NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI VƯƠNG QUỐC ĐỒ CHƠI MYKINGDOM BIÊN HÒA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI VƯƠNG QUỐC ĐỒ CHƠI MYKINGDOM BIÊN HÒA VÕ TRỌNG NGUYỄN PHƯƠNG CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Tháng 06/2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI VƯƠNG QUỐC ĐỒ CHƠI MYKINGDOM BIÊN HÒA VÕ TRỌNG NGUYỄN PHƯƠNG CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Tháng 06/2021 Hội đồng chấm khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Công nghệ Đồng Nai xác nhận khóa luận “ ”, Võ Trọng Nguyễn Phương, sinh viên khoá 2016, Ngành Quản trị kinh doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Tiến Sĩ Đặng Hồng Lương Người hướng dẫn, Ngày tháng năm 20 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 20 Ngày tháng năm 20 LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thành đề tài nghiên cứu mình, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía thầy giáo, bạn bè tập thể nhân viên Vương quốc đồ chơi Mykingdom Biên Hòa Em xin gửi lời cảm ơn cảm ơn sâu sắc tới thầy cô công tác, giảng dạy trường Đại học Công Nghệ Đồng Nai , đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế-Quản trị Nhờ giúp đỡ, dạy thầy cô mà suốt năm học vừa qua, em trau dồi kiến thức vô quý giá cho thân Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo TS Đặng Hồng Lương suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài, ln bảo tận tình hướng dẫn chi tiết giúp em hồn thiện khóa luận tốt theo quy định Trong trình viết bài, lực hạn chế yếu tố khách quan tác động nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến thầy bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao chất lượng nghiên cứu, phục vụ tốt công tác sau Em xin chân thành cảm ơn! Đồng Nai , ngày tháng Sinh viên năm 2021 TÓM TẮT NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Võ Trọng Nguyễn Phương Tháng 06.2021 “ Nâng cao hiệu bán hàng Vương quốc đồ chơi Mykingdom Biên Hòa ” Vo Trong Nguyen Phuong June.2021 “ Solutions to improve sales performance at Mykingdom Bien Hoa ” Hiện với xu phát triển mạnh kinh tế Thế giới tồn cầu hóa diễn rộng khắp tồn Thế giới, với nhiều hiệp định song phương đa phương ký kết, quốc gia cố gắng loại bỏ rào cản thương mại nhằm đưa đến điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế nước Chính lí mà này, mặt hàng xuất thị trường quốc gia vô phong phú với nhiều chủng loại, nhiều chất lượng khối lượng lớn Trong năm qua, Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) số lượng hàng hóa xuất thị trường ngày nhiều Điều đặt vấn đề quan trọng cho doanh nghiệp quản lí hệ thống bán hàng doanh nghiệp hiệu nhất, để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Từ thực tế qua công tác quản trị bán hàng Vương quốc đồ chơi Mykingdom Biên Hịa nói riêng doanh nghiệp nói chung khơng ngừng nâng cao cải thiện Hoạt động chủ yếu Cơng ty bán hàng nên vấn đề quản trị bán hàng Công ty quan trọng , khâu chủ chốt để định doanh thu doanh nghiệp Nhận thức vai trò tầm quan trọng việc quản trị bán hàng, năm Công ty không ngừng đưa giải pháp để đảm bảo tốt cho hoạt động bán hàng Đề tài nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng công tác quản trị bán hàng Vương quốc đồ chơi Mykingdom Biên Hịa mặt cốt lõi “Cơng tác lập kế hoạch bán hàng”, “Công tác tổ chức máy