác nhau, khoácông khai (Public key) và khoá bí mật (Private key) Khoá công khai được công

bố, khoá bí mật được giữ kín

Chữ ký điện tử có thể là chữ ký tự đánh từ bàn phím, một bản quét của chữ viếttay; một âm thanh, biểu tượng; một thông điệp được mã hoá hay dấu vân tay, giọngnói…

o Phong bì số (Digital Envelope)

Tạo lập một phong bì số là một quá trình mã hoá một chìa khoá bí mật (chìa khoáDES) bằng khoá công khai của người nhận Chìa khoá bí mật này được dùng để

mã hoá toàn bộ thông tin mà người gửi muốn gửi cho người nhận và phải đượcchuyển cho người nhận để người nhận dùng giải mã những thông tin

o Cơ quan chứng thực (Certificate Authority- CA)

Cơ quan chứng thực là một tổ chức nhà nước hoặc tư nhân đóng vai trò là ngườithứ 3 đáng tin cậy trong thương mại điện tử để xác định nhân thân của người sửdụng khoá công khai Sự xác nhận của CA về chữ ký điện tử, về lai lịch của người

ký, thông điệp của người ký và tính toàn vẹn của nó là rất quan trọng trong giaodịch điện tử

Cơ quan chứng thực có vai trò quan trọng, bởi trong thương mại điện tử, các bêntham gia không gặp mặt trực tiếp nhau và đôi khi không quen biết nhau nên rất cần

có sự đảm bảo của người thứ 3

Hệ thống bảo mật hiện nay đảm bảo độ an toàn rất cao, gần như là tuyệt đối, songviệc thực hiện phụ thuộc vào trình độ cũng như thực trạng cơ sở hạ tầng tin họccủa các bên

Kiểm tra tính đúng đắn và chân thực của thông tin trong giao dịch

Mặc dù đã sử dụng những biện pháp kỹ thuật để bảo mật thông tin trong giao dịch,song khi nhận được các thông tin người sử dụng vẫn phải kiểm tra tính đúng đắn,chân thật của thông tin

Giao dịch trên mạng là loại hình giao dịch không biên giới có tính chất toàn cầu.Các bên giao dịch không gặp nhau, thậm chí không hề quen biết nhau, và đây cũngchính là cơ hội để cho kẻ xấu lợi dụng để thực hiện mục đích của mình.

Vì vậy, việc kiểm tra tính đúng đắn và chân thật của thông tin trong giao dịch cầnphải được thực hiện thường xuyên để phòng tránh những rủi ro như thông tin gâynhiễu, giả mạo hay lừa đảo Các biện pháp kiểm tra cần tuỳ theo tình huống cụ thể

mà áp dụng Có thể dùng các phương pháp kỹ thuật hoặc phương pháp điều tramang tính xã hội…

Lưu trữ dữ liệu nhiều nơi với nhiều hình thức

Để đề phòng những rủi ro hiểm hoạ do thiên tai, sự cố bất ngờ hay những hànhđộng chiến tranh, khủng bố… thì việc lưu trữ dữ liệu trong thương mại điện tử ởnhiều nơi với nhiều hình thức là việc làm rất có ý nghĩa Việc làm này tạo sự antoàn và liên tục trong hoạt động kinh doanh trên mạng

Cài đặt các phần mềm chống Virus tấn công

Virus luôn là hiểm hoạ đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên mạng Sự pháhoại của virus là không thể lường hết được

Virus máy tính là những đoạn mã được lập trình ra, do sự vô ý hay bất cẩn củangười sử dụng mà virus được cài vào hệ thống Khi đã được cài đặt vào hệ thống,

nó sẽ tiến hành phá huỷ, đảo lộn toàn bộ cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp được lưutrữ trong máy tính hay ăn cắp những thông tin và chuyển những thông tin đó chongười gửi virus… Virus máy tính có độ phát tán nhanh và ảnh hưởng trong mộtphạm vi rộng Các virút có cấu tạo ngày càng phức tạp và sự phá hoại ngày cànglớn với mức độ nghiêm trọng

Vì vậy để chống sự tấn công của virus máy tính các doanh nghiệp kinh doanh trênmạng cần cài đặt những phần mềm chống virus có hiệu quả và thường xuyên cậpnhật để chống những virus mới.

