2.2.1 Giới thiệu về hoạt động TMDT tại Ngọc Việt
Với sự lớn mạnh của internet và những thành quả của thương mại điện tử, Công Ty đã và đang thực hiện:
• Xây dựng Sàn giao dịch : C2C - B2C - B2B.
• Xây dựng một hệ thống siêu thị trực tuyến, sàn đấu giá ... thanh toán trực tuyến và một ngân hàng Thương Mại Điện Tử.
• Tạo lập hệ thống truyền thông đa phương tiện, một kênh thông tin của người tiêu dùng...
• Cung cấp các giải pháp xây dựng và quảng bá thương hiệu, marketing trực tuyến, liên kết thanh toán…
• Xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm thông qua đại siêu thị VIPECOM.
• Xây dựng hệ thống đại siêu thị trực tuyến.
• Sàn đấu giá sản phẩm trực tuyến.
• Chương trình mua hàng ưu đãi.
• Chương trình mua hàng tích điểm.
• Các chương trình gameshow:
Giờ vàng giảm giá, hội chợ trực tuyến, chọn giá sản phẩm…
Cùng với những thành công của các tập đoàn ứng dụng INTERNET trên Thế Giới và sự phát triển như vũ bão của mạng toàn cầu tại Việt Nam. VipEcom ra đời nhằm ứng dụng những tinh hoa của internet vào cuộc sống.
2.2.2 Phân tích website của công ty cổ phần thương mại điện tử Ngọc Việt.
Website được xây dựng với 2 màu chủ đạo là xanh dương và cam
• Màu cam mang đến nguồn năng lượng dồi dào, tượng trưng cho sự thịnh vượng.
• Màu xanh của Biển Trời, của sự sống, của niềm hi vọng, thể hiện tinh thần sáng tạo và khát vọng vươn xa.
Trên website còn có những bảng quảng cáo động, video clip giới thiệu về công ty được sắp xếp ở vị trí top.
Phía dưới của website bên trái là danh mục sản phẩm và dịch vụ, hỗ trợ trực tuyến, sản phẩm tiêu biểu, bảng tỷ giá vàng, ngoại tệ…..
Bên phải là các sản phẩm được đặt theo hàng ngang, 4 sản phẩm trên 1 hàng. Ngoài ra để ngăn cách giữa các mục sản phẩm mới nhất hay sản phẩm tiêu biểu là một bảng quảng cáo đặt vé máy bay hay đọc tin trong ngày nhận quà trao tay…
Cuối trang sẽ là những thông tin liên hệ, địa chỉ công ty, số người truy cập website và số người trực tuyến…
Website gồm các phần nội dung:
1. Trang chủ (home page): Thường là trang đầu tiên khi khách hàng truy cập trang đó, trang này là nơi liệt kê các liên kết đến các trang khác của website, ở đây thường trình bày các thông tin mới nhất của doanh nghiệp, tóm tắt giới thiệu doanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, sự kiện, hội thảo, các thế mạnh điển hình đặc trưng.
2. Trang liên hệ (contact us): Bao gồm các hình thức liên hệ với doanh nghiệp, thông qua email, phone, trực tiếp tại văn phòng, trụ sở, qua các hệ
thống trả lời trực tuyến ... thường có form liên hệ để người xem gửi yêu cầu ngay trên website.
3. Trang thông tin giới thiệu về doanh nghiệp (about us): Khi người xem muốn tìm hiểu về nhà cung cấp vì vậy doanh nghiệp cần có một trang giới thiệu về mình, nêu ra những kinh nghiệp, thế mạnh của mình so với những doanh nghiệp khác.
4. Trang giới thiệu về sản phẩm dịch vụ (products/services): Để doanh nghiệp mô tả chi tiết về các danh mục sản phẩm hình ảnh, thông tin về sản phẩm dịch vụ hoạt động của doanh nghiệp mình.
5. Trang hướng dẫn hoặc chính sách (Policies): Dùng để cung cấp thông tin cho người xem trong trường hợp họ muốn mua hay đặt hàng, dịch vụ. Thông tin trong trang này thường hướng dẫn họ làm gì, chính sách của doanh nghiệp như thế nào ... Trang này giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều công sức trả lời câu hỏi “làm thế nào” của người xem.
6. Trang tin tức: Dùng để cung cấp cho người xem những thông tin hoạt động của Vipecom và xem tin tức trong nước cũng như ngoài nước.
7. Trang gian hàng: Dùng để hiển thị các gian hàng đã liên kết với doanh nghiệp, khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy avatar của từng gian hàng và tên chủ gian hàng đó, từ đó rút bớt thời gian tìm kiếm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2.3 Phân tích quy trình đặt hàng của khách hàng
Khách hàng vào website vipecom.vn và có thể đặt hàng theo quy trình như sau:
Bước 1: Khách hàng nhấp vào gian hàng hoặc sản phẩm mà mình muốn, khách hàng cũng có thể tìm ở ô tìm kiếm nằm ở góc phải của màn hình.
Bước 2: Tiếp theo khách hàng có thể nhìn thấy giá của sản phẩm (giá thị trường và giá giảm cho hội viên tham gia vào vipecom), các thông tin liên quan đến chủ
shop, môt tả chi tiết về sản phẩm.
Khách hàng điền số lượng mua vào ô và chọn hình thức thanh toán
1. Thêm vào giỏ hàng: sản phẩm sẽ được thêm vào giỏ hàng của bạn chờ ngày thanh toán
2. Thanh toán ngay
Nhấp đồng ý hoàn tất
2.2.4 Phân tích quy trình thanh toán của doanh nghiệp
Cách 1: Thanh toán online bằng thẻ ATM nội địa, thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master card….) theo trình tự sau:
• Bước 1 : Khách hàng đặt hàng
• Bước 2 : Khách hàng thanh toán
• Bước 3 : Chủ shop kiểm tra và chuyển hàng
• Bước 4 : Khách hàng kiểm tra và nhận hàng
Cách 2: Thanh toán offline thông qua bưu điện, chuyển khoản (internet banking, ngân hàng, ATM)
• Bước 1 : Khách hàng đặt hàng
• Bước 2 : Khách hàng thanh toán thông qua hình thức chuyển khoản
• Bước 3 : Khách hàng xác nhận đã thanh toán
• Bước 4 : Chủ shop nhận tiền, thông báo và chuyển hàng
• Bước 5 : Khách hàng kiểm tra và nhận hàng
Thanh toán sau:
Bước 1 : Khách hàng đặt hàng
Bước 3 : Chủ shop xác nhận thông tin khách hàn
Bước 4 : Chủ shop chuyển hàng
Bước 5 : Khách hàng nhận hàng và thanh toán
2.2.5 Phân tích về E-marketing của doanh nghiệp
Ở Vipecom mỗi thành viên có thể gửi mail cho một thành viên khách hoặc tất cả các thành viên trong vipecom.
Ngoài ra nếu khách hàng chưa phải là thành viên của vipecom thì khi mua một sản phẩm của công ty, công ty sẽ yêu cầu khách hàng cho địa chỉ email nhằm thông
báo cho khách hàng những thông tin liên quan đến việc nhận hàng và gửi những quảng cáo sản phẩm mới. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.26 Phân tích về việc hỗ trợ khách hàng
Trên website của công ty có thể hiện đầy đủ số điện thoại hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng khi có nhu cầu:
Bên dưới còn có các số tài khoản của công ty ở các ngân hàng
2.2.7 Những đặc điểm nổi bật của website
Khách hàng có thể nhìn thấy tên chủ các gian hàng liên kết với công ty mà ở các website khác không có.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ
3.1 Những điểm đạt được và chưa đạt được trong hoạt động thương mại điện tử của công ty Ngọc Việt:
3.1.1 Những điểm đạt được:
Hiện tại, trên thế giới, người Hàn Quốc ưa chuộng cách thức mua bán này nhất, với 99% số người sử dụng Internet tiến hành giao mua bán.Tỷ lệ này ở Anh, Đức, Nhật đều là 97% và ở Mỹ là 94%.Còn tại Việt Nam, hiện nay đã có khoảng hơn 31% dân số sử dụng Internet, trong đó, có 62% truy cập mỗi ngày. Trong giai đoạn 2000 - 2010, tỷ lệ tăng tưởng người sử dụng Internet tại Việt Nam đạt mức 12%, một con số tăng trưởng cao nhất trong khu vực. Qua 10 năm xây dựng, cơ sở hạ tầng và các chính sách, pháp lý đã có những tín hiệu tốt và sẽ là nền tảng để TMĐT phát triển mạnh mẽ.