bán hàng tại”, “Công tác tuyển dụng đào tạo phát triển đội ngũ bán hàng”, “Công tác động viên kích thích hệ thống bán hàng” “Cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng” Qua phân tích thực trạng cơng tác bán hàng Cơng ty, Khóa luận đề nhóm giải pháp chủ yếu với mong muốn góp phần hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng Vương quốc đồ chơi Mykingdom Biên Hòa MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt DN MKD CTCP NVBH KHTT KH CTKM Giải nghĩa Doanh nghiệp Mykingdom Công ty Cổ phần Nhân viên bán hàng Khách hàng thân thiết Khách hàng Chương trình khuyến DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC PHỤ LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1.Lý chọn đề tài: Trong thời gian qua cho thấy: phần lớn doanh nghiệp thương mại Việt Nam tập trung tổ chức nguồn hàng mà khơng tính đến nhu cầu thị trường, tổ chức sức bán đặc biệt việc quản lí bán hàng gây nên tượng tồn kho ứ đọng hàng hóa, gây thiệt hại lớn cho thân doanh nghiệp cho hệ thống Thương mại Bên cạnh đó, có nhiều doanh nghiệp thương mại thị lớn sớm nhận thức tình hình xác định đắn vai trị cơng tác quản trị bán hàng, sớm tổ chức công tác nghiên cứu thi trường, tổ chức mạng lưới bán hàng, đào tạo nhân viên bán chuyên nghiệp bước đầu áp dụng số công nghệ bán hàng tiến bán hàng qua mạng thông tin, bán hàng tự phục vụ…Do đó, mặt mạng lưới bán hàng ( bán bn, bán lẻ, bán sĩ, xuất khẩu) có thay đổi đáng kể Là sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh nhà trường trang bị cho kiến thức, lí thuyết nghiên cứu cơng tác Quản trị Trong thời gian làm việc Vương quốc đồ chơi Mykingdom Biên Hịa, tơi quan sát, tìm hiểu thêm vấn đề thực tiễn hoạt động kinh doanh, đặc biệt khó khăn hoạt động bán hàng Vương quốc đồ chơi Mykingdom Biên Hòa” làm đề tài luận văn 1.2.Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa số vấn đề lí luận quản trị hoạt động bán hàng DN; Phân tích thực trạng quản trị hoạt động bán hàng Từ đề xuất, số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng DN đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển DN, ngành thương mại thành phố giai đoạn cơng nghiệp hóa, đại hóa, hội nhập kinh tế quốc tế 1.3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu trình hoạt động bán hàng quản trị bán hàng mà Công ty ứng dụng tìm hiểu qui trình bán hàng Cơng ty xây dựng nào, đạt kết sao, cần khắc phục khuyết điểm để từ đưa 10 Biểu đồ doanh thu bán hàng năm Biên Hòa Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ: Năm 2020, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 7,886,343,194 đồng so với doanh thu năm 2019 6,966,908,819 tức tăng 919,434,375 đồng so với năm 2019, tương ứng tỷ lệ tăng 13,20% có ảnh hưởng dịch bệnh Năm 2018 doanh thu Công ty 4,488,739,222 đồng so với doanh thu năm 2019 6,966,908,819 ta thấy tăng trưởng 2,478,169,597 tương ứng tỷ lệ tăng 55.21 % Trong năm 2019 , tình hình xuất nhập nước ta phát triển có tăng trưởng, việc kinh doanh chuỗi cửa hàng Vương quốc đồ chơi Mykingdom Biên Hòa gặp nhiều thuận lợi nguồn khách hàng, phân phối cho đại lý, bán hàng qua kênh điện tử Giá vốn hàng bán : Năm 2020, giá vốn hàng bán tăng 1,328,351,298 đồng so với năm 2019 Năm 2019 giá vốn hàng bán 4,737,497,997 đồng so với giá vốn hàng bán năm 2018 3,142,117,455 đồng tăng 1,595,380,542 đồng , tương ứng tỷ lệ tăng 50.77% Doanh thu tăng kéo theo giá vốn hàng bán tăng Bên cạnh , việc tăng tiêu thấy doanh thu hoạt động cung cấp dịch vụ bán hàng năm 2020 tăng 28.04 % so với năm 2019 Các hoạt động kinh doanh tăng dẫn tới giá vốn bỏ tăng theo Năm 2019 giá vốn hàng bán 4,737,497,997 đồng so với giá vốn hàng bán năm 2018 3,142,117,455 đồng tăng 1,595,380,542 đồng , tương ứng tỷ lệ tăng 50.77% Doanh thu tăng kéo theo giá vốn hàng bán tăng Bên cạnh , việc tăng tiêu thấy doanh thu hoạt động cung cấp dịch vụ 37 hàng năm 2020 tăng 28.04 % so với năm 2019 Các hoạt động kinh doanh tăng dẫn tới giá vốn bỏ tăng theo Chi phí bán hàng : Năm 2020 , chi phí bán hàng tăng 132,799,340 đồng so với năm 2019 , tương ứng tỷ lệ tăng 33.26 % hoạt động bán hàng năm 2020 tương đối thuận lợi , số lượng hàng hóa bán nhiều nên cơng ty cần nhiều chi phí bán hàng để quản lý Và ta thấy năm 2019 chi phí hàng so với năm 2018 tăng 93,062,208 đồng , tương ứng với tỉ lệ 30.39 % Trong giai đoạn , công ty giai đoạn mở rộng chương trình quảng cáo mở rộng thương hiệu nên phí dành cho bán hàng tăng , Chi phí quản lý doanh nghiệp : Năm 2020 , chi phí quản lý doanh nghiệp 898,178,934 đồng so với chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2019 689,979,923 đồng tức tăng 199,199,011 đồng , tương ứng tỷ lệ tăng 28.50% Năm 2019 chi phí quản lý doanh nghiệp 689,979,923 đồng so với chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2018 559,386,612 đồng , tức tăng 139,593,311 đồng , tương ứng tỷ lệ 24.95 % Có gtăng chi phí công ty phát triển thuận lợi so với năm trước phí bỏ hoạt động kinh doanh chi phí bảo hiểm , chi phí dịch vụ mua ngồi ( điện , nước , cháy nổ , ) Năm 2020 năm khó khăn ảnh hưởng dịch bệnh việc tìm kiếm khách hàng gặp khó khăn Lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh : Lợi nhuận sau thuế tăng dần theo năm đạt 985,182,301 đồng năm 2020 Có thể thấy tiêu lợi nhuận tăng chứng tỏ công ty hoạt động kinh doanh tương đối hiệu qua năm Qua phân tích số liệu báo cáo kết kinh doanh ta tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty tương đối ổn định năm qua Vả nói năm 2019 năm tương đối thành cơng với cơng ty Tuy nhiên để đạt mức tăng lợi nhuận cao năm , cơng ty cần phải có chiến lược đầu tư kinh doanh mang tính dài hạn , cần tập trung mạnh vào lợi doanh nghiệp xếp lại máy quản lý hàng gọn nhẹ có trình độ chun mơn cao , giảm bớt chi phí khơng hợp lý , chi phí liên quan trực tiếp đến giá vốn tăng khoản thu nhập cơng ty trọng tìm hướng phát triển , bước tiến , định hướng lại khách hàng mục tiêu để cải thiện tình hình cơng ty khiến doanh thu lợi nhuận công ty tăng trưởng 38 2.3.5.Định hướng phát triển của Vương quốc đồ chơi Mykingdom 2.3.5.1 Định hướng ngắn hạn - Tăng trưởng: mở rộng thị phần “chiến lược tia chớp”, tăng số lượng cửa hàng, hình thành mắc xích cửa hàng Tp Biên Hịa tỉnh miền Nam lân cận - Phát triển: nâng cao chất lượng quản lý, nâng cao trình độ lực đạt đến cấu tối ưu, tính hệ thống bền vững tính hiệu ổn định - Đạt hiệu lợi nhuận: nỗ lực nâng cao lực quản lý, tiết kiệm chi phí, giảm thiểu lãng phí, đẩy mạnh đầu tư chiều sâu, đầu tư tạo giá trị vơ hình, nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng 2.3.5.2 Định hướng dài hạn - Là nơi phân phối đồ chơi trẻ em có thương hiệu, xuất xứ rõ ràng, đảm bảo tính an tồn chất lượng cao mang đến cho