Đang tải... (xem toàn văn)
Bài t�p cá nhân GVHD TS Nguy�n Th� M� Hương VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TẠ THỊ NHUNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN THÀN[.]
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TẠ THỊ NHUNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2020 luan an VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TẠ THỊ NHUNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.10 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THÁI BÌNH HÀ NỘI - 2020 luan an LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn tận tình TS Đặng Thái Bình Tơi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Tạ Thị Nhung luan an MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN 1.1 Tổng quan thương mại điện 1.2 Kinh nghiệm phát triển Thương mại điện tử số quốc gia học cho Việt Nam 17 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 25 2.1 Tình hình phát triển thương mại điện tử Hà Nội 25 2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ địa bàn thành phố Hà Nội 28 Chƣơng 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG CƢỜNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40 3.1 Bối cảnh quốc tế xu hướng phát triển TMĐT 40 3.2 Định hướng phát triển ngành dịch vụ Việt Nam 43 3.3 Giải pháp thúc đẩy áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ địa bàn thành phố Hà Nội 47 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 luan an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Diễn giải TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin DNNVV QLNN DN Doanh nghiệp nhỏ vừa Quản lý nhà nước Doanh nghiệp luan an DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Mẫu khảo sát 29 Bảng 2.2 Mức độ sử dụng Internet doanh nghiệp dịch vụ 30 Bảng 2.3 Tỷ lệ sở hữu website doanh nghiệp du lịch 31 Bảng 2.4 Tần suất cập nhật website doanh nghiệp 31 Bảng 2.5 Đào tạo nhân lực thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 35 Bảng 2.6: Các rào cản việc áp dụng thương mại điện 36 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Chỉ số nguồn nhân lực hạ tầng công nghệ thông tin Hà Nội số thành phố năm 2018 26 Biểu đồ 2.2 Áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ Hà Nội 33 Biểu đồ 3: Mức độ áp dụng thương mại điện tử website doanh nghiệp dịch vụ địa bàn thành phố Hà Nội 34 luan an MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kỷ nguyên kinh tế số thương mại điện tử (TMĐT) ngày đóng vai trị quan trọng q trình phát triển quốc gia Do trình tồn cầu hóa phát triển cơng nghệ thơng tin, TMĐT cách thức để tiếp cận khách hàng đáp ứng sống người dân (Nguyen Huu Phuoc Dai cộng sự, 2017) Với phát triển TMĐT không giúp cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trở nên dễ dàng thuận lợi mà đáp ứng ngày tốt nhu cầu người tiêu dùng nâng cao chất lượng sống Do đó, cá nhân, doanh nghiệp, địa phương, quốc gia tập trung thúc đẩy phát triển TMĐT biến TMĐT thành công cụ để phát triển kinh tế xã hội Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh hai địa phương nước có lượng doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử cao nước (An Nguyên, 2018) Tính đến cuối năm 2018, Hà Nội có khoảng 8.700 website/ứng dụng TMĐT tổ chức, cá nhân đăng ký hoạt động, có 300 website sàn giao dịch TMĐT, chiếm khoảng 44% số lượng sàn giao dịch TMĐT nước Mặc dù Hà Nội địa phương dẫn đầu nước việc áp dụng TMĐT, việc ứng dụng TMĐT đặc biệt doanh nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn trở ngại vấn đề tốn trực tuyến, bảo mật thơng tin, vận chuyển, chi phí đầu tư, thói quen người tiêu dùng…Từ lý dẫn đến việc phát triển ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Hà Nội gặp nhiều hạn chế Hoạt động thương mại – dịch vụ Thành Phố Hà Nội thời gian qua có luan an bước tăng trưởng nhảy vọt thị trường hấp dẫn nhà đầu tư nước lĩnh vực bán lẻ Do việc thúc đẩy áp dụng TMĐT lĩnh vực thương mại dịch vụ đặc biệt doanh nghiệp dịch vụ địa bàn thành Phố Hà Nội yêu cầu cấp bách giai đoạn Việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh giúp cho doanh nghiệp dịch vụ địa bàn Hà nội có khả tăng doanh thu, giảm chi phí liên quan đến bán hàng, marketing mở thị trường không giới hạn địa bàn thành phố Hà Nội mà mở rộng nước toàn giới Bên cạnh đó, doanh