Tham gia bảo hiểm

Các biện pháp nêu trên đều là những biện pháp cần thiết để phòng tránh những rủi

ro bất trắc trong thương mại điện tử Song cho dù có áp dụng biện pháp nào đichăng nữa cũng không thể đảm bảo an toàn một cách tuyệt đối bởi có rất nhiều rủi

ro mang tính khách quan Rủi ro có thể xảy ra hoặc không, lúc này hay lúc khác,mang lại tai hoạ lớn, vừa hay nhỏ… con người đều hoàn toàn không lường trướcđược

Vì vậy, để đảm bảo an toàn hơn trong quá trình giao dịch trên mạng, ngoài áp dụngcác biện pháp nêu trên, các doanh nghiệp kinh doanh nên tham gia bảo hiểm cácrủi ro trong kinh doanh trên mạng Hiện nay, một số công ty bảo hiểm nước ngoài

đã tung ra thị trường một loại dịch vụ bảo hiểm mới là “Bảo hiểm Internet –Internet insurance” cũng ở ngay trên mạng Internet

1.4 Thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử là hình thức thanh toán tiến hành trên môi trường

internet, thông qua hệ thống thanh toán điện tử người sử dụng mạng có thể tiến hành các hoạt động thanh toán, chi trả, chuyển tiền,

Thanh toán điện tử được sử dụng khi chủ thể tiến hành mua hàng trên các siêu thị ảo và thanh toán qua mạng Để thực hiện việc thanh toán, thì hệ thống máy chủ của siêu thị phải có được phầm mềm thanh toán trong website của mình

Tiếp thị điện tử (e-marketing): là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ

Tiếp thị điện tử (e-marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ

Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản phẩm –

Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ

E-marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó

Các hình thức của E-marketing:

 E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại Doanh nghiệp có thể gởi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mail marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng Nếu không, cácthông điệp e-mail được gởi đến sẽ bị cho vào thùng rác Để tránh điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gởi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối vớikhách hàng

 Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến Các thông tin về sản

sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúngnhu cầu, thị hiếu của thị trường Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung lượng hoặc không gian web Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng,

dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố

an toàn, độ tin cậy và tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, , kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán .Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị

E-marketing: là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin Người tiêu dùng có

thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng, E-marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình, e-marketing có lơi thế rất lớn về chi phí thấp

Tuy nhiên, E-marketing vẫn có một số hạn chế Thứ nhất, về phương diện

kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tảithông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị

di động Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm,

E-marketing đã và đang có ảnh hưởng rộng lớn với nhiều ngành công nghiệpnhư âm nhạc, ngân hàng, thương mại, cũng như bản thân ngành công nghiệp quảngcáo Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua và tải các bản nhạcqua Internet thay vì mua CD Ngày càng nhiều ngân hàng cung cấp các dịch vụ trực tuyến Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cho rằng sẽ hấp dẫn khách hàng hơn khi họ không phải đến các chi nhánh ngân hàng để thực hiện

E-marketing ở Việt Nam

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng kém phát triển, hệ thống pháp luật chưa đủ, lượng người dùng Internet còn thấp - đó là

những nguyên do chính khiến e-marketing vẫn còn đang trong giai đoạn khởi đầu tại Việt Nam Mặt khác, phần lớn người tiêu dùng Việt Nam chưa có điều kiện tiếpcận thông tin và công nghệ mới.Thu nhập bình quân đầu người còn thấp nên sức mua chưa cao

Tuy nhiên, những năm gần đây, số lượng máy tính sử dụng cũng như số người truy nhập Internet tăng lên đáng kể, càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp

có website riêng để quảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ của mình E-marketingđang từng bước được khai thác, áp dụng trong môi trường kinh doanh ở Việt Nam

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TMDT NGỌC VIỆT

2.1 Tổng quan về công ty cổ phần thương mại điện tử

Ngọc Việt.

GIỚI THIỆU VÀ THÔNG TIN CHUNG VỀ VIPECOM

 Tên tiếng Anh: Viet Peart E-commerce

Corporation

 Tên viết tắt: VIPECOM

 Trụ sở chính : P1901 - Tòa nhà Saigon Trade

Center, 37 Tôn Đức Thắng, Bến Nghé, Q.1

 Văn phòng giao dịch: 103 Cây Trâm, P.8, Gò Vấp, TPHCM

 Ngày thành lập công ty: 24 - 05 - 2011

Viet Peart Company (Vipecom) là tên viết tắt của công ty Ngọc Việt với ý nghĩa:

Thể hiện sự trong sáng và cao quý, gợi mở những nét đẹp trong tâm hồn người Việt, hướng tới giá trị nhân văn (Hiểu Về Trái Tim) đồng thời thắp sáng ước mơ, niềm tin cho những mảnh đời bất hạnh

Viet Peart E-commerce viết tắt là VipEcom nhằm mục đích: Nhấn mạnh Tầm Quan Trọng của thương mại điện tử VipEcom quyết tâm trở thành một tập đoàn

hùng mạnh góp phần đưa nền thương mại điện tử tại Việt Nam lên một tầm cao mới

Ý NGHĨA CỦA LOGO