khách hàng an tâm cho em sử dụng dịch vụ tuyệt hảo nhất” để trở thành Vương quốc đồ chơi có thương hiệu yêu quý số Việt Nam - Xây dựng chuỗi cửa hàng Vương quốc đồ chơi Mykingdom đâu thời điểm - Thêm vào sản phẩm lạ phục vụ nhu cầu học tập giải trí đến trẻ em với chất lượng dịch vụ tốt - Vương quốc đồ chơi Mykingdom thiết lập tầm nhìn đầy tham vọng để trở thành công ty phân phối đồ chơi trẻ em mang tầm ảnh hưởng lớn tồn quốc, bí kinh nghiệm xây dựng từ năm qua Với tầm nhìn sáng tạo, toàn cầu, trung thành chuyên nghiệp 39 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU 3.1 Giả thuyết nghiên cứu: Một số giả thiết tác giả đưa để làm sáng tỏ mục tiêu nghiên cứu tác giả như: Giả thuyết 1: Quá trình bán hàng tối ưu tác động đến hiệu hoạt động bán hàng Giả thuyết 2: Hệ thống kênh phân phối hoàn thiện tác động đến hiệu hoạt động bán hàng Gỉa thuyết 3: Cơ cấu lực lượng bán hàng tác động đến hiệu hoạt động bán hàng 3.2 Nguồn liệu nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu khoa học đề tài sử dụng theo hướng dẫn Đinh Phi Hổ (2011) Đối với yếu tố gây bất mãn thỏa mãn đề tài sử dụng theo hướng dẫn Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008); Nguyễn Đình Thọ (2011) phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích tần số qua phần mềm SPSS để mơ tả thực trạng quản trị nhân viên bán hàng Vương quốc đồ chơi Mykingdom, phân tích yếu tố gây bất mãn nhiều yếu tố cần phải phát huy nhiều để đem lại thỏa mãn cho nhân viên bán hàng 3.3 Phương pháp phân tích Mục tiêu 1: Sử dụng phương pháp phân tích định tính kết hợp nghiên cứu điển hình, phương pháp quan sát dựa vào cấu tổ chức lực lượng bán hàng; tuyển dụng đào tạo; kiểm tra giám sát thông qua kết doanh số bán (nhu cầu cá nhân, đam mê công việc, tuyển dụng đào tạo, kích thích thăng tiến, mơi trường làm việc, đồng nghiệp cấp trên, tiền lương công ty chi trả cho nhân viên) ảnh hưởng đến hiệu công tác quản trị lực lượng bán hàng Vương quốc đồ chơi Mykingdom Xây dựng thang đo mơ hình nghiên cứu: Thang đo sử dụng nghiên cứu thang đo Likert điểm Mức không đồng ý mức đồng ý Phương pháp Likert lên danh 40 sách mục đo lường cho khái niệm tìm tập hợp mục hỏi để đo lường tốt khía cạnh khác khái niệm Phương pháp chọn mẫu: mẫu chọn theo phương pháp phi xác suất, tiến hành gởi phiếu điều tra trực tiếp nhân viên bán hàng bên ngồi khu vực tỉnh: KonTum, Gia Lai, Bn Mê Thuột Tổng số mẫu điều tra n = 30 mẫu, lấy biến số chạy tần số Mục tiêu 3: Sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp, phương pháp hệ thống dựa vào kết đánh giá tồn tại, phân tích nguyên nhân, hiệu hoạt động quản trị bán hàng mục tiêu biến số tác động đến công tác quản trị bán hàng mục tiêu đề giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị lực lượng bán hàng 3.4 Phương pháp thu thập liệu Dùng số liệu thứ cấp Vương quốc đồ chơi Mykingdom Số lượng nhân viên bán hàng, hệ thống quản lý nhân viên bán hàng công ty Các doanh nghiệp nỗ lực tối đa để gia tăng tính cạnh tranh thông qua việc định hướng, phát triển chiến lược kinh doanh dài hạn, cải tiến tổ chức sản xuất, kinh doanh chuyên nghiệp đương nhiên người xem yếu tố then chốt tạo nên thành công Tham khảo tài liệu “Nguyễn Thị Thu (2010) [8] nghiên cứu khả hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng công ty cổ phần dược phẩm Viễn Đông” đưa phương pháp