nghiệp dịch vụ áp dụng TMĐT giúp doanh nghiệp dễ dàng khai thác, xử lý, tiếp cận phản hồi thông tin từ phía khách hàng, đối tác… Do đó, việc xây dựng, phát triển TMĐT đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy phát triển ngành thương mại dịch vụ Thành Phố Hà Nội nói chung thúc đẩy phát triển doanh nghiệp dịch vụ nói riêng Trên sở đó, học viên chọn đề tài “Thực trạng áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ địa bàn thành phố Hà Nội” cơng trình có tính cấp thiết cần nghiên cứu triển khai Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Chủ đề TMĐT chủ đề quan tâm nhiều học giả ngồi nước có nhiều nghiên cứu liên quan đến tài Các cơng trình nghiên cứu quốc tế: Nghiên cứu N Muhd NA Rahman cộng (2013) đánh giá mức độ sử dụng TMĐT doanh nghiệp Bumiputera Malaysia luan an Bên cạnh nghiên cứu mối quan hệ việc áp dụng TMĐT đặc điểm cơng ty lợi ích TMĐT nghiên cứu Asghar Afshar Jahanshahi cộng (2011) nghiên cứu ảnh hưởng TMĐT doanh nghiệp vừa nhỏ Ấn Độ Theo nghiên cứu có nhiều loại ứng dụng TMĐT khác tập trung vào 05 nhóm sau: tiếp thị điện tử, quảng cáo điện tử, đặt hàng giao hàng điện tử, hệ thống toán điện tử dịch vụ hỗ trợ chi phí điện tử Việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp vừa nhỏ Ấn Độ có tác động tích cực đến quy trình kinh doanh như: tiếp thị, quảng cáo dịch vụ hỗ trợ khách hàng Kết nghiên cứu TMĐT tạo phương tiện hiệu tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp vừa nhỏ nhằm tăng cường quan hệ khách hàng, Cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng, Theo dõi việc giao hàng đến và chia sẻ thông tin với đối thủ, khách hàng nhà cung cấp Polina Fauska cộng (2013) tập trung nghiên cứu cách công ty công nghiệp sử dụng TMĐT B2B phân tích vai trị TMĐT doanh nghiệp Như kết nghiên cứu ra, việc sử dụng TMĐT làm giảm đáng kể chi phí thơng tin, truyền thơng định liên quan đến q trình mua sắm đóng góp vào lợi nhuận doanh nghiệp Nó khơng giảm chi phí cho việc định vị người bán người mua thích hợp, có thơng tin giá sản phẩm, cịn ảnh hưởng đến cấu trúc ngành Aurelija BURINSKIENĖ (2011) nghiên cứu cứu việc áp dụng công nghệ TMĐT để phát triển thương mại quốc tế Trong báo này, luan an vấn đề liên quan đến việc áp dụng công nghệ TMĐT thương mại quốc tế phân tích Bài báo doanh nghiệp tham gia vào thương mại quốc tế sử dụng công nghệ TMĐT để bán sản phẩm thị trường khác Các cơng trình nghiên cứu nước: Tác giả Hoàng Văn Lợi báo: “Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp địa bàn Hà Nội” thời gian vừa qua, việc ứng dụng TMĐT địa bàn Hà Nội có thay đổi tích cực Doanh thu TMĐT địa bàn Thành Phố Hà Nội năm 2017 đạt 36.000 tỷ đồng (chiếm 7% mức bán lẻ hàng hoá dịch vụ tiêu dùng) Hà Nội tập trung hỗ trợ việc ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp địa bà đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, cho làng nghề xuất Mặt khác để đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT địa bàn thành phố theo tác giả Hà Nội cần đẩy mạnh việc hỗ trợ, tuyên truyền, đào tạo tới doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức tiếp cận cơng nghệ liên quan đến TMĐT Ngồi thành phố cần có sách khuyến khích người dân, tổ chức, doanh nghiệp, tích cực ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh tế xã hội Tác giả Lê Hải Linh (2019) phân tích tầm quan trọng TMĐT hoạt động doanh nghiệp Tác giả TMĐT công cụ quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp TMĐT mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách dễ dàng với khả kết nối toàn cầu TMĐT, cung cấp dịch vụ tốt hơn, tăng doanh thu, giảm chi phí tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh tác giả số luan an ... NGHIỆP DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 25 2.1 Tình hình phát triển thương mại điện tử Hà Nội 25 2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ địa bàn thành. .. Biểu đồ 2.2 Áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ Hà Nội 33 Biểu đồ 3: Mức độ áp dụng thương mại điện tử website doanh nghiệp dịch vụ địa bàn thành phố Hà Nội 34 luan... thực tiễn Chương 2: Thực trạng áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ địa bàn Thành phố Hà Nội Chương 3: Giải pháp hoàn thiện thúc đẩy việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp dịch