Tập đoàn Thương mại điện tử Ngọc Việt (VIPECOM), dù mới xuất hiện trong một thời gian ngắn nhưng con số đại lý đã lên đến hơn 2.500 và được trải rộng ở hầu hết các tỉnh thành trong cả nước.
Không những vậy, mô hình kinh doanh của Ngọc Việt lại là một mô hình mang tính cộng đồng, vì vậy, thương mại điện tử được chuyển tải theo hướng gần gũi nhất, dễ ứng dụng nhất và thu hút được mọi tầng lớp tham gia.
Hiện tại, Tập đoàn TMĐT Ngọc Việt đã trở thành Hội viên của Hiệp hội TMĐT Việt Nam. Hơn nữa, còn là một Hội viên tích cực, sẵn sàng hỗ trợ hết mình cho các hoạt động của Hiệp hội và các doanh nghiệp hội viên khác. Tất cả với mong muốn góp phần thúc đẩy phát triển TMĐT nói riêng và nền kinh tế nước nhà nói chung.
Phương thức thanh toán:
VIPECOM đưa ra các phương thức thanh toán, Hội viên có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp:
Thanh toán trước:
Cách 1: Thanh toán online bằng thẻ ATM nội địa, thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master card….)
Cách 2: Thanh toán offline thông qua bưu điện, chuyển khoản (internet banking, ngân hàng, ATM)
Đảm bảo an toàn giao dịch:
Bảo vệ là việc hỗ trợ cho quý khách, hệ thống của Sàn giao dịch TMĐT Vipecom được thiết kế để quý khách có thể không đặt hàng cho đến khi quý khách an toàn thoát khỏi chế độ đặt hàng.
Bất cứ một sự gian lận và sử dụng trái phép thẻ thanh toán bởi ai đó để mua hàng từ quý khách, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền chúng tôi đã nhận của quý khách chỉ khi quý khách thông báo đến Nhà Phát Hành Thẻ và liên lạc ngay với chúng tôi khi quý khách phát hiện việc không sử dụng được Thẻ Thanh Toán. Ngay sau khi quý khách nhấp vào “đặt hàng" trình duyệt của quý khách sẽ đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của quý khách, thông tin cá nhân của quý khách và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ của chúng tôi với hình thức mã hóa. Ngay sau khi quý khách đặt hàng đã hoàn thành quý khách nên thoát khỏi chế độ an toàn.
Quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc e-mail. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dung:
Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ban quản lý Sàn giao dịch cung cấp cho Người tiêu dùng những thông tin quan trọng cần biết trước khi tham gia giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ trên Sàn, đảm bảo Người tiêu dùng mua hàng hóa được an toàn.
Ban quản lý cung cấp hướng dẫn “Làm thế nào mua hàng an toàn trên www.Vipecom.vn một cách an toàn. Hướng dẫn tìm hiểu kỹ thông tin về người bán hàng, tìm hiểu kỹ về sản phẩm cần mua, khen ngợi người bán hàng tốt, đưa ra phản ánh đối với những người bán hàng không trung thực để Người tiêu dùng tham khảo và đưa ra quyết định mua hàng hóa và dịch vụ.
Người tiêu dùng có thể tham khảo các thông tin liên quan đến các cá nhân, thương nhân mở gian hàng bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ như: tên shop, điện thoại liên lạc, địa chỉ shop, nickname yahoo, nick skype để Người tiêu dùng trực tiếp liên lạc và thực hiện các giao dịch trong quá trình mua hàng hóa, dịch vụ.