tổ chức lực lượng bán hàng, công tác tuyển dụng đào tạo, kiểm tra giám sát, đánh giá lực lượng bán hàng, sách thù lao công ty lực lượng bán hàng …để đạt hiệu công tác quản trị lực lượng bán hàng Các nghiên cứu cho thấy công ty, doanh nghiệp muốn hoạt động tốt mơi trường cạnh tranh ngày cơng tác quản trị nhân viên bán hàng đóng vai trị quan trọng Để làm tốt điều trước tiên nhân viên bán hàng phải làm tốt vai trị nhiệm vụ Muốn phận quản lý nhân viên bán hàng phải nắm rõ khó khăn, trở ngại tâm tư, nguyện vọng nhân viên bán hàng từ tìm cách loại bỏ yếu tố gây bất mãn, tạo điều kiện thuận lợi đem lại thỏa mãn cho nhân viên bán hàng 41 Quy trình thu thập liệu Nghiên cứu sơ bộ: Cơ sở lý luận Hỏi ý kiến chuyên gia, khảo sát thử Xác định vấn đề nghiên cứu Xây dựng mơ hình nghiên cứu thức Tiến hành nghiên cứu thức: - Phương pháp chọn mẫu - Số mẫu - Đối tượng khảo sát Thu thập thông tin Xử lý thông tin Kết luận đưa giải pháp Sơ đồ 3.1 Quy trình thu thập liệu Diễn giải quy trình Bước 1: Bắt đầu báo cáo với bước xác định vấn đề nghiên cứu Sau tham khảo tài liệu nghiên cứu đề tài tìm hiểu cơng ty chấp thuận quý thầy cô khoa tác giả chọn cho đề tài 42 “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Vương quốc đồ chơi Mykingdom Biên Hòa” để làm đề tài nghiên cứu cho môn học báo cáo chuyên đề tốt nghiệp Bước 2: Cơ sở lí luận, nghiên cứu sơ Sau có ý tưởng nghiên cứu, cần tiến hành tìm kiếm thơng tin vấn đề qua sách báo khoa học, luận án trường đại học đặc biệt truy cứu vào thư viện khổng lồ internet Bước 3: Xây dựng mơ hình nghiên cứu thức: - Hướng dẫn , định hướng nghiên cứu - Xác minh kiện phù hợp , không phù hợp với nghiên cứu - Đề xuất dạng nghiên cứu thích hợp - Cung cấp khung sườn để định kết luận kết nghiên cứu Bước 4: Tiến hành nghiên cứu thức Ở bước này, mục đích để tác giả chứng minh giả thuyết nghiên cứu đặt Bước 5: Thu thập thơng tin • Dữ liệu : thứ cấp sơ cấp - Dữ liệu sơ cấp : Số liệu thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu ; - Dữ liệu thứ cấp : số liệu tổng hợp từ số liệu sơ cấp • Dữ liệu thứ cấp : tìm nguồn cung cấp thích hợp ( niên giám thống kê , số liệu tổng hợp ngành ; báo cáo nghiên cứu , vv ) Dữ liệu sơ cấp : thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu cách : - Tự quan sát tượng - Phỏng vấn lấy ý kiến cá nhân - Phỏng vấn theo bảng câu hỏi vấn qua điện thoại , qua thư ; vấn trực tiếp Bước 6: Kiểm tra thông tin Sau thu thập thông tin bước 5, tác giả tiến hành kiểm tra thông tin cách vào website công ty để kiểm tra chi tiết lại thông tin báo cáo Kiểm tra lại toàn bái báo cáo (kể lỗi nhỏ) để chỉnh sửa lại cho hoàn chỉnh báo cáo Bước 7: Kết luận đưa gỉai pháp Vấn đề nghiên cứu 43 • Cơ sở khái niệm lý thuyết vấn đề • Khung phân tích • Phương pháp nghiên cứu • Kết phân tích giải thích kết phân tích số liệu • Kết luận , đề xuất , ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 44 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Qui trình hoạt động bán hàng Vương quốc đồ chơi Mykingdom 4.1.1 Vẽ sơ đồ Tạo ấn tượng ban đầu Giao tiếp với khách hàng Tạo ấn tượng sau Kết thúc bán hàng Gợi mở nhu cầu khách hàng Thuyết phục khách hàng Sơ đồ 4.1 Qui trình bán hàng cửa hàng Cơng ty ( Nguồn Phịng kinh doanh ) 4.1.2 Diễn giải sơ đồ Bước 1: Tạo ấn tượng ban đầu Ấn tượng ban đầu quan trọng Bất kì khách hàng bước chân vào cửa hàng ấn tượng với hình thức, bố cục hình ảnh trưng bày cửa hàng, thái độ phục vụ nhân viên Tùy cửa hàng có cách bố cục trưn bày khác Tuy nhiên, cửa hàng vệ sinh từ sàn nhà đến cửa kính, giá kệ, sản phẩm, bàn trưng bày hàng mẫu, bàn thu ngân; không để vật dụng cá nhân bàn quầy, hàng hóa phải trưng bày theo nhãn hàng, thương hiệu, màu sắc, kích cỡ, xếp khoa học để khách hàng, để khách hàng dễ dàng chọn lựa theo mục đích, khơi gợi yêu cầu mong muốn khách hàng Bên cạnh đó, với hình ảnh, poster cần vệ sinh sẽ, tránh để bong tróc; mở nhạc mang tiết tấu vui tươi, động, không mở nhạc rên rỉ, 45 sầu não, buồn bã… gây ảnh hưởng đến tâm lý bán hàng nhân viên khiến khách hàng hứng thú mua hàng Cửa hàng cần có ánh sáng hài hịa phải đủ cường độ chiếu sáng sản phẩm, đảm bảo khách hàng xem sản phẩm cách rõ ràng Về thái độ nhân viên cửa hàng, nhân viên cần có thái độ niềm nở, chào đón khách hàng tác phong chuyên nghiệp Với nhân viên cười tươi thoải mái mở cửa chào khách, nhanh nhẹn hướng dẫn khách để xe bảo quản tài sản (nếu có) để lại ấn tượng tốt đẹp lòng khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ, thoải mái đến với cửa hàng bạn Bước Giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp với khách hàng, điều quan trọng nhân viên cần ý nguyên tắc trao đổi thông tin với khách hàng Nhân viên phải nắm đầy đủ thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến mại, chương trình bán hàng, hậu mãi…; nói đúng, nói đủ thơng tin, trung thực với khách hàng phải nói tập trung, xoay quanh vấn đề khách hỏi, khách quan tâm Có nhân viên tạo tin tưởng khách hàng dành cho cửa hàng Tuyệt đối khơng tranh cãi với khách hàng, khách hàng chưa có thơng tin đầy đủ cần nhẹ nhàng giải thích để khách hàng hiểu rõ hơn, tránh nói nhiều, khơng lắng nghe đầy đủ ý kiến, nhu cầu khách hàng Nhân viên cần tạo cảm giác thoải cho khách hàng Không đeo bám khách hàng, giữ khoảng cách từ 1-1,5 m với khách hàng để khách hàng thấy thoải mái, sẵn sàng hỗ trợ cung cấp thông tin cho khách hàng khách hàng cần Nghiêm cấm cười cợt khách hàng phản ánh, làm việc khác lắng nghe khách hàng nói Điều khiến khách hàng cảm thấy khơng tơn trọng khơng ghé đến cửa hàng lần Bước Gợi mở nhu cầu khách hàng Đây công đoạn cần có tinh tế nhân viên cửa hàng Các nhân viên cần quan sát khách hàng, từ tìm nhu cầu mà khách hàng muốn hướng đến Nhân viên đặt câu hỏi mở cho khách hàng để hiểu rõ nhu cầu họ Bước Thuyết phục khách hàng 46 Ở bước này, nhân viên cửa hàng cần đưa tính trội sản phẩm cửa hàng mà bên khác khơng có cịn hạn chế so với sản phẩm bạn Do thời gian trao đổi khách hàng nhân viên nhiều, nhân viên cần phải xúc tích, ngắn gọn, giải thích dễ hiểu lợi ích khách hàng sử dụng sản phẩm cửa hàng bạn Có nhân viên khiến khách hàng quan tâm có hội cao mua hàng Trong trường hợp sản phẩm khách hàng hướng đến bán hết, nhân viên cửa hàng giới thiệu với khách hàng sản phẩm có kiểu dáng, tính tương tự, thay cho sản phẩm họ cần Ngồi ra, nhân viên giới thiệu sản phẩm cao cấp dựa nhu cầu sẵn có khách hàng Bước Kết thúc bán hàng Đây khâu cuối quy trình bán hàng trực tiếp cửa hàng Lúc này, nhân viên có nhiệm vụ chốt đơn hàng đưa khách hàng đến quầy tốn, giữ thái độ vui vẻ, nhiệt tình lưu lại thơng tin khách hàng chương trình dịch vụ, khuyến kèm theo (nếu có), cảm ơn mời khách quay lại lần sau Bước Tạo ấn tượng sau Tạo ấn tượng tốt trước khách hàng rời khỏi cửa hàng điều vô cần thiết Trong q trình tốn, nhân viên thu ngân nhận sản phẩm làm thao tác toán cho khách hàng nhanh nhất, tránh để khách hàng phải chờ đợi Các nhân viên bán hàng nên ý giúp khách hàng cất đồ vào túi gọn gàng, ngăn nắp, giao đến tay khách hàng nhanh nhẹn mở cửa, vui vẻ chào mời khách hàng quay trở lại khách rời khỏi cửa hàng Điều khiến khách hàng có ấn tượng tốt đẹp thái độ niềm nở, tận tình chu đáo nhân viên cửa hàng, từ giúp cửa hàng thành cơng tạo hài lịng, tin tưởng lòng khách hàng cao 4.2 Các nhân tố vĩ mô, vi mô ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Vương quốc đồ chơi Mykingdom 4.2.1 Các nhân tố vĩ mơ Mơi trường trị pháp luật: Với trị ổn định nhà đầu tư đáng giá cao giới thật yếu tố thu hút nhà đầu tư thâm nhập phát triển thị trường Việt Nam tất ngành 47 Pháp luật hiến pháp Việt Nam cho phép khuyến khích tôn trọng hoạt động kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật.Việt Nam cố gắng xây dựng hệ thống pháp luật hoàn chỉnh nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư đồng thời để thúc đẩy kinh tế phát triển Môi trường kinh tế Với tốc độ tăng trưởng nhanh ổn định với việc Việt Nam thực tốt việc kiểm soát lạm pháp tiếp đẩy nhà đầu tư quan tâm đến mà nhu cầu tiêu dùng có xu hướng gia tăng GDP tăng lạm pháp mức thấp Để thực mục tiêu phát triển kinh tế-xã hội đến hết năm 2019, phũ định mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mơ, kiểm sốt lạm pháp, tập trung gỡ khó khăn cho sản xuất, kinh doanh, hỗ trợ thị trường, bảo đảm phục hồi nâng cao chất lượng tăng trưởng mức hợp lý đồng thời quản lý ngân sách nhà nước Mục tiêu tốc độ GDP bình quân năm 2018-2019 6%/năm Chính phư thực số sách khuyến khích khác nhà đầu tư người tiêu dùng hỗ trợ thuê đất, thủ tục quản lý kinh doang miễn thuế năm đầu cho nhà đầu tư sách giảm thuế thu nhập cá nhận khuyến khích tiêu dùng dân cư Những sách mang lại hiêu ứng tích cực cho nhà đầu tư người tiêu dùng nhà đầu tư mặn mà dự án người tiêu dùng có xu hướng đẩy mạnh chi tiêu điều với ngành hàng đồ chơi trẻ em tạo điều kiện tốt cho ngành đồ chơi trẻ em phát triển 48 49 Chương NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI VƯƠNG QUỐC ĐỒ CHƠI MYKINGDOM BIÊN HỊA 5.1 Hồn thiện nội dung công tác quản trị bán hàng 5.1.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể rõ ràng 5.1.2 Dự đoán tác động việc xác định mục tiêu hoạt động quản trị bán hàng công ty 5.1.3 Giải pháp cho quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng ………………………………… Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục Trang trắng Trang Bìa cuối 50 ... 532,1 19, 2 89 93,062,208 5 59, 386,612 698 ,97 9 ,92 3 898 ,178 ,93 4 1 39, 593 ,311 50.77 % 1,328,351, 298 30. 39 % 132, 799 ,340 24 .95 % 199 , 199 ,011 5,025 ,98 9,416 1,160 ,91 7,34 40.31 % 98 5,182,301 2,8 79, 8 89, 773 4,040,807,115... 7,886,343, 194 2,478,1 69, 59 55.21 % 91 9,434,375 Gía Vốn Hàng Hóa Chi Phí Bán Hàng Chênh Lệch (2020/20 19) 3,142,117,455 4,737, 497 ,99 7 6,065,8 49, 295 1, 595 ,380,54 306,257,741 399 ,3 19, 9 49 532,1 19, 2 89 93,062,208... nghiệp 898 ,178 ,93 4 đồng so với chi phí quản lý doanh nghiệp năm 20 19 6 89, 9 79, 923 đồng tức tăng 199 , 199 ,011 đồng , tương ứng tỷ lệ tăng 28.50% Năm 20 19 chi phí quản lý doanh nghiệp 6 89, 9 79, 923 đồng