Ban quản lý xếp hạng Gian hàng của các cá nhân, thương nhân nhằm đánh giá uy tín của Hội viên mở Gian hàng, việc xếp hạng căn cứ vào: Số lượng hàng hóa và việc cung cấp thông tin liên quan đến hàng hóa (chất lượng, mẫu mã, giá cả) thông tin để tiến hành giao dịch với Hội viên, gồm có: Địa chỉ Gian hàng, phương thức giao hàng, phương thức thanh toán, số tài khoản ngân hàng và các thông tin có liên quan.
Bên dưới mỗi sản phẩm do Hội viên đăng bán có phần “Viết comment”, người tiêu dùng có thể phản ánh ý kiến của mình liên quan đến sản phẩm, Ban quản trị ghi nhận lại những phản ánh của Người tiêu dùng và có phản hồi đối với các ý kiến của Người tiêu dùng;
Quản lý thông tin xấu:
Hội viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Hội viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn Giao dịch Thương mại điện tử Vipecom.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Hội viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Vipecom.vn, đặc biệt thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban quản lý Sàn và cập nhật trên Website.
Giới hạn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật trên sàn giao dịch: Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Vipecom.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Hội viên không thể tham gia giao dịch được thì các Hội viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email: lienhe@vipecom.vn. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Hội viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Vipecom.vn.
Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Vipecom.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Hội viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
Vừa qua Sở Công Thương TPHCM phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông và Văn phòng phía Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức đã chính thức được khởi động ngày 01/12/2011 và khép lại ngày 31/12/2011 Chương trình bình chọn “Website và Dịch vụ Thương mại điện tử được Người tiêu dùng ưa thích nhất” năm 2011. Tại chương trình bình chọn này, Tập đoàn TMĐT Ngọc Việt (VIPECOM) đăng kí tham gia ở hạng mục là: Website thương mại điện tử kết hợp mô hình B2C và C2C được ưa thích nhất và Website thương mại điện tử có dịch vụ chăm sóc khách hàng được ưa thích nhất, với kết quả lần lượt là thứ hạng 8 và 15.Dù chưa đạt được thứ hạng cao nhất, nhưng với thời gian hoạt động chưa tròn một năm của VIPECOM, thì đây là một kết quả khả quan và rất đáng tự hào. Kết quả này cũng cho thấy VIPECOM đã có một vị trí nhất định trong lĩnh vực TMĐT và sẽ tiến xa hơn nữa trong thời gian tới.
VIPECOM đã tổ chức thành công nhiều hoạt động có ý nghĩa thiết thực như :
- Tài trợ Tuần mua sắm trực tuyến do Cục TMĐT Việt Nam và Hiệp Hội TMĐT Việt Nam tổ chức vào trung tuần tháng 11/2011.
- Tham gia cùng Hiệp Hội TMĐT Việt Nam tổ chức lễ ký kết thỏa thuận phát triển TMĐT tại Đà nẵng và TPHCM với tổng gói hỗ trợ cho các doanh nghiệp lên đến 4 tỷ đồng.
- Tổ chức “Ngày hội VIPECOM” nhân dịp Giáng Sinh với nhiều phần quà và giải thưởng có giá trị, Ngoài ra Chi Hội Từ Thiện Ngọc Việt từ khi thành lập đã tham
gia rất nhiều các hoạt động từ thiện có ý nghĩa cho các cụ già neo đơn, Người bệnh tâm thần Giám Đốc Kỹ Thuật Nguyễn Mạnh Thường đã khẳng định rõ việc chuẩn hóa toàn bộ Website Vipecom vào cuối quý 1 của năm 2012. Sáu tháng cuối năm 2012 sẽ là giai đoạn phát triển doanh nghiệp và trẻ em mồ côi…
3.1.2 Những điểm chưa đạt được:
Nguồn nhân lực:
Chưa xây dựng được một hệ thống và đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và hiệu quả từ khâu đầu vào khi nhập hàng cho đến đầu ra khi đến tay quý khách hàng.
Doanh nghiep chưa có nhiều chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho khách mua hàng, mang lại lợi ích thiết thực và hiệu quả cho